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Un`ampia scelta di possibilità per i vostri clienti in Italia

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Un`ampia scelta di possibilità per i vostri clienti in Italia
Un’ampia scelta di possibilità per
i vostri clienti in Italia, near shore
oppure offshore.
Soluzioni efficaci per i vostri clienti e per la vostra impresa.
Peru ande Chile
Croazia
in Tunisia
In Transcom siamo consapevoli che la flessibilità, la sostenibilità e
la convenienza, sono fattori chiave nel processo decisionale per
organizzare la gestione dei vostri servizi ai clienti.
La nostra organizzazione a livello globale è in grado di soddisfare le vostre necessità.
La nostra offerta di servizi multi-canale, comprende tutte le attività per la gestione dei vostri
clienti, in ogni fase della loro relazione con la vostra azienda. I nostri servizi possono essere
erogati da:
•Contact center situati in Italia •Contact center complementari con sede in Croazia e in Tunisia.
Le nostre strutture off shore sono in grado di assicurare elevati standard qualitativi, una
considerevole esperienza nella gestione dei clienti in lingua italiana e significative riduzioni di
costi, senza compromettere il livello dei servizi.
Croazia
La Croazia è una nazione dell’Europa dell’Est in piena
crescita, con un governo democratico e una solida
economia in espansione. Nella penisola dell’Istria, dove ha
sede la nostra struttura, risiedono oltre 300.000 cittadini
che parlano la lingua italiana (50.000 solo nella città di Pola),
i quali hanno una forte affinità culturale con i vostri clienti
italiani.
...e il mercato per la gestione dei servizi ai clienti
• Un solido e costante tasso di crescita attorno al 15%
annuo.
• Il costo del lavoro è tra i più bassi dei paesi dell’Europa
dell’Est .
• Una eccellente infrastruttura di telecomunicazioni in un
mercato liberalizzato.
• Una forza lavoro con elevato tasso di scolarizzazione, bilingue, con scarsa conflittualità nelle relazioni industriali.
• Costi inferiori tra il 20 e il 30% rispetto al mercato italiano.
La nazione
• La Croazia aderisce alla World Trade Organisation e
dal 2013 sarà un paese membro effettivo nell’Unione
Europea.
• Eccellenti infrastrutture di viabilità e logistiche e ottime
connessioni aeree con l’Italia.
• Economia in espansione con un basso tasso di
inflazione.
• Tasso di alfabetizzazione al 99% con elevati standard di
istruzione.
• Affinità culturale con l’Italia – in particolare nella penisola
dell’Istria.
• stesso fuso orario.
Transcom Croazia
• La più grande infrastruttura presente nel paese per la
gestione dei servizi ai clienti.
• Un contact center con 300 postazioni per gestione dei
clienti italiani situato a Pola, mentre da Vukovar e Osijek vengono erogati servizi per clienti in Germania.
• Un ampio porfolio di servizi per la gestione dei clienti.
• Una forza lavoro di oltre 750 persone fornisce servizi a
imprese che operano in diversi settori.
1
• Un processo di recruitment in grado di identificare
competenze, capacità professionali e skill linguistici
adeguati alle diverse necessità dei vari clienti.
• Oltre il 50% delle attività sono focalizzate per la gestione
di clienti near shore e off shore.
• Elevato livello di istruzione ed eccellenti skill linguistici.
• Un regime di tassazione stabile supportato da
programmi governativi di incentivazione per nuovi
investimenti.
• Costi inferiori tra il 20 e il 30% rispetto al mercato italiano.
Tunisia
La Tunisia viene da lungo tempo indicata come una delle
nazioni africane in rapido sviluppo economico, con una
forte crescita del prodotto interno lordo e con un mercato
liberalizzato. Nel tempo ha sempre mantenuto stretti legami
con l’Italia e nei pressi di Tunisi, la capitale del paese, risiede
una vivace comunità italiana.
Transcom Tunisia
• Gestisce clienti in Francia e in Italia attraverso i suoi
due contact center situati nella capitale Tunisi, con una
capacità totale di oltre 1.000 postazioni lavoro.
• Il primo operatore internazionale ad aver aperto i suoi
centri per la gestione dei clienti sin dal 2005.
• Un ampio portfolio di servizi per la gestione dei clienti.
• Una forza lavoro di oltre 650 persone fornisce servizi a
imprese che operano in diversi settori.
• Un processo di recruitment in grado di identificare
competenze, capacità professionali e skill linguistici
adeguati alle diverse necessità dei vari clienti.
• Focalizzati al 100 per cento nella gestione dei clienti sia
near shore che off shore.
La nazione
• Una storica e consolidata nel tempo affinità culturale con
il nostro paese.
• Nazione Africana al primo posto nel report sulla
competitività del World Economic Forum 2011-2012.
• Il nuovo governo democratico, post rivoluzione,
è focalizzato ad incentivare l’imprenditorialità e gli
investimenti stranieri.
• L’economia liberalizzata, in forte espansione, si
avvantaggia dei benefici di una crescita economica
molto sostenuta negli ultimi dieci anni.
• La Tunisia aderisce alla World Trade Organisation (WTO)
dal 1990.
• Eccellenti infrastrutture di viabilità e logistiche con ottime
e frequenti connessioni aeree con l’Italia.
• Un tasso di alfabetizzazione del 75% con investimenti in
istruzione pari al 7% del prodotto interno lordo.
• Medesimo fuso orario.
Ungheria, la vostra scelta per la gestione di servizi su
base pan-Europea.
Se avete un parco clienti in diversi paesi dell’Europa, dovete
prendere in considerazione il nostro hub pan-Europeo
di Budapest in Ungheria. Una top location per quanto
riguarda la disponibilità di personale con skill linguistici
diversificati e di elevata qualità. Con oltre 450 postazioni
siamo in grado di erogare servizi in 20 lingue diverse per
clienti dei vari paesi europei.
…e il mercato di gestione dei servizi ai clienti
• Una eccellente infrastruttura di telecomunicazioni in un
mercato liberalizzato.
• Grazie ad un ambiente e una cultura con forte
predisposizione per la tecnologia, la Tunisia nell’ambito
del 2010 Global IT Report, realizzato dal World Economic
Forum, detiene una posizione leader tra i paesi confinanti
del nord Africa e l’India per quanto riguarda la “network
readiness”.
2
Volare in alto
Transcom gestisce i clienti di Bravofly dai suoi contact
center in Croazia, Tunisia e da Budapest, utilizzando un
modello organizzativo near shore e offshore, in grado di
ridurre i costi mantenendo una elevata qualità dei servizi.
Sin dall’inizio, gli standard dei servizi
offshore di Transcom hanno eguagliato,
se non addirittura migliorato, i risultati
che ci potevamo aspettare da una
gestione su base locale, riuscendo a
ridurre i costi fino al 30% Siamo molto
confidenti che Transcom è in grado
di adeguarsi alle nostre necessità
che in futuro possono cambiare per
rispondere sempre alle esigenze di un
mercato in continua trasformazione.
Chiara Santambrogio, Operations Director,
Bravofly
Transcom offre numerose
opportunità per la gestione
dei clienti finali in diverse località
nel mondo.
Per saperne di più:
[email protected]
www.transcom.com
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