Progetto comunicazione interna Sede Provinciale Inpdap Trieste

Progetto comunicazione interna
Sede Provinciale Inpdap Trieste
Realizzazione di un Portale web di
sede che agevoli lo scambio di
informazioni tra gli uffici della sede
In sintesi…
Progetto comunicazione interna
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
Obiettivo: realizzare una piattaforma
che agevolasse e coordinasse, in
maniera semplice e facile il flusso delle
informazioni all’interno della Sede
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Gli step:
 Rilevare il gap informativo che
appesantiva le attività
 Individuare i flussi da alimentare
 Elaborare la relativa iterfaccia grafica
 Condividere
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Sono state individuati 3 direttrici di
intervento:
 Le informazioni dal back office al frontoffice;
 Le informazioni trasversali
 Le informazioni dal front-office al back
office
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Per la comunicazione F.O-B.O:
1. Aree ad accesso riservato:
 Registrazioni appuntamenti presi
dall’utenza per ottenere attività di
informazione e consulenza mirata in
merito ad un procedimento in corso:
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
Contestuale rilascio di una ricevuta
con funzione di promemoria e di
orientamento all’utenza;
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Per la comunicazione trasversale tra uffici:
 Registro rivalse interessi: il servizio
consente una gestione completa delle
rivalse in base a 4 profili applicativi
disponibile da
1. l’operatore che effettua le notifiche;
2. Dal responsabile del contenzioso che
acquisisce le informazioni
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1.
2.
3.
4.
Dall’Area che cura le notifiche;
Dalla Ragioneria che registra le
operazioni contabili;
Dal responsabile del contenzioso che
acquisisce le informazioni;
Dal consultatore finale
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Censimento utenze applicativi:
per una comunicazione fluida tra la
Direzione e l’Area informatica in merito
alla situazione aggiornata delle utenza
abilitate in ufficio

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Registro Riliquidazioni:
Per avere un quadro preciso delle attività
inerenti ai procedimenti di
ricongiunzione compreso lo
scadenziario in vigore;

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Scadenziario automatico:
Per registrare le scadenze per le diverse
tipologie di attività degli Uffici
costituenti la Sede proviciale

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
Area quietanze Banca d’Italia:
per una rapida condivisione delle
informazioni trasmesse dal Centro di
calcolo nazionale delle pensioni
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Invio richieste di consultazione di
banche dati esterne:
per i controlli sulle autocertificazioni su
banche dati dell’Anagrafe comunale,
Ministero delle Economia, Agenzia
delle Finanze

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Dal back office al front-office:
 Pubblicate tutte le tipologie principali
di lettere da inviare all’utenza
suddivise per settore di attività e per
target di utenti, aggiornabili dal back
office
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
Notiziario per gli operatori di frontoffice con inserite le risposte alla
principali domande ricorrenti poste
dall’utenza
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Condivisione delle conoscenze: con messa
a disposizione on line di materiale su:



principali norme di riferimento (ad es. in
merito all’accesso e alla privacy)
uso dei principali applicativi in dotazione
Dispense principali corsi svolti nel periodo
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E ovviamente la Rubrica telefonica
interna
nominativo, ufficio,piano, stanza telefono
interno, indirizzo e-mail), con possibilità di
inviare direttamente dei messaggi di posta
elettronica ai colleghi. E’ disponbile anche
una versione ottimizzata per la stampa,
informato PDF.
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referenti:
Monica Ferri, responsabile Urp,
[email protected]
 Fulvio Vardabasso,
[email protected]
