10/05 incentivazione in bound contact center per

INCENTIVAZIONE IN BOUND
CONTACT CENTER
PER POSTEMOBILE
(2 MAGGIO – 30 LUGLIO 2011)
Mercato Privati
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PREMESSA
 L’INIZIATIVA SI ARTICOLA COME SEGUE:

MECCANISMO DI “BASE”

MECCANISMO DI “TEAM”
FIGURE COINVOLTE PER ENTRAMBI I MECCANISMI

TUTOR E OPERATORI DI CONTACT CENTER DEDICATI AL SERVIZIO POSTEMOBILE
 PRODOTTI
 SIM POSTEMOBILE CON ATTIVAZIONE DI OPZIONI TARIFFARIE E/O PROMOZIONI SU
TARIFFE
 PERIODO: 2 MAGGIO – 30 LUGLIO 2011
 SITI COINVOLTI: CONTACT CENTER ROMA E NAPOLI
I BONUS CONSEGUIBILI DAI TUTOR E OPERATORI DI CONTACT CENTER DEDICATI AL SERVIZIO
POSTEMOBILE IN RELAZIONE AI MECCANISMI DI “BASE” E DI “TEAM” SONO CUMULABILI
(SI PUO’ CONSEGUIRE IL BONUS RELATIVO AL MECCANISMO DI “TEAM” SOLO SE SI E’ REALIZZATO
L’ACCESSO AL BONUS RELATIVO AL MECCANISMO DI “BASE”)
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INCENTIVAZIONE IN BOUND PER CONTACT CENTER POSTEMOBILE
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BASE
 CONDIZIONE DI ACCESSO E MECCANISMI DI FUNZIONAMENTO
 RAGGIUNGIMENTO - A LIVELLO ITALIA - DI UNA INCIDENZA DI CHIAMATE
CON ATTIVAZIONI DI OPZIONI TARIFFARIE e/o PROMOZIONI SU TARIFFE
SU SIM POSTEMOBILE RISPETTO AL TOTALE CHIAMATE GESTITE NEL
PERIODO 2 MAGGIO – 30 LUGLIO 2011 PARI ALMENO ALL’ 8% E – PER
ENTRAMBI I SITI DI ROMA E NAPOLI -IL RAGGIUNGIMENTO DI TALE
INCIDENZA PARI ALMENO AL 5%
ES:SE UNO DEI DUE SITI REALIZZA UNA PERCENTUALE DI INCIDENZA DEL 4,5% LE RISORSE
DI ENTRAMBI I SITI NON MATURANO IL BONUS PUR AVENDO RAGGIUNTO UNA PERCENTUALE
DI INCIDENZA A LIVELLO ITALIA DELL’8%
 RAGGIUNTA/SUPERATA LA CONDIZIONE DI ACCESSO:
- CIASCUN TUTOR / OPERATORE DEI CONTACT CENTER DI ROMA E NAPOLI
DEDICATO AL SERVIZIO POSTEMOBILE MATURA UN BONUS PARI A 90€
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INCENTIVAZIONE IN BOUND PER CONTACT CENTER POSTEMOBILE
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TEAM
 CONDIZIONE DI ACCESSO E MECCANISMI DI FUNZIONAMENTO
 RAGGIUNGIMENTO - A LIVELLO DI TEAM - DI UNA INCIDENZA DI
CHIAMATE CON ATTIVAZIONI DI OPZIONI TARIFFARIE e/o PROMOZIONI
SU TARIFFE SU SIM POSTEMOBILE RISPETTO AL TOTALE CHIAMATE
GESTITE NEL PERIODO 2 MAGGIO – 30 LUGLIO 2011 PARI ALMENO AL
12%
 RAGGIUNTO/SUPERATO L’OBIETTIVO DI TEAM:
- CIASCUN TUTOR DEI CONTACT CENTER DEDICATO AL SERVIZIO
POSTEMOBILE ASSEGNATO AL TEAM MATURA UN BONUS* PARI A 120€
- CIASCUN OPERATORE DEI CONTACT CENTER DEDICATO AL SERVIZIO
POSTEMOBILE ASSEGNATO AL TEAM MATURA UN BONUS* PARI A 90€
* SI PUO’ CONSEGUIRE IL BONUS RELATIVO AL MECCANISMO DI “TEAM” SOLO SE
SI E’ REALIZZATO L’ACCESSO AL BONUS RELATIVO AL MECCANISMO DI “BASE”
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Regole accessorie
1.
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Partecipa alla iniziativa commerciale ‘Incentivazione In bound Contact Center per Postemobile’ il
personale con rapporto di lavoro a tempo indeterminato e applicato, nell’ambito dei siti di Roma e Napoli,
sui ruoli di Tutor e Operatore Contact Center dedicato al servizio Postemobile;
2.
Il tempo minimo di applicazione, nell’ambito dell’unità di appartenenza e sul ruolo, necessario per la
maturazione del bonus è pari a 2 mesi*;
3.
Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di
effettivo servizio.
4.
Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell’ambito dell’unità di appartenenza l’importo del bonus
da riconoscere non sarà riproporzionato;
5.
Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo all’ iniziativa commerciale
‘Incentivazione In bound Contact Center Per Postemobile’ avverrà nel corso del 2011.
* Per gli Operatori con contratto part Time il tempo minimo di permanenza nella struttura e sul ruolo
incentivato, è di 2 mesi.
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Regole accessorie
6.
6
Il bonus – che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge – è riservato alle risorse che risultano
in servizio al termine dell’iniziativa Incentivazione In bound Contact Center Per Postemobile
7.
I bonus previsti dall’iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della
produttività del lavoro.
8.
I bonus previsti per l’iniziativa commerciale Incentivazione In bound Contact Center Per Postemobile
costituiscono una integrazione straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e
superano quanto eventualmente definito in precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione
correlata al conseguimento di risultati e/o positive performance.
9.
La partecipazione all’iniziativa commerciale Incentivazione In bound Contact Center Per Postemobile
non comporta il sorgere di alcun diritto ad analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi
dei medesimi indicatori considerati nell’ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la
partecipazione, negli anni a venire, ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare,
modificare o non prevedere.
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Regole accessorie
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10. E’ escluso dall’attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale
che, nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice
etico e il codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di
procedimento disciplinare che abbia comportato l’applicazione di un provvedimento disciplinare più
grave della multa. L’erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell’eventuale
intervento disciplinare.
11. Durante il periodo di validità dell’iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad
integrazioni, variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si
manifesteranno nel corso dell’incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non
inficeranno gli obiettivi eventualmente già raggiunti dai partecipanti.
12. Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell’articolo 5, lettera A, punto C del
CCNL.
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