Presentazione di PowerPoint - Camera di Commercio di Piacenza

2012
Strumenti ICT per l’innovazione del business
Progetto finanziato da
Piacenza
20-04-2012
20-04-2012
Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga
Camera di Commercio di Piacenza
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Sommario
• Gli strumenti ICT a supporto delle attività aziendali
• Le piattaforme software Open Source per le piccole e medie imprese
• Esempi di applicazioni
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Lo scenario
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•
La crisi economica mondiale ha colpito in modo particolare le
piccole e medie imprese (PMI)
•
L’Italia ne ha risentito in modo ancora superiore a causa della forte
presenza di PMI nel sistema produttivo
•
95% sono Microimprese (1-9 addetti)
•
Le analisi più recenti sulle PMI evidenziano, tuttavia, il divario di
capacità di reazione alla crisi tra imprese che innovano, soprattutto
grazie all’ICT e imprese che agiscono difendendo lo status quo
•
Squilbri competitivi da completare nei prossimi anni
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Cambiamenti e opportunità con l’ICT
• Cambiare ciclo di sviluppo
• Aumentare la produttività
• Creare valore e natura dei prodotti creandone più ‘complessi’
– Capacità di inventare cose nuove
– Flessibilità, creatività
• Concentrarsi nello scoprire talenti
• Saper fare rete e aggregazione
• Rivedere i bilanci senza tagliare in modo indiscriminanto
L'ICT è uno dei fattori abilitanti e orizzontale più importati di questo cambiamento
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Le previsioni per l’economia italiana
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% spesa ICT su PIL (2009/2010)
Fonte EUROSTAT
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L’ICT per le aziende
Rapporto ASSINFORM 2012
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Benefici ed ostacoli nell’utilizzo dell’ICT nelle PMI italiane
Ostacoli
Benefici
91,4%
87,1%
79,3%
75,7%
67,1%
62,1%
62,1%
55,2%
Riduzione Riduzione Miglioramento Riduzione
tempi attività /
costi
decision time to market
processo
making
Costo
Scarsa
Budget
Scarsa
soluzioni percezione inadeguato cultura ICT
elevato valore dell'IT
del
Management
Assinform/Netconsulting 2009
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Dall’ICT al Global Digital Market
Servizi di rete
fissa e mobile
Dispositivi e
Sistemi
Servizi ICT
Contenuti digitali
• Home & Office Device
• Enterprise &
Specialized Systems
• Personal & Mobile
Device
• Infrastrutture ICT
Software e
soluzioni ICT
on-premise
Digital marketing
Pubblicità online
• Software di Sistema
• Middleware
• Software Applicativo
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I dati al centro dell’economia digitale
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Intranet e Sito Web
Una Intranet può essere definita come: "Un insieme
composto da una rete aziendale privata, protetta da
un firewall dell’azienda stessa, e dalle applicazioni
che attraverso e su di essa vengono eseguite,
sfruttando le tecnologie tipiche e proprie di Internet
(browser, server, Web, ecc.)".
Un sito web o sito Internet è un insieme di di
documenti ipertestuali che risiede su un web server
e accessibile all'utente mediante web browser sul
World Wide Web della rete Internet digitando in
esso il rispettivo url o direttamente l'indirizzo IP.
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Uno strumento per gestire la comunicazione
joomla.org
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Uno strumento per creare blog
• http://wordpress.org/
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I tre sistemi dell’impresa digitale
ERP
SCM
CRM
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L’Enterprise Resource Management
• Il modello ERP (“Enterprise Resource Planning”
letteralmente “pianificazione delle risorse
d’impresa”) è un approccio organizzativo per
gestire le attività operative aziendali. Esso viene
realizzato con software che mettono a disposizione
numerose funzionalità per supportare l’operatività
delle attività aziendali.
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Vantaggi dell’ERP
• Base di dati unica
• Coerenza dell’informazione
• Riduzione dei costi di gestione
• Semplificazione della gestione
• Estensione e modularità funzionale
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Un caso: OPENBRAVO ERP
• Openbravo ERP è un software ERP web based per piccole e medie
imprese rilasciato sotto licenza pubblica Openbravo e Mozilla Public
License licenza open-source ma non libera come la licenza GPL.
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Il Customer Relationship Management (CRM)
Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una
strategia di business il cui scopo è la costruzione di
relazioni personalizzate di lungo periodo con il
Cliente.
– Multicanalità
– Completezza e unicità dei dati
– Catene di servizio
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Paradigma CRM: Multicanalità
• Il cliente sceglie da se come dialogare con l’azienda
– Canali CRM:
•
•
•
•
•
Presenza
Voce
Web
Corrispondenza
Social Network
• Servizio 24/7
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Descrizione Funzionale del CRM
Marketing
• Gestione Campagne di
marketing
• Sistemi di raccolta dati
Vendita
Servizio Clienti
• Canali di vendita
• Contatti con l’utente
• Catene di
distribuzione
• Call center
• Servizi web based
• Sistema di analisi dei
dati
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• Vendite all’utente
finale
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CRM: Marketing Automation
• Creazione e gestione di campagne di marketing
• Sistemi di raccolta dati
• Sistemi di analisi dei dati
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CRM: Sales Force Automation
 Gestione contatti
 Gestione clienti
 Gestione processi
 Gestione previsione
 Fornire informazioni sul cliente a ogni ramo dell’azienda
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Un caso: SUGARCRM
• SugarCRM è un'azienda che produce la web-application
Sugar, anche conosciuta come SugarCRM, che è un sistema
customer relationship management (CRM) disponibile in 3
versioni:
– CE, gratuita, coperta da licenza GPL v3
– PROFESSIONAL ed ENTERPRISE, a pagamento, coperta da licenza
proprietaria (ma sempre open source), comprensiva di supporto e
servizio SaaS.
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Un esempio di microimpresa
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