目標 IBM Support Assistant(以下、ISA)の概要説明、ISAの入手、インストールと更新の手順を この章では、

System Technical Service Center | ISA-1 ISA 概要と導入
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Update on 2009-10-27
目標
この章では、IBM Support Assistant(以下、ISA)の概要説明、ISAの入手、インストールと更新の手順を
ご紹介します。
目次
1. ISA 概要
2. ISA 入手
3. ISA インストール(Workbench)
4. ISA 起動と更新
1. ISA 概要
IBM Support Assistant (以下ISA）は、IBM ソフトウェアの保守サービス向上を目的としたアプリケー
ションです。IBM ソフトウェア製品の使用時に発生する疑問に対する回答や問題の解決を支援します。
問題判別を容易にする保守サービス・ツールとともにサポート関連情報に迅 速にアクセスすることができ
ます。 ISAを使用すれば、迅速な問題判別や短期間での問題の解決が可能になります。
2. ISA 入手
1) http://www-01.ibm.com/software/support/isa/download.html へアクセスします
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2) ページが表示されたら、”IBM Support Assistant Workbench”セクション内の”Download”をク
リックします。認証ページに移動します。
3) 認証ページへ移動したら“IBM ID: (usually e-mail address)”、“Password”を入力して“Sign
in”をクリックします。（あらかじめIDの取得が必要です（無料））
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4) Licenseページが表示されたら、”I agree” にチェックを入れ、”I confirm” をクリックします。
5) ダウンロードページが表示されます。
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6) ダウンロードページの“isa.wb.410-win32.zip (146 MB)”にチェックを入れ、“Download now”
をクリックします。(Windowsの場合）
7) Download Directorが起動し、ダウンロードが開始します。（IE以外のブラウザでうまくいかない場
合はIEを使用してください）
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3. ISA インストール(Workbench)
* ISA導入前に、各バージョン毎のH/W, S/W前提条件を満たしていることを確認します。前提条件の
最新情報については
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27012685 をご確認ください
* なお、インストール作業を行う際には、必ずAdministrator 権限のあるユーザーにて行う必要がある
点に注意してください
1) 入手した zipファイルを展開し、[解凍先ディレクトリ]\setupwin32.exe を実行してインストール・
ウィザードを起動します。
2) インストール・ウィザードが起動したら、”次へ(N)”をクリックします。
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3) “使用許諾契約” のが表示されたら ”使用条件の条項に同意します。(A)” を選択し、“次へ(N)”をク
リックします。
4) “インストール先のフォルダ” でインストール先のフォルダを指定し、”次へ(N)” をクリックします。 デ
フォルトは “C:\Program Files\IBM\IBM Support Assistant v41” です。
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5) “ユーザー・データ宛先フォルダー” でユーザー・データの場所を指定し、”次へ(N)” をクリックしま
す。 デフォルトは “C:\Documents and Settings\Administrator\IBM\ISAv41” です。
6) 「プログラムをインストールする準備ができました」と表示されます。”インストール(I)” をクリックしま
す。
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7) インストールが完了するまでしばらく時間がかかります。
8) インストールが完了したら、“完了(F)” をクリックします。
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4. ISA 起動と更新
1) ISAを起動します。
2) 導入直後のバージョン情報は以下の通りです。(ISA4.1をダウンロードしてインストールした場合）
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（参考）バージョン情報を表示するためには、“ヘルプ(H) - IBM Support Assistant Workbench に
ついて(A)”を選択します。
3) 初回起動時には、“IBM Support Assistant カスタマイズ・ウィザード” が表示されます。“ネット
ワーク接続”で“次へ(N)”をクリックします。
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4) “アップデーターの設定”で“次へ(N)”をクリックします。
5) “製品およびツール”で“終了(F)”をクリックします。
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6) “新規製品およびツールのアドオンの検索”が始まります。
7) 検索完了後、“更新アドオンのインストール”ウィザードが表示されます。“インストール済みアドオンに
対して更新があります”で更新対象を確認した上で“次へ(N)”をクリックします。
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8) 検索完了後、“インストールするアドオンのライセンス”で”使用条件の条項に同意します。(A)” を選択
し、“次へ(N)”をクリックします。
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9) 検索完了後、“以下は、インストールすると選択したアドオンの要約です”が表示されます。更新内容を
確認した上で“終了(F)”をクリックします。
10) “新規製品アドオンの検索”ウィザードが表示されます。ここでは、“インストールする製品アドオン”で
“キャンセル”をクリックします（アドオンの追加は「2.ISA構成と管理」で解説しております）。
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11) 更新が完了したら、“新規製品アドオンの検索”ウィザードが再び表示されます。“操作の結果”で状
況が完了であることを確認の上、“終了(F)”をクリックします。
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12) “インストール/更新”ポップアップが表示されます。更新後にはISAの再起動が必要ですので、“はい
(Y)”をクリックしてISAを再起動します。
13) バージョン情報を表示し、更新が完了していることを確認します。
まとめ
この節ではISAの導入と更新の手順をご紹介しました。次はISAの構成と管理を紹介します。