La competenza dell`OSS nella relazione cdon il paziente

LA COMPETENZA DELL’OSS
NELLA RELAZIONE CON
L’UTENTE E CON IL GRUPPO
DI LAVORO
Basso Anna
Il gruppo di lavoro e ruoli al suo
interno
oss
medico
infermiere
fisioterapista
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medico
oss
Esito
sull’utente
infermiere
fisioterapista
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Ciascuno fa la propria parte …
ricopre un “ruolo”…
Ma cosa si intende per ruolo?
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Il ruolo
…in una prospettiva psicosociale,
il ruolo è inteso come un insieme
di
comportamenti
che
una
persona attua per soddisfare,
oltre che le proprie,
le attese
dei suoi interlocutori cioè le
attese di chi interagisce con il
“titolare”del ruolo, nel produrre i
risultati che ci si aspetta dal
ruolo stesso

5
RUOLO (o posto) in termini
“lavorativi/organizzativi”
insieme
dei
comportamenti
richiesti in termini di attività
e attesi
in termini di integrazione alla
cultura dell’organizzazione, del
gruppo (team) e dell’azienda.
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Il ruolo
Il contenuto del ruolo non è identificabile
isolandolo dal contesto,
ma è definito in base alle attese di
comportamento e di requisiti di
prestazione,
che derivano dall’inserimento di un sistema
di ruoli tra loro interdipendenti in ambito
organizzativo specifico
A
RUOLO
B
RUOLO
C
RUOLO
D
7
Che cosa mi è richiesto per
ricoprire un “ruolo lavorativo”?
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Il ruolo dell’oss
a) competenza
b) responsabilità
Ma …. Che cosa è
la competenza?
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a) COMPETENZA
(ISFOL)1
1 Istituto Sviluppo e Formazione Lavoro
CONOSCENZA
(SAPERE)
QUALITA’
(SAPER ESSERE)
CAPACITA’
(SAPER FARE)
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COMPORTAMENTO efficace
LA COMPETENZA
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a) COMPETENZA
Dove è scritto cosa un
oss deve sapere,
saper essere e saper
fare?
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L’OSS
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L’OSS
14
COMPETENZE OSS
15
COMPETENZE OSS
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COMPETENZE OSS
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La competenza nel “ruolo”
Ma se una persona ha il titolo di oss
e non lavora?
Quindi solo se occupo un
posto/ruolo all’interno di un
azienda e quindi in un gruppo di
lavoro posso “agire” la
competenza di oss….
E quindi oltre il profilo che
cosa circoscrive il mio “agito”
come oss?
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IL CONTESTO ….
La competenza nel “ruolo”
Qualunque competenza è finalizzata (o
funzionale) e contestualizzata: essa non
può dunque essere separata dalle proprie
condizioni di “messa in opera”.
La competenza è un saper agire (o
reagire) riconosciuto.
Le Boterf G., 1994
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Ruolo e CONTESTO
Un insieme di elementi che
conferiscono a una situazione il suo
specifico significato e che come
tale indirizza la scelta dei
comportamenti attuabili.
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L’OSS INTEGRATO nei processi
assistenziali
L’operatore socio sanitario svolge la
sua attività in collaborazione con gli
altri operatori
professionali
preposti
Che cosa
significa
all’assistenza sanitaria e a quella
COLLABORARE?
sociale, secondo il criterio del lavoro
multiprofessionale.
(Provvedimento della Conferenza Stato-Regioni del 22 febbraio 2001, art. 4)
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L’OSS COLLABORA CON … NELL …
COLLABORAZIONE
partecipazione attiva,
variamente determinata e
valutabile,
al compimento di un lavoro o allo
svolgimento di un’attività,… al
raggiungimento di un obiettivo.
Devoto Oli
COLLABORARE: prendere parte
attiva ad un’impresa
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COLLABORAZIONE OSS-INFERMIERE
COLLABORAZIONE
ATTRIBUZIONE
PRESCRIZIONE
AUTONOMIA
COOPERAZIONE
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…. l’autonomia:
Non
vuol dire “non dipendo da nessuno
e faccio quello che voglio”
Significa …
“svolgere l’attività lavorativa, con il
diritto/dovere
di farlo nel quadro di riferimento normativo
e
organizzativo di contesto
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Autonomia

Ampiezza delle fasi decisionali pertinenti
all’ insieme dei compiti svolti,
designa la misura in cui sono presenti
contemporaneamente compiti di
programmazione, esecuzione e controllo,
nell’ ambito di discrezionalità tecnica
Devoto Oli
Potere decisionale
sulla propria attività lavorativa
Capacità di pensare e agire
in modo indipendente
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Il processo di
attribuzione
Le variabili di
attribuzione: l’utente,
l’attività, l’OSS, la
contingenza, il contesto,
la norma ….

Giusto
compito,
nelle
giuste
circostanze, alla giusta persona, con le
giuste direttive, attuando la giusta
supervisione
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LA RESPONSABILITA’
DELL’INFERMIERE
Eligendo
Vigilando
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LA RESPONSABILITA’ DELL’OSS
… L’OSS DI CHE COSA RISPONDE?
L’OSS risponde del corretto
adempimento delle attività che
mette in atto …………..
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Inoltre ……
L’OSS come dipendente pubblico
nello svolgimento della sua attività
indossa anch’esso la veste di
incaricato di pubblico servizio
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Il ruolo dell’oss
a) competenza
b) responsabilità
1) Norma/profilo
2) Contesto
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L’OSS NELLE EQUIPES
ASSISTENZIALI
L’ OSS nelle organizzazioni sanitarie
è una importante risorsa, in quanto è
un operatore qualificato in grado di
dare un valido contributo all’interno
dell’equipe, ..in cui i ruoli devono
essere “precisati”.
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IL RISPETTO E LA RELAZIONE …..
LA VALENZA DEL RISPETTO E DELLA
RELAZIONE QUINDI è DUPLICE ….
VERSO L’UTENTE E
VERSO GLI ALTRI MEMBRI DEL
GRUPPO DI LAVORO E QUINDI
DELL’AZIENDA
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IL RISPETTO E LA RELAZIONE …..
LA
LA
NORMA
COMPETENZA NECESSARIA
IL
IL
CONTESTO
“BUON SENSO”
L’ETICA
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GRAZIE
DELL’ATTENZIONE