guida alla bolletta elettrica

Servizio di Maggior Tutela
GUIDA ALLA BOLLETTA ELETTRICA
Nella prima pagina della bolletta* vengono riportati in forma sintetica i dati che
troverai esposti in modo dettagliato nelle pagine successive.
Acea Energia SpA
Sede legale P.le Ostiense, 2 00154 Roma
Tel. 06 57991
Cap.Soc. Euro 45.000.000,00 i.v.
CF, P.IVA E ISCRIZIONE REGISTRO
IMPRESE DI ROMA N. 07305361003
REA 1024226
energia
E
Bolletta per la fornitura di energia elettrica
Numero utenza 02XXXXXXX
POD / presa IT002EXXXX86A
Servizio di Maggior Tutela
IL
1
Società con socio unico
Soggetto che esercita
la direzione e il coordinamento
ai sensi dell'art. 2497 bis c.c.:
Acea SpA - CF 05394801004
MARIO ROSSI
PIAZZALE OSTIENSE N. 2
00144 ROMA RM
LA TUA BOLLETTA ELETTRICA IN SINTESI
Periodo di riferimento
Data di emissione
Consumo fatturato
921100227709
Quinto Bimestre 2011
18/10/2011
389,066 kWh
DATI FORNITURA
3
MARIO ROSSI
Indirizzo
CAP
VIA FELICE CETTOMAI N.30
00175 ROMA RM
RSSXXXXXXXX
BT MONOFASE 220 V
3,000 kW
3,300 kW
Contatore Elettronico gestito
per fasce (EF)
CS
CF / Partita IVA
Tensione di alimentazione
Potenza Impegnata
Potenza Disponibile
Tipologia di contatore
Tipologia di contratto
Tariffa applicata
Data attivazione fornitura
POD
USO DOMESTICO RESIDENTE
Domestico D2
01/08/2008
IT002EXXXXXXXX
SITUAZIONE PAGAMENTI
56,23 euro
Scadenza
22/11/2011
RIEPILOGO IMPORTI
Cliente
4
FA
Autolettura - Vedi pag 4
Comunicazione dell'Autorità - vedi pagina 5
2 DATI DI SINTESI
3 DATI DI FORNITURA
Qui trovi tutti i dati relativi al tuo contratto, tra cui i dati
anagrafici, l’indirizzo, la potenza impegnata, la tipologia
di contatore, la tipologia di contratto, la data di attivazione
e il POD1 (come evidenziato in arancione).
Codice che identifica il punto di fornitura nel territorio nazionale,
da comunicare in caso di richieste informative o di assistenza
(A)
STIMATO
6
Modalità di pagamento
ADDEBITATA S.B.F. PRESSO “ISTITUTO BANCARIO”
XXXXXX DOMICILIAZIONE BANCARIA
5
4 RIEPILOGO IMPORTI
In questo box trovi il totale delle voci che
compongono la bolletta e che determinano l’importo
da pagare. Lo sviluppo del calcolo che ha determinato il
totale è illustrato nei quadri di dettaglio nelle pagine
successive.
5 I TUOI PAGAMENTI
I pagamenti delle precedenti bollette risultano regolari
INFORMAZIONI
Individua il tuo mercato di riferimento in base al
contratto che hai sottoscritto.
1
36,12
(B) 12,76
(C) 2,24
(D) 0,00
(A+B+C+D) 51,12
(E) 5,11
(F) 0,00
(A+B+C+D+E+F) 56,23
Totale servizi di vendita
Totale servizi di rete
Totale Imposte
Oneri diversi soggetti a I.V.A.
Base imponibile
I.V.A. (10%)
Oneri diversi non soggetti a I.V.A.
Totale bolletta salvo conguaglio
Consumo
RIFERIMENTO
Qui trovi:
• il consumo fatturato espresso in kWh;
• la data entro cui pagare la fattura (scadenza);
• il periodo di riferimento;
• l’importo totale da pagare.
TOTALE DA PAGARE
IM
Numero Bolletta
2
1 MERCATO DI
CONTATTI - SERVIZIO CLIENTI
7
Servizio Clienti Numero Verde: 800.199.900
Orari: Lun-Ven 8:00 -19:00, Sab 8:00-13:00
Sportelli al pubblico: orari Lun-Giov 8:00-16:00, Ven 8:00-13:00
Roma, Piazzale Ostiense, 2 - Lido di Ostia via Rutilio Namaziano, 26
Reclami: Numero Verde 800 199 900 o sportelli di P.le Ostiense,2.
Casella postale 5126 - 00154 ROMA . Si invitano i clienti a specificare
sempre i dati essenziali della fornitura (codice POD o n. utenza), i
loro dati anagrafici ed il motivo del reclamo.
Pronto intervento - segnalazione guasti Numero Verde
800.130.336 (attivo 24 ore su 24)
Per il dettaglio bolletta vedi retro
Pagina 1 di 12
Qui trovi le informazioni relative alla situazione dei
precedenti pagamenti.
6 MODALITA’
DI PAGAMENTO
Qui trovi le indicazioni sulla modalità di pagamento
da te scelta. Per conoscerle tutte consulta la pagina
“Comunicazioni ai Clienti”.
7 CONTATTI
Tutti gli indirizzi e i numeri per comunicare con Acea
Energia e il servizio di Pronto Intervento.
*La bolletta riportata nelle pagine della presente guida non è un documento originale ma è solo a titolo esemplificativo.
Servizio di Maggior Tutela
PROSPETTO LETTURE E CONSUMI
Qui sono riportati i dettagli relativi alle letture e ai consumi della fornitura.
PROSPETTO LETTURE
matricola
descrizione
tipo lettura
0508620543295
0508620543295
0508620543295
ENERGIA ATTIVA.F1
ENERGIA ATTIVA.F2
ENERGIA ATTIVA.F3
STIMATA
STIMATA
STIMATA
da
lettura
1.314,000
1.472,000
1.274,000
del
19/07/2011
19/07/2011
19/07/2011
a
lettura
1.430,720
1.608,173
1.410,173
E
L
fascia
costante
oraria
07/10/2011 F1
1,000
07/10/2011 F2
1,000
07/10/2011 F3
1,000
del
F3 espone la somma delle letture e dei consumi rilevati sul suo misuratore in T3 e T4. Maggiori dettagli in "Comunicazioni ai clienti"
I
M
PROSPETTO CONSUMI
dal
19/07/2011
19/07/2011
al
07/10/2011
07/10/2011
I
S
tipo
STIMATO
STIMATO
Totale consumo in fascia F1 (ora di punta)
Totale consumo in fascia F23 (ore intermedie e fuori punta)
consumo annuo kWh
876,00
799,00
689,00
0,00
116,720
272,346
unità di misura
kWh
kWh
fascia
F1
F23
%
30
70
kWh
kWh
C
A
F
RIEPILOGO CONSUMI
consumo
116,720
272,346
medio giornaliero attuale
2,400 al 07/10/2011
2,190 al 07/10/2011
1,890 al 07/10/2011
PROSPETTO LETTURE
E’ riportata la lettura relativa al periodo di riferimento
della bolletta che hai ricevuto.
La lettura può essere indicata come effettiva (qualora
il dato sia disponibile) o stimata (cioè calcolata sulla
base dei consumi storici).
PROSPETTO CONSUMI
Qui sono riportati i consumi fatturati distinti per fascia
oraria, nel caso di contatore elettronico gestito per
fasce. Nel caso di contatore elettronico non gestito per
fasce (monorario - EM) troverai il dato aggregato in
un’unica fascia.Le fasce orarie per i clienti domestici,
stabilite dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas,
sono così definite:
Fascia F1 (con un costo dell’energia più elevato) - tutti
i giorni, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00;
Fasce F23 (a minor costo) - tutti i giorni, dal lunedì al
venerdì, dalle 19:00 alle 8:00, e tutta la giornata di
sabato,domenica e festivi.
Questa fascia oraria comprende tutte le ore incluse
nelle due fasce F2 e F3.
RIEPILOGO CONSUMI
medio giornaliero precedente
6,030 al 11/10/2010
fasce
F1
F2
F3
F0
Sono riportati:
• il consumo fatturato in un anno (nel caso in cui la
fornitura sia attiva da più di un anno). Nel caso in
cui la fornitura sia attiva da meno di un anno, è
riportato il consumo fatturato dalla data di
attivazione fino all’emissione dell’ultima fattura;
• il consumo medio giornaliero, calcolato sulla base
del consumo annuo.
Servizio di Maggior Tutela
QUADRO DI DETTAGLIO 1/2
Acea Energia SpA
Società con socio unico
Soggetto che esercita
la direzione e il coordinamento
ai sensi dell'art. 2497 bis c.c.:
Acea SpA - CF 05394801004
Cap.Soc. Euro 45.000.000,00 i.v.
CF, P.IVA E ISCRIZIONE REGISTRO
IMPRESE DI ROMA N. 07305361003
REA 1024226
Qui sono riportate le sezioni che compongono il Quadro di Dettaglio della bolletta.
Sede legale P.le Ostiense, 2 00154 Roma
Tel. 06 57991
energia
1
2
Mercato Libero
Bolletta per la fornitura di energia elettrica
Numero utenza 02XXXXXXX
Codice RID 00280XXXXXXX
POD / presa IT002EXXXX86A
MARIO ROSSI
VIA FELICE CETTOMAI N. 30
00188 ROMA RM
Totale Servizi di vendita
SERVIZI DI VENDITA
con IVA da applicare al 10%
3
al
Quota fissa
scaglione
fasce
unità di misura
prezzo unitario
quantità
30/09/2011
Prezzo commercializzazione vendita
1
F0
euro/mese
xxxxxxxxx
1,000
01/10/2011
LA
31/10/2011
euro/mese
-xxxxxxxxx
1,000
fissa)
921100227709
scaglione
GENNAIO 2012
01/09/2011
1
Data di emissionePrezzo dell'energia
01/10/2011 31/10/2011
1
15 Febbraio 2012
Consumo fatturato
01/09/2011 30/09/2011
Prezzo del dispacciamento
1
90 kWh
dal
01/10/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/09/2011
01/10/2011
31/10/2011
Prezzo del dispacciamento
1
Tipologia di consumo
Acconto
Componente di dispacciamento (parte
30/09/2011
1
variabile)
Componente di dispacciamento (parte
31/10/2011
2
variabile)
DATI FORNITURA
30/09/2011
Componenti di perequazione
1
31/10/2011
Componenti di perequazione
1 ROSSI
Cliente
MARIO
4
F0
fasce
F1
F23
F1
F23
F0
F0
xxxxxxxxx
xxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxx
xxx
-xxxxxxxxx
xxxxxx
xxxxxxx
-xxx
-xxx
7
dal
5
Quota potenza
INFORMAZIONI
scaglione
fasce
30/09/2011
Quota potenza
31/10/2011
Quota potenza
Comunicazione dell'Autorità
- vedi pagina 10
1
1
F0
F0
al
dal
al
Quota fissa
scaglione
fasce
30/09/2011
31/10/2011
Quota fissa
Quota fissa
1
1
F0
F0
dal
al
Quota variabile
scaglione
fasce
01/09/2011
01/10/2011
30/09/2011
31/10/2011
Quota energia
Quota energia
1
2
F0
F0
C-
6
unità di misura
prezzo unitario
CONTATTI - SERVIZIO
CLIENTIquantità
euro/kW/mese
xxxxxxxxx
euro/kW/mese
Servizio
Clienti Numero Verde:xxxxxxxxx
800.130.334
01/09/2011
01/10/2011
FA
xxx
3,000
3,000
Orari: Lun-Ven 8:00 -19:00, Sab 8:00-13:00
unità di
prezzo
unitario
Sportelli
al misura
pubblico: orari
Lun-Giov
8:00-16:00, quantità
Ven 8:00-13:00
Roma, Piazzale Ostiense,
2
euro/mese
xxxxxxxxx
1,000
Reclami/Informazioni/Rettifiche
di fatturazione: Numero
Verde
euro/mese
xxxxxxxxx
1,000
800.130.334 o sportelli di P.le Ostiense.
Casella postale 5114-00154 ROMA. Si invitano i clienti a specificare
unitài dati
di misura
prezzo
unitario
sempre
essenziali della
fornitura
(codice POD oquantità
n. utenza), i
loro dati
anagrafici ed il motivo del
reclamo.
euro/kWh
xxxxxxxxx
xxxxxxx
Pronto
intervento - segnalazionexxxxxxxxx
guasti Numero Verde
euro/kWh
xxxxxxx
800.130.336 (attivo 24 ore su 24)
Totale servizi di rete
Sono i costi sostenuti per acquistare e
commercializzare l’energia elettrica per la tua
fornitura. Sono stabiliti dall’Autorità per l’Energia
Elettrica e il Gas (AEEG) e si suddividono in:
• quota fissa da pagare indipendentemente dal
consumo effettuato;
• quota energia legata al tuo consumo. In questa
voce trovi anche il Prezzo Energia che varia
trimestralmente secondo quanto stabilito dall’AEEG.
ACCONTI BOLLETTE PRECEDENTI
36,12*
Modalità di pagamento
Tramite bollettino allegato.
Per altre modalità di pagamento vedi pagina “Comunicazioni ai
clienti”.
I pagamenti delle precedenti bollette risultano regolari
con IVA da applicare al 10%
01/09/2011
01/10/2011
xxx
xxx
xxx
xxx
euro/kWh
SI
M
SITUAZIONE PAGAMENTI
-xxx
Euro
8
Altri usi
01/08/2008
IT002EXXXXXXXX
Totale Servizi di rete
xxxxxx
xxxxxx
xxxxxx
xxxxxx
15/03/2012
xxx
euro/kWh
euro/kWh
Acea Unica
Data attivazione fornitura
POD
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
euro/kWh
euro/kWh
euro/kWh
Scadenza
Totale servizi di vendita
A
Totale servizi di rete
B
Totale Imposte
C
Oneri diversi soggetti a I.V.A.
D
xxxx
xxxx
Base imponibile
A+B+C+D
I.V.A.
E
Totale fornitura energia e imposte
A+B+C+D+E
Oneri diversi non soggetti a I.V.A.
F
Totale servizi di vendita
Totale bolletta salvo conguaglio
A+B+C+D+E+F
Proventi ed oneri già assoggettati ad IVA
G
VIA FELICE CETTOMAI N.30
CAP
00175 ROMA RM
CF
/
Partita
IVA
IT1XXXXXXXX
Acconti bollette precedenti per quote energia su xxx kWh
Tensione di alimentazione
BT TRIFASE 220 V
Potenza Impegnata
150,000 kW
Potenza Disponibile
187,500 kW
Tipologia di contatore
Elettronico gestito per fasce
Tipologia di contratto
Salvo Conguaglio
euro/kWh
RIEPILOGO
euro/kWh IMPORTI-xxxxxxxxx
F0
F0
Sito di fornitura
Tipologia di offerta
TOTALE
DA
PAGARE
A+B+C+D+E+F+G
unità di
misura
prezzo unitario
quantità
IL
Componente
di dispacciamento
(parte IN SINTESI
TUA
BOLLETTA
ELETTRICA
1
Numero Bolletta Quota energia
al
Periodo di riferimento
30/09/2011
Prezzo dell'energia
Euro
E
dal
01/09/2011
Nei box Servizi di Vendita, Servizi di Rete e Imposte
è riportato l’eventuale importo già pagato
(evidenziato in verde e presente, di norma, nelle
bollette di conguaglio) per il servizio di riferimento,
detratto dal totale riportato.
SERVIZI DI RETE
Euro
xxx
xxx
Euro
xxx
xxx
Euro
xxx
xxx
12,76*
Per il dettaglio bolletta vedi retro
Sono i costi sostenuti per il trasporto dell’energia
elettrica fino al tuo contatore. I prezzo unitari sono
stabiliti dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas
(AEEG) e si suddividono in:
• quota fissa da pagare indipendentemente dal
consumo effettuato;
• quota potenza: è l’importo da pagare in
proporzione alla potenza impegnata (per potenza
impegnata si intende il livello di potenza indicato nei
contratti e reso disponibile dal fornitore);
• quota energia relativa alla quantità di energia da
te consumata.
Pagina 1 di 12
Totale Imposte
IMPOSTE
con IVA da applicare al 10%
dal
al
Imposta erariale
unità di misura
12/10/2011
31/10/2011
Imposta erariale
euro/kWh
prezzo unitario
quantità
xxxxxxxx
xxxxxx
* Sono i valori presenti nel box “Riepilogo Importi” nella prima pagina della bolletta.
Totale imposte
Euro
xxx
2,24*
In questa voce trovi l’imposta erariale di consumo
(accisa) e le eventuali addizionali comunali e
provinciali applicate alla quantità di energia
consumata.
Servizio di Maggior Tutela
QUADRO DI DETTAGLIO 2/2
Qui sono riportate le sezioni che compongono il Quadro di Dettaglio della bolletta.
Totale energia e imposte
E
Totale netto IVA
IVA su imponibile 10%
56,23*
Oneri diversi
SI
M
IL
Totale
Euro
51,12
5,11
xxx
Totale
0,00*
Riepilogo IVA
Euro
Totale imponibile (somma dei totali con IVA 10%)
ALIQUOTA AL 10%
51,12
5,11
IVA ad esigibilita' immediata
* Sono i valori presenti nel box “Riepilogo Importi” nella prima pagina della bolletta.
In questo box sono riportati:
• la somma degli importi per i servizi di vendita, per i
servizi di rete e per le imposte;
• l’IVA applicata alla somma degli importi appena
descritti (che per i clienti con uso domestico è
attualmente pari al 10%, per i clienti con usi diversi
è pari al 21%).
ONERI DIVERSI
Euro
IVA 0% escl. art.15 Dpr 633/72
FA
C-
Interessi di mora per rit. pagamento fatt. 921001136810 scad. il 10/01/2011
TOTALE ENERGIA
E IMPOSTE
Totale
56,23*
Sono gli eventuali importi non legati alla fornitura di
energia elettrica (come gli interessi di mora, i costi
per la posa o rimozione del contatore, i contributi ed
oneri amministrativi etc). Possono essere soggetti o
non soggetti a IVA.
RIEPILOGO IVA
Sono riportate tutte le voci soggette ad IVA (totale
imponibile) e l’IVA applicata.
L’importo di questo box differisce dal Totale Energia e
Imposte nel caso in cui siano presenti
addebiti/accrediti soggetti ad IVA nel box Oneri
Diversi.
Servizio di Maggior Tutela
ULTERIORI INFORMAZIONI IN BOLLETTA
In questa sezione sono riportate ulteriori informazioni e comunicazioni utili.
Autolettura
E
L'emissione della prossima fattura è prevista per il 09/12/2011.
La informiamo che sulla sua fornitura è installato un misuratore elettronico di nuova generazione (teleletto), con acquisizione della lettura da centrale e
registrazione dei consumi effettuata per fasce orarie di prelievo. Non sarà quindi possibile comunicare l'autolettura. Le verrà fatturato il consumo effettivo fino
al giorno di rilevazione della lettura e un consumo stimato per il restante periodo, fino alla data di emissione della fattura.
Notizie utili
IL
La informiamo che è disponibile il nuovo servizio Linea Amica, iniziativa del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione gestita da Formez PA.
Linea Amica è un servizio che fornisce ai cittadini informazioni e assistenza gratuita in tutti i rapporti con le PA e sui nuovi servizi digitali.
Linea Amica: Numero Verde 803 001 (06 828881 da cellulari) - www.lineaamica.gov.it
Segnalazione guasti Illuminazione stradale Numero Verde 800.130.336 (attivo 24 ore su 24).
COMUNICAZIONI AI CLIENTI
AUTOLETTURA
Le letture possono essere comunicate gratuitamente al Numero Verde 800.199.900 (servizi automatici attivi 24 ore su 24) e tramite il sito Internet
www.aceaenergia.it.
Le autoletture sono consentite esclusivamente per le forniture non dotate di misuratore teleletto e riprogrammato per fasce. Per le forniture dotate di contatore
elettronico, il dato di misura da comunicare tramite autolettura è quello rilevabile sul display del medesimo contatore con l'etichetta "A+=".
MODALITA' DI PAGAMENTO
SI
M
La bolletta può essere pagata con spese (tasse o commissioni d'uso) presso gli uffici postali, le sedi e le agenzie degli Istituti bancari che svolgono tale servizio e
tramite la domiciliazione bancaria o postale. Ai Clienti domestici che utilizzano la domiciliazione, verrà restituito il deposito cauzionale versato in occasione della
stipula del contratto.
Bonifico bancario presso Agenzia: Unicredit Corporate Banking SPA filiale Op. Mult. Centro SUD, IBAN: IT 48 S 02008 05351 000500002890, Intestato a: Acea SpA.
Punti LIS LOTTOMATICA, utilizzabili per i bollettini postali con importo inferiore a Euro 1.500,00 con spese d'incasso.
La bolletta può essere pagata senza spese, esclusivamente in contanti o assegni circolari presso UniCredit Banca di Roma S.p.A. --ROMA 277 - P.le Ostiense, 2
Orari
Lunedì-Giovedì 8.30 ÷ 16.00
Venerdì
8.30 ÷ 12.45
NOTIZIE UTILI
In questi box sono riportate informazioni utili come
le indicazioni per effettuare l’autolettura.
Nel caso in cui sulla fornitura sia installato un
contatore elettronico di nuova generazione
(telegestito) non sarà necessario comunicare alcuna
lettura, poichè recepita automaticamente dal
Distributore Locale e da quest’ultimo successivamente comunicata ad Acea Energia.
La tipologia del contatore è riportata nella prima
pagina della bolletta nel box “Dati Fornitura”.
COMUNICAZIONI
Qui sono indicate tutte le informazioni e comunicazioni
utili, tra cui:
• modalità di pagamento;
• riferimenti normativi sulle tariffe applicate;
• eventuali comunicazioni dell’Autorità per l’Energia
Elettrica e il Gas.
COMUNICAZIONE DEI PAGAMENTI EFFETTUATI
Qualora fossero segnalate sulla bolletta eventuali fatture scadute, è possibile comunicarne l'avvenuto pagamento tramite il Numero Verde gratuito 800.199.900. Per
evitare ritardi o disguidi nell'acquisizione dei pagamenti, è necessario utilizzare i bollettini precompilati e già inviati, in allegato alle bollette, da Acea Energia.
MODALITA' DI RATEIZZAZIONE DELLA BOLLETTA DI CONGUAGLIO
Nel caso in cui la fattura sia rateizzabile, sulla stessa è riportata la seguente frase:" FATTURA RATEIZZABILE"
Quando è presente la frase indicata, il cliente, entro la scadenza, può richiedere la rateizzazione al Numero Verde gratuito 800.199.900 oppure agli Sportelli aperti al
pubblico.
Il numero delle rate, sulle quali sarà applicato il Tasso di Riferimento vigente e che avranno periodicità uguale a quelle della normale fatturazione, sarà pari al
numero delle bollette emesse in acconto, salvo che il Cliente ne richieda un numero inferiore.
EFFETTI DEL RITARDATO PAGAMENTO
Il pagamento deve essere effettuato per intero entro la data di scadenza riportata sulla bolletta. A partire dal giorno successivo alla data di scadenza e fino alla data
di effettuazione del pagamento saranno addebitati gli interessi di mora nella misura del periodico Tasso di Riferimento vigente, maggiorato di 3.5 punti.
In assenza del pagamento e trascorsi 20 giorni dalla data di scadenza della bolletta, sarà attivata la procedura prevista dalla normativa vigente in caso di morosità.
PROCEDURA PREVISTA IN CASO DI MOROSITA'
C-
Nei casi in cui sussista una situazione di morosità di importo superiore al deposito cauzionale, prima di procedere al distacco della fornitura, Acea Energia invia una
raccomandata semplice di preavviso di distacco a cui sono allegati i bollettini di pagamento precompilati. Nella raccomandata è indicato il termine ultimo entro cui
provvedere al pagamento e le modalità di comunicazione del medesimo. E' altresì indicato il termine, decorso il quale, in mancanza di comunicazione del
pagamento, si procederà al distacco. Per i clienti finali connessi in Bassa tensione, possessori di contatori elettronici e sussistendo le condizioni tecniche, si procederà
dapprima con una riduzione della potenza al 15% della potenza disponibile. Decorsi 10 giorni dalla riduzione di potenza, in caso di persistente morosità, si
effettuerà la materiale sospensione della fornitura.
Nel caso in cui il Cliente abbia già proceduto al pagamento deve comunicarlo al seguente numero di fax 06/57994978.
I costi relativi alle spese postali saranno addebitati al Cliente.
Al Cliente finale servito in BT che risolve il vigente contratto per essere fornito da altro esercente e non regolarizza la propria posizione contabile, sarà inoltre
addebitato, attraverso la fatturazione dell'altro esercente, l'indennizzo (Cmor) previsto in questi casi (delibera Autorità per l'energia elettrica e il gas n. 219 del 2010
e s.m.i.).
DISTACCO PER MOROSITA'
Nei casi in cui venga effettuata la riduzione della potenza o il distacco della fornitura, per ottenere il riallaccio il Cliente deve dimostrare l'avvenuto pagamento di
tutte le bollette scadute inviando copia delle ricevute di pagamento al fax 06/57993202 (dedicato esclusivamente a questa tipologia di comunicazioni) negli orari 8.00
÷ 18.00, dal lunedì al venerdì.
L'intervento di riallaccio sarà effettuato entro il giorno feriale successivo a quello della dimostrazione di avvenuto pagamento.
Saranno a carico del cliente i corrispettivi di sospensione ed eventuale riattivazione della fornitura, in base alla normativa vigente (delibere AEEG n.156/07 art 7bis e
n.348/07 All.B art.24 e s.m.i. ).
RECLAMI
FA
I reclami possono essere inoltrati:
•
in forma verbale contattando il Numero Verde gratuito 800.199.900 o gli sportelli di P.le Ostiense, 2.
•
in forma scritta ad Acea Energia - Servizio di maggior tutela - casella postale n. 5126 - 00154 ROMA tramite apposito modulo scaricabile dal sito
www.aceaenergia.it e disponibile presso gli sportelli di P.le Ostiense, 2. Informiamo che i reclami scritti verranno comunque trattati anche se non
presentati con il suddetto modulo. Si invitano i clienti a voler specificare sempre i dati essenziali della fornitura (codice POD o n. utenza), i loro dati
anagrafici ed il motivo del reclamo.
CODICE POD
Il POD è il codice che identifica in maniera chiara ed univoca ciascuna fornitura. Tale codice deve essere utilizzato per la comunicazione con l'impresa distributrice.
TUTELA PER PARTICOLARI CATEGORIE DI CLIENTI
In caso di utilizzo continuo, da parte dei Clienti, di apparecchiature elettromedicali necessarie per la vita, è necessaria un'apposita comunicazione da parte della ASL
competente.
Per tali Clienti sono previsti un preavviso personale, con almeno 24 ore di anticipo, in caso di sospensioni programmate della fornitura e particolari accorgimenti in
caso di interventi sui contatori.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sui termini della bolletta hai a disposizione il glossario
nell’area “Informazioni Utili” su aceaenergia.it.