...

LDB Switchboard Una telefonata e il conta^o è stabilito!

by user

on
Category: Documents
6

views

Report

Comments

Transcript

LDB Switchboard Una telefonata e il conta^o è stabilito!
Una telefonata e il
conta5o è stabilito!
Per i Vostri clien- siamo sempre raggiungibili!
LDB Switchboard
Per fare una bella prima
impressione non avrete una
seconda possibilità!
Tra le persone interessate a comprare una
ve7ura, un quarto di esse si rivolge
dire7amente al concessionario e circa un
terzo di loro conta7a dire7amente l’azienda,
telefonicamente. Purtroppo, però, al 30% di
queste chiamate non verrà data risposta.
Questo equivale non solo a lasciare una
bru7a impressione a un potenziale 30% di
futuri clien-, ma anche in una riduzione
ipote-ca del 30% del fa7urato aziendale.
Con i nostri servizi telefonici di comprovata efficacia non
perderete più clien- perché noi risponderemo al telefono
per voi!
Per i vostri clien? siamo
tu5'orecchi, sempre!
Un servizio telefonico
professionale e costantemente
raggiungibile è un fa7ore
essenziale per un servizio clien- di
successo. Non è u-le soltanto per
prendere ordinazioni e
appuntamen-, ma anche per
condurre al meglio le vostre
prestazioni di consulenza e di
assistenza.
Il nostro servizio completo di LDB Switchboard è perfe7o
per perme7ervi di concentrarvi senza distrazioni sul
vostro lavoro quo-diano, pur rimanendo raggiungibili
telefonicamente in ogni momento.
Niente più chiamate
perse
Faremo in modo che la "linea
occupata" sarà solo un
ricordo. Nessuna chiamata
verrà più lasciata in a7esa o,
peggio, non riceverà risposta. I
nostri centralini si
prenderanno cura di
rispondere, per conto vostro,
con cortesia e competenza a
tu7e le chiamate che
verranno inoltrate
automa-camente.
I nostri servizi telefonici possono aiutarvi a smal-re le
chiamate in eccesso durante i periodi di maggior
afflusso, alleggerendo così il lavoro dei vostri
collaboratori. Inoltrate le chiamate al nostro
Switchboard e sfru7atelo come se fosse una segretaria
che risponde per voi al telefono!
Siamo noi il vostro
centralino
Assicuratevi che la vostra azienda e i
vostri collaboratori siano sempre
raggiungibili telefonicamente, che ogni
chiamata riceverà una risposta
immediata e sopra9u9o che nessuna di
questa vada persa.
Oltre
1.500 clien?
soddisfaI
»La versaClità dello Switchboard
della LDB ha accresciuto
notevolmente la soddisfazione
della nostra clientela.«
Adele Geibl | Azienda Volkswagen
di Moers
»Con lo Switchboard della LDB
siamo costantemente
raggiungibili; è un servizio a cui i
nostri clienC, come anche noi, non
vogliamo più rinunciare.«
Aleksandar Sklempe
Concessionario Bernhardt |
Azienda Volkswagen Heidelberg
»Con lo Switchboard della LDB siamo
raggiungibili dai nostri clienC e dai nostri
partner al 100 per cento.«
Katja Zirpel | Gruppo Möbus
Cosa può offrirvi il nostro
servizio telefonico
Più ordini
•  Conta7o dire7o con il cliente
•  Reperibilità al 100%
Migliorare la
fedeltà del
cliente
•  Risposta immediata alle
richieste del cliente
•  Nessuna a7esa o segreterie
telefoniche
Più
fa5urato
•  Clien- più soddisfaa
•  Organizzazione più efficiente
•  Orari di servizio più flessibili
Vantaggio dire5o
sulla concorrenza
•  Personale specializzato
•  Lavorare in modo più
stru7urato e facilitato
Esempio par?co di un
concessionario
Chiamate con risposta
Chiamate ricevute
Chiamate smistate
I faa dimostrano che il 25-30%
delle vostre chiamate deviate allo
Switchboard della LDB riceve una
risposta immediata!
Ordini in essere
Richieste di appuntamenRichieste di prezzi / vendita di parRichieste di chiarimen- (in generale)
Il 96% delle circa 1.500 chiamate
"in eccesso" deviate allo
Switchboard della LDB ha
cara7ere rilevante ai fini del
fa5urato!
393.671 chiamate
sono state ges-te con successo per i nostri
clien- nel 2014
*Periodo di valutazione: se7embre – o7obre 2015
I pun? di forza del nostro
servizio telefonico
LDB è un'azienda cer-ficata ISO
9001
Il reclutamento del nostro
personale è regolato da
processi ben defini- e da alstandard di qualità
I nostri operatori e supervisori
sono aggiorna- grazie a una
formazione costante
Stru7ure per il controllo
oamale di ogni agente
telefonico
Confronto con-nuo con i nostri
clien-
Miglior qualità linguis-ca,
personale internazionale
Controllo trasparente dei cos?
Conta5ateci subito!
LDB Kundenbetreuung
Telefon: 0049 30 390 45 0
E-Mail: [email protected]
www.ldb.de
Partner
Chi è LDB
Il gruppo LDB ha riunito più aziende che coprono un’intera serie di
processi che spaziano dalla semplice ricerca di mercato fino allo
sviluppo di soluzioni avanzate, passando per la fidelizzazione del
cliente e l'elaborazione di azioni personalizzate di direct marke-ng. I
nostri sistemi e prodoa combinabili in maniera modulare
consentono ai nostri clien- di beneficiare di un Customer Experience
Management di cara7ere proaavo. L'obieavo è far aumentare il
grado di fedeltà dei clien- con ripercussioni dire7e sul fa7urato dei
nostri clien-.
Follow us:
Fly UP