Regolamento del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica

Regolamento del Servizio di Agenzia Viaggi - Club ioSi
Regolamento del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica – Club ioSi
1.
2.
3.
4.
Caratteristiche generali del Servizio
Aventi diritto
Norme d’uso del Servizio
Avvertenze
1. Caratteristiche del Servizio
Il Servizio Agenzia Viaggi Telefonica (di seguito Servizio) prevede la possibilità per il Socio
aderente al Club ioSi di avere accesso alle prestazioni di seguito elencate presso l’Agenzia Viaggi
Telefonica ioSi, gestita da Cims e Cendant Travel Italia.
Cendat Travel Italia appartiene al gruppo americano Cendant Corporation ed è un’agenzia
associata FIAVET, specializzata in viaggi d’affari e turismo.
Le prestazioni oggetto del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica sono di seguito elencate:
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Sconto 7% sul prezzo a catalogo dei pacchetti vacanze dei Tour Operator Italiani e consegna
gratuita della documentazione di viaggio direttamente a domicilio del socio
Servizio di biglietteria aerea internazionale e nazionale e invio gratuito a domicilio (per i voli
nazionali la prenotazione verrà effettuata per le sole Compagnie aeree che hanno operativo il
servizio di biglietteria elettronica “E-Ticket” – ad es. Alitalia)
Sconti fino al 15% sul prezzo a catalogo delle offerte dei network Cuendet
Sconti fino al 60% sul prezzo a catalogo delle prenotazioni alberghi accedendo al circuito
"Jade"
Risparmio fino al 20% con i pacchetti Cendant Travel Italia rispetto al prezzo da catalogo dei
principali Tour Operator Italiani (Pacchetti composti da Volo di linea e soggiorno di solo
pernottamento)
Per poter usufruire del Servizio, il Socio deve chiamare il numero verde indicato dove l’assistente
telefonico provvederà’ a metterlo in contatto con l’operatore della Cendant Travel Italia, dove
verrà assistito dall’operatore dedicato. Gli orari di apertura dell’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi sono
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 con esclusione dei giorni festivi (nei giorni feriali che
precedono le festività di Natale e Capodanno viene garantito l’orario dalle 9.00 alle13.00).
Per ottenere informazioni o procedere alla prenotazione del Servizio il Socio deve fornire tutti i
dati necessari al proprio riconoscimento.
2. Aventi Diritto
Il Socio del Club ioSi può avvalersi delle prestazioni comprese nel Servizio, oltre che per sé, anche
per il coniuge convivente e per i familiari che risiedono permanentemente al suo stesso indirizzo.
3. Norme d’uso del servizio
Per usufruire del Servizio, i Soci del Club ioSi devono telefonare al numero verde 800979853 o al
numero telefonico 02 83848 559 per i cellulari dell’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi, dove verranno
assistiti da degli operatori dedicati.
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Una volta scelto la prestazione all’interno del Servizio, e’ necessario che il socio effettui il
pagamento prima che l’Agenzia Viaggi Telefonica Cendant Travel abbia emesso i biglietti e gli altri
documenti di viaggio.
Non appena il Socio avrà autorizzato il pagamento, l’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi gli spedirà un
plico contenente la documentazione di viaggio, la ricevuta di conferma del pagamento.
All’atto della prenotazione, oltre ai dettagli relativi al viaggio, devono essere concordate le
modalità di regolamento del corrispettivo dovuto che possono essere: Carta di credito CartaSi
oppure, in caso il plafond della carta di credito sia inferiore all’importo dovuto dal Socio, tramite
Bonifico Bancario.
I biglietti, i documenti di viaggio, gli itinerari verranno spediti direttamente all’indirizzo indicato
dal Socio, non appena saranno resi disponibili dal Tour Operator o da altro ente/società emittente,
ma in nessun caso più tardi di cinque giorni prima della data di partenza.
Per i viaggi “ultimo minuto”, l’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi potrà spedire, quando necessario, i
biglietti e altri documenti di viaggio al punto di partenza dove potranno essere ritirati dal Socio.
Ogni eventuale reclamo deve essere inoltrato dal Socio al numero verde o al numero telefonico
per i cellulari dell’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi.
Le prestazioni che prevede il Servizio offerto dall’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi.
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Sconto del 7% sui pacchetti viaggio dei Tour Operator Italiani:
Ai Soci del Club ioSi verrà riconosciuto uno sconto pari al 7% sul prezzo a catalogo del viaggio
prescelto (servizi aggiuntivi, diritti d’iscrizione e tasse escluse) per le prenotazioni di pacchetti
vacanze, tour, crociere, beauty farms, fly & drive e corsi di studio all’estero con i Tour Operator
italiani.
Lo sconto verrà applicato sul corrispettivo pagato dal Socio per sé, per il suo coniuge ed i suoi
familiari conviventi che viaggiano con lui, e verrà scorporato direttamente al momento del
pagamento.
Lo sconto del 7% è peraltro condizionato al fatto che il Socio sia in regola con le norme di
adesione al Club ioSi e che il Socio partecipi direttamente al viaggio.
Sono escluse dal diritto allo sconto del 7%:
- Penalità
- Supplementi, per es. supplemento singola
- Tasse
- Passaggio ad una classe superiore
- Spese per sovraccarico bagagli
- Facchini, telefonate, parcheggi, mance, servizi o acquisti fatti dalla camera
- Extra facoltativi per vacanze/voli, per es. tour facoltativi o assicurazioni viaggio
- Extra facoltativi in hotel, per es. culle.
- Extra facoltativi per noleggio auto, per es. telefonino o seggiolino per bambini.
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Servizio di biglietteria con prenotazione, emissione documenti e, gratuitamente,
invio a domicilio del cliente della documentazione stessa
Questa prestazione, su cui non viene applicata alcuna agevolazione, è prevista solo nei seguenti
casi:
- Biglietti per voli di linea internazionali e nazionali (per i voli nazionali la prenotazione verrà
effettuata solo qualora la Compagnia aerea prescelta dal Socio abbia operativo il servizio di
biglietteria elettronica “E-Ticket”)
- Biglietti per Voli charter offerti al pubblico
- Biglietti ferroviari internazionali con partenza dall’Italia
- Biglietti per traghetti
Per quanto riguarda l’acquisto di biglietti aerei, in seguito alle nuove esigenze di mercato,
verranno applicate delle booking fees fisse per ogni biglietto emesso, nella misura di:
Biglietteria Cartacea
10€ (Italia)
25€ (Europa comunitaria)
30€ (resto rete)
Biglietteria elettronica
6€ (Italia)
10€ (Europa comunitaria)
20€ (resto rete)
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Sconti fino al 15% sul prezzo di catalogo delle offerte dei network Cuendet
I Soci del Club ioSi potranno accedere al network di Cuendet, gestito dall’Agenzia Viaggi
Telefonica ioSi, che propone oltre 3000 proprietà di prestigio in Italia, Francia, Spagna, Portogallo,
Gran Bretagna e Irlanda con uno sconto fino al 15% rispetto alle normali condizioni di mercato.
Le dimore sono tutte situate nelle più importanti città d’arte, in case coloniche o castelli immersi
nei più suggestivi paesaggi naturali e vi si può prenotare sia soggiorni brevi della durata di un
weekend, ma anche vacanze di lunga durata.
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Sconti fino al 60% sul prezzo di catalogo delle prenotazioni alberghi accedendo al
circuito "Jade"
I Soci del Club ioSi potranno accedere al circuito di alberghi Jade, gestito dall’Agenzia Viaggi
Telefonica ioSi, che propone oltre 7.500 hotel in Europa con sconti fino al 60% rispetto alla rack
rate, oltre alla garanzia di ottenere il prezzo on line più conveniente, per la stessa tipologia
di camera per lo stesso periodo.
Infatti, nel caso in cui fosse disponibile, nelle 48 ore successive al momento della prenotazione,
una tariffa online più economica, verrà riconosciuto un rimborso* corrispondente alla differenza
tra il prezzo del soggiorno concordato e la tariffa online più competitiva.
* Per i dettagli e le modalità di pagamento del rimborso, si legga attentamente il punto d) delle Avvertenze riportate qui di
seguito.
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Per usufruire dell’offerta Jade il Socio dovrà contattare il numero verde o il numero telefonico per i
cellulari dell’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi, dove sarà assistito da un operatore dedicato che lo
guiderà nella scelta dell’hotel più rispondente alle sue esigenze.
Per effettuare il pagamento della camera il Socio dovrà semplicemente comunicare, al momento
della prenotazione, i dati della carta di credito CartaSi all’operatore. Una volta completato il
pagamento, sarà emesso il suo Codice di Prenotazione e un Voucher, che riceverà direttamente
dall’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi, via posta, fax o anche via e-mail (a sua scelta). Il Socio deve
custodire con cura tutti questi documenti: gli saranno richiesti nel momento in cui si registrerà al
suo arrivo alla Reception dell’hotel.
Alcune avvertenze:
a) I prezzi delle camere sono indicati dall’operatore dedicato nella valuta richiesta dal Socio e
sono calcolati secondo il tasso di cambio del giorno. Pertanto, i prezzi potranno fluttuare a
seconda delle variazioni giornaliere del tasso di cambio. Il tasso di cambio applicato sarà
stabilito al momento dell'effettuazione della prenotazione; lo stesso tasso di cambio sarà
applicato a qualsiasi modifica o cancellazione di elementi della prenotazione o di qualsiasi
elemento aggiunto in un momento successivo.
b) Il servizio consente al Socio di prenotare i seguenti tipi di camera: Camera doppia (contiene
due letti singoli), Camera matrimoniale (contiene un letto matrimoniale), Camera singola
(contiene un letto singolo), Camera tripla (contiene due letti singoli o un matrimoniale più un
letto extra, oppure due letti matrimoniali), Camera doppia a uso singolo (contiene due letti
singoli o un letto matrimoniale. Sarà occupata da una sola persona), Camera quadrupla
(contiene due letti matrimoniali o quattro letti singoli), Camera doppia/matrimoniale più lettino
extra (camera a due letti/matrimoniale dotata di letto extra per una persona di 2-18 anni),
Culla o lettino per bambino.
c) Le cancellazioni e le modifiche di una prenotazione confermata sono soggette a queste
condizioni:
Prenotazione dell'hotel:
Le prenotazioni realizzate con più di 72 ore di anticipo rispetto alla data d'arrivo all'hotel
potranno essere cancellate o modificate durante le 24 ore successive alla prima conferma della
prenotazione, senza spese aggiuntive. Questo periodo di 24 ore non è disponibile in periodo di
fiere ed esposizioni. Il 100% delle spese di cancellazione sarà infatti applicabile ai soggiorni
che coincidono con un periodo di fiere o esposizioni.
Ad esclusione dei periodi di fiere ed esposizioni: le spese di cancellazione varieranno in base al
tempo intercorso tra la notifica di cancellazione e la data di soggiorno in ciascuno degli hotel
prenotati. A modifiche e cambiamenti che implicano una riduzione del numero delle camere
(indipendentemente dal tipo di camera) o del numero delle notti verranno applicate le seguenti
spese:
Cancellazioni:
Periodo di notifica
0-72 ore
Oltre le 72 ore
Spese di cancellazione
La penale e’ il costo della prima notte
Nessuna spesa
Modifiche:
Periodo di notifica
0-72 ore
Oltre le 72 ore
Spese di cancellazione
L'importo inferiore tra 30 euro o il costo della prima notte
Nessuna spesa
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell'età dei bambini non comportano alcuna
spesa aggiuntiva. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
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Regolamento del Servizio di Agenzia Viaggi - Club ioSi
Le cancellazioni la cui notifica sarà inviata direttamente all'hotel non saranno considerate valide.
La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta attraverso l’Agenzia Viaggi Telefonica
ioSi.
d) Per richiedere il rimborso della differenza di prezzo per il soggiorno in hotel tra il prezzo
concordato con l’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi e una tariffa più competitiva (on line), il Socio
dovrà soddisfare i seguenti requisiti :
- Richiedere il rimborso entro le 48 ore successive alla prenotazione e con un minimo di 72
ore di anticipo rispetto alla data di arrivo in hotel;
- Saranno presi in considerazione soltanto i prezzi offerti dalle agenzie di viaggio on-line;
- inoltre, la proposta di soggiorno meno cara deve essere offerta da un'agenzia di viaggio
vincolata (membro dell’associazione nazionale di categoria);
- I periodi di fiere ed esposizioni stabiliti da Jade non sono compresi nell'offerta l’Agenzia
Viaggi Telefonica ioSi si riserva il diritto di verificare la validità della richiesta;
- La richiesta deve basarsi su un paragone tra camere e soggiorni equivalenti nello stesso
hotel, gli stessi servizi offerti dall’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi (come, per esempio, spese
di servizio, tasse e prima colazione) e per le stesse date della prenotazione originale;
- Il soggiorno di prezzo minore deve essere disponibile immediatamente per il Socio con una
prenotazione on-line. Le camere disponibili "su richiesta" non sono comprese nell'offerta;
- Il soggiorno di prezzo minore non deve essere parte di una promozione (come, per
esempio, sconti sulle miglia accumulate con voli aerei, pasti oppure offerte collegate ad
altri prodotti o pacchetti di viaggio);
- L'offerta per il soggiorno di prezzo minore deve essere disponibile nella stessa valuta di
quella indicata dall’Agenzia Viaggi Telefonica ioSi;
- Questa procedura non e' valida per gruppi di oltre 9 persone.
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Risparmio fino al 20% con i pacchetti Cendant Travel Italia rispetto al prezzo da
catalogo dei principali Tour Operator Italiani ( Pacchetti composti da Volo di linea e
soggiorno di solo pernottamento)
I Soci del Club ioSi potranno accedere ai pacchetti offerti dalla programmazione Cendant Travel
Italia che propone 3.700 strutture turistiche in 100 diversi paesi del mondo (pacchetti composti da
volo di linea e soggiorno di solo pernottamento)
4 Avvertenze
CartaSi e Cims non assumono, altresì, alcuna responsabilità nei confronti del Socio per qualsiasi
conseguenza pregiudizievole che potesse derivargli dall’utilizzo o dal mancato utilizzo del Servizio,
se dovuta a caso fortuito o forza maggiore, ivi compresi scioperi anche del proprio personale, o
comunque a fatti a loro non imputabili.
CartaSi rimane, in ogni caso, del tutto estraneo ai rapporti che saranno instaurati dal Socio e dai
suoi familiari per l’utilizzo del Servizio e dei pacchetti benessere oggetto della prenotazione.
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