“indesiderato” e l`albergatore è - Book-a

06/07/2011
Comunicato Stampa
Se l’ospite è “indesiderato” e l’albergatore è “furbo”
I recenti casi di violenze tentate, consumate o solo dichiarate, nelle camere di hotel a
New York hanno portato all’attenzione dei media le difficoltà che incontrano ogni
giorno gli albergatori che vengono a contatto con clienti dai comportamenti non
proprio “rispettosi”. Infatti, molti ospiti delle strutture ricettive creano danni, nella
maggioranza dei casi non risarciti all’albergatore. Se si pensa che solo in Gran Bretagna
negli ultimi 5 anni:
‐ 3 milioni di clienti hanno creato danni alla struttura ricettiva durante il loro
soggiorno
‐ sono stati rubati accappatoi per un valore di 5 milioni di sterline
‐ l’80% degli ospiti hanno sottratto qualcosa come ricordo del loro soggiorno
‐ 336.000 letti sono stati danneggiati
‐ oltre 300.000 televisori rotti
‐ 672.000 articoli elettrici (caldaie, ferri da stiro, asciugacapelli, etc) hanno
richiesto la sostituzione
Senza dimenticare i casi estremi, ma neppure tanto rari, di clienti che scelgono di
soggiornare in strutture di lusso salvo poi lasciare l’albergo senza pagare.
Book‐a‐Break.com, portale di prenotazioni online di strutture ricettive e forme di
ospitalità presenti in tutto il mondo, sin dalla suo lancio, nel novembre 2010, ha
introdotto un servizio, per gli albergatori, unico ed innovativo nel suo genere: l’
“Unwelcome Guest List”.
Cos’è: è una lista nascosta (i cui dati sono gestiti in via del tutto riservata dal portale) di
ospiti che sono stati segnalati dagli albergatori come “indesiderati”, con relativa
motivazione.
Come funziona: se, a seguito di una prenotazione fatta sul portale book‐a‐break.com,
l'albergatore subisce dal cliente:
“Mancato pagamento, Danni alle cose, Comportamento offensivo nei confronti del
personale, Comportamento offensivo nei confronti degli ospiti, Ospiti extra non
autorizzati, Furto, Frode, Prenotazione con dati della carta di credito falsi, Altri gravi
motivi”
può segnalare, in via automatizzata attraverso la prenotazione ricevuta dal nostro
sistema di booking, il cliente autore di tali comportamenti che, dopo scrupolose
verifiche, sarà inserito nella Unwelcome Guests List.
Il cliente inserito nella lista non potrà più prenotare sul nostro portale.
06/07/2011
Book‐a‐Break.com è un portale di prenotazioni nato con la filosofia di tutelare
entrambi clienti ed albergatori. La tutela del cliente parte dall’offerta di
un’informazione completa e dettagliata delle strutture ricettive grazie all’uso di oltre
700 caratteristiche descrittive per ogni sistemazione, foto grandi e un sistema di
rilascio delle recensioni trasparente e veritiero. Infatti book‐a‐break.com raccoglie solo
recensioni vere perché i commenti possono essere rilasciati solo da ospiti reali che
hanno prenotato tramite il sito e solo dopo aver realmente soggiornato nella struttura
ricettiva.
Dunque un metodo che ben si allontana da quello utilizzato da molti siti che
permettono la pubblicazione dei commenti a chiunque, permettendo così agli
albergatori “furbi” di aumentare il loro rating, e migliorare la loro reputazione online,
scrivendo o facendosi scrivere false recensioni sulla loro stessa struttura.
Per vedere la home page del sito: www.book‐a‐break.com
Per sapere Chi Siamo: http://www.book‐a‐break.com/it/pages/about‐us/
Per leggere la pagina sull’ Unwelcome Guest List: http://www.book‐a‐
break.com/it/pages/for‐accommodation‐provider/
Per leggere la pagina sulle Recensioni veritiere: http://www.book‐a‐
break.com/it/pages/honest‐reviews/
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Dott. Francesco Aurino
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