condizioni generali di contratto famiglie

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
FAMIGLIE
Rif. CGC_facile!casa_cod_09_01122009
1.
DEFINIZIONI
Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il
seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e
viceversa.
“Apparato”: indica l’apparato necessario per consentire all’Utente la fruizione di Servizi Internet, a mezzo dei
Terminali.
“Apparecchiature”: complessivamente, l'Apparato, i Dispositivi di Accesso ed i Terminali.
“Carta dei Servizi”: i diritti, gli obblighi ed i principi che disciplinano i rapporti tra l’Utente e Terrecablate Reti
e Servizi S.r.l. (di seguito “Terrecablate”). La Carta dei Servizi è reperibile all'indirizzo www.terrecablate.it. La
Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
“Utente”: il soggetto – persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale
eventualmente svolta - che sottoscrive la Proposta.
“Codice di migrazione”: è il codice che viene comunicato al Cliente dal proprio fornitore di servizi, se diverso
da Telecom Italia, e che deve essere comunicato a Terrecablate in quanto contenente tutte le informazioni
tecniche necessarie per consente l’effettiva migrazione dei Servizi.
“Contratto”: la Proposta relativa ai Servizi Terrecablate, sottoscritta dall’Utente ed accettata da Terrecablate. Le
Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, l’Offerta Commerciale così come richiamata nella Proposta ed ogni
altro allegato costituiscono parte integrante ed essenziale del Contratto con Terrecablate
“Condizioni Generali”: le presenti condizioni contrattuali, che disciplinano l’offerta dei Servizi Terrecablate, Le
Condizioni Generali disciplinano esclusivamente i Servizi richiesti dall’Utente sia in fase di sottoscrizione del
Contratto, che successivamente, attraverso i canali preposti.
“NP”: il servizio di "Portabilità del numero che consente all’Utente di mantenere il numero telefonico
precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui l’Utente decida di cambiare
l'operatore di telefonia.
“Offerta Commerciale”: il documento predisposto da Terrecablate e reso noto all’Utente, nonché le
informazioni indicate nel sito www.terrecablate.it, ovvero comunicate con altre modalità telematiche, contenenti
le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene
prestato.
“Password”: il codice personale, comunicato all’Utente, che consente a questi di avere accesso a taluni contenuti
dell’Offerta Commerciale.
“Proposta”: la Proposta di Contratto, ovvero il documento, cui le presenti Condizioni Generali sono allegate,
debitamente sottoscritto dall’Utente con cui quest’ultimo richiede l’erogazione dei Servizi Terrecablate,.
“Servizi In Rete”: i servizi di telecomunicazione prestati da Terrecablate tramite la propria rete di accesso o
tramite accesso del tipo “Unbundling del Local Loop”, come descritti, nelle Offerte Commerciali ed indicati nella
Proposta.
“Servizi Fuori Rete”: i servizi di telecomunicazione prestati da Terrecablate tramite la rete di accesso di altro
Operatore, come descritti, nelle Offerte Commerciali ed indicati nella Proposta.
“Servizi”: i Servizi di telecomunicazione prestati da Terrecablate sia mediante la rete in fibra ottica, sia con altra
tecnologia e/o infrastruttura, come descritti nelle Offerte Commerciali rese note da Terrecablate e selezionati nella
Proposta.
“Terminali”: le apparecchiature terminali (telefoni, computer, televisori, video, etc.) utilizzate dall’Utente per
fruire dei Servizi.;
“Terrecablate”: Terrecablate Reti e Servizi S.r.l., società attiva nel settore delle telecomunicazioni, che fornisce i
servizi definiti nell’Offerta Commerciale ed avente sede legale in Siena (SI), Viale Toselli n° 9/A.
2.
OGGETTO
2.1.
Le presenti Condizioni Generali, disciplinano il rapporto tra l’Utente e Terrecablate in ordine alla
fornitura di Servizi come richiesti nella Proposta e meglio specificato nella Offerta Commerciale e nei suoi
eventuali allegati.
2.2.
Il Contratto, composto dalla Proposta, dalla Offerta Commerciale ed i suoi allegati, dalle Condizioni
Generali e dalla Carta dei Servizi, costituisce l'intero oggetto del rapporto di prestazione del Servizio tra
Terrecablate e l’Utente.
2.3.
Ogni eventuale modifica dovrà essere effettuata per iscritto ed approvata specificatamente, sempre in tale
forma, da Terrecablate. Eventuali accordi raggiunti dal cliente con le strutture di commercializzazione potranno
vincolare Terrecablate solo se approvati per iscritto dai competenti organi direttivi di Terrecablate.
2.4.
Il Cliente prende atto che l’attivazione del Servizio ADSL è, in base alla vigente normativa, subordinata
all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore di accesso, ad esclusione dei casi in cui il Cliente non
abbia in corso rapporti contrattuali con altri operatori di telecomunicazione. Tale interruzione dovrà essere
effettuata tramite Terrecablate, che provvederà dietro espresso mandato del titolare del pregresso rapporto
contrattuale con l’operatore di accesso diverso da Terrecablate, ad inviare all’operatore predetto idonea
comunicazione di recesso.
3.
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO - DURATA
3.1.
L’Utente potrà richiedere i Servizi a Terrecablate mediante la consegna della proposta, datata e
sottoscritta, al funzionario di Terrecablate, ovvero mediante invio a quest’ultima, via posta ordinaria,
eventualmente anticipandola via fax, della Proposta datata e sottoscritta. Tale consegna, od invio, varrà come
proposta di conclusione del Contratto, con la precisazione che tale proposta potrà essere revocata dal Cliente in
forma scritta tramite raccomandata a/r finché il Contratto non sia concluso, con le modalità di cui al seguente art.
3.2, e fatto salvo il diritto di Terrecablate di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese sostenute per avere
intrapreso in buona fede le attività preparatorie necessarie all’esecuzione del contratto prima di avere notizia della
revoca.
3.2.
Il Contratto si intenderà concluso nel momento dell’attivazione dei Servizi da parte di Terrecablate
medesima, la quale si riserva la facoltà di comunicare l’avvenuta attivazione del Servizio al Cliente con le
modalità che riterrà più opportune. Il Contratto si intenderà comunque concluso qualora il Cliente riceva
l’accettazione scritta della Proposta da parte di Terrecablate. Resta inteso che la consegna del Kit di Installazione e
di eventuali Apparati non costituiscono conclusione del Contratto ma meri atti procedimentali propedeutici
all’attivazione.
3.3.
Con la sottoscrizione della proposta il cliente si rende responsabile della veridicità delle informazioni
fornite e riconosce il diritto di Terrecablate ad assumere referenze sul suo conto eventualmente necessarie per
l’attivazione del servizio osservando le norme in materia di trattamento dati e privacy.
3.4.
Il Contratto è a tempo indeterminato.
3.5.
Terrecablate potrà valutare di non concludere il Contratto e di non dare seguito all’attivazione ed
erogazione dei Servizi in presenza delle circostanze di seguito indicate:
a)
se l’Utente non documenta adeguatamente la propria identità, il proprio domicilio o residenza o,
se del caso, la propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e i relativi
poteri;
b)
se l’Utente risulta essere stato inadempiente nei confronti di Terrecablate;
c)
se l’Utente risulti iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive;
d)
se l’Utente presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali;
e)
se l’Utente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo art. 16;
f)
se la prestazione del Servizio si riveli impossibile o oltremodo onerosa per Terrecablate a causa di
impedimenti di carattere tecnico e/o organizzativo non imputabili a Terrecablate medesima;
3.6.
L’eventuale richiesta di variazione delle modalità di erogazione del Servizio non modificherà la data di
decorrenza del Servizio e/o la durata del medesimo. La disdetta del Servizio dovrà essere comunicata per mezzo di
lettera RACCOMANDATA A/R da inviarsi agli indirizzi indicati al successivo art. 22.1.
3.7.
Terrecablate si riserva la facoltà di subordinare l’accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni
dell’utilizzo dei Servizi e/o modalità di pagamento specifiche e, nel caso di richiesta formulata dall’Utente che
risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con Terrecablate, al totale adempimento
di queste ultime. In questo caso, Terrecablate informerà l’Utente che a sua volta dovrà inviare, via posta ordinaria,
eventualmente anticipandola via fax, un’espressa accettazione delle limitazioni indicate da Terrecablate.
4.
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
4.1.
Il Servizio sarà fornito alle condizioni riportate nella Offerta Commerciale e nei suoi eventuali allegati per
mezzo del personale e delle risorse tecniche proprie di Terrecablate, o da questa ultima acquisiti tramite opportuna
contrattazione.
4.2.
Salve le altre ipotesi di sospensione previste dalle presenti Condizioni Generali, Terrecablate potrà
sospendere in qualunque momento i Servizi, in tutto od in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete
e/o agli Apparati; potrà altresì sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione, da
comunicare all’Utente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per l’intervento.
4.3.
I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi. Terrecablate è
impegnata ad un continuo miglioramento degli standard di qualità al fine di semplificare, potenziare e rendere più
trasparente il rapporto con i propri Utenti come definito nella Carta dei Servizi.
terrecablate reti e servizi s.r.l.
www.terrecablate.it
4.4.
Nel caso di mancato rispetto degli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi, l’Utente ha diritto
ad un indennizzo secondo le modalità specificate nella Carta stessa.
5.
ATTIVAZIONE DEI SERVIZI
5.1.
I Servizi saranno attivati da Terrecablate nei tempi definiti nella Carta dei Servizi (ovvero, se
diversamente specificato, nell’Offerta Commerciale), a partire dalla data relativa all’esito positivo delle necessarie
verifiche tecniche che dovranno comunque avvenire entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di
Terrecablate della Proposta debitamente sottoscritta dall’Utente. Se dall’analisi di fattibilità tecnica compiuta da
Terrecablate a seguito della ricezione della Proposta risulti la necessità, ai fini dell’attivazione dei Servizi, di
effettuare interventi di adeguamento di notevole complessità su infrastrutture, locali o apparati dell’Utente, tali da
non consentire il rispetto dei predetti termini, Terrecablate comunicherà all’Utente i tempi stimati per l’attivazione
dei Servizi. In tal caso l’Utente avrà facoltà di revocare la Richiesta entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione di
tale comunicazione, con dichiarazione da inviarsi a Terrecablate a mezzo di RACCOMANDATA A/R.
5.2.
Terrecablate potrà consegnare all’Utente Apparati o dotazioni impiantistiche a titolo di comodato gratuito,
di noleggio, o ad altro titolo, secondo quanto indicato nella Offerta Commerciale.
5.3.
Gli Apparati forniti da Terrecablate potranno essere utilizzati dall’Utente unicamente per fruire dei Servizi
richiesti. L’Utente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e non potrà cederne a terzi il godimento,
neppure a titolo gratuito e/o temporaneo. Fatto salvo quanto previsto all’art. 5.4, qualsiasi intervento tecnico sugli
Apparati forniti da Terrecablate potrà essere effettuato unicamente da personale autorizzato da Terrecablate.
5.4.
Terrecablate si riserva il diritto di controllare lo stato d’uso degli Apparati da essa forniti e/o di sostituirli
in qualsiasi momento, ad eccezione dell’ipotesi in cui l’Utente abbia acquistato la proprietà dei medesimi.
Terrecablate, nel caso di inadempimento dell’Utente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal Contratto,
potrà esigere in qualsiasi momento l’immediata restituzione degli Apparati forniti, oltre al risarcimento del danno.
5.5.
L’Utente dovrà notificare nel termine perentorio di 24 ore il furto o manomissione degli Apparati ricevuti,
qualsiasi danno gli Apparati abbiano subito o qualsiasi danno procurato a terzi. Dovrà inoltre indicare che gli
apparati sono proprietà di Terrecablate in caso di qualsiasi controversia, sia giudiziale che extragiudiziale.
5.6.
In qualsiasi caso di cessazione del Contratto, l’Utente dovrà restituire a Terrecablate gli Apparati e
l’impianto di accesso, nello stato in cui li ha ricevuti (fatto salvo il deterioramento d’uso), al momento della
disattivazione dei Servizi da parte di Terrecablate con scioglimento del rapporto. In caso di mancata restituzione
degli Apparati entro 30 (trenta) giorni dalla disattivazione dei Servizi, Terrecablate avrà la facoltà di addebitare al
Cliente un corrispettivo pari al costo degli Apparati e degli eventuali oneri aggiuntivi sostenuti, e comunque non
superiore ad Euro 150 (IVA inclusa).
5.7.
Al fine della realizzazione delle eventuali installazioni degli apparati, sarà responsabilità dell’Utente:
l’ottenimento, ove richiesto, di tutti i permessi, autorizzazioni, concessioni e abilitazioni necessari per
l’utilizzazione degli spazi dove gli apparati saranno installati; la realizzazione dei lavori di infrastruttura che
Terrecablate indichi; l’erogazione dell’energia elettrica occorrente; l’implementazione e manutenzione delle
condizioni ambientali indicate per gli apparati e il rispetto delle norme di sicurezza pertinenti secondo quanto
richiesto da Terrecablate.
5.8.
L’Utente che intenda curare direttamente la configurazione e la gestione degli Apparati di sua proprietà
sarà responsabile del corretto funzionamento degli Apparati stessi e Terrecablate sarà unicamente responsabile
dell’infrastruttura di rete di collegamento della sede dell’Utente.
5.9.
Tutti gli Apparati forniti da Terrecablate sono: omologati secondo gli Standard europei di riferimento, in
perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi ai Servizi in fornitura o pregiudizio a terzi.
5.10. L’Utente è responsabile, ove non diversamente previsto dall’Offerta Commerciale sottoscritta, della messa
in Servizio ed installazione di eventuali sistemi e dispositivi di sicurezza ed antintrusione, a protezione della
propria rete informatica (p.e. firewall). Terrecablate non sarà responsabile dei danni e/o
malfunzionamenti/disservizi derivanti all’Utente e/o arrecati a terzi per effetto della mancata installazione di tali
sistemi.
5.11. Poiché per l’attivazione dei Servizi serve la collaborazione dell’operatore proprietario dell’infrastruttura di
telecomunicazioni di accesso e/o assegnatario della numerazione telefonica originaria, Terrecablate non assume
alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall’operatore
predetto.
5.12. Nel caso di trasloco, Il Cliente sarà tenuto al pagamento di quanto dovuto, secondo i listini in vigore, per
lo spostamento dei servizi dalla vecchia alla nuova sede Nel caso in cui il Cliente traslocasse al di fuori dell’area
di copertura di Terrecablate, il Cliente potrà usufruire del Diritto di Recesso come descritto all’art. 18.
6.
SERVIZIO INTERNET ADSL
6.1.
L’accesso alla rete Internet è consentito all’Utente, via cavo e via wireless (senza cavo), secondo quanto
meglio descritto nell’Offerta Commerciale. Terrecablate si riserva la facoltà di assegnare un codice di
identificazione dell’Utente e una parola chiave (“Password”).
6.2.
Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, l’Utente si
impegna a: a) astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione
attraverso il Servizio informazioni, dati e/o materiali osceni, diffamatori, illegali, blasfemi o contrari all'ordine
pubblico o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, inviare virus o
trasmettere, lettere a catena o “spam”; b) non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio diritti di proprietà
intellettuale e/o industriale di terzi; c) non violare la segretezza della e-mail indirizzata o destinata a soggetti terzi;
d) non violare la sicurezza degli archivi e dei computer della rete e) mantenere segreta la Password, impedendo
che questa venga utilizzata impropriamente, indebitamente, o senza sua autorizzazione, e rimanendo comunque
responsabile per ogni uso siffatto della stessa. L’Utente si impegna altresì a comunicare prontamente a
Terrecablate lo smarrimento, il furto o la perdita della propria Password.
6.3.
L’Utente è consapevole ed accetta che, in caso di mancato rispetto di quanto previsto al presente articolo e
fatti salvi ulteriori eventuali diritti di Terrecablate, Terrecablate avrà la facoltà di sospendere o interrompere in via
definitiva il Servizio, ovvero di risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 del codice civile.
6.4.
Nel caso di accesso ad Internet per mezzo di Apparati wireless, l’Utente è consapevole ed accetta che: a) il
campo di copertura dell'apparato e la velocità di accesso dipendono anche dall'infrastruttura dell'ambiente in cui si
utilizza l'Apparato stesso; b) a norma delle istruzioni fornite da Terrecablate, è possibile configurare il proprio
apparato wireless in modo tale da evitare l'utilizzo improprio dello stesso da parte di terzi utilizzatori. Qualora
l’Utente non adotti le suddette cautele, Terrecablate non sarà ritenuta responsabile di eventuali accessi non
desiderati.
6.5.
Terrecablate non sarà in alcun modo responsabile nei confronti dell’Utente per i danni derivanti dalla
mancata disponibilità dell'accesso alla rete Internet, a meno che tale evento non dipenda da dolo o colpa grave di
Terrecablate stessa.
6.6.
Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto a Terrecablate la fornitura di Servizi ADSL, l’attivazione di tali
servizi sarà preceduta da un’attività di predisposizione dei necessari Dispositivi di Rete che potrà essere effettuata,
secondo la tipologia dell’offerta sottoscritta dal Cliente, in autonomia da parte dello stesso, seguendo le istruzioni
indicate nella medesima offerta commerciale, ovvero da parte di Terrecablate.
6.7.
La predisposizione di cui al paragrafo 6.6 che precede è indispensabile per garantire la fruizione del
Servizio ADSL, nel momento in cui avverrà l’eventuale passaggio della linea telefonica dalla rete di altro
operatore di telecomunicazione alla Rete Terrecablate e costituisce presupposto necessario per l’attivazione del
Servizio ADSL da parte di Terrecablate.
7.
SERVIZIO VOCE
7.1.
Tramite il Servizio Voce, l’Utente fruisce del Servizio di Telefonia fissa fornitogli da Terrecablate alle
condizioni contrattuali ed economiche meglio descritte nell'Offerta Commerciale.
7.2.
Il Cliente riconosce ed accetta che a far data dalla attivazione dei Servizi non sarà possibile né effettuare
chiamate con altri operatori digitando il relativo codice di accesso, né richiedere a Terrecablate di attivare il
servizio di Carrier Selection Equal Access in modalità di preselezione automatica con un altro operatore. Il Cliente
non potrà altresì utilizzare, sulla medesima linea telefonica su cui vengono attivati i Servizi, servizi di accesso ad
Internet a banda larga di altri operatori.
7.3.
Il Cliente riconosce ed accetta altresì che la disattivazione dei Servizi di Terrecablate non determina,
automaticamente, la riattivazione del servizio di telefonia con il precedente operatore o con altri operatori. Inoltre,
il Cliente riconosce ed accetta che l’attivazione del Servizio di Telefonia fissa non garantisce il funzionamento di
eventuali servizi accessori forniti da terzi e che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica del Cliente
(quali, a titolo esemplificativo, allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).
8.
PORTABILITA’ DELLA NUMERAZIONE TELEFONICA
8.1.
L’Utente potrà esercitare la facoltà di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore
di telefonia chiedendo a Terrecablate l’attivazione del Servizio di “NP”, Questo Servizio sarà prestato da
Terrecablate compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Nel caso in cui il Cliente decida di
esercitare tale facoltà, la domanda di attivazione del servizio di NP dovrà essere fatta pervenire a Terrecablate
contestualmente alla Proposta. Il servizio di NP sarà attivato da Terrecablate contestualmente all’attivazione dei
Servizi di cui all’art. 5, salvo impedimenti tecnici non dipendenti dalla volontà di Terrecablate.
numero verde 800 078 100
1
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
FAMIGLIE
Rif. CGC_facile!casa_cod_09_01122009
8.2.
Poiché per l’attivazione del Servizio di NP è necessaria la collaborazione dell’operatore di telefonia
assegnatario della numerazione telefonica originaria, Terrecablate non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o
disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall’operatore predetto.
8.3.
L’Utente prende atto che l’attivazione del Servizio di “NP” è, in base alla vigente normativa, subordinato
all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si
chiede la prestazione del Servizio.
9.
OBBLIGHI DELL’UTENTE
9.1.
L’Utente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a Terrecablate la corretta
esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. A tal fine, l’Utente si impegna a far accedere negli immobili di
sua proprietà il personale autorizzato da Terrecablate perché siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete
e sulle Apparecchiature esonerando, in difetto, Terrecablate da ogni e qualunque danno e/o pregiudizio subito in
conseguenza di detto diniego. Inoltre, nel caso in cui il Cliente abbia già attivi Servizi Voce o Internet ADSL con
altri operatori diversi Telecom Italia, sarà obbligo del Cliente richiedere a tali operatori il Codice di Migrazione
necessario a Terrecablate per subentrare ai Servizi sopra indicati e comunicarlo a Terrecablate contestualmente
alla Proposta di Contratto.
9.2.
Nel caso in cui le installazioni propedeutiche all’attivazione del Servizio non possano essere effettuate per
cause imputabili all’Utente, quest’ultimo dovrà rimborsare tutti i costi relativi a mano d’opera, trasporto e spese
sostenute da Terrecablate.
9.3.
L’Utente non potrà permettere a terzi l’utilizzo dei Servizi, anche parzialmente, a pagamento, né potrà
rivenderli a terzi, senza espressa autorizzazione scritta di Terrecablate.
9.4.
L’Utente si assume ogni responsabilità, impegnandosi a tenere indenne Terrecablate da eventuali
conseguenze pregiudizievoli: a) in ordine all’utilizzazione dei Servizi e delle Apparecchiature in modo difforme
da quanto previsto nel presente Contratto; b) in caso di manomissioni o interventi sulle Apparecchiature effettuati
dall’Utente ovvero da terzi non autorizzati da Terrecablate; c) in ordine al contenuto ed alle modalità delle
comunicazioni trasmesse, attraverso i Servizi, dall’Utente o da terzi che utilizzino i Servizi.
10.
VARIAZIONI DEI SERVIZI
10.1. Nell’osservanza della regola giuridica di buona fede nell’esecuzione del contratto, Terrecablate si riserva
il diritto di modificare le tecnologie utilizzate per la fornitura del Servizio, garantendo comunque le prestazioni
contrattuali. L’Utente sarà informato anticipatamente della modifica, qualora questa abbia un effetto diretto e
percepibile sul Servizio utilizzato. Terrecablate si riserva il diritto, previa comunicazione scritta all’Utente, di
affidare a terzi le attività di manutenzione connesse al Servizio da prestarsi a norma del Contratto in oggetto.
10.2. L’Utente potrà richiedere a Terrecablate per iscritto, a mezzo posta o fax, variazioni relative ai Servizi
all’indirizzo di cui all’art. 22.1.
10.3. Terrecablate si riserva di eseguire le variazioni richieste dall’Utente, se compatibili con i Servizi offerti,
entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facoltà di Terrecablate di non eseguire quanto richiesto nei casi in
cui ciò possa comportare danneggiamenti all’integrità della rete o al suo corretto funzionamento.
10.4. La richiesta di variazione dei Servizi potrà essere effettuata esclusivamente dagli Utenti che siano in
regola con gli obblighi di pagamento previsti dal Contratto.
10.5. Nel caso di Servizi ADSL erogati da Terrecablate al Cliente su linea attiva di altro operatore, qualora il
Cliente decida di cessare il proprio contratto con l’altro operatore sulla linea utilizzata da Terrecablate per la
fornitura del Servizio ADSL, il contratto fra Terrecablate ed Cliente sarà automaticamente novato per la fornitura
del Servizio ADSL su linea solo dati che sarà tariffato in base al listino corrente.
10.6. Entro 60 (sessanta) giorni dalla richiesta, Terrecablate comunicherà all’Utente l’avvenuta variazione, con
l’indicazione della data di decorrenza e degli eventuali costi che verranno addebitati nella successiva fattura,
ovvero la ragione della sua mancata effettuazione.
11.
TRAFFICO ANOMALO
11.1. Nel caso in cui vengano rilevati volumi di traffico anomali rispetto al consumo medio dell’Utente,
Terrecablate si riserva la facoltà di inviare una bolletta anticipata e/o di sospendere precauzionalmente, previo
avviso telefonico, in tutto o in parte, i Servizi. Le stesse misure potranno essere adottate da Terrecablate nel caso
di nuovi Utenti, qualora siano rilevati volumi di traffico anomali rispetto alle previsioni di utilizzo dei Servizi.
11.2. In caso di sospensione disposta ai sensi del punto precedente, i Servizi saranno riattivati da Terrecablate
non appena l’Utente avrà saldato il corrispettivo per il traffico rilevato.
12.
USO IMPROPRIO DEL SERVIZIO
12.1. L’Utente adotterà ogni cautela affinché i terzi non utilizzino il Servizio per effettuare comunicazioni che
arrechino danni o turbative ad operatori di telecomunicazione o Utenti o che violino le leggi ed i regolamenti
vigenti.
12.2. L’Utente che utilizzi o dia modo ad altri di utilizzare il servizio per effettuare comunicazioni o attività
contro la morale o l’ordine pubblico o arrecare molestia o disturbo alla quiete privata, decade dal contratto di
fornitura del sevizio, fatta salva ogni altra responsabilità prevista dalle leggi vigenti.
13.
SOSPENSIONE DEI SERVIZI
13.1. In caso di mutamento delle condizioni tecniche e normative per le forniture da parte di soggetti terzi, in
applicazione dell’art. 1460 c.c. e in osservanza del principio di buona fede contrattuale, Terrecablate si riserva il
diritto di sospendere l’erogazione del Servizio con un preavviso di 15 (quindici) giorni, notificato tramite
RACCOMANDATA A/R all’indirizzo definito nella Proposta, e fatto salvo, comunque, il diritto alla risoluzione
del contratto.
13.2. Terrecablate si riserva il diritto di sospendere il servizio ogni qualvolta, a suo insindacabile giudizio, vi sia
fondato sospetto di una qualsiasi attività illecita o fraudolenta posta in essere ai danni di Terrecablate o del cliente
o di terzi. Terrecablate provvederà alla riattivazione del servizio nei tempi strettamente necessari ad eseguire le più
opportune verifiche di natura tecnica e giuridica salvo, comunque, il diritto di risolvere il rapporto ai sensi delle
vigenti disposizioni di legge e di contratto.
14.
PRESTAZIONI ESCLUSE
14.1. Si intendono non compresi nel Servizio oggetto del presente Contratto l’eventuale materiale accessorio, le
riparazioni resesi necessarie in conseguenza del non corretto uso delle apparecchiature ovvero conseguenti a
incendi, fulmini, temporali, inondazioni, allagamenti, trasporto e manomissione delle apparecchiature, cattivo
funzionamento dei dispositivi di protezione elettrica (tra cui le prese di terra), modifiche architetturali degli spazi
destinati all’installazione delle apparecchiature o di sistema che non siano state preventivamente concordate con
Terrecablate, guasti o malfunzionamenti causati da spostamento o tentativo di spostamento delle apparecchiature
dal luogo di originaria installazione senza intervento di Terrecablate.
15.
CONDIZIONI ECONOMICHE E PAGAMENTI DEGLI IMPORTI DOVUTI
15.1. Il corrispettivo dovuto dall’Utente a Terrecablate per l’erogazione dei Servizi oggetto del presente
Contratto sarà pagato entro i termini previsti in fattura. Laddove non diversamente previsto nel Contratto, le
fatture saranno inviate all’Utente con periodicità bimestrale e conterranno i canoni periodici dei Servizi da pagare
in forma anticipata, nonché gli importi dovuti ai consumi in forma posticipata rispetto alla prestazione del
Servizio; nella prima fattura saranno addebitati anche gli importi di attivazione dei Servizi in soluzione unica.
Nella prima fattura saranno, altresì, inclusi i corrispettivi per i canoni dei Servizi dovuti per i giorni intercorrenti
fra la data di attivazione dei Servizi e la data di fine del primo periodo di fatturazione utile. Agli importi dovuti
sarà applicata la corrispondente IVA oltre l’eventuale imposta di bollo. In relazione ai Servizi che includano
minuti di traffico gratuito compresi nei canoni periodici, Terrecablate non assume nessun obbligo relativamente
all’indicazione della residua disponibilità di traffico gratuito nei confronti dell’Utente.
15.2. La fattura sarà inviata all’Utente in formato cartaceo. In tal caso sarà richiesto all’Utente il pagamento di
un contributo per le spese di spedizione. Terrecablate, in alternativa rispetto all'invio della fattura cartacea, potrà
inviare la fattura in formato elettronico. L’Utente acconsente a tale invio con la sottoscrizione delle presenti
Condizioni Generali.
15.3. Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dall’Utente con le modalità riportate nella Proposta. Nel caso
di pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, l’Utente presta il proprio consenso
alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a Terrecablate di ogni variazione dei
dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta.
15.4. Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dal termine indicato nella fattura, Terrecablate
si riserva il diritto di addebitare gli interessi di mora sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al
tasso legale corrente, salvo ogni altra azione tesa alla salvaguardia di suoi diritti, nonchè come previsto al seguente
art. 17.
15.5. Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, Terrecablate avrà il diritto
di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione all’Utente. La sospensione dei Servizi, per quanto
tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento. Nel caso in cui l’Utente sia
abbonato a più Servizi, la sospensione si applicherà a tutti quelli fatturati congiuntamente. La sospensione dei
Servizi avrà una durata minima di giorni 2 (due). Terrecablate non sarà in alcuna maniera responsabile allorché
terrecablate reti e servizi s.r.l.
www.terrecablate.it
dall’interruzione dei Servizi ne consegua l’impossibilità di avere accesso ad altri servizi prestati da terzi. Resta
inteso che la sospensione non fa venir meno l’obbligo dell’Utente di pagare i corrispettivi maturati durante detto
periodo. La riattivazione dei Servizi avverrà entro 3 (tre) giorni a partire dalla data in cui il cliente dimostrerà a
l’avvenuto pagamento di quanto dovuto. Per la riattivazione, l’Utente sarà, inoltre, tenuto al pagamento di un
importo pari a euro 30 (IVA INCLUSA) che sarà addebitato nella fattura successiva. Qualora l’Utente non
provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall’avvenuta sospensione, Terrecablate potrà risolvere il
Contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge.
15.6. Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a Terrecablate nelle forme e nei
termini previsti dall’art. 22..
15.7. La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l’obbligo dell’Utente di pagare i
corrispettivi maturati fino alla data della cessazione, comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al
periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto, nonché di quanto eventualmente dovuto ai
sensi dell’art. 17.2.
15.8. L’Utente potrà ottenere tutte le informazioni aggiornate in merito alle tariffe applicabili secondo le
modalità stabilite nella Carta dei Servizi.
16.
DEPOSITO CAUZIONALE – FIDEIUSSIONE
16.1. L’Utente si impegna a versare, su richiesta motivata di Terrecablate, un deposito cauzionale infruttifero il
cui importo sarà commisurato al valore dei Servizi richiesti e dell’Apparato fornito. Terrecablate si riserva la
facoltà di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, una garanzia a prima richiesta rilasciata da primario
Istituto di Credito. Terrecablate potrà richiedere in ogni momento l’integrazione del deposito cauzionale o della
garanzia nel caso in cui la garanzia prestata non risulti più adeguata.
16.2. Terrecablate potrà sospendere i Servizi, previo avviso anche tramite fax, telegramma o email, qualora
l’Utente non adempia tempestivamente a quanto previsto al precedente punto. In caso di sospensione, i Servizi
saranno riattivati successivamente alla prestazione o all’integrazione della garanzia dovuta.
16.3. Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso l’Utente, Terrecablate potrà rivalersi
sulle somme eventualmente versate dall’Utente a titolo di deposito cauzionale ovvero sulla fideiussione costituita
a titolo di garanzia.
16.4. Terrecablate provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire
all’Utente le somme versate a titolo di deposito cauzionale, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni
derivanti dal Contratto stesso.
17.
MODIFICHE CONTRATTUALI E CESSIONE
17.1. Terrecablate si riserva il diritto di procedere alla modifica delle specifiche tecniche dei Servizi,
all’aggiornamento dei corrispettivi, alla modifica delle varie opzioni e più in generale delle presenti Condizioni
Generali, per sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, economiche e gestionali, ovvero per modifiche alle
disposizioni di legge e/o regolamenti applicabili al Contratto, dandone specifica comunicazione all’Utente, anche
tramite fattura e/o email.
17.2. Le modifiche di cui al paragrafo precedente saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta)
giorni dalla data della loro comunicazione all’Utente.
17.3. Nello stesso termine, l’Utente potrà recedere dal Contratto, e/o dai Servizi oggetto della modifica,
mediante lettera RACCOMANDATA A/R da recapitarsi all’indirizzo di cui all’art. 22.1 entro 30 (trenta) giorni
dal ricevimento della comunicazione della variazione. In difetto di recesso nel termine indicato le modifiche si
intenderanno accettate.
17.4. L’Utente, ai sensi dell’art. 1407 del codice civile, presta sin d’ora il proprio consenso affinché
Terrecablate possa cedere il Contratto a terzi che presentino caratteristiche di affidabilità, nell’esecuzione del
Contratto, non inferiori a quelle possedute da Terrecablate stessa. Il presente Contratto non potrà essere ceduto
dall’Utente a terzi senza il preventivo consenso scritto di Terrecablate.
18.
DIRITTO DI RECESSO
18.1. Ciascuna delle Parti ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, mediante comunicazione
scritta da inviare all’altra tramite RACCOMANDATA A/R, con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni,
all’indirizzo di cui all’art. 22.1.
18.2. Fermo restando quanto previsto al successivo paragrafo 18.4, nel caso in cui il Cliente receda dal
Contratto prima di 12 Mesi dalla conclusione dello stesso, Terrecablate avrà diritto di ottenere dallo stesso il
pagamento di un importo fisso pari a euro 60 (IVA INCLUSA) per il ristoro dei costi sostenuti. In tal caso, resta
inteso che la disattivazione dei Servizi da parte di Terrecablate avverrà entro 30 giorni, fatti salvi eventuali
giustificati ritardi per motivi tecnici.
18.3. Qualora il recesso dal Contratto riguardi alcuni soltanto dei Servizi attivati, ove tecnicamente possibile, il
Contratto resterà in vigore per i restanti Servizi.
18.4. Qualora il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali in presenza di un funzionario di
vendita Terrecablate e mediante consegna a quest'ultimo della Proposta sottoscritta dall’Utente, o qualora il
Contratto sia stato stipulato a distanza mediante invio a Terrecablate della Proposta, in coerenza con le
disposizioni normative previste per i contratti conclusi a distanza o fuori da locali commerciali, l’Utente potrà
recedere dando comunicazione a Terrecablate mediante lettera raccomandata A/R entro 10 (dieci) giorni dalla
conclusione del Contratto. Resta comunque salvo il diritto di Terrecablate di addebitare i corrispettivi per
l'attivazione dei Servizi, per l'utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti da Terrecablate e le relative
tasse ed imposte.
19.
RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
19.1. Terrecablate avrà diritto a risolvere il Contratto qualora si verifichino le condizioni previste all’art. 15.5
delle presenti Condizioni Generali.
19.2. Terrecablate potrà, altresì, risolvere il presente Contratto in ogni ipotesi di cui all’art. 1461 c.c.
19.3. La risoluzione e cessazione a qualunque titolo del Contratto, non fa venire meno l’obbligo da parte del
Cliente di pagare tutti i corrispettivi ancora dovuti dal Cliente alla data, salvo il risarcimento di ogni ulteriore
danno patito.
20.
IMPOSSIBILITÀ SOPRAVVENUTA
20.1. Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell’art. 1463 c.c. qualora sopravvengano successivamente
alla conclusione motivi tecnico - organizzativi non dipendenti dalla volontà di Terrecablate che rendano
impossibile l’esecuzione della prestazione dovuta ovvero l’attivazione e/o l’erogazione dei Servizi. Terrecablate
provvederà a fornirne specifica indicazione e comunicazione all’Utente. A titolo meramente esemplificativo, le
Parti convengono che sarà riconosciuto come un evento di impossibilità sopravvenuta il caso di rifiuto o
impossibilità da parte dell’operatore assegnatario della numerazione telefonica di consentire l’attivazione dei
Servizi.
21.
RESPONSABILITÀ
21.1. Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto, e ferme restando inderogabili le
disposizioni di legge, Terrecablate risponderà di sue, eventuali, responsabilità solo per dolo o colpa grave.
21.2. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che Terrecablate non sarà in alcun caso tenuta a
risarcire danni per importi superiori al canone annuale relativo al Servizio che ha dato origine al danno.A tal
proposito il cliente, sin da adesso, dichiara ed accetta espressamente di rinunciare ad ogni e qualunque maggior
danno, comunque derivante e denominato, intendendo la somma sopra indicata come ampiamente satisfattoria.
21.3. In ogni caso, Terrecablate non sarà responsabile dei danni derivanti all’Utente od a terzi in conseguenza di
interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti ad azioni compiute dall’Utente , o
dipendenti da caso fortuito o da eventi di forza maggiore (quali, in via esemplificativa ma non esaustiva, gli
scioperi nazionali o di settore, le serrate, le intemperie, epidemie, blocchi dei mezzi di trasporto o di forniture per
qualsiasi ragione, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, danni provocati dall’acqua, guerre, etc.), o dipendenti
da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla rete di
Terrecablate.
21.4. In particolare, Terrecablate non sarà responsabile per danni o malfunzionamenti riconducibili a (a titolo
esemplificativo ma non esaustivo): a) manomissioni o interventi sulle Apparecchiature o sul Servizio effettuati da
parte dell’Utente ovvero senza il consenso di Terrecablate; b) disturbi causati dall’utilizzo di Apparecchiature
utilizzate dall’Utente senza il consenso di Terrecablate, ovvero di Terminali che siano privi dell’omologazione o
autorizzazione stabilite dalla normativa applicabile; c) interruzione totale o parziale del servizio fornito da altro
operatore di telecomunicazioni; d) eventi che si verificano al di fuori della sfera di controllo di Terrecablate, come
per esempio disturbi agli impianti di rete o interruzioni nella fornitura di energia elettrica; e) inadempimenti
dell’Utente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione
incendi e infortunistica); attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel
rilascio di permessi e/o autorizzazioni); f) provvedimenti dell'autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero
l'erogazione dei Servizi o disponessero la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell'attività o
fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi.
numero verde 800 078 100
2
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
FAMIGLIE
Rif. CGC_facile!casa_cod_09_01122009
21.5. Terrecablate non sarà responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o
malfunzionamenti del Servizio imputabili ad altro gestore impediscano o degradino la continuità e la qualità dei
Servizi impegnandosi il cliente, sin da adesso, a provvedere ad azione diretta nei confronti dell’altro gestore.
21.6. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Terrecablate da ogni perdita, costo od onere derivante
da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei suoi confronti, in dipendenza od in connessione di
inadempimenti dell’Utente alle obbligazioni del Contratto, o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilità
dell’Utente.
21.7. Terrecablate non si assume alcuna responsabilità per qualunque ritardo, disservizio e/o malfunzionamento
dipendente e/o causato da incompatibilità, inadeguatezza e/o mancanza di infrastruttura e Apparecchiature
dell’Utente, che dovranno conseguentemente essere sostituiti, configurati e/o installati a cura e a spese dell’Utente.
21.8. Terrecablate non assume alcuna responsabilità per perdite di dati, per il contenuto di dati richiesti su
internet o per e-mail inviate o ricevute dall’Utente (specialmente se contenenti virus), né per la prestazione di
servizi offerti da altri gestori di servizi di telecomunicazione.
21.9. Conformemente alla vigente normativa, quale erogatore del servizio e, quindi, soggetto che veicola
segnali di comunicazioni elettronica sulla rete, Terrecablate non assume la qualifica giuridica di fornitore di
contenuti. Conseguentemente, non rientra nell’oggetto delle prestazioni di pertinenza di Terrecablate il controllo
sui contenuti e sulle informazioni veicolati. Fermo restando la fornitura, da parte di Terrecablate, delle prestazioni
ai fini di giustizia, nei confronti delle autorità pubbliche, l’Utente assume esclusiva responsabilità per eventuali
contenuti illeciti veicolati.
21.10. Terrecablate non assume responsabilità riguardante la gestione delle transazioni commerciali in ogni
modo autorizzate ed effettuate da terze parti per conto dell’Utente.
22.
COMUNICAZIONI E RECLAMI
22.1. Ogni comunicazione scritta andrà indirizzata a: Terrecablate Reti e Servizi S.r.l., Viale Toselli n° 9/A –
53100 SIENA (SI) o indirizzo successivamente comunicato. Salva diversa indicazione le comunicazioni potranno
essere inviate anche via e-mail all’indirizzo: [email protected]. In caso di RACCOMANDATA A/R
ed e-mail, la ricezione è comprovata rispettivamente, dalla ricevuta di ritorno o di avvenuta lettura.
22.2. Le comunicazioni dirette all’Utente verranno effettuate all'indirizzo da questi indicato nella Proposta.
Ogni eventuale cambiamento dovrà essere comunicato a Terrecablate tramite racc. A.R. in difetto del quale
Terrecablate è esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità derivante al cliente dalla mancata conoscenza delle
comunicazioni ad esso effettuate.
22.3. Nella Carta dei Servizi sono indicati tutti i punti di contatto messi a disposizione dell’Utente da
Terrecablate.
22.4. Eventuali reclami possono essere presentati telefonicamente attraverso il numero 800 078 100, ovvero per
posta all’indirizzo Terrecablate Reti e Servizi S.r.l., Rapporti con la Clientela, Viale Toselli n° 9/A - 53100 Siena
(SI), a mezzo fax al n. 0577-047497 o via e-mail all’indirizzo [email protected]. I reclami in merito agli
importi fatturati dovranno essere inoltrati e confermati tramite raccomandata a/r entro 45 (quarantacinque) giorni
dalla data di emissione della fattura. A garanzia della tracciabilità, tali reclami dovranno successivamente essere
confermati mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Tali reclami non danno diritto alla
sospensione dei pagamenti.
22.5. Terrecablate esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta all’Utente entro 30 (trenta) giorni dal
ricevimento del medesimo. Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessità, che non consentano
una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Terrecablate, entro detto termine, informerà l’Utente sullo stato di
avanzamento della pratica.
rispetto alla durata minima stabilita, Terrecablate avrà la facoltà di richiedere al Cliente quale indennizzo una
somma forfetaria pari ad Euro 30 (IVA Inclusa).
29.3. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l’Apparato ricevuto in comodato d’uso o noleggio compatibilmente con le
Offerte Commerciali in vigore e le istruzioni d’uso fornite, in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel
rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d’uso eventualmente impartite da Terrecablate. Il
noleggio è strettamente collegato alla sussistenza del Contratto o del Servizio reso da Terrecablate al quale accede.
La cessazione del Contratto o del Servizio a cui l’Apparato si riferisce, qualunque ne sia la causa, determina perciò
l’automatica cessazione del noleggio e l’obbligo di restituzione del relativo Apparato ferma restando la facoltà di
Terrecablate di provvedere ad un addebito somma forfetario rapportato alla durata effettiva del contratto e
comunque non superiore ad Euro 150 (IVA inclusa). In caso di mancata restituzione dell’Apparato entro 30
(trenta) giorni dalla disattivazione del Servizio o del Contratto, Terrecablate avrà la facoltà di addebitare al Cliente
un corrispettivo il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito www.terrecablate.it.
29.4. I corrispettivi dovuti dal Cliente per il noleggio saranno pagati a Terrecablate nei termini e con le modalità
previste nel Contratto. Per tutto quanto qui non previsto, il noleggio è regolato dalle disposizioni sulla locazione di
beni mobili di cui agli art. 1571 e seguenti del codice civile.
29.5. Sia gli Apparati, sia le specifiche tecniche degli stessi, sono suscettibili di modifica da parte di
Terrecablate. La consegna degli Apparati è subordinata all’effettiva disponibilità di Terrecablate. La data di
consegna sarà comunicata al Cliente ed è puramente indicativa; pertanto Terrecablate non sarà responsabile per
eventuali ritardi nella consegna e degli eventuali conseguenti danni. Gli Apparati forniti da Terrecablate potranno
essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con
la dovuta diligenza propria del “buon padre di famiglia”, e, durante la fornitura dei Servizi, non potrà rimuoverli,
sostituirli, manometterli in alcun modo, nè cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a
titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati
potranno essere effettuati unicamente da personale autorizzato da Terrecablate, fatta salva la previsione di
restituzione degli Apparati da parte del Cliente alla cessazione, totale e/o parziale, del Contratto e del Servizio
intercorso. Il Cliente è responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati ed è in tali casi,
altresì, tenuto al pagamento del corrispettivo di cui all’art. 29.2 e a darne immediata comunicazione a
Terrecablate, con qualunque mezzo all’indirizzo di cui all’art. 22. Tale comunicazione dovrà essere confermata
dal Cliente a Terrecablate entro 7 (sette) giorni a mezzo di raccomandata a/r, corredata da copia dell’eventuale
denuncia presentata alle autorità competenti.
23.
RISERVATEZZA
23.1. L’Utente e Terrecablate si impegnano a non rivelare informazioni di natura riservata dell’altra parte e
relative alle modalità di fruizione e di erogazione del Servizio. A tal fine le informazioni riservate riporteranno la
dicitura “Riservato” od altra similare.
23.2. Resta esclusa dall’obbligo di riservatezza di cui al presente art. 23 ogni comunicazione tra le parti relativa
ad informazioni che: (i) siano già conosciute dal soggetto ricevente prima della relativa comunicazione o siano di
dominio pubblico non in ragione di una violazione del presente impegno di riservatezza; (ii) debbano essere
rivelate all’autorità giudiziaria e/o ad autorità pubbliche e/o ad organismi pubblici di vigilanza o regolamentazione
in ragione di un ordine vincolante.
24.
DATI PERSONALI DELL’UTENTE - ELENCO ABBONATI - COMUNICAZIONI
ALL’UTENTE
24.1. Al fine di consentire l’erogazione dei Servizi, l’Utente dovrà fornire a Terrecablate i propri dati
identificativi, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di Terrecablate, nonché
l’indirizzo e-mail. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dall’Utente a
Terrecablate.
24.2. I dati forniti dall’Utente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei
dati personali e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni.
24.3. Salvo diversa richiesta dell’Utente, al momento della sottoscrizione del Contratto i dati dell’Utente
verranno inseriti gratuitamente nell’elenco abbonati che Terrecablate direttamente e/o indirettamente potrà
predisporre e diffondere al pubblico in formato cartaceo e/o elettronico, ed anche a mezzo Internet, e potranno
essere utilizzati, a titolo meramente esemplificativo, nell’ambito di Servizi telefonici di informazione quali il
1254, 892892, etc. L’Utente ha, in ogni caso, diritto a richiedere che sia omessa l’indicazione, in tutto o in parte,
del proprio indirizzo o del proprio nome per esteso, inviando comunicazione scritta anche successiva alla firma del
contratto a Terrecablate tramite RACCOMANDATA A/R all’indirizzo di cui all’art. 22.1.
24.4. In caso di errore nell’inserimento nell'elenco telefonico dell’area geografica di appartenenza del numero
telefonico o del nominativo del Cliente indicati nella richiesta, Terrecablate corrisponderà un indennizzo pari a
euro 15 (IVA INCLUSA).
24.5. In caso di omissione nell'inserimento del Cliente nell'elenco telefonico degli abbonati dell’area geografica
di appartenenza, Terrecablate corrisponderà un indennizzo pari a euro 30 (IVA INCLUSA).
24.6. Terrecablate non è comunque responsabile né di eventuali errori nell'inserimento dei dati in elenco ad essa
non imputabili né della veridicità di titoli o qualifiche ovvero di ogni altro dato e/o informazione dichiarati dal
Cliente a Terrecablate.
24.7. Tutte le comunicazioni inviate da Terrecablate all’ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di
posta elettronica dell’Utente, indicato nella Proposta, o reso noto a Terrecablate successivamente, si reputeranno
conosciute dall’Utente. Qualora l’Utente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da
quello residenza (o domicilio) o sede sociale, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche
se compiute presso il primo indirizzo.
25.
REGISTRAZIONE
25.1. Il presente Contratto - imponibile ai sensi degli articoli 3 e 4 del D.P.R. 633 del 26.10.1972 - è soggetto a
registrazione solamente in caso d’uso e con il pagamento dell’imposta in misura fissa, ai sensi degli articoli 5 e 40
del D.P.R. 131 del 26.4.1986.
26.
RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE E FORO TERRITORIALE
COMPETENTE
26.1. In applicazione del D.lgs. 259/2003 e della disciplina applicativa emanata dall’Autorità per le garanzie
nelle comunicazioni, nel caso di controversie possono essere attivati i relativi strumenti di risoluzione
extragiudiziale.
27.
INVALIDITÀ
27.1. Qualora una parte qualsiasi del Contratto dovesse essere considerata definitivamente invalida o nulla da
parte dell’organo giurisdizionale competente, le rimanenti parti del Contratto dovranno essere considerate valide e
rimarranno pienamente efficaci tra le Parti.
28.
INTERPRETAZIONE E APPLICAZIONE
28.1. Le presenti Condizioni Generali devono essere interpretate ed applicate in massima aderenza al principio
dell'affidamento e divieto dell'abuso del diritto, come desumibili dalla normativa vigente e dai principi fissati dalla
giurisprudenza nazionale e comunitaria
29.
CONDIZIONI DI NOLEGGIO DEGLI APPARATI
29.1. Il Cliente ha la facoltà di richiedere a Terrecablate gli Apparati descritti nel Contratto che, salvo diversa
indicazione nella Proposta, verranno forniti da Terrecablate al Cliente a titolo di comodato d’uso o noleggio. Gli
Apparati saranno consegnati al Cliente a cura di Terrecablate, e potranno essere installati direttamente dal Cliente
secondo il manuale d’uso.
29.2. La durata minima del comodato d’uso o noleggio è stabilita in mesi 9 (nove) a decorrere dall’attivazione
dei Servizi da parte di Terrecablate. In caso di restituzione anticipata da parte del Cliente degli apparati forniti
terrecablate reti e servizi s.r.l.
www.terrecablate.it
numero verde 800 078 100
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