Guida Sistema Sicurezza canale mobile posteID

Guida Sistema Sicurezza canale mobile posteID
CARATTERISTICHE DEL NUOVO SISTEMA DI SICUREZZA
Il nuovo sistema di Sicurezza posteID su dispositivo mobile (smartphone e tablet) è una soluzione
innovativa che ti garantisce maggiore semplicità e massima sicurezza per i pagamenti effettuati
tramite le app di Poste Italiane.
Il nuovo Sistema si attiva direttamente dal tuo dispositivo mobile (smartphone o tablet, con
sistema operativo IOS e Android) e prevede l’inserimento di un solo codice posteID, scelto da te,
per l’autorizzazione delle operazioni di pagamento.
QUALI OPERAZIONI
Il sistema è disponibile inizialmente solo su app Postepay e sarà poi esteso anche alle altre
applicazioni di Poste Italiane.
Il sistema ti permette di effettuare pagamenti da app per le seguenti operazioni:
 ricarica Postepay con addebito su carta Postepay;
 ricarica Postepay con addebito su conto BancoPostaonline o conto BancoPosta Click;
 ricarica telefonica con addebito su carta Postepay.
TEMPISTICHE PER IL PASSAGGIO AL NUOVO SISTEMA
Per un periodo iniziale potrai scegliere se passare al nuovo Sistema o se continuare a utilizzare il
metodo di autorizzazione dei pagamenti già in uso nelle app e sul sito web di Poste Italiane
(operatività con lettore BancoPosta PCR - Personal Card Reader per pagamento con conto
corrente o inserimento password monouso OTP per pagamento con Postepay). Successivamente
la nuova modalità diventerà obbligatoria e potrai effettuare le operazioni di pagamento solo
mediante l’inserimento del codice posteID scelto.
COME FUNZIONA
Il processo di installazione del nuovo Sistema di sicurezza si basa su due prerequisiti:
 devi essere registrato al sito di Poste Italiane;
 devi aver preventivamente certificato un tuo numero di telefono mobile.
Le modalità di certificazione del numero di telefono mobile sono le seguenti:

Se possiedi già un numero di telefono certificato, ad esempio per Postepay (hai abilitato il
sistema sicurezza web Postepay in ufficio postale) o per Postemailbox, potrai utilizzare lo
stesso numero per attivare la procedura di installazione del nuovo Sistema di sicurezza.


Se non possiedi un numero di telefono certificato ma sei in possesso di una Postepay, puoi
effettuare la procedura di certificazione presso un ufficio postale, rilasciando il numero di
telefono cellulare da associare alla carta Postepay e finalizzando l’abilitazione della carta
Postepay via web sui siti di Poste Italiane (www.poste.it, www.postepay.it,
www.bancopostaclick.it) o direttamente sull’app Postepay. Per maggiori informazioni
consulta l’informativa su postepay.it nella sezione Sicurezza Web.
Se sei titolare di un conto corrente BancoPosta sarà a breve disponibile una nuova
procedura di certificazione del numero di telefono. I titolari di conto corrente che non
possiedono una Postepay o Postemailbox, quindi non hanno associato un numero di
telefono certificato, potranno continuare ad autorizzare i pagamenti con addebito su conto
corrente tramite la modalità tradizionale già prevista sui siti Poste Italiane e su app (utilizzo
del lettore BancoPosta PCR - Personal Card Reader), fino a quando non sarà disponibile la
nuova procedura di certificazione del numero di telefono su Poste.it.
Per visualizzare la lista e i dettagli dei tuoi dispositivi mobili (smartphone e tablet) sui quali hai
attivato o disattivato il nuovo Sistema di sicurezza posteID inserisci le tue credenziali e accedi
all’area riservata “Profilo” di www.poste.it e visualizza la sezione “Sicurezza app”.
COME ATTIVARE IL NUOVO SISTEMA DI SICUREZZA
Per la prima attivazione del nuovo Sistema di sicurezza, accedi all’app Postepay con le credenziali
poste.it e sarai veicolato nel processo di installazione del sistema sul tuo dispositivo.
In particolare dovrai effettuare i seguenti passaggi:
 chiamare il numero verde, come indicato sul tuo dispositivo, dal tuo numero di telefono
certificato (Attenzione: la telefonata deve essere effettuata dal tuo numero certificato
anche se stai attivando il nuovo Sistema di sicurezza su un dispositivo diverso, ad
esempio un tablet). La telefonata sarà immediatamente abbattuta in automatico (non viene
effettuata alcuna comunicazione, viene unicamente rilevato il tuo numero di telefono e
interrotta la chiamata);
 attendere un SMS contenente il Codice di attivazione sul tuo cellulare certificato;
 inserire il Codice di attivazione nell’apposito spazio che compare nella schermata dell’app;
 scegliere il tuo codice alfanumerico di 6 caratteri (codice posteID) che utilizzerai per
autorizzare i pagamenti da app;
 digitare nuovamente il codice scelto, per confermarlo;
 scegliere un nome per identificare il tuo dispositivo.
Al termine del processo di installazione riceverai via sms sul numero di telefono certificato la
conferma dell’avvenuta attivazione del nuovo Sistema di sicurezza e un codice di sblocco (PUK)
da utilizzare per le operazioni di ripristino del Sistema di sicurezza nei casi e nelle modalità
descritte di seguito.
Il Sistema di sicurezza installato sul tuo dispositivo resterà attivo fino a che resterà in vigore il
programma di messa in sicurezza delle transazioni sui dispositivi mobili.
COME ATTIVARE IL SISTEMA DI SICUREZZA SU DIVERSI DISPOSITIVI
Puoi attivare il Sistema di sicurezza su un massimo di cinque dispositivi mobili. Per installare il
Sistema di sicurezza su ogni dispositivo dovrai ripetere la procedura descritta nella sezione “Come
attivare il nuovo Sistema di sicurezza”.
Per ogni procedura di attivazione del Sistema di sicurezza su ogni tuo dispositivo ti sarà richiesto
di scegliere un codice posteID. Il codice posteID scelto può essere il medesimo per i differenti
dispositivi.
Al contrario, il nome che assegni al tuo dispositivo deve essere necessariamente differente per
ciascun dispositivo che attivi, al fine di distinguere i diversi dispositivi abilitati al Sistema di
sicurezza.
COME RIPRISTINARE IL SISTEMA DI SICUREZZA
Qualora in fase di autorizzazione di un pagamento da app tu abbia inserito per più di cinque volte
il codice posteID in maniera errata o siano trascorsi sei mesi di inattività dall’attivazione del
Sistema di sicurezza o dall’ultima transazione eseguita, dovrai richiedere il ripristino del Sistema.
Tale procedura si effettua direttamente dall’app (sezione Gestione codice posteID > Sblocca
posteID) e prevede l’utilizzo del codice di sblocco (PUK) che hai ricevuto via SMS al termine del
processo di installazione del Sistema di sicurezza.
Qualora invece tu abbia dimenticato il tuo codice posteID dovrai contattare il Call Center di Poste
Italiane (da rete fissa al numero verde 803.160, dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00;
da rete mobile al numero 199.100.160, costo legato all’operatore utilizzato, pari al massimo a euro
0,60 al minuto più euro 0,15 alla risposta) per richiedere la cancellazione del Sistema di sicurezza
posteID dal tuo dispositivo e procedere nuovamente all’attivazione del Sistema di sicurezza,
secondo le modalità indicate in precedenza nella sezione “Come attivare il nuovo Sistema di
sicurezza”.
COME DISABILITARE IL SISTEMA DI SICUREZZA
Nel caso in cui tu voglia disabilitare il tuo dispositivo dal Sistema di sicurezza posteID, dovrai
accedere all’apposita funzionalità disponibile sull’applicazione nella sezione Gestione codice
posteID > Disattiva posteID. Per completare la rimozione del Sistema dal dispositivo ti sarà
richiesto di contattare il Call Center di Poste Italiane (da rete fissa al numero verde 803.160, dal
lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00; da rete mobile al numero 199.100.160, costo legato
all’operatore utilizzato, pari al massimo a euro 0,60 al minuto più euro 0,15 alla risposta). Una
volta rimosso il Sistema di sicurezza non sarà più possibile effettuare pagamenti da app con il
codice posteID da te scelto.
Se hai attivato il Sistema di sicurezza e vuoi disinstallare l’app Postepay, prima di effettuare la
cancellazione dell’app disabilita il Sistema di sicurezza come descritto in questa sezione.
Ai fini della tua sicurezza ti chiediamo di rimuovere sempre il Sistema di sicurezza nel caso di
dismissione o cessione a terzi del tuo dispositivo.
COME EFFETTUARE LE OPERAZIONI DI PAGAMENTO CON IL NUOVO SISTEMA DI
SICUREZZA
Dopo l’abilitazione al nuovo Sistema di sicurezza posteID, potrai effettuare le operazioni di
pagamento su app Postepay (ricarica Postepay/ricarica cellulari) effettuando i seguenti passaggi:
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accedi all’app Postepay con credenziali poste.it;
seleziona la funzionalità di ricarica Postepay o di ricarica cellulari;
inserisci i dati della carta/sim per la ricarica;
seleziona come tipo di pagamento “Postepay” o “conto BancoPosta”;
inserisci i dati della carta Postepay o del conto corrente BancoPosta;
inserisci il tuo codice posteID;
attendi conferma dell’avvenuta operazione.
A seguito del buon fine dell'operazione, il sistema invierà un'e-mail di notifica nella Bacheca
MyPoste di poste.it.