Il Servizio di Pronto Soccorso: l`esperienza dei pazienti lucani

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Il Servizio di Pronto Soccorso: l`esperienza dei pazienti lucani

Il Servizio di Pronto Soccorso:
l’esperienza dei pazienti lucani
A cura del
Laboratorio Management e Sanità
Anno 2012
A cura del
Laboratorio Management e Sanità
Responsabile scientifico del progetto: Prof.ssa Sabina Nuti
Referenti regionali: Domenico Tripaldi, Giuseppe Montagano,
Massimiliano Gallo, Vito Mancusi, Annarita Lucia.
Referenti aziendali:
ASP Potenza: Domenico Bartiromo, Diodoro Colarusso, Vincenzo Frusci,
Alberto Iorio, Michele Larocca, Donato Macchia, Nicola Mazzeo,
Carlo Toscano.
ASM Matera: Vito D’Alessandro, Rocco Di Leo, Gino Elia, Maria Malvasi,
Carmine Sinno, Ferdinando Vaccaro.
AOR San Carlo: Michele Autilio, Gerardo Coviello, Georgia Nardozza.
A cura dell’Area Valutazione Esterna
Coordinatore della ricerca: Cinzia Panero
Gruppo di ricerca: Domenico Cerasuolo, Federica Covre, Giuseppe D’Orio,
Alessandro Giari, Linda Marcacci, Anna Maria Murante, Emiliano Pardini,
Maria Cristina Rizzo, Chiara Vinattieri
Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa
Istituto di Management
Laboratorio Management e Sanità
Piazza Martiri della Libertà, 24
Telefono +39 050 883982
Fax +39 050 883936
http://meslab.sssup.it
i
ii
Indice
Introduzione
La metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1
2
Report Aziende
Caratteristiche socio demografiche e stato di
Equità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Accesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Accettazione . . . . . . . . . . . . . . . . .
Attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comfort e pulizia . . . . . . . . . . . . . . .
Assistenza e Comunicazione . . . . . . . . .
Rapporto medico-paziente . . . . . . . . . .
Rapporto infermiere-paziente . . . . . . . .
Dimissioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Giudizio complessivo . . . . . . . . . . . . .
salute
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9
11
17
33
49
55
59
63
73
81
89
99
Report per singoli Pronto Soccorso
Caratteristiche socio demografiche e stato di
Accesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Accettazione . . . . . . . . . . . . . . . . .
Attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comfort e pulizia . . . . . . . . . . . . . . .
Assistenza e Comunicazione . . . . . . . . .
Rapporto medico-paziente . . . . . . . . . .
Rapporto infermiere-paziente . . . . . . . .
Dimissioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Giudizio Complessivo . . . . . . . . . . . .
salute
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167
iii
iv
Pagina 1 di 171
Introduzione
Introduzione
Da tempo numerosi studi (Donabedian, 1992; Yarnold et al., 1992; Hansagi et al., 1992)
evidenziano che la soddisfazione del paziente può essere considerata, unitamente alla descrizione dell’esperienza vissuta, un ottimo punto di riferimento ai fini della valutazione
della qualità del servizio erogato (Trout et al., 2000). Capire se gli utenti sono soddisfatti
è importante anche sotto il profilo clinico, in quanto, i pazienti soddisfatti sono più inclini
ad aderire ai trattamenti (Bjorvell et al., 1991; Hostutler et al., 1999) e ad assumere un
ruolo attivo nel loro percorso di cura (Donabedian, 1988).
La soddisfazione dei pazienti è peraltro ormai uno degli elementi chiave dei sistemi di
valutazione della performance delle aziende sanitarie, soprattutto nei Paesi anglosassoni:
in questo modo, infatti, è possibile monitorare la propria capacità di rispondere a bisogni
ed aspettative dei pazienti, che, sempre più spesso, chiedono di essere informati e coinvolti
nel loro processo di cura.
In Italia, la misurazione e valutazione della qualità percepita da parte dei cittadini per
l’assistenza ricevuta è parte integrante del sistema di valutazione della performance (Nuti,
2008) che il Laboratorio Management e Sanità (MeS) della Scuola Superiore Sant’Anna
di Pisa, sin dal 2004, ha sviluppato e successivamente implementato in tutte le Aziende
sanitarie della regione Toscana e, dal 2008 nelle altre Regioni aderenti al network.
Il sistema si compone di sei dimensioni (la valutazione dei livelli di salute della popolazione; la valutazione della capacità di perseguire gli orientamenti del sistema regionale;
la valutazione socio sanitaria; la valutazione esterna, in cui si collocano gli indicatori relativi alla valutazione da parte dei cittadini circa la qualità dell’assistenza ricevuta; la
valutazione interna ed, infine, la valutazione dell’efficienza operativa e della performance
economico-finanziaria) idonee a rappresentare in maniera sintetica gli aspetti caratterizzanti la performance di un sistema sanitario. In questo modo il sistema di valutazione,
oltre a monitorare le Aziende sanitarie, fornisce loro elementi di feedback rispetto alle
azioni intraprese, consentendone quindi il controllo e la revisione.
Gli indicatori relativi alla valutazione esterna sono alimentati dai risultati delle indagini di
soddisfazione che il Laboratorio MeS conduce tra i cittadini che hanno usufruito dei servizi
sanitari: l’elevata articolazione dei questionari, che approfondiscono molteplici aspetti delle modalità di erogazione dei servizi, consente di coglierne i punti di forza, da considerare
best practices, ed i punti di debolezza, che richiedono invece un’azione di miglioramento.
Tra le indagini effettuate sistematicamente vi è quella relativa alla rilevazione della soddisfazione ed esperienza degli utenti del servizio di Pronto Soccorso (Seghieri et al., 2009;
Marcacci et al., 2010), i cui risultati alimentano l’indicatore D8a ”Valutazione degli utenti
del PS sulla qualità dell’assistenza ricevuta”.
Questa indagine è stata realizzata annualmente dal 2005 in Toscana, nel 2010 anche in
Umbria e Liguria.
Nel 2012 la Regione Basilicata ha chiesto che venisse effettuata anche presso le Aziende
Sanitarie lucane, con l’obiettivo di rilevare l’esperienza ed il grado di soddisfazione di un
campione di utenti del servizio di Pronto soccorso.
Introduzione
Pagina 2 di 171
La metodologia
Il campione
Nella definizione del campione è stata utilizzata come popolazione di riferimento il totale
degli utenti maggiorenni che si sono recati in uno dei Pronto Soccorso lucani nel 2011.
Il campione è stato quindi estratto in modo casuale dalla lista dei pazienti che si sono
recati presso un Pronto Soccorso lucano nel periodo ottobre-novembre 2012.
Il campione è stato definito in modo da essere rappresentativo per i singoli Pronto Soccorso (significatività del 95 % e stima dell’errore del 7 %, 5 % per AOR San Carlo) e
al suo interno stratificato, in base alla composizione per codice colore (sui codici è stata
effettuata l’aggregazione tra Azzurro e Bianco e tra Rosso e Giallo) della popolazione di
riferimento.
Il campione complessivo regionale richiesto è pari a 1.349 pazienti.
Il questionario
I pazienti hanno risposto ad un questionario sviluppato, sulla base della letteratura esistente (Trout, 2000; Boudreaux et al., 2003; Boudreaux et al., 2004; Seghieri et al., 2009;
Marcacci et al., 2010), dai ricercatori del Laboratorio Management e Sanità (MES) della
Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa e condiviso con la Regione Basilicata, le Direzioni
Aziendali ed i professionisti lucani.
Il questionario è stato costruito con l’intento di raccogliere informazioni sull’esperienza
degli utenti del servizio di Pronto Soccorso ed è composto da domande di tipo reporting
e di tipo rating, dove le prime mirano a rilevare l’esperienza dei cittadini e le seconde la
valutazione del servizio.
In questo modo è possibile conoscere quali aspetti hanno provocato i maggiori livelli di
insoddisfazione e comprendere cosa sia effettivamente accaduto al paziente, consentendo
cosı̀ alle Aziende di intervenire efficacemente.
Le 56 domande sono state raggruppate in 10 sezioni:
• Accesso (12)
• Accettazione (triage) (4)
• Attesa (3)
• Comfort e pulizia (3)
• Assistenza e comunicazione (7)
• Rapporto medico-paziente (5)
• Rapporto infermiere-paziente (5)
• Dimissioni (7)
• Giudizio complessivo (5)
• Caratteristiche socio - demografiche del paziente (5)
Pagina 3 di 171
Introduzione
La rilevazione
I pazienti del campione hanno ricevuto a casa un questionario cartaceo da compilare e
restituire utilizzando una busta preaffrancata allegata. In alternativa, il paziente campionato ha potuto scegliere di compilare il questionario con metodologia CAWI (Computer
Assisted Web Interviewing), ossia compilando il questionario su web, accedendo ad una
piattaforma on-line (www.indagineps.sssup.it/basilicata) realizzata dal Laboratorio Management e Sanità, oppure di essere intervistato telefonicamente (metodologia CATI Computer Assisted Telephone Interviewing) da ricercatori del Laboratorio stesso, appositamente formati.
Le interviste concluse a cui si fa riferimento in questo report ammontano a 1.327, a fronte
di 8.000 pazienti invitati a partecipare (lista campionaria sovrastimata per ottenere un
numero di risposte pari al campione richiesto). Per alcuni Pronto Soccorso non è stato
possibile raggiungere la quota campionaria prevista, mentre per altri è stata superata.
Note sull’elaborazione
Per poter rappresentare correttamente con i risultati raccolti l’esperienza dell’intera popolazione di riferimento (pazienti dei Pronto Soccorsi lucani nel periodo oggetto di indagine),
per ciascun strato del campione è stato costruito un peso campionario.
Il metodo di stima campionaria si basa infatti sul principio che le unità appartenenti al
campione rappresentino anche le unità della popolazione che non sono incluse in esso.
Perché ciò avvenga si attribuisce alle unità rispondenti un peso campionario che indica il
numero di unità della popolazione rappresentate. Il peso campionario è calcolato a partire
dal peso diretto (reciproco della probabilità di inclusione delle unità nel campione), che a
sua volta è stato moltiplicato per un fattore di correzione per mancata risposta (inverso
del tasso di risposta), necessario per far sı̀ che le unità rispondenti rappresentino anche
quelle non rispondenti.
I risultati presentati nel report, quindi, illustrano i dati relativi all’intera popolazione,
ovvero al totale degli accessi al Pronto Soccorso nel periodo di svolgimento dell’indagine.
La tabella che segue specifica per ciascun Pronto Soccorso: la numerosità campionaria
definita in fase di progettazione, il numero di unità rispondenti ed il peso campionario
assegnato a ciascuna di esse.
Le elaborazioni delle risposte al questionario, presentate nelle pagine successive, sono state
effettuate al netto delle risposte ”non so/non ricordo”.
Introduzione
Pagina 4 di 171
Interviste concluse e pesi campionari
Azienda
/ PS
PS di Lagonegro
PS di Lagonegro
PS di Lagonegro
Totale PS di Lagonegro
PS di Melfi
PS di Melfi
PS di Melfi
Totale Ps di Melfi
PS di Villa d’Agri
PS di Villa d’Agri
PS di Villa d’Agri
Totale Ps di Villa d’Agri
Totale ASP - Potenza
PS di Matera
PS di Matera
PS di Matera
Totale PS di Matera
PS di Policoro
PS di Policoro
PS di Policoro
Totale PS di Policoro
Totale ASM - Matera
PS San Carlo - Potenza
PS San Carlo - Potenza
PS San Carlo - Potenza
Totale PS San Carlo
Totale AOR - San Carlo
Totale Reg. Basilicata
Codice
colore
Bianco/Azzurro
Verde
Giallo/Rosso
Bianco/Azzurro
Verde
Giallo/Rosso
Bianco/Azzurro
Verde
Giallo/Rosso
Bianco/Azzurro
Verde
Giallo/Rosso
Bianco/Azzurro
Verde
Giallo/Rosso
Bianco/Azzurro
Verde
Giallo/Rosso
Totale
accessi
Campione
Interviste
concluse
Pesi
finali
134
1269
329
1732
96
1586
422
2104
76
935
566
1577
5413
340
2382
1118
3840
128
2467
467
3062
6902
957
3210
1597
5764
5764
18079
15
141
37
193
9
146
39
194
9
114
69
192
579
17
120
57
194
8
157
30
195
389
63
212
106
381
381
1349
8
107
26
141
6
161
36
203
15
129
80
224
568
24
146
82
252
8
151
23
182
434
42
179
104
325
325
1327
16,7500
11,8598
12,6538
12,2837
16,0000
9,8509
11,7222
10,3645
5,0667
7,2481
7,0750
7,0402
9,5299
14,1667
16,3151
13,6341
15,2381
16,0000
16,3377
20,3043
16,8242
15,9032
22,7857
17,9330
15,3558
17,7354
17,7354
13,6240
I risultati
I pazienti si dichiarano prevalentemente in buone condizioni, ma il 15 % (25 % tra coloro
che hanno nessun titolo di studio o licenza elementare, un dato che è anche connesso all’età
dei pazienti) ritiene che il proprio stato di salute sia cattivo o pessimo. Il 41 % circa dei
pazienti non era mai stato in Pronto Soccorso nei 12 mesi precedenti, ma il 13 % vi si è
recato tre o più volte.
Il 53 % dei pazienti si reca al Pronto Soccorso senza prima rivolgersi al medico di famiglia.
Tra coloro che lo consultano preventivamente (60 % tra coloro che hanno nessun titolo di
studio o licenza elementare, 28 % dei laureati), il 13 % ha deciso di recarsi comunque al
Pronto Soccorso, mentre il 34 % è stato consigliato in tal senso dal medico stesso.
Il motivo prevalente per cui i pazienti decidono di non consultare il medico di famiglia
prima di recarsi al Pronto Soccorso è l’effettiva urgenza del caso (57 %), seguito dall’irreperibilità del medico (12 %).
Il 35 % dei pazienti dichiara di non conoscere il codice colore che gli è stato assegnato (41
% tra coloro che hanno nessun titolo di studio o licenza elementare). I pazienti con titolo
di studio più basso giungono in condizioni più gravi al Pronto Soccorso: il 31 % tra essi,
infatti, riceve il codice giallo o rosso, a fronte di un dato regionale del 25 %.
Confrontando il codice colore assegnato al triage e quello dichiarato dal paziente, solo il
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Introduzione
46.5 % tra i bianchi/azzurri, il 47 % tra i verdi ed il 53 % tra i giallo/rossi riportano
correttamente il codice assegnatogli.
Il 40 % circa dei pazienti dichiara di soffrire di una malattia cronica (62 % circa tra coloro
con titolo di studio più basso, connesso anche ad un’età più avanzata) e, tra questi, il 53 %
si è recato al Pronto Soccorso per un problema connesso alla patologia (56 % tra i pazienti
meno istruiti).
La valutazione del personale del triage è positiva: il 73 % dà una valutazione ottima o
buona alla cortesia, il 71,5 % alla sua capacità di comprendere la gravità del problema di
salute. Effettuato il triage, l’attesa per la visita del medico è inferiore ad un’ora nell’82 %
dei casi. L’8 % dichiara però di aver atteso oltre due ore.
La comunicazione dell’attesa, un accorgimento che consentirebbe ai pazienti di gestire meglio l’ansia, avviene solo nel 31 % dei casi.
La valutazione circa il tempo atteso è una dimensione critica: meno della metà dei pazienti (46 %) dà una valutazione ottima o buona, mentre gli insoddisfatti ammontano al
23 %. La valutazione circa le strutture evidenzia una valutazione positiva per il comfort
della sala d’attesa (60 % dei giudizi sono ottimo o buono), la sua pulizia (71 % ottimo o
buono) e la pulizia del bagno (60 %). Non mancano però i giudizi negativi, con particolare
riferimento alla pulizia dei bagni (14 % di pazienti insoddisfatti).
I pazienti ritengono inoltre che il personale del Pronto Soccorso non abbia fatto quanto
possibile per controllare il dolore: solo il 27 % dei pazienti dà una valutazione ottima o
buona, e il 30 % è ampiamente insoddisfatto.
Anche la comunicazione con il personale evidenzia qualche criticità.
Solo il 65 % dei pazienti dichiara di essere stato informato adeguatamente sulle sue condizioni di salute e sui trattamenti: il 22 % dichiara di non aver ricevuto alcuna informazione.
Tra coloro che sono stati informati, il 65 % dichiara di aver ricevuto informazioni coerenti
dal personale del Pronto Soccorso, ma il 17 % dichiara che le informazioni ricevute sono
sempre state discordanti.
Il 70 % dei pazienti dichiara inoltre che il personale è sempre stato disponibile ad aiutare,
che i colloqui si sono svolti nel rispetto della privacy (78 %), ma solo il 50 % ritiene di
essersi sentito coinvolto nelle decisioni relative alle cure ed il 53 % dichiara che il personale
non si è presentato con nome e qualifica.
La valutazione del personale medico è buona: i pazienti giudicano positivamente l’umanizzazione della relazione (78 %, ma il 13 % si dichiara insoddisfatto), la chiarezza delle
informazioni (67 % di giudizi ottimi o buoni), la sua cortesia (72 % ottimo o buono) e
dichiarano di aver avuto fiducia in esso (71 %). È un po’ più critica la valutazione circa
la capacità del personale medico nell’aiutare il paziente a superare ansie e preoccupazioni,
che è valutata in maniera pienamente soddisfacente dal 48 % dei pazienti, con il 12 % di
insoddisfatti.
La valutazione del personale infermieristico è positiva: i pazienti danno una valutazione
positiva all’umanizzazione della relazione (76 %, ma 11 % sono insoddisfatti), un giudizio
ottimo o buono alla chiarezza delle informazioni (56 %), alla sua cortesia (69 %) e dichiarano di aver avuto fiducia in esso (66 %). Analogamente ai medici, si rivela un po’ più
critica la valutazione circa la capacità del personale infermieristico nell’aiutare l’utente a
superare le preoccupazioni, che è giudicata completamente positiva dal 42 % dei pazienti
e in maniera negativa dal 14 %.
Le dimissioni sono gestite in maniera da consentire al paziente di tenere sotto controllo il
proprio stato di salute: il 76 % dei pazienti dichiara infatti di avere ricevuto informazioni
relativamente al comportamento da tenere a casa e l’80 % l’indicazione del professioni-
Introduzione
Pagina 6 di 171
sta/struttura a cui rivolgersi in caso di bisogno. Non mancano però le criticità: nel primo
caso il 7 % dei pazienti dichiara di non aver ricevuto informazioni, nel secondo il 20 %.
Le dimissioni avvengono rapidamente (83 % dei pazienti sono stati dimessi entro un’ora
dalla comunicazione), ma il 6 % dichiara di aver atteso oltre due ore ed il 10 % di aver
trascorso l’attesa in corridoio.
Oltre il 65 % dei pazienti dà una valutazione ottima o buona alla qualità dell’assistenza
ricevuta (l’8 % si dichiara invece insoddisfatto) ed al lavoro di squadra (8 % di insoddisfatti), e solo il 3,3 % dei pazienti non tornerebbe a farsi curare presso lo stesso Pronto
Soccorso.
Pagina 7 di 171
Introduzione
Riferimenti bibliografici
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Introduzione
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Pagina 9 di 171
Report Aziende
Report Aziende
Report Aziende
Pagina 10 di 171
Report Aziende
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Caratteristiche socio demografiche e stato di salute
Sesso del rispondente:
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Femmina
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Femmina
80
100
Maschio
Maschio
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
2812
3390
2538
8741
52.0
50.2
44.4
48.9
2601
3357
3175
9132
48.0
49.8
55.6
51.1
5413
6747
5713
17873
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 12 di 171
Fascia d’età del rispondente:
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
18−45
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
18-45
60
percentuale
46−65
46-65
80
100
Over 65
Over 65
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1805
2209
2001
6015
33.3
32.0
34.7
33.3
1780
2062
1865
5707
32.9
29.9
32.4
31.6
1829
2631
1897
6357
33.8
38.1
32.9
35.2
5413
6902
5764
18079
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 13 di 171
Titolo di studio del rispondente:
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Nessuno/Elementari
Laurea e post laurea
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Nessuno
Elementari
60
percentuale
80
Medie Inferiori
Medie
Inferiori
100
Medie Superiori
Medie
Superiori
Laurea
post laurea
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1945
2188
1948
6081
35.9
32.3
33.9
33.9
1169
1605
1351
4124
21.6
23.7
23.5
23.0
1804
2403
1836
6043
33.3
35.5
32.0
33.7
495
569
611
1675
9.1
8.4
10.6
9.3
5413
6765
5746
17924
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 14 di 171
Come considera il suo stato di salute in questo momento?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Eccellente
Pessimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
60
percentuale
Molto buono
Eccellente
Molto
buono
%
No.
%
331
297
449
1077
6.5
4.7
8.3
6.4
858
960
911
2729
17.0
15.0
16.9
16.2
No.
3144
4225
3220
10589
100
Soddisfacente
Soddisfacente
No.
80
Cattivo
Cattivo
Pessimo
Totale
%
No.
%
No.
%
No.
62.2
66.2
59.6
62.9
470
638
563
1671
9.3
10.0
10.4
9.9
254
265
261
780
5.0
4.1
4.8
4.6
5058
6385
5404
16846
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 15 di 171
Quante volte si è recato al Pronto Soccorso (qualsiasi Pronto Soccorso) negli
ultimi 12 mesi escluso l’accesso in oggetto?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Una volta
Cinque volte ed oltre
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Una
volta
60
percentuale
Due volte
Nessuna
Due
volte
Tre
volte
80
Tre volte
Quattro
volte
100
Quattro volte
Cinque
volte
ed
oltre
Nessuna
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1680
2074
1449
5203
31.8
30.3
25.5
29.2
837
1088
1071
2996
15.9
15.9
18.8
16.8
480
462
476
1418
9.1
6.8
8.4
8.0
107
215
74
396
2.0
3.1
1.3
2.2
97
220
166
482
1.8
3.2
2.9
2.7
2077
2780
2447
7303
39.4
40.6
43.1
41.0
Totale
No.
5278
6839
5682
17799
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 16 di 171
Pagina 17 di 171
Report Aziende
Equità
Numerosi studi (Wilkinson 1992; Hahn et al., 1996; Nuti e Barsanti, 2010; Barsanti,
2010) hanno evidenziato che caratteristiche socio economiche della popolazione possono
influenzare l’ accesso e l’utilizzo dei servizi sanitari, determinando variabilità ed ampie
disuguaglianze, non giustificabili dal punto di vista dei bisogni di salute.
In particolare, diverse ricerche hanno dimostrato la rilevanza del livello di istruzione (Rosenstock 1966; Nuti et al., 2006), considerato anche come possibile proxy del reddito,
rispetto alle condizioni di salute, l’ utilizzazione dei servizi di prevenzione e diagnostici,
all’ ospedalizzazione ed alla mortalità. Questo legame è comprensibile considerando che
un livello di istruzione elevato favorisce un’ attenzione maggiore ai fattori di rischio ed ai
sintomi di eventuali patologie e, in caso di malattia, una maggiore conoscenza e quindi
accesso alle diverse alternative e possibilità di cura (Miolo Vitali, Nuti, 2004).
Questa sezione del rapporto, quindi, analizza la distribuzione delle risposte ad alcune domande in base al titolo di studio dei rispondenti: in questo modo è possibile evidenziare
possibili differenze tra i pazienti nell’uso del servizio, su cui la scolarizzazione può avere
un impatto determinante.
Un primo tema oggetto di approfondimento riguarda le modalità di accesso, ossia il codice
colore con cui il paziente è stato accettato in Pronto Soccorso, il ricorso preventivo al
medico di famiglia.
In ambedue i casi un diverso livello di istruzione non dovrebbe comportare differenze, sia
per quanto riguarda la gravità con cui si accede al servizio, sia per quanto riguarda la
modalità di accesso.
Viene inoltre approfondita la relazione tra livello di istruzione e malattia cronica, nonché
la distribuzione degli accessi al Pronto Soccorso conseguenti alla presenza di malattia cronica per i diversi gradi di scolarizzazione. Anche in questo caso, un sistema equo non
dovrebbe evidenziare differenze in funzione del titolo di studio del paziente.
Anche la relazione medico (o infermiere)- paziente è oggetto di approfondimento attraverso la lente dell’equità: in particolare, viene verificato se il titolo di studio produce degli
effetti sulle informazioni ricevute dal paziente e sulla loro chiarezza.
Infine vengono illustrate la relazione tra titolo di studio e fiducia nei medici e titolo di
studio e valutazione complessiva dell’assistenza ricevuta, nonché l’ impatto della scolarizzazione sul livello di salute percepito.
Report Aziende
Pagina 18 di 171
Riferimenti bibliografici
Barsanti S. (2010), ”La valutazione della capacità di perseguire le strategie regionali”,
in: Nuti S. (a cura di), Il sistema di valutazione della performance della sanità toscana Report 2009. Edizioni ETS, Pisa
Hahn R. A., Eaker E. D., Barker N. D., Teutsch S. M., Sosniak W. A. e Krieger N.
(1996), ”Poverty and Death in the United States”, International Journal of Health Services, 26:67390.
Miolo Vitali P. e Nuti S. (a cura di) (2004), Sperimentazione dell’Activity Based Management nella sanità pubblica: l’esperienza dell’Azienda USL 3 di Pistoia, Franco Angeli
Editore, Milano.
Nuti S., Bonini A., Murante A.M., Vainieri M. (2009), ”Performance Assessment in the
Maternity Pathway in Tuscany Region”, Health Services Management Research, 22:115121.
Nuti S., Barsanti S. (2010), ”Cronicità e spesa sanitaria”, in: Frey M., Meneguzzo M.,
Fiorani G. (a cura di), La sanità come volano dello sviluppo, Edizioni ETS, Pisa.
Rosenstock I. M. (2005), ”Why People Use Health Services”, Milbank Quarterly, 83:132, ristampa di Rosenstock I. M. (1966), The Milbank Mem Fund Q 44:94-124.
Wilkinson R.G. (1992), ”Income Distribution and Life Expectancy”, British Medical Journal, 304:1658.
Report Aziende
Pagina 19 di 171
Distribuzione titolo di studio per fascia di età dei pazienti
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
18−45
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
40
60
percentuale
46−65
18-45
80
100
Over 65
46-65
Over 65
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
123
1371
3492
964
5951
2.0
33.3
57.8
57.6
33.2
1317
2045
1948
397
5707
21.7
49.6
32.2
23.7
31.8
4641
708
603
314
6266
76.3
17.2
10.0
18.8
35.0
6081
4124
6043
1675
17924
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 20 di 171
Distribuzione titolo di studio e codice colore assegnato al triage
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
Bianco/Azzurro
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
40
60
percentuale
Verde
Bianco/
azzurro
80
100
Giallo/Rosso
Verde
Giallo/
rosso
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
518
291
778
145
1731
8.5
7.1
12.9
8.6
9.7
3659
2865
4123
1135
11782
60.2
69.5
68.2
67.8
65.7
1904
968
1143
395
4411
31.3
23.5
18.9
23.6
24.6
6081
4124
6043
1675
17924
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 21 di 171
Qual era il codice colore che le è stato assegnato?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
Bianco
Rosso
Titolo
di
studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
40
60
percentuale
Azzurro
Non mi è stato comunicato
Verde
80
Verde
Non so
Giallo
Rosso
100
Giallo
Non mi
è stato
comunicato
Bianco
Azzurro
Non
so
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
423
255
475
93
1246
7.3
6.5
8.1
5.9
7.3
16
0
0
0
16
0.3
0.0
0.0
0.0
0.1
1363
1689
2288
559
5899
23.5
42.7
39.3
35.4
34.4
989
703
939
275
2906
17.1
17.8
16.1
17.4
16.9
622
138
252
100
1113
10.7
3.5
4.3
6.4
6.5
935
521
957
315
2728
16.1
13.2
16.4
20.0
15.9
1443
649
917
236
3245
24.9
16.4
15.7
15.0
18.9
5791 100.0
3955 100.0
5829 100.0
1579 100.0
17155100.0
%
Report Aziende
Pagina 22 di 171
Prima di recarsi al Pronto Soccorso si è rivolto al Suo medico di famiglia?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
40
60
percentuale
80
100
Sì, ma poi ho preferito rivolgermi al Pronto Soccorso
Si, ma mi ha consigliato di rivolgermi al Pronto Soccorso
No
Titolo
di
studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
Si, ma poi
ho preferito
rivolgermi al
Pronto Soccorso
Si, ma mi ha
consigliato di
rivolgermi al
Pronto Soccorso
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1063
509
479
141
2194
18.4
12.9
8.2
8.9
12.8
2373
1255
1855
296
5779
41.1
31.8
31.7
18.5
33.7
2335
2187
3513
1158
9194
40.5
55.3
60.1
72.6
53.6
5772
3952
5847
1595
17166
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 23 di 171
Soffre di una malattia cronica?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
40
Sì
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
Si
60
percentuale
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
3431
1390
1389
360
6570
61.6
37.0
24.2
21.6
39.3
2135
2368
4342
1309
10154
38.4
63.0
75.8
78.4
60.7
5567
3758
5731
1668
16724
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 24 di 171
È stato in Pronto Soccorso per un problema collegato alla malattia cronica di
cui soffre?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
40
Sì
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
Si
60
percentuale
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
1882
727
642
119
3371
56.2
52.8
47.8
33.2
52.5
1464
650
701
240
3055
43.8
47.2
52.2
66.8
47.5
3347
1376
1343
360
6425
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di soffrire di una malattia cronica
Report Aziende
Pagina 25 di 171
Durante la sua permanenza in Pronto Soccorso ha ricevuto informazioni sulle
sue condizioni di salute e sui trattamenti da fare (in Pronto Soccorso)?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
40
Troppe
Non abbastanza
Titolo
di
studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
Troppe
60
percentuale
80
100
Abbastanza
Non mi è stata fornita alcuna informazione
Abbastanza
Non
abbastanza
Non mi é stata
fornita
alcuna
informazione
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
71
59
131
0
261
1.3
1.6
2.3
0.0
1.6
3597
2338
3505
1076
10516
65.8
62.5
61.2
66.1
63.5
621
527
745
256
2149
11.4
14.1
13.0
15.7
13.0
1174
817
1348
295
3635
21.5
21.8
23.5
18.2
21.9
5463
3741
5729
1627
16560
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 26 di 171
Le è stato comunicato a chi rivolgersi in caso di bisogno una volta lasciato il
Pronto Soccorso?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
40
Sì
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
60
percentuale
80
100
No
Si
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
2403
1915
2736
677
7731
81.7
82.8
78.0
79.1
80.4
540
397
773
179
1890
18.3
17.2
22.0
20.9
19.6
2943
2313
3510
856
9621
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di essere tornati a casa. Sono escluse le risposte
di coloro che dichiarano che le informazioni non erano necessarie
Report Aziende
Pagina 27 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla chiarezza delle informazioni fornite dai
medici?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
Ottimo
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
80
Scarso
Sufficiente
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1051
603
1347
334
3335
18.0
15.4
23.9
20.9
19.7
3027
1753
2562
614
7956
51.9
44.9
45.5
38.3
46.9
1304
1217
1279
462
4262
22.4
31.2
22.7
28.8
25.1
324
250
333
159
1066
5.6
6.4
5.9
9.9
6.3
122
82
114
33
351
2.1
2.1
2.0
2.0
2.1
5829
3904
5634
1602
16969
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver ricevuto informazioni
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 28 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla qualità dell’assistenza ricevuta nel Pronto
Soccorso?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
Ottimo
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
80
Scarso
Sufficiente
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1451
765
1253
347
3815
24.5
18.9
21.4
20.8
21.8
2865
1945
2798
717
8325
48.3
47.9
47.7
43.1
47.5
1303
990
1296
476
4065
22.0
24.4
22.1
28.6
23.2
215
279
378
116
988
3.6
6.9
6.4
7.0
5.6
93
79
142
7
322
1.6
1.9
2.4
0.4
1.8
5927
4059
5866
1664
17515
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 29 di 171
Distribuzione per titolo di studio: ha avuto fiducia nel personale che l’ha
assistita?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
40
Completamente
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
Completamente
60
percentuale
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
4419
2769
4083
1039
12310
75.1
68.7
69.3
64.7
70.7
1320
1177
1539
479
4515
22.4
29.2
26.1
29.8
25.9
147
83
267
88
584
2.5
2.1
4.5
5.5
3.4
5885
4029
5889
1606
17409
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 30 di 171
Distribuzione per età: ha avuto fiducia nel personale medico che l’ha assistita?
18−45
46−65
Over 65
0
20
40
60
80
100
percentuale
Completamente
Età
18-45
46-65
Over 65
Reg. Basilicata
Completamente
In parte
In parte
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
3731
4027
4664
12422
63.3
72.6
76.1
70.7
1829
1389
1327
4545
31.0
25.0
21.7
25.9
332
129
136
597
5.6
2.3
2.2
3.4
5892
5545
6127
17564
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 31 di 171
Come considera il suo stato di salute in questo momento?
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
0
20
Eccellente
Pessimo
Titolo
di studio
Nessuno/Elementari
Medie Inferiori
Medie Superiori
Laurea e post laurea
Reg. Basilicata
40
60
percentuale
Molto buono
Eccellente
Molto
buono
Soddisfacente
Soddisfacente
No.
%
No.
%
66
257
534
220
1077
1.2
6.6
9.5
13.7
6.4
451
674
1310
294
2729
8.1
17.3
23.2
18.3
16.3
80
No.
3634
2475
3401
981
10491
100
Cattivo
Cattivo
Pessimo
Totale
%
No.
%
No.
%
No.
64.9
63.5
60.2
61.1
62.6
997
264
335
75
1671
17.8
6.8
5.9
4.7
10.0
452
225
68
36
780
8.1
5.8
1.2
2.2
4.7
5600
3896
5647
1606
16748
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 32 di 171
Pagina 33 di 171
Report Aziende
Accesso
Questa sezione analizza diversi aspetti relativi alle modalità con cui il paziente ha avuto
accesso al Pronto Soccorso.
In primo luogo viene verificato se il paziente, prima di recarsi al Pronto Soccorso, si è
rivolto al medico di famiglia (domanda: ”Prima di recarsi al Pronto Soccorso si è rivolto
al suo medico di famiglia?”), la figura che, soprattutto per i problemi di salute di minore
entità, dovrebbe costituire il punto di riferimento (Murante et al., 2010).
Nel caso in cui il paziente abbia deciso di recarsi direttamente al Pronto Soccorso, il questionario (domanda: ”Per quale motivo prevalente ha escluso di rivolgersi al suo medico
di famiglia?”) rileva le motivazioni di questa scelta, al fine di comprendere se, alla base di
questa decisione, vi sia un’esigenza oggettiva o una percezione di inadeguatezza del medico
di famiglia a trattare il caso.
Il questionario rileva quindi (domanda: ”Quale era il codice colore che le è stato assegnato
al triage (accettazione)?”) quale codice colore il paziente dichiara gli sia stato assegnato,
in modo da consentirne il confronto con il codice effettivamente attribuitogli in fase di
triage (”Conoscenza del codice colore”): la mancata conoscenza o una percezione erronea
del codice, non consentendo di comprendere le priorità assegnate e le motivazioni relative
ai tempi di attesa (Seghieri et al., 2009; Marcacci et al., 2010), differenti in base al livello
di gravità e urgenza, sono infatti aspetti che possono contribuire ad incrementare l’insoddisfazione del paziente e la sua ansia.
Tra gli altri profili relativi all’accesso, viene rilevato se l’uso del servizio sia dovuto alla
presenza di una malattia cronica (domanda: ”È stato in Pronto Soccorso per un problema
collegato alla malattia cronica di cui soffre?”), patologia che dovrebbe essere curata in altri
setting assistenziali (Berg et al, 2005), il cui trattamento in Pronto Soccorso può essere
viceversa indice di debolezza del territorio nel gestire la malattia.
Questa sezione si chiude quindi approfondendo le modalità con cui il paziente è giunto in
Pronto Soccorso.
In particolare, qualora vi sia arrivato utilizzando un mezzo attivato tramite il 118, ne viene
richiesta la valutazione in termini di tempestività del servizio (”Da 1 a 5, qual è il suo
giudizio sulla tempestività del servizio del 118?”), di competenza (”Da 1 a 5, qual è il suo
giudizio sulla competenza del personale del servizio del 118?”) e gentilezza del personale
(”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla gentilezza del personale del servizio del 118?”).
Tali valutazioni avvengono con punteggio da 1 (giudizio pessimo) a 5 (giudizio ottimo).
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Pagina 34 di 171
Riferimenti bibliografici
Berg M, Meijerink Y, Gras M, Goossensen A, Schellekens W, Haeck J, Kalle-waard M,
Herre Kingma H (2005) Feasibility first: developing public perform-ance indicators on
patient safety and clinical effectiveness for Dutch hospitals. Health Policy 75:59-73.
Marcacci L., Nuti S., Seghieri C. (2010), ”Migliorare la soddisfazione in Pronto Soccorso:
metodi per definire le strategie di intervento in Toscana”, Mecosan, 74.
Murante A.M., Panero C., Nuti S. (2010), ”L’esperienza dei cittadini del servizio di medicina generale: come la comunicazione influenza la relazione medico - paziente. Quattro
regioni a confronto”, VIII Congresso Nazionale CARD, 16-18 Settembre, Padova.
Seghieri C., Sandoval G., Brown A., Nuti S. (2009), ”Where to focus efforts to improve
overall ratings of care and willingness to return: the case of Tuscan emergency departments”, Academic Emergency Medicine, 16, 2:136-144.
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Pagina 35 di 171
Prima di recarsi al Pronto Soccorso si è rivolto al suo medico di famiglia?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
80
100
Sì, ma poi ho preferito rivolgermi al Pronto Soccorso
Si, ma mi ha consigliato di rivolgermi al Pronto Soccorso
No
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si, ma poi
ho preferito
rivolgermi al
Pronto Soccorso
Si, ma mi ha
consigliato di
rivolgermi al
Pronto Soccorso
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
682
882
659
2224
13.0
13.3
12.0
12.8
1689
2198
1935
5823
32.3
33.3
35.3
33.6
2862
3527
2886
9276
54.7
53.4
52.7
53.5
5234
6607
5481
17322
100.0
100.0
100.0
100.0
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Pagina 36 di 171
Per quale motivo prevalente ha escluso di rivolgersi al suo medico di famiglia?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Il medico non era reperibile
Lunghi tempi di attesa
Effettiva urgenza del caso
Altro
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
R.1
R.2
60
percentuale
80
100
Il medico non ha le attrezzature per intervenire
Mancanza di fiducia
Infortunio sul lavoro
R.3
R.4
R.5
R.6
R.7
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
288
428
358
1074
10.2
12.3
12.6
11.8
241
150
204
595
8.6
4.3
7.2
6.5
32
30
18
80
1.1
0.9
0.6
0.9
79
16
54
149
2.8
0.5
1.9
1.6
1536
2112
1554
5202
54.4
60.7
54.9
57.0
231
277
192
699
8.2
7.9
6.8
7.7
416
469
450
1335
14.7
13.5
15.9
14.6
2822
3481
2830
9133
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: R.1: Il medico non era reperibile - R.2: Il medico non ha le attrezzature per intervenire - R.3: Lunghi tempi
di attesa - R.4: Mancanza di fiducia - R.5: Effettiva urgenza del caso - R.6: Infortunio sul lavoro - R.7: Altro.
Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di non essersi rivolti al medico di famiglia
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Pagina 37 di 171
Quale era il codice colore che le è stato assegnato al triage (accettazione)?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Bianco/Azzurro
Giallo/Rosso
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Bianco/
azzurro
60
percentuale
80
100
Verde
Non mi è stato comunicato/Non so
Verde
Giallo/
rosso
Non mi é
stato comunicato/
non so
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
278
404
581
1263
5.4
6.2
10.4
7.3
1580
2117
2234
5932
30.7
32.3
40.0
34.3
1076
1414
1594
4085
20.9
21.6
28.5
23.6
2215
2624
1178
6017
43.0
40.0
21.1
34.8
5149
6560
5588
17297
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 38 di 171
Conoscenza del codice colore
Bianco/Azzurro
Verde
Giallo/Rosso
0
20
40
60
80
100
percentuale
Bianco/Azzurro
Giallo/Rosso
Bianco/
azzurro
Bianco/Azzurro
Verde
Giallo/Rosso
Reg. Basilicata
Verde
Non mi è stato comunicato/Non so
Verde
Giallo/
rosso
Non mi é
stato comunicato/
non so
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
771
485
7
1263
46.5
4.3
0.2
7.3
292
5325
315
5932
17.6
47.0
7.3
34.3
157
1602
2325
4085
9.5
14.1
53.9
23.6
437
3911
1669
6017
26.4
34.5
38.7
34.8
1657
11324
4316
17297
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: la tabella mostra il confronto tra il codice assegnato al triage (riga) e quello dichiarato dall’utente (colonna)
Report Aziende
Pagina 39 di 171
Ha pagato il ticket per l’assistenza ricevuta in Pronto Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
80
100
percentuale
Sono esente
Non mi è stato richiesto il pagamento
Si
No
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Non mi è
stato
richiesto
il pagamento
Sono
esente
Si
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
32
95
114
241
21.3
27.6
21.7
23.7
0
59
91
150
0.0
17.0
17.4
14.7
68
89
182
339
45.1
25.9
34.8
33.3
50
101
137
288
33.6
29.4
26.1
28.3
150
343
524
1017
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti a cui è stato attribuito dal PS il codice bianco o azzurro
Report Aziende
Pagina 40 di 171
Soffre di una malattia cronica?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
2030
2563
2051
6645
40.5
39.2
38.6
39.4
2986
3970
3265
10221
59.5
60.8
61.4
60.6
5016
6533
5317
16866
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 41 di 171
È stato in Pronto Soccorso per un problema collegato alla malattia cronica di
cui soffre?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
986
1388
1042
3416
49.1
55.4
52.4
52.5
1020
1118
946
3085
50.9
44.6
47.6
47.5
2006
2506
1988
6500
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di soffrire di una malattia cronica
Report Aziende
Pagina 42 di 171
In Pronto Soccorso è arrivato da solo o accompagnato da parenti/amici?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Da solo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Da solo
80
100
Accompagnato
Accompagnato
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
539
796
579
1914
10.1
11.7
10.1
10.7
4805
6016
5136
15958
89.9
88.3
89.9
89.3
5344
6812
5715
17872
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 43 di 171
Com’è arrivato/a in Pronto Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
80
100
Con un mezzo (ambulanza, elisoccorso) attivato tramite il 118
Con mezzi propri (auto, motociclo, ...)
Con mezzi pubblici (taxi, autobus, ...)
A piedi
Altro
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Con un
mezzo
(ambulanza,
elisoccorso)
attivato
tramite
il 118
No.
%
742
1165
742
2648
14.0
17.1
13.0
14.9
Con
mezzi
propri
(auto,
motociclo)
No.
4280
5469
4681
14430
Con
mezzi
pubblici
(taxi,)
autobus)
A
piedi
Altro
Totale
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
80.8
80.4
82.2
81.1
20
33
64
116
0.4
0.5
1.1
0.7
55
79
77
211
1.0
1.2
1.3
1.2
201
60
133
393
3.8
0.9
2.3
2.2
5298
6805
5695
17799
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 44 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla tempestività del servizio del 118?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Buono
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
308
442
235
985
41.9
38.4
31.8
37.5
290
539
394
1222
39.4
46.8
53.1
46.5
106
154
97
357
14.4
13.4
13.1
13.6
7
0
15
23
1.0
0.0
2.1
0.9
24
16
0
41
3.3
1.4
0.0
1.5
735
1151
742
2627
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di essere giunti al Pronto Soccorso con un mezzo
attivato tramite il 118
Report Aziende
Pagina 45 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla competenza del personale del servizio del
118?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
Buono
60
percentuale
80
Sufficiente
Sufficiente
100
Pessimo
Scarso
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
222
385
95
702
37.7
42.4
17.6
34.4
299
409
371
1080
50.7
45.1
68.7
52.9
44
114
51
210
7.5
12.6
9.5
10.3
0
0
0
0
0.0
0.0
0.0
0.0
25
0
23
47
4.2
0.0
4.2
2.3
591
909
540
2039
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di essere giunti al Pronto Soccorso con un mezzo
attivato tramite il 118
Report Aziende
Pagina 46 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla gentilezza del personale del servizio del
118?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Buono
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
334
403
282
1018
55.0
42.6
45.3
46.8
249
432
284
965
41.0
45.7
45.7
44.4
13
110
33
156
2.1
11.7
5.4
7.2
12
0
0
12
2.0
0.0
0.0
0.5
0
0
23
23
0.0
0.0
3.7
1.0
607
945
622
2174
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di essere giunti al Pronto Soccorso con un mezzo
attivato tramite il 118
Report Aziende
Pagina 47 di 171
Secondo lei le sue condizioni di salute all’arrivo in Pronto Soccorso erano (si
richiede la percezione del paziente al momento dell’arrivo in Pronto Soccorso):
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Estremamente gravi
Poco gravi
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Estremamente
gravi
60
percentuale
80
Molto gravi
Per nulla gravi
Molto
gravi
Moderatamente
gravi
100
Moderatamente gravi
Poco
gravi
Per
nulla
gravi
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
91
151
64
306
1.9
2.5
1.2
1.9
672
656
819
2146
14.1
10.7
15.7
13.3
2565
3548
2618
8731
53.9
57.8
50.4
54.2
1185
1441
1105
3731
24.9
23.5
21.2
23.2
248
347
594
1189
5.2
5.7
11.4
7.4
No.
4761
6142
5200
16103
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 48 di 171
Pagina 49 di 171
Report Aziende
Accettazione
Il triage costituisce un momento di fondamentale importanza nel percorso di cura intrapreso dal paziente che accede al Pronto Soccorso. La valutazione compiuta in fase di triage
determina infatti le priorità assistenziali delle persone che si presentano e, conseguentemente, l’ordine di accesso alla visita medica.
In questa sezione vengono analizzati alcuni aspetti relativi alla fase di triage, ed in particolare il rapporto con il personale.
Al paziente viene richiesto di valutare, con punteggio da 1 (giudizio pessimo) a 5 (giudizio
ottimo), la cortesia del personale (domanda: ”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia
del personale al triage (accettazione)?”): il triage costituisce il primo punto di contatto
del Pronto Soccorso e la sua gentilezza è importante per l’instaurarsi di una relazione
positiva con il paziente (Raper et al., 1999; Taylor e Benger, 2004), spesso in ansia per le
sue condizioni di salute.
Sempre con punteggio da 1 a 5 viene valutata anche la capacità, da parte del personale
del triage, di comprendere la gravità del bisogno (”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla
capacità del personale al triage (accettazione) di comprendere la gravità del suo problema
di salute?”) un aspetto che, date le caratteristiche del servizio, è di fondamentale importanza (Bursch et al., 1993; Chan e Chau, 2005).
Le risposte a queste domande alimentano, rispettivamente, gli indicatori D8a.4.2 (”Cortesia al triage”) e D8a.4.3 (”Fiducia nel triage”).
Il questionario approfondisce quindi come sia organizzata l’accoglienza dopo il triage,
rilevando in particolare quale figura professionale l’abbia effettuata, se in maniera organizzata o casuale (domanda: ”Secondo lei chi l’ha accolta dopo la fase di accettazione,
mentre aspettava di essere visitato dal medico, era..?”).
Riferimenti bibliografici
Bursch B., Beezy J., Shaw R. (1993), ”Emergency Department Satisfaction: What Matters Most?”, Annals of Emergency Medicine, 22: 586-591.
Chan J.N.H e Chau J. (2005), ”Patient Satisfaction With Triage Nursing Care in Hong
Kong”, Journal of Advanced Nursing, 50, 5: 498-507.
Raper J., Davis B.A., Scott L. (1999), ”Patient Satisfaction with Emergency Department Nursing Care: a Multicenter Study”, Journal of Nursing Care Quality, 13, 6: 11-24.
Taylor C., Benger J.R. (2004), ”Patient Satisfaction in Emergency Medicine”, Emergency
Medicine Journal, 4, 21: 528-532.
Report Aziende
Pagina 50 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia del personale al triage (accettazione)?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1405
1603
1523
4531
26.7
23.4
26.9
25.5
2400
3431
2655
8486
45.6
50.2
47.0
47.8
1129
1267
1017
3413
21.4
18.5
18.0
19.2
175
357
279
811
3.3
5.2
4.9
4.6
155
181
181
517
2.9
2.7
3.2
2.9
5264
6839
5654
17758
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 51 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla capacità del personale al triage (accettazione) di comprendere la gravità del suo problema di salute?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1268
1505
1382
4155
23.8
22.8
24.3
23.6
2536
3141
2753
8430
47.7
47.6
48.5
47.9
1071
1363
1091
3525
20.1
20.7
19.2
20.0
292
502
311
1104
5.5
7.6
5.5
6.3
154
81
140
374
2.9
1.2
2.5
2.1
5320
6591
5677
17589
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 52 di 171
Dopo il triage (accettazione), lei è stato accolto da qualcuno mentre aspettava
di essere visitato dal medico?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
3446
3487
3002
9935
69.6
55.5
57.5
60.4
1508
2790
2217
6515
30.4
44.5
42.5
39.6
4954
6277
5219
16450
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 53 di 171
Secondo lei chi l’ha accolta dopo la fase di accettazione, mentre aspettava di
essere visitato dal medico, era:
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Un infermiere
Un medico
Un operatore socio−sanitario
Altro
Azienda
R.1
No.
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
2043
2001
1889
5933
R.2
%
80
100
Un volontario
L’infermiere dell’accettazione
Un operatore che passava per caso
R.3
R.4
No.
%
No.
%
No.
63.7 12
60.7 47
67.3 77
63.7 135
0.4
1.4
2.7
1.5
428
295
332
1056
13.3
9.0
11.8
11.3
640
705
351
1695
R.5
%
R.6
R.7
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
19.9 77
21.4 234
12.5 105
18.2 416
2.4
7.1
3.7
4.5
10
0
18
28
0.3
0.0
0.6
0.3
0
16
36
52
0.0
0.5
1.3
0.6
3210
3298
2808
9316
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: R.1: Un infermiere - R.2: Un volontario - R.3: Un medico - R.4: Una hostess - R.5: Personale
amministrativo - R.6: Un operatore che passava per caso - R.7: Altro. Rispondono alla domanda soltanto coloro
che dichiarano di essere stati accolti dopo la fase di accettazione
Report Aziende
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Report Aziende
Attesa
Questa sezione del rapporto si propone di indagare quale sia la percezione dei pazienti
relativamente ai tempi di attesa dopo il triage.
L’afflusso di numerosi pazienti rischia di comportare, soprattutto per i codici a bassa priorità, tempi di attesa lunghi e, conseguentemente, la decisione di lasciare il Pronto Soccorso
prima della visita medica (Hoot e Aronsky, 2008) ed elevati livelli di insoddisfazione. Diversi studi hanno infatti evidenziato l’impatto di lunghi tempi di attesa sulla soddisfazione
dei pazienti (Sitzia et Wood, 1997) e l’importanza di gestire questa dimensione in maniera
adeguata, comunicandone la durata prevista ai pazienti (Thompson et al., 1996).
Al paziente vengono perciò richieste due indicazioni rispetto all’esperienza vissuta: il tempo atteso prima di essere sottoposto a visita medica (domanda: ”Dopo il triage (accettazione) quanto tempo ha atteso prima di essere visitato/a dal medico?”), e se sia stato
informato dal personale circa la durata dell’attesa stessa (”Durante il periodo di attesa il
personale del Pronto Soccorso le ha comunicato quanto avrebbe dovuto attendere prima
di essere visitato?”), un aspetto importante per consentire all’utente di gestire l’ansia ed
incrementarne la soddisfazione (Mowen et al., 1993).
Infine viene richiesta una valutazione sul tempo atteso (domanda: ”Da 1 a 5, qual è il suo
giudizio sul tempo atteso prima di essere visitato/a dal medico?”), con un punteggio che
varia da 1 (giudizio pessimo) a 5 (giudizio ottimo).
Le risposte a quest’ultima domanda alimentano l’indicatore D8a.4.1, ”Tempi di attesa”.
Riferimenti bibliografici
Hoot N.R., Aronsky D. (2008), ”Systematic Review of Emergency Department Crowding:
Causes, Effects, and Solutions”, Annals of Emergency Medicine, 52, 2: 126-137.
Mowen J.C., Licata J.W., McPhail J. (1993), ”Waiting in the Emergency Room: How
to Improve Patient Satisfaction”, Journal of Health Care Marketing, 13, 2: 26-33.
Sitzia J., Wood N. (1997), ”Patient Satisfaction: a Review of Issues and Concepts”, Social,
Science and Medicine, 45, 12: 1829-1843.
Thompson D.A., Yarnold P.R., Adams S.L. Spacone A.B. (1996), ”How Accurate Are
Waiting Time perceptions of Patients in the Emergency Department?”, Annals of Emergency Medicine, 28, 6: 652-656.
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Dopo il triage (accettazione) quanto tempo ha atteso prima di essere visitato/a
dal medico?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Fino a 10 minuti
Da 1 a 2 ore
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Fino a
10
minuti
60
percentuale
80
Da 10 a 30 minuti
Oltre 2 ore
Da 10
a 30
minuti
Da 30
minuti
ad 1 ora
100
Da 30 minuti ad 1 ora
Da 1
a2
ore
Oltre
2
ore
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
2040
1594
1381
5015
39.3
24.2
25.2
29.0
1787
2624
1710
6122
34.4
39.8
31.2
35.4
779
1289
997
3065
15.0
19.6
18.2
17.7
303
740
716
1759
5.8
11.2
13.0
10.2
282
346
682
1309
5.4
5.2
12.4
7.6
No.
5191
6594
5485
17270
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 57 di 171
Durante il periodo di attesa il personale del Pronto Soccorso le ha comunicato
quanto avrebbe dovuto attendere prima di essere visitato?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
1782
1752
1557
5091
36.3
28.1
29.5
31.0
3129
4480
3718
11327
63.7
71.9
70.5
69.0
4911
6232
5275
16419
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 58 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sul tempo atteso prima di essere visitato/a dal
medico?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
931
870
527
2329
18.0
13.1
9.5
13.4
1658
2165
1748
5571
32.0
32.7
31.6
32.1
1602
2207
1721
5529
31.0
33.3
31.1
31.9
647
826
922
2395
12.5
12.5
16.7
13.8
337
553
615
1506
6.5
8.4
11.1
8.7
Totale
No.
5175
6622
5534
17331
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Pagina 59 di 171
Report Aziende
Comfort e pulizia
I livelli di comfort e pulizia degli ambienti in cui i pazienti trascorrono l’attesa sono uno
degli elementi sui quali essi fondano la percezione della qualità del servizio erogato (Hutton
e Richardson, 1995; Thomas et al., 1995): un ambiente sporco, poco confortevole, viene
immediatamente rilevato dai pazienti e contribuisce alla formazione delle opinioni rispetto
alle prestazioni ricevute.
Le domande di questa sezione, che prevedono risposte con giudizi da 1 (pessimo) a 5 (ottimo), rilevano le valutazioni degli utenti rispetto al comfort (”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio
sul comfort della sala d’attesa?”) ed alla pulizia della sala d’attesa (”Da 1 a 5, qual è il
suo giudizio sulla pulizia della sala d’attesa?”). Le risposte a queste domande alimentano,
rispettivamente, gli indicatori D8a.5.1 (”Comfort sala di attesa”), D8a.5.2 (”Pulizia sala
di attesa”).
Anche la pulizia dei bagni è oggetto di valutazione (”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla
pulizia dei bagni del Pronto Soccorso?”), e la distribuzione delle risposte costituisce la
base dell’indicatore D8a.5.3 (”Pulizia bagni”).
Riferimenti bibliografici
Hutton J.D., Richardson L.D. (1995), ”The Role of the Facility and Physical Environment
on Consumer Attitudes, Satisfaction, Quality Assessments and Behaviors”, Health Care
Management Review, Spring, 20, 2: 48-61.
Thomas L.H., MacMillan J., McColl E., Priest J., Hale C., Bond S. (1995), ”Obtaining
Patients’ View of Nursing Care to Inform the Development of a Patient Satisfaction Scale”, International Journal of Qualità in Health Care, 7, 2: 153-163.
Report Aziende
Pagina 60 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sul comfort della sala di attesa del Pronto
Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
674
949
1397
3020
12.9
14.2
25.1
17.3
2087
3058
2384
7529
39.9
45.8
42.9
43.1
1487
1871
1465
4823
28.4
28.0
26.3
27.6
571
598
250
1419
10.9
9.0
4.5
8.1
408
207
67
681
7.8
3.1
1.2
3.9
5226
6684
5562
17473
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 61 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla pulizia della sala di attesa del Pronto
Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
885
1035
1558
3479
17.1
15.3
28.0
19.9
2294
3702
2911
8907
44.2
54.8
52.2
50.9
1447
1677
945
4070
27.9
24.8
17.0
23.2
400
267
158
825
7.7
4.0
2.8
4.7
159
76
0
235
3.1
1.1
0.0
1.3
5185
6758
5572
17515
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 62 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla pulizia dei bagni del Pronto Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
621
609
652
1882
16.5
13.0
16.7
15.2
1300
2322
1860
5482
34.5
49.6
47.8
44.4
1065
1224
979
3268
28.3
26.1
25.1
26.5
506
388
255
1149
13.4
8.3
6.6
9.3
274
139
148
561
7.3
3.0
3.8
4.5
3766
4682
3894
12341
Note: Sono state escluse le risposte degli utenti che affermano di non aver utilizzato il bagno
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Pagina 63 di 171
Report Aziende
Assistenza e Comunicazione
Questa sezione del rapporto approfondisce diverse dimensioni relative all’assistenza offerta
ai pazienti ed alla comunicazione con essi.
Tra gli aspetti analizzati vi è la gestione del dolore: la maggior parte dei pazienti, infatti,
si reca al Pronto Soccorso per ricevere sollievo ad una condizione dolorosa, che rischia
di non trovare una tempestiva ed adeguata risposta (Rupp e Delaney, 2004), anche in
considerazione dell’affollamento che può caratterizzare questo servizio (Pines e Hollander,
2008).
Questo aspetto viene analizzato attraverso la domanda ”Pensa che il personale del Pronto
Soccorso abbia fatto quanto possibile per controllare/attenuare il dolore?”, cui i pazienti
possono rispondere con una valutazione compresa tra 1 (pessimo) e 5 (ottimo).
Le risposte a questa domanda alimentano l’indicatore D8a.3.6, ”Gestione del dolore”.
In questa sezione del rapporto viene affrontato anche il tema della comunicazione, di cui
vengono approfondite diverse dimensioni.
In primo luogo viene rilevata la percezione dei pazienti circa la quantità di informazioni
ricevute nel Pronto Soccorso (domanda: ”Durante la sua permanenza in Pronto Soccorso
ha ricevuto informazioni sulle sue condizioni di salute e sui trattamenti da fare (in Pronto
Soccorso)?”): sia non riceverle, sia riceverne troppe, può infatti creare difficoltà e disorientamento.
In secondo luogo vengono approfonditi due aspetti relativi alla qualità del processo di
erogazione delle informazioni, ossia la loro coerenza complessiva, con riferimento alle condizioni di salute e ai trattamenti da affrontare (domanda: ”Il personale del Pronto Soccorso
che l’ha seguita le ha dato informazioni discordanti sulle sue condizioni di salute e sui trattamenti da fare?”), ed il grado di riservatezza con cui sono stati condotti i colloqui con
il personale (domanda ”Lei ritiene che i colloqui sul suo stato di salute con il personale
sanitario si siano svolti nel rispetto della riservatezza?”).
Viene quindi rilevato se, in caso di bisogno, il personale si è dimostrato disponibile ad
aiutare il paziente, un aspetto che alcuni studi hanno descritto come uno dei principali
problemi riportati dai pazienti e fortemente correlato con la soddisfazione per il servizio
(Sun et al., 2000).
L’indicatore D8a.3.4 (”Disponibilità del personale”), è costruito sulla base della distribuzione delle risposte alla domanda ”In caso di bisogno ha trovato personale disponibile
ad aiutarla?”, articolate su una scala a 3 punte (da ”No, mai”, valutazione ampiamente
negativa a ”Si, sempre”, giudizio ampiamente positivo).
Infine viene rilevato il grado di coinvolgimento nelle decisioni relative alle cure: il paziente
dovrebbe essere considerato come un attore attivo e responsabile ed è pertanto di fondamentale importanza il suo grado di coinvolgimento nelle decisioni relative alle cure, anche
perchè osservi le terapie che gli vengono proposte (Mahler e Kulik, 1990).
Le risposte alla domanda ”Si è sentito coinvolto nelle decisioni relative alle cure e ai trattamenti che la riguardavano?” alimentano il sottoindicatore D8a3.3 (”Coinvolgimento”).
Anche le risposte a questa domanda sono articolate su una scala a 3 punte, con una valutazione che varia da ”No, mai”, ampiamente negativa, a ”Si, sempre”, ampiamente positiva.
Report Aziende
Pagina 64 di 171
Riferimenti bibliografici
Mahler H.I., Kulik J.A. (1990), ”Preferences for Health Care Involvement, Perceived Control and Surgical Recovery: A Prospective Study”, Social Science Medicine, 34: 748-751.
Pines J.M., Hollander J.E. (2008), ”Emergency Department Crowding is Associated with
Poor Care for Patients with Severe Pain”, Annals of Emergency Medicine, 51, 1: 1-5.
Rupp T., Delaney K. A. (2004), ”Inadequate Analgesia in Emergency Medicine”, Annals of Emergency Medicine, 43, 4: 494-503.
Sun B.C., Adams J., Orav E.J. Rucker D.W. (2000), ”Determinants of Patient Satisfaction
and Willingness to Return with Emergency Care”, Annals of Emergency Medicine, 35, 5:
426-434.
Report Aziende
Pagina 65 di 171
Durante la sua permanenza in Pronto Soccorso quanto dolore provava?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Moltissimo
Molto poco
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Moltissimo
60
percentuale
Molto
100
Abbastanza
Abbastanza
Molto
80
Poco
Molto
poco
Poco
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
441
515
406
1362
10.1
9.6
8.5
9.4
988
1264
1258
3510
22.7
23.5
26.3
24.2
2048
2357
1935
6340
47.0
43.8
40.4
43.6
726
961
970
2658
16.7
17.9
20.2
18.3
156
279
224
659
3.6
5.2
4.7
4.5
4359
5377
4793
14529
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver provato dolore
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 66 di 171
Pensa che il personale del Pronto Soccorso abbia fatto quanto possibile per
controllare/attenuare il dolore (p.es.: chiedendo periodicamente quali fossero
le sue condizioni, o somministrando analgesici, o applicandole del ghiaccio ...)?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Moltissimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Molto
Moltissimo
60
percentuale
80
Abbastanza
Abbastanza
Molto
100
Poco
Molto poco
Molto
poco
Poco
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
313
340
184
837
7.8
7.1
4.4
6.4
876
1032
793
2701
21.9
21.4
19.0
20.8
1831
1958
1787
5576
45.8
40.7
42.7
42.9
465
734
642
1840
11.6
15.2
15.3
14.1
518
753
779
2050
12.9
15.6
18.6
15.8
No.
4002
4816
4186
13004
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di provare dolore. Sono escluse le risposte di
coloro ai quali è stato spiegato che non era opportuno attenuare il dolore prima della visita
Report Aziende
Pagina 67 di 171
Durante la sua permanenza in Pronto Soccorso ha ricevuto informazioni sulle
sue condizioni di salute e sui trattamenti da fare (in Pronto Soccorso)?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Troppe
Non abbastanza
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Troppe
60
percentuale
80
100
Abbastanza
Non mi è stata fornita alcuna informazione
Abbastanza
Non
abbastanza
Non mi é stata
fornita
alcuna
informazione
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
123
53
102
279
2.4
0.8
1.9
1.7
3502
4089
3032
10623
69.5
64.1
57.3
63.6
691
863
595
2149
13.7
13.5
11.2
12.9
724
1376
1565
3665
14.4
21.6
29.6
21.9
5041
6381
5294
16716
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 68 di 171
Il personale del Pronto Soccorso che l’ha seguita le ha dato informazioni
discordanti sulle sue condizioni di salute e sui trattamenti da fare?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
No, mai
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
No, mai
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
Si, sempre
Si, sempre
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
2597
2753
2427
7778
65.0
61.2
68.9
64.7
736
896
606
2238
18.4
19.9
17.2
18.6
664
849
491
2005
16.6
18.9
13.9
16.7
3998
4499
3524
12021
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di aver ricevuto informazioni
Report Aziende
Pagina 69 di 171
Lei ritiene che i colloqui sul suo stato di salute con il personale sanitario si
siano svolti nel rispetto della riservatezza?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
3627
4746
3890
12263
77.1
77.6
78.6
77.8
821
1154
905
2880
17.5
18.9
18.3
18.3
254
218
156
628
5.4
3.6
3.1
4.0
4702
6118
4951
15771
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 70 di 171
In caso di bisogno ha trovato personale disponibile ad aiutarla?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Si, sempre
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si, sempre
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
No, mai
No, mai
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
3206
3745
2711
9662
72.2
71.1
64.3
69.4
1105
1375
1230
3710
24.9
26.1
29.2
26.7
129
144
273
546
2.9
2.7
6.5
3.9
4440
5264
4213
13917
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver avuto bisogno di aiuto
Report Aziende
Pagina 71 di 171
Si è sentito coinvolto nelle decisioni relative alle cure e ai trattamenti che la
riguardavano?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Si, sempre
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si, sempre
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
No, mai
No, mai
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
2660
3157
2264
8081
53.9
51.7
44.2
50.0
1553
2193
1619
5365
31.5
35.9
31.6
33.2
720
756
1239
2715
14.6
12.4
24.2
16.8
4932
6106
5123
16161
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 72 di 171
Pagina 73 di 171
Report Aziende
Rapporto medico-paziente
Da tempo diversi studi (Hjortdahl e Laerum, 1992; Williams et al., 1998) evidenziano
come la relazione medico-paziente costituisca un elemento chiave nella soddisfazione di
quest’ultimo relativamente alla qualità del servizio ricevuto e, per alcuni aspetti, quali la
chiarezza delle informazioni, sia anche fondamentale per una riuscita positiva del percorso
di cura.
L’indagine approfondisce questa relazione sotto diverse prospettive.
In primo luogo viene verificato il grado di umanizzazione, ossia se il paziente abbia mai
avuto la sensazione di non essere considerato una persona. Un aspetto importante dei
percorsi di cura, infatti, è costituito dall’individuazione nel paziente di una persona, autonoma ed unica, da trattare con empatia e con cui condividere le decisioni (Howard et al.,
1977).
Questo aspetto è rilevato dalla domanda ”Durante il contatto con il personale medico del
Pronto Soccorso ha avuto la sensazione di non essere considerato come una persona?”,
su cui il paziente si può esprimere attraverso una valutazione che varia tra ”Si, sempre”
(giudizio pessimo) a ”No, mai” (giudizio ottimo).
Le risposte a quest’ultima domanda alimentano l’indicatore D8a.3.1, ”Umanizzazione”.
L’indagine approfondisce quindi il tema della chiarezza delle informazioni fornite dai medici
al paziente. La comunicazione costituisce infatti una componente rilevante dell’assistenza al paziente (Teutsch, 2003) ed è di fondamentale importanza perchè il paziente possa
prendere parte attivamente al proprio percorso di cura, con effetti positivi sull’outcome
(Trummer et al., 2006) e sulla soddisfazione complessiva (Williams et al., 1998).
Più nel dettaglio, al paziente viene chiesto di rispondere alla domanda ”Da 1 a 5, qual è il
suo giudizio sulla chiarezza delle informazioni fornite dai medici?”, con un punteggio che
varia da 1 (giudizio pessimo) a 5 (giudizio ottimo).
La distribuzione delle risposte a questa domanda alimentano l’indicatore D8a.1.2, ”Chiarezza delle informazioni dei medici”.
Vengono quindi approfonditi gli aspetti relativi alla cortesia del personale medico (domanda: ”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia del personale medico?”), propedeutica
ai fini dell’instaurarsi di una relazione medico-paziente positiva; ed alla fiducia riposta in
esso da parte del paziente (domanda: ”Ha avuto fiducia nel personale medico che l’ha
assistita?”): si tratta di componenti rilevanti ai fini della soddisfazione complessiva del
paziente (Williams et al., 1998).
Questi elementi vengono valutati dal paziente con un punteggio che, nel primo caso, varia
da 1 (giudizio pessimo) a 5 (giudizio ottimo); nel secondo da ”Completamente” (positivo)
a ”No” (negativo).
Le risposte a queste domande alimentano, rispettivamente, l’indicatore D8a.1.3, ”Cortesia
dei medici”, e D8a.1.5, ”Fiducia nei medici”.
La sezione si chiude quindi con una domanda relativa al contributo offerto dal personale
medico al paziente nel superare ansie e preoccupazioni (domanda ”Il personale medico
l’ha aiutata a superare le ansie e le preoccupazioni sulle sue condizioni di salute?”), un
tratto rilevante perchè i pazienti possano vivere più serenamente il proprio percorso di cura.
Report Aziende
Pagina 74 di 171
Riferimenti bibliografici
Hjortdahl P., Laerum E. (1992), ”Continuità of Care in General Practice: Effect on Patient Satisfaction”, British Medical Journal, 304: 1287-1290.
Howard J., Davis F., Pope C. Ruzek S. (1977), ”Humanizing Health Care: the Implications of Technology, Centralization and Self-Care”, Medical Care, XV, 5: 11-26.
Teutsch C. (2003), ”Patient-Doctor Communication”, The Medical Clinics of North America, 87,5: 1115-1145.
Trummer U.F., Mueller U.O., Nowak P., Stidl T., Pelikan J.M. (2006), ”Doea PhysicianPatient Communication That Aims at Empowering Patients Improve Clinical Outcome?”,
Patient Education and Counseling, 61, 2: 299-306.
Williams S., Weinman J., Dale J. (1998), ”Doctor-Patient Communication and Patient
Satisfaction: a Review”, Family Practice, 15: 480-492.
Report Aziende
Pagina 75 di 171
Durante il contatto con il personale medico del Pronto Soccorso ha avuto la
sensazione di non essere considerato come una persona?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
No, mai
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
No, mai
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
Si, sempre
Si, sempre
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
4100
5303
4004
13407
78.8
79.6
73.7
77.5
466
641
634
1740
8.9
9.6
11.7
10.1
639
722
794
2154
12.3
10.8
14.6
12.5
5204
6666
5431
17301
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 76 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla chiarezza delle informazioni fornite dai
medici?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1114
1407
866
3387
21.6
21.1
16.3
19.8
2337
3175
2490
8002
45.4
47.7
46.8
46.7
1271
1636
1399
4305
24.7
24.6
26.3
25.1
285
326
455
1066
5.5
4.9
8.5
6.2
144
111
110
364
2.8
1.7
2.1
2.1
5152
6654
5319
17124
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver ricevuto informazioni
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 77 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia del personale medico?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1526
1654
1182
4362
28.8
24.3
20.9
24.5
2365
3559
2620
8544
44.6
52.3
46.3
48.1
1076
1217
1447
3741
20.3
17.9
25.6
21.0
172
265
313
750
3.2
3.9
5.5
4.2
163
113
97
374
3.1
1.7
1.7
2.1
5303
6808
5659
17770
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 78 di 171
Ha avuto fiducia nel personale medico che l’ha assistita?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
3844
4647
3931
12422
73.2
69.4
70.1
70.7
1209
1877
1459
4545
23.0
28.0
26.0
25.9
202
176
219
597
3.8
2.6
3.9
3.4
5254
6699
5610
17564
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 79 di 171
Il personale medico l’ha aiutata a superare le ansie e le preoccupazioni sulle
sue condizioni di salute?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
2206
2911
1703
6820
50.9
51.3
40.1
47.8
1571
2311
1831
5714
36.2
40.7
43.2
40.1
559
457
710
1726
12.9
8.0
16.7
12.1
4337
5679
4244
14260
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver provato ansia
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Rapporto infermiere-paziente
Diversi studi evidenziano l’importanza della relazione infermiere-paziente nella soddisfazione di quest’ultimo relativamente alla qualità del servizio ricevuto (Williams, 1997; Sitzia
e Wood, 1997), rilevanza dovuta anche alla continuità della presenza della figura infermieristica nei percorsi di cura.
L’indagine condotta approfondisce diversi aspetti di questa relazione.
In primo luogo viene verificato il grado di umanizzazione, ossia se il paziente abbia mai
avuto la sensazione di non essere considerato una persona. Il paziente giudica in maniera
positiva l’essere trattato come un individuo con una specifica identità e ricevere attenzione
ed assistenza in maniera personale (Johansson, 2002): i pazienti hanno infatti gli stessi
bisogni di base, ma hanno anche esigenze specifiche, che variano da individuo ad individuo
e a seconda della fase della vita.
Questo aspetto viene approfondito attraverso la domanda: ”Durante il contatto con il personale infermieristico del Pronto Soccorso ha avuto la sensazione di non essere considerato
come una persona?”. A tal proposito viene richiesto di esprimere una valutazione, con una
valutazione che varia da ”Si, sempre” (giudizio pessimo) a ”No, mai” (giudizio ottimo).
Le risposte a questa domanda alimentano l?indicatore D8a.3.2, ”Umanizzazione degli infermieri”.
L’indagine approfondisce quindi il tema della chiarezza delle informazioni fornite dagli
infermieri al paziente, un aspetto di fondamentale importanza perchè quest’ultimo possa
prendere parte attivamente al proprio percorso di cura. I pazienti ritengono importante
ricevere informazioni adeguate, espresse in un linguaggio chiaro e comprensibile (Miller
Bader, 1988; Johansson et al., 2002).
Più nel dettaglio, al paziente viene chiesto di rispondere alla domanda ”Da 1 a 5, qual è il
suo giudizio sulla chiarezza delle informazioni fornite dagli infermieri?”, con un punteggio
che varia da 1 (giudizio pessimo) a 5 (giudizio ottimo).
Le risposte a questa domanda alimentano l’indicatore D8a.2.2, ”Chiarezza delle informazioni del personale infermieristico”.
Vengono quindi approfonditi gli aspetti relativi alla cortesia del personale infermieristico
(domanda: ”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia del personale infermieristico?”),
fondamentale per sviluppare una relazione positiva, ed alla fiducia riposta in esso da parte
del paziente (domanda: ”Ha avuto fiducia nel personale infermieristico che l’ha assistita?”).
Queste caratteristiche vengono valutate dal paziente nel primo caso con un punteggio da
1 (giudizio pessimo) a 5 (giudizio ottimo); nel secondo con una valutazione che varia tra
”Completamente” (positivo) a ”No” (negativo).
Le risposte a queste domande alimentano, rispettivamente, l’indicatore D8a.2.3, ”Cortesia
del personale infermieristico” e D8a.2.4, ”Fiducia nel personale infermieristico”.
La sezione si chiude quindi con una domanda relativa al contributo offerto dal personale
infermieristico al paziente nel superare ansie e preoccupazioni, un tratto rilevante perchè
i pazienti possano vivere più serenamente il proprio percorso di cura.
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Riferimenti bibliografici
Johansson P., Oleni M., Fridlund B. (2002), ”Patient Satisfaction with Nursing Care in the
Context of Health Care: a Literature Study”, Scandinavian Journal of Caring Sciences,
16, 4: 337-344.
Miller-Bader M.M. (1988), ”Nursing Care Behaviours that Predict Patient Satisfaction”,
Journal of Quality Nursing Assurance, 2: 11-17.
Sitzia J., Wood N. (1997), ”Patient Satisfaction: a Review of Issues and Concepts”, Social,
Science and Medicine, 45, 12: 1829-1843.
Williams S.A. (1997), ” The Relationship of Patients’ Perception of Holistic Nurse Caring
to Satisfaction With Nursing Care”, Journal of Nursing Care Quality, 11: 15-29.
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Durante il contatto con il personale infermieristico del Pronto Soccorso ha
avuto la sensazione di non essere considerato come una persona?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
No, mai
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
No, mai
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
Si, sempre
Si, sempre
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
4063
5287
3924
13274
78.6
79.3
71.5
76.6
580
711
821
2111
11.2
10.7
14.9
12.2
525
671
745
1942
10.2
10.1
13.6
11.2
5168
6669
5490
17327
100.0
100.0
100.0
100.0
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Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla chiarezza delle informazioni fornite dagli
infermieri?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
653
721
529
1903
14.4
12.5
11.6
12.8
2027
2752
2043
6822
44.8
47.8
44.8
46.0
1425
1810
1564
4799
31.5
31.5
34.3
32.3
237
422
292
951
5.2
7.3
6.4
6.4
179
49
135
363
4.0
0.9
3.0
2.4
4521
5753
4563
14837
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver ricevuto informazioni
%
100.0
100.0
100.0
100.0
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Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia del personale infermieristico?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1207
1330
1180
3717
23.1
19.8
21.2
21.2
2490
3385
2429
8304
47.6
50.3
43.6
47.4
1166
1556
1430
4152
22.3
23.1
25.7
23.7
228
318
350
896
4.4
4.7
6.3
5.1
139
142
176
458
2.7
2.1
3.2
2.6
5231
6732
5564
17527
%
100.0
100.0
100.0
100.0
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Ha avuto fiducia nel personale infermieristico che l’ha assistita?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
3457
4500
3429
11385
66.4
67.3
63.5
65.8
1544
1949
1689
5182
29.7
29.1
31.3
30.0
204
237
283
724
3.9
3.5
5.2
4.2
5204
6686
5401
17291
100.0
100.0
100.0
100.0
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Il personale infermieristico l’ha aiutata a superare le ansie e le preoccupazioni
sulle sue condizioni di salute?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1872
2362
1468
5703
45.2
43.7
36.4
42.0
1734
2431
1843
6008
41.9
44.9
45.7
44.2
535
618
723
1875
12.9
11.4
17.9
13.8
4141
5411
4034
13587
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver provato ansia
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Dimissioni
Con le dimissioni dal Pronto Soccorso il paziente prosegue il suo percorso di cura, ritornando a casa o presso un’altra struttura. In ogni caso è fondamentale che gli vengano forniti
gli strumenti per garantire la continuità dell’assistenza e la gestione delle sue condizioni
di salute (Henderson e Zernike, 2001), aspetti approfonditi all’interno di questa sezione.
Più nel dettaglio, oltre a verificare se al paziente sia stato indicato a chi rivolgersi in caso
di bisogno (domanda: ”Le è stato comunicato a chi rivolgersi in caso di bisogno una volta
lasciato il Pronto Soccorso?”), viene verificato se al momento delle dimissioni gli sono state fornite tutte le informazioni necessarie, ad esempio rispetto ai farmaci da utilizzare, o
alle eventuali visite di controllo (domanda: ”Prima dell’uscita dal Pronto Soccorso le sono
state fornite informazioni sul comportamento da tenere a casa (farmaci, visite di controllo,
alimentazione, etc.)?”).
Si tratta di nozioni fondamentali per un corretto proseguimento del percorso di cura (LeinoKilpi et al., 1993), la cui scarsità può viceversa comportare risultati di outcome negativi
con conseguente possibilità di ri-ricovero (Mamon et al., 1992).
Le risposte a questa domanda, articolate su una scala a 3 punte (da ”Si, completamente”,
giudizio ampiamente positivo, a ”No”, negativo), alimentano l’indicatore D8a.3.5, ”Informazioni alle dimissioni”.
La sezione prosegue quindi con la descrizione dell’esperienza vissuta dal paziente alle dimissioni, osservando quanto tempo questi abbia dovuto attendere per il disbrigo delle
pratiche burocratiche (domanda: ”Dal momento in cui le hanno comunicato che poteva
essere dimesso o che doveva essere ricoverato, quanto tempo ha atteso prima che fossero
concluse le pratiche per poter uscire o, in caso di ricovero, prima di accedere al reparto?”)
e dove abbia trascorso l’attesa (”Dove ha trascorso questo tempo prevalentemente?”),
aspetti che incidono fortemente sulla soddisfazione dei pazienti (Thompson et al., 1996) e
che sono indici della capacità da parte della struttura di organizzare in maniera adeguata
le dimissioni.
Infine viene verificato, nel caso in cui il paziente sia dovuto tornare presso il Pronto Soccorso per lo stesso problema di salute, se questo sia avvenuto su richiesta della struttura
stessa o su iniziativa del paziente (domanda: È tornato perchè le è stato chiesto dal personale del Pronto Soccorso (ad esempio per togliere punti, fare una medicazione ...) o è
tornato di sua spontanea volontà?”).
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Riferimenti bibliografici
Henderson A.., Zernike W. (2001), ”A Study of the Impact of Discharge Information for
Surgical Patients”, Journal of Advanced Nursing, 35, 3: 435-441.
Leino-Kilpi H., Iire L., Suominen T., Vuoreniieimo J., Valimaki M. (1993), ”Client and
Information: a Literature Review”, Journal of Clinical Nursing, 2: 331-340.
Mamon J., Steinwachs D.M., Fahey M., Bone L.R. Oktay J., Klein L. (1992), ”Impact of
Hospital Discharge Planning on Meeting Patient Needs After Returning Home”, Health
Services Research, 27: 155-175.
Thompson D.A., Yarnold P.R., Adams S.L. Spacone A.B. (1996), ”How Accurate Are
Waiting Time perceptions of Patients in the Emergency Department?”, Annals of Emergency Medicine, 28, 6: 652-656.
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Che cosa è accaduto alla fine della sua permanenza in Pronto Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
80
100
Sono stato ricoverato
Sono stato trasferito in un altro ospedale
Sono stato trasferito in una struttura socio−sanitaria del territorio (RSA ...)
Sono andato a casa
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Sono
stato
ricoverato
Sono
stato
trasferito
in un altro
ospedale
Sono stato
trasferito in
una struttura
socio-sanitaria
del territorio
(RSA...)
Sono
andato
a
casa
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
865
1343
1942
4149
16.6
19.9
34.4
23.6
111
126
18
255
2.1
1.9
0.3
1.4
7
0
0
7
0.1
0.0
0.0
0.0
4212
5291
3686
13189
81.1
78.3
65.3
74.9
5194
6760
5646
17601
100.0
100.0
100.0
100.0
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Prima dell’uscita dal Pronto Soccorso le sono state fornite informazioni sul
comportamento da tenere a casa (farmaci, visite di controllo, alimentazione,
etc.)?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Si, completamente
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si, completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
3039
3829
2470
9338
78.2
78.1
71.6
76.3
650
735
693
2078
16.7
15.0
20.1
17.0
196
340
288
824
5.0
6.9
8.3
6.7
3885
4904
3451
12240
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di essere tornati a casa. Sono escluse le risposte
di coloro che dichiarano che le informazioni non erano necessarie
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Pagina 93 di 171
Le è stato comunicato a chi rivolgersi in caso di bisogno una volta lasciato il
Pronto Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
80
100
No
Si
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
2569
3205
1988
7761
84.4
80.8
74.0
80.0
474
762
699
1935
15.6
19.2
26.0
20.0
3043
3967
2687
9696
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di essere tornati a casa. Sono escluse le risposte
di coloro che dichiarano che le informazioni non erano necessarie
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Pagina 94 di 171
Dal momento in cui le hanno comunicato che poteva essere dimesso o che
doveva essere ricoverato, quanto tempo ha atteso prima che fossero concluse
le pratiche per poter uscire o, in caso di ricovero, prima di accedere al reparto
(ad esempio firma lettera di dimissioni, letto libero in reparto. Non si consideri
il tempo dovuto all’attesa di parenti/familiari)?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Fino a 10 minuti
Da 30 minuti ad 1 ora
Da 2 a 4 ore
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Fino a
10
minuti
Da 10
a 30
minuti
Da 30
minuti
ad
1 ora
80
100
Da 10 a 30 minuti
Da 1 a 2 ore
Oltre 4 ore
Da 1
a
2 ore
Da 2
a
4 ore
Oltre
4
ore
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1505
1778
1258
4541
30.3
27.6
23.8
27.2
1976
2524
1882
6382
39.8
39.2
35.7
38.3
894
1173
897
2965
18.0
18.2
17.0
17.8
317
588
820
1725
6.4
9.1
15.5
10.3
133
240
314
687
2.7
3.7
6.0
4.1
134
140
105
379
2.7
2.2
2.0
2.3
No.
4959
6443
5277
16679
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
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Dove ha trascorso questo tempo prevalentemente?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
In sala d’attesa
Nel corridoio del PS
Altro
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
In
sala
di
attesa
60
percentuale
80
100
In una stanza dedicata (discharge room)
In una delle sale per le visite/osservazioni
In una
stanza
dedicata
(discharge
room)
Nel
corridoio
del PS
In una
delle sale
per le
visite/
osservazioni
Altro
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1518
1794
1223
4536
30.2
27.1
23.6
27.0
638
1048
818
2504
12.7
15.8
15.8
14.9
758
589
345
1692
15.1
8.9
6.7
10.1
1878
2870
2481
7230
37.3
43.4
47.9
43.0
239
313
309
862
4.8
4.7
6.0
5.1
5032
6614
5177
16823
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
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Nei tre giorni successivi al primo accesso al Pronto Soccorso è ritornato al
Pronto Soccorso per lo stesso problema di salute o per problemi correlati?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
594
683
614
1890
11.6
10.5
11.4
11.1
4507
5829
4751
15088
88.4
89.5
88.6
88.9
5101
6513
5365
16978
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
Pagina 97 di 171
È tornato perché le è stato chiesto dal personale del Pronto Soccorso (ad esempio per togliere punti, fare una medicazione ...) o è tornato di sua spontanea
volontà?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Richiesto dal PS
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Richiesto
dal PS
60
percentuale
80
100
Ritornato spontaneamente
Ritornato
spontaneamente
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
163
233
238
634
29.5
35.5
38.8
34.8
390
423
376
1189
70.5
64.5
61.2
65.2
553
655
614
1822
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di essere tornati in Pronto Soccorso nei tre
giorni successivi
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Report Aziende
Giudizio complessivo
In questa sezione vengono rilevate alcune valutazioni di sintesi da parte del paziente circa
il servizio di Pronto Soccorso.
Da tempo numerosi studi (Donabedian, 1992; Yarnold et al., 1992; Hansagi et al., 1992)
evidenziano che la soddisfazione del paziente può essere considerata un ottimo punto di
riferimento ai fini della valutazione della qualità del servizio ricevuto (Trout et al., 2000).
La rilevazione della soddisfazione dei pazienti è anche rilevante sotto il profilo clinico, in
quanto pazienti soddisfatti sono più inclini ad aderire ai trattamenti (Bjorvell et al., 1991;
Hostutler et al., 1999) e ad assumere un ruolo attivo nel loro percorso di cura (Donabedian, 1988).
In primo luogo viene analizzato il livello di soddisfazione per la qualità dell’assistenza ricevuta, attraverso la domanda ”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla qualità della assistenza
ricevuta in Pronto Soccorso?” con un punteggio che varia tra 1 (giudizio pessimo) e 5
(giudizio ottimo).
La distribuzione delle risposte alimenta l’indicatore D8a, ”Valutazione degli utenti del PS
sulla qualità dell’assistenza ricevuta”.
Il secondo aspetto che viene approfondito è la percezione, da parte del paziente, circa la
capacità di lavorare in squadra dimostrata dal personale medico ed infermieristico (domanda: ”Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla capacità di lavorare in squadra dimostrata
dal personale medico ed infermieristico?”): precedenti studi (Brolis et al., 2006; Seghieri et
al., 2009; Marcacci et al., 2010; ) hanno dimostrato la presenza di una correlazione positiva
tra questo aspetto e la valutazione complessiva dell’assistenza ricevuta. Al paziente viene
richiesto di rispondere un punteggio che varia da 1 (giudizio pessimo) a 5 (giudizio ottimo)
e le risposte a questa domanda alimentano l’indicatore D8a.1.4, ”Lavoro di squadra”.
Il questionario approfondisce quindi se il personale, che si è occupato del paziente, si è
presentato (domanda: ”Il personale che ha trattato il suo caso si è presentato (nome, qualifica)?”), un aspetto che dovrebbe costituire la norma, vista la delicatezza della situazione
che vede coinvolti professionisti e persona in cura.
La soddisfazione del paziente viene infine rilevata anche attraverso la sua volontà di tornare, in caso di bisogno, presso lo stesso Pronto Soccorso (domanda: ”In caso di bisogno si
rivolgerebbe ancora a questo Pronto Soccorso?”): è evidente che se il cittadino è rimasto
soddisfatto delle cure ricevute, in caso di bisogno si rivolgerà alla stessa struttura.
Report Aziende
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Riferimenti bibliografici
Björvell H., Stieg J. (1991), ”Patients’ Perceptions of the Health Care Received in an
Emergency Department”, Annals of Emergency Medicine, 20, 7: 734-738.
Brolis R., Postal N., Povoli R. (2006), ”Lavorare in gruppo: la collaborazione mediciinfermieri”, Assistenza Infermieristica e Ricerca, 25, 2: 84-87.
Donabedian A. (1988), ”The Quality of Care. How Can it Be Assessed?”, Journal of
the American Medical Association, 260: 1743-1748.
Donabedian, A. (1992), ”Quality Assurance in Health Care: Consumers’ Role?, Quality in Health Care 1: 247-251.
Hansagi H., Carlsson B., Brismar B. (1992), ”The Urgency of Care Need and Patient
Satisfaction at a Hospital Emergency Department”, Health Care Management Review,
17:71-75.
Hostutler J. J., Taft S. H., Snyder C. (1999), ”Patient Needs in the Emergency Department: Nurses’ and Patients’ Perceptions”, Journal of Nursing Administration, 29, 1: 43-50.
Marcacci L., Nuti S., Seghieri C. (2010), ”Migliorare la soddisfazione in Pronto Soccorso:
metodi per definire le strategie di intervento in Toscana”, Mecosan, 74.
Seghieri C., Sandoval G., Brown A., Nuti S. (2009), ”Where to focus efforts to improve
overall ratings of care and willingness to return: the case of Tuscan emergency departments”, Academic Emergency Medicine, 16, 2:136-144.
Trout A., Magnusson A. R., Hedges J. R. (2000), ”Patient Satisfaction Investigations
and the Emergency Department: What Does the Literature Say?”, Academic Emergency
Medicine, 7,6: 695-709.
Yarnold P. R., Michelson E. A., Thompson D. A. et al. (1998), ”Predicting Patient
Satisfaction: a Study of Two Emergency Departments”, Journal of Behavioural Medicine,
21:545-563.
Report Aziende
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Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla qualità dell’assistenza ricevuta nel Pronto
Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1345
1316
1222
3884
25.4
19.5
21.7
22.0
2354
3478
2536
8369
44.4
51.7
45.0
47.4
1183
1516
1395
4095
22.3
22.5
24.8
23.2
295
314
378
988
5.6
4.7
6.7
5.6
122
109
104
336
2.3
1.6
1.8
1.9
5300
6734
5636
17670
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
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Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla capacità di lavorare in squadra dimostrata
dal personale medico ed infermieristico?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
80
Sufficiente
Buono
Sufficiente
100
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
1219
1373
972
3564
23.4
20.3
17.9
20.5
2285
3203
2623
8111
43.9
47.5
48.4
46.7
1336
1651
1232
4219
25.7
24.5
22.8
24.3
287
411
492
1190
5.5
6.1
9.1
6.8
79
112
97
287
1.5
1.7
1.8
1.7
5205
6749
5416
17371
%
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
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Il personale che ha trattato il suo caso si è presentato (nome, qualifica)?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Si, tutto il personale
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si, tutto il personale
80
Solo alcuni
Solo alcuni
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1138
1199
686
3024
25.5
20.4
13.8
19.8
1278
1481
1368
4128
28.7
25.3
27.5
27.0
2040
3183
2927
8149
45.8
54.3
58.8
53.3
4456
5863
4982
15301
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
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In caso di bisogno si rivolgerebbe ancora a questo Pronto Soccorso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
Sicuramente, perché è l’unico vicino
Forse
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Sicuramente,
perché è
l’unico vicino
60
percentuale
80
100
Sicuramente, perché mi sono trovato/a bene
No
Sicuramente,
perché mi sono
trovato/a bene
Forse
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
2116
3080
2185
7381
40.9
45.7
39.5
42.3
2547
3122
2893
8562
49.2
46.3
52.3
49.1
297
342
298
937
5.7
5.1
5.4
5.4
213
203
158
573
4.1
3.0
2.8
3.3
5172
6747
5534
17453
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
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Lei ha ricevuto al Pronto Soccorso l’informativa in cui si comunicava al paziente
che c’era una indagine regionale in corso?
ASP − Potenza
ASM − Matera
AOR − San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
Azienda
ASP - Potenza
ASM - Matera
AOR - San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
1422
523
445
2391
32.4
8.9
8.9
15.6
2973
5379
4582
12934
67.6
91.1
91.1
84.4
4395
5902
5028
15326
100.0
100.0
100.0
100.0
Report Aziende
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Pagina 107 di 171
Report per singoli Pronto Soccorso
Report per singoli Pronto Soccorso
Report per singoli Pronto Soccorso
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Report per singoli Pronto Soccorso
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Caratteristiche socio demografiche e stato di salute
Sesso del rispondente:
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Femmina
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Femmina
80
100
Maschio
Maschio
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
834
1163
815
1740
1650
2538
8741
48.2
55.3
51.7
46.0
55.7
44.4
48.9
898
941
762
2043
1314
3175
9132
51.8
44.7
48.3
54.0
44.3
55.6
51.1
1732
2104
1577
3783
2964
5713
17873
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
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Fascia d’età del rispondente:
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
18−45
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
18-45
60
percentuale
46−65
80
100
Over 65
46-65
Over 65
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
528
778
499
1279
930
2001
6015
30.5
37.0
31.6
33.3
30.4
34.7
33.3
676
636
468
1145
917
1865
5707
39.0
30.2
29.7
29.8
29.9
32.4
31.6
528
691
610
1416
1215
1897
6357
30.5
32.8
38.7
36.9
39.7
32.9
35.2
1732
2104
1577
3840
3062
5764
18079
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
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Titolo di studio del rispondente:
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Nessuno/Elementari
Medie Superiori
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Nessuno
Elementari
80
100
Medie Inferiori
Laurea e post laurea
Medie
Inferiori
Medie
Superiori
Laurea
post laurea
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
633
641
671
1075
1113
1948
6081
36.6
30.5
42.5
28.6
37.0
33.9
33.9
419
435
315
826
778
1351
4124
24.2
20.7
20.0
22.0
25.9
23.5
23.0
508
848
448
1506
897
1836
6043
29.3
40.3
28.4
40.1
29.8
32.0
33.7
173
179
144
349
220
611
1675
10.0
8.5
9.1
9.3
7.3
10.6
9.3
1732
2104
1577
3756
3009
5746
17924
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
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Come considera il suo stato di salute in questo momento?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Eccellente
Pessimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
60
percentuale
Molto buono
Eccellente
Molto
buono
Soddisfacente
No.
%
No.
%
71
177
82
199
98
449
1077
4.5
9.0
5.5
5.6
3.5
8.3
6.4
284
262
312
500
461
911
2729
17.9
13.2
20.9
14.0
16.3
16.9
16.2
No.
1031
1260
854
2451
1774
3220
10589
80
100
Soddisfacente
Cattivo
Cattivo
Totale
Pessimo
%
No.
%
No.
%
No.
64.9
63.7
57.2
68.9
62.7
59.6
62.9
101
177
192
332
306
563
1671
6.4
9.0
12.8
9.3
10.8
10.4
9.9
101
100
53
74
191
261
780
6.3
5.1
3.6
2.1
6.8
4.8
4.6
1588
1976
1493
3556
2829
5404
16846
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
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Quante volte si è recato al Pronto Soccorso (qualsiasi Pronto Soccorso) negli
ultimi 12 mesi escluso l’accesso in oggetto?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Una volta
Cinque volte ed oltre
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Una
volta
40
60
percentuale
Due volte
Nessuna
Due
volte
Tre
volte
No.
%
No.
%
515
602
564
1088
986
1449
5203
30.9
29.3
36.2
28.6
32.5
25.5
29.2
208
315
313
522
567
1071
2996
12.5
15.3
20.2
13.7
18.7
18.8
16.8
No.
Tre volte
Quattro
volte
%
162
9.7
212 10.3
106
6.8
262
6.9
200
6.6
476
8.4
1418 8.0
80
Cinque
volte
ed
oltre
100
Quattro volte
Nessuna
No.
%
No.
%
No.
%
24
49
34
101
114
74
396
1.4
2.4
2.2
2.6
3.8
1.3
2.2
41
20
36
150
69
166
482
2.5
1.0
2.3
3.9
2.3
2.9
2.7
718
857
503
1686
1094
2447
7303
43.0
41.7
32.3
44.3
36.1
43.1
41.0
Totale
No.
1668
2055
1555
3810
3029
5682
17799
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
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Report per singoli Pronto Soccorso
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Accesso
Prima di recarsi al Pronto Soccorso si è rivolto al suo medico di famiglia?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
80
100
Sì, ma poi ho preferito rivolgermi al Pronto Soccorso
Si, ma mi ha consigliato di rivolgermi al Pronto Soccorso
No
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si, ma poi
ho preferito
rivolgermi al
Pronto Soccorso
Si, ma mi ha
consigliato di
rivolgermi al
Pronto Soccorso
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
244
191
248
446
436
659
2224
14.8
9.4
15.8
12.2
14.8
12.0
12.8
527
545
617
1264
934
1935
5823
32.0
26.9
39.5
34.5
31.7
35.3
33.6
876
1289
697
1953
1574
2886
9276
53.2
63.7
44.6
53.3
53.5
52.7
53.5
1647
2025
1563
3663
2944
5481
17322
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
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Per quale motivo prevalente ha escluso di rivolgersi al suo medico di famiglia?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Il medico non era reperibile
Lunghi tempi di attesa
Effettiva urgenza del caso
Altro
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
R.1
R.2
60
percentuale
80
100
Il medico non ha le attrezzature per intervenire
Mancanza di fiducia
Infortunio sul lavoro
R.3
R.4
R.5
R.6
R.7
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
89
99
101
264
163
358
1074
10.1
7.9
14.6
13.6
10.6
12.6
11.8
59
105
77
44
106
204
595
6.8
8.3
11.2
2.2
6.9
7.2
6.5
17
10
5
14
16
18
80
1.9
0.8
0.7
0.7
1.1
0.6
0.9
12
46
21
16
0
54
149
1.4
3.6
3.1
0.8
0.0
1.9
1.6
418
755
362
1244
869
1554
5202
47.8
60.2
52.3
64.1
56.3
54.9
57.0
95
92
43
191
86
192
699
10.8
7.4
6.3
9.8
5.6
6.8
7.7
186
148
82
167
302
450
1335
21.2
11.8
11.9
8.6
19.6
15.9
14.6
876
1254
692
1939
1542
2830
9133
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: R.1: Il medico non era reperibile - R.2: Il medico non ha le attrezzature per intervenire - R.3: Lunghi tempi
di attesa - R.4: Mancanza di fiducia - R.5: Effettiva urgenza del caso - R.6: Infortunio sul lavoro - R.7: Altro.
Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di non essersi rivolti al medico di famiglia
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 117 di 171
Quale era il codice colore che le è stato assegnato al triage (accettazione)?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Bianco/Azzurro
Giallo/Rosso
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Bianco/
azzurro
60
percentuale
80
100
Verde
Non mi è stato comunicato/Non so
Verde
Giallo/
rosso
Non mi é
stato
comunicato/
non so
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
114
101
62
291
113
581
1263
7.0
5.0
4.1
7.9
3.9
10.4
7.3
357
752
470
1072
1045
2234
5932
22.0
37.5
31.1
29.3
36.1
40.0
34.3
239
518
319
914
501
1594
4085
14.7
25.8
21.1
24.9
17.3
28.5
23.6
914
638
663
1389
1236
1178
6017
56.3
31.7
43.8
37.9
42.7
21.1
34.8
1625
2009
1514
3665
2895
5588
17297
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 118 di 171
Ha pagato il ticket per l’assistenza ricevuta in Pronto Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
80
100
percentuale
Sono esente
Non mi è stato richiesto il pagamento
Si
No
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d.Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Non mi è
stato
richiesto
il pagamento
Sono
esente
Si
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
17
0
15
43
52
114
241
16.7
0.0
40.4
18.8
44.8
21.7
23.7
0
0
0
43
16
91
150
0.0
0.0
0.0
18.8
13.7
17.4
14.7
50
0
17
57
32
182
339
50.0
0.0
46.2
25.0
27.7
34.8
33.3
34
12
5
85
16
137
288
33.3
100.0
13.5
37.5
13.7
26.1
28.3
101
12
38
227
117
524
1017
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti a cui è stato attribuito dal PS il codice bianco o azzurro
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 119 di 171
Soffre di una malattia cronica?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
701
659
671
1394
1169
2051
6645
43.9
33.6
45.9
38.8
39.7
38.6
39.4
895
1300
791
2195
1775
3265
10221
56.1
66.4
54.1
61.2
60.3
61.4
60.6
1595
1959
1462
3589
2944
5317
16866
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 120 di 171
È stato in Pronto Soccorso per un problema collegato alla malattia cronica di
cui soffre?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
323
303
360
806
582
1042
3416
46.1
46.6
54.9
59.6
50.5
52.4
52.5
378
346
297
547
571
946
3085
53.9
53.4
45.1
40.4
49.5
47.6
47.5
701
649
657
1353
1153
1988
6500
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di soffrire di una malattia cronica
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 121 di 171
In Pronto Soccorso è arrivato da solo o accompagnato da parenti/amici?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Da solo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Da solo
No.
204
201
134
551
245
579
1914
60
percentuale
100
Accompagnato
Accompagnato
%
12.0
9.7
8.5
14.6
8.1
10.1
10.7
80
No.
1493
1870
1443
3231
2785
5136
15958
Totale
%
88.0
90.3
91.5
85.4
91.9
89.9
89.3
No.
1696
2071
1577
3783
3029
5715
17872
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 122 di 171
Com’è arrivato/a in Pronto Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
80
100
Con un mezzo (ambulanza, elisoccorso) attivato tramite il 118
Con mezzi propri (auto, motociclo, ...)
Con mezzi pubblici (taxi, autobus, ...)
A piedi
Altro
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Con un
mezzo
(ambulanza,
elisoccorso)
attivato
tramite
il 118
Con
mezzi
propri
(auto,
motociclo)
Con
mezzi
pubblici
(taxi,)
autobus)
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
320
251
171
692
473
742
2648
18.7
12.2
11.1
18.3
15.6
13.0
14.9
74.0
82.5
86.1
78.0
83.3
82.2
81.1
0
20
0
33
0
64
116
0.0
1.0
0.0
0.9
0.0
1.1
0.7
36
20
0
47
33
77
211
2.1
1.0
0.0
1.2
1.1
1.3
1.2
89
69
43
60
0
133
393
5.2
3.4
2.8
1.6
0.0
2.3
2.2
1708
2049
1541
3780
3025
5695
17799
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
1264
1689
1327
2949
2520
4681
14430
A
piedi
Altro
Totale
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 123 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla tempestività del servizio del 118?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
98
131
78
234
208
235
985
30.6
52.3
47.9
34.5
44.0
31.8
37.5
123
96
71
327
212
394
1222
38.3
38.3
43.4
48.2
44.8
53.1
46.5
87
12
7
101
53
97
357
27.2
4.7
4.3
14.9
11.2
13.1
13.6
0
0
7
0
0
15
23
0.0
0.0
4.4
0.0
0.0
2.1
0.9
13
12
0
16
0
0
41
4.0
4.7
0.0
2.4
0.0
0.0
1.5
320
251
164
678
473
742
2627
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di essere giunti al Pronto Soccorso con un mezzo
attivato tramite il 118
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 124 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla competenza del personale del servizio del
118?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
Buono
60
percentuale
80
Sufficiente
Sufficiente
100
Pessimo
Scarso
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
37
100
85
234
151
95
702
14.3
57.3
54.5
42.0
43.1
17.6
34.4
161
75
64
267
143
371
1080
61.9
42.7
40.9
47.8
40.7
68.7
52.9
37
0
7
57
57
51
210
14.3
0.0
4.6
10.2
16.2
9.5
10.3
0
0
0
0
0
0
0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
25
0
0
0
0
23
47
9.5
0.0
0.0
0.0
0.0
4.2
2.3
259
174
157
558
351
540
2039
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di essere giunti al Pronto Soccorso con un mezzo
attivato tramite il 118
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 125 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla gentilezza del personale del servizio del
118?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
85
141
107
264
139
282
1018
33.0
76.6
65.3
46.0
37.4
45.3
46.8
149
43
57
237
196
284
965
57.5
23.4
34.7
41.2
52.7
45.7
44.4
13
0
0
74
37
33
156
4.9
0.0
0.0
12.8
9.9
5.4
7.2
12
0
0
0
0
0
12
4.6
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.5
0
0
0
0
0
23
23
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
3.7
1.0
259
184
164
575
371
622
2174
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto coloro che dichiarano di essere giunti al Pronto Soccorso con un mezzo
attivato tramite il 118
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 126 di 171
Secondo lei le sue condizioni di salute all’arrivo in Pronto Soccorso erano (si
richiede la percezione del paziente al momento dell’arrivo in Pronto Soccorso):
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Estremamente gravi
Poco gravi
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Estremamente
gravi
60
percentuale
80
Molto gravi
Per nulla gravi
Molto
gravi
Moderatamente
gravi
100
Moderatamente gravi
Poco
gravi
Per
nulla
gravi
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
36
20
36
57
94
64
306
2.3
1.1
2.6
1.7
3.4
1.2
1.9
242
248
182
355
301
819
2146
15.9
13.5
13.0
10.4
11.0
15.7
13.3
808
963
794
2087
1461
2618
8731
53.0
52.4
56.7
61.1
53.6
50.4
54.2
363
491
332
682
758
1105
3731
23.8
26.7
23.7
20.0
27.8
21.2
23.2
76
116
55
233
114
594
1189
5.0
6.3
4.0
6.8
4.2
11.4
7.4
No.
1524
1838
1399
3414
2728
5200
16103
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 127 di 171
Accettazione
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia del personale al triage (accettazione)?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
511
450
444
623
979
1523
4531
31.0
21.6
28.9
16.4
32.3
26.9
25.5
589
1029
783
2029
1402
2655
8486
35.7
49.4
51.0
53.3
46.3
47.0
47.8
426
443
260
823
444
1017
3413
25.8
21.3
16.9
21.6
14.6
18.0
19.2
60
81
34
255
102
279
811
3.6
3.9
2.2
6.7
3.4
4.9
4.6
62
79
14
79
102
181
517
3.8
3.8
0.9
2.1
3.4
3.2
2.9
1647
2082
1534
3810
3029
5654
17758
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 128 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla capacità del personale al triage (accettazione) di comprendere la gravità del suo problema di salute?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
464
423
381
657
849
1382
4155
27.4
20.3
24.7
18.0
28.8
24.3
23.6
719
1104
713
1759
1382
2753
8430
42.4
53.0
46.3
48.3
46.9
48.5
47.9
336
400
335
850
513
1091
3525
19.8
19.2
21.7
23.3
17.4
19.2
20.0
107
95
90
318
184
311
1104
6.3
4.5
5.9
8.7
6.2
5.5
6.3
69
63
22
60
20
140
374
4.1
3.0
1.4
1.7
0.7
2.5
2.1
1695
2084
1541
3643
2948
5677
17589
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 129 di 171
Dopo il triage (accettazione), lei è stato accolto da qualcuno mentre aspettava
di essere visitato dal medico?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
1260
1084
1103
1497
1990
3002
9935
80.7
56.1
75.4
42.8
71.6
57.5
60.4
302
847
359
1999
791
2217
6515
19.3
43.9
24.6
57.2
28.4
42.5
39.6
1561
1931
1462
3496
2781
5219
16450
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 130 di 171
Secondo lei chi l’ha accolta dopo la fase di accettazione, mentre aspettava di
essere visitato dal medico, era:
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Un infermiere
Un medico
Un operatore socio−sanitario
Altro
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
R.1
R.2
80
100
Un volontario
L’infermiere dell’accettazione
Un operatore che passava per caso
R.3
R.4
R.5
R.6
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
775
594
675
789
1212
1889
5933
68.0
57.1
65.5
54.7
65.3
67.3
63.7
12
0
0
30
16
77
135
1.0
0.0
0.0
2.1
0.9
2.7
1.5
144
155
129
214
82
332
1056
12.6
14.9
12.5
14.8
4.4
11.8
11.3
184
262
193
207
498
351
1695
16.2
25.2
18.8
14.4
26.8
12.5
18.2
24
20
34
186
49
105
416
2.1
0
1.9 10
3.3
0
12.9 0
2.6
0
3.7 18
4.5 28
R.7
Totale
%
No.
%
No.
%
0.0
0.9
0.0
0.0
0.0
0.6
0.3
0
0
0
16
0
36
52
0.0
0.0
0.0
1.1
0.0
1.3
0.6
1139
1040
1031
1442
1856
2808
9316
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: R.1: Un infermiere - R.2: Un volontario - R.3: Un medico - R.4: Una hostess - R.5: Personale
amministrativo - R.6: Un operatore che passava per caso - R.7: Altro. Rispondono alla domanda soltanto coloro
che dichiarano di essere stati accolti dopo la fase di accettazione
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 131 di 171
Attesa
Dopo il triage (accettazione) quanto tempo ha atteso prima di essere visitato/a
dal medico?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Fino a 10 minuti
Da 1 a 2 ore
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Fino a
10
minuti
60
percentuale
Da 10 a 30 minuti
Oltre 2 ore
Da 10
a 30
minuti
Da 30
minuti
ad 1 ora
80
100
Da 30 minuti ad 1 ora
Da 1
a 2
ore
Oltre
2
ore
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
847
532
660
567
1028
1381
5015
50.7
26.7
43.3
15.4
35.4
25.2
29.0
528
750
510
1555
1069
1710
6122
31.6
37.6
33.4
42.1
36.8
31.2
35.4
165
345
270
829
460
997
3065
9.9
17.3
17.7
22.5
15.9
18.2
17.7
84
167
51
459
281
716
1759
5.0
8.4
3.4
12.4
9.7
13.0
10.2
47
199
36
280
65
682
1309
2.8
10.0
2.3
7.6
2.3
12.4
7.6
No.
1671
1993
1527
3690
2903
5485
17270
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 132 di 171
Durante il periodo di attesa il personale del Pronto Soccorso le ha comunicato
quanto avrebbe dovuto attendere prima di essere visitato?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
687
553
543
676
1077
1557
5091
45.5
28.1
37.8
19.5
39.0
29.5
31.0
822
1414
893
2796
1684
3718
11327
54.5
71.9
62.2
80.5
61.0
70.5
69.0
1509
1967
1436
3472
2760
5275
16419
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 133 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sul tempo atteso prima di essere visitato dal
medico?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
377
283
272
218
653
527
2329
22.9
14.2
17.6
6.0
21.8
9.5
13.4
536
545
577
1141
1024
1748
5571
32.6
27.4
37.4
31.4
34.3
31.6
32.1
459
697
447
1375
832
1721
5529
27.9
35.0
29.0
37.8
27.8
31.1
31.9
179
321
147
529
297
922
2395
10.9
16.1
9.5
14.6
9.9
16.7
13.8
93
146
99
370
183
615
1506
5.6
7.3
6.4
10.2
6.1
11.1
8.7
Totale
No.
1643
1991
1541
3633
2989
5534
17331
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 134 di 171
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 135 di 171
Comfort e pulizia
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sul comfort della sala di attesa del Pronto
Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
156
195
323
301
648
1397
3020
9.4
9.6
20.9
8.2
21.4
25.1
17.3
518
864
706
1668
1390
2384
7529
31.3
42.7
45.6
45.6
46.0
42.9
43.1
467
648
372
1075
796
1465
4823
28.2
32.0
24.0
29.4
26.3
26.3
27.6
289
199
82
460
139
250
1419
17.5
9.8
5.3
12.6
4.6
4.5
8.1
225
118
65
158
49
67
681
13.6
5.8
4.2
4.3
1.6
1.2
3.9
Totale
No.
1654
2023
1549
3662
3021
5562
17473
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 136 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla pulizia della sala di attesa del Pronto
Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
195
256
434
537
497
1558
3479
11.8
12.8
28.3
14.4
16.5
28.0
19.9
589
1003
701
1864
1838
2911
8907
35.5
50.4
45.7
49.9
60.8
52.2
50.9
498
593
356
1040
637
945
4070
30.0
29.8
23.2
27.8
21.1
17.0
23.2
234
130
36
235
33
158
825
14.1
6.5
2.3
6.3
1.1
2.8
4.7
142
10
7
60
16
0
235
8.5
0.5
0.5
1.6
0.5
0.0
1.3
1659
1992
1534
3737
3021
5572
17515
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 137 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla pulizia dei bagni del Pronto Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
Pessimo
Pessimo
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
135
197
289
271
339
652
1882
11.1
13.7
25.9
11.0
15.3
16.7
15.2
326
463
512
1106
1216
1860
5482
26.8
32.2
46.0
44.8
54.9
47.8
44.4
361
471
234
678
546
979
3268
29.7
32.7
21.0
27.5
24.7
25.1
26.5
251
197
57
322
65
255
1149
20.7
13.7
5.2
13.1
3.0
6.6
9.3
143
110
22
90
49
148
561
11.7
7.7
1.9
3.6
2.2
3.8
4.5
Note: Sono state escluse le risposte degli utenti che affermano di non aver utilizzato il bagno
100
Totale
No.
1216
1437
1113
2467
2215
3894
12341
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 138 di 171
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 139 di 171
Assistenza e Comunicazione
Durante la sua permanenza in Pronto Soccorso quanto dolore provava?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Moltissimo
Molto poco
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Moltissimo
60
percentuale
Molto
Abbastanza
Abbastanza
Molto
80
Poco
Molto
poco
Poco
100
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
136
179
125
271
245
406
1362
10.5
10.5
9.2
9.4
9.9
8.5
9.4
346
356
286
661
603
1258
3510
26.8
20.8
21.1
22.8
24.3
26.3
24.2
566
787
696
1215
1142
1935
6340
43.8
46.0
51.2
42.0
46.0
40.4
43.6
195
331
200
599
363
970
2658
15.1
19.3
14.8
20.7
14.6
20.2
18.3
48
57
50
148
131
224
659
3.7
3.3
3.7
5.1
5.3
4.7
4.5
1291
1710
1357
2894
2483
4793
14529
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver provato dolore
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 140 di 171
Pensa che il personale del Pronto Soccorso abbia fatto quanto possibile per
controllare/attenuare il dolore (p.es.: chiedendo periodicamente quali fossero
le sue condizioni, o somministrando analgesici, o applicandole del ghiaccio ...)?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Moltissimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Molto
Moltissimo
60
percentuale
80
Abbastanza
Abbastanza
Molto
Poco
Molto poco
Molto
poco
Poco
100
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
95
91
127
71
269
184
837
7.8
5.9
10.2
2.7
12.4
4.4
6.4
323
303
251
526
506
793
2701
26.7
19.7
20.0
19.9
23.3
19.0
20.8
534
719
579
950
1008
1787
5576
44.1
46.8
46.2
36.0
46.3
42.7
42.9
131
179
154
538
195
642
1840
10.8
11.7
12.3
20.4
9.0
15.3
14.1
128
246
143
557
196
779
2050
10.6
16.0
11.4
21.1
9.0
18.6
15.8
No.
1211
1537
1254
2642
2174
4186
13004
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di provare dolore. Sono escluse le risposte di
coloro ai quali è stato spiegato che non era opportuno attenuare il dolore prima della visita
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 141 di 171
Durante la sua permanenza in Pronto Soccorso ha ricevuto informazioni sulle
sue condizioni di salute e sui trattamenti da fare (in Pronto Soccorso)?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Troppe
Non abbastanza
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Troppe
60
percentuale
80
100
Abbastanza
Non mi è stata fornita alcuna informazione
Abbastanza
Non
abbastanza
Non mi é stata
fornita
alcuna
informazione
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
25
63
36
16
37
102
279
1.5
3.3
2.4
0.5
1.3
1.9
1.7
1143
1232
1127
2118
1971
3032
10623
69.6
64.6
75.6
59.0
70.6
57.3
63.6
250
258
183
532
331
595
2149
15.2
13.5
12.3
14.8
11.9
11.2
12.9
225
354
145
925
451
1565
3665
13.7
18.6
9.7
25.7
16.2
29.6
21.9
1643
1907
1491
3592
2789
5294
16716
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 142 di 171
Il personale del Pronto Soccorso che l’ha seguita le ha dato informazioni
discordanti sulle sue condizioni di salute e sui trattamenti da fare?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
No, mai
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
No, mai
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
Si, sempre
Si, sempre
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
813
957
828
1435
1318
2427
7778
61.6
68.4
64.8
61.5
60.8
68.9
64.7
315
228
193
546
350
606
2238
23.9
16.3
15.1
23.4
16.2
17.2
18.6
192
214
258
351
498
491
2005
14.6
15.3
20.2
15.1
23.0
13.9
16.7
1320
1399
1278
2332
2166
3524
12021
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di aver ricevuto informazioni
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 143 di 171
Lei ritiene che i colloqui sul suo stato di salute con il personale sanitario si
siano svolti nel rispetto della riservatezza?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1074
1448
1106
2401
2344
3890
12263
73.1
79.5
78.4
72.2
83.9
78.6
77.8
278
291
252
827
327
905
2880
18.9
16.0
17.8
24.9
11.7
18.3
18.3
117
83
53
96
122
156
628
8.0
4.6
3.8
2.9
4.4
3.1
4.0
1469
1822
1411
3324
2793
4951
15771
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 144 di 171
In caso di bisogno ha trovato personale disponibile ad aiutarla?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Si, sempre
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si, sempre
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
No, mai
No, mai
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1113
1028
1064
1633
2112
2711
9662
75.7
62.5
80.4
61.2
81.3
64.3
69.4
300
559
245
939
436
1230
3710
20.4
34.0
18.5
35.2
16.8
29.2
26.7
57
57
14
95
49
273
546
3.9
3.5
1.1
3.6
1.9
6.5
3.9
1471
1645
1324
2667
2598
4213
13917
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver avuto bisogno di aiuto
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 145 di 171
Si è sentito coinvolto nelle decisioni relative alle cure e ai trattamenti che la
riguardavano?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Si, sempre
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si, sempre
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
No, mai
No, mai
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
830
1035
795
1595
1562
2264
8081
53.4
53.6
54.9
47.3
57.1
44.2
50.0
539
631
383
1288
905
1619
5365
34.7
32.7
26.4
38.2
33.1
31.6
33.2
184
264
271
487
269
1239
2715
11.9
13.7
18.7
14.4
9.8
24.2
16.8
1553
1931
1449
3370
2736
5123
16161
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 146 di 171
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 147 di 171
Rapporto medico-paziente
Durante il contatto con il personale medico del Pronto Soccorso ha avuto la
sensazione di non essere considerato come una persona?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
No, mai
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
No, mai
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
Si, sempre
Si, sempre
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1309
1560
1231
2874
2430
4004
13407
77.7
78.8
79.9
77.9
81.6
73.7
77.5
112
209
144
408
233
634
1740
6.7
10.5
9.4
11.1
7.8
11.7
10.1
263
211
166
407
314
794
2154
15.6
10.6
10.7
11.0
10.6
14.6
12.5
1684
1980
1541
3689
2977
5431
17301
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 148 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla chiarezza delle informazioni fornite dai
medici?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
387
456
271
579
828
866
3387
23.6
23.1
17.6
15.8
27.7
16.3
19.8
631
980
727
1891
1284
2490
8002
38.5
49.5
47.3
51.6
42.9
46.8
46.7
481
425
365
926
710
1399
4305
29.4
21.5
23.7
25.3
23.7
26.3
25.1
97
61
127
175
151
455
1066
5.9
3.1
8.3
4.8
5.0
8.5
6.2
40
57
46
90
20
110
364
2.5
2.9
3.0
2.5
0.7
2.1
2.1
1636
1980
1536
3661
2993
5319
17124
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver ricevuto informazioni
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 149 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia del personale medico?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
529
557
441
696
959
1182
4362
31.4
27.2
28.1
18.6
31.3
20.9
24.5
600
997
768
2104
1455
2620
8544
35.6
48.7
48.9
56.2
47.5
46.3
48.1
455
376
245
736
481
1447
3741
27.0
18.4
15.6
19.6
15.7
25.6
21.0
37
53
82
167
98
313
750
2.2
2.6
5.2
4.4
3.2
5.5
4.2
64
65
34
44
69
97
374
3.8
3.2
2.2
1.2
2.3
1.7
2.1
1685
2049
1570
3746
3062
5659
17770
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 150 di 171
Ha avuto fiducia nel personale medico che l’ha assistita?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1181
1519
1143
2546
2101
3931
12422
71.2
74.5
73.5
68.8
70.1
70.1
70.7
426
433
349
1050
827
1459
4545
25.7
21.2
22.5
28.4
27.6
26.0
25.9
52
87
63
107
69
219
597
3.2
4.3
4.0
2.9
2.3
3.9
3.4
1660
2039
1555
3703
2997
5610
17564
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 151 di 171
Il personale medico l’ha aiutata a superare le ansie e le preoccupazioni sulle
sue condizioni di salute?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
726
745
735
1410
1501
1703
6820
52.8
46.2
54.4
46.0
57.4
40.1
47.8
458
628
485
1317
994
1831
5714
33.3
39.0
35.9
43.0
38.0
43.2
40.1
191
238
130
339
118
710
1726
13.9
14.8
9.6
11.0
4.5
16.7
12.1
1375
1611
1351
3066
2613
4244
14260
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver provato ansia
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 152 di 171
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 153 di 171
Rapporto infermiere-paziente
Durante il contatto con il personale infermieristico del Pronto Soccorso ha
avuto la sensazione di non essere considerato come una persona?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
No, mai
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
No, mai
60
percentuale
In parte
In parte
80
100
Si, sempre
Si, sempre
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1296
1584
1183
2870
2418
3924
13274
78.6
79.8
77.1
78.5
80.2
71.5
76.6
173
224
183
494
216
821
2111
10.5
11.3
11.9
13.5
7.2
14.9
12.2
180
177
168
292
379
745
1942
10.9
8.9
11.0
8.0
12.6
13.6
11.2
1648
1986
1534
3656
3013
5490
17327
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 154 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla chiarezza delle informazioni fornite dagli
infermieri?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
215
260
178
273
449
529
1903
14.7
15.6
12.8
8.9
16.6
11.6
12.8
631
700
696
1386
1366
2043
6822
43.1
42.1
50.0
45.4
50.6
44.8
46.0
493
547
386
1059
750
1564
4799
33.7
32.9
27.7
34.7
27.8
34.3
32.3
85
81
72
287
135
292
951
5.8
4.8
5.2
9.4
5.0
6.4
6.4
41
77
61
49
0
135
363
2.8
4.6
4.3
1.6
0.0
3.0
2.4
1465
1665
1392
3054
2699
4563
14837
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver ricevuto informazioni
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 155 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla cortesia del personale infermieristico?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
405
416
386
494
836
1180
3717
24.8
20.5
24.7
13.4
27.6
21.2
21.2
746
1024
720
1868
1517
2429
8304
45.6
50.4
46.1
50.5
50.1
43.6
47.4
383
445
339
1095
461
1430
4152
23.4
21.9
21.7
29.6
15.2
25.7
23.7
78
92
57
184
134
350
896
4.8
4.5
3.7
5.0
4.4
6.3
5.1
24
55
60
60
82
176
458
1.5
2.7
3.9
1.6
2.7
3.2
2.6
1636
2033
1563
3702
3029
5564
17527
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 156 di 171
Ha avuto fiducia nel personale infermieristico che l’ha assistita?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1100
1322
1034
2397
2104
3429
11385
68.2
64.7
66.8
65.0
70.2
63.5
65.8
446
655
442
1174
775
1689
5182
27.7
32.1
28.6
31.8
25.9
31.3
30.0
66
65
72
119
118
283
724
4.1
3.2
4.7
3.2
3.9
5.2
4.2
1613
2043
1548
3689
2997
5401
17291
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 157 di 171
Il personale infermieristico l’ha aiutata a superare le ansie e le preoccupazioni
sulle sue condizioni di salute?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Completamente
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
641
564
668
1049
1314
1468
5703
48.4
37.4
50.9
35.8
52.9
36.4
42.0
552
695
487
1428
1003
1843
6008
41.7
46.1
37.1
48.8
40.4
45.7
44.2
130
248
157
451
167
723
1875
9.8
16.5
12.0
15.4
6.7
17.9
13.8
1323
1507
1312
2928
2484
4034
13587
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Sono escluse le risposte degli utenti che dichiarano di non aver provato ansia
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 158 di 171
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 159 di 171
Dimissioni
Che cosa è accaduto alla fine della sua permanenza in Pronto Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
80
100
Sono stato ricoverato
Sono stato trasferito in un altro ospedale
Sono stato trasferito in una struttura socio−sanitaria del territorio (RSA ...)
Sono andato a casa
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Sono
stato
ricoverato
Sono
stato
trasferito
in un altro
ospedale
Sono stato
trasferito in
una struttura
socio-sanitaria
del territorio
(RSA...)
Sono
andato
a
casa
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
279
369
216
882
460
1942
4149
16.9
18.3
14.2
23.4
15.4
34.4
23.6
61
22
28
16
110
18
255
3.7
1.1
1.9
0.4
3.7
0.3
1.4
0
0
7
0
0
0
7
0.0
0.0
0.5
0.0
0.0
0.0
0.0
1309
1628
1274
2865
2426
3686
13189
79.4
80.7
83.5
76.1
81.0
65.3
74.9
1649
2019
1526
3763
2997
5646
17601
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 160 di 171
Prima dell’uscita dal Pronto Soccorso le sono state fornite informazioni sul
comportamento da tenere a casa (farmaci, visite di controllo, alimentazione,
etc.)?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Si, completamente
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si, completamente
80
In parte
In parte
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
946
1161
932
2083
1746
2470
9338
78.3
78.2
78.2
79.4
76.6
71.6
76.3
210
223
217
372
363
693
2078
17.4
15.0
18.2
14.2
15.9
20.1
17.0
52
100
43
168
171
288
824
4.3
6.8
3.6
6.4
7.5
8.3
6.7
1208
1484
1192
2624
2280
3451
12240
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di essere tornati a casa. Sono escluse le risposte
di coloro che dichiarano che le informazioni non erano necessarie
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 161 di 171
Le è stato comunicato a chi rivolgersi in caso di bisogno una volta lasciato il
Pronto Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
80
100
No
Si
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
740
952
877
1708
1497
1988
7761
86.1
83.1
84.5
78.8
83.2
74.0
80.0
119
193
161
460
302
699
1935
13.9
16.9
15.5
21.2
16.8
26.0
20.0
859
1146
1038
2168
1799
2687
9696
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di essere tornati a casa. Sono escluse le risposte
di coloro che dichiarano che le informazioni non erano necessarie
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 162 di 171
Dal momento in cui le hanno comunicato che poteva essere dimesso o che
doveva essere ricoverato, quanto tempo ha atteso prima che fossero concluse
le pratiche per poter uscire o, in caso di ricovero, prima di accedere al reparto
(ad esempio firma lettera di dimissioni, letto libero in reparto. Non si consideri
il tempo dovuto all’attesa di parenti/familiari)?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Fino a 10 minuti
Da 30 minuti ad 1 ora
Da 2 a 4 ore
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Fino a
10
minuti
Da 10
a 30
minuti
80
100
Da 10 a 30 minuti
Da 1 a 2 ore
Oltre 4 ore
Da 30
minuti
ad
1 ora
No.
%
No.
%
No.
%
362
686
456
865
913
1258
4541
23.1
36.3
30.4
23.9
32.3
23.8
27.2
776
596
604
1378
1146
1882
6382
49.6
31.5
40.2
38.1
40.5
35.7
38.3
217
397
280
671
502
897
2965
13.9
21.0
18.6
18.6
17.7
17.0
17.8
Da 1
a
2 ore
No.
Da 2
a
4 ore
%
101
6.4
96
5.1
120
8.0
355
9.8
233
8.2
820 15.5
1725 10.3
Oltre
4
ore
No.
%
No.
%
60
51
22
240
0
314
687
3.8
2.7
1.4
6.6
0.0
6.0
4.1
50
65
19
103
37
105
379
3.2
3.4
1.3
2.9
1.3
2.0
2.3
Totale
No.
1566
1892
1500
3613
2830
5277
16679
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 163 di 171
Dove ha trascorso questo tempo prevalentemente?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
In sala d’attesa
Nel corridoio del PS
Altro
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
In
sala
di
attesa
60
percentuale
80
100
In una stanza dedicata (discharge room)
In una delle sale per le visite/osservazioni
In una
stanza
dedicata
(discharge
room)
Nel
corridoio
del PS
In una
delle sale
per le
visite/
osservazioni
Altro
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
484
540
494
903
892
1223
4536
31.1
27.4
32.8
24.6
30.3
23.6
27.0
168
285
185
660
388
818
2504
10.8
14.5
12.3
18.0
13.2
15.8
14.9
233
226
299
279
310
345
1692
15.0
11.5
19.9
7.6
10.5
6.7
10.1
562
832
485
1638
1232
2481
7230
36.1
42.2
32.2
44.6
41.9
47.9
43.0
108
89
43
191
122
309
862
6.9
4.5
2.9
5.2
4.1
6.0
5.1
1554
1972
1506
3671
2944
5177
16823
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 164 di 171
Nei tre giorni successivi al primo accesso al Pronto Soccorso è ritornato al
Pronto Soccorso per lo stesso problema di salute o per problemi correlati?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
166
195
233
239
445
614
1890
10.4
9.9
15.2
6.7
15.2
11.4
11.1
1430
1777
1301
3342
2487
4751
15088
89.6
90.1
84.8
93.3
84.8
88.6
88.9
1595
1972
1534
3581
2932
5365
16978
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 165 di 171
È tornato perché le è stato chiesto dal personale del Pronto Soccorso (ad esempio per togliere punti, fare una medicazione ...) o è tornato di sua spontanea
volontà?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Richiesto dal PS
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Richiesto
dal PS
60
percentuale
80
100
Ritornato spontaneamente
Ritornato
spontaneamente
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
48
38
77
33
200
238
634
31.4
21.6
34.2
15.5
45.0
38.8
34.8
105
136
149
178
245
376
1189
68.6
78.4
65.8
84.5
55.0
61.2
65.2
154
174
226
211
445
614
1822
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Note: Rispondono alla domanda soltanto gli utenti che dichiarano di essere tornati in Pronto Soccorso nei tre
giorni successivi
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 166 di 171
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 167 di 171
Giudizio Complessivo
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla qualità dell’assistenza ricevuta nel Pronto
Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
416
474
455
480
836
1222
3884
24.9
22.9
29.1
12.9
27.6
21.7
22.0
659
976
719
2056
1422
2536
8369
39.4
47.3
46.0
55.5
47.0
45.0
47.4
457
447
279
876
640
1395
4095
27.3
21.7
17.9
23.7
21.1
24.8
23.2
112
110
73
200
114
378
988
6.7
5.3
4.7
5.4
3.8
6.7
5.6
29
57
36
93
16
104
336
1.7
2.8
2.3
2.5
0.5
1.8
1.9
1673
2065
1563
3705
3029
5636
17670
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 168 di 171
Da 1 a 5, qual è il suo giudizio sulla capacità di lavorare in squadra dimostrata
dal personale medico ed infermieristico?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
Ottimo
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
40
Buono
Ottimo
60
percentuale
Sufficiente
Buono
Sufficiente
80
Scarso
Scarso
100
Pessimo
Pessimo
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
381
428
411
598
775
972
3564
23.3
21.1
26.6
16.0
25.7
17.9
20.5
699
917
669
1829
1374
2623
8111
42.7
45.2
43.4
49.0
45.6
48.4
46.7
451
530
355
986
664
1232
4219
27.6
26.1
23.1
26.4
22.1
22.8
24.3
89
107
91
260
151
492
1190
5.4
5.3
5.9
7.0
5.0
9.1
6.8
17
47
14
63
49
97
287
1.0
2.3
0.9
1.7
1.6
1.8
1.7
1636
2029
1541
3736
3013
5416
17371
%
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 169 di 171
Il personale che ha trattato il suo caso si è presentato (nome, qualifica)?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
80
Solo alcuni
No
Si, tutto il personale
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si, tutto il personale
Solo alcuni
No
100
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
502
303
333
460
738
686
3024
35.5
18.0
24.5
14.0
28.7
13.8
19.8
346
525
408
800
681
1368
4128
24.4
31.2
30.0
24.3
26.5
27.5
27.0
567
855
618
2029
1154
2927
8149
40.0
50.8
45.5
61.7
44.8
58.8
53.3
1415
1683
1359
3290
2573
4982
15301
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 170 di 171
In caso di bisogno si rivolgerebbe ancora a questo Pronto Soccorso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
Sicuramente, perché è l’unico vicino
Forse
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Sicuramente,
perché è
l’unico vicino
60
percentuale
80
100
Sicuramente, perché mi sono trovato/a bene
No
Sicuramente,
perché mi sono
trovato/a bene
Forse
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
645
947
523
1657
1423
2185
7381
39.7
46.5
34.6
44.5
47.0
39.5
42.3
717
950
880
1752
1370
2893
8562
44.1
46.7
58.2
47.1
45.3
52.3
49.1
173
51
72
191
151
298
937
10.7
2.5
4.8
5.1
5.0
5.4
5.4
89
87
36
121
82
158
573
5.5
4.3
2.4
3.2
2.7
2.8
3.3
1624
2035
1512
3722
3025
5534
17453
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
Report per singoli Pronto Soccorso
Pagina 171 di 171
Lei ha ricevuto al Pronto Soccorso l’informativa in cui si comunicava al paziente
che c’era una indagine regionale in corso?
ASP − PS Lagonegro
ASP − PS Melfi
ASP − PS Villa d´Agri
ASM − PS Matera
ASM − PS Policoro
AOR − PS San Carlo
Basilicata
0
20
40
60
percentuale
Sì
PS
ASP - PS Lagonegro
ASP - PS Melfi
ASP - PS Villa d’Agri
ASM - PS Matera
ASM - PS Policoro
AOR - PS San Carlo
Reg. Basilicata
Si
80
100
No
No
Totale
No.
%
No.
%
No.
%
133
583
706
279
245
445
2391
10.2
33.6
51.8
8.3
9.5
8.9
15.6
1165
1151
658
3059
2320
4582
12934
89.8
66.4
48.2
91.7
90.5
91.1
84.4
1297
1734
1364
3338
2564
5028
15326
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0
100.0