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chiamate abbandonate
Attività Contact Center ASL8 2009 Anno Gen Tot Chiamate Entrate Tot Ab in Coda Tot Chiamate Traboccate Tot Chiamate Distribuite Tot Chiamate Abbandonate sul Ringing Tot Chiamate Risposte Tot Chiamate Abbandonate % Chiamate Risposte %Chiamate Abbandonate Feb 36033 829 1 20043 8 19379 838 53,78% 2,33% Mar 34122 8003 622 25504 542 24961 9167 73,15% 26,87% Apr 50054 4184 9641 36229 1441 34788 15266 69,50% 30,50% Mag 35475 1954 26 33496 2019 31476 3999 88,73% 11,27% Giu 37794 3258 23 34513 2363 32150 5644 85,07% 14,93% Lug 37083 1950 8 35125 2693 32432 4651 87,46% 12,54% Ago 41303 755 98 40449 3567 36882 4420 89,30% 10,70% Set 31844 570 8 31266 2861 28405 3439 89,20% 10,80% Ott 54381 4178 68 50135 4158 45976 8404 84,54% 15,45% Nov 53143 3345 17 49781 4742 45039 8104 84,75% 15,25% Dic 49769 3228 11 46530 4526 42002 7765 84,39% 15,60% 34407 1517 3 32888 4395 28492 5915 82,81% 17,19% 2010 Anno Gen Tot Chiamate Entrate Tot Ab in Coda Tot Chiamate Traboccate Tot Chiamate Distribuite Tot Chiamate Abbandonate sul Ringing Tot Chiamate Risposte Tot Chiamate Abbandonate % Chiamate Risposte %Chiamate Abbandonate Feb 43043 3364 393 39242 4370 34854 8127 80,97% 18,88% Mar 49110 5930 105 43050 3976 39067 10011 79,55% 20,38% Apr 56745 6823 20 49904 4530 45369 11373 79,95% 20,04% Mag 51004 9937 22 41047 3086 37953 13045 74,41% 25,58% Giu 50085 8821 19 41247 3359 37883 12199 75,64% 24,36% Lug 45242 9284 10 35953 3617 32315 12911 71,43% 28,54% Ago 44942 9221 787 34907 3003 31882 13011 70,94% 28,95% Set 37013 5200 80 31719 3371 28337 8651 76,56% 23,37% Ott 51052 15052 30 35975 2501 33425 17583 65,47% 34,44% Nov 46005 13023 23 32961 2029 30891 15075 67,15% 32,77% Dic 42660 11728 18 30915 1376 29515 13122 69,19% 30,76% 29182 6709 54 22420 1275 21113 8038 72,35% 27,54% 2011 Anno Gen Tot Chiamate Entrate Tot Ab in Coda Tot Chiamate Traboccate Tot Chiamate Distribuite Tot Chiamate Abbandonate sul Ringing Tot Chiamate Risposte Tot Chiamate Abbandonate % Chiamate Risposte %Chiamate Abbandonate Feb 31156 7843 24 23301 890 22367 8757 71,79% 28,11% Mar 36272 8761 15 27496 993 26454 9769 72,93% 26,93% Apr 40552 9886 20 30646 1383 29203 11289 72,01% 27,84% Mag Giu Ago Set Ott Nov Dic 32713 39396 5641 16 33739 1851 31840 34518 3998 19 30495 1901 28544 29572 2397 8 27167 1346 25803 38399 4709 9 33675 1394 32252 41973 6342 26 35605 1388 34187 40985 5554 8 35423 1348 34042 29447 2284 9 27154 1579 25550 10502 75,59% 24,27% 7508 80,82% 19,06% 5918 82,69% 17,14% 3751 87,25% 12,68% 6112 83,99% 15,92% 7756 81,45% 18,48% 6910 83,06% 16,86% 3872 86,77% 13,15% 33464 43276 7225 8392 12 280 26227 34583 1173 1830 25018 8410 74,76% 25,13% Anno Tot Chiamate Dissuase Lug 2009 Gen Feb 37399 Gen Mar 16149 Feb 5899 Gen Mar 9158 Feb 175784 Apr 4318 Apr 7853 Mar 118167 Mag 2273 Mag 14086 Apr 104213 Giu 2557 Giu 13713 Mag 69098 Giu 36319 Lug 4713 Ago 1999 2010 Lug Ago 61138 21448 2011 Lug Ago 21112 13769 Set 1314 Ott 3367 Set 9430 Ott 82901 Set 9092 Nov 2482 Nov 84029 Ott 12836 Dic 2718 Dic 81768 Nov 26282 5119 47723 Dic 16248 7461 GCC - SISaR SardegnaIT ASL8 Tempi Medi Anno 2009 Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic 0.04.01 0.04.11 0.03.47 0.03.14 0.03.04 0.03.21 0.03.28 0.03.19 0.03.16 0.03.20 0.03.12 0.03.12 2010 Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic 0.03.20 0.03.35 0.03.42 0.03.47 0.03.36 0.03.30 0.03.41 0.03.36 0.03.44 0.03.56 0.03.55 0.03.50 2011 Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic 0.04.06 0.04.03 0.03.53 0.04.21 0.03.39 0.03.37 0.03.28 0.03.41 0.03.46 0.03.51 0.03.59 0.03.45 ASL8 Tempi Medi ASL8 Tempi Medi 0.05.02 ASL8 Tempi Medi 0.04.19 0.05.02 0.03.36 0.04.19 0.02.53 0.03.36 ASL8 Tempi Medi 0.02.10 0.02.53 2009 0.01.26 2010 0.02.10 2011 0.00.43 0.01.26 2009 2010 Nov Set Lug Mag Mar Gen Nov Set Lug Mag Mar Gen Nov Set Lug Mag Mar Gen 0.00.00 0.00.43 2011 0.00.00 Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic Legenda Tot Chiamate Entrate Tot Ab in Coda Tot Chiamate Traboccate Tot Chiamate Distribuite Tot Chiamate Abbandonate sul Ringing Tot Chiamate Risposte Tot Chiamate Abbandonate % Chiamate Risposte %Chiamate Abbandonate Tot Chiamate Dissuase Totale chiamate entrate nel centralino Totale chiamate chiuse prima della risposta dell'operatore Totale chiamate traboccate Totale chiamate distribuite al telefono dell'operatore Totale chiamate abbandonate durante lo squillo del telefono Totale chiamate risposte dall'operatore Somma di: Tot Ab in Coda, Tot Chiamate Traboccate, Tot Chiamate Abbandonate sul Ringing. Percentuale: Tot Chiamate Risposte/Tot Chiamate Entrate Percentuale: Tot Chiamate Abbandonate/Tot Chiamate Entrate Totale chiamate che non entrano nel centralino per eccessiva attesa stimata GCC - SISaR SardegnaIT Attività Contact Center ASL8 % Chiamate Risposte Chiamate Risposte 100,00% 50000 90,00% 45000 80,00% 40000 70,00% 35000 30000 60,00% 2009 50,00% 2009 25000 2010 2010 40,00% 2011 20000 30,00% 15000 20,00% 10000 10,00% 5000 0,00% 0 Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic 2011 Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic Chiamate Entrate Chiamate Dissuase 60000 200000 180000 50000 160000 140000 40000 120000 2009 100000 2009 30000 2010 2010 80000 2011 2011 20000 60000 40000 10000 20000 0 0 Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic GCC - SISaR SardegnaIT Attività Contact Center ASL8 Chiamate entrate/abbandonate/risposte % chiamate risposte - chiamate abbandonate 60000 100,00% 50000 Tot Chiamate Entrate 90,00% Tot Chiamate Abbandona te Tot Chiamate Risposte 60,00% 80,00% 30000 20000 10000 % Chiamate Risposte 70,00% 40000 50,00% 40,00% %Chiamate Abbandonat e 30,00% 20,00% 10,00% 2009 2010 Nov Set Lug Mag Mar Gen Nov Set Lug Mag Mar Gen Nov Set Lug Mag Gen Nov Set Lug Mag Mar Gen Nov 2011 ASL8_Tot Chiamate Dissuase 200000 180000 160000 140000 120000 100000 Tot Chiamate Dissuase 80000 60000 40000 20000 2009 2010 Nov Set Lug Mag Mar Gen Nov Set Lug Mag Mar Gen Nov Set Lug Mag Mar 0 Gen Set Lug Mag Mar Gen Nov Set Lug Mag Mar Gen Mar 0,00% 0 2011 GCC - SISaR SardegnaIT