Nuove modalità per offrire ai vostri clienti il servizio

Lexmark La gamma dei servizi per il canale
Il modo più intelligente per trovare nuovi clienti e mantenerli.
Nuove modalità per offrire ai vostri clienti il
servizio professionale di Lexmark
I vostri clienti scelgono i prodotti e le soluzioni Lexmark perché li aiutano a risparmiare tempo e denaro. Il che significa
che possono concentrarsi di più sulla crescita delle loro attività principali piuttosto che preoccuparsi dei problemi che
riguardano la produzione di documenti. La gamma dei servizi di Lexmark vi aiuterà a trovare nuovi clienti e mantenerli
per l’intero ciclo di vita dei loro prodotti Lexmark. Questi servizi vi aiuteranno ad aumentare i profitti, incrementare le
vendite di hardware e dare maggiore valore ai vostri clienti.
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Venite a scoprire le offerte dei servizi di canale Lexmark per vedere in che modo possono sostenere la vostra attività e
quella dei vostri clienti!
Lexmark La gamma dei servizi per il canale
Opzione 1
Siamo noi a occuparci di tutto
In qualità di partner del programma Value Channel di Lexmark conoscete il
business dei vostri clienti e siete in grado di offrire loro servizi che infondono
tranquillità. Tuttavia, fornire semplicemente assistenza tecnica alle periferiche di
stampa non è la nostra attività tipica. Nessun problema.
Potrete fare affidamento sul solido know how di Lexmark, per garantire ai vostri
clienti un servizio di qualità coerente ogni volta. Mentre voi rimanete concentrati
sulle vostre attività, Lexmark può prendersi cura di tutti gli aspetti relativi
all’assistenza, dal supporto tecnico ai servizi di riparazione avanzati. Il risultato è
massima fruibilità per i clienti e massimi profitti per voi.
Dove potete trovare maggiori informazioni?
Per ricevere maggiori informazioni sulle nostre offerte di servizio per il canale chiedete al vostro contatto di vendita abituale Lexmark,
oppure esse sono disponibili sul portale riservato ai rivenditori, PartnerNet, all’indirizzo www.concessionari.lexmark.it.
Offerte di servizio Lexmark disponibili per voi...
Servizi di installazione
Lexmark offre un pacchetto d’installazione standard e uno avanzato per venire incontro alle vostre
specifiche esigenze di installazione e formazione. Aspetto del tutto non trascurabile, possiamo contribuire
ad assicurare che i vostri utenti finali abbiano una formazione adeguata sui nuovi prodotti e sulle soluzioni
Lexmark. Aiutando i vostri clienti finali nell’adozione di prodotti Lexmark in modo rapido, garantiamo tempi
di attività ottimali, un ROI rapido e un’esperienza sicuramente positiva per l’utente.
Garanzia di base
Lexmark fornisce una garanzia commerciale di un anno specifica per ciascun prodotto. Tale assistenza
viene fornita presso il cliente e, nella maggior parte dei casi, l’intervento viene eseguito il giorno lavorativo
successivo.*
Estensioni di garanzia
Prolungate la garanzia di base fino a quattro anni con la nostra estensione di garanzia, oppure, se il vostro
cliente gode di un servizio di restituzione, potrete aggiornarlo ad un servizio di assistenza on-site.
Rinnovo di garanzia
Consente di avere un anno di copertura supplementare, acquistabile fino alla fine del ciclo di assistenza.
Servizi di
Garanzia di
installazione base
Estensioni di garanzia
Rinnovo di garanzia
Scegliete il supporto supplementare da 1 a 4 anni
È necessario che tale prolungamento avvenga senza
interruzioni dalla scadenza della garanzia di base
Rinnovi supplementari di 1 anno
Tali rinnovi devono essere acquistati prima della
fine del periodo delle estensioni di garanzia
4 anni
Installazione
standard o
avanzata
Garanzia
gratuita per 1
anno
3 anni
+
2 anni
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1 anno
+
1 anno
+
1 anno
+
1 anno
+
1 anno
+
1 anno
+
1 anno
+
1 anno
+
1 anno
+
1 anno
+
1 anno
*Su alcuni prodotti la garanzia commerciale contempla un servizio di restituzione, nel qual caso i prodotti riparati sono restituiti al cliente in media entro 5-7 giorni lavorativi.
Fino alla
fine del
ciclo di
assistenza
Lexmark La gamma dei servizi per il canale
Opzione 2
Vi offriamo gli strumenti e il supporto necessari a fornire i vostri servizi
In veste di Expert Partner o Business Solution Dealer non siete estranei ai servizi, essi infatti costituiscono già parte integrante della
vostra attività. Ecco perché abbiamo messo a punto per voi una gamma di servizi dedicati che contribuiscono a migliorare l’offerta e nel
contempo a soddisfare gli elevati standard di qualità Lexmark.
Programmi di assistenza
Lexmark Expert Service Partners (LESP)
Come Lexmark Expert Service Partner, sarete in grado di accedere al nostro programma e sistema di certificazione LESP. Lexmark vi
offrirà supporto nell’accrescimento delle vendite di hardware, offrendo un valore aggiunto ai vostri clienti. Questo vi consentirà di offrire
un portafoglio di assistenza globale ai vostri clienti, compresa l’installazione, la riparazione on-site e la manutenzione. Il programma,
tra le altre cose, comprende la determinazione del prezzo dei ricambi nuovi, la consegna opzionale il giorno successivo, i resi, tre livelli
di copertura di assistenza, il benchmarking, un numero di telefono di supporto e la formazione.
Lexmark Business Solutions Dealers (BSD)
Per i partner Lexmark Business Solutions Dealer, il sistema di certificazione LESP è obbligatorio. Il programma BSD vi consente di
godere di una raccolta completa di strumenti per le offerte a costo pagina. Sarete partner Lexmark autorizzati a fornire assistenza
tecnica e avrete la possibilità di accedere a una gamma esclusiva di dispositivi della linea Lexmark BSD, con tariffe speciali incentrate
sul costo per pagina. In tal modo, potrete proporre un’offerta di servizi di stampa completamente gestiti, incentrati sulle periferiche
Lexmark, e servizi perfettamente integrati nel vostro portfolio esistente.
Copertura di assistenza contrattuale: costi dell’assistenza postvendita facili da prevedere
Per i nostri partner LESP e BSD vi sono tre livelli di copertura a disposizione.
È possibile selezionare il livello di copertura necessario, evitando così sorprese
spiacevoli per il budget...
l Supporto
per le parti di ricambio
Le parti che occorre sostituire vi vengono fornite e spedite senza addebito di
spese. Quando è necessaria una parte di ricambio per un intervento urgente, il
nostro distributore autorizzato può fornirla di notte ad una tariffa particolare, in
modo che sia disponibile prima che i tecnici si rechino dal cliente.
Parti e manodopera
Oltre a fornire gratuitamente i ricambi, vi rimborseremo tutte le spese di
manodopera relative alla sostituzione della parte stessa.
Garanzia totale
In caso di guasti importanti, è possibile ottenere il rimborso dei costi di
manodopera quando non è necessaria la sostituzione delle parti.
l
l
Quali benefici potete ottenere dai servizi di supporto di canale Lexmark?
Corsi di formazione per
tecnici
Helpdesk dedicato
Processi facili
Diagnosi accurata e risoluzione dei problemi più rapida per ridurre i tempi d’inattività e ottenere la
soddisfazione dei clienti finali. (La formazione e la certificazione costituiscono una condizione obbligatoria
per tutti i tecnici che presteranno i propri servizi sui prodotti Lexmark).
Accesso al secondo livello di assistenza di Lexmark per ricevere aiuto nella propria lingua locale.
Portale Web dedicato per l’apertura delle chiamate
Logistica dei pezzi di ricambio il giorno lavorativo successivo e raccolta dei contenitori dei pezzi*
l l Prezzi speciali
Kit di manutenzione scontati per rendere le vostre offerte a costo pagina più competitive.
Inventario dei pezzi di base: Migliore selezione dei pezzi originali disponibili per un minore investimento
l l Incentivi finanziari
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Copertura di assistenza
*disponibilità territoriale in sospeso
Rendita dei contratti di assistenza e dei kit di manutenzione che danno diritto a un piano di bonus
hardware
Mettete al sicuro il vostro investimento con i nostri diversi livelli di copertura
Lexmark La gamma dei servizi per il canale
Servizi supplementari per progetti più ampi e complessi
Se il vostro cliente ha bisogno di implementare un complesso progetto in località
diverse, potreste essere interessati ai nostri servizi personalizzati:
Soluzioni di assistenza per l’intero ciclo di vita del prodotto.
Servizio progettato per grandi clienti alla ricerca di maggiore valore. Questo servizio
comprende un aggiornamento dall’estensione di garanzia standard a un servizio di
riparazione il giorno lavorativo successivo. Lexmark assegnerà la priorità a questo tipo di
servizio, per fornire ai suoi grandi clienti la miglior qualità.
Si tratta di un servizio di natura contrattuale comprensivo di un accesso dedicato
all’helpdesk prioritario per i grandi clienti di Lexmark. Beneficerete inoltre di un report
trimestrale che vi offrirà una visibilità su molti indicatori chiave relativi , come ad esempio
al numero di chiamate e il modo in cui queste sono state risolte.*
Soluzioni di assistenza personalizzate
Assistenza à la carte! Possiamo collaborare con voi per allestire un contratto
personalizzato che copra tutti i servizi necessari, ad esempio: risposta e tempi di
riparazione garantiti e affidabili, tecnico dedicato in loco, supporto tecnico prioritario, e
molto altro.*
*Solo per grandi clienti
Programma Channel Value di Lexmark
Esistono molte buone ragioni per essere partner Lexmark, tra cui la possibilità di offrire ai clienti modi più intelligenti per aumentare la
produttività e ridurre i costi. Tuttavia, una delle ragioni più importanti risiede nel fatto che le vendite dipendono al 100% dal partner.
Ecco perché abbiamo sviluppato il programma Lexmark Channel Value che vi offre un mix dinamico di supporto, incentivi e premi
legati alla vendita, adattato al vostro modo di fare business.
Servizi di installazione
Servizi di garanzia
Soluzioni di assistenza per l’intero ciclo di vita del prodotto
Soluzioni di assistenza personalizzate
Accesso alla Lexmark PartnerNet
Lexmark Fleet Management
LFM 2.0
Lexmark
Fleet
Manager
2.0
Premium
Expert
BSD
Disponibile
Disponibile
Disponibile
Disponibile
Solo per grandi clienti
Solo per grandi clienti
Disponibile
Disponibile
Disponibile
Disponibile
Disponibile
Disponibile
Obbligatorio
Disponibile
Disponibile
PROGRAMMA E SISTEMA
DI CERTIFICAZIONE LESP
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Vantaggi del programma LESP:
lLivello di copertura adattato per garantire servizi contrattuali sicuri (da 1 a 4 anni)
lTecnici completamente addestrati
lPrezzi speciali dei kit di manutenzione e iniziali
lLogistica dei pezzi di ricambio il giorno lavorativo successivo* e raccolta
contenitori dei pezzi
lHelpdesk dedicato per i vostri tecnici
lIncentivi finanziari: sconto al raggiungimento di un target predefinito
lAccesso a pagine specifiche sul Lexmark PartnerNet
Lexmark e il logo Lexmark con il diamante sono marchi commerciali di Lexmark International, Inc., registrati negli Stati Uniti e/o in altri paesi. Tutti gli altri marchi commerciali appartengono ai rispettivi proprietari.