导致获得错误社交媒体分析的原因 文：

导致获得错误社交媒体分析的原因
原文原文：http://ibmdatamag.com/2012/07/how-to-get-social-media-analytics-wrong/
从以前的经验中吸取的教训
作者：Tom Deutsch |发布日期：2012 年 7 月 5 日|评论次数：29
大约 18 个月前，我与一家大型消费品零售商进行了一次谈话，指出了一个显而易见的事实：在理解发生了什么和 为什么会发生之间有
一个很大的区别。在关于社交媒体的谈论中，仍然未对这一点进行明确说明。我无法确切知道为什么会这样——也许只是进入该领域的
新人太容易混淆初见成效与任务的成功？也许是由于缺乏经验而导致的短期思维？还有可能是数百个供应商都在呼吁得到关注而混淆了
问题？
了解“什么”（使用社交媒体的人在说什么）是好的，将此作为一个起点很有意义。但是，这并没有回答真正的问题。您真正需要了解
的是“为什么”，为什么人们说出那些话。不要将两者混为一谈。如果犯了这样的错误，您就必须解释，为什么您没有完成评估流程、
实现流程、开发流程，以及可能很难对付的一次性集成工作......这并不是理想的情况。试想，您的 CMO 说：“花了这么多时间和精力，
我们还没有很好地了解问题吗？”这并不是一个有趣的场景。
让我给您举一个例子，说明怎么会发生这种情况。比方说，大家都对贵公司有一些负面的言论。知道他们有负面的言论，这就是很好的
第一步——但要知道，这并不是您真正要追求的洞察。您想知道为什么他们会这么说，以及您可以对它做些什么，然后是能够衡量您的
响应的效果。如果您只是听到人们在说什么，但没有能力通过您的工作交叉关联和分析信息来改进行为，那么您仍然是瞎忙一气。目前
有用的做法是将重点放在“什么”上，但最终是有局限性的。
要了解为什么人们对您的组织有那些言论，需要交叉关联一切，包括产品组合、价格变化、政策变化、市场营销、企业责任，以及起初
导致消费者产生意见的大量其他活动。这里有一个基本需求（几乎很少有人谈论），就是在相同的分析管道中结合外部和内部的信息流。
这是真正的洞察发生的地方。然而，很少有（如果有的话）提供社交媒体产品的外部服务可以做到这一点。大多数应急解决方案也做不
到这一点，因为它们是作为单一用途的工具而设计的。
最后一个想法：要理解社交媒体中的“为什么”，您通常还需要理解“谁”元素。我们将在以后的文章中讨论实体分析与大数据之间的
这个交集。
您怎么看呢？您碰到过这些问题吗？对于消费者在社交媒体上发表的言论，哪些战略可以最有效地揭示其背后的动机？
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