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gestione delle procedure relative a prenotazioni e pagamenti

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gestione delle procedure relative a prenotazioni e pagamenti
PER INIZIARE CON EXPEDIA...
PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
GESTIONE DELLE PROCEDURE RELATIVE A
PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
®
In Expedia Partner Central, la dicitura Hotel Collect indica che la struttura riscuote il
pagamento direttamente dall'ospite.
La gestione delle procedure relative a prenotazioni e pagamenti in Expedia Partner Central
prevede tre semplici passaggi:
1 Ricezione della notifica per qualsiasi prenotazione 'Hotel Collect'
2 Conferma della prenotazione nello strumento Gestione delle prenotazioni
3 Procedura di pagamento e fatturazione per la prenotazione 'Hotel Collect’
Fase 1: notifiche di prenotazione
© 2012 Expedia, Inc. All rights reserved.
• Riceverete la notifica di una prenotazione per ciascuna prenotazione effettuata su Venere®, Expedia®,
Hotels.com® o Expedia Affiliate Network:
CONNOIILMONDOÈAPORTATADIMANO.
PER INIZIARE CON EXPEDIA...
PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Fase 2: conferma delle prenotazioni
• Si consiglia di confermare le prenotazioni nel sistema ai fini di archiviazione. Infatti, anche se la
prenotazione non viene confermata in Expedia Partner Central, essa sarà comunque valida. Utilizzare lo
strumento Gestione delle prenotazioni per confermare le prenotazioni; fate clic su "Da confermare"
nella homepage di Expedia Partner Central per iniziare.
È sufficiente fare clic
sull’opzione “Mostra dettagli”
Click ”View Details” to see more
per consultare le informazioni
information
this booking
relative
allaabout
prenotazione
e
and to confirm
credit della
card details
verificare
i dettagli
carta
di credito
Confermate
qui le
Confirm your
prenotazioni
bookings
here
• Pagina dei dettagli relativi alle prenotazioni: le prenotazioni Hotel Collect includeranno i dettagli
della carta di credito del cliente che dovranno essere verificati per ciascuna prenotazione ricevuta. Se
non è possibile verificare i dettagli della carta di credito, provate prima di tutto a contattare il cliente. Se
non riuscite, potrete cancellare la prenotazione dalla pagina dei dettagli della prenotazione.
I dettagli della carta di credito dell’ospite verranno visualizzati
The guest’s credit card details will appear for 72 hours after
per 72 ore dopo la prenotazione e a partire dalla data di arrivo
booking and
check-in
until 7dopo
dayslaafter
guest check-out
delfrom
cliente
fino adate
7 giorni
partenza
Se
non riuscite
a convalidare
i dettagli
della carta
credito fornita,
provate
prima a
If you
are unable
to validate
credit
carddidetails,
first try
to contact
contattare direttamente il cliente per verificare i dettagli della carta o per richiedere i
the guest to verify the details, or obtain new details.
dettagli di un’altra carta di credito.
Se non è possibile recuperare i dettagli di un’altra carta di
If you are unable to obtain new details then you can click “Reject
credito, fate
clic suthe
“Rifiuta
prenotazione”
per cancellare
la
Reservation”
to cancel
reservation,
and the guest
will be notified
prenotazione e inviare una notifica all’ospite.
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Fase 3: al momento della partenza del cliente
• In caso di prenotazioni Hotel Collect, la struttura riscuote l'intero pagamento dal cliente. In caso di
modifiche alla durata del soggiorno, di una cancellazione o di una mancata presentazione, potrete
richiedere una riconciliazione attraverso la pagina Prenotazioni riconciliabili. Rispettate l’intervallo di
riconciliazione mostrato in Expedia PartnerCentral per la struttura. Corrisponderete poi i compensi
Expedia/Venere mediante il metodo di pagamento prescelto. alla ricezione della fattura nella pagina
Fatture e crediti mostrata di seguito. Entrambe le pagine si trovano nel menu Contabilità.
Se il metodo di
Importo totale da
This is the total amount to
corrispondere
a Expedia/
send to Expedia/Venere,
Venere, al momento della
due upon receipt of invoice
ricezione della fattura
Ifpagamento
your payment
method
prescelto
la carta
di credito,
isècredit
card,
here you
qui
saràadisponibile
will see
“Pay Now”
l’opzione
cheyour
option
to process
consente di pagare
payment
immediatamente
È possibile
View and print
visualizzare e
your invoice by
stampare
le fatture
clicking here
facendo clic qui
Altre risorse Expedia:
Inviate eventuali domande relative a pagamenti o fatture, all’indirizzo [email protected]
+
=
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