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Un`esperienza web priva di intoppi, in qualsiasi momento Nina Web

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Un`esperienza web priva di intoppi, in qualsiasi momento Nina Web
Ecco Nuance Nina...
Un'esperienza web priva di intoppi, in qualsiasi momento
Nina Web fa parte
della famiglia di
assistenti virtuali Nina
per il customer service
automatizzato.
Oggi i clienti con una conoscenza avanzata del web richiedono interazioni semplici con le aziende. La
customer experience deve risultare semplice e personalizzata, in grado di fornire un servizio immediato,
accurato e utile, in qualsiasi momento del giorno. Tuttavia, le tecnologie self-service attualmente
implementate sono tutto fuorché semplici.
Nina supporta il
customer service su
web oppure tramite
sistemi IVR o
dispositivi mobili, e
offre una customer
experience eccezionale,
multicanale e
automatizzata sia per il
consumatore che per
l'azienda.
I servizi di self-service tradizionali, ad esempio la ricerca e le FAQ, sono applicazioni a basso costo, di facile
implementazione e sempre accessibili, tuttavia restituiscono un enorme numero di risultati che il più delle volte
impediscono all'utente di trovare effettivamente ciò che cerca. Al contrario, i canali di supporto assistito da
operatore permettono di soddisfare più rapidamente le richieste dei clienti, con una customer experience
personalizzata, ma ad un costo decisamente superiore. I lunghi tempi di attesa e le ore di disponibilità limitate
sono tutti fattori negativi per una platea di consumatori abituata a cercare risposte online a qualsiasi ora del
giorno.
Nina Web, l'applicazione self-service web di nuova generazione, viene in soccorso delle aziende, che non
devono più trovare un compromesso tra la possibilità di offrire un customer service eccellente e la necessità di
ottimizzare le performance operative.
Nina Web: il nuovo volto del customer service online
Nina Web è un assistente virtuale intelligente per un customer service online semplice e personalizzato, che
garantisce una customer experience eccezionale e ottimizza le conversazioni che si svolgono sul web e la
risoluzione delle richieste di supporto, ad un prezzo decisamente inferiore rispetto ai canali tradizionali.
Utilizzando un'interfaccia conversazionale basata su testo con caratteristiche umane, Nina Web combina
l'accessibilità 24x7 del self-service con l'efficienza delle migliori risorse marketing, vendite e supporto impiegate
nell'azienda. Nina Web risponde in modo rapido, coerente e accurato alle richieste dei clienti, guidandoli
interattivamente verso una risoluzione positiva.
Verificata e collaudata su alcuni dei siti web più visitati a livello globale, Nina Web offre assistenti virtuali
scalabili e ad elevate prestazioni in grado di sfruttare i sistemi e gli investimenti nei contenuti esistenti,
garantendo risultati sia ai clienti che alle aziende prevedibili e misurabili. Nuance è il principale fornitore
globale di assistenti virtuali intelligenti multicanale per il customer service. Nina , adesso come in futuro, è
un assistente virtuale ad elevate prestazioni che si adatta continuamente ad un ROI prevedibile e
misurabile.
Assistente virtuale dalle mille sfaccettature con supporto di più lingue
Nina Web fornisce un enorme vantaggio competitivo alle aziende che desiderano dialogare, servire e
ascoltare i propri clienti con prospettive mai realizzate finora. Sia che i clienti debbano cercare un
articolo, effettuare un acquisto, utilizzare un prodotto o ricorrere ad un servizio di pre e post vendita,
Nina Web fornisce servizi di interazione equiparabili alle prestazioni del migliore personale di marketing,
vendite e supporto impiegato in azienda, per offrire una customer experience semplice ed efficiente.
Interazioni naturali con i clienti
Nina Web permette agli utenti di dialogare in modo naturale tramite un'interfaccia conversazionale
basata su testo con caratteristiche umane, grazie alla tecnologia di comprensione del linguaggio naturale
leader del settore di Nuance. Nina Web riconosce i "dialoghi online", compresi errori di ortografia,
varianti dialettali, acronimi e frasi grammaticalmente scorrette, ed è in grado di percepire i sentimenti
dell'utente, ad esempio la frustrazione, in base all'utilizzo dei caratteri maiuscoli e dei segni di
punteggiatura, per comprendere le sue esigenze in modo rapido ed efficiente.
Risoluzione dei problemi dei clienti in breve tempo
L'obiettivo principale di Nina Web è di soddisfare le richieste di ogni singolo cliente, in modo rapido e
accurato, in qualsiasi momento. Nina Web, che funge da guida personale, sfrutta i contenuti esistenti del
sito web o Knowledge Base aziendale per fornire "l'unica risposta corretta possibile" o indicazioni affinché
gli utenti possano completare le transazioni nel minor tempo possibile. Nina Web, inoltre, è una soluzione
multicanale e integrabile nei canali aziendali esistenti per generare una perfetta customer experience
cross-channel che collega il cliente alla risorsa appropriata, con tutto il contesto necessario.
Le esigenze dei clienti in primis
Nina IQ Studio è un'applicazione avanzata che consente di valutare e ottimizzare le performance
dell'assistente virtuale, nonché comprendere quanto viene riferito dai clienti, affinché sia possibile
risolvere rapidamente i problemi che impattano sulla customer satisfaction. Con Nina IQ, è possibile
recuperare informazioni approfondite utili e sfruttare strumenti di facile utilizzo per ottimizzare
continuamente l'assistente virtuale, in modo da garantire la pertinenza delle informazioni fornite e
risultati soddisfacenti sia per il cliente che per l'azienda.
A proposito di Nuance Communications, Inc.
Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) è il principale fornitore di soluzioni vocali e linguistiche per
aziende e privati di tutto il mondo. Le sue tecnologie ed applicazioni e i servizi erogati migliorano l'uso
dei prodotti, trasformando la modalità di interazione delle persone con le informazioni e le operazioni di
creazione, condivisione e uso dei documenti. Ogni giorno milioni di utenti e migliaia di aziende
adoperano le affermate applicazioni di Nuance.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web www.nuance.com.
Per ulteriori informazioni, contattare Nuance al numero +1 (781) 565-5000 oppure visitate il sito web
www.nuance.com
©2013 Nuance Communications, Inc. Tutti i diritti riservati. Nuance, il logo Nuance, The experience speaks for itself e Nina sono marchi e/o marchi registrati di Nuance
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