Carta dei Servizi - nuova casa di cura

CartadeiServizi
Rev5del10maggio2016
Cartadeiservizi
Sommario
PresentazionedellaNuovaCasadiCura...........................................................................................................4
Lastruttura...................................................................................................................................................................5
Gliobiettivi....................................................................................................................................................................8
IlServizioAccettazione...................................................................................................................................10
Attivitàdiricovero..........................................................................................................................................12
Modalitàdiaccesso....................................................................................................................................................12
Ledimissioni...............................................................................................................................................................13
UnitàOperativadiChirurgia.......................................................................................................................................14
UnitàOperativadiGinecologia...................................................................................................................................14
UnitàOperativadiMedicina.......................................................................................................................................15
UnitàOperativadiOculistica......................................................................................................................................15
UnitàOperativadiOrtopedia.....................................................................................................................................15
UnitàOperativadiOtorinolaringoiatria......................................................................................................................16
UnitàoperativadiRiabilitazione.................................................................................................................................16
UnitàOperativadiUrologia........................................................................................................................................16
Laspecialisticaambulatoriale.........................................................................................................................18
Modalitàdiaccesso....................................................................................................................................................18
PrestazioniconvenzionateconilSSN.........................................................................................................................20
Centrodialisi...............................................................................................................................................................20
Centrodialisivacanze..................................................................................................................................................................20
Diagnosticaperimmagini...........................................................................................................................................22
Laboratorioanalisi......................................................................................................................................................23
Poliambulatorio..........................................................................................................................................................24
Prestazioniinregimeprivato......................................................................................................................................26
Prestazioniinregimeliberoprofessionale.................................................................................................................29
Latuteladellaqualitàesicurezza...................................................................................................................30
Verificheinternediqualità.........................................................................................................................................31
CustomerSatisfaction.................................................................................................................................................32
Ireclami......................................................................................................................................................................32
UfficioRelazioniconilpubblico..................................................................................................................................33
QuestionariosulsoddisfacimentodellaCartadeiservizi...............................................................................34
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Cartadeiservizi
GentileSignora,egregioSignore,
abbiamoilpiaceredipresentarLelaCartadeiservizidellaNuovaCasadiCura.
Essavuolerappresentareunaguidapraticaperconosceremegliolanostrastruttura
ed il nostro impegno a garantire la qualità delle prestazioni che eroghiamo in
manierasemprepiùrispondenteaiSuoibisogniedalleSueesigenze.
Questa Carta vuole essere uno strumento rivolto a Lei, nel quale poter trovare
risposte alle domande che più frequentemente si pone chi accede ad un ambiente
sanitario.
PergarantirechelanostraCartapossasempreesserealSuoservizioerenderlapiù
completa ed esauriente, abbiamo pensato di fornirLe un questionario in cui potrà
esprimereopinioni,suggerimentieconsigli.
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Cartadeiservizi
PresentazionedellaNuovaCasadiCura
LaNuovaCasadiCuraèunastruttura
ospedaliera privata, progettata e
realizzataexnovoperquestaspecifica
attività
sanitaria,
ubicata
a
Decimomannu
in
posizione
significativamente decentrata rispetto
al Capoluogo ed alle strutture
assistenzialipubblicheeprivatecheivi
insistono, ma baricentrica rispetto al
bacino
d’utenza
di
naturale
riferimentochesiallargasinoalSulcisIglesiente, il Guspinese ed il Medio
Campidano.
Ad oggi la Nuova Casa di Cura
rappresenta un presidio sanitario
altamente qualificato, per qualità e
varietà di servizi, nonché il principale
punto di riferimento per l’intero
territorio.
Questecaratteristichefannodiquesta
struttura una realtà “nuova”, poggiata
su solide basi di tradizione
assistenziale,magiàorientatasindalla
suarealizzazionealleimportantinovità
organizzative ed operative introdotte
dal Legislatore con la Legge 502 del
1992
del
comparto
sanitario
(Autorizzazione, Accreditamento e
Accordicontrattuali).
L’attività del complesso sanitario è
iniziatanell’Aprile1993econtinuacon
buoni risultati gestionali e crescente
soddisfazione da parte dell’utenza e
degli Amministratori locali, dovuti
principalmente all’efficienza ed al
continuo aggiornamento strutturale,
tecnologicoeorganizzativo.
La struttura ospedaliera ha ottenuto
l’Accreditamento
Istituzionale
definitivo nel 13 luglio 2012 e il 21
luglio
2015
il
rinnovo
dell’accreditamento, anche per le
nuovespecialità.
ConsigliodiAmministrazione
Presidente
RagSalvatorePinna
AmministratoreDelegato
DrAlbertoLoi
Consigliere
AvvCarloCastelli
DirettoreSanitario
DrAgneseMura
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Cartadeiservizi
Lastruttura
13.000mqdiareacomplessivainunazonaverdecoltivataagiardino
Oltre7.600mqdisuperficiecopertasuquattropiani
96postiletto
Assenzadibarrierearchitettoniche
Adeguamentoallanormativadisicurezza
§ dallaboratoriodianalisichimico
–cliniche,
§ dalladiagnosticaperimmagini,
§ dalserviziocardiologico,
§ dal servizio di endoscopia
digestiva.
Lastrutturaospedalierasiarticola,dal
punto di vista funzionale, in due
principali
unità
organizzative
autonome, seppur interconnesse tra
loro dal punto di vista della logica di
gestionedelpaziente:
§ RaggruppamentodiMedicina;
§ RaggruppamentodiChirurgia.
Concorronoacompletareladotazione
del Raggruppamento di Chirurgica,
quattro moderne sale operatorie,
situate al piano terra, agevolmente
collegate alle degenze mediante
ascensoriemontalettighe.
Il Raggruppamento di Medicina offre
assistenza in quelle situazioni che, per
rilevanza e criticità, richiedono
l’ospedalizzazione, in particolare per i
pazienti oncologici e per le persone
anziane.
Èattivo,inoltre,ilserviziodiemodialisi
per il trattamento terapeutico dei
pazienti affetti da insufficienza renale
in fase uremica, da effettuarsi in
ambito
ambulatoriale
extra
ospedaliero.
Il Raggruppamento di Chirurgia si
compone al suo interno delle unità di
Chirurgia
generale,
Urologia,
Ortopedia
e
Riabilitazione,
Otorinolaringoiatria, Oculistica e
Ginecologia.
Unaspettorilevante,inerentel’attività
della diagnostica per immagini, è
costituito dalla presenza, oltre alle
apparecchiaturerelativeallaradiologia
tradizionale, di un tomografo per
risonanzamagneticaediuntomografo
I servizi a supporto dei due
Raggruppamenti di Medicina e
Chirurgiasonocostituiti:
§ dalserviziodianestesia,
5
Cartadeiservizi
computerizzato spirale, nonché di
numerosiecografi.
Cardiologia,
Oncologia,
Gastroenterologia,
Otorinolaringoiatria,Oculisticae
Ginecologia.
Nella Nuova Casa di Cura vengono
inoltre
effettuate
prestazioni
specialisticheambulatoriali:
Serviziintegratividimaggiorecomfort
Ampioparcheggiogratuito;
barinterno;
giornali;
convenzione con il servizio di
ambulanzaSardegnaSoccorso;
§ assistenzareligiosa.
§
§
§
§
§ inregimediconvenzione,perle
specialità di Chirurgia ed
Endoscopia
digestiva,
di
Urologia ed Ortopedia, di
Diagnostica per immagini e di
Laboratoriodianalisicliniche;
§ inregimeambulatorialeprivato,
per
le
specialità
di
Reumatologia, Endocrinologia,
Dovesiamo
La Nuova Casa di Cura è situata in Piazza Virgilio Loi n. 1 - 09033 Decimomannu
(CA)
Tel.
0709660090
Fax
0709660096
Mail
[email protected]
Sito
www.nuovacasadicura.eu
6
Cartadeiservizi
7
Cartadeiservizi
Gliobiettivi
LaNuovaCasadiCuraèunastruttura
sanitaria privata che offre un servizio
pubblico: il paziente, esercitando un
suo diritto, la sceglie, riponendo
fiducia nella garanzie di assistenza e
nei risultati che essa è in grado di
offrire.
§
§
Pertanto gli obiettivi a cui la Nuova
CasadiCuratendesono:
§
§
§ umanizzazionedell’assistenza;
§ efficaciadellacura;
§ efficienzadellagestione.
§
Nella consapevolezza che l’attenzione
al paziente riveste un ruolo
determinante per intraprendere un
percorso che porti alla verifica e alla
ricerca della qualità dei servizi offerti,
la Nuova Casa di Cura richiede al
proprio Personale un continuo
coinvolgimento per garantire una
buona organizzazione delle attività
della struttura nel suo complesso e
assicurare quindi l’elevato livello di
qualitàdeiservizisanitariealberghieri
offerti.
§
§
§
A tale fine la Nuova Casa di cura si
impegnaagarantire:
§ l’accessibilità
dei
servizi,
adeguando le modalità di
8
erogazione alle esigenze dei
soggettiportatoridihandicap;
le condizioni ambientali più
favorevoli al paziente per il
recuperopsico-fisico;
la protezione da qualsiasi
pressione sulle convinzioni
personali
del
cittadino
ricoverato;
lacontinuitàdelservizio;
la libertà di scelta del
trattamento tra diverse opzioni
possibili;
la possibilità di rifiutare ogni
metodo
diagnostico
e
terapeutico,
grazie
ad
un’informazione esauriente e
chiara;
il diritto ad una informazione
appropriata e comprensibile
sulla diagnosi e gli atti
terapeutici, al fine di poter
esprimere
un
consenso
effettivamenteinformato;
unachiarainformazionesuicosti
dei servizi aggiuntivi di maggior
comfort;
diritto alla privacy garantito da
modalità di trattamento e
comunicazionedeidatipersonali
e sensibili secondo quanto
previsto dal D.Lgs. 196/2003,
Cartadeiservizi
§
§
§
§
§
per i quali i pazienti rilasciano
consensoscritto;
lariservatezzanellapraticadelle
visite e dei trattamenti, nel
rispettodellaintimitàpersonale;
un trattamento professionale
corretto e cortese da parte del
Personale;
prestazioni di qualità adeguata
allostatodelmalato;
il massimo della sicurezza
nell’eserciziodellamedicina;
la disponibilità di tutti i mezzi
necessarialcasoclinico;
§ la progressiva attivazione di un
processo
interno
alla
valutazionedellaqualità;
§ il diritto di accesso del paziente
a tutte le informazioni che lo
riguardano;
§ il diritto del paziente a vedere
considerati gli eventuali reclami
edaconoscernel’esito;
§ il diritto ad esprimere il proprio
parere
sulla
qualità
dell’assistenza, delle prestazioni
e dei servizi tramite appositi
questionari.
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Cartadeiservizi
IlServizioAccettazione
Responsabile–SaraPisano
dicorrettezza,liceitàetrasparenzanel
rispetto del Decreto Legislativo n. 196
del 30 giugno 2003, che detta le
disposizioni in materia di protezione
deidatipersonali.
Il Servizio Accettazione può dare
informazionirelativamentea:
§ laprenotazionedelricovero;
§ la prenotazione di esami
ambulatoriali;
§ la programmabilità del periodo
diricoverosecondoleparticolari
esigenzedelpaziente;
§ gliappuntamentipereffettuare,
prima del ricovero nella Nuova
CasadiCura,gliesaminecessari
all’intervento;
§ larichiestadicopiadellacartella
clinica, della TAC e Risonanza
Magnetica;
§ il trattamento dei dati conferiti,
in conformità al Decreto
Legislativo196/2003;
§ l’ospitalità per un familiare dei
bambini d’età inferiore ai dodici
anni senza alcun onere
aggiuntivo;
§ la possibilità di disporre di
servizi integrativi di maggior
comfort.
L’informativa al trattamento dei dati
personali è disponibile sia sul sito
internet (www.nuovacasadicura.eu),
sia affisso presso la sala d’attesa della
Nuova Casa di Cura. È possibile
richiederne copia al Personale
dell’Accettazione.
Ilconferimentodeidati1,aldifuoridei
casi previsti dalla normativa vigente,
nonèobbligatorio.Tuttaviailrifiutodi
fornire i dati da noi ritenuti
fondamentali(datianagrafici,indirizzo,
codice fiscale, dati anamnestici)
potrebbe renderci impossibile fornire
l’assistenza richiesta, ovvero può
privare della possibilità di usufruire di
alcuni servizi e benefici (ad es.,
esonero compartecipazione spesa per
redditooperpatologia).
Consenso al trattamento dei dati
DecretoLegislativo196/2003
I dati forniti dagli utenti all'atto della
richiesta di prestazioni sanitarie,
saranno trattati sulla base dei principi
1
"Titolare del trattamento" è la Nuova Casa di Cura
s.r.l. nella persona dell’Amministratore delegato protempore il Dottor Alberto Loi, domiciliato in Piazza
VirgilioLoi,1-09033Decimomannu.
10
Informazioni
Orario
servizio dalleore7.00alleore20.00dallunedìalvenerdì
accettazione
dalleore8.00alleore14.00ilsabato
Telefono
0709660090
Fax
0709660096
N.B. Per garantire la tranquillità dei pazienti ricoverati, i minori di dodici anni non
sonoammessialleUnitàdiricovero.
Cartadeiservizi
Attivitàdiricovero
Nella nostra struttura ospedaliera
vengono effettuati ricoveri ordinari e
ricoveridiurniprogrammati.
Modalitàdiaccesso
La prenotazione del ricovero avviene
su presentazione dell’impegnativa del
medicocuranteinseguitoadunavisita
specialistica con i medici della Casa di
cura.
Ilricoveroordinarioèquellonelquale
ladegenzaèsuperioreadunagiornata
mentre quello diurno quando la
degenza è inferiore o uguale ad una
giornata e consiste in un ricovero per
intervento chirurgico (day surgery) o
perunaprocedura(dayhospital).
Al momento della richiesta da parte
delpazientevienecomunicatalaprima
data utile per il ricovero e tutte le
informazioni
indispensabili
per
effettuarlo.
La prestazione di ricovero può essere
preceduta dal pre-ricovero, una
modalità organizzativa e assistenziale
che consiste nell’erogazione delle
prestazioni sanitarie “preparatorie”
(ad esempio esami emato-chimici e
visite specialistiche) nei giorni
precedenti al ricovero programmato,
consentendodiridurrelapermanenza
deipazientineireparti.
Listed’attesa
I pazienti che si rivolgono alla Nuova
Casa di Cura per un ricovero vengono
inseritiinlistad’attesa,nelrispettodei
principi di uguaglianza ed imparzialità,
sullabasedi:
§ ordine
cronologico
di
prenotazione;
§ priorità cliniche del paziente (in
coerenza
con
indicazioni
regionalie/onazionali).
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Cartadeiservizi
Documentazionenecessariaperleprestazionidiricovero
§ Impegnativadiricovero;
§ schedadiaccessodelmedicocurante;
§ tesserasanitaria;
§ eventualiprecedentiesami,referti,cartellecliniche.
In caso di paziente minore o di paziente incapace, la prenotazione deve essere
effettuatadaungenitoreotutore.
Informazioni
Orariovisite
13.00/14.00–17.00/18.00–19.00/20.00
Orariopasti
Colazione08.00–pranzo12.00–cena18.00
N.B. Per garantire la tranquillità dei pazienti ricoverati, i minori di dodici anni non
sonoammessialleUnitàdiricovero.
ricovero con le indicazioni dietetiche
e/oterapeutichedaseguire.
Camereapagamento
Sono disponibili camere singole,
dotate di bagno privato, per le quali
viene
richiesta
un’integrazione
economica,paria200€algiorno.
Richiestacopiacartellaclinica
I pazienti ricoverati presso la Nuova
Casa di Cura possono richiedere copia
della cartella clinica tramite apposito
moduloepagamentodeirelatividiritti.
Ledimissioni
Al momento della dimissione al
pazientevieneconsegnatalaLetteradi
dimissione, contenente gli eventuali
appuntamenti ambulatoriali o di post
La Cartella Clinica viene rilasciata dal
Direttore Sanitario nel termine
massimo di 10 giorni lavorativi dalla
richiesta.
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Cartadeiservizi
UnitàOperativadiChirurgia
Responsabile-DrGiorgioCarta
SpecialistainChirurgiagenerale
L'UnitàaffrontatuttalapatologiadellaChirurgiaGenerale.
Esiste un particolare orientamento per la chirurgia addominale, la chirurgia
mininvasivaeperlaproctologia.
Chirurgiaaddominale
Chirurgiamininvasiva
§ Colecistectomiapervialaparoscopica
§ Resezionecolicapervialaparoscopica
§ Tiroidectomiamininvasivavideoassistita
UnitàOperativadiGinecologia
Responsabile-DrGiovanniSanteufemia
SpecialistainGinecologia
La nostra équipe privilegia le tecniche chirurgiche mini invasive sia per via
laparoscopica che per via vaginale; tali procedure garantiscono un decorso post
operatoriopiùrapidoecertamentenondoloroso.
ChirurgiaLaparoscopica
§
§
§
§
Isterectomia
Asportazionedifibromiuterini
Curadellecistiovariche
Chirurgiadell'endometriosipelvica
Colpo-Isteroscopie
ChirurgiaVaginale/Uroginecologia
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Cartadeiservizi
UnitàOperativadiMedicina
Responsabile-DrCarloFloris
SpecialistainOncologia
L’Unitàaffrontaleproblematichedellamedicinainternacherichiedonounricovero.
Una cura particolare è dedicata ai pazienti oncologici per i quali è previsto il
trattamentochemioterapicosiainregimedidayhospitalcheinregimeordinarioe
aipazienticonpatologiereumatologiche.
Oncologiamedica
Reumatologia
UnitàOperativadiOculistica
Responsabile–Dr.ssaChiaraMascia
SpecialistainOculistica
DrLuisFelipeSanzRojas
SpecialistainOculistica
L'équipeeffettuainterventipercatarattaconlatecnicadellafacoemulsificazionead
ultrasuoniedimpiantodicristallinoartificiale.
UnitàOperativadiOrtopedia
Responsabile-DrMaurizioCappellu
SpecialistainOrtopediaeTraumatologia
L’UnitàOperativadiOrtopediaeffettuaunavastagammadiinterventi,siaafferenti
alla chirurgia tradizionale, come la protesizzazione dell’anca e del ginocchio, sia
basatisullatecnicaendoscopica.
Chirurgiaprotesicadelginocchiodell’ancaedellaspalla
Chirurgiaartroscopicadelginocchioedellaspalla
Chirurgiadelpiede
Chirurgiadellamano
Chirurgiadellacolonnavertebrale
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Cartadeiservizi
UnitàOperativadiOtorinolaringoiatria
Responsabile-DrErnestoProto
SpecialistainOtorinolaringoiatria
DrManfrediMura
Specialista in Otorinolaringoiatria e Patologia
Cervico-facciale
L’Unità Operativa di Otorinolaringoiatria effettua una vasta gamma di interventi di
chirurgiafunzionale delnasoedeiseniparanasaliedichirurgiasulcavoorale,sul
colloesull’orecchioesterno.
UnitàoperativadiRiabilitazione
Responsabile-Dr.ssaCarolaGranara
SpecialistainReumatologia
Riabilitazioneintensivapost–acuzieePatologieneurologichecerebrali
Patologieortopediche
§ politrauma
§ fratturadifemore
§ artroprotesi
UnitàOperativadiUrologia
Responsabile-DrMarioMelis
SpecialistainUrologia
Chirurgiaurologica
§ Chirurgiadellevieurinarie
§ Chirurgiadegliorganigenitali
Chirurgiamininvasiva
§
§
§
§
§
Nefrectomiavideolaparoscopica
Nefroureterectomiavideolaparoscopica
Prostatectomiavideoassistita
Chirurgiadell’incontinenzaconTVT
Chirurgiadelprolassofemminilecon“prolift”
Terapiamininvasivadellacalcolosiurinaria
§ Litotrissiaextracorporea
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Cartadeiservizi
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Cartadeiservizi
Laspecialisticaambulatoriale
La Nuova Casa di Cura eroga
prestazioni
di
specialistica
ambulatoriale in convenzione con il
SSN,siainformaprivata.
indispensabili per la
effettuazionedell’esame:
corretta
§ laprimadatautilepereffettuare
dell’esame;
§ lapossibilitàdipraticarel’esame
in forma convenzionata o
privata;
§ gli orari previsti per la
prestazione;
§ il
tempo
d'attesa
per
l’esecuzionedelleindagini;
§ itempidiconsegnadeireferti.
Per le visite e gli esami erogati in
convenzione, il paziente pagherà
solamente il ticket, quando previsto.
Perleprestazioniinregimeprivatooin
libera
professione
il
servizio
Accettazione darà informazioni in
meritoalletariffeapplicate.
Modalitàdiaccesso
Per le prestazioni ambulatoriali è
previstoinoltreunserviziotelefonicoo
di SMS per ricordare agli utenti gli
appuntamentiprenotati.
La prenotazione delle prestazioni
ambulatorialipuòessereeffettuatasia
telefonicamente
sia
presso
l’Accettazione della Nuova Casa di
Cura.
Sul sito internet della Nuova Casa di
Cura (www.nuovacasadicura.eu ) è
possibile scaricare la modulistica
informativa di preparazione alle
principaliprestazionierogate.
Per le prestazioni di Risonanza
Magnetica,TAC,Ecografia,Endoscopia
digestiva,
Visite
specialistiche
ortopediche
e
urologiche,
la
prenotazione può essere effettuata
anchetramiteilCUPRegionale.
Le richieste di prestazioni vengono
valutate e prenotate in base al tipo di
indagine
e
alla
disponibilità,
rispettando l’ordine di presentazione
dellestesse.
Al momento della prenotazione
l’addetto all’accettazione fornirà ai
pazienti tutte le informazioni
L’accesso dei pazienti ai vari servizi
ambulatoriali avviene attraverso
18
Cartadeiservizi
l’Accettazione
che
una
volta
controllata la documentazione e il
pagamento dell’eventuale ticket o
parcella,indirizzeràilpazienteversola
sededell’esame.
Documentazionenecessariaperleprestazioniambulatoriali
§ tesserasanitaria;
§ ImpegnativamedicadelServizioSanitarioNazionale(SSN)perleprestazioni
convenzionate;
§ richiesta dello specialista per le prestazioni di TC e risonanza magnetica,
convenzionateconilSSN.
In caso di paziente minore o di paziente incapace, la prenotazione deve essere
effettuatadaungenitoreotutore.
Informazioni
Orarioaccettazione dalleore7.00alleore20.00dallunedìalvenerdì
dalleore8.00alleore14.00ilsabato
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Cartadeiservizi
Co
nv
PrestazioniconvenzionateconilSSN
Centrodialisi
Responsabile-DrOscarManca
SpecialistainNefrologia
Dr.ssaElenaDessì
SpecialistainNefrologia
Dr.ssaDanielaMatta
SpecialistainNefrologia
Dr.ssaSaraMurtas
SpecialistainNefrologia
DrAlessandroPonticelli
SpecialistainNefrologia
Il Centro Dialisi della Nuova Casa di
Cura è una struttura di recente
costruzione
e
modernamente
attrezzata, che ha iniziato a operare
neldicembre2006.
Modalitàdiaccesso
Larichiestadeveessereeffettuataper
iscritto alla Direzione del Centro,
corredata di dati anagrafici, residenza
e certificazione attestante la necessità
deltrattamentodialitico.
I24reniartificiali(GambroeBraun)di
ultima
generazione
permettono
l’esecuzione delle seguenti metodiche
dialitiche:
Le richieste saranno soddisfatte sulla
base della disponibilità e comunque
rispettando rigorosamente l’ordine di
presentazionedelladomanda.
§ dialisibicarbonatostandard;
§ emodiafiltrazioneonline;
§ emofiltrazioneonline.
Centrodialisivacanze
PressolaNuovaCasadiCuraèattivoil
Centro Dialisi Vacanze, al quale
possono accedere anche pazienti
residenti fuori dall'ambito territoriale
dicompetenzadell'ASLdiCagliari.
Il servizio è organizzato in due turni:
uno per la mattina e uno per il
pomeriggio
20
en
zio
na
to
Co
nv
en
zio
na
to
Cartadeiservizi
§ per i residenti in altre Regioni
l’autorizzazione preventiva ad
effettuare le prestazioni in
regimediliberaprofessione,con
proceduradirimborsoindiretto;
§ peripazientistranieriilmodello
E 111; diversamente la tariffa
richiesta per un trattamento
dialiticostandardèdi250€.
Per accedere al Centro Dialisi Vacanze
ènecessario
§ contattare telefonicamente la
Casa di cura precisando il
periodo richiesto e il numero di
dialisidaeseguire;
§ inviarelacartellaclinicarelativa
al programma dialitico del
Centrodidialisidiappartenenza;
È in atto una convenzione con
l’agenzia Virtus Vita, specializzata
nell’organizzazione di viaggi per
pazienti dializzati, alla quale ci si può
rivolgere per la creazione di pacchetti
vacanza.
A seconda della Regione di residenza,
èinoltrerichiesto:
§ per i residenti in Sardegna
l’impegnativa autorizzata dalla
propria ASL in cui è riportato il
numerodidialisichesivogliono
eseguire;
Perinformazioni
Orario
dalleore7.30alleore19.30dallunedìalsabato
Telefono
0709660111
Mail
[email protected]
21
Cartadeiservizi
Co
nv
Diagnosticaperimmagini
Responsabile-DrPaoloAromando
SpecialistainRadiodiagnostica
Il Servizio di Diagnostica per immagini dispone di strumentazioni di ultima
generazione e, in particolare, di una Risonanza magnetica Siemens Magnetom
SymphonySyngo1.5TediunaTACSiemensEmotion16Slice.
Gli esami TAC e Risonanza magnetica, vengono consegnati al paziente in un CD
contenenteleimmaginidell’esame.
Radiodiagnostica-RisonanzaMagnetica-TAC
DrPaoloAromando
SpecialistainRadiodiagnostica
DrGiuseppeCarro
SpecialistainRadiodiagnostica
DrEnricoDemelia
SpecialistainRadiodiagnostica
Dr.ssaValeriaLedda
SpecialistainRadiodiagnostica
DrGiuseppeMarongiu
SpecialistainRadiodiagnostica
Ecografia
DrGirolamoCampisi
SpecialistainRadiodiagnostica
Dr.ssaDanielaDessì
SpecialistainChirurgiagenerale
Ecografiatiroidea
DrGiovanniPinna
SpecialistainEndocrinologia
Eco-cardiografia
DrFabioCadeddu
SpecialistainCardiologia
Ecografiamuscolo-tendinea
Dr.ssaAlessiaMiceli
SpecialistainRadiologiaDiagnostica
Eco-colordoppler
Dr.ssaDanielaDessì
SpecialistainChirurgiagenerale
Informazioni
Orari
dalleore7.30alleore19.00dallunedìalvenerdì
dalleore8.00alleore13.00ilsabato
Telefono
0709660090
22
en
zio
na
to
Co
nv
en
zio
na
to
Cartadeiservizi
Laboratorioanalisi
Responsabile-DrGiuseppeIbba
Biologo,specialistainPatologiaclinica
Prestazionierogate:
§
§
§
§
Chimicaclinica
Coagulazione
Ematologia
Immunoenzimatica
L’elenco degli esami in Service è disponibile su richiesta presso il servizio
Accettazione.
Informazioni
Orarioprelievi
dalleore7.30alleore9.00dallunedìalvenerdì
Orariritiroreferti
dalleore9.00alleore19.00dallunedìalvenerdì
dalleore9.00alleore14.00ilsabato
Telefono
0709660090
23
Cartadeiservizi
Co
nv
Poliambulatorio
Chirurgiagenerale
DrGiorgioCarta
SpecialistainChirurgiagenerale
Dr.ssaMariaLuisaAltana
SpecialistainChirurgiagenerale
DrFabioCapra
SpecialistainChirurgiagenerale
DrGabrielePiga
SpecialistainChirurgiagenerale
Dr.ssaMariaVittoriaSirchia
SpecialistainChirurgiagenerale
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Endoscopiadigestiva
Dr.ssaMarinaGardu
Specialista in Gastroenterologia ed Endoscopia
digestiva
Dr.ssaPasqualaLedda
Specialista in Gastroenterologia ed Endoscopia
digestiva
Prestazionierogate:
§
§
§
§
§
§
Esofago-gastro-duodenoscopia
Colonscopiatotale
Ileoscopiaretrograda
Polipectomiaendoscopica
Anorettoscopia
Sigmoidoscopia
Gliesamivengonoeffettuatipreviasedazionecoscientecosìdaridurrealminimoi
fastidiperilpaziente.
24
en
zio
na
to
Ortopedia
DrMaurizioCappellu
SpecialistainOrtopediaeTraumatologia
Dr.ssaMariaGraziaPalmas
SpecialistainOrtopediaeTraumatologia
Dr.ssaMariaLauraVacca
SpecialistainOrtopediaeTraumatologia
o
Co
nv
en
zio
na
t
Cartadeiservizi
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Urologia
DrMarioMelis
SpecialistainUrologia
DrPaoloCirillo
SpecialistainUrologia
DrFrancescoFloris
SpecialistainUrologia
Dr.ssaDanielaLoi
SpecialistainUrologia
Dr.ssaSimonaSerra
SpecialistainUrologia
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
§ Ecografieurologiche
§ Uroflussometrie
Informazioni
Orari
dalleore7.30alleore19.00dallunedìalvenerdì
dalleore8.00alleore13.00ilsabato
Telefono
0709660090
25
Cartadeiservizi
Re
pr gim
iv
a t e
o
Prestazioniinregimeprivato
Cardiologia
DrFabioCadeddu
SpecialistainCardiologia
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
§ Eco-cardiografia
§ ECG
Ecocolordoppler
DrKostantinosPetsos
SpecialistainChirurgiaVascolare
Ecografia
DrGirolamoCampisi
SpecialistainRadiodiagnostica
Endocrinologia
DrGiovanniPinna
SpecialistainEndocrinologia
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
§ Ecografiatiroidea
Endoscopiadigestivaegastroenterologia
Dr.ssaMarinaGardu
Specialista in Gastroenterologia ed Endoscopia
digestiva
Dr.ssaPasqualaLedda
Specialista in Gastroenterologia ed Endoscopia
digestiva
DrPietroLoriga
Specialista in Gastroenterologia ed Endoscopia
digestiva
Prestazionierogate:
§
§
§
§
Esofago-gastro-duodenoscopia
Colonscopiatotale
Ileoscopiaretrograda
Anorettoscopia
26
Cartadeiservizi
Re
pr gim
iv
a t e
o
§ Sigmoidoscopia
§ Visitespecialistiche
Ginecologia
DrGiuseppeSanteufemia
SpecialistainGinecologia
Dr.ssaAnnaritaDaga
SpecialistainGinecologia
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Oculistica
DrLuisFelipeSanz
SpecialistainOculistica
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Oncologia
DrCarloFloris
SpecialistainOncologia
Dr.ssaEleonoraSanna
SpecialistainOncologia
Dr.ssaCarlaSpiga
SpecialistainOncologia
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Ortopedia
DrMaurizioCappellu
SpecialistainOrtopediaeTraumatologia
DrRobertoNocco
SpecialistainOrtopedia
Dr.ssaMariaGraziaPalmas
SpecialistainOrtopedia
Dr.ssaMariaLauraVacca
SpecialistainOrtopedia
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
27
Cartadeiservizi
Nefrologia
Dr.ssaElenaDessì
SpecialistainNefrologia
Dr.ssaDanielaMatta
SpecialistainNefrologia
Dr.ssaSaraMurtas
SpecialistainNefrologia
DrAlessandroPonticelli
SpecialistainNefrologia
Re
pr gim
iv
a t e
o
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Polisonnografia
DrPietroGreco
SpecialistainTisiologiaeMalattiedell'Apparato
RespiratorioeRadiodiagnostica
Prestazionierogate:
Visitespecialistiche
Urologia
DrPaoloCirillo
SpecialistainUrologia
DrFrancescoFloris
SpecialistainUrologia
Dr.ssaDanielaLoi
SpecialistainUrologia
Dr.ssaSimonaSerra
SpecialistainUrologia
Prestazionierogate:
§
§
§
§
§
Visitespecialistiche
Visiteuro-ginecologiche
Esamiurodinamici
Uroflussometria
Visiteandrologiche
28
Cartadeiservizi
ra ne
e
b
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e
of
pr
Prestazioniinregimeliberoprofessionale
Chirurgiagenerale
DrGiorgioCarta
SpecialistainChirurgiagenerale
DrFabioCapra
SpecialistainChirurgiagenerale
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
§ Chirurgiaambulatoriale
Ortopedia
DrMaurizioCappellu
SpecialistainOrtopediaeTraumatologia
Dr.ssaMariaGraziaPalmas
SpecialistainOrtopediaeTraumatologia
DrMarioPoleggi
SpecialistainOrtopediaeTraumatologia
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Otorinolaringoiatria
ProfErnestoProto
SpecialistainOtorinolaringoiatria
DrManfrediMura
Specialista in Otorinolaringoiatria e Patologia
Cervico-facciale
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Reumatologia
Dr.ssaCarolaGranara
SpecialistainReumatologia
Prestazionierogate:
§ Visitespecialistiche
Urologia
DrMarioMelis
SpecialistainUrologia
Prestazionierogate:
§ Visiteurologiche
29
Cartadeiservizi
Latuteladellaqualitàesicurezza
È un nostro obiettivo proseguire nel
percorso di verifica e ricerca della
qualità in modo organizzato e questa
Carta vuole essere un passo in tale
direzione.
qualità, tramite tutti gli strumenti
disponibili,tracui:
§ controllisullecartellecliniche;
§ indagini
di
Customer
satisfaction;
§ verificheinternediqualità;
§ rilevazione sistematica dei
reclami.
Da sempre prestiamo ogni attenzione
alla qualità dei servizi sanitari e
alberghieri, richiedendo a tutto il
Personale il controllo e il
perfezionamento degli standard
attuali.
Standarddiqualità
La Nuova Casa di Cura si impegna ad
assicurare i seguenti standard di
qualità, in linea con gli obiettivi
aziendali:
La Nuova Casa di Cura assicura il
mantenimento dei propri standard di
Indicatore
Umanizzazione
dell’assistenza
Obiettivo
SoddisfazioneutenteneiquestionaridiCustomersatisfaction
4/5
Numerodireclami/Numeroaccessi
<1%
Tempidirispostaadeventualireclami
<30giorni
Identificabilitàdeglioperatoritramitecartellinodiriconoscimento
100%
Presenza della Carta dei servizi, contenente tutte le informazioni
Sempre
necessarieafacilitarel’esperienzadelpaziente
Efficaciadellacura
Presenzaeattuazionedelsistemadimanagementdelrischioclinico
Si
Presenzadelconsensoinformatoinformascritta
100%
Colecistectomiainregimeordinario:
§
proporzionedicolecistectomielaparoscopiche;
>95%
§
proporzione di ricoveri in regime ordinario con degenza >70%
post-operatoriainferiorea3giorni
Degenzamediapazientichirurgici
<=4giorni
Degenzamediapre-operatoria
<=1giorno
Numeroriammissioninelleprime36ore
<1%
Numeropazientitrattaticonprocedurechirurgiche/Numero
pazientideirepartichirurgici
>90%
30
Cartadeiservizi
Tempidiattesaperleprincipaliprocedurechirurgiche:
§
§
§
U.O.diChirurgia;
U.O.diOrtopedia;
U.O.diUrologia
<30gg
<20gg
<25gg
Tempo di refertazione in linea con quanto dichiarato sul foglio di >95%
ritiroreferto
ConsegnacopiadellaCartellaClinicarichiesta
Entro
10
giorni
lavorativi
Occupazionemediadeipostiletto
>75%
Efficienzadella
gestione
Prestazioni non erogate a causa di mancata presentazione del <1%
paziente
§ ilSistemadigestionequalitànel
suocomplessointerminidi
verificadiefficienzaedefficacia
delsistema.
Verificheinternediqualità
La Nuova Casa di Cura pianifica ed
attua periodicamente processi di
monitoraggio,dimisurazione,dianalisi
edimiglioramentodeiservizierogati.
In particolare sono effettuati audit
interni nelle seguenti aree della
struttura:
§
§
§
§
§
§
§
§
§
§
leUnitàOperativedidegenze;
ilCentroDialisi;
leSaleOperatorie;
laDiagnosticaperimmagini;
l’Endoscopiadigestiva;
ilLaboratoriodianalisicliniche;
l’Unitàdipreparazionefarmaci;
l’Accettazione;
ilServiziodimanutenzione;
ilSistemadigestionesicurezzae
salute;
31
Cartadeiservizi
dell’Unità Operativa o del Servizio o
all’Infermiere che sostituisce il
Caposala. Inoltre il paziente può
rappresentare il suo reclamo
telefonicamente o per iscritto
attraversounalettera,unfax,unamail
indirizzati all’Ufficio Relazioni con il
pubblico.
CustomerSatisfaction
Al momento del ricovero viene
consegnatoaipazientiunquestionario
per valutare il loro grado di
soddisfazione e contribuire al
miglioramentodeiserviziofferti.
I questionari compilati vengono
raccolti dal Personale di reparto o
pressol’Accettazione.
Il Responsabile dell’Ufficio Relazioni
con il pubblico, valuta la reale
sussistenza e la consistenza del
reclamo ed eventualmente incontra
l’utente interessato. Lo stesso
Responsabile dell’Ufficio Relazioni col
pubblicoriporteràalpazienteentro30
giorni,leAzioniCorrettiveintraprese.
Vengono inoltre distribuiti questionari
relativiall’attivitàambulatoriale.
Al termine di ogni anno viene
effettuataun’elaborazioneesintesidei
dati derivanti dai questionari di
gradimento.
Il modello “Rilievo reclamo clienti”
potràall’occorrenzaessererichiestoal
Personale dell’Accettazione e dei
Reparti.
Ireclami
L’utente può presentare un reclamo
per via breve, oralmente, al Caposala
32
Cartadeiservizi
UfficioRelazioniconilpubblico
Responsabile–FernandaConcu
istanze e reclami presentati dagli
utentiedaipazienti.
Nella Nuova Casa di Cura è istituito
l’Ufficio Relazioni con il pubblico, al
fine di attivare le iniziative dirette al
superamento di eventuali disservizi e
ricevere le eventuali osservazioni,
Tale ufficio inoltre si occupa inoltre di
gestirelepratichedirimborso,nonché
di promuovere la risoluzione
consensualedieventualicontroversie.
Orario
Orario
dalleore12.00alleore13.00dallunedìalsabato
dalleore15.30alleore16.30dallunedìalvenerdì
Telefono
0709660090
Fax
0709660096
Mail
[email protected]
In tutte le aree della Nuova Casa di
Cura sono esposte le planimetrie
indicanti i percorsi di esodo, le
attrezzatureantincendioeipulsantidi
allarme, le norme comportamentali
per i degenti e i visitatori, e per il
Personale.
Pianosicurezzaantincendio
La Nuova Casa di Cura è dotata di un
Piano di emergenza e di una Squadra
diEmergenza.
Il Piano di emergenza definisce le
modalità
per
la
gestione
dell’emergenza a seguito di un
incendio o di un pericolo grave ed
immediato.
33
Cartadeiservizi
QuestionariosulsoddisfacimentodellaCartadeiservizi
Gentileutente,lechiediamodidedicarciqualcheminutodelsuotempoperrispondere
adalcunedomandesullanostraCartadeiServizi.
Età_________
SessoMF
LaletturadellaCartadeiServizileèapparsa:
§ Difacilecomprensione
§ Pocochiara
§ Complicata
Leinformazioniinessacontenutesono:
§ Complete
§ Abbastanzacomplete
§ Incomplete
Osservazioni,suggerimentieconsigli:
34
Cartadeiservizi
AccreditataconilSSN
UnitàdiChirurgia
UnitàdiGinecologia
UnitàdiMedicina
UnitàdiOculistica
UnitàdiOrtopedia
UnitàdiOtorinolaringoiatria
UnitàdiRiabilitazione
UnitàdiUrologia
Centrodialisi
Endoscopiadigestiva
Radiodiagnostica
Risonanzamagnetica
TAC
Ecografia
Laboratoriodianalisi
Oncologia
Attivitàambulatoriale
_____________________
DirettoreSanitario:DrAgneseMura
37