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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
PER IL SERVIZIO DI TELEFONIA VOCALE FISSA EROGATO TRAMITE
LA RETE RADIOMOBILE CON IL TELEFONO DILLO
I PRINCIPALI ELEMENTI DEL CONTRATTO
1. Oggetto: Queste condizioni generali disciplinano il rapporto tra Vodafone Omnitel B.V. operante ai fini
dei servizi offerti con le presenti condizioni di contratto con marchio “TeleTu” (di seguito, l’Azienda)
e il Cliente per la fruizione del servizio di telefonia vocale fissa erogato tramite la rete radiomobile
e la cessione a titolo gratuito di un apparecchio telefonico. 2. Documenti collegati: Il rapporto tra
L’Azienda e il Cliente è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, da: le condizioni del piano
e di eventuali opzioni e/o promozioni scelti dal Cliente per la fruizione del servizio voce che consente
di fare e ricevere chiamate vocali nazionali presso l’indirizzo comunicato dal Cliente, nonché dalle
condizioni che regolano eventuali servizi accessori, che sono automaticamente attivati e che possono
essere disattivati dal Cliente, i servizi di emergenza, i servizi a sovrapprezzo; la Carta dei Servizi, che
regola i principi standard di qualità offerti; le condizioni di acquisto o di utilizzo di eventuali dispositivi
hardware. 3. Proposta del Cliente: Il Cliente sottopone all’Azienda la proposta di abbonamento, indicando
il piano prescelto e fornendo prova dei suoi dati identificativi. Eventuali rappresentanti o mandatari
dovranno fornire prova dei relativi poteri. La proposta s’intende accettata nel momento in cui L’Azienda
attiva la Carta SIM necessaria alla fruizione del servizio. L’accettazione della Proposta è condizionata
alla valutazione dell’affidabilità creditizia del Cliente da parte dell’Azienda. Tale verifica sarà compiuta
mediante l’esame di dati provenienti da: (i) archivi privati gestiti da società autorizzate all’erogazione
di servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi al cui accesso il Cliente abbia
dato autorizzazione, (ii) da registri pubblici contenenti informazioni relative a eventuali protesti, iscrizioni
o trascrizioni pregiudizievoli al Cliente (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche,
domande giudiziali) e (iii) da informazioni statistiche anche tratte dagli archivi stessi dell’Azienda.
L’accettazione della Proposta potrebbe inoltre, essere sottoposta: (i) a eventuali limitazioni dell’utilizzo
dei servizi e del numero di SIM attivate per ciascun Cliente; (ii) all’utilizzo di specifici metodi di pagamento
e/o (iii) al preventivo e integrale adempimento di ogni precedente obbligazione verso l’Azienda anche
per servizi, fissi o mobili, diversi da quello oggetto del presente contratto, erogati da Vodafone con
qualsiasi marchio commerciale, e/o al rilascio di eventuali idonee garanzie bancarie. L’Azienda potrà
rifiutare la proposta se il proponente, entro 30 giorni dalla sottoscrizione, non fornisca prova adeguata
della sua identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante
e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; non fornisca le garanzie previste dal successivo
art.12; risulti iscritto nell’elenco dei protesti o soggetto a procedure esecutive; risulti civilmente incapace;
sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di L’Azienda; presenti istanza o
sia assoggettato a procedure concorsuali o risulti inadempiente nei confronti di istituti di credito.
4. Il servizio di telefonia fissa erogato tramite radiomobile: Il Cliente potrà effettuare e ricevere
chiamate telefoniche presso l’indirizzo che ha comunicato all’Azienda tramite la numerazione fi ssa
assegnata. La fruizione del Servizio avverrà tramite la Carta SIM inserita nell’apposito apparecchio
telefonico ceduto dall’Azienda. Il Cliente prende atto e accetta che non potrà effettuare chiamate con
altri operatori digitando il relativo codice di accesso, né richiedere l’attivazione del servizio di Carrier
Selection Equal Access in modalità di preselezione automatica con altro operatore. 5. Numero
telefonico e portabilità: L’Azienda fornisce come prestazione accessoria il servizio di portabilità
del numero fisso che consente di cambiare gestore telefonico, come descritto dalle condizioni di
utilizzo del servizio di portabilità allegate. 6. Carta SIM: La Carta SIM resta di proprietà dell’Azienda
e dovrà essere restituita all’Azienda ove se ne renda necessaria la modifica o la sostituzione per
ragioni tecniche od operative. In quest’ultimo caso, la modifica o la sostituzione vengono eseguite
gratuitamente dall’Azienda. Negli altri casi di malfunzionamento, l’Azienda garantisce per 12
mesi dalla data di attivazione la riparazione gratuita o la sostituzione della carta SIM solo qualora
il guasto o il difetto non dipendano da un utilizzo scorretto od improprio della SIM da parte del
Cliente. Ogni pregiudizio e costo derivante dall’eventuale uso abusivo della Carta SIM intercorso
sino al ricevimento da parte dell’Azienda della segnalazione di smarrimento o di furto o di sospetta
manomissione, resterà a carico del Cliente. Il Cliente è in ogni caso tenuto al pagamento dei
corrispettivi applicabili per il periodo che va dalla sospensione della Carta SIM alla consegna di
una nuova Carta SIM. 7. Durata: Il Contratto è a tempo indeterminato salvo recesso ai sensi del
successivo art. 19. Resta salvo il vincolo contrattuale di 6 mesi previsto per l’adesione al piano con
l’apparecchio telefonico ceduto al Cliente a titolo gratuito in sconto merce che prevede l’impegno del
Cliente a non recedere dal Contratto ed a non disattivare il servizio per un periodo minimo di 6 mesi.
CORRETTO UTILIZZO DEL SERVIZIO
8. Uso personale e abuso: Il Cliente si obbliga a utilizzare la Carta SIM esclusivamente all’interno
dell’apparato telefonico fornito dall’Azienda e presso l’indirizzo comunicato dal Cliente all’Azienda.
Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare il Servizio in modi o per scopi illeciti e deve attenersi ai
criteri di buona fede e correttezza, rispettando le modalità ed i limiti previsti dal proprio contratto,
astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi.
In caso d’inosservanza delle predette disposizioni, l’Azienda si riserva di interrompere, totalmente
o parzialmente, la prestazione dei servizi, fermo restando l’obbligo del Cliente di pagare gli
importi che risulteranno dovuti per il traffico generato. Per la fruizione del servizio, il Cliente si
obbliga ad utilizzare la carta SIM esclusivamente all’interno dell’apparecchio telefonico fornito
dall’Azienda. Il Cliente prende atto e accetta che l’apparecchio telefonico dovrà essere utilizzato
unicamente presso l’indirizzo dichiarato dal medesimo nella proposta di abbonamento. È in
ogni caso vietato ogni uso della SIM in apparecchi diversi dall’apparecchio telefonico. L’Azienda
non sarà in nessun caso responsabile per le conseguenze derivanti da un illecito e/o inidoneo
utilizzo del Servizio anche da parte di terzi. 9. Limitazioni e funzionamento dei servizi: I
servizi vengono erogati dall’Azienda in base alle soluzioni tecniche disponibili al momento della
conclusione del contratto. Le caratteristiche tecniche del Servizio possono essere modifi cate
dall’Azienda per esigenze tecniche e/o organizzative oppure per causa di guasti o di manutenzione
straordinaria. L’Azienda potrà sospendere il Servizio, totalmente o parzialmente, anche senza preavviso,
in caso di guasti dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, ovvero di modifiche e/o manutenzioni
straordinarie tecnicamente necessarie. Nessuna responsabilità verso il Cliente è imputabile all’Azienda
nei seguenti casi: (i) imperfetta trasmissione provocata da fonti esterne, interferenze, particolari
condizioni atmosferiche od ostacoli; (ii) eventuali carenze del Servizio dovute all’errata utilizzazione
da parte del Cliente, al cattivo funzionamento dell’apparato telefonico; (iii) mancato funzionamento
della Carta SIM o del relativo adattatore, qualora il Terminale sia modificato irregolarmente; (iv)
forza maggiore (ad esempio: eventi al di fuori del ragionevole controllo dell’Azienda, disposizioni
governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell’Autorità Militare o dell’Autorità Giudiziaria,
divieti legali, calamità naturali, fulmini, incendi, esplosioni, mobilitazioni, sommosse, guerre, epidemie,
scioperi, mancanza di materie prime, di energia, e altri simili eventi). Il Cliente si dichiara consapevole
e accetta che in caso d’interruzioni di energia elettrica, anche per brevi periodi, non sarà possibile
utilizzare il Servizio nemmeno per chiamate a numeri di emergenza. 10. Blocco selettivo delle chiamate
e chiamate di emergenza: L’Azienda mette a disposizione del Cliente i servizi gratuiti di blocco permanente di chiamata e di Blocco Selettivo di Chiamata a PIN. Le informazioni sul servizio e sulle sue
modalità di erogazione sono disponibili presso il sito internet www.teletu.it o al numero 848 99 1022.
Le chiamate ai numeri d’emergenza delle forze dell’Ordine e ai Servizi pubblici di emergenza sono
garantite tramite la rete mobile. A tal fine il Cliente s’impegna a un utilizzo corretto della Carta SIM.
L’Azienda non sarà responsabile per eventuali carenze del Servizio dovute all’errata utilizzazione del
medesimo da parte del Cliente.
PAGAMENTI E COMUNICAZIONI
11. Pagamenti e fatturazione: Il Cliente è tenuto al pagamento del corrispettivo mensile del
piano e relative imposte e tasse secondo le condizioni del piano prescelto. I corrispettivi saranno
addebitati al Cliente mediante l’invio per posta, con cadenza bimestrale, del conto telefonico. Il conto
telefonico s’intende ricevuto dopo 10 giorni dalla sua spedizione all’indirizzo di fatturazione indicato
dal Cliente, esonerando l’Azienda da ogni conseguenza in caso di abuso da parte di terzi. In caso
spedizione del conto telefonico in formato cartaceo, L’Azienda si riserva la facoltà di addebitare al
Cliente un contributo per le spese di spedizione. In alternativa, il Cliente potrà richiedere l’attivazione
del servizio di conto telefonico on line per consultare e scaricare gratuitamente il conto telefonico
in formato elettronico sul sito www.teletu.it. Il Cliente è tenuto a pagare gli importi fatturati entro la
data di scadenza indicata, con le modalità prescelte da quelle messe a disposizione dall’Azienda
e deve tempestivamente comunicare all’Azienda ogni variazione intervenuta (ad esempio
sostituzione della carta di credito, cambio di numero del conto corrente). Il pagamento d’importi per
conto del Cliente da parte di terzi non attribuisce ai terzi alcun diritto nei confronti dell’Azienda. A
richiesta del Cliente, l’Azienda indicherà in ciascun conto telefonico il dettaglio delle chiamate, che
resta comunque a disposizione del Cliente fino a 4 mesi dall’ultima fattura comunicata. In caso
di richiesta del servizio d’invio della fattura per posta elettronica, il Cliente esonera l’Azienda da
ogni responsabilità derivante da un utilizzo improprio (ad esempio, dall’accesso non autorizzato
all’indirizzo di terzi). Salvi i casi previsti dall’art. 14 le fatture dovranno essere pagate per intero.
Il pagamento parziale equivale a omesso pagamento e può implicare la sospensione o
la risoluzione del contratto. Conformemente a quanto previsto dalla delibera 179/03/CSP
l’Azienda si riserva la facoltà di addebitare al Cliente: a) i costi operativi sostenuti in caso di mancato
pagamento delle fatture per incapienza del conto corrente bancario su cui il Cliente ha domiciliato il
pagamento delle fatture; b) un importo una tantum a titolo di rimborso dei costi di recupero del credito
sostenuti in caso di morosità del Cliente e c) un importo una tantum a rimborso dei costi sostenuti
per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del
Cliente. Gli importi di tali costi saranno pubblicati nella sezione “Trasparenza e Privacy” del sito www.
teletu.it e saranno oggetto di periodico aggiornamento sulla base dei costi sostenuti dall’Azienda.
12. Deposito cauzionale e garanzia: Alla sottoscrizione della proposta o nel corso del rapporto,
l’Azienda può richiedere un importo equo, in base al corrispettivo dovuto per la fruizione del servizio,
non produttivo di interessi, a titolo di anticipo sulle chiamate e/o a garanzia dell’adempimento delle
obbligazioni del Cliente. In caso d’irregolarità e/o ritardi nei pagamenti, e/o di superamento del limite
massimo di fruizione del servizio contrattualmente pattuito, l’Azienda potrà richiedere al Cliente un
adeguamento di tale somma. In casi di estinzione del Contratto per causa non imputabile al
Cliente, l’Azienda provvederà a restituire al Cliente le somme versate in base al presente articolo
entro 90 giorni, previa compensazione con i propri crediti verso il Cliente. 13. Omesso pagamento:
Salvo quanto previsto dall’art. 14 qualora il pagamento non sia avvenuto nel termine previsto,
l’Azienda può dopo 15 giorni sospendere il Servizio, ad eccezione delle chiamate di emergenza; dopo 45 giorni risolvere unilateralmente il contratto (decorsi 10 giorni dal preavviso di risoluzione
comunicato al Cliente) ai sensi dell’art. 1456 c.c.. I termini sopra indicati sono ridotti rispettivamente a
7 e 30 giorni nel caso di mancato pagamento della prima fattura. È salvo il diritto dell’Azienda al recupero
dei corrispettivi non pagati e del corrispettivo mensile per il servizio come indicato di seguito nell’art. 19,
al risarcimento del danno e alla corresponsione da parte del Cliente di un’indennità di mora calcolata in base
alla legge. Il Contratto s’intenderà parimenti risolto nel caso in cui un qualsiasi contratto d’abbonamento
(avente a oggetto, ad esempio, l’erogazione dei servizi mobili o fissi) sottoscritto con Vodafone di cui il
Cliente dovesse eventualmente essere titolare si risolva per inadempimento del Cliente. Pertanto,
la risoluzione per inadempimento dell’eventuale contratto d’abbonamento comporterà la risoluzione
automatica anche del presente Contratto. 14. Reclami sulla fatturazione: In caso di reclamo del
Cliente per addebiti presenti in fattura, il pagamento dell’importo contestato può essere sospeso
fino alla definizione del reclamo. I reclami in merito agli importi indicati nel conto telefonico per
il Servizio dovranno essere inoltrati all’Azienda entro 30 giorni dalla data di scadenza della
fattura, tramite raccomandata A/R, o con le altre modalità convenute, con l’indicazione delle
voci e degli importi contestati. Entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, l’Azienda esaminerà
il reclamo e fornirà risposta. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, L’Azienda compenserà
con il primo conto telefonico successivo, o con altra modalità convenuta, gli importi non dovuti.
In difetto, la fattura s’intenderà accettata per l’intero importo. 15. Reclami e conciliazioni: Il
Cliente può ricevere assistenza ed effettuare segnalazioni via e-mail nella apposita sezione del
sito www.teletu.it, chiamando il numero 848 99 1022 o scrivendo una lettera raccomandata
A/R indirizzata a Servizio Clienti, Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ).
Il Cliente può, inoltre, effettuare reclamo secondo le modalità previste dalla carta del Cliente. Il Cliente può
accedere alle procedure di conciliazione paritetiche predisposte dall’Azienda o a quelle presso
i Co.Re.Com e le camere di commercio, secondo le norme vigenti. 16. Comunicazioni: Il Cliente
è tenuto ad aggiornare L’Azienda su qualsiasi variazione intervenuta in merito ai propri dati
identifi cativi, in particolare dei dati relativi al domicilio fi scale e/o alla sede legale e/o altra
sede ai fini della fatturazione. Qualora il nuovo indirizzo dovesse appartenere a un distretto telefonico
differente dal precedente sarà necessario modificare il numero fisso assegnato. Le condizioni
economiche applicate per dette variazioni verranno opportunamente comunicate. Tutte le
comunicazioni inviate dall’Azienda all’ultimo indirizzo, fi sico e telematico, reso noto dal Cliente,
si reputeranno da questi conosciute. Le comunicazioni all’Azienda devono essere effettuate per via:
a) telefonica al numero 848 99 1022; b) con lettera raccomandata A/R da inviare a Servizio Clienti,
Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ); c) via fax al n. 800 99 1026; d) via e-mail,
nella sezione apposita del Sito Istituzionale o attraverso eventuali altri canali alternativi messi a
disposizione del Cliente dall’Azienda.
MODIFICHE ED ALTRE VICENDE DEL CONTRATTO
17. Modifiche del contratto: Il Cliente può richiedere modiche al proprio contratto chiamando il
numero 848 99 1022 o inviando una raccomandata A/R entro 15 giorni dalla richiesta. L’Azienda
compatibilmente con i servizi offerti, apporterà le modifiche richieste. L’Azienda comunicherà
al Cliente per iscritto, ad esempio col conto telefonico, via SMS o e-mail o con le diverse modalità
convenute con il Cliente o definite da Agcom, eventuali modifiche del Contratto. In tal caso, il Cliente
ha facoltà di recedere, mediante raccomandata A/R, entro 30 giorni dalla comunicazione della
modifica senza alcuna penalità. Decorsi i trenta giorni senza che il Cliente abbia dichiarato il recesso,
il contratto proseguirà alle nuove condizioni. Il recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da
parte dell’Azienda della comunicazione. In tal caso, per l’utilizzo del Servizio successivamente alle
modifiche, si applicheranno le condizioni precedentemente previste. In caso di adesione del Cliente a
offerte che contengano espressamente una garanzia esplicita di stabilità senza alcun limite di tempo
delle condizioni economiche e tariffarie comunicate al Cliente a mezzo di espressioni pubblicitarie
quali “per sempre” o analoghe, l’Azienda si impegna fin d’ora a non esercitare su tali offerte il
diritto di modifica unilaterale delle condizioni promesse e garantite, limitatamente all’importo del
contributo mensile e a tutto ciò sul quale a mezzo della comunicazione commerciale dell’offerta ci si
è assunti uno specifico obbligo di immodificabilità delle condizioni economiche. Resta salvo il diritto
dell’Azienda a modificare gli importi non compresi nel contributo mensile oggetto dell’offerta in tal
modo commercializzata, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli oneri fiscali dovuti in base a
leggi dello Stato, eventuali importi imposti e regolati da fonte normativa primaria o secondaria anche
di natura regolamentare e/o le tariffe verso direttrici di traffico non incluse espressamente nell’iniziale
contributo mensile. 18. Cessione del contratto: Il Cliente non potrà trasferire il Contratto, né i diritti
e obblighi da esso scaturenti, senza l’espresso consenso dell’Azienda. In ogni caso, il cedente non è
liberato dalle proprie obbligazioni verso L’Azienda. L’Azienda potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte,
i propri diritti e obblighi scaturenti dal Contratto garantendo l’adempimento delle relative obbligazioni
da parte del cessionario. 19. Recesso e risoluzione del Cliente: Il Cliente ha facoltà di recedere dal
Contratto in ogni momento, mediante lettera raccomandata A/R, salvo il pagamento di un contributo
CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO DI PORTABILITÀ DEL NUMERO FISSO
Articolo 1. Caratteristiche generali del servizio
Il servizio di portabilità del numero fisso consente al Cliente di scegliere Vodafone quale operatore
fornitore del Servizio, mantenendo il proprio numero telefonico purché all’interno del medesimo
distretto telefonico. A tal fine il Cliente manifesta la propria volontà di recedere dal contratto in
essere con l’operatore di provenienza, delegando a tal fine Vodafone Omnitel B.V., società soggetta
a direzione e coordinamento di Vodafone Group Plc ed operante con marchio “TeleTu” (di seguito
l’Azienda) a richiederne per suo conto la cessazione presso l’operatore di provenienza.
Articolo 2. RICHIESTA DEL SERVIZIO
I soggetti legittimati a richiedere il servizio sono i clienti dell’operatore di provenienza. La richiesta
consiste in una dichiarazione del soggetto legittimato, conforme al decreto del Presidente della
Repubblica del 28 dicembre 2000 n. 445.
Articolo 3. CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO
L’Azienda s’impegna a trasmettere all’operatore di provenienza la richiesta di portabilità e, ove
necessario, copia della relativa documentazione. L’Azienda s’impegna, inoltre, a conservarne l’originale
per le finalità previste dalle norme vigenti. Nel caso in cui il servizio scelto dal cliente sia un servizio
di telefonia vocale fissa erogato tramite la rete radiomobile, e nel caso di richiesta del servizio di
portabilità correlata all’attivazione di una o più nuove SIM Vodafone, la richiesta stessa verrà trasmessa
all’operatore di provenienza solo qualora non vi siano condizioni ostative alla nuova attivazione. La
richiesta di portabilità del numero non solleva il Cliente dagli obblighi che scaturiscono dal precedente
contratto con l’operatore di provenienza. L’attivazione del servizio sarà effettuata entro i tempi stabiliti
dalla Carta dei Servizi reperibile sul sito www.teletu.it. L’eventuale scelta nel modulo di richiesta di una
data preferita per l’attivazione del servizio deve intendersi come non impegnativa per l’Azienda. Nel
periodo di portabilità del numero fisso e la disattivazione del servizio di telefonia fissa con l’operatore
di provenienza di attivazione del servizio, potranno verificarsi temporanee interruzioni o sospensioni del
servizio oppure il numero oggetto di richiesta di portabilità potrebbe essere contemporaneamente attivo
sia nella rete dell’operatore di provenienza che in quella dell’Azienda.
Articolo 4. SOSPENSIONE, RIFIUTO E ANNULLAMENTO DELLA RICHIESTA
La richiesta del servizio di portabilità può essere soggetta a sospensione o rifiuto. La sospensione
può avvenire in ipotesi di comprovati disservizi tecnici e per giustificate esigenze di esercizio. Il rifiuto
avviene nei seguenti casi: per motivi imputabili al Cliente; non corrispondenza tra sottoscrittore della
richiesta e intestatario del numero fisso corrispondente al contratto di Abbonamento fruito tramite la
rete dell’operatore di provenienza; non appartenenza o non correttezza del numero fisso all’operatore
di provenienza; dati necessari per la trasmissione della richiesta incompleti. Inoltre il rifiuto avviene per i
numeri telefonici: per i quali sia in corso di espletamento una richiesta di recesso, subentro o trasloco con
cambio numero; per i quali sia stata fatta richiesta di portabilità da operatori diversi, laddove le richieste
abbiano la medesima data di sottoscrizione (gg/mm/aa); per i quali sia stata formulata un’altra richiesta
di portabilità da un diverso operatore già pervenuta all’operatore di provenienza ed evasa o in corso di
evasione ma con data di sottoscrizione più recente; di linee utilizzate per apparecchi telefonici pubblici a
pagamento. In tutti i casi in cui l’operatore di provenienza evidenzi il verificarsi di una causa o più cause
di rifiuto, deve notificare tempestivamente all’Azienda tutte le cause di rifiuto e consentire l’evasione
della procedura di portabilità attraverso l’inoltro da parte dell’Azienda di una nuova ulteriore richiesta
comprensiva dei dati mancanti o inesatti. Nei casi in cui non sia possibile fornire al Cliente il servizio
di portabilità per causa a lui non imputabile, l’Azienda restituirà l’eventuale corrispettivo del servizio
pagato secondo le modalità di volta in volta comunicate. Nei casi in cui l’impossibilità di attivazione
dipenda da cause imputabili al Cliente, l’Azienda potrà non restituire l’eventuale corrispettivo ricevuto in
considerazione delle attività svolte a seguito della richiesta di portabilità.
Articolo 5. RESPONSABILITÀ
In caso di mancate/ritardate attivazioni del servizio di portabilità per cause non imputabili
all’Azienda, la stessa non sarà ritenuta in alcun modo responsabile.
Articolo 6. ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
L’Azienda assicura al Cliente l’assistenza necessaria all’attivazione del servizio di portabilità del
numero e le informazioni tariffarie correlate al servizio stesso attraverso il proprio servizio Clienti al
numero 848 99 1022 e utilizzando altresì altri servizi informativi gratuiti.
Articolo 7. ELENCHI TELEFONICI
In caso di passaggio verso l’Azienda attraverso il servizio di portabilità del numero i dati
personali precedentemente inseriti negli elenchi telefonici resteranno in tali elenchi sino a che il
Cliente non ne richiederà la cancellazione.
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DELL’ART. 13 DEL D.
LGS. 196/03
Leggi attentamente le informazioni riportate qui di seguito relative al trattamento che dei tuoi dati
personali intendiamo effettuare nell’ambito dei servizi di telefonia fissa e comunicazione elettronica da
noi forniti con marchio TeleTu (di seguito “Servizi TeleTu”), ivi inclusi eventuali ulteriori servizi
supplementari. I tuoi dati personali, forniti all’atto della richiesta di abbonamento/sottoscrizione del
contratto, ovvero raccolti nell’ambito della prestazione dei relativi Servizi TeleTu (ivi inclusi i dati di
traffico telefonico, quali il numero chiamato, la data, l’ora e la durata della conversazione e/o i log ed
i dati di traffico telematico, in caso di attivazione del servizio Internet/ADSL) saranno trattati al fine di
dare esecuzione al contratto stipulato con l’Azienda e pertanto per: (1) erogare i servizi TeleTu di
volta in volta attivati (ivi inclusa l’attivazione); (2) assicurare l’assistenza tecnica sia in fase di
attivazione (es. configurazione del sistema) sia successivamente, in relazione ai prodotti/apparecchi
(es. telefoni, modem) ed ai servizi; (3) fornire la manutenzione dei collegamenti; (4) gestire i reclami
e il contenzioso; (5) provvedere alla fatturazione (es. eventuali canoni, una tantum o periodici, di
servizio, traffi co telefonico e/o telematico, o eventuali ulteriori corrispettivi per servizi), alla
amministrazione e gestione contabile del contratto; (6) analizzare il rischio creditizio utilizzando
anche dati provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti iscrizioni
o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti procedure concorsuali, sequestri, ipoteche,
domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi
informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il
controllo delle frodi (quali ad es. Experian Information Services Spa e Crif srl). I dati pubblici e privati
acquisiti tramite le società sopra indicate potranno anche essere combinati con altre informazioni
statistiche anche tratte dagli archivi di TeleTu utili per la determinazione di un giudizio sintetico
(score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. Tali dati saranno trattati esclusivamente ai
fini della verifica sulla Tua affidabilità e puntualità nei pagamenti. Il conferimento dei dati è obbligatorio
per le finalità di cui sopra. (7) prevenire eventuali attività illecite, nonché fornire le informazioni
richieste alle autorità competenti; (8) tutelare i propri diritti, ivi incluso il proprio credito, anche in
giudizio e tramite terzi; (9) eseguire altri obblighi derivanti dal contratto o dalla legislazione vigente,
eventualmente con l’ausilio dei terzi sotto indicati. Il conferimento dei dati - che, per quanto attiene
alla tua sfera, ti preghiamo di voler mantenere sempre aggiornati rivolgendoti al Servizio Clienti
TeleTu - per tali finalità è necessario e, in mancanza di alcuni o tutti i dati necessari a tali finalità,
potrebbe non essere possibile la corretta e completa prestazione dei servizi ovvero la loro fruizione.
Ferma restando la cancellazione dei dati di traffico (telefonico e/o telematico) non necessari per la
fatturazione o per la gestione del pagamento d’interconnessione ai sensi dell’art. 123 del D. Lgs.
196/03, i dati di traffi co telefonico e/o telematico (ivi inclusi gli eventuali log o dati relativi
all’ubicazione) saranno conservati per finalità di fatturazione o pagamento delle interconnessioni per
un periodo massimo di 6 mesi dalla relativa fatturazione ovvero dal momento della pretesa di
pagamento. In caso di contestazione, tuttavia, i relativi dati potranno essere conservati per un
periodo superiore, fino alla prescrizione del relativo diritto. I dati di traffico telefonico saranno inoltre
conservati dall’Azienda per 24 mesi dalla data della comunicazione per finalità di accertamento e
repressione dei reati, mentre, per le medesime finalità, i dati relativi al traffico telematico, esclusi
comunque i contenuti delle comunicazioni, saranno conservati dall’Azienda per 12 mesi dalla data
della comunicazione. I dati relativi alle chiamate senza risposta, trattati temporaneamente
dall’Azienda, sono conservati per 30 giorni. Potrai comunque avvalerti in qualsiasi momento dei
diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/03 (vedi l’ultimo paragrafo di questa Informativa). I tuoi dati
personali potranno essere altresì trattati, col tuo previo consenso, per finalità di marketing, vendita
diretta e invio di comunicazioni commerciali (9). Tali attività potranno riguardare prodotti e servizi
della nostra Azienda, nonché di società del Gruppo Vodafone o di loro Partner commerciali e
potranno essere eseguite anche attraverso un sistema automatizzato di chiamata, senza l’intervento
di un operatore, posta, posta elettronica, telefax e messaggi di tipo MMS (Multimedia Message
Service) ed SMS (Short Message Service), ed ogni altra tecnica di comunicazione a distanza. Il
conferimento dei dati, e il consenso, per tale finalità è facoltativo, e, in mancanza, l’Azienda si limiterà
a trattare i tuoi dati per le finalità di cui ai precedenti punti (1)-(9), senza che sia in qualsiasi modo
pregiudicata la possibilità di usufruire dei servizi. Anche qualora il consenso al trattamento per tali
finalità sia prestato, potrai revocarlo in qualsiasi momento, facendone semplice richiesta all’Azienda
senza alcuna formalità, nonché esercitare tutti gli altri diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/03. Ti
informiamo che, ai sensi del provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 14
gennaio 2010, i tuoi dati personali potranno essere trattati dall’Azienda per raccogliere informazioni
e creare un tuo profilo di consumatore in relazione alle tue abitudini di utilizzo dei servizi anche senza
il tuo specifico consenso, fermo restando che il trattamento avverrà in forma soltanto aggregata
nonché adottando le adeguate garanzie e implementando le misure prescritte dal Garante
all’Azienda con tale provvedimento. I dati personali trattati per questa finalità sono conservati per un
periodo di tempo massimo pari a 12 mesi. L’Azienda tratterà i tuoi dati con modalità prevalentemente
automatizzate e informatizzate. Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, l’Azienda necessita
di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i tuoi dati
personali a soggetti terzi appartenenti alle seguenti categorie: autorità pubbliche e organi di vigilanza
e controllo; società del Gruppo Vodafone; società controllate, controllanti e collegate; soggetti che
svolgono per conto della Azienda compiti di natura tecnica ed organizzativa; soggetti che effettuano
servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la
clientela; soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo; soggetti che svolgono
attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell’interessato;
soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.); soggetti che svolgono
attività di archiviazione e data entry; studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e
consulenza; soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della
clientela; soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e servizi dell’Azienda; soggetti
che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere dall’Azienda
anche nell’interesse dei propri clienti e utenti; soggetti che prestino servizi per la gestione del rischio del
credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, quale quella
gestita dalle società Experian Information Services S.p.A., Crif Srl e Dun&Bradstrett S.p.A); società di
recupero crediti, di factoring, di cessione del credito e Studi Legali; Istituti Bancari e società emittenti le
carte di credito; altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di
roaming; società di provisioning, ossia società che forniscono, in collaborazione con l’Azienda, l’accesso
al servizio oggetto del contratto, quali ad esempio Telecom Italia S.p.A. o altro operatore telefonico. I
soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate trattano i tuoi dati come distinti titolari del trattamento
o in qualità di Responsabili o Incaricati all’uopo nominati dall’Azienda. I tuoi dati personali potranno inoltre
essere conosciuti dai dipendenti/ consulenti dell’Azienda, i quali sono stati appositamente nominati
Responsabili o Incaricati del trattamento. L’Azienda, inoltre, come società facente parte del Gruppo
Vodafone Group PLC, potrebbe condividere le informazioni e i tuoi dati personali con altre società del
Gruppo Vodafone, con società controllate, collegate e controllanti allo scopo di fornire i servizi ed al fine
di ottimizzare i servizi in tutto il mondo Vodafone. Le informazioni e i dati che saranno comunicati a queste
società saranno trattati con gli equivalenti livelli di protezione. È esclusa qualunque forma di diffusione dei
tuoi dati personali. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/03, hai il diritto in qualunque
momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei tuoi dati personali e di conoscerne il contenuto
e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione.
Hai inoltre il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati
trattati in violazione di legge, nonché di opporti in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Tali
diritti possono essere esercitati anche con riguardo all’attività di profilazione svolta in forma aggregata
dall’Azienda, come sopra descritta. Per l’esercizio di tutti tali diritti potrai rivolgerti al Titolare del
trattamento, Vodafone Omnitel B.V., società soggetta a direzione e coordinamento di Vodafone Group
Plc., con sede legale in Amsterdam (Olanda) e sede gestionale e dell’amministrazione in Ivrea (TO), Via
Jervis 13, presso il Servizio Clienti TeleTu (dedicato all’offerta dei Servizi a marchio TeleTu), Casella
Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ), oppure al Responsabile Customer Operations TeleTu pro
tempore, responsabile della gestione della banca dati dei clienti, utilizzando il seguente numero di fax:
800 99 1026. L’elenco aggiornato e completo dei responsabili del trattamento è disponibile
gratuitamente, facendone richiesta all’Azienda senza alcuna formalità.
CONDIZIONI DILLO 1213
per la disattivazione della linea pari a 40 euro per il ristoro dei costi delle attività strettamente connesse
alla dismissione o cessione dell’utenza sostenuti a seguito del recesso e determinati sulla base delle
linee guida dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, sia in caso di cessazione della linea sia
in caso di migrazione verso altro operatore sia in caso di cessazione con rientro in Telecom Italia.
Tali costi saranno applicati anche nel caso di adesione del Cliente ad altre offerte fornite dall’Azienda
con marchi diversi. Oltre al costo di disattivazione, nel caso in cui il Cliente decida di recedere dal
Contratto prima di6 mesi e abbia aderito ad un’offerta che prevede la cessione a titolo gratuito in
sconto merce dell’apparecchio telefonico, sarà tenuto a restituire l’apparecchio telefonico all’Azienda.
L’Azienda provvederà a contattare il Cliente per concordare un appuntamento con un corriere espresso
incaricato dalla stessa per la restituzione. Resta inteso che l’apparecchio dovrà essere consegnato al
corriere nello stato originario di conservazione. In caso di mancata restituzione imputabile al Cliente,
l’Azienda si riserva di addebitare a quest’ultimo un contributo pari a 40 euro commisurato al valore
del terminale ceduto dall’Azienda in sconto merce senza il pagamento di alcun corrispettivo.
I medesimi importi dovranno essere corrisposti in caso di risoluzione del Contratto per qualsiasi
causa intervenuta. In caso di recesso dal Contratto, qualora il Cliente esprima all’Azienda l’intenzione
di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, l’Azienda rende disponibile al Cliente
il codice NP o il codice di migrazione. Il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente
all’operatore presso il quale desidera trasferire l’utenza. Il Cliente riconosce e accetta altresì che la
disattivazione del Servizio non determina, automaticamente, la riattivazione della linea telefonica con
il precedente operatore o con altri operatori. 20. Ripensamento: In caso il Contratto sia stato stipulato
fuori dai locali Commerciali o a distanza, il Cliente potrà recedere senza alcuna penalità chiamando
il numero 848 99 1022 o inviando una Raccomandata con avviso di ricevimento al Servizio Clienti,
Casella Postale 1022, 88046 San Pietro Lametino (CZ) entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione
del contratto. L’Azienda provvederà a contattare il Cliente per concordare un appuntamento con un
corriere espresso incaricato dalla stessa per la restituzione dell’apparecchio telefonico. Resta inteso
che l’apparecchio dovrà essere consegnato al corriere nello stato originario di conservazione. In caso
di mancata restituzione imputabile al Cliente, l’Azienda si riserva di addebitare a quest’ultimo il costo
integrale dell’apparecchio telefonico pari a 40 euro. 21. Disdetta e recesso dell’azienda: (i) L’Azienda
ha facoltà di comunicare disdetta a mezzo di raccomandata A/R con preavviso minimo di 60 giorni prima
della scadenza. Il Cliente prende altresì atto che L’Azienda può recedere in ogni momento dal presente
accordo a seguito di: intervenuti motivi d’inibizione dell’utilizzo della Carta di Credito; (ii) impossibilità di
perfezionare la disposizione permanente di addebito diretto sul conto corrente bancario/postale (RID)
o revoca della stessa disposizione d’addebito diretto; (iii) mancato pagamento anche di un solo Conto
Telefonico; (iv) inosservanza, anche solo parziale, degli impegni di comunicazione previsti al precedente
capoverso così come il ritardo nell’effettuazione delle comunicazioni stesse. L’Azienda inoltre potrà
risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione al Cliente con lettera raccomandata,
qualora il Cliente: risulti civilmente incapace; risulti iscritto nell’elenco dei protesti; non sia più comunque
direttamente o indirettamente riconducibile al soggetto giuridico che ha concluso il presente contratto;
sia soggetto a procedure esecutive, presenti istanza o sia soggetto ad una procedura concorsuale o sia
comunque dichiarato insolvente con atto dell’autorità’ giudiziaria o di altra pubblica autorità.