ADDETTO ALLA VENDITA settore abbigliamento

Agenzia del Lavoro
Provincia Autonoma di Trento
PROFILO FORMATIVO
Profilo professionale e percorso formativo
DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE
- ADDETTO ALLA VENDITA settore abbigliamento DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE
L’Addetta/o alla vendita - settore abbigliamento ha il compito di assistere e orientare il cliente fornendo tutte le indicazioni necessarie sulla qualità e sulle caratteristiche
dei prodotti in vendita.
Ha inoltre il compito di occuparsi del magazzino, del rifornimento e allestimento degli scaffali, di curare gli spazi espositivi interni e la vetrina, di effettuare, se necessario,
le operazioni di cassa.
I compiti di questa figura variano in base alle dimensioni, alla tipologia del punto vendita ed al reparto nel quale opera.
CONTESTO
Opera in esercizi commerciali di piccole e medie dimensioni o all’interno di grandi gruppi
COMPLESSITÀ
Lavora da solo o in squadra sotto la direzione del capo reparto
Nel caso di piccoli esercizi fa riferimento all’esercente/responsabile del punto vendita
ATTITUDINI
È richiesta una elevata attenzione a garantire pulizia del posto di lavoro .. È necessaria la capacità di organizzare il proprio lavoro nel rispetto della programmazione
delle attività adattandosi in modo efficace ad eventuali cambiamenti. È richiesta la capacità di collaborare con i colleghi e di proporsi in modo positivo con i clienti
analizzandone i bisogni. E’ richiesta una buona predisposizione al commercio .E’ preferibile il possesso di “sensi” estetici. E’ richiesta un elevata attenzione alle tendenza
di moda
Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Addetto alla vendita settore abbigliamento
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REFERENZIAZIONI
(Istat 2001) – NUP
5.1,2.1.0 CommessI e assimilati
5.1.2.2..0 Esercenti della vendita al minuto
(Ateco 2007)
46.42.10 Commercio all'ingrosso di abbigliamento e accessori
47.71 Commercio al dettaglio di articoli di abbigliamento in esercizi specializzati
LIVELLO EQF
III
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AREE DI ATTIVITÀ ( A.D.A.) E ATTIVITÀ SVOLTE
Elenco aree di attività
1. Gestione magazzino
2. Predisposizione dell’ area di vendita
3. Allestimento vetrina
4. Gestione dei clienti nell’acquisto
5. Gestione operazioni di cassa
1. Gestione magazzino
• Curare l’ordine e la pulizia del magazzino
• Inventariare (contare) i prodotti in arrivo ed in uscita
• Controllare la congruenza fra consegne e documenti (livello quantitativo)
• Movimentare le merci
• Disporre le merci in base all’ordine di arrivo e nelle modalità utili al prelievo
• Prezzare la merce
• Sistemare la merce in arrivo
• Compilare i DDT
2. Predisposizione dell’area di vendita
• Curare l’ordine e la pulizia degli spazi lavorativi e dell’attrezzatura
• Segnalare la merce mancante, eccedente, difettosa, guasta
• Eseguire il display in funzione delle tecniche espositive e delle tecniche di vendita.
• Riordinare la merce in ottica di rotazione del prodotto
• Esporre la merce a rischio.
• Rifornire la merce mancante
• Prevenire il furto e i danni al prodotto causati dal cliente.
• Predisporre cartelli pubblicitari, informativi, cartellini prezzo,
3. Allestimento vetrina
• Predisporre l’allestimento vetrinistico
• Suggerire il sistema di illuminazio ne rispetto alla merce
• Posizionare scenografie
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•
•
•
Realizzare decorativi
Predisporre cartelli pubblicitari, informativi, cartellini prezzo,.
Tenere ordine e pulizia
4. Gestione dei clienti nell’acquisto
• Adeguare l’immagine personale allo stile dell’azienda
• Raccogliere le esigenze del cliente
• Individuare taglia, gusti, bisogni del cliente
• Descrivere le caratteristiche, merceologiche, tecniche e d’uso dei prodotti
• Verificare la soddisfazione del cliente
• Effettuare le operazioni preparatorie per ritocco nelle prove dei capi
• Coordinare il rapporto con la sartoria
• Risolvere reclami di competenza
• Segnalare reclami
• Affrontare le situazioni di furto o danno al prodotto causati dal cliente
5. Gestione operazioni di cassa
• Rendere operativa la cassa
• Sostituire i cartacei
• Gestire pagamenti effettuati con moneta corrente
• Gestire pagamenti effettuati con modalità alternative al contante
• Gestire la documentazione della cassa (registro corrispettivi, libretto di dotazione cassa , distinte di pagamento, prima nota di cassa….)
• Gestirelle fidelity card e le promozioni aziendali.
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STANDARD DELLE COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI CARATTERIZZANTI IL PROFILO PROFESSIONALE
A.D.A. E ATTIVITÀ
COMPETENZA
1. Gestione magazzino
•
Curare l’ordine e la pulizia del magazzino
•
Inventariare (contare) i prodotti in arrivo ed in
uscita
•
Controllare la congruenza fra consegne e
documenti (livello quantitativo)
•
Movimentare le merci
•
Disporre le merci in base all’ordine di arrivo e
nelle modalità utili al prelievo
•
Prezzare la merce
•
Sistemare la merce in arrivo
•
Compilare i DDT
Organizzare materiali e mezzi per la gestione del magazzino- prodotti abbigliamento , a partire dalla pianificazione del proprio processo di lavoro
ABILITÀ
• Utilizzare le varie informazioni per la verifica della correttezza
della consegna dei prodotti abbigliamento
• Adottare strumenti di pianificazione del proprio lavoro per la
gestione del magazzino
•
•
•
•
•
CONOSCENZE
I diversi documenti di trasporto
La gestione degli ordini nella propria azienda
I DDT e la fattura accompagnatoria
La documentazione del reso
Strumenti di pianificazione del lavoro
COMPETENZA
Eseguire la gestione del magazzino di prodotti di abbigliamento secondo gli standard di qualità richiesti dall’azienda
ABILITÀ
• Applicare modalità di verifica integrità imballaggi e prodotti di
abbigliamento
• Utilizzare le attrezzature (trans pallet e carrelli) secondo le norme
vigenti di sicurezza dei lavoratori
• Applicare criteri e procedure dui stoccaggio delle merci
CONOSCENZE
• L’etichettatura delle merci
• La normativa sulla sicurezza dei lavoratori (legge 81/2008)
• Criteri e procedure di stoccaggio merci
COMPETENZA
Gestire le relazioni con i colleghi ed i fornitori di prodotti abbigliamento
ABILITÀ
• Utilizzare tecniche di gestione dei conflitti nel rapporto con i
fornitori di prodotti di abbigliamento.
• Cooperare con i colleghi nella gestione del magazzino prodotti di
abbigliamento
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CONOSCENZE
• Modalità di gestione dei conflitti
• Elementi essenziali per una comunicazione efficace
• Modalità di lavoro in team
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A.D.A. E ATTIVITÀ
2. Predisposizione dell’area di vendita
•
Curare l’ordine e la pulizia degli spazi
lavorativi e dell’attrezzatura
•
Segnalare la merce mancante, eccedente,
difettosa, guasta
•
Eseguire il display in funzione delle tecniche
espositive e delle tecniche di vendita.
•
Riordinare la merce in ottica di rotazione del
prodotto
•
Esporre la merce a rischio.
•
Rifornire la merce mancante
•
Prevenire il furto e i danni al prodotto causati
dal cliente.
•
Predisporre cartelli pubblicitari, informativi,
cartellini prezzo,
COMPETENZA
Organizzare il servizio vendita abbigliamento sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione
ABILITÀ
• Utilizzare tecniche di allestimento e riordino di scaffali
• Utilizzare tecniche espositive in base alla stagionalità ed alla
destinazione d’uso
• Applicare tecniche promozionali di vendita del prodotto di
abbigliamento
• Applicare tecniche per la rotazione degli articoli di abbigliamento
• Applicare criteri di prelievo da magazzino e di rifornimento di
scaffali/banchi vendita
CONOSCENZE
Elementi di marketing operativo, promozione, prezzo
Elementi di merchandising: visual display, layout
Elementi di merceologia dei tessuti
Procedure per effettuazioni ordini e per la rotazione articoli di
abbigliamento
• Strumentazione e attrezzature di settore
• Strumenti e modalità di pezzatura e codifica
• La normativa sulla sicurezza dei lavoratori (legge 81/2008)
•
•
•
•
COMPETENZA
Gestire le relazioni con i colleghi del settore abbigliamento
ABILITÀ
CONOSCENZE
• Cooperare con i colleghi nella preparazione dell’area di vendita- • Elementi essenziali per una comunicazione efficace
prodotti di abbigliamento
• Modalità di lavoro in team
• Utilizzare tecniche per una comunicazione efficace
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A.D.A. E ATTIVITÀ
3. Allestimento vetrina
•
Predisporre l’allestimento vetrinistico
•
Suggerire il sistema di illuminazione rispetto
alla merce
•
Posizionare scenografie
•
Realizzare decorativi
•
Predisporre cartelli pubblicitari, informativi,
cartellini prezzo,.
•
Tenere ordine e pulizia
COMPETENZA
Organizzare materiali e mezzi per l’allestimento per l’allestimento della vetrina abbigliamento
ABILITÀ
• Scegliere gli espositori per la merce di abbigliamento
• Scegliere articoli in funzione di: stagionalità, stoccaggio, obiettivo
di vendita
• Applicare le regole relative all’ abbinamento colori.
CONOSCENZE
• Pianificazione vetrina in base alla stagionalità dei prodotti,le
ricorrenze le promozioni e gli eventi sul territorio
• Coinvolgimento emozionale (5 sensi )
COMPETENZA
Effettuare l’allestimento della vetrina abbigliamento sulla base delle specifiche assegnate in coerenza con l’allestimento del punto vendita
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•
•
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•
•
ABILITÀ
Utilizzare tecniche di allestimento e riordino di vetrine
Utilizzare te cniche espositive adatte al prodotto di abbigliamento
Applicare tecniche per la rotazione degli articoli di abbigliamento
Creare abbinamenti per la promozione del prodotto di
abbigliamento
Utilizzare tecniche espositive del prodotto in funzione della
promozione della vendita e della sua capacità di attrazione
Creare composizioni di gruppo
Controllare l’arredo della vetrina: alzate, piani di appoggio,
mensole, fondali, colori ecc.
Applicare criteri per la valutazione del rischio
Adottare criteri per l’utilizzo dei dispositivi di sicurezza
CONOSCENZE
Elementi di marketing operativo, promozione, prezzo
Elementi di merceologia del prodotto
Elementi di visual merchandising
Strumentazione e attrezzature di lavoro
Modalità di visualizzazione del prodotto (in base alla stagionalità , alla
rotazione , alla tipicità, azioni di marketing, locali e nazionali )
• La normativa sulla sicurezza dei lavoratori (legge 81/2008)
• Documento di valutazione dei rischi
•
•
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•
•
COMPETENZA
Gestire le relazioni con i colleghi nell’ambito dell’allestimento vetrina dei prodotti abbigliamento
ABILITÀ
• Cooperare con i colleghi nell’allestimento estetico di prodotti di
abbigliamento
• Utilizzare tecniche per una comunicazione efficace
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CONOSCENZE
• Elementi essenziali per una comunicazione efficace
• Modalità di lavoro in team
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A.D.A. E ATTIVITÀ
4. Gestione dei clienti nell’acquisto
•
Adeguare l’immagine personale allo stile
dell’azienda
•
Raccogliere le esigenze del cliente
•
Individuare taglia, gusti, bisogni del cliente
•
Descrivere le caratteristiche, merceologiche,
tecniche e d’uso dei prodotti
•
Verificare la soddisfazione del cliente
•
Effettuare le operazioni preparatorie per
ritocco nelle prove dei capi
•
Coordinare il rapporto con la sartoria
•
Risolvere reclami di competenza
•
Segnalare reclami
•
Affrontare le situazioni di furto o danno al
prodotto causati dal cliente
COMPETENZA
Gestire le relazioni con i clienti per la vendita di prodotti di abbigliamento
A.D.A. E ATTIVITÀ
5. Gestione operazioni di cassa
•
Rendere operativa la cassa
•
Sostituire i cartacei
•
Gestire pagamenti effettuati con moneta
corrente
•
Gestire pagamenti effettuati con modalità
alternative al contante
•
Gestire la documentazione della cassa
(registro corrispettivi, libretto di dotazione
cassa , distinte di pagamento, prima nota di
cassa….)
•
Gestirelle fidelity card e le promozioni
aziendali.
COMPETENZA
Effettuare operazioni di cassa prevedendo vari sistemi di pagamento
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ABILITÀ
Rilevare le esigenze e le richieste del cliente
Proporre soluzioni di prodotti di abbigliamento corrispondenti alle
richieste del cliente
Utilizzare tecniche e strumenti di vendita del prodotto di
abbigliamento
Applicare tecniche di accoglienza e segnalazione dei reclami
Applicare tecniche di ripristino di conformità del prodotto (resi,
sostituzioni)
Applicare tecniche di rilevazione dei dati per indagini sulla
soddisfazione del cliente
Interpretare le etichettature
Adottare un comportamento orientato al cliente e al target
Controllare la corrispondenza tra le caratteristiche degli articoli
proposti e le esigenze (espresse /non espresse) del cliente.
ABILITÀ
• Applicare tecniche di tenuta e chiusura giornaliera della cassa
• Applicare tecniche di redazione ed emissione dei documenti di
vendita
• Applicare tecniche di rilevazione di carattere contabile e fiscale
• Applicare modalità diverse di riscossione e pagamento
• Uti lizzare la moneta corrente (incasso, resto, ecc.)
• Applicare tecniche di gestione conflitti con il cliente di capi di
abbigliamento
Profili apprendistato 2011 – Agenzia del Lavoro di Trento – Addetto alla vendita settore abbigliamento
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CONOSCENZE
Tecniche di comunicazione: ascolto attivo
Modalità di gestione dei reclami: tecniche di problem solving
Elementi di marketing operativo
Tecniche di packaging
Colloquio di vendita
Merceologia dei tessuti
Principi di customer care
Principi di fidelizzazione del cliente
Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
Procedure per resi e sostituzioni
Etichettatura dei capi di abbigliamento
CONOSCENZE
Documenti amministrativi contabili di base
Tecniche di riconoscimento delle banconote false
Elementi di pricing
Mezzi di pagamento e servizi bancari
Normativa IVA
Norme relative alla fiscalità della cassa
Procedure di emissione, registrazione e archiviazione
Rilevazioni contabili elementari
Gestione ordine/ricevimento prodotti, giacenze, scorta minima, just in
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