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CARTA DEI SERVIZI Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana 2015 Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano PREMESSA “ A cura del Presidente del Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana, Antonio Arosio. È con immenso piacere che Vi presento la Carta dei Servizi 2015 del Comitato Provinciale CRI di Milano, uno strumento nato per indicare ai cittadini e agli associati, volontari e dipendenti, la mission della Croce Rossa nella Provincia di Milano, la sua storia e i suoi obiettivi. Abbiamo l’orgoglio di ricordare che la Croce Rossa Italiana nacque proprio a Milano il 15 giugno 1864 - due mesi prima della firma della Convenzione di Ginevra - con il nome di Associazione italiana per il soccorso ai feriti e ai malati di guerra. Padre fondatore fu il dottor Cesare Castiglioni che ne sarà presidente fino alla morte. L'Associazione faceva parte dell'organismo internazionale sorto a Ginevra nell'ottobre 1863, in seguito alle risoluzioni del Comitato istituito dalla Società di pubblica utilità con l'incarico di esaminare e discutere la proposta di J. H. Dunant: la nascita della Croce Rossa. È ricordando questo passato e volgendo lo sguardo verso il futuro che intendiamo riassumere, per quanto possibile in queste poche righe, la meritoria opera di assistenza e soccorso che, ancora oggi, gli Operatori della Croce Rossa della provincia milanese svolgono sul territorio. È un’opera che, nel rispetto dei sette principi universalmente riconosciuti, mira ad alleviare le sofferenze di coloro che si trovano, per vari motivi, in un qualsiasi stato di necessità. ” Nella mia semplice funzione di Presidente Provinciale Vi auguro una buona lettura e Vi invito, se vorrete, a condividere con noi gli ideali che ci spingono, talvolta sino al sacrificio estremo della vita, a donare una parte della nostra vita a coloro che si trovano in difficoltà. VIVA LA CROCE ROSSA! Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano INDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Perché la Carta dei Servizi La Storia della Croce Rossa Italiana Il Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana La mission Le Aree di Intervento Come usufruire dei servizi Relazioni con il pubblico Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano PERCHÉ LA CARTA DEI SERVIZI DELLA CROCE ROSSA ITALIANA DI MILANO Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano UNA CARTA DEI SERVIZI AL SERVIZIO DEL TERRITORIO La Carta dei Servizi del Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana nasce con la precisa intenzione di rendere chiara e trasparente l’azione associativa ai cittadini della provincia di Milano, agli enti pubblici e alle associazioni di volontariato con cui lavoriamo per rendere un servizio ottimale ai più vulnerabili e al territorio, per agire in modo più forte e più incisivo, nell’ottica di “fare di più, fare meglio e ottenere un maggiore impatto”. La Carta dei Servizi, che per l’anno 2015 si riferisce alle sole attività svolte direttamente dal Comitato Provinciale sul territorio del Comune di Milano, pertanto, si pone questi obiettivi: far conoscere al territorio i sette Principi Fondamentali, i Valori e il costante impegno della Croce Rossa verso tutti i cittadini, reso da volontari e dipendenti, 24 ore su 24, nelle diverse Aree d’intervento; far crescere una società civile più giusta e solidale, senza discriminazione di sesso, razza, opinioni politiche o religiose, in conformità a quanto sancito, tra gli altri, dalla Costituzione della Repubblica Italiana (articolo 3); fornire a cittadini, associazioni, enti pubblici e società che fruiscono dei nostri servizi di assistenza e formazione uno strumento utile per verificare il valore e l’efficienza del nostro operato, che consenta al Comitato Provinciale di Milano di migliorare costantemente la propria attività e il livello qualitativo dell’assistenza fornita a coloro che ne hanno bisogno. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano I RIFERIMENTI NORMATIVI DELLA CARTA DEI SERVIZI 2015 DEL COMITATO PROVINCIALE DI MILANO Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano TRASPARENZA , SINONIMO DI CERTEZZA La Carta dei Servizi rappresenta un impegno per il Comitato Provinciale di Milano e per i Comitati dislocati nella provincia. Definisce, in modo chiaro e comprensibile per il cittadino, i servizi offerti, le modalità di accesso ai servizi stessi e gli standard di qualità con cui sono erogati. Inoltre la Carta dei Servizi rappresenta, inoltre, uno strumento per gli Operatori dell’Associazione, sia volontari sia e dipendenti, del Comitato Provinciale dei Milano, utile a migliorare costantemente la qualità del proprio intervento e ad ampliare la gamma di attività offerte, con particolare riguardo alle necessità e bisogni che sopravvengono col tempo nel territorio. A livello normativo, la Carta dei Servizi, è stata introdotta nell’ordinamento italiano nel gennaio del 1994 con il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del (D.P.C.M. 27 gennaio 1994), che ha avuto un ruolo di rilievo nella riforma della Pubblica Amministrazione (Legge n. 59/1997 art.17) e ha trovato una ulteriore conferma in materia di servizi sociali nella “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato d’interventi e servizi sociali” (articolo 13, Legge 8 novembre 2000, n. 328/2000 art.13). Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano LA STORIA DELLA CROCE ROSSA ITALIANA Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano UNA STORIA LUNGA OLTRE 150 ANNI 24 giugno 1859, Battaglia di Solferino «... nell’Ospedale e nelle Chiese di Castiglione sono stati depositati, fianco a fianco, uomini di ogni nazione. Francesi, Austriaci, Tedeschi e Slavi, provvisoriamente confusi nel fondo delle cappelle, non hanno la forza di muoversi nello stretto spazio che occupano. Giuramenti, bestemmie che nessuna espressione può rendere. Risuonano sotto le volte dei santuari. Mi diceva qualcuno di questi infelici: "Ci abbandonano, ci lasciano morire miseramente, eppure noi ci siamo battuti bene!". Malgrado le fatiche che hanno sopportato, malgrado le notti insonni, essi non riposano e, nella loro sventura, implorano il soccorso dei medici e si rotolano disperati nelle convulsioni che termineranno con il tetano e la morte...». da “Un souvenir de Solferino”, di Henry Dunant, 1859 15 giugno 1864: il primo “Comitato dell’Associazione Italiana per il soccorso ai feriti e ai malati in guerra” si costituisce a Milano ad opera del Comitato Medico Milanese dell’Associazione Medica Italiana, due mesi prima della firma della Convenzione di Ginevra, sotto la presidenza del dottor Cesare Castiglioni. Il Presidente, due mesi dopo la costituzione del Comitato, è chiamato a Ginevra, insieme con altri delegati italiani, per esporre quanto fatto a Milano e i progetti futuri a favore dei feriti e dei malati in guerra. 22 agosto 1864: l’Italia sottoscrive la Convenzione di Ginevra. 11 dicembre 1864: si tiene, a Milano, un congresso in cui si approva il regolamento del Comitato di Milano come Comitato Centrale per il coordinamento delle attività dei costituendi nuovi Comitati. 20 giugno 1866: l’Italia dichiara guerra all’Austria e le prime quattro "squadriglie" di volontari partono alla volta di Custoza. Da allora la Croce Rossa è sempre presente e attiva nei conflitti che vedono impegnata l’Italia, sino alla II Guerra Mondiale. Ma l’impegno non si limita alle situazioni di guerra: nel corso della sua lunga storia l’Associazione si è occupata della lotta alla tubercolosi e alla malaria, ha creato stazioni, ambulatori e ambulanze antimalariche nelle Paludi Pontine, in Sicilia e in Sardegna, è intervenuta in occasione dell’alluvione del Polesine nel 1951, della frana di Sarno nel 1998, nei conflitti internazionali di Iraq e Afghanistan, e in tutte le emergenze territoriali nazionali. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano I NOSTRI SETTE PRINCIPI FONDAMENTALI Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano UMANITÀ Nata dalla preoccupazione di recare soccorso senza alcuna discriminazione ai feriti nei campi di battaglia, la Croce Rossa, sotto il suo aspetto internazionale e nazionale, si sforza di prevenire e di alleviare in ogni circostanza le sofferenze degli uomini. Essa tende a proteggere la vita e la salute e a far rispettare la persona umana, favorisce la comprensione reciproca, l’amicizia ed una pace duratura fra tutti i popoli IMPARZIALITÀ La Croce Rossa non fa alcuna distinzione di nazionalità, di razza, di religione, di condizione sociale e appartenenza politica. Si adopera solamente per soccorrere gli individui secondo le loro sofferenze dando la precedenza agli interventi più urgenti NEUTRALITÀ Al fine di conservare la fiducia di tutti, si astiene dal prendere parte alle ostilità e, in ogni tempo, alle controversie di ordine politico, razziale, religioso e filosofico INDIPENDENZA La Croce Rossa è indipendente. Le Società nazionali, ausiliarie dei poteri pubblici nelle loro attività umanitarie e sottomesse alle leggi che reggono i loro rispettivi paesi, devono però conservare un’autonomia che permetta di agire sempre secondo i principi della Croce Rossa VOLONTARIATO La Croce Rossa è un’a istituzione di soccorso volontaria e disinteressata UNITÀ In uno stesso Paese può esistere una e una sola Società di Croce Rossa. Deve essere aperta a tutti ed estendere la sua azione umanitaria a tutto il territorio UNIVERSALITÀ La Croce Rossa è un’istituzione universale in seno alla quale tutte le Società hanno uguali diritti e il dovere di aiutarsi reciprocamente Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano LA NOSTRA MISSION Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano UNA PROVINCIA AL SERVIZIO DEL TERRITORIO Riteniamo che la mission del Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana, oltre alle sue attuali funzioni di coordinamento dell’attività dei Comitati Locali della Croce Rossa Italiana presenti sul territorio della Provincia di Milano, sia di rispondere alle esigenze del territorio del Comune di Milano attraverso: 1) l’educazione, sin da giovani, a uno stile di vita sano e sicuro; 2) la prevenzione, dai rischi della salute e dalle catastrofi e calamità; 3) l’assistenza verso coloro che si trovano in difficoltà. In particolare, le parole chiave che consentono di raggiungere la nostra mission sono: • SVILUPPO: essere ancora più incisivi nell’azione sul territorio del Comune di Milano, estendendo la presenza di Croce Rossa dove ancora non c’è per essere più forti e più capaci di rispondere ai bisogni dei cittadini. • PARTECIPAZIONE: i soci del Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana sono protagonisti del presente e del futuro dell’Associazione, attraverso costanti momenti di confronto e condivisione delle scelte strategiche del Comitato. Medesimo principio deve valere per coloro che usufruiscono dei nostri servizi, attraverso la creazione di strumenti di feedback che ci consentano di migliorare le nostre attività nel futuro. CONDIVISIONE: riteniamo che il Comitato Provinciale di Milano, essendo un’entità al servizio del territorio, debba condividere la propria azione con i Comitati territoriali, affinché si possa lavorare collettivamente verso l’obiettivo comune. • FORMAZIONE: senza formazione non si hanno operatori che possano agire sul territorio in modo etico e professionale. Per questo, attraverso la nostra Scuola Cesare Castiglioni, composta da personale altamente qualificato, proponiamo costantemente programmi di formazione inerenti tutte le Aree di attività della Croce Rossa Italiana e ai cittadini programmi didattici volti ad aumentare l’informazione sui temi della salute e della prevenzione. • PARTENARIATO: lavoriamo costantemente in rete con enti pubblici, istituzioni e associazioni di volontariato per rendere il nostro servizio più efficace ed efficiente. TRASPARENZA: lavoriamo nella completa trasparenza, pubblicando sul sito istituzionale www.crimilano.it tutti gli atti ufficiali del Comitato Provinciale di Milano. • SERVIZIO: tutte le attività del Comitato Provinciale di Milano concorrono a un’unica prospettiva, ovvero il benessere della persona. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano IL COMITATO PROVINCIALE DI MILANO Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano UNA STRUTTURA DI PERSONE IN PRIMA PERSONA Il Comitato Provinciale di Milano, a livello provinciale, comprende 15 Comitati Locali giuridicamente autonomi e 3 Delegazioni, di cui una afferente direttamente al Comitato Provinciale di Milano e 2 afferenti a Comitati Locali della Provincia di Milano. All’’interno della provincia di Milano operano oltre 3000 Soci Attivi, divisi tra Volontari, Corpo Militare e Corpo delle Infermiere Volontarie, che con i dipendenti garantiscono l’operatività dei servizi socio-sanitari sul territorio di Milano soprattutto in orario diurno e notturno. La struttura del Comitato Provinciale di Milano incaricata di gestire le attività sul territorio del Comune di Milano è composta da: – il Presidente, legale rappresentante del Comitato Provinciale di Milano e che costituisce attualmente, in attesa dell’elezione di un Consiglio Direttivo (organo recentemente introdotto nell’ambito della riforma che ha portato alla privatizzazione dei Comitati Provinciali e Locali della Croce Rossa Italiana) il più alto organo decisorio; – lo staff di Presidenza, composto da volontari che coadiuvano e consigliano il Presidente nelle scelte gestionali e strategiche; – lo staff di Comunicazione, che sotto la guida di un Responsabile della Comunicazione, si occupa della comunicazione istituzionale; – 9 Delegati Tecnici alle Aree di Intervento, di cui 6 con funzioni sia di coordinamento dell’attività sul territorio della Provincia di Milano sia di gestione dell’attività sul territorio del Comune di Milano e 3 con funzioni di gestione dell’attività sul territorio del Comune di Milano. Ciascun Delegato Tecnico è affiancato da Referenti su specifiche attività e progetti e da un team di supporto; – la scuola di formazione, denominata “Scuola Cesare Castiglioni”, cui è affidato il compito della formazione interna dei volontari ed esterna della popolazione e delle aziende. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano DOVE TROVARE LA CROCE ROSSA A MILANO E PROVINCIA Comitato Provinciale di MILANO INDIRIZZO Via Marcello Pucci 7, 20145 MILANO TELEFONO 02/3883 FAX 02/347298 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Antonio AROSIO I Comitati Locali della provincia di Milano Comitato Locale di BRESSO INDIRIZZO Via Simone De Gatti 3, 20091 Bresso TELEFONO 02/6107368-6105727 FAX 02/66501781 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig.a Anita CATTANIA Comitato Locale di CINISELLO BALSAMO INDIRIZZO Via Giolitti 5, 20092 Cinisello Balsamo TELEFONO 02/66048140 FAX 02/66013696 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Marco BARTOLOMEO Comitato Locale di CORMANO INDIRIZZO Via Comasinella 13, 20032 Cormano TELEFONO 02/66302777 FAX 02/66302778 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig.a Marisa FERRARI Comitato Locale di CUSANO MILANINO INDIRIZZO Via E. Pedretti 53, 20095 Cusano Milanino TELEFONO 02/6196223 FAX 02/6196876 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Emilio Lucio GHIRINGHELLI Comitato Locale di GROANE INDIRIZZO Via Matteotti 12, 20024 Garbagnate Milanese TELEFONO 02/9952242 FAX 02/99028400 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Lorenzo Maria ROMANÒ Comitato Locale di LAINATE INDIRIZZO Via Marche 62, 20020 Lainate TELEFONO 02/93570296 Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano FAX EMAIL REFERENTE 02/93790038 [email protected]; [email protected] Presidente C.R.I. Sig. Riccardo GIUDICI Comitato Locale di LEGNANO INDIRIZZO Via Pontida 3, 20025 Legnano TELEFONO 0331/542939 FAX 0331/459871 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Graziano BONALDO Comitato Locale di MILANO EST INDIRIZZO Via Carducci 7, 20068 Peschiera Borromeo TELEFONO 02/5470269 FAX 02/5471151 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Renato EMASI Comitato Locale di PADERNO DUGNANO INDIRIZZO Via Marzabotto 3, 20037 Paderno Dugnano TELEFONO 02/99041000 FAX 02/99044929 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Luigi ROTONDO Comitato Locale di SAN DONATO MILANESE INDIRIZZO Via Croce Rossa 6, 20097 San Donato Milanese TELEFONO 02/5272137 FAX 02/5231101 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Maximilian BUSNELLI Comitato Locale di SESTO SAN GIOVANNI INDIRIZZO Via Manin 110, 20099 Sesto San Giovanni TELEFONO 02/2405603 FAX 02/22474324 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Pasquale CRISCI Comitato Locale di AREA SUD MILANESE - OPERA INDIRIZZO Via Marcora snc, 20090 Opera TELEFONO 02/57602152 FAX 02/57603372 EMAIL [email protected] - cl.areasudmilanese@cert REFERENTE Presidente C.R.I. Sig. Danilo ESPOSITO Comitato Locale di PIEVE EMANUELE INDIRIZZO Via Curiel 25, 20090 Fizzonasco TELEFONO 02/90427472 FAX EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Commissario C.R.I. Sig. Francesco MONTRONE Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Comunale Locale di SETTIMO MILANESE INDIRIZZO Via Libertà 33, 20019 Settimo Milanese TELEFONO 02/33500850 – 02/33502880 FAX 02/33500850 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Commissario C.R.I. Sig. Alfredo FRANZETTI Comitato Locale di BUCCINASCO INDIRIZZO Via F.lli Rosselli 6, 20090 Buccinasco TELEFONO 02/45716354 – 02/45713343 FAX 02-45704770 EMAIL [email protected]; [email protected] REFERENTE Commissario C.R.I. Sig. Alberto ZICCARDI Delegazioni del Comitato Provinciale di Milano Delegazione Comunale di Vaprio D’Adda (Comitato Provinciale Milano) INDIRIZZO Via G. Matteotti 12/B, 20069 Vaprio d’Adda TELEFONO 02/90989748 FAX EMAIL [email protected] REFERENTE Delegato C.R.I. Sig.ra Barbara MANZOTTI Delegazioni di altri Comitati Locali della provincia di Milano Delegazione Comunale di Vizzolo Predabissi (Comitato San Donato Milanese) INDIRIZZO Via Verdi 11, 20070 Vizzolo Predabissi TELEFONO 02/98230276 FAX EMAIL [email protected] REFERENTE Delegato C.R.I. Sig. Maximilian BUSNELLI Delegazione Comunale di Senago (Comitato Paderno Dugnano) INDIRIZZO Via Risorgimento 47, 20030 Senago TELEFONO 02/99041000 FAX 02/99044929 EMAIL [email protected] REFERENTE Delegato C.R.I. Sig. Luigi ROTONDO Delegazione Comunale di Parabiago (Comitato Legnano) INDIRIZZO Via Henry Dunant, 20015 Parabiago TELEFONO 0331/491888 FAX 0331/491888 EMAIL [email protected] REFERENTE Delegato C.R.I. Sig. Graziano BONALDO Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano LE NOSTRE AREE DI INTERVENTO Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano GLI OBIETTIVI STRATEGICI 2020 Obiettivi Strategici 2020: 1) “Tuteliamo e Proteggiamo la Salute e la Vita” 2) “Favoriamo il Supporto e l’Inclusione Sociale” 3) “Prepariamo le Comunità e diamo Risposta a Emergenze e Disastri” 4) “Disseminiamo il Diritto Internazionale e Umanitario, i Principi Fondamentali ed i Valori Umanitari e cooperiamo con gli Altri Membri del Movimento Internazionale” 5) “Promuoviamo attivamente lo Sviluppo dei Giovani e una cultura della Cittadinanza Attiva” 6) “Agiamo con una Struttura Capillare, Efficace e Trasparente facendo tesoro dell’opera del Volontariato” I sei Obiettivi Strategici 2020 della Croce Rossa Italiana identificano le priorità umanitarie dell’intera ‘associazione, a tutti i livelli, e riflettono l’impegno di soci, volontari e operatori a prevenire e alleviare la sofferenza umana e a contribuire al mantenimento della dignità umana e di una cultura della non violenza e della pace. Basati sull’analisi delle necessità e delle vulnerabilità delle comunità con cui siamo quotidianamente a contatto, ispirati ai nostri Principi Fondamentali e Valori Umanitari, gli Obiettivi Strategici sono stati formulati in linea con la Strategia 2020 della Federazione Internazionale delle Società di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa e forniscono quindi il quadro strategico di riferimento che guida l’azione della Croce Rossa Italiana verso il 2020. L’adozione degli Obiettivi Strategici 2020 s’inserisce nell’ambito del processo di costruzione di una Società Nazionale più forte. Alla base di una Croce Rossa Italiana più forte vi è una rete capillare di unità territoriali che vogliono ”fare di più, fare meglio e ottenere un maggiore impatto”, operando in maniera trasparente nei confronti dei beneficiari e fornendo servizi affidabili, concepiti all’interno di un piano strategico basato sull’analisi dei bisogni e delle vulnerabilità della comunità alla quale rivolgono il loro operato, tenendo in considerazione le capacità e le risorse che possono essere ottenute in maniera sostenibile. Le unità territoriali servono le rispettive comunità dall’interno, grazie all’azione quotidiana organizzata di volontari che hanno scelto di aderire al Movimento Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa e ai suoi Principi Fondamentali e Valori Umanitari, e che conoscono e condividono gli indirizzi e obiettivi strategici della propria Società Nazionale e della Federazione Internazionale delle Società di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Lo sviluppo dell’individuo passa necessariamente anche attraverso la promozione della salute, intesa come “uno stato di completo benessere fisico, mentale e sociale” (Organizzazione Mondiale della Sanità), che richiede quindi un approccio globale e integrato all’individuo, basato sulla persona nella sua totalità e nei diversi aspetti della sua vita. Ecco perché la Croce Rossa Italiana pianifica e implementa attività e progetti di assistenza sanitaria e di tutela e promozione della salute, volti alla prevenzione e alla riduzione della vulnerabilità individuale e della comunità, incoraggiando l’adozione di misure sociali e comportamentali che determinino un buono stato di salute. Obiettivi specifici: • Migliorare lo stato di salute delle persone e delle comunità. • Proteggere la vita e fornire supporto socio-sanitario alle comunità. • Costruire comunità più sicure attraverso la promozione della salute. • Assicurare l’acquisizione di competenze da parte della comunità per proteggere la propria vita e quella degli altri. LE ATTIVITÀ DEL COMITATO PROVINCIALE DI MILANO Con riferimento all’Obiettivo 1, il Comitato Provinciale di Milano svolge le seguenti attività nell’ambito del territorio del Comune di Milano: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Assistenza Sanitaria in Emergenza-Urgenza Trasporti Sanitari Assistenza Sanitaria a Manifestazioni Sportive e Grandi Eventi Progetto PAD (Defibrillazione Precoce) Progetto MSP (Manovre Salvavita Pediatriche) Ippoterapia Donazione del Sangue Ambulatorio Medico-Infermieristico Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano 9) Truccatori e simulatori di eventi traumatici 1 ASSISTENZA SANITARIA IN EMERGENZA-URGENZA Il servizio di emergenza-urgenza è regolarmente svolto mediante l’ausilio di personale volontario e dipendente. L’attività s’inserisce nel sistema di gestione territoriale, contribuendo a garantire una copertura 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. Il personale volontario adibito a tale servizio effettua un corso della durata di 120 ore e ottiene l’abilitazione al servizio dopo superamento di esame regionale. Qualora ricorra una di queste situazioni: • grave malore; • incidente stradale, sul lavoro, domestico o sportivo; • necessità di ricovero ospedaliero urgente su indicazione di un sanitario; • ogni situazione certa o presunta di pericolo di vita; Puoi chiamare un’ambulanza di soccorso attraverso il numero 112. 2 TRASPORTI SANITARI SEMPLICI In parallelo al servizio di soccorso emergenza-urgenza, il Comitato Provinciale di Milano offre ai cittadini servizi di trasporto sanitario e sanitario semplice per lo più volti a fornire assistenza a coloro che, richiedendo terapie specifiche, necessitano di saltuari o continuativi accessi agli ospedali della zona. Tali servizi sono offerti su richiesta dei singoli cittadini. Sono comunemente svolti col supporto di personale volontario formato e certificato seguendo regolari percorsi regionali per il trasporto infermi. Su richiesta è possibile avere assistenza medico-infermieristica durante l’accompagnamento. Il trasporto avviene mediante ambulanza, pulmini attrezzati per disabili o autovetture in occasione di ricoveri programmati, dimissioni da reparti ospedalieri, trasferimenti, visite mediche, terapie, ecc. Tali trasporti, che non rientrano nell’emergenza-urgenza gestita dal 112, sono a pagamento e tale importo è detraibile in percentuale nella dichiarazione dei redditi 730-Unico. Le tariffe che applichiamo sono in accordo con quelle previste da Regione Lombardia. Per richiedere questi servizi, [email protected]. chiama il numero 02-3883 (digitare 1) Trasporti semplici con AMBULANZA (2 persone di equipaggio) Autista + operatore TS Tariffa forfettaria urbana o extraurbana entro i km 15 - SOLO ANDATA € 33,00 Tariffa forfettaria urbana o extraurbana entro i km 15 - ANDATA e RITORNO (comprensiva di 1 ora di attesa) Costo a Km in più dei 15 km Fermo macchina per ogni ora o frazioni di ora eccedente la prima ora di attesa Trasporti semplici con AUTOVETTURA o PULMINO o scrivi a € 52,00 € 0,74 € 24,00 Autista + operatore TSS Solo Autista Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Tariffa forfettaria urbana o extraurbana entro i km 15 - SOLO ANDATA € 20,00 € 15,00 € 35,00 € 25,00 € 0,74 € 0,74 € 24,00 € 18,00 € 8,00 € 8,00 Trasporti semplici con AUTOVETTURA o PULMINO con pedana Autista + operatore TSS Solo Autista Tariffa forfettaria urbana o extraurbana entro i km 15 - SOLO ANDATA € 30,00 € 25,00 € 50,00 € 40,00 € 0,74 € 0,74 € 24,00 € 20,00 € 8,00 € 8,00 Tariffa forfettaria urbana o extraurbana entro i km 15 - ANDATA e RITORNO (comprensiva di 1 ora di attesa) Costo a Km in più dei 15 km Fermo macchina per ogni ora o frazioni di ora eccedente la prima ora di attesa Trasporto contemporaneo di più pazienti, costo per ogni paziente in più (la tariffa complessiva viene ripartita in parti uguali tra i trasportati) Tariffa forfettaria urbana o extraurbana entro i km 15 - ANDATA e RITORNO (comprensiva di 1 ora di attesa) Costo a Km in più dei 15 km Fermo macchina per ogni ora o frazioni di ora eccedente la prima ora di attesa Trasporto contemporaneo di più pazienti deambulanti o in carrozzina, costo per ogni paziente in più (la tariffa complessiva viene ripartita in parti uguali tra i trasportati) aut + 1 socc. 118 Trasporti con Centro Mobile di Rianimazione Tariffa forfettaria urbana o extraurbana entro i km 15 - SOLO ANDATA (escluso medico e infermiere) Fermo macchina per ogni ora o frazioni di ora eccedente la prima ora di attesa Medico (€/ora) Infermiere (€/ora) 3 € 89,00 € 24,00 Da concordarsi con medico Da concordarsi con infermiere ASSISTENZA SANITARIA A MANIFESTAZIONI SPORTIVE E GRANDI EVENTI Le numerose manifestazioni sportive ed eventi pubblici maggiori presenti sul nostro territorio richiedono costantemente la presenza di assistenza sanitaria dedicata. Croce Rossa Italiana supporta l’organizzazione di questi eventi garantendo la presenza di personale volontario qualificato alla gestione dell’emergenza. Numerosi esempi di questo servizio sono facilmente visibili in occasione di eventi di rilievo quali Stramilano, Fiera Rho-Pero e Stadio di San Siro. Anche in questo caso il servizio si integra all’interno dei servizi superiori di gestione dell’emergenza. Per richiedere questo [email protected] servizio, chiama il numero Assistenza sanitaria a manifestazioni/eventi (costo all’ora) 02-3883 (digitare 2 socc. 118 1) o scrivi a Autista + 2 socc. 118 e DAE Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Squadra appiedata con zaino € 25,00 Squadra appiedata con zaino + DAE € 30,00 Squadra ciclomontata sanitaria € 25,00 Squadra ciclomontata assistenziale € 15,00 Ambulanza (stazionamento) € 50,00 Ambulanza (al seguito) € 50,00 Per ogni km in più oltre i 15 km € 0,74 Ambulanza FORFAIT per tutta la mattina o pomeriggio (5 ore) € 200,00 Ambulanza FORFAT per tutto il giorno (10-12 ore) € 400,00 4 PROGETTO PAD (DEFIBRILLAZIONE PRECOCE) Ogni anno, in Italia, circa 60.000 persone muoiono per arresto cardiaco e senza una terapia d’urgenza solo il 5-10 per cento delle persone colpite riesce a sopravvivere. L’intervento dell’ambulanza, anche se attivata immediatamente, può non essere sufficientemente rapido, al contrario dell’aiuto che invece può fornire chi si trova già sul posto, purché sappia mettere in pratica le procedure di soccorso. Il progetto PAD (Public Access Defibrillation) della Croce Rossa ha lo scopo di diffondere tra la popolazione la cultura della formazione e del soccorso laico che, le percentuali lo dimostrano, riesce a far crescere decisamente la percentuale di vite salvate. Ampio riscontro hanno trovato l’insegnamento delle manovre di Rianimazione Cardio Polmonare (RCP), da attuare in caso di arresto cardiaco improvviso, e l’abilitazione all’uso del Defibrillatore Semi-Automatico Esterno (DAE), in accordo con la normativa regionale. Per informazioni sui corsi vedi capitolo “Scuola Cesare Castiglioni”. 5 PROGETTO MSP (MANOVRE SALVAVITA PEDIATRICHE) Il Progetto Manovre Salvavita Pediatriche include non solo percorsi formativi ma anche momenti informativi gratuiti. Gli argomenti trattati vertono sulla disostruzione delle vie aeree in età pediatrica, le manovre di rianimazione cardiopolmonare in età pediatrica, il primo soccorso pediatrico e la diffusione di un corretto schema comportamentale, al fine di ridurre al minimo il rischio di morte per SIDS-Sindrome della morte improvvisa del lattante (Progetto Sonno Sicuro). Alcuni numeri per capire e diffondere le manovre salvavita pediatriche. • • • • L’incidenza dell’arresto cardiaco in età pediatrica è di 10 su 100.000 bambini. In Italia circa 450/500 bambini all’anno. Quanti si salvano? 1 su 10. Quanti (escluso i soccorritori) fanno una RCP efficace? 3 su 10. In questo caso la sopravvivenza nei bambini rianimati aumenta del 50%. Di questi l’83% di chi sopravvive dopo una RCP extraospedaliera non riporta un danno neurologico. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano In sintesi, se tutti i bambini con arresto extra-ospedaliero ricevessero una RCP precoce, potremmo salvare 300 bambini l’anno. • 40-50 bambini l’anno muoiono per ostruzione da corpo estraneo. Le manovre di disostruzione risolvono il problema nell’80% dei casi. In sintesi, se tutti sapessero fare correttamente le manovre, potremmo salvare circa 35 bambini l’anno. Se ogni singolo cittadino conoscesse le regole del Sonno Sicuro potremmo ridurre drasticamente il numero delle morti improvvise in culla (SIDS). L’offerta formativa prevede le seguenti tipologie di corsi (vedi paragrafo Scuola Castiglioni): 1. Lezione informativa Gratuita 2. Corso Esecutore Manovre di Disostruzione delle vie aeree pediatriche 30 € 3. Corso Esecutore Manovre Salvavita Pediatriche 40 € 4. Corso Manovre Salvavita Pediatriche Mass Training 50 € Per informazioni sui corsi vedi capitolo “Scuola Cesare Castiglioni”. 6 IPPOTERAPIA Presso la caserma Santa Barbara, la Croce Rossa Italiana di Milano opera da molti anni, in collaborazione con l’Associazione Nazionale Italiana di Riabilitazione Equestre (ANIRE), alla rieducazione motoria dei portatori di handicap. Questo servizio è prestato da volontari di Croce Rossa Italiana, incluse le Infermiere Volontarie, che hanno frequentato un corso di formazione presso ANIRE e conseguito il relativo brevetto. Per informazioni scrivi a [email protected]. 7 DONAZIONE DEL SANGUE La donazione del sangue è un gesto volontario, gratuito, periodico e anonimo. Il sangue è spesso indispensabile in occasioni di gravi traumi e incidenti nel primo soccorso, in numerosi interventi chirurgici, nei trapianti di organi, nelle anemie croniche, nelle malattie oncologiche e in molti altri casi. La Croce Rossa Italiana ha posto una costante attenzione alla donazione del sangue attraverso giornate informative di sensibilizzazione e organizzazione di raccolte del sangue. Il Comitato Provinciale di Milano ha stipulato, e recentemente rinnovato, cinque convenzioni per la raccolta di sangue ed emocomponenti con le maggiori strutture ospedaliere milanesi: • Azienda Ospedaliera San Paolo • Azienda Ospedaliera Istituti Clinici di Perfezionamento - Bassini - Sesto San Giovanni • Azienda Ospedaliera San Carlo Borromeo • Azienda Ospedaliera Fatebenefratelli • Azienda Ospedaliera Niguarda Cà Granda. L’attività di donazione di sangue, complementare alle attività di natura sanitaria svolte sul territorio, si declina in campagne di promozione di una cultura della donazione sia presso la popolazione sia presso i Soci volontari appartenenti all’associazione. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano 8 AMBULATORIO MEDICO-INFERMIERISTICO Da anni è operante presso il Comitato Provinciale di Milano ed è frequentato con assiduità da tutti i milanesi. Si tratta di una realtà sanitaria in grado di rispondere ad alcune esigenze mediche che non trovano immediato riscontro presso il medico di base o altri ambulatori cittadini. È aperto tutto l’anno con i seguenti orari: • dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00 • domenica e festivi, dalle ore 8.00 alle ore 12.00. Riceve con o senza appuntamento, a seconda della prestazione richiesta (vedi tabelle sottostanti). Per richiedere questi servizi, chiama il numero 02-3883 (digitare 2) negli orari di apertura dell’ambulatorio. PRESTAZIONI MEDICHE ESEGUITE PRESSO L’AMBULATORIO Tariffa Prima visita medica € 30,00 Visita medica successiva alla prima € 20,00 Certificato medico di malattia (oltre alla visita) € 20,00 Primo trattamento ferite € 35,00 Rimedicazioni € 25,00 Lavaggio auricolare € 50,00 Iniezione endovenosa € 25,00 Ciclo di iniezioni endovenose (minimo 5) € 20,00/cad. Fleboclisi € 35,00 Ciclo fleboclisi (minimo 5) € 30,00/cad. Vaccinazione (con certificazione) € 20,00 Vaccinazione anti influenzale € 10,00 Iniezione intramuscolare/sottocutanea € 4,00 Abbonamento 10 iniezioni intramuscolari € 35,00 Iniezione intradermica farmaci ormonali € 25,00 Misurazione pressione arteriosa gratuita PRESTAZIONI MEDICHE EFFETTUATE SU APPUNTAMENTO Tariffa Prima visita medica Medicina Omeopatica € 50,00 Visita medica Medicina Omeopatica successiva alla prima € 35,00 Trattamento con farmaci omeopatici € 20,00 Trattamento con farmaci omeopatici (ciclo di 10) € 180,00 Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano 9 TRUCCATORI E SIMULATORI DI EVENTI TRAUMATICI I Truccatori e i Simulatori della Croce Rossa Italiana sono Volontari adeguatamente istruiti a specifiche tecniche di trucco e recitazione, volte a rendere quanto più reale possibile la simulazione di un evento che produca traumi fisici sulla persona. Si attivano in occasione di esami, corsi di formazione, manifestazioni, gare ed esercitazioni di Primo Soccorso e Protezione Civile. Lo scopo di tali esercitazioni è testare, ricreando realisticamente scenari drammatici, non solo le modalità di risposta sanitaria, ma anche quel complesso di reazioni psicologiche innescate in quantità e in maniera diversa dalla visione di un vero ferito. Gli operatori della Croce Rossa Italiana hanno contribuito alla realizzazione di trucchi cinematografici in alcuni film, fiction, documentari e trasmissioni televisive. L’attività è in espansione con lo studio di nuovi materiali e tecniche da impiegare, e con la formazione continua di tutto il personale preposto. Per avere maggiori informazioni su questa area di intervento puoi contattare [email protected] Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano La Croce Rossa Italiana realizza un intervento volto a promuovere lo “sviluppo” dell’individuo, inteso come "la possibilità per ciascuno di raggiungere il massimo delle proprie potenzialità, di vivere con dignità una vita produttiva e creativa, sulla base delle proprie necessità e scelte, pur adempiendo i propri obblighi e realizzando i propri diritti" (Strategia 2020). Perseguiamo questo obiettivo mediante la pianificazione e implementazione di attività e progetti volti a prevenire, mitigare e rispondere ai differenti meccanismi di esclusione sociale che, in quanto tali, precludono e o ostacolano il pieno sviluppo degli individui e della comunità nel suo complesso. Attraverso il suo intervento, la Croce Rossa Italiana contribuisce quindi alla costruzione di comunità più forti e inclusive. Obiettivi specifici: • Ridurre le cause di vulnerabilità individuali e ambientali • Contribuire alla costruzione di comunità più inclusive • Promuovere e facilitare il pieno sviluppo dell’individuo LE ATTIVITÀ DEL COMITATO PROVINCIALE DI MILANO 1 ATTIVITÀ SOCIALI E DI INCLUSIONE Croce Rossa Italiana garantisce, tramite i suoi Comitati Locali, la collaborazione a Comuni e comunità in genere e il sostegno diretto dei cittadini più vulnerabili mediante attività a supporto a Centri, animazione negli ospedali, case di riposo e centri di accoglienza per persone anziane o disabili, e attraverso assistenza nella distribuzione dei generi di prima necessità secondo le disposizioni europee. Nella metropoli milanese gestisce, grazie al contributo dei Volontari, le seguenti attività: • • L’Abbraccio, nido gratuito per bambini da uno a tre anni provenienti da nuclei familiari in stato di grave emarginazione. Il Sorriso, ambulatorio che fornisce gratuitamente protesi odontoiatriche agli indigenti di Milano, residenti, domiciliati in strutture comunali o senza fissa dimora (in convenzione con l’Ospedale Luigi Sacco di Milano); nel 2014 sono stati eseguiti 152 protesi e 51 interventi di ribasature/riparazioni. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Il Melograno Rosso, centro per anziani nel quartiere Stadera aperto nel 2001, con attività ricreative e di reinserimento sociale. Maria Teresa, distribuzione nel territorio di Milano di viveri, beni di prima necessità e vestiario acquistati o ricevuti da donazioni. • • 2 PROGETTO METROPOLITANO “LA CRI PER I CLOCHARDS” Il servizio di Unità di Strada svolto dal Comitato Provinciale di Milano, attivo dal gennaio 2001, consiste nel distribuire generi di prima necessità a persone che non hanno una casa, che non vivono in comunità o infrastrutture sociali e che, per scelta o per necessità, dormono in strada. Tuttavia, scopo del servizio è anche e soprattutto quello di alleviare il senso di solitudine, costruendo nel tempo una relazione di fiducia. Gli obiettivi dell’intervento delle Unità di Strada sono infatti molteplici: • contribuire al miglioramento delle condizioni di vita degli utenti, aiutandoli a sopportare la rigidità del clima tramite la distribuzione di bevande calde, coperte, sacchi a pelo e indumenti; conoscere gli utenti cercando di ricevere informazioni sulla loro situazione, sulle cause che l’hanno determinata e sulle loro esigenze primarie; determinare una serie di contatti e di interventi atti a migliorare la situazione degli utenti, sulla base dei dati e delle notizie raccolti; favorire il recupero di gravi situazioni di disagio e il reinserimento nel contesto sociale. • • • Durante i mesi invernali vengono effettuate 14-15 uscite settimanali e, poiché si sono instaurati legami profondi con gli assistiti, il servizio non si limita ai mesi più freddi, ma viene svolto durante tutto l’anno, pur se a frequenza ridotta. In caso di peggioramento delle condizioni climatiche il numero di uscite aumenta, in modo da fronteggiare al meglio l’emergenza. I percorsi delle Unità di Strada sono concordati tra le diverse associazioni che partecipano al “Piano freddo” del Comune di Milano, sorta di coordinamento che evita sovrapposizioni o lacune nelle varie zone della città. È attiva anche una mailing list che consente la gestione immediata di segnalazioni provenienti dai cittadini o dal Centro Aiuto del Comune di Milano presso la Stazione Centrale (CASC). Inoltre, in virtù di una convenzione stipulata con l’Assessorato alle politiche sociali del Comune di Milano, i Volontari della provincia collaborano con lo sportello di prima accoglienza CASC, prestando servizio dalle ore 20 alle ore 24 durante il periodo invernale. In particolare: • • gestiscono le segnalazioni ricevute per via telefonica dalla cittadinanza e le inoltrano all’unità di strada competente per zona provvedono al trasporto con mezzo CRI presso le strutture messe a disposizione dal Comune di Milano per il Piano Freddo delle persone che lo necessitino, intervenendo in strada su richiesta delle Unità di Strada o trasportandole direttamente dal CASC. Infine, è partito nel 2014 il progetto di Unità di Strada Infermieristica del Comitato locale CRI di Sesto San Giovanni, che si propone di far visita ai senza dimora bisognosi di cure, segnalati dalle altre unità mobili, con un equipaggio formato da autista, tecnico, infermiere professionale e, all’occorrenza, un medico o uno psicologo. Per ogni persona visitata viene attuato il protocollo infermieristico. La cartella compilata servirà a monitorare l’evoluzione dello stato di salute del paziente e, col tempo, permetterà di effettuare un vero e proprio screening sanitario dei senza dimora di Milano Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano 3 DISTRIBUZIONE VIVERI ALLE FAMIGLIE INDIGENTI L’attività, che Croce Rossa svolge da oltre venti anni, prevede la distribuzione periodica, più volte nell’arco dell’anno, di viveri di prima necessità ai beneficiari (anziani, malati e senza fissa dimora), assistiti direttamente a casa dall’ampia rete territoriale CRI o indirettamente attraverso una delle associazioni iscritte al programma (parrocchie, comunità d’accoglienza, chiese evangeliche, mense per i poveri). L’azione di aiuto viene svolta nell’ambito territoriale con il supporto logistico necessario all’efficace funzionamento del servizio garantito dal Comitato Provinciale di Milano e dal Centro Nazionale di Formazione CRI di Bresso, dove si ricevono, conservano e assegnano i prodotti ai diretti interessati. Sono ormai circa 50.000 gli assistiti raggiunti dal servizio: un dato significativo, che rappresenta solo una parte del totale della povertà nell’ambito metropolitano milanese. Nel 2014, il Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana, nell’ambito del Progetto nazionale “Aiuto Alimentare agli Indigenti”, realizzato in collaborazione con l’Agenzia per le Erogazioni in Agricoltura (AGEA) e finanziato annualmente con fondi europei, ha erogato: Riso Pasta Formaggi 36.720 kg 24.900 kg 5.744 kg In sostituzione dei viveri AGEA, la cui consegna è terminata a febbraio 2014, il Comitato Provinciale di Milano ha consegnato altra merce ricevuta in donazione e altra ancora acquistata direttamente. In totale: Pasta Farina Pizza pronta Biscotti e fette biscottate Cereali per prima colazione Olio di oliva Legumi in scatola Tonno Panettoni Marmellata Pomodori pelati e sughi pronti 1440 confezioni da 500 g 540 kg 200 confezioni 460 confezioni 620 confezioni 240 l 1170 scatole 430 scatole 680 confezioni da 750 g 150 confezioni famiglia 320 confezioni Inoltre sono stati distribuiti saponi, detersivi, pannolini e abbigliamento vario (giacconi, intimo donna e uomo, tute per bambini scarpe, calze). 4 TASK FORCE CONTRO LA LUDOPATIA Tra le nuove dipendenze il Gioco d’Azzardo Patologico (GAP) è di certo la più infida, oltre che molto diffusa (in Italia il gioco d’azzardo coinvolge circa il 54% della popolazione, senza distinzione di età, di cui tre milioni a rischio dipendenza e più di un milione già dipendenti conclamati). Incrementato anche dalla pubblicità sui Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano media, attrae tanto i giovani quanto gli anziani, con la promessa di prospettive di vita agiate, ed è ormai accessibile non solo fuori casa ma anche on-line (computer, tablet, smartphone), fattore che ne aumenta la pericolosità. Proprio per combattere le cause e gli effetti del fenomeno, nella primavera del 2012 è nato il primo gruppo di lavoro di Croce Rossa sul GAP: la Task Force Ludopatia. I suoi compiti sono: la prevenzione, portata avanti con attività nelle scuole per i giovani e gli insegnanti, utile anche a individuare eventuali “segnali sentinella”, e la sensibilizzazione, affidata alle campagne d’informazione. Inoltre, la Task Force si pone come anello di congiunzione tra il ludopatico e una rete di associazioni competenti che possono accompagnarlo nel lungo percorso di guarigione. Per chi volesse ricorrere a questo servizio sono disponibili la linea telefonica 366-6924448 (h24) e l’indirizzo e-mail [email protected]. 5 SQUADRE DI SOCCORSO PER L’EMERGENZA PSICOSOCIALE (SSEP) Le Squadre di Soccorso per l’Emergenza Psicologica (SSEP) della Croce Rossa Italiana sono formate da psicologi e soccorritori psicosociali per l’emergenza psicologica (volontari che hanno seguito un apposito corso di formazione). Ogni evento critico, sia esso una grande catastrofe o un incidente stradale, comporta, accanto alle sofferenze fisiche anche delle importanti sofferenze psicologiche. Se le prime appaiono del tutto evidenti, le seconde, anche se nascoste, sono in grado di determinare disagi oltre la fine dell’evento scatenante. Le SSEP si pongono l’obiettivo di dare risposta a questa sofferenza, sia essa espressa dalle vittime dell’evento critico o dai soccorritori intervenuti. La composizione minima di intervento di una SSEP è, di norma, di 1 psicologo e 3/4 soccorritori psicosociali per l’emergenza psicologica. Al fine di perseguire gli obiettivi proposti, le SSEP si sono dotate di linee guida formulate in osservanza delle “Guidelines for the implementation of a psychological support programme in emergencies”, redatte ed adottate dalla Federazione Internazionale della Croce Rossa, in particolare dal suo gruppo ENPS (European Network for Psychological Support). Per avere maggiori informazioni su questa area di intervento puoi contattare [email protected]. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano La Croce Rossa Italiana si adopera per garantire un’efficace e tempestiva risposta alle emergenze nazionali ed internazionali, attraverso la formazione delle comunità e lo sviluppo di un meccanismo di risposta ai disastri altrettanto efficace e tempestivo. La gestione sistematica delle emergenze e dei disastri inizia con la preparazione ad un’azione condotta da volontari e staff organizzati ed addestrati, nonché con la pianificazione ed implementazione di attività volte a ridurre il rischio di disastri ed emergenze, anche incoraggiando l’adozione di misure comportamentali ed ambientali, ed a prevenire e ridurre la vulnerabilità delle comunità. Gli effetti di un disastro possono essere ridotti se la situazione viene stabilizzata il prima possibile, consentendo quindi alle persone di iniziare a ricostruire le proprie vite e la propria comunità. L’intervento a seguito di un disastro mira a facilitare il ristabilimento dei meccanismi interni della comunità colpita, promuovendo la ricostruzione di una società più inclusiva e riducendo il rischio di vulnerabilità in caso di disastri futuri. Obiettivi specifici: • Salvare vite e fornire assistenza immediata alle comunità colpite dal disastro; • Ridurre il livello di vulnerabilità delle comunità di fronte ai disastri; • Assicurare una risposta efficace e tempestiva ai disastri ed alle emergenze nazionali ed internazionali; • Ristabilire e migliorare il funzionamento delle comunità a seguito di disastri. All’interno di questa visione il Comitato Provinciale di Milano lavora in una duplice direzione: la prima, a supporto dei Comitati Locali della provincia nella gestione delle emergenze a livello comunali e/o sovra comunali; la seconda, centralizzata a livello provinciale, nella gestione delle grandi emergenze provinciali e nazionali e dei grandi eventi di qualsiasi tipologia. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano LE ATTIVITÀ DEL COMITATO PROVINCIALE DI MILANO 1 SALA OPERATIVA METROPOLITANA La Sala Operativa Metropolitana (SOM) è la prima a nascere in Italia secondo le prospettive di riorganizzazione del territorio provinciale su area metropolitana. Prevede la presenza a regime di personale formato a tale scopo: almeno due operatori esperti nella gestione dell’attività ordinaria di coordinamento dei mezzi di soccorso e assistenza nella gestione delle attività di emergenza, protezione civile e grandi eventi che si svolgono sul territorio di competenza. L’attività è particolarmente delicata e disciplinata, soprattutto nella fase di raccordo con le altre strutture territoriali, da regole precise e normate dalla legislazione statale. A breve la SOM, sarà collegata alla Sala Operativa della Polizia Locale e al Centro Coordinamento Soccorsi (CCS), massimo organo di coordinamento delle attività di Protezione Civile a livello provinciale. Inquadrata nell’organizzazione territoriale CRI, la SOM coopera anche con le strutture regionali e nazionali dell’Associazione in occasione di eventi o emergenze di vasta scala, nel corso delle quali applica lo schema dell’Incident Command System (ICS), sistema standardizzato per la gestione di eventi incidentali applicabile a qualsiasi tipologia di rischio o pericolo. Permette l’integrazione delle strutture, degli equipaggiamenti, del personale, delle procedure e delle comunicazioni, fornendo un’architettura gestionale comune. L’ICS è attualmente adottato, in Italia, dai Vigili del Fuoco e, con varie modifiche, è alla base del sistema di coordinamento dell’Associazione Italiana Medicina della Catastrofi; è riconosciuto dalla NATO, dall’ICAO, dal NFPA (National Fire Protection Association) ed è il sistema utilizzato dal NIIMS (sistema di gestione interdipartimentale degli incidenti, negli USA) e dalla FEMA. 2 ASSISTENZA E SUPPORTO AI MIGRANTI PRESSO IL CENTRO DI FORMAZIONE NAZIONALE DI BRESSO È costante l’impegno del Comitato Provinciale di Milano presso il Centro di Formazione Nazionale CRI di Bresso (Mi), che dall’estate 2014 è anche centro di accoglienza dei migranti giunti sulle nostre coste e provenienti da vari paesi colpiti da conflitti e recenti crisi umanitarie. I migranti, molti dei quali in grave stato di difficoltà, giungono al CFN dopo un lungo trasferimento in pullman direttamente dal luogo dello sbarco. Le strutture del Centro offrono loro un importante momento di ristoro, prima di ripartire per la destinazione finale. Ma il luogo è anche dotato di quanto necessario all’accoglienza e ormai sono migliaia le persone che vi hanno soggiornato, tra cui anche donne, minori e bambini di pochi mesi. Insieme ai Volontari del NOIE (Nucleo Operativo di Integrazione all’Emergenza) e al personale del Centro, la CRI provvede a fornire pasti caldi, vestiario e altri generi di conforto, oltre a prestare assistenza sanitaria e supporto psicologico dove necessario. Gli operatori provvedono inoltre, avvalendosi anche dell’aiuto di mediatori culturali, a preservare l’integrità dei nuclei familiari. 3 ASSISTENZA SANITARIA PRESSO LO STADIO G. MEAZZA - SAN SIRO Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Dalla stagione di campionato 2010/2011 il Comitato provinciale di Milano è inserito nel sistema di soccorso sanitario dello Stadio G. Meazza-San Siro, in collaborazione con l’A.O. Fatebenefratelli fino al 2013 e con l’Ospedale San Raffaele del Monte Tabor, attraverso la Busnago Soccorso, dal 2014. Durante le partite di Campionato, di Champions League e durante i grandi raduni o concerti la Croce Rossa fornisce due ambulanze e da 45 a 87 volontari a evento, qualificati e attrezzati al soccorso, presenti in tutti i settori dello stadio e organizzati in un numero di squadre che varia da 11 a 23, a seconda di quanto richiesto dal piano sanitario. Ogni pattuglia ha in dotazione uno zaino composto da un telo portaferiti e da materiali per medicazioni e per la rianimazione cardio polmonare. Le stesse pattuglie, una volta intervenute in risposta alle necessità, fanno riferimento a uno dei cinque ambulatori dislocati presso le tribune dello stadio, indirizzate dal Coordinatore sulla base del codice di gravità della patologia. Inoltre la Croce Rossa fornisce tutti gli apparati radio di ultima generazione di cui sono dotate le singole squadre, costantemente in comunicazione con il coordinatore, e un mezzo mobile che ha il ruolo di centrale per le telecomunicazioni e coordinamento. 4 SOCCORSI CON MEZZI E TECNICHE SPECIALI (SMTS) Gli Operatori SMTS sono unità altamente specializzate della Croce Rossa Italiana con abilitazioni in tecniche speleo alpine, cartografia e orientamento. Sono chiamati a intervenire e operare in scenari caratterizzati da fattori di tipo sociale, ambientale, accidentale, quali ad esempio: • • • • • 5 ricerca e soccorso di persone (SAR Search and Rescue) o disperse e/o scomparse in superficie o disperse e/o sepolte sotto, frane e smottamenti o disperse a bordo di aeromobili in zona impervia e non ricerca e soccorso persone in ambiente urbano (USAR Urban Search And Rescue) o disperse e/o sepolte sotto le macerie soccorso ed evacuazione di persone o vittime di eventi atmosferici e altre cause accidentali, come intense precipitazioni nevose, alluvioni o da edifici civili o impianti industriali o infrastrutture e sistemi di trasporto (viadotti, ponti, gallerie, metrò, navi, ecc.) o spazi confinati (cunicoli, pozzi, silos, ecc.); o ogni altra situazione in cui siano richieste le competenze specifiche dei SMTS recupero di animali o cose in luoghi impervi assistenza a grandi eventi e manifestazioni a massiccio afflusso di pubblico (ove le condizioni ambientali richiedano le competenze specifiche dei SMTS). OPERATORI DEL SALVATAGGIO IN ACQUA (OPSA) L’Attività di Salvataggio in acqua, inquadrata nei Soccorsi Speciali della Croce Rossa Italiana, è indirizzata alla ricerca, soccorso e recupero di infortunati dall’ambiente acquatico con situazioni non comuni o non Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano permissive. Richiede quindi un alto livello di competenza, di organizzazione e di dotazioni anche di carattere non sanitario, a causa dell’ambiente e delle circostanze in cui essa viene svolta. È inoltre compito dell’Attività di Salvataggio in Acqua della Croce Rossa Italiana garantire la massima diffusione delle tecniche elementari di prevenzione, auto-protezione e primo intervento alla popolazione e a tutti gli Operatori del soccorso che si trovino a contatto con l’ambiente acquatico. 6 UNITÀ CINOFILE DA SOCCORSO Le Unità Cinofile da Soccorso, che hanno fatto il loro esordio all’inizio degli Anni ‘90, operano oggi su tutto il territorio nazionale. In particolare, le Unità Cinofile CRI della Provincia di Milano sono specializzate in due diverse attività: la ricerca di superficie e la ricerca sotto le macerie. Impiegate nelle più svariate circostanze dalle calamità naturali al crollo di edifici, fino alla ricerca di persone scomparse - si mantengono costantemente in allenamento, pronte a intervenire in caso di necessità, presso il Centro di Formazione Nazionale CRI di Bresso (MI), che mette a disposizione uno dei più grandi campi macerie d’Italia per l’addestramento alla ricerca in superficie, sotto i cumuli di detriti e in gallerie sotterranee. La struttura logistica, il contributo di risorse specialistiche, la gestione delle emergenze con personale altamente qualificato consentono di operare in assoluta autonomia e in perfetta collaborazione con gli altri enti preposti alle emergenze. Per avere maggiori informazioni su questa area di intervento scrivi a [email protected]. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano La Croce Rossa Italiana condivide con gli altri membri del Movimento Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa il mandato istituzionale della disseminazione del Diritto Internazionale Umanitario, dei Principi Fondamentali e dei Valori Umanitari. La Croce Rossa Italiana, in quanto membro del Movimento Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa, gode del vantaggio comparativo di poter lavorare in rete con le altre Società Nazionali di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa, nonché con gli altri membri del Movimento Internazionale, al fine di migliorare l’intervento in favore dei vulnerabili. Coerentemente con il Principio Fondamentale di Universalità, la Croce Rossa Italiana condivide le conoscenze, le esperienze e le risorse con altre Società Nazionali. Obiettivi specifici: • Adempiere il mandato istituzionale della diffusione del Diritto Internazionale Umanitario, dei Principi Fondamentali e dei Valori Umanitari; • Sviluppare opportunità di collaborazione all’interno del Movimento Internazionale, coerentemente con il Principio Fondamentale di Universalità. Costituiscono attività quadro di quest’area: • la disseminazione del Diritto Internazionale Umanitario; • la disseminazione dei Principi Fondamentali e dei Valori Umanitari del Movimento Internazionale; • i progetti di cooperazione (bilaterali e/o multilaterali) con le altre Società Nazionale sia a livello nazionale che decentrato; • le attività volte alla promozione della tutela dell’emblema; • l’IDRL (International Disaster Response Laws, Rules and Principles, promosso dalla Federazione Internazionale). LE ATTIVITÀ DEL COMITATO PROVINCIALE DI MILANO 1 DIFFUSIONE DEL DIRITTO INTERNAZIONALE UMANITARIO Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Croce Rossa Italiana condivide con gli altri membri del Movimento Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa il mandato istituzionale della disseminazione del Diritto Internazionale Umanitario, dei Principi Fondamentali della Croce Rossa e dei Valori Umanitari del Movimento Internazionale. Per questa ragione è cura dell’Associazione creare periodici momenti informativi e di confronto per i propri Volontari aperti, in logica di dialogo, a tutti i soggetti privati ed istituzionali a diverso titolo interessati alla Dottrina ed alla sua concreta implementazione. La divulgazione e promozione del Diritto Internazionale Umanitario ha inoltre lo scopo di stimolare una maggiore coscienza critica nella popolazione rispetto a eventi quali i conflitti armati e l’uso di armi in generale. 2 ATTIVITÀ DI RICERCA, RESTORING FAMILY LINKS (RFL) E PROTEZIONE UMANITARIA Ogni anno, migliaia di persone vengono separate da conflitti, calamità e migrazioni. A questo dramma umano il Comitato Internazionale di Croce Rossa e le Società Nazionali di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa rispondono lavorando insieme in tutto il mondo per cercare i dispersi, ripristinare i contatti, ricongiungere le famiglie e fare luce sulla sorte di coloro che risultano scomparsi. È dai tempi della prima guerra mondiale che la Cri si occupa di ristabilire i legami familiari (Restoring Family Links - RFL). Tuttavia nell’anno 2014 si è registrato un aumento dei rapporti e delle ricerche di missing persons nel contesto di Tracing Network globale dell’Agenzia Centrale delle Ricerche di Ginevra e degli altri uffici RFL europei. Ciò quale conseguenza della massiva migrazione di cittadini dell’area del Mediterraneo e della loro “circolazione” in Europa in condizione di precaria legalità. L’ufficio ricerche Restoring Family Links e Protezione di Milano, aperto nel 2014 al secondo piano della sede di via Pucci 7, con competenza sull’area provinciale, vuole potenziare la task force regionale in Lombardia e la rete del Nord Italia con personale operativo formato, al fine di migliorare qualitativamente e quantitativamente l’attività. È fondamentale, infatti, non solo aumentare la diffusione del servizio e la collaborazione sinergica tra uffici diversi, ma anche creare una sempre maggiore cultura della Protezione Umanitaria tra i vari comitati al fine di far crescere il numero di volontari coinvolti e preparati. L’attività, che procede in stretto contatto con l’Ufficio regionale RFL della Lombardia e con l’Ufficio Ricerche del Comitato Centrale, prevede infatti un approccio molto specialistico e multidisciplinare: servono competenze linguistiche, culturali e burocratiche. Pertanto, è necessaria una formazione accurata. Per avere maggiori informazioni su questa area di intervento scrivi a [email protected]. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano La Croce Rossa Italiana, in linea con le indicazioni della Federazione Internazionale delle Società di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa (Youth Policy, Strategia 2020), realizza un intervento volto a promuovere lo "sviluppo" del giovane. Contribuisce a sviluppare le capacità dei giovani affinché possano agire come agenti di cambiamento all’interno delle comunità, promuovendo una cultura della cittadinanza attiva. Nel quadro della strategia complessiva della Croce Rossa Italiana, i giovani volontari coordinano in prima persona i processi di pianificazione e gestione di attività e progetti che si caratterizzano per la metodologia della peer-education, basata su un approccio tra pari. Nel perseguire quest’obiettivo la Croce Rossa Italiana promuove una cultura della partecipazione, favorendo quindi la partecipazione attiva dei giovani volontari ai processi decisionali. Riconoscendo il valore del dialogo e della collaborazione intergenerazionale nel raggiungimento della sua mission, la Croce Rossa Italiana favorisce la partecipazione dei giovani volontari a tutte le attività dell’Associazione. La Croce Rossa Italiana riconosce il valore dello specifico contributo che la collaborazione tra giovani di differenti Società Nazionali apporta alla sua azione volta all’empowerment dei giovani. Obietti specifici: • promuovere lo sviluppo della fascia giovane della popolazione e favorirne l’empowerment; • promuovere ed educare alla cultura della cittadinanza attiva. LE ATTIVITÀ DEL COMITATO PROVINCIALE DI MILANO 1 PROGETTO “LIGHTUP! - GIOVANI VOLONTARI” Il Ciessevi (Centro Servizi per il Volontariato - Città metropolitana di Milano) promuove il progetto “LightUp! Giovani volontari”, che ha come obiettivo quello di fare rete tra l’ambito di volontariato e associazionismo, l’ambito scolastico e quello educativo extra-scolastico, per offrire ai giovani del territorio occasioni concrete di cittadinanza attiva. Dal 2013 il Comitato Provinciale di Milano è entrato a far parte della rete di associazioni che aderisce al progetto e promuove iniziative volte a raggiungere l’obiettivo comune. Per ulteriori informazioni: www.mylightup.it. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano 2 EDUCAZIONE ALLA SESSUALITÀ E PREVENZIONE DELLE MALATTIE SESSUALMENTE TRASMISSIBILI La campagna di educazione alla sessualità e prevenzione delle malattie sessualmente trasmissibili (MST) nasce dalla volontà dei Giovani della Croce Rossa Italiana di promuovere l'interesse della popolazione verso l'adozione di stili di vita sani e sicuri. Le attività e le tematiche sono modulate a seconda del target, che può essere più o meno vasto e coprire più fasce d'età, e i contesti sono scuole secondarie di primo e secondo grado, luoghi di aggregazione giovanili (discoteche e locali notturni), luoghi pubblici e manifestazioni. Le informazioni diffuse sono basate su evidenze medico-scientifiche e vertono sull'educazione alla sessualità, sulla contraccezione e sulla prevenzione delle MST. Obiettivo della campagna è inoltre quello di sensibilizzare al rispetto delle persone, dei loro orientamenti sessuali e alla promozione di una cultura della non-discriminazione. 3 EDUCAZIONE ALLA SICUREZZA STRADALE L’obiettivo delle attività di educazione alla sicurezza stradale è quello di contribuire alla riduzione degli incidenti stradali e delle loro conseguenze. Questo avviene promuovendo un comportamento sicuro e corretto sulla strada e contribuendo allo sviluppo di una coscienza individuale e collettiva capace di incidere sul tessuto sociale, che a sua volta determina una modifica in positivo dei comportamenti. I Giovani della realtà milanese hanno creato un percorso sensoriale all’interno del quale viene simulato un incidente stradale causato dall’abuso di alcol alla guida. Si tratta di un’esperienza “virtuale” che mira a sensibilizzare la popolazione e a stimolare la riflessione sul tema. Nel 2014 il progetto è stato implementato con l’acquisto di un gazebo, grazie al contributo della compagnia assicurativa Quixa. 4 CAMPO GIOVANI Dal 2010 la Croce Rossa Italiana organizza, in partnership con il Dipartimento della Gioventù, campi estivi di una settimana, rivolti a giovani provenienti da tutta Italia di età compresa tra 14 e 20 anni. Obiettivo dell’attività è quello di promuovere il concetto di cittadinanza attiva, mostrando come i giovani possano essere agenti di cambiamento, ovvero parte attiva nell’affrontare e ridurre quei fattori di vulnerabilità delle comunità in ci vivono che diventano vere e proprie sfide umanitarie e che, ogni giorno, Croce Rossa cerca di affrontare per portare benefici concreti alle persone. Per ulteriori informazioni: www.campogiovani.it Edizione 2013: Cinisello Balsamo (MI) - dal 31 agosto al 6 settembre presso la sede di Croce Rossa Edizione 2014: Milano (MI) - dal 24 al 30 agosto presso la “Casa di Teddy” di Croce Rossa Edizione 2015: Bresso (MI) - dal 23 al 29 agosto preso il Centro Nazionale di Formazione di Croce Rossa 5 SENSIBILIZZAZIONE SUL TEMA MIGRAZIONI ATTRAVERSO IL GIOCO DI RUOLO Le attività di sensibilizzazione sulle migrazioni hanno come obiettivo quello di favorire la comprensione dei Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano fenomeni migratori creando una comunità inclusiva in risposta a questa criticità. Uno degli strumenti di cui Croce Rossa si avvale è il gioco di ruolo “Youth on the Run”, nel quale i partecipanti per 24 ore vestono i panni di migranti in fuga dal loro paese verso una nuova vita, con tutte le difficoltà e gli ostacoli che ne derivano. Video promozionale: www.youtube.com/watch?v=pxgb9BltFsI Edizione 2014: Parco delle Groane (MI) - dal 3 al 4 maggio 2014 6 DOPOSCUOLA CON LA CRI È attivo dal 2013 il progetto di doposcuola con i ragazzi della scuola media Iqbal Masih del quartiere Baggio di Milano. I Volontari, 1 volta a settimana, aiutano i ragazzi dell’istituto nello svolgimento dei compiti quotidiani e forniscono strumenti e metodologie per lo studio. Per avere maggiori informazioni su questa area di intervento scrivi a [email protected]. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Essere una Società Nazionale forte significa essere capace di prevenire e affrontare in modo efficace le vulnerabilità delle comunità. La costruzione di una Società Nazionale forte passa attraverso una crescita sostenibile, volta a garantire livelli sempre più elevati di efficacia, efficienza e integrità delle attività operative e dei processi di gestione, e attraverso l’accountability nei confronti dei beneficiari e di chi sostiene le nostre attività, nonché attraverso il rafforzamento e lo sviluppo della nostra rete di volontari. In questo contesto, la Croce Rossa Italiana riconosce il valore strategico di una comunicazione che permetta di catalizzare l’attenzione pubblica sui bisogni delle persone vulnerabili, favorisca la riduzione delle cause della vulnerabilità prevenendo quelle future e mobiliti maggiori risorse per un’azione sempre più efficace. Le attività che la Croce Rossa Italiana svolge quotidianamente rappresentano un terreno sicuro per azioni costanti di diplomazia umanitaria, volte a mantenere in primo piano i bisogni umanitari delle persone che "non hanno voce". Obiettivi specifici: • aumentare la capacità sostenibile della Croce Rossa Italiana, a livello locale e nazionale, di prevenire ed affrontare in modo efficace le vulnerabilità delle comunità; • rafforzare la cultura del servizio volontario e della partecipazione attiva; • assicurare una cultura di responsabilità trasparente nei confronti dei nostri stakeholder; • mantenere gli statuti, regolamenti e piani d’azione in linea con le raccomandazioni e decisioni internazionali; • adattare ogni nostra azione all’evoluzione dei bisogni delle persone vulnerabili. LE ATTIVITÀ DEL COMITATO PROVINCIALE DI MILANO 1 GESTIONE SOCI La gestione dei Soci inizia da un reclutamento inclusivo ma mirato, che consenta di rispondere alle esigenze della comunità e che possa arricchire l’Associazione di molteplici competenze e professionalità. Il Comitato Provinciale di Milano è inoltre costantemente impegnato a concretizzare azioni volte a favorire la partecipazione dei Soci alla vita associativa e a facilitare la costruzione di rapporti di collaborazione solidi e soddisfacenti. Fano parte della gestone soci anche lo studio approfondito e la gestione mirata dei rapporti Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano con i Sostenitori e Donatori: annualmente viene organizzata una campagna di adesione alla Croce Rossa e vengono illustrate le molteplici attività realizzate dal Comitato per rispondere agli Obiettivi Strategici. La fidelizzazione dei Sostenitori e Donatori favorisce inoltre la conoscenza della Croce Rossa sul territorio e contribuisce in modo sempre più cruciale alla valorizzazione del volontariato. 2 SVILUPPO ORGANIZZATIVO Il Comitato Provinciale di Milano, alla luce dei recenti cambiamenti istituzionali, ha adottato una struttura organizzativa articolata ma rispondente alle molteplici esigenze operative previste dalle varie attività. La costruzione di una rete sempre più ampia di collaborazioni con le istituzioni e le associazioni presenti sul territorio è una delle maggiori priorità del Comitato: la stipula di nuove convenzioni e protocolli d’intesa consente l’arricchimento delle competenze interne e una migliore risposta ai bisogni che emergono quotidianamente dal territorio. I recenti investimenti in termini di strumentazione hanno consentito una razionalizzazione nell’utilizzo delle risorse del Comitato. Inoltre, l’ammodernamento del parco automezzi e della strumentazione presente nella Sala Operativa Metropolitana favoriranno un sempre maggiore coinvolgimento dei volontari non solo nell’esecuzione dei servizi, ma anche nella presa in carico di questi ultimi e nella gestione delle relazioni con i cittadini, le aziende ospedaliere e le istituzioni. 3 FUNDRAISING Il Comitato Provinciale di Milano è impegnato in un profondo processo di cambiamento dell’approccio all’attività di fundraising e gestione dei contatti con i donatori. Per fare questo si avvale della collaborazione di alcuni specialisti in materia allo scopo di arricchire le competenze dei volontari e di rendere sempre più armoniche le richieste di aiuto rivolte al territorio. 4 COMUNICAZIONE Una comunicazione interna corretta ed efficace è lo strumento alla base dello sviluppo del Comitato Provinciale: molteplici sono gli sforzi in questo senso per razionalizzare l’utilizzo delle mailing list, la gestione dei servizi e le comunicazioni istituzionali e di servizio. La comunicazione esterna per mezzo del sito e delle pagine ufficiali sui social network sono gli strumenti principali per i quali passa la comunicazione istituzionale, nonché il mezzo per divulgare in tempo reale le attività messe in atto dai volontari e il loro sviluppo. Afferente al Responsabile della Comunicazione è anche la gestione e la custodia dell’archivio documentale, fotografico e video del Comitato, che costituisce un grande patrimonio per la conservazione della memoria storica della vita associativa più recente. Per avere maggiori informazioni su questa area di intervento puoi contattare [email protected]. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano LA SCUOLA CESARE CASTIGLIONI Presso il Comitato Provinciale di Milano ha sede la Scuola Cesare Castiglioni, nata nel gennaio 2014 dall’esigenza di coordinare docenti, formatori, istruttori e monitori che già da tanti anni svolgono attività didattica e formativa, rivolta al personale interno e agli utenti esterni in diversi settori di tipo sanitario e sociale. Articolata in due organismi, il Comitato Scientifico e la Segreteria Didattica, la Scuola intende così garantire un’offerta formativa uniforme e rispondente ai principi di trasparenza, individuando i fabbisogni formativi non solo nel settore sanitario ma anche in ogni altra area didattica in cui la CRI del Comitato Provinciale di Milano opera. La Scuola Cesare Castiglioni ha adottato il sistema di Gestione Qualità conforme alla Norma ISO 9001 per lo svolgimento delle attività didattico formative destinate ad aziende, popolazione e personale dipendente e volontario. 1. CORSI DI FORMAZIONE SOCCORRITORE-ESECUTORE E/O OPERATORE DI TRASPORTO SANITARIO IN OTTEMPERANZA ALLA NORMATIVA REGIONALE In ogni Comitato Locale è possibile frequentare corsi di formazione rivolti ad acquisire la qualifica di Soccorritore-esecutore operante nei servizi di emergenza-urgenza e/o di Operatore di Trasporto Sanitario e Sanitario Semplice. Tali corsi sono strutturati in ottemperanza alle normative regionali vigenti sotto la vigilanza del Cefra (Centro di Formazione Riconosciuto o Accreditato) CRI Provinciale e Regionale. Al termine del corso la qualifica sarà rilasciata previo superamento di un esame regionale svolto in accordo con la locale AAT 118. La Provincia di Milano conta su oltre 2000 volontari di Croce Rossa, con qualifica di soccorritore-esecutore che regolarmente svolgono servizio presso le sedi locali. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano 2. CORSI DI FORMAZIONE DI PRIMO SOCCORSO ALLA POPOLAZIONE All’interno del suo programma di formazione e mediante l’ausilio di specifiche figure appositamente formate (Monitori di Croce Rossa), i Comitati della Provincia di Milano offrono diverse tipologie di corsi brevi rivolti alla popolazione, con lo scopo di diffondere la cultura del soccorso e dell’assistenza sanitaria ai cittadini. Gli ambiti di insegnamento sono i seguenti: • Corsi di primo soccorso, prevenzione infortuni e protezione civile per: -‐ la popolazione adulta -‐ le scuole medie inferiori • Corsi di Assistenza al malato e all’anziano in famiglia • Corsi Madre e Bambino • Corsi di Educazione alla Salute per: -‐ popolazione adulta e scuole superiori -‐ scuole medie inferiori -‐ scuola elementare. 3. CORSI DI FORMAZIONE AL PERSONALE DI AZIENDE IN OTTEMPERANZA ALLA NORMATIVA 81/08 Croce Rossa Italiana fornisce corsi di primo soccorso per aziende di categoria A, B e C. L’elevato standard di qualità dei corsi è garantito da personale specificatamente formato e sottoposto a periodiche valutazioni. I costi del corso di Primo Soccorso per le Aziende variano a seconda della tipologia in cui l’azienda è inquadrata secondo il Decreto Legislativo 81/08. GRUPPO A Aziende o unità produttive a rischio d’incidente rilevante soggette all’obbligo di dichiarazione o notifica, centrali termoelettriche, impianti e laboratori nucleari, aziende estrattive e altre attività minerarie definite dal D.Lgs. 624/1996, lavori in sotterraneo, aziende per la fabbricazione di esplosivi, polveri e munizioni. Il costo del corso di Primo Soccorso per questa categoria di aziende è di € 133,33 a persona (Iva esclusa) per i corsi svolti la prima volta ai lavoratori dipendenti designati quali Addetti di Primo Soccorso; € 83,12 a persona (Iva esclusa) per i corsi di ripetizione triennali a tutti gli Addetti di Primo Soccorso. GRUPPO B e C Tutte quelle aziende le cui caratteristiche non rientrano nel Gruppo A. Il costo del corso di Primo Soccorso per queste categorie di aziende è di € 100,00 a persona (Iva esclusa) per i corsi svolti la prima volta ai lavoratori dipendenti designati quali Addetti di Primo Soccorso; € 66,66 a persona (Iva esclusa) per i corsi di ripetizione triennali a tutti gli Addetti di Primo Soccorso. I corsi sono svolti per un massimo di 20 dipendenti. 4. CORSO PAD (Public Access Defibrillation) Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano Il corso è rivolto a tutti i cittadini che desiderano imparare le manovre di Rianimazione Cardio Polmonare (RCP) e nel contempo intendano acquisire l’abilitazione all’utilizzo di un Defibrillatore Semi Automatico (DAE). Scopo del corso è quello di trasmettere agli allievi un metodo che consenta di riconoscere e di gestire il soccorso in caso di arresto cardiaco e di supportare le funzioni vitali (respiro e circolo) anche attraverso l’uso del Defibrillatore Semiautomatico (DAE) fino al momento dell’arrivo del 118. Prevede una parte teorica e una parte pratica, con esercitazioni relative alle manovre di rianimazione e all’utilizzo del DAE. Al termine del corso è previsto un esame presso AREU118 che porta al rilascio di un attestato a certificazione del percorso svolto e della conoscenza acquisita del protocollo BLSD (Basic Life Support and Defibrillation) L’attestato ha valenza su tutto il territorio regionale e prevede corsi di aggiornamento biennali. Il rapporto istruttore/allievo è di 1:6. Il costo è di € 50,00 a partecipante (Iva esclusa). 5. OFFERTA FORMATIVA MANOVRE SALVAVITA PEDIATRICHE Lezione informativa Gratuita Ha lo scopo di promuovere e divulgare la conoscenza delle manovre salvavita in età pediatrica, sensibilizzare sulla prevenzione degli incidenti e sul sonno sicuro dei bambini. La lezione ha una durata massima di due ore. Corso Esecutore Manovre di Disostruzione delle vie aeree pediatriche Il Corso Esecutore MDPed è un corso educativo, aggiornato in base alle nuove linee guida internazionali di rianimazione (ILCOR, ERC, CRI). I suoi obiettivi sono: facilitare l’apprendimento ai partecipanti, tramite una lezione frontale teorica e pratica di addestramento su manichini, delle Manovre di Disostruzione Pediatrica in caso di ostruzione da corpo estraneo delle vie aeree nel lattante e nel bambino. Ha una durata di due ore e trenta (partecipanti: minimo 6; rapporto istruttori/partecipanti: 1/6). Ciascun partecipante riceverà un attestato di partecipazione. Non avendo il corso carattere certificativo non è previsto il superamento di alcuna verifica. Costo: 30 € Corso Esecutore Manovre Salvavita Pediatriche Il corso MSP Esecutore si occupa della formazione della popolazione al primo soccorso di base in caso di emergenza pediatrica. È un corso educativo, aggiornato in base alle evidenze scientifiche internazionali (ILCOR) e alle linee guida European Resuscitation Council (ERC e CRI). I suoi obiettivi sono: facilitare i partecipanti all’apprendimento, tramite una lezione frontale teorica e stazioni di addestramento pratico a piccoli gruppi su manichini, delle principali manovre salvavita (manovre di rianimazione cardiopolmonare e di disostruzione delle vie aeree) in caso di arresto cardio-circolatorio e Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano ostruzione da corpo estraneo delle vie aeree nel lattante e nel bambino. Ha una durata di tre ore e trenta (partecipanti: minimo 6; rapporto istruttori/partecipanti: 1/6). Ciascun partecipante riceverà un attestato di partecipazione. Non avendo il corso carattere certificativo non è previsto il superamento di alcuna prova d’esame. Costo: 40 € Corso Manovre Salvavita Pediatriche Mass Training Il Corso MSP Mass Training ha come obiettivo la formazione di base al primo soccorso in emergenza pediatrica rivolgendosi contemporaneamente a un gruppo numeroso di persone. È un corso educativo, aggiornato in base alle nuove linee guida internazionali di rianimazione (ILCOR, ERC, CRI). I suoi obiettivi sono: far apprendere ai partecipanti, tramite una lezione frontale teorica e pratica di addestramento su manichini personalizzati, le principali manovre salvavita in caso di arresto cardio-circolatorio od ostruzione da corpo estraneo delle vie aeree nel lattante e nel bambino (RCP e Manovre di Disostruzione Pediatrica). Ha una durata di tre ore (partecipanti: minimo 50; rapporto istruttori/partecipanti: 3/50). Ciascun partecipante riceverà un attestato di partecipazione. Non avendo il corso carattere certificativo non è previsto il superamento di alcuna prova d’esame. Costo: 50 € Per avere maggiori informazioni su tutti i corsi puoi contattare la Scuola Castiglioni: [email protected], tel. 02-3883 (digitare 5) Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano SOSTIENI LE NOSTRE ATTIVITÀ E PROGETTI Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano DIVENTA VOLONTARIO DELLA CROCE ROSSA Sono Volontari della CRI coloro i quali svolgono in maniera regolare un’attività di volontariato per la Croce Rossa Italiana. Essi: • traducono in azione il principio fondamentale della Volontarietà, secondo il quale il Movimento Internazionale è “un’istituzione di soccorso, disinteressata e basata sul principio volontaristico”; • svolgono in modo personale ed a titolo spontaneo e gratuito un’attività materiale o intellettuale per la Croce Rossa Italiana, senza avere fini di lucro, anche indiretto, e senza esserne costretti per pressioni di natura sociale, economica o politica; • intendono beneficiare le persone vulnerabili e le loro comunità, nel rispetto dei Principi Fondamentali del Movimento, della strategia della Federazione Internazionale delle Società di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa, dello Statuto e degli obiettivi strategici della Croce Rossa Italiana; • operano, adeguatamente formati e preparati, in tutte le attività associative secondo le proprie inclinazioni ed a tutti i livelli istituzionali, ed improntano la propria azione alla reciproca intesa e mutua collaborazione; • sono organizzati a tutti i livelli da un Presidente di Comitato C.R.I., da loro eletto a norma di Statuto, al quale è riconosciuto il compito di rappresentare l’Associazione al proprio livello istituzionale; • possono svolgere i servizi ausiliari alle Forze Armate all’interno del Corpo Militare C.R.I. e del Corpo delle Infermiere Volontarie C.R.I. Il Volontario CRI acquisisce la qualifica di "Volontario CRI sostenitore" ove versi anche la quota associativa integrativa, stabilita annualmente dal Consiglio Direttivo Nazionale della CRI. La qualifica di Volontario CRI sostenitore ha durata annuale. I fondi raccolti con il versamento delle quote dei Volontari CRI sostenitori devono essere utilizzati esclusivamente per attività di supporto ed inclusione sociale realizzate nei Comitati CRI Locali o Provinciali. La qualifica di Volontario CRI sostenitore non comporta l’attribuzione di diritti ulteriori rispetto a quelli degli altri Volontari CRI Per avere diventare un Volontario della Croce Rossa Italiana scrivi a [email protected]. PER DONAZIONI È possibile effettuare una donazione al Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana con le seguenti modalità: • Bonifico Bancario alla Banca Popolare di Sondrio, Agenzia 20 Milano Codice IBAN IT 77 D 05696 01619 000003875X04 RECLAMI Nel caso in cui lo ritenesse opportuno, può presentare un reclamo circa i servizi forniti dalla Croce Rossa Italiana - Comitato Provinciale di Milano, a cui verrà data risposta scritta entro 30 giorni. Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano La informiamo che la presentazione del reclamo non sostituisce il ricorso amministrativo e giurisdizionale. È possibile scrivere una mail a [email protected] oppure [email protected], oppure una comunicazione scritta intestata a CROCE ROSSA ITALIANA - Comitato Provinciale di Milano, Via Marcello Pucci 7, 20145 Milano o verificare le altre possibilità sul sito www.crimilano.it. I NOSTRI IMPEGNI PER IL 2015 Nell’anno 2015 il Comitato Provinciale di Milano si impegna a: • creare una Centrale Operativa Unica per il coordinamento a livello provinciale del servizio di Trasporto Sanitario Semplice a richiesta dei cittadini privati; • aumentare gli accordi con i maggiori Ospedali della provincia per la donazione del sangue; • rafforzare la nostra presenza delle Unità di Strada per l’Assistenza dei Senza Fissa Dimora e al Centro Aiuto Stazione Centrale, non solo sul territorio del Comune di Milano, ma anche nei Comuni dell’hinterland milanese; • creare una fitta rete di partenariato con le Associazioni operanti sul territorio, gli Enti Pubblici e le Imprese Private per migliorare la nostra Struttura Associativa e l’azione sul territorio provinciale; • aumentare la presenza della CRI nella provincia di Milano, studiando l’apertura di nuove Unità Territoriali dell’Associazione. Redatto nel mese di dicembre 2014 CROCE ROSSA ITALIANA Comitato Provinciale di Milano A.P.S. O.n.l.u.s. Via Marcello Pucci, 7 20145 Milano Tel. 02-3883 Fax. 02-347298 Email: [email protected] - [email protected] CodiceFiscale: 08466210963 Partita IVA: 08466210963 Carta dei Servizi 2015 Comitato Provinciale di Milano