servizio di banca multicanale - Trasparenza

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Foglio Informativo n. GP09
Aggiornamento n. 014
Data ultimo aggiornamento 08.02.2016
Norme per la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari ai sensi degli artt. 115 e segg. T.U.B.
FOGLIO INFORMATIVO
SERVIZIO DI BANCA MULTICANALE
Prodotto venduto da UniCredit SpA tramite le Filiali contraddistinte UniCredit Banca,
UniCredit Banca di Roma e Banco di Sicilia. Il prodotto è venduto anche tramite Filiali
contraddistinte UniCredit Private Banking per il collegamento a Carte Prepagate Nominative
Ricaricabili della gamma Genius Card, nel caso in cui i relativi intestatari non intrattengano
altri rapporti con le Filiali stesse.
INFORMAZIONI SULLA BANCA
UniCredit S.p.A.
Sede Sociale: Via Alessandro Specchi 16 - 00186 Roma - Direzione Generale: Piazza Gae Aulenti 3 - Tower A 20154 Milano
Tel.: 800.323285 (dall'estero 02.3340.8965)
Fax: 02.3348.6999
Sito Internet: www.unicredit.it
Contatti: http://www.unicredit.it/contatti
Banca iscritta all'Albo delle Banche e Capogruppo del Gruppo Bancario UniCredit - Albo dei Gruppi Bancari: cod.
2008.1 - Cod. ABI 02008.1 - Iscrizione al Registro delle Imprese di Roma, Codice Fiscale e P. IVA n° 00348170101 Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi ed al Fondo Nazionale di Garanzia.
DATI E QUALIFICA SOGGETTO INCARICATO DELL'OFFERTA FUORI SEDE:
Nome /Ragione Sociale
Telefono
Sede
Cognome
Iscrizione ad Albi o elenchi
E-mail
Numero Delibera Iscrizione all'albo/elenco
Qualifica
CHE COS'È IL SERVIZIO BANCA MULTICANALE PRIVATI
Il servizio di Banca Multicanale (di seguito anche: il Servizio) è un sistema che consente ai clienti che hanno
sottoscritto il relativo contratto, e che sono in possesso dei codici d'identificazione (Codice di Adesione, PIN) e
Password Card o UniCredit Pass o Mobile Token, di richiedere informazioni sui rapporti bancari (conti correnti, conto
titoli, carte di credito o carte prepagate emesse dalla Banca, ecc.) collegati al Servizio, ed effettuare operazioni
dispositive, mediante:
§ il telefono, componendo l'800.57.57.57 (da rete fissa o cellulare) o il +39 02.33.40.89.73 (dall'estero);
§ il computer, collegandosi al sito www.unicredit.it;
§ il palmare/telefono cellulare evoluto, collegandosi al sito https://m.unicredit.it.
Al momento dell'adesione, il cliente deve specificare quali canali intende attivare (Internet, telefono o entrambi), a
quale livello abilitativo vuole accedere (informativo e/o dispositivo) e quali dei propri rapporti bancari (conti correnti,
conto titoli, carte di credito emesse dalla Banca, carta prepagata nominativa ricaricabile Genius Card, mutui ecc.)
desidera collegare al Servizio. In qualunque momento successivo all'adesione è possibile collegare al Servizio nuovi
rapporti e/o disabilitare quelli precedentemente collegati.
Le apparecchiature ed i programmi utilizzati dal cliente per fruire del Servizio devono rispondere alle specifiche
tecniche descritte nel sito www.unicredit.it.
Si ricorda che per l'attivazione del Servizio di Banca Multicanale è indispensabile che siano attivi un conto corrente o
una Genius Card.
Funzionalità
Il Servizio consente di visualizzare informazioni ed effettuare disposizioni su rapporti di conto corrente, conto titoli,
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carte di credito emesse dalla Banca, carta prepagata nominativa ricaricabile Genius Card.
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Palmare / Telefono
Cellulare evoluto
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Palmare / Telefono
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Palmare / Telefono
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CONTI CORRENTI
Internet
Telefonia fissa
Saldo e movimenti (+)
Interessi maturati
Assegni
Condizioni rapporti bancari
Bilancio familiare
Saldo mensile
Raggiungimento soglia saldo conto corrente
Ultimi 5 movimenti conto corrente
Invio coordinate IBAN
Fax con ultimi movimenti
OPERAZIONI DI PAGAMENTO
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Bonifico Italia
Bonifico periodico
Bonifici esteri multipli
Bonifico estero online
Bonifico SEPA
Giroconto
Imposte e tributi (F24, ICI)
Pagamento MAV, RAV, REP
Ricariche telefoniche
Ricariche servizi prepagati (TV digitale, ecc.)
Bollettini postali non premarcati
Bollettini postali premarcati
Contributi INPS - Reti Amiche
Bollette (Telecom, AMG, Enel)
Rette universitarie
Donazioni online
Pagamento effetti
PagOnline
Ricarica Genius Card
Ricariche carte prepagate emesse dalla Banca
Rimesse convenzionate
Lista bonifici
Lista disposizioni
Lista disposizioni estero
Ultimi pagamenti
Situazione mutui
Situazione finanziamenti
Domiciliazione utenze (luce, gas, acqua, ecc.)(+)
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Telefonia fissa
Compravendita Italia
Compravendita Estero
MoneyBox Self Service
MoneyPlan Self Service
Piani di Accumulo di Capitali (PAC)
Collocamenti
Titoli di Stato in asta
Gestione ordini
Ricerca titoli
Ricerca fondi comuni di investimento
Ricerca covered warrant
Ricerca obbligazioni
Posizione Globale
Posizione titoli
Posizione Pronti Contro Termine (es. MoneyBox Self
Service)
Posizione Fondi / Sicav
Posizione GPM
Posizione Bancassicurazione
Posizione Certificati di Deposito (es. MoneyBox CD)
Posizione Conto di Deposito (es. MoneyPlus Flexi, ecc.)
Lista ordini fondi
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Lista preferiti
Indici e listini
Posizione Fiscale
Portafoglio virtuale
Movimenti
Fax posizione deposito titoli
Fax ordini in titoli impartiti nei giorni precedenti
DOCUMENTI ON LINE
Estratto conto del conto corrente e, se previsto, estratto
conto scalare
Estratto conto di carte di credito emesse dalla Banca,
presso la quale è intrattenuto il relativo conto di
regolamento
Documenti di Sintesi, rendiconti e altre comunicazioni
periodiche previsti dalla normativa sulla trasparenza (+)
Comunicazioni
contenenti le proposte di modifica
unilaterale delle condizioni economiche e contrattuali (+)
Contabili relative a bonifici disposti o ricevuti (+)
Lettera ordinante bonifico rifiutato
Disposizioni su incassi di portafoglio - maturazione
portafoglio - conferme presentazioni di portafoglio - esiti di
portafoglio - pagamenti effetti di portafoglio
Operazioni diverse su conto corrente (es. pagamento MAV,
versamenti indiretti e di cassa continua, accrediti vari,
riaddebito e rinegoziazione di assegni impagati)
Lettere di scelta opzione tasso mutuo e avviso di scadenza
rata mutuo
Lettere attestazione interessi mutuo e di quietanza
pagamento mutuo
Lettere operazioni varie relative al mutuo
Preavvisi e comunicazioni di operazioni societarie
Comunicazioni - note informative titoli, strumenti e prodotti
finanziari (ad es. conferme d'ordine compravendita titoli
sottoscrizione obbligazioni e titoli di stato, note informative
OPA, informazioni relative ai servizi di custodia ed
amministrazione ed ai servizi ed attività di investimento)
Preavvisi di rimborso titoli - contabili relative al pagamento
di cedole
Rendiconto del conto deposito titoli
Contabili relative al pagamento cedole - dividendi
Preavvisi e comunicazioni di rimborsi
SERVIZI
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Palmare / Telefono
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Telefonia fissa
Telefonia fissa
Analisi investimenti
Biglietteria
Moduli
Rubrica conti (+)
Rubrica anagrafiche (+)
Dati personali (numeri telefonici, email) (+)
Info Genius
Millegenius Club
Saldo mensile punti Millegenius Club
Raggiungimento soglia punti Millegenius Club
Negozio Online
Operazioni Veloci
Firma Digitale
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Palmare / Telefono
Cellulare evoluto
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Attivazione carte di pagamento emesse dalla Banca
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(Nel caso in cui sia previsto nei contratti relativi alla Carta ovvero nei materiali di
trasmissione della relativa plastica)
Blocco carte di pagamento emesse dalla Banca
(Nel caso in cui sia previsto nei contratti relativi alla Carta ovvero nei materiali di
trasmissione della relativa plastica)
Saldo e movimenti carte di pagamento emesse dalla Banca
(Nel caso in cui sia previsto nei contratti relativi alla Carta ovvero nei materiali di
trasmissione della relativa plastica)
Rigenerazione PIN carte di pagamento emesse dalla Banca
(Nel caso in cui sia previsto nei contratti relativi alla Carta ovvero
nel materiale di trasmissione della relativa plastica)
MyBank
MyBank Mandate
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Prelievo Smart
CONSULENZA ON LINE
Internet
Telefonia fissa
Consulenze On line Remote
Consulenze On line OFS
SICUREZZA
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Internet
Telefonia fissa
Sicurezza online (+)
Limiti operativi (+)
Storico accessi (+)
Modifica del codice personale (+)
Blocco del Servizio (+)
Accesso a Banca multicanale
Errore di accesso a Banca multicanale
INFORMAZIONI E ASSISTENZA
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Telefonia fissa
Ubicazione agenzie ATM
Iniziative commerciali in corso
Prodotti e servizi
Elenco Servizi/Rapporti abilitati SMS Premium
Assistenza clienti
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Palmare / Telefono
Cellulare evoluto
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Palmare / Telefono
Cellulare evoluto
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Palmare / Telefono
Cellulare evoluto
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AI
AI
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Legenda: (AI) servizi Automatici Informativi; (AD) servizi Automatici Dispositivi; (A) servizi Automatici; (O) servizi con Operatore
Le funzionalità evidenziate in corsivo sono accessibili anche all'Aderente con status di soggetto valutariamente non residente in Italia,
come definito ai sensi dell'art. 1 DPR n. 148 31 Marzo 1988 e dell'art. 3 DM 27 Aprile 1990.
Le funzionalità disponibili per la carta prepagata nominativa ricaricabile Genius Card sono evidenziate con sfondo
grigio
Le funzionalità disponibili per le carte prepagate nominative ricaricabili della gamma Genius Card per residenti sono evidenziate con
sfondo grigio; le funzionalità disponibili per la carta prepagata ricaricabile Genius Card Non Residenti (accessibili quindi all'Aderente con
status di soggetto valutariamente non residente in Italia, come definito ai sensi dell'art. 1 DPR n. 148 31 Marzo 1988 e dell'art. 3 DM 27
Aprile 1990) sono evidenziate con sfondo grigio e simbolo (+)
Funzioni della banca via telefono
Una volta in contatto telefonico con la Banca il cliente accede ad un primo menù, all'interno del quale può scegliere
tra vari servizi, come l'accesso all'operatività bancaria via telefono, e al servizio di assistenza tecnica per l'accesso via
Internet.
CALL CENTER: servizio di Help Desk a cura del Servizio Clienti UniCredit: Numero Verde 800.57.57.57 (dall'estero:
+39-02.33.40.89.73, con tariffa telefonica ordinaria) attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 22.00 ed il
sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00.
Il servizio di banca via Internet è un prodotto di Internet banking che garantisce al cliente la piena operatività sui
rapporti collegati al servizio: si tratta quindi di un "canale" di trasmissione/ricezione di flussi elettronici e pertanto non
presenta rischi specifici, strettamente collegati al servizio.
Tra i principali rischi, va tenuto presente quello di utilizzo del servizio da parte di terzi a causa della perdita dei codici
d'identificazione. L'Aderente è infatti tenuto a mantenere segreti tutti i Codici di Identificazione, nonché a custodirli
con la massima cura e riservatezza, restando egli stesso responsabile di ogni conseguenza dannosa che ne possa
derivare. L'Aderente ha tuttavia la facoltà di richiedere alla Banca, in qualunque momento, il blocco del Servizio.
CONDIZIONI ECONOMICHE
SPESE FISSE
Canone mensile
- banca via Internet
- banca via telefono
Canone annuo
- banca via Internet
- banca via telefono
SPESE VARIABILI
Commissione di invio comunicazioni in modalità on line
(sezione Documenti On Line)
ad eccezione delle comunicazioni di legge che sono gratuite
euro 0,00
euro 0,00
euro 0,00
euro 0,00
euro 0,02
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Per le condizioni applicate alle operazioni effettuate con il Servizio di Banca Multicanale si vedano i Fogli Informativi
dei Rapporti collegati (conto corrente, conto titoli, carte di credito emesse dalla Banca, carta prepagata nominativa
ricaricabile Genius Card,mutui).
I costi sopra indicati sono assoggettati ad I.V.A.
22,00 %
Tali costi vengono fatturati direttamente da Unicredit S.p.A.
- in via mensile posticipata per il canone
SERVIZI ACCESSORI
COMODATO D'USO UNICREDIT PASS
Recupero costi di attivazione (*)
euro 5,00
Onere a carico del comodatario per deterioramento del dispositivo, mancata
euro 10,00
riconsegna, smarrimento/sottrazione
(*) non addebitato
- Per tutti i facoltizzati al Servizio di Banca multicanale per Aziende in quanto già compreso nel canone del servizio
stesso.
RECESSO E RECLAMI
RECESSO
Il Contratto è a tempo indeterminato e ciascuna delle parti può recedervi con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni,
dandone comunicazione all'altra parte per iscritto, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ferma in
ogni caso la facoltà per la Banca di recedere, senza necessità di preavviso, per giusta causa, dandone
comunicazione all'altra parte; in tale ipotesi la Banca è tenuta ad effettuare il Servizio con riferimento alle Operazioni
disposte dall'Aderente entro il giorno precedente la data di efficacia del recesso.
Il recesso dal presente contratto non comporta per l'Aderente spese o penalità.
Nel caso di Rapporti cointestati, e qualora più cointestatari siano Aderenti, il recesso di un Aderente non comporta
conseguenza alcuna per gli altri, che potranno continuare ad utilizzare il Servizio, fatta salva la richiesta di cui all'art.
16, primo comma.
RECLAMI - DEFINIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Nel caso in cui sorga una controversia tra l'Aderente e la Banca relativa all'interpretazione ed applicazione del presente contratto,
l'Aderente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a.r. o per via telematica a UniCredit S.p.A
Customer Satisfaction Italy - Gestione Reclami - Via Del Lavoro, 42 - 40127 Bologna - Email: [email protected] - Tel.+39
051.6407285 - Fax +39 051.6407229 - Indirizzo PEC:[email protected].
La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento.
Se l' Aderente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine di 30 giorni, può rivolgersi all'Arbitro Bancario
Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca. La decisione
dell'Arbitro non pregiudica la possibilità per l'Aderente di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria, fermo quanto indicato al
comma successivo.
Prima di fare ricorso all'autorità giudiziaria, la Banca e/o l' Aderente devono esperire il procedimento di mediazione, quale
condizione di procedibilità, ricorrendo, ai sensi dell'art. 5 comma 1bis Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28:
- all'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle
controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR (www.conciliatorebancario.it , dove è consultabile anche il relativo
Regolamento), oppure
- ad uno degli altri organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell'apposito registro tenuto dal
Ministero della Giustizia, oppure
- all'Arbitro Bancario Finanziario.
In caso di variazione di tale normativa si applicheranno le disposizioni all'epoca vigenti.
Le disposizioni sopra indicate valgono anche per le controversie che dovessero sorgere tra la Banca e gli eventuali garanti
dell'Aderente.
LEGENDA
P.I.N.
S.E.P.A. Single Euro
Payment Area
codice numerico personale segreto che identifica il Titolare e lo legittima a disporre con
modalità elettroniche del conto corrente e del conto titoli.
area unica dei pagamenti in euro, rappresentata dai Paesi dell'Unione Europea, cui si
aggiungono Islanda, Norvegia, Liechtenstein e Svizzera, in cui tutti i consumatori, le imprese
e gli altri operatori economici, dal 28.1.2008 possono effettuare pagamenti in euro con la
stessa facilità e sicurezza su cui possono contare attualmente all'interno dei propri confini
nazionali.
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