F.A.Q. Genertel Quality Driver

F.A.Q. Genertel Quality Driver
1. L’installazione della Quality Driver Box è gratuita o devo pagare qualcosa all’installatore?
L’installazione del dispositivo è assolutamente gratuita ma indispensabile per poter usufruire dei servizi
ad esso collegati e soprattutto beneficiare, al rinnovo della polizza Quality Driver, dello sconto derivante
dal tuo stile di guida (per maggiori informazioni al riguardo visita l’apposita sezione “Che cos'è il Quality
Driver Program“ che trovi all’indirizzo http://www.genertel.it/assicurazioni/auto/qualitydriver.jhtml).
2. Come faccio a conoscere l’officina Quality Driver più vicina a me?
Puoi trovarla comodamente online visitando la sezione “Cos’è e come si installa la Quality Driver
Box” all’indirizzo http://www.genertel.it/assicurazioni/auto/qualitydriver.jhtml. All’interno della sezione
dedicata c’è una funzione di ricerca che ti permette di conoscere, in pochi istanti, l’installatore più adatto
alle tue esigenze.
3. Come posso prenotare l’appuntamento per l’installazione della Quality Driver Box?
Puoi prenotare l’appuntamento via telefono, al numero 06.88.170.865 (lun-ven, 9:00-17:45), oppure via
email, all’indirizzo [email protected]. Specialmente nel caso propendessi per la
prenotazione via email ti consigliamo, prima di inoltrarla, di utilizzare la funzione di ricerca descritta al
punto 2. delle presenti Faq così da poter indicare, nel testo dell’email, oltre alla targa dell’auto anche il
centro di installazione a te maggiormente gradito.
4. Ho installato la Quality Driver Box: quando e come riceverò login e password per accedere al
portale Quality Driver?
Le credenziali per l’accesso al sito web riservato (www.genertel.it/qualitylevel) ti verranno inviate, via
sms o email, entro la giornata successiva all’installazione della Quality Driver Box. Qualora non dovessi
riceverle, invia un’email all’indirizzo [email protected] specificando, nella richiesta,
che necessiti dei dati di accesso al portale Quality Driver.
5. Come mai sul portale Quality Driver non visualizzo i dati del giorno precedente?
I dati di guida vengono caricati quotidianamente, in genere tra le 10 e le 13 della giornata successiva a
quella cui si riferiscono: la mancata visualizzazione potrebbe essere quindi dovuta all’orario del tuo
collegamento al portale.
6. Ho notato un ritardo nell’aggiornamento dei dati di guida sul portale Quality Driver: a cosa può
essere dovuto?
Il ritardo nell’aggiornamento dei dati di guida può essere dovuto alla custodia dell’auto in un luogo privo
di copertura GSM/GPRS, ad esempio un garage sotterraneo. In questi casi i dati vengono regolarmente
memorizzati ma trasmessi al server centrale soltanto quando la connessione alla rete GSM/GPRS viene
ristabilita.
7. Perché sul portale Quality Driver non riesco a visualizzare i dati di guida relativi agli ultimi 60
giorni della mia polizza?
Non li visualizzi perché 60 giorni prima della scadenza contrattuale avviene il consolidamento del Quality
Level e il conseguente calcolo del Crediti-Sicurezza che determinano l’entità dello sconto da applicare al
rinnovo della tua polizza. Il calcolo del Quality Level s’interrompe prima della scadenza della polizza per
permettere di spedirti il preventivo di rinnovo nei tempi stabiliti dalla legge.
8. Come funziona l’invio del soccorso stradale in caso di alert per incidente grave?
In caso di alert per incidente grave la Quality Driver Box invia una segnalazione automatica all’Operatore
Qualificato, che provvederà a chiamarti al numero telefonico dichiarato in polizza. Qualora al momento
del contatto confermassi la necessità di un intervento di assistenza oppure non dovessi rispondere, ti
verrà inviato il soccorso stradale.
9. Cosa devo fare per attivare le operazioni di localizzazione del mio veicolo a seguito di furto totale
o rapina?
In caso di furto totale o rapina devi darne immediata comunicazione alla centrale operativa di Cobra
Italia SpA chiamando dall’Italia il numero verde 800-098536 o dall’estero il numero 0039-0331-079540
inviando inoltre a quest’ultima, appena possibile, copia della denuncia rilasciata dalle Forze dell’Ordine.
10. Per quali motivi il Quality Level maturato potrebbe venir azzerato e dunque non produrre alcun
sconto al rinnovo del mia polizza Quality Driver?
Il Quality Level può venir azzerato in caso di incidente con colpa (anche parziale), quando la durata della
polizza Quality Driver è inferiore a 8 mesi, se la stima chilometrica annua è superiore al doppio di quella
dichiarata in polizza.
11. Perché al rinnovo della polizza il mio Quality Level è stato azzerato nonostante i chilometri
percorsi al momento del consolidamento del mio punteggio risultino inferiori al doppio di quelli
dichiarati in polizza?
L’azzeramento del Quality Level avviene se la stima chilometrica annua risulta superiore al doppio di
quanto dichiarato in polizza. Terminando la rilevazione chilometrica 60 giorni prima della scadenza di
polizza, per ottenere il dato chilometrico annuo, che poi è quello da confrontare col dato dichiarato in
polizza, è necessario effettuare un riproporzionamento sui 12 mesi.
Esempio:


chilometri annui dichiarati in polizza: 5.000;
chilometri percorsi 60 giorni prima della data di scadenza della polizza: 9.000.
Se a 60 giorni dalla data di scadenza hai percorso 9.000 chilometri la stima chilometrica annua risulterà
pari a 10.770 che, confrontati coi 5.000 dichiarati in polizza, determinano l’azzeramento del Quality
Level.
12. Cosa posso fare se i chilometri che ho percorso, o che percorrerò fino a fine anno, sono pari o
superiori al doppio di quelli dichiarati in polizza?
Puoi rivolgerti al Servizio Assistenza Clienti di Genertel, all’800.20.20.20, e chiedere di rettificare il tuo
contratto dichiarando la corretta stima del chilometraggio annuo. La rettifica potrebbe richiedere
un’integrazione di premio rispetto a quanto inizialmente pagato.