Need help? Eccoci!

PERIODICO QUINDICINALE DI AEROPORTI DI ROMA
NOI
N. 5 - 15 LUGLIO 2013
Need
help?
Eccoci!
Al via ADR Welcome:
50 giovani saranno in aeroporto tutta l’estate
per informare ed aiutare i passeggeri
”P
osso aiutarvi? Need
Help?”: è la scritta,
amichevole e diretta, che compare su una delle t-shirt gialle che forse avete già incontrato, o nelle quali
presto vi imbatterete partendo o arrivando all’aeroporto di Fiumicino. Ad indossarle, insieme con un cappellino
da baseball, anch’esso giallo,
sono 50 giovani studenti e studentesse che pure quest’anno
prestano “servizio” all’interno
dello scalo per dare informazioni e aiutare i passeggeri che
ne dovessero avere bisogno.
E’ così partita l’iniziativa ADR
Welcome che si protrarrà fino al 30 settembre. Giovani,
di età compresa tra i 16 e i 29
anni, divisi in due turni, dalle 8
alle 14 e dalle 14 alle 20, sono
stati accuratamente selezionati
tra gli studenti dell’Istituto Superiore Paolo Baffi di Fiumicino
Sono studenti
dell’Istituto
d’Istruzione
Superiore Paolo
Baffi di Fiumicino
e delle Università
di Roma. Ancora
un’iniziativa per
rinsaldare sempre
di più i rapporti tra
ADR e il territorio
e delle Università degli Studi di
Roma, “La Sapienza” e “Roma
Tre” e hanno frequentato un
corso di formazione. I ragazzi saranno dunque in grado di
fornire un’ulteriore, entusiastica assistenza ai viaggiatori
sui principali servizi dell’aeroporto: dall’ubicazione dei
Terminal, a quella delle biglietterie, dal posizionamento dei banchi informazione e
accettazione, ai trasporti locali. Un’attività preziosa in un
periodo che fa segnare nella
struttura aeroportuale la presenza dei maggiori flussi di
traffico, soprattutto turisti, sia
italiani sia provenienti da tutto il mondo.
Il progetto viene replicato dopo il successo che ha fatto
segnare lo scorso anno. Nel
2013 due novità particolarmente significative: l’utilizzo
da parte di ragazzi e ragazze
di un leggero monopattino in
alluminio che li rende ancor
più visibili e pronti ad intervenire per assistere più persone possibile, e il numero
dei giovani “assistenti”, salito stavolta da 30 a 50 anche
perché il loro già ampio raggio d’azione nei Terminal 1 e
3 è stato allargato alle aree
interne dello scalo, oltre i varchi di sicurezza.
“Questo progetto – sottolinea Aeroporti di Roma – lega ulteriormente l’aeroporto
al suo territorio, integrando
al meglio la realtà locale, rappresentata dai giovani, alle grandi potenzialità offerte dall’attività dello scalo”.
Una opportunità che evidentemente viene ben compresa e apprezzata dai diretti
interessati. “Si tratta di una
esperienza formativa nella
quale affinare le conoscenze teoriche apprese a scuola e che, magari, in futuro potrebbe aiutarci ad entrare nel
mondo del lavoro”, spiegano
ad ADR NOI due studentesse in “divisa” Aeroporti di Roma Welcome. “E comunque il
nostro impiego si rivela utile per i passeggeri – aggiunge un collega – e questo per
noi rappresenta davvero una
grande soddisfazione”. <
ADR Assistance al servizio
dei passeggeri a ridotta mobilità
S
tando al primo rapporto
dell’Organizzazione Mondiale della Sanità e della
Banca Mondiale, oltre un miliardo
di persone, circa il 15% della popolazione di tutto il mondo, vive
con qualche forma di disabilità. In
Europa se ne contano 80 milioni,
di cui circa tre milioni in Italia (960
mila uomini e 1 milione 864 mila
donne, secondo i dati Istat). Non
poteva che essere in costante aumento anche il numero dei passeggeri a ridotta mobilità che si
servono dell’aereo per viaggiare,
segno che i servizi funzionano.
Negli ultimi quattro anni e mezzo
il Leonardo da Vinci ha visto transitare e assistere da parte di ADR
Assistance, l’azienda del Gruppo ADR che si occupa in maniera
esclusiva dell’assistenza aeroportuale ai passeggeri a ridotta mobilità, più di un milione di persone. La
media è stata di 800 assistenze al
giorno con punte di 1.500. Nel 60%
dei casi si è trattato di passeggeri con difficoltà a camminare per
lunghi percorsi; nel 25% di viaggiatori con difficoltà a salire le scale;
nel 10% di persone accompagnate o accolte al posto assegnato in
cabina, e nel restante 5% di non
vedenti o ipovedenti, sordi e con
problemi psichici.
Un servizio di qualità
Nata nel luglio del 2008, a seguito della nuova normativa europea
che assegnava alle società di gestione aeroportuale l’assistenza a
terra dei passeggeri a ridotta mobilità, ADR Assistance dispone di
personale altamente specializzato e mezzi adeguati che fanno del
servizio offerto un prodotto di qualità. “L’aeroporto di Fiumicino, che
rientra tra i primi sei scali europei in
termini di traffico passeggeri, è l’unica realtà nel Vecchio Continente
- spiega Elia Pistola, Amministratore unico di ADR Assistance - in
cui è stata creata una società ‘ad
hoc’, che ha come obiettivo quello di rendere le aerostazioni un ambiente sempre più accessibile con
un’assistenza dedicata che faciliti il
viaggio”.
Tra Fiumicino e Ciampino oltre un milione
di assistenze dal 2008, con una media
di 500 al giorno ma punte anche di 1.500.
Gli addetti sono 350 in servizio 24 ore su 24.
Come prenotare il servizio. Elia Pistola:
“Un lavoro delicato ma di grande soddisfazione”
Il parco mezzi
Attiva tutti i giorni, 24 ore su 24,
ADR Assistance conta su 350 dipendenti, in parte provenienti dalle
società di assistenza aeroportuale,
gli handler (che effettuavano questo servizio prima del nuovo regolamento europeo). Il resto del
personale è stato selezionato e
formato grazie ad oltre 15.000 ore
di addestramento, durante le quali è stata anche approfondita la
conoscenza della lingua inglese.
Il parco mezzi è invece costituito
da 18 ambulift, veicoli che svolgono la funzione di ascensori mobili per l’imbarco in piazzole remote;
32 minibus attrezzati con la pedana idraulica idonea per l’accesso
senza gradini; 11 clubcar, veicoli
elettrici che si muovono all’interno delle aerostazioni e 500 sedie
a rotelle. Un parco mezzi dedicato
che, comunque, in aeroporto si aggiunge ad altre facilitazioni: percorsi e mappe tattili, sale di assistenza
speciali, servizi igienici adeguati e
ascensori accessibili dalle sedie a
rotelle.
Istruzioni per l’assistenza
Per usufruire del servizio, il passeggero a ridotta mobilità deve
presentare una specifica richiesta alla compagnia aerea con cui
effettua la prenotazione del volo con un preavviso di almeno 48
ore rispetto alla partenza. Sarà
quindi compito del vettore prenotare il servizio entro 36 ore dall’ora
del volo pubblicata. “Se si viaggia
utilizzando più compagnie aeree
– suggerisce ADR Assistance – è
consigliabile richiedere l’assistenza alla compagnia con cui si parte,
in modo da essere assistiti lungo
tutto il tragitto di viaggio o nel corso dei transiti. E’ infatti opportuno
accertarsi che il grado effettivo di
diversa abilità del passeggero sia
segnalato per tutte le tratte”.
ADR Assistance, ricordando che la
prenotazione deve essere sempre
fatta al vettore, invita il passeggero a compilare anche il modulo di
prenotazione riservato, che può
scaricare dalla sezione “Per il viaggio” del sito ufficiale della società
di gestione www.adr.it, almeno 36
ore prima dell’ora del volo. In caso
di mancata prenotazione, l’assistenza in aeroporto è comunque
garantita presso appositi punti di
richiesta che si trovano all’interno
delle aerostazioni.
“E’ un lavoro delicato – commenta Pistola – considerando che
nel pianificare l’attività si devono
spesso fare i conti anche con richieste che arrivano all’ultimo
momento, oppure con assistenze programmate su voli che poi
giungono in ritardo e che vanno
così ad accavallarsi ad altri servizi previsti. Grande è comunque la
soddisfazione in chi lo svolge. Riceviamo apprezzamenti, oltre che
dai passeggeri, anche dalle Associazioni di riferimento con cui abbiamo peraltro incontri continui finalizzati a migliorare sempre più il
servizio che viene costantemente
monitorato attraverso le indagini
di customer satisfaction realizzate periodicamente, da una società specializzata, sulla Capogruppo
ADR e sui passeggeri coinvolti”. A
questo riguardo, il 2 luglio scorso,
nel corso di una cerimonia svoltasi nella Sala delle Colonne di
Montecitorio, il Presidente di FIABA (Fondo Italiano Abbattimento
Barriere Architettoniche) ha consegnato un premio ad ADR Assistance per le attività svolte nel
2012 volte a facilitare l’accesso
dei passeggeri a ridotta mobilità
negli aeroporti della Capitale e a
contribuire all’abbattimento delle
barriere.<
NOI
Aut. del Tribunale civile di Roma n. 87/08
del 6 marzo 2008
Prodotto con il contributo
della redazione di Telenews srl
Direttore Responsabile:
Silvia Rosati
Progetto grafico:
ATON Srl - Roma
Stampa:
Puntoweb srl
Via Variante di Cancelliera snc
00040 Ariccia (RM)
Quella voglia di leggere in volo
L’
antropologo francese
Marc Augé ha definito l’aeroporto un nonluogo perché visto come un
posto di passaggio, “non identitario” e quindi destinato alla
circolazione accelerata delle
persone. Ma oggi anche l’aeroporto vive di vita propria, ha
una precisa identità e non in
pochi casi stimola interazione
e rapporti. Certamente, con l’idea dell’approssimarsi del volo, lungo o breve che sia, invita
spesso il passeggero a una sosta in libreria, magari alla ricerca di un diversivo che aiuti a far
trascorrere il tempo che separa
dall’arrivo a destinazione.
A Fiumicino le 5 librerie Feltrinelli Express (T1 partenze, T3
arrivi e partenze e area di imbarco “G”) e Librerie Giunti
(gate “H1-H19”) sono in grado
di soddisfare tutti i gusti, dalla
narrativa al settore viaggi, alla
saggistica. Qui ci limitiamo a richiamare l’attenzione su un filone di cui poco si parla, quello dei libri dedicati al mondo
del volo. Ecco così “Una settimana in aeroporto” di Alain de
Botton (Guanda), il resoconto
di una settimana vissuta nello scalo londinese di Heathrow
per raccogliere impressioni e
testimonianze. “In un mondo
pieno di caos e imperfezioni –
scrive l’autore – il terminal mi
parve un rifugio prezioso…Se
mi avessero chiesto di portare
un marziano a visitare un luogo che racchiudesse efficacemente tutto lo spettro dei temi
che percorrono la nostra civiltà,
mi sarei senz’altro diretto verso gli atri delle partenze e degli arrivi”.
Ancora: “Volando si impara”, di
Brian Clegg (Zanichelli), prende spunto dalle domande che
si pone ciascuno di noi. Del
tipo: come funzionano i metal detector dei controlli di sicurezza? come fa un aereo
ad alzarsi in volo? Sulla stessa scia, “Allacciate le cinture”
di Pietro Pallini (Einaudi), pilota di voli intercontinentali, che
racconta i segreti sugli aerei e
sul loro mondo. Ma anche un
“classico” di Ken Follett, “Il volo del calabrone (Mondadori),
spy-story tra i bombardieri britannici al tempo della II guerra
mondiale. <
Acquisti “last minute” per l’estate
D
imenticato qualcosa per
l’agognata vacanza estiva? Nessun problema: in
aeroporto, anche appena prima
della partenza, ci si può sbizzarrire
per acquistare “last minute” e infilare in borsa o nel trolley tutto l’occorrente per essere alla moda in
riva al mare e ben protetti dai raggi del sole. Sono infatti numerosi
e sparsi in vari settori dello scalo i
punti vendita a disposizione (tra gli
altri, Golden Point, Calzedonia, Yamamay, Vilebrequin, Liu-Jo, Gallo),
nelle cui vetrine spiccano monokini, bikini, parei, miniabiti e accessori
vari per tutte le tasche, dai più economici a quelli griffati (Swatch, Armani Jeans, Fotottica 1860, Optissimo). Il re incontrastato dell’estate
resta il colore: tinte fluorescenti come detta la moda mare 2013, motivi floreali, romantici, maculati, a
righine o nei toni pastello. Accan-
to, anche modelli in pizzo, stile anni ‘80, tornati in auge. E poi il nero,
che resta sempre un gran classico,
magari da ravvivare con qualche
dettaglio prezioso che risalterà sulla pelle abbronzata, borse da mare (Coccinelle, Furla, Braccialini) e
cappelli di varie fogge (Sermoneta,
Tie Rack), per chi non teme di farsi
notare. Non mancano neppure le
tentazioni per lui: costumi, boxer o
slip, (Boggi, Ralph Lauren).
Ma una serena vacanza al mare, ai
Tropici o anche più vicino, presuppone un’attenzione particolare alla salute e alla cura della pelle e
dei capelli. Nella vasta offerta degli
shop Aelia Duty Free, Benessere e
delle due farmacie al T1 e al T3 ecco, con la firma delle Case più prestigiose, la gamma infinita di kit, oli
e prodotti abbronzanti, di protezione solare, idratanti, sotto forma di
spray, creme e stick.<
I parcheggi Easy Parking di Aeroporti di Roma sono situati di fronte ai Terminal, a pochi minuti a piedi dall’area checkin. I posti auto sono coperti, segnalati come
“Comfort” e suddivisi in Multipiano ABCDE.
Per le soste più lunghe o low cost, è disponibile il parcheggio “Economy” con posti auto
coperti e scoperti, raggiungibile direttamente dall’autostrada da Roma e comodamente collegato ai Terminal dal servizio gratuito
di navetta. I parcheggi sono prenotabili online sul sito www.adr.it alle tariffe più convenienti. Fino al 31 Luglio è disponibile l’offerta di 7
giorni a soli 29 €.
Numeri utili
Servizi
ContattiOrario
Centralino aeroporto e informazioni voli (ADR).............................. 06.65951 ....................................................... (24 h)
ENAC - Direzione Aeroportuale ...................................................................................... 06.65953139............................................ (8.00 / 17.00)
Assistenza bagagli
Alitalia CAI................................................................................................................................................................... 06.65434956............................................ (7.00 / 23.00)
A.T.A Italia S.r.l..................................................................................................................................................... 06.659527712........................................ (8.00 / 20.00)
Aviapartner Handling S.p.A........................................................................................................... 06.65957249............................................ (9.00 / 17.00)
Aviation Services S.p.A......................................................................................................................... 06.65954255 .......................................... (24 h)
Consulta S.p.A..................................................................................................................................................... 06.659525660........................................ (8.00 / 20.00)
Groundcare S.p.A........................................................................................................................................... 06.65954252/6777 ....................... (24 h)
In caso di smarrimento del proprio bagaglio, rivolgersi
subito alla società di handling relativa al volo di provenienza,
indicata sul monitor sopra il nastro di riconsegna bagagli
Carabinieri................................................................................................................................................................ 06.65954040 .......................................... (24 h)
Agenzia delle Dogane - Relazioni Esterne ................................................ 06.65954342............................................ (lun / ven 8.00 / 14.00)
Guardia di Finanza.................................................................................................................................... 06.65954848 .......................................... (24 h)
Polizia di Frontiera Aerea .......................................................................................................... 06.65953595 .......................................... (24 h)
Polizia Municipale ................................................................................................................................... 06.65954030............................................ (7.00 / 14.00)
Vigili del Fuoco .............................................................................................................................................. 06.65954444 .......................................... (24 h)
Deposito auto rimosse ................................................................................................................... 06.65955175 .......................................... (24 h)
Pronto Soccorso .......................................................................................................................................... 06.65953133 / 4 ................................ (24 h)
Sanità aerea (vaccinazioni) .................................................................................................... 06.65011438 .......................................... (24 h)
Farmacia Terminal 1............................................................................................................................... 06.65010974............................................ (7.00 / 22.00)
Farmacia Terminal 3............................................................................................................................... 06.65010840............................................ (7.00 / 22.00)
Ufficio oggetti smarriti ...........................................................................................................................06.65955253................................................ (9.00 / 13.00)
Deposito bagagli ...................................................................................................................................................06.65953541................................................ (6.30 / 23.30)
Roma-Doha compie 10 anni
O
ltre un milione di passeggeri trasportati in 10 anni sulla rotta Roma-Doha: è
il traguardo festeggiato a Fiumicino da
Qatar Airways, la compagnia aerea di proprietà
per metà del governo del Qatar e per il resto del
settore privato. Nello stesso periodo i voli tra le
due Capitali sono passati da quattro agli attuali
14 a settimana, con una frequenza di due voli al
giorno, ora serviti da Airbus A330 a doppio corridoio e da Airbus A320 a corridoio unico.
Roma viene definita una “destinazione strategica” da Qatar Airways, nei cui futuri programmi di sviluppo rientra anche quello di rafforzare la presenza nella Capitale italiana con nuovi
collegamenti. “Il motivo del nostro successo –
spiega Morena Bronzetti, Direttore per l’Italia e
la Svizzera della Compagnia – è non solo la facilità di raggiungere, tramite Doha, le più richieste destinazioni in Africa, Asia, Oceano Indiano
e Australia, ma anche la qualità che contraddi-
stingue il servizio”. L’ultimo fiore all’occhiello è
il riconoscimento di “Migliore Compagnia Aerea
del Mondo” al World Airline Awards di Skytrax,
sondaggio annuale che coinvolge oltre 18 milioni di viaggiatori.
Con le 200 destinazioni raggiungibili nel mondo
e le oltre 100 compagnie aeree che vi operano,
per il Leonardo da Vinci un’ulteriore conferma di
maggiore aeroporto italiano e di naturale porta
d’ingresso del Mediterraneo. <