ARTESIA G e N maggio 09

TRENI “ARTESIA”
“ARTESIA” CIRCOLANTI FRA L’ITALIA E LA FRANCIA
VIAGGI INTERNAZIONALI
GENERALITA’
I treni internazionali della società Artesia circolanti fra Italia e Francia, di seguito elencati,
vengono commercializzati a prezzi globali di mercato comprensivi dell’assegnazione del posto
a sedere, letto o cuccetta.
TRENI
2.1. Treni Giorno
Cat. n. treno
EC
9240
9241
9242
9247
9248
9249
O/D
Servizi
Milano C.le - Paris Gare de Lyon
Paris Gare de Lyon - Milano C.le
Milano C.le - Paris Gare de Lyon
Paris Gare de Lyon - Milano C.le
Milano C.le - Paris Gare de Lyon
Paris Gare de Lyon - Milano C.le
PS 1; PS 2
2.2. Treni Notte
Cat.
n. treno
O/D
Servizi
EN
220
221
226
227
Venezia S.L / Milano C.le - Paris Bercy
Paris Bercy - Milano C.le / Venezia S.L.
Roma T.ni - Paris Bercy
Paris Bercy - Roma T.ni
WL S; WL
D; WL T3;
CC6; CC4
GAMMA TARIFFARIA
La gamma delle tariffe vendibili è riportata nella tabella “Condizioni di vendita e post-vendita
treni giorno e treni notte ”
PREZZI
I prezzi sono differenziati per tariffa, per relazione e per classe/tipologia di sistemazione.
Le tariffe Group sono associate a due livelli di prezzo differenziati in funzione del tasso di
occupazione del treno e del termine di pre-acquisto.
Il prezzo Group 2 è quello più conveniente; il prezzo Group 1 è quello più elevato. Quando è
esaurita la disponibilità di posti a tariffa Group 2, occorre effettuare una nuova richiesta di
prenotazione selezionando la tariffa Group 1.
RIMBORSI
1
I rimborsi vanno richiesti all’Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto. Il rimborso dopo
partenza può essere richiesto entro due mesi dalla partenza del treno prenotato presso le
biglietterie e agenzie autorizzate che hanno emesso il biglietto.
I clienti che si trovano all’estero con biglietto emesso in Italia dovranno far apporre
l’annotazione “non utilizzato” con la data e l’ora. La richiesta di rimborso dovrà poi essere
inoltrata a:
ARTESIA S.A.S. - VIA QUINTINO SELLA 20 - 00187 Roma
oppure a:
TRENITALIA – Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo – Amministrazione e Bilancio –
Polo Amministrativo Roma – Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 – 50129
Firenze
Il cliente dovrà inviare ai predetti recapiti il biglietto originale e l’eventuale numero di conto
corrente bancario per il bonifico.
Non è ammesso il rimborso del biglietto parzialmente utilizzato per fatto del cliente. Nel caso di
rimborso di biglietto parzialmente utilizzato per fatto imputabile all’Impresa ferroviaria, la
richiesta di rimborso deve essere inviata all’indirizzo Trenitalia di Firenze sopra indicato.
Non si applica il limite di 8,00 euro al di sotto del quale non spetta alcun rimborso.
I rimborsi sono consentiti nei limiti ed alle condizioni riportate nella tabella “Condizioni di
vendita e post-vendita treni giorno e treni notte ”
6. CAMBI DATA/TRENO
Il biglietto a prezzo globale di mercato Artesia è valido di norma per il giorno ed il treno
prenotato tuttavia per alcune tariffe è consentito il cambio data/treno prima della partenza del
treno prenotato.
Il cambio data/treno deve essere richiesto all’Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto.
Per effettuare il cambio data o treno occorre procedere al rimborso del biglietto già acquistato
con applicazione delle eventuali trattenute previste ed all’emissione di un nuovo biglietto. Non
è ammesso il cambio data/treno per la tariffa Smart Price.
Per le tariffe che prevedono il cambio data/treno, il cliente che ne faccia domanda all’estero,
dovrà acquistare un nuovo titolo di trasporto e far apporre sul biglietto l’annotazione “non
utilizzato” con la data e l’ora.
Per il biglietto non utilizzato potrà essere richiesto il rimborso con le modalità precedentemente
indicate.
I cambi data/treno sono consentiti nei limiti ed alle condizioni riportate nella tabella “Condizioni
di vendita e post-vendita treni giorno e treni notte”
7. ANIMALI DOMESTICI
Per il trasporto di animali domestici (cani, gatti, pappagalli, ecc.) sui treni notte è richiesto l’uso
esclusivo del compartimento letto o cuccetta.
2
Per il cane deve essere emesso un biglietto manuale a data aperta valido due mesi dalla data di
emissione. Il prezzo è di 10,00 euro per tutte le relazioni dei treni giorno e notte Artesia.
I cani-guida per ciechi viaggiano gratuitamente come pure i gatti e i cani di piccola taglia
sistemati negli appositi contenitori.
8. REGOLARIZZAZIONI IN TRENO
Le regolarizzazioni a bordo treno vengono effettuate per l’intero percorso internazionale dal
personale di bordo con applicazione dei prezzi di mercato globali.
9. BONUS
In caso di ritardo o in caso di disservizi (problemi di comfort durante il viaggio per es.
mancanza di climatizzazione, ecc.) dei treni “Artesia” Italia – Francia in servizio internazionale,
su richiesta del cliente, verrà rilasciato un Bonus “Artesia”.
E’ previsto il rilascio del Bonus per ritardo determinato da qualsiasi evento con esclusione di
scioperi, occupazione volontaria dei binari da parte di estranei alla ferrovia, incendi, calamità
naturali od ordine dell’Autorità Pubblica (giudiziaria o di polizia) e per i disservizi sopra indicati.
Per avere diritto al Bonus in caso di ritardo, l’entità del ritardo deve essere pari o superiore a 30
minuti per i treni giorno e pari o superiore a 60 minuti per i treni notte.
In caso di disservizi il bonus viene emesso quando esistono sicuri riscontri dei disservizi stessi
(libro di bordo del personale di scorta al treno, sia di Trenitalia sia della società che si occupa
dell’accompagnamento dei treni di notte).
L’importo del Bonus da corrispondere è definito nella tabelle seguenti:
Treni Giorno
Disservizio
Ritardo
Comfort*
Percentuale sul prezzo del biglietto
1^ Classe
2^ Classe
33%
33%
17,50%
13%
*Sono esclusi dai problemi di confort la mancanza d’acqua nelle toilettes e i problemi per il servizio di bar
ristorante
Treni Notte
Ritardo
Comfort
Percentuale sul prezzo del biglietto
Ritardo superiore ad 1 ora e
Ritardo superiore a 2 ore
inferiore a 2 ore
10%
20%
Sistemazione
Percentuale sul prezzo del biglietto
Singolo
Doppio WL*
T3 WL*
T4*
60%
40%
30%
25%
3
T6*
15%
*Sono esclusi i biglietti emessi a tariffa FIP
Il Bonus “Artesia” viene riconosciuto soltanto nei confronti dei possessori di un biglietto per le
seguenti tariffe (in parentesi è riportata la denominazione per le vendite in Francia):
Flexi (Flexi)
Flexi Child (Enfant Flexi)
Switch (Standard)
Switch Child (Enfant Flexi)
Moove (Départ)
Moove Child (Enfant)
Go (Départ+)
Go Child (Enfant)
Group Adult (Groupe Adulte)
Group Child (Groupe Enfant)
Global Pass (Pass 1)
Partial Pass (Pass 2)
Disabled (Handicapé)
Disabled Companion (Accompagnateur d’Handicapé)
Smart Price (Prem’s)
Richiesta del Bonus Artesia
Le richieste di Bonus devono essere inviate alla sotto indicata struttura istituita per accogliere
reclami, suggerimenti, segnalazioni, richieste di rimborso e di bonus relativi al servizio Artesia.
ARTESIA S.A.S. - Servizio Post-Vendita
VIA QUINTINO SELLA 20
00187 Roma
In caso di ritardo o di disservizi, sia dei treni giorno che dei treni notte, gli Uffici Informazioni e
di Assistenza alla Clientela, consegnano, su richiesta del cliente, un talloncino recante l’indirizzo
di Artesia cui rivolgere la richiesta di Bonus a cura e a spese dell’interessato. In mancanza degli
uffici suddetti i talloncini possono essere richiesti alla biglietteria della stazione di arrivo. Il
cliente può richiedere il Bonus “Artesia” utilizzando una busta propria inviando al succitato
indirizzo.
La richiesta deve essere inviata entro due mesi dalla data del viaggio (farà fede la data del
timbro postale) allegando il biglietto originale con l’indicazione delle proprie generalità e
dell’indirizzo cui deve essere inviato il bonus e la specifica autorizzazione al trattamento dei dati
come da DLG 196/2003.
La sopraccitata struttura verificherà la sussistenza del diritto al rilascio del Bonus ed emetterà il
Bonus “Artesia”, che verrà recapitato al domicilio del cliente, utilizzando lo stesso modello del
Bonus “Intercity” apponendo sullo stesso un timbro recante la dicitura “ARTESIA”.
Acquisto dei biglietti con Bonus “Artesia”
La clientela può utilizzare i Bonus “Artesia”, entro sei mesi dalla data di emissione, per
l’acquisto di biglietti Artesia e Trenitalia con esclusione di quelli del Servizio Cumulativo, del
Servizio Internazionale non Artesia e di quelli emessi in base ad accordi di integrazione
regionale.
4
Si ricorda che i Bonus Trenitalia non sono utilizzabili per l’acquisto di biglietti Artesia del servizio
internazionale.
L’importo del biglietto emesso può essere uguale o superiore a quello del Bonus.
10. GRUPPI
Per usufruire della tariffa “Group” i componenti il gruppo devono essere almeno 10 persone
(adulti e/o ragazzi).
I membri del gruppo devono viaggiare sullo stesso percorso, nello stesso treno e stessa classe.
Il viaggio può essere di corsa semplice o di andata e ritorno con possibilità di utilizzare una
tipologia di servizio diversa per ogni tratta.
Non sono previste gratuità.
Richiesta disponibilità dei posti e acconto
Per i gruppi composti da 25/37 fino a 99 persone la Stazione o l’Agenzia dovrà inoltrare la
domanda al Centro Comitive (C.C.) competente il quale chiederà la disponibilità dei posti a:
ARTESIA S.A.S.
VIA QUINTINO SELLA 20
00187 Roma
Fax Gruppi 06/62272112
Una volta ottenuta conferma da ARTESIA, circa la disponibilità dei posti richiesti, per ottenerne
l’assegnazione, dovrà essere versato un acconto per persona e per tratta di:
12,00 Euro
per viaggi in posto a sedere
18,00 Euro
per viaggi in cuccette a 4 o a 6 posti
55,00 Euro
per viaggi in VL Doppio o in T3
Il suddetto acconto verrà dedotto dal prezzo totale del biglietto al momento del saldo.
Termini per il versamento dell’acconto:
Se la conferma di Artesia perviene:
Fino a 90 giorni prima della partenza
Da 89 a 60 giorni prima della partenza
Da 59 a 30 giorni prima della partenza
Da 29 a 3 giorni prima della partenza
L’acconto va versato
Al più tardi 75 giorni prima della partenza
Al più tardi 45 giorni prima della partenza
Al più tardi 30 giorni prima della partenza
Entro 2 giorni lavorativi dalla data di conferma
Emissione del biglietto per gruppi
Il biglietto per il gruppo deve essere emesso, riscuotendo il relativo importo, al più tardi 15
giorni prima della partenza del gruppo stesso.
5
Modifica dei componenti il gruppo o annullamento del viaggio
Se dopo aver ricevuto la conferma dei posti viene richiesta una riduzione del numero di
partecipanti o l’ annullamento totale del viaggio, per ogni posto annullato, verrà trattenuto
l’acconto per persona e per tratta e rimborsato un importo secondo le modalità (percentuali e
termini) previste per i rimborsi.
VIAGGI SU PERCORSI INTERNI TRENITALIA
(Ammessi solo sui treni Artesia Giorno)
VENDITE IN ITALIA
Per i viaggi sui percorsi interni Trenitalia dei treni giorno indicati al punto 2 si applicano i prezzi
globali IC plus con la contestuale assegnazione del posto.
I biglietti sono acquistabili solo a tariffa Standard con tutte le riduzioni a diverso titolo spettanti
comprese quelle relative alle Concessioni Speciali, alla Carta Blu, ai viaggi delle Comitive, degli
Elettori, dei Giornalisti ed alle Convenzioni ed Accordi in vigore.
Per quanto non esplicitamente previsto nella presente circolare si applicano le condizioni di
utilizzazione dei treni IC plus.
VENDITE ALL’ESTERO
I biglietti per viaggi su percorsi interni Trenitalia dei treni Artesia giorno sono rilasciati a prezzo
globale con la contestuale assegnazione del posto.
La gamma delle tariffe acquistabili all’estero e la corrispondenza con i prezzi nazionali è la
seguente:
Tariffa
Corrispondenza tariffa nazionale
Adult
Tariffa standard IC plus
Group adult
Tariffa ridotta IC plus per comitive min. 10 pax.
Child
Tariffa ridotta IC plus per ragazzi da 4 a 12 anni
Group child
Tariffa ridotta IC plus per comitive ragazzi da 4 a 12 anni
(min. 10 pax.)
Global pass
Tariffa Global pass per treni IC Plus
FIP Leisure
Tariffa ridotta per possessori di tessere FIP TIR (viaggi privati)
6
FIP Duty
Tariffa per possessori biglietti FIP servizio gratuiti
Italian elector
Tariffa ridotta IC plus per elettori residenti all’estero
Cambi di biglietto/classe/prenotazione
Non sono consentiti in Italia i cambi di biglietto/classe/prenotazione per i biglietti a prezzo
globale emessi da Imprese ferroviarie estere.
Rimborso
Non è ammesso in Italia il rimborso di biglietti a prezzo globale acquistati all’estero. I rimborsi
devono essere richiesti all’Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto.
flexi
tutti
a
treni
giorno
treni
notte
n
n
flexi child
da 4 a 12 anni
non compiuti
a
n
switch
tutti
a
n
switch child
da 4 a 12 anni
non compiuti
a
n
go
tutti
a
n
go child
da 4 a 12 anni
non compiuti
a
n
moove
tutti
a
n
c6c4do-t3
c6c4do-t3
c6c4do-t3
prepre-acquisto
da -3 mesi
fino a:
n
Fino al
giorno della
partenza
n
s
s
s
s
moove
child
da 4 a 12 anni
non compiuti
a
n
smart price
tutti
a
n
-45gg in vl
-7gg in cc e
ps
% trattenute
trattenute per
cambio/rimborso
note
prima
partenza
dopo partenza
(fino a 2 mesi
dopo)
0%
10%
0%
nessun rimborso
50%
nessun rimborso
si
si
si
si
Go/child
si
go
si
moove child
si
moove
si
nessuna
tariffa
no
-14gg
s
c6c4
Flexi/child/
disabled
Fino al
giorno della flexi
partenza
dal
01/08/2009 Switch,/child
:
'14gg in vl
-0gg in cc e switch
ps
s
c6c4
combinabile
con:
cambio /rimborso
clientela
interessata
a/r
tariffa
limitazione
servizi
vendita con contingenti
TABELLA
TABELLA CONDIZIONI DI VENDITA E POST VENDITA TRENI GIORNO E NOTTE
s
-30 gg
non rimborsabile né
modificabile
7
partial pass
global pass
fip
fip duty
disabled
possessori di
pass validi su
uno solo dei
paesi del
percorso
internazionale
(italia o francia)
possessori di
pass validi per
viaggiare sia in
italia che in
francia.
possessori di clc
+ biglietti
gratuiti fip
trenitalia o sncf
per viaggi non
di servizio;
titolari di tessere
internazionali
fip (tir) per
viaggi non di
servizio
Possessori di
CLC Trenitalia e
SNCF, per
viaggi di
servizio, validi
per intero
percorso
internazionale
(Italia/Francia)
disabili e non
vedenti
a
n
c6c4do-t3
s
Fino al
giorno della
partenza
global pass
si
0%
nessun rimborso
a
n
c6c4do-t3
s
Fino al
giorno della
partenza
partial pass
si
a
n
c6c4do-t3
n
Fino al
giorno della
partenza
nessuna
tariffa
si
0%
nessun rimborso
a
n
n
n
Fino al
giorno della
partenza
nessuna
tariffa
si
0%
nessun rimborso
a
n
n
Fino al
giorno della
partenza
disabled
companion/
flexi
si
n
Fino al
giorno della
partenza
disabled
si
n
vedi note
nessuna
tariffa
si
c6c4do-t3
disabled
companion
accompagnatori
disabili e non
vedenti
a
n
italian
elector
elettori italiani
residenti
all'estero, dietro
presentazione
certificazione
elettorale
prevista
a
n
c6c4do-t3
0%
10%
0%
10%
fino a 30 gg.
dalla
partenza
da -29
a -8 gg da -7 gg
fino alla
dalla
a
partenza
partenza
essere in
possesso ad es.
di interrail italy
pass o di
interrail global
pass (se
residenti in italia
o francia), ecc.
essere in
possesso ad es.
di eurail global
pass, interrrail
global pass
(esclusi residenti
in italia o in
francia), ecc.
possessori
certificazione
attestante la
disabilità valida
in servizio
nazionale; si
consiglia
acquisto
biglietto di a/r
perché la
documentazione
attestante la
disabilità
potrebbe non
essere
riconosciuta
all'estero
da estero>italia
viaggi da 1
mese prima
dell'apertura dei
seggi elettorali,
fino al giorno di
chiusura dei
seggi;
da italia>estero
viaggi dal
giorno di
chiusura dei
seggi fino ad un
mese dopo.
8
group
adult 1
Group
adult 2
group
child 1
group
child 2
gruppi di adulti
- minimo 10
pax.
gruppi di
ragazzi - da 4 a
12 anni non
compiuti
minimo 10 pax.
tra adulti e
ragazzi
n
c6c4do-t3
n
c6c4
n
c6c4do-t3
n
c6c4
group child
1/school
group paris
Group
child 2
s
Fino al
giorno della
partenza
Group
adult 1
si
Group
adult 2
a
school
group
paris
gruppi di
giovani e
studenti fino a
26 anni non
compiuti,
minimo 10 pax
20%
n
c6
s
Fino al
giorno della
partenza
Group
adult 1
si
30%
il gruppo deve
essere
composto da
almeno 10
persone tra
adulti e ragazzi.
Ai ragazzi si
applica la tariffa
group child. Iil
gruppo deve
viaggiare con la
stessa
sistemazione e
sullo stesso
percorso
valida per
viaggi dal 12
nessun gennaio al 29
marzo 2009,
rimborso
con esclusione
dei giorni:
12, 13, 14, 15,
20, 21, 22, 28
febbraio 2009,
1 marzo 2009.
Gli
accompagnatori
pagano la
tariffa group
adult 1 senza
alcun limite nel
numero (es. 10
giovani possono
viaggiare con 5
accompagnatori
adulti).
9