assistente turistico

L’assistente turistico
Paola Mariani
Chi è l’assistente turistico?
E’ colui che “assiste il cliente” e che segue i clienti dal momento del loro arrivo all’aeroporto in una determinata località fino al momento della loro partenza per il rientro nelle varie città di provenienza. Il lavoro dell’assistente può essere diviso in tre parti:
1. In aeroporto
2. In hotel/villaggio
3. Partenza
1. In aeroporto
E’ il luogo dove avviene il primo contatto con il cliente
PROBLEMATICHE…
• Perdita bagaglio
• No­show
• Mancanza visto d’ingresso
• Ritardo volo aereo
• ….
2. In hotel/villaggio
Check­in
Briefing informativo
Escursioni
Assistenza (reperibilità 24 ore su 24)
Educational
Ufficio
……
…..PROBLEMATICHE
Room
Salute
Perdita documenti
Rientro anticipato
Riconferma volo rientro
…..
3. Partenza
Con gli stessi voli con cui arrivano i nuovi clienti, partono coloro che hanno terminato la vacanza.
• Pagamento extra
• Riconsegna chiavi
• Controllo bagaglio
Ancora problemi…..
• Peso bagaglio • Coralli e conchiglie • Convocazione
RESIDENTE
Un assistente
può essere
ITINERANTE
Pro e Contro
• Si lavora in un ambiente dinamico, giovane e non si rischia di annoiarsi ma gli orari possono essere flessibili…
• Si ha la possibilità di conoscere a fondo il paese,le tradizioni, la gente del luogo in cui si è vissuto, visto che ci si lavora per mesi
• Si ha la possibilità di approfondire una lingua straniera che già si conosce o magari impararne una nuova
• Si acquisiscono nuove capacità lavorative e si impara a risolvere ogni tipo di situazione in poco tempo
• E’ un lavoro che a volte mette a dura prova la pazienza ( i clienti possono anche essere maleducati)
Requisiti essenziali per diventare assistente:
• Età approssimativa dai 21 ai 30 anni
• Buona conoscenza di una o più lingue straniere
• Disponibilità a risiedere all’estero e in località balneari per mesi.
• Patente B ( e Internazionale)
• Diploma (o Laurea)
• Grinta, determinazione ma anche cortesia ed elasticità mentale
Per diventare assistente
Agenzia specializzata
Tour operator
colloquio
EDEN Viaggi nasce nel 1983 dall’intuito imprenditoriale e dall’esperienza alberghiera di NARDO FILIPPETTI. Eden Viaggi ha realizzato una crescita costante e calibrata che l’ha portata con successo nel settore della villaggistica divenendo, per fatturato e per passeggeri, uno dei principali Tour Operator italiani. EDEN Viaggi è oggi un Tour Operator che offre soluzioni per qualsiasi esigenza di viaggio, dai viaggi individuali ai viaggi di gruppo, dalle proposte outgoing, al reparto incoming.
Tre modi diversi di fare vacanza….
1. Gli Eden Village sono villaggi club situati in posizioni privilegiate nelle mete più attraenti del mondo.
A garantire la totale serenità delle vacanze, l’eccellente qualità dei servizi Eden: ambienti accoglienti, trattamento all inclusive, attività di animazione, attrezzature sportive o per il benessere, ristorazione italiana, Mini Club e Junior Club per bambini e ragazzi con personale serio e affidabile.
Scegliere un Eden Village per la propria vacanza significa scegliere di vivere un’esperienza Eden a 360°.
2. Gli Eden Gold sono villaggi club presenti in tutto il mondo nelle destinazioni di vacanza più ambite.
Vengono scelti per la loro posizione e per la qualità dei loro servizi.
In ogni Eden Gold ci sono sempre assistenti italiani e animatori italiani che collaborano con team di animazione internazionali.
3. Gli Eden Special possono essere hotel, resort, appartamenti o villaggi club. Particolare attenzione è rivolta al rapporto qualità­prezzo, alla location e all’affidabilità dei servizi.
Novità…
Eden White è sinonimo di atmosfera unica. Un marchio riservato ai resort Eden Viaggi che offrono una miscela sorprendente tra bellezza delle location e raffinatezza degli ambienti.
In un Eden White ogni elemento della vacanza esprime fascino e armonia: l’equilibrio degli spazi, il comfort dei servizi, la discrezione dello staff. È l’ideale per chi è alla ricerca di una vacanza da dedicare esclusivamente a sé. Eden White non è un marchio legato al tipo di ospitalità, né al trattamento offerto. Semplicemente, Eden White è la promessa di un’emozione nuova.
Margò è la nuova linea di prodotto Eden Viaggi. Con Margò si ha la possibilità di fare viaggi aperti, a misura di giramondo. Viaggi per chi sente il bisogno di muoversi libero. Esperti in emozioni
Lo spirito che anima EDEN Viaggi in tutto il suo lavoro, dalla selezione delle strutture ricettive, ai rapporti con la rete distributiva, fino al servizio al cliente finale, è perfettamente espresso dal pay­off “Esperti in Emozioni”. Questo pay­off ha il preciso scopo di spiegare il “viaggio secondo Eden”: una vacanza divertente, confortevole, fuori dallo stress e dalle consuetudini; un’opportunità per soddisfare curiosità e interessi sotto le più diverse prospettive, alla scoperta di luoghi, abitudini e usanze; una vacanza che, indipendentemente dal valore di acquisto, offre emozioni a chi la sceglie.