manuale normativo - Booking di Tirrenia

Ver1 2015
MANUALE NORMATIVO
(ad uso delle agenzie di viaggio)
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INDICE
Introduzione
Abilitazione on.line
Modifica Dati Anagrafici
Requisiti del sistema
Informazioni generali
Riferimenti
Scali di imbarco
Diritti di prenotazione o di assegnazione posto
Presentazione all'imbarco
Convenzioni e Credenziali
Donne in gravidanza
Fumatori
Portatori di handicap
Animali al seguito e
Cabine Animali
Bagagli al seguito
Imbarco e trasporto Armi
Oggetti smarriti
Sciopero
Uso esclusivo delle cabine
Auto al seguito
Auto alimentate a gpl
Minibus, roulotte, camper, bus, rimorchi, imbarcazioni
Merci pericolose
Veicoli Frigorifero
Informazioni Biglietteria
Prenotazione telefonica
Tagliando di prenotazione
Biglietti
Biglietto con valore di fattura
Biglietto Open
Variazioni
Congelamento e Scongelamento biglietto
Annullamento, penali e rimborso
Stampa rimborso
Rendicontazione
Tariffe
Tariffe e stagionalità
Bambini e ragazzi
Tariffa residenti
Tariffe ridotte
Tariffe speciali
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INTRODUZIONE
Il presente manuale ha lo scopo di riportare in dettaglio la Normativa Commerciale.
Le Agenzie abilitate alla vendita dei titoli di viaggio possono essere: collegate con il Sistema Elettronico della Tirrenia mediante Internet
- collegate con il Sistema Elettronico della Tirrenia attraverso uno dei seguenti CRS:
 Sabre
 Travelport - Galileo
Le agenzie non collegate, ma che sono abilitate ad emettere titoli di viaggio Tirrenia, per
poter effettuare operazioni, potranno rivolgersi al Call Center 892.123.
Abilitazione on-line
Tutte le agenzie abilitate alla vendita diretta della biglietteria Tirrenia, possono richiedere
abilitazione on-line. Le modalità di accesso sono due:
Attraverso http://booking. tirrenia.it
Oppure dal sito ufficiale www.tirrenia.it ( in area agenzie)
Accesso al sistema di prenotazione
All’attivazione del sistema l’operatore visualizzerà la seguente maschera di
identificazione. Per abilitarsi selezionare la voce “ Abilitazione ad operare via Internet”
Apparirà la seguente maschera, da compilare con vostro codice Tirrenia, vs partita Iva e
indirizzo mail dove volete ricevere la password
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Modifica dati anagrafici
Tutte le agenzie che devono modificare alcuni i dati anagrafici, come indirizzo - tel - fax e.mail, possono farne richiesta al Call Center all’indirizzo mail [email protected],
oppure, agire autonomamente con la funzione apposita richiamabile dalla chiusura
rendiconti.
Nel caso di richiesta modifica partita iva e/o ragione sociale, invece, inviare una
mail a [email protected] con la seguente documentazione:
- Richiesta abilitazione su carta intestata dell'agenzia
- Licenza
- Iscrizione alla camera di commercio
- Codice agenzia
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Per garantire il corretto funzionamento dell’applicazione l’utente dovrà accertarsi che
i seguenti requisiti hardware e software siano correttamente rispettati:
1) HARDWARE
- Processore Pentium II o
Superiore - RAM 64 MB o superiore
2)SISTEMA OPERATIVO
- Windows 98, ME, 2000
Per un corretto funzionamento dell’applicazione occorre scaricare tutti gli ultimi
aggiornamenti gratuiti tramite i Windows Update disponibili sul sito www.microsoft.com Windows XP
Per un corretto funzionamento dell’applicazione occorre scaricare i seguenti
aggiornamenti critici disponibili gratuitamente sul sito www.microsoft.com: KB835732,
KB828741, KB883939
3)APPLICAZIONI
- Adobe Acrobat Reader 6.0 (scaricabile dal sito www.adobe.com) e/o superiori
4)BROWSER
- Internet Explorer 6.0
5)IMPOSTAZIONI
- impostazione risoluzione dello schermo: 1024 x 768 pixel
- colori: 32 bit
- il “blocco pop-up” deve essere disattivato, es. per S.O. WIN XP/SP2 :
1)aprire il browser Internet Explorer
2)Strumenti ==> Opzioni Internet ==> Privacy
3)Eliminare la spunta nella casella “Blocca pop-up”
4)Selezionare “Avanzate” : mettere la spunta nelle caselle “Sostituisci gestione
automatica cookie” e “Accetta sempre i cookie della sessione” quindi confermare
con OK
5)Strumenti ==> Opzioni Internet ==> Generale “elimina cookie” (cliccare) elimina
files” (cliccare) “impostazioni” (cliccare) ==> selezionare “Automaticamente”
(OK)
- le toolbar (es. yahoo, google, ecc.) devono essere disinstallate, esempio
Start ==> Impostazioni ==> Pannello di controllo ==> Installazione applicazioni ==>
cancellare dall’elenco che compare le eventuali toolbar cliccando sul tasto “rimuovi”
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INFORMAZIONI GENERALI
Riferimenti
La Tirrenia ha messo a disposizione dei propri passeggeri delle “strutture” quali punti di
riferimento per ogni necessità:
1) Call Center
Centro Prenotazioni, Informazioni e Vendita Biglietti
892.123
Il servizio informazioni, prenotazioni e vendita biglietti è attivo:
- da ottobre ad aprile: nei giorni feriali dalle 9.00 alle 21.00, domenica e festivi
infrasettimanali dalle 15.00 alle 21.00 solo informazioni;
- da maggio a settembre: tutti i giorni dalle 9.00 alle 22.00, festivi infrasettimanali
dalle 9.00 alle 22.00 solo informazioni;
E’ possibile contattare gli operatori ai seguenti recapiti:
al numero telefonico 892.123*, o tramite il form di contatto, per l’acquisto di biglietti e per
semplici informazioni.
L’acquisto può avvenire fino a due ore prima della partenza. Potrai ricevere il biglietto via
email o ritirarlo presso il porto d’imbarco, fornendo il numero del biglietto stesso e il codice
di controllo comunicati dall’operatore.
(*) Il costo della chiamata da telefono fisso, senza scatti alla risposta, è di 18,00 centesimi
di euro/min. IVA inclusa. Da mobile il costo massimo è di 15,92 centesimi di euro alla
risposta e di 48,96 centesimi di euro al minuto, IVA inclusa. Il costo decorre dalla richiesta
di indicare se il chiamante è privato o agenzia.
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2) SCALI D’IMBARCO
Arbatax
Torchiani e C.
Via Venezia 10 - Banchina di Levante I - 08041 Arbatax NU
tel. +39-0782667067 +39-0782667841 fax. +39-0782667047
[email protected]
Cagliari
Agenave Snc
Molo Sanita' Stazione Marittima - Porto
Molo Sabaudo
I - 09125 Cagliari CA
Tel. +39-070666065
[email protected]
Civitavecchia
Ufficio diretto Tirrenia Compagnia Italiana di Navigazione
Terminal Autostrade del Mare – Calata Flavioni I - 00053 Civitavecchia RM
Tel. +39-0766581925 Fax+39076628804
[email protected]
Genova
Ufficio diretto Tirrenia Compagnia Italiana di Navigazione
Terminal Traghetti IQBAL MASIH, 5 (nero)
I - 16126 Genova GE tel. +39- 0102698234 / 244 fax +39
0102698230
[email protected]
Napoli
Ontano Tour s.r.l.
Calata Porta di Massa (adiacente Varco Immacolatella Vecchia) Molo Immacolatella Vecchia
I - 80133 Napoli NA
Tel. +39-0815519096 – fax +39-0815524390
[email protected]
Olbia
Ufficio diretto Tirrenia Compagnia Italiana di Navigazione
Stazione Marittima Isola Bianca
Banchina Isola Bianca I - 07026 Olbia OT
Tel. +39-0789207110
Fax +39-0789207120
[email protected]
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Palermo
Ufficio diretto Tirrenia Compagnia Italiana di Navigazione
CALATA MARINAI DI ITALIA PORTO
90133 PALERMO
tel.3440920924
fax.0257765294
email. [email protected].
Porto Torres
Ufficio diretto Tirrenia Compagnia Italiana di Navigazione
Porto Industriale - Palazzina A.S.I.
Via Vespucci Zona Industriale I
- 07046 Porto Torres SS
Tel. +39-0795181010
Fax +39-0795181013
[email protected]
Termoli
Maurino Shipping SRLS
Interno porto Molo di nord est
I - 86039 Termoli CB
Tel. +39-0875870301 – fax +39-081916064
[email protected]
Tremiti
Ditta Cafiero Emilio
Via degli Abati,10 - I 71040 S. Nicola Di Tremiti FG - tel. e fax +39-0882463008
Imbarco da San Nicola: il LUNEDÌ e il GIOVEDÌ dal 01/01 al 31/05 e dal 01/10 al 31/12
Imbarco da San Nicola: il MERCOLEDÌ e il VENERDÌ dal 01/06 al 30/09
Imbarco da San Domino: i restanti giorni
N.B. Il punto di imbarco può in ogni caso variare in funzione delle condizioni meteomarine.
3) SITO WEB: WWW.TIRRENIA.IT
Per qualsiasi informazione si può consultare nostro sito web, sezione avvisi e news
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Diritti di prenotazione
I diritti di prenotazione o diritti di assegnazione posto sono importi dovuti sempre e
comunque, anche il giorno stesso di partenza.
Gli stessi non sono soggetti ad alcun tipo di riduzione.
Non sono rimborsabili eccetto in caso di annullamento biglietto senza penale il giorno
stesso di emissione.
Tali diritti sono sempre calcolati nei totali dei biglietti nella seguente misura: Euro 6,00 a passeggero
- Euro 7,56 ad auto e/o cosa al seguito
Naturalmente sono suscettibili di variazione.
Presentazione all'imbarco
I passeggeri senza auto al seguito, in viaggio tra scali nazionali, devono presentarsi
all'imbarco almeno un quarto d'ora prima della partenza della nave.
I passeggeri con auto al seguito, in viaggio tra scali nazionali, devono presentarsi
sottobordo almeno due ore prima della partenza; trascorso tale termine decade il diritto
all'imbarco.
Convenzioni e credenziali
La Società si rende disponibile ad esaminare proposte di Convenzioni con varie Associazioni
ed Enti al fine di agevolare, economicamente, i loro Associati.
Per poter accedere alle suddette facilitazioni gli iscritti dovranno presentare presso l’agenzia
di viaggio abilitata all’emissione di biglietti Tirrenia (*), l’apposita credenziale che le
Associazioni interessate rilasceranno loro.
Sulla stessa sarà presente sia la percentuale di sconto con relativo codice di riduzione sia la
validità della stessa.
Donne in gravidanza
Dal sesto mese di gravidanza per l'imbarco di donne incinte è obbligatorio che presentino
prescrizione medica del proprio ginecologo, in modo da assumersi la responsabilità della
fruizione del viaggio.
A bordo di tutte le navi della flotta Tirrenia c’è un medico a disposizione dei passeggeri per
tutta la traversata; in caso di bisogno rivolgersi al personale della Reception.
Fumatori
Si può fumare esclusivamente sui ponti esterni o in zone scoperte della nave, quando non
sia espressamente vietato per motivi di sicurezza della navigazione.
Non si può fumare in nessuno dei locali chiusi di bordo, in quanto questi ricadono negli
obblighi dettati dalla legge 16 gennaio 2003, n. 3.
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Portatori di handicap
Le nostre navi
dispongono di aree di
parcheggio in garage,
riservate alle auto di
passeggeri su sedia a
rotelle, di ascensore
dedicato, di cabine
adeguatamente
strutturate con annesso
locale igienico e, in
generale per tutte le
PMR, di aree riservate
nelle sale poltrone e nelle
aree comuni, nonché di
locale igienico pubblico.
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Il nostro personale è stato
appositamente istruito.
Contiamo anche sulla tua
collaborazione: ad
esempio, se hai necessità
di una cabina attrezzata e
di assistenza per
l’imbarco perché sei su
sedia a rotelle, indicalo al
momento della
prenotazione e segnalalo
all’arrivo in porto,
presentandoti sottobordo
almeno due ore prima
della partenza (tre per la
tratta internazionale) ed
esponendo sul cruscotto
della tua auto il foglio
PMR, che sarà stato
emesso unitamente al
biglietto.
Potrai così accedere a
bordo in via preferenziale,
raggiungendo le
postazioni auto e
l’ascensore dedicato.
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Naturalmente, il
Comando di Bordo è
tenuto a verificare
l’effettiva esistenza dei
presupposti che hanno
determinato
l’assegnazione di queste
sistemazioni all’atto
dell’acquisto del biglietto.
Qualora questi
presupposti dovessero
risultare inesistenti o
insufficienti, le
sistemazioni verrebbero
sostituite con altre
ordinarie, se disponibili.
Se sei non vedente, è
prevista la presenza di
un accompagnatore, che
viaggerà gratuitamente.
Per la prenotazione di
una sistemazione
specifica per persone a
mobilità ridotta, puoi
rivolgerti alla tua Agenzia
di viaggio di fiducia, ad
un Ufficio Tirrenia, al call
center oppure on line
direttamente dal sito
web.
Si possono scaricare modalità di emissione biglietto per PMR dal nostro booking,
manuale biglietteria
Sulle navi non è previsto il servizio di assistenza.
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Animali al seguito
E' consentito il trasporto di cani, gatti e piccoli animali domestici al seguito.
I cani devono essere muniti di museruola e guinzaglio; durante il viaggio vengono
alloggiati nel canile di bordo.
I gatti e i piccoli animali devono essere sistemati in gabbie o in appositi contenitori a
cura del passeggero.
Il mantenimento e la cura degli animali durante il viaggio sono a carico e rischio del
passeggero.
E’ obbligatorio avere la seguente
documentazione: - certificato veterinario
per tutti i collegamenti.
Cabine Animali
I passeggeri che viaggiano in compagnia dei loro piccoli amici a 4 zampe
hanno l’opportunità di prenotare un numero limitato di cabine
appositamente dedicate, igienizzabili e dotate di tutti i comfort.
In omaggio il Tirrenia Welcome Pet, un tappetino igienizzante realizzato con
polimeri superassorbenti e antiodore, dove il vostro fedele amico potrà
comodamente accucciarsi. La tipologia di cabine acquistabili è tra quadruple e/o
doppie sia interne che esterne, secondo disponibilità
Il supplemento cabina animali è di € 50, a prescindere dal tipo di cabina, ed è
comprensivo del costo del biglietto dell’animale al seguito.
Quando disponibile, la cabina amici 4 zampe apparirà sulla tendina menu tra le
diverse tipologie come da immagine:
Bagagli al seguito
Il passeggero può portare in cabina o nel posto assegnato soltanto il bagaglio a mano
contenente unicamente effetti personali.
Il bagaglio al seguito che, per le sue dimensioni, non sia possibile sistemare in cabina,
dovrà essere sistemato nel bagagliaio del veicolo. Non esiste “deposito bagagli” sulle
navi. Per motivi di sicurezza non è possibile che venga imbarcato un bagaglio o collo
che non sia al seguito di un passeggero viaggiante. Ciò a seguito all'emanazione di
norme nazionali e comunitarie relative alla "security”.
Il sevizio portabagagli, negli scali in cui è disponibile (non è un servizio Tirrenia), è
facoltativo; il corrispettivo è pagato direttamente dal passeggero.
Preziosi, oggetti di valore e valuta potranno essere gratuitamente depositati presso
l'Ufficio del Commissario.
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Imbarco e trasporto Armi
E’ vietato indossare o tenere nei bagagli armi e munizioni.
Il passeggero all’atto dell’imbarco deve consegnare al Comandante della nave, che ne
rilascia debita ricevuta, le armi e le munizioni in suo possesso, e questi le deve
custodire fino al momento dello sbarco.
L’arma deve essere consegnata non solo scarica, cioè con le munizioni imballate a
parte, ma anche smontata e contenuta in un adeguato involucro o custodia
(comunque chiuso). E’ indispensabile che il passeggero esibisca al Comando, al
momento della consegna dell’arma, tutti i documenti necessari al possesso di
un’arma, e questi è tenuto a constatarne la validità.Inoltre, è opportuno che il
passeggero ne faccia dichiarazione all’ufficio dello scalo d’imbarco e all’ufficio della
Polizia Portuale qualche giorno prima della partenza.
Sono fatte salve le disposizioni per il personale delle Forze Armate e di Polizia.
Oggetti smarriti
In caso di oggetti dimenticati o smarriti a bordo, il passeggero deve rivolgersi
direttamente all'ufficio del Commissario di Bordo nell'arco della stessa giornata e prima
della partenza seguente.
Nei dieci giorni successivi, può contattare l'ufficio Tirrenia del porto di arrivo, dove gli
oggetti ritrovati vengono trasferiti e restano a disposizione dei proprietari.
Trascorso tale periodo, gli oggetti vengono inviati presso la Direzione Generale;
pertanto, può richiederli con e.mail dal sito ufficiale (sezione “come contattarci”),
selezionando l'apposita voce quale oggetto del messaggio: è sufficiente specificare il
proprio nome, i dettagli del viaggio (quale linea in quale giorno, quale nave, quale
cabina/poltrona) e fornire una descrizione di quanto smarrito.
Sciopero
In caso di sciopero Tirrenia garantisce il collegamento tra le seguenti tratte
(ordinarie):
- Civitavecchia/Olbia e ritorno
- Civitavecchia/Cagliari e ritorno
- Genova/Porto Torres e ritorno
Per tutti gli altri collegamenti occorre aspettare fino a due ore prima della partenza per
sapere se l’equipaggio della nave aderirà o meno allo sciopero.
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Uso esclusivo delle cabine
E' possibile utilizzare cabine in uso esclusivo dietro pagamento di un supplemento pari
al 50% della corrispondente tariffa intera per ciascun posto non utilizzato.
L'uso esclusivo non dà diritto all'occupazione dei letti eccedenti il numero dei
passeggeri cui la cabina stessa è stata assegnata.
E' facoltà della Società assegnare o meno cabine in uso esclusivo in alcuni
periodi
dell'anno senza supplementi.
Auto al seguito
Sono considerate e inserite come “auto” le sole autovetture, omologate
trasporto persone, di altezza inferiore o uguale a ml 1,95 e lunghezza
inferiore a ml 6,00.
In base alla lunghezza le auto si suddividono
in due gruppi: - 1° gruppo: lunghezza fino a
ml 4,00 - 2° gruppo: lunghezza oltre i ml 4,00
In base all’altezza le auto che superano 1,95 ml, con o senza bagaglio, si
suddividono: - "MBUS" per - “JEEP”
Imbarcazioni o cose sul tetto di auto al seguito
Qualora l'auto superi l'altezza complessiva di 195 cm., la tariffa dell'auto sarà quella
"minibus" e saranno dovute anche le tariffe previste per l'imbarcazione o altra cosa
posta sul tetto. Se la lunghezza dell'imbarcazione eccede quella dell'auto, a
quest'ultima si applicherà la tariffa dovuta in base alla maggiore lunghezza. I surf, le
canoe e le biciclette a mano pagano la corrispondente tariffa "surf" o "bici". I surf, le
piccole imbarcazioni, le canoe e i bagagli sul tetto delle auto al seguito sono
trasportati gratuitamente, se non superano la lunghezza dell'auto e l'altezza
massima complessiva di 195 cm..
Auto alimentate a gpl
E’ obbligatorio, in fase di emissione, dichiarare il trasporto di veicoli alimentati a gas
liquido in quanto dovranno imbarcare assolutamente con il serbatoio a gas vuoto.
L’agenzia dovrà apporre sulla copertina del biglietto l'apposito adesivo riportante
l'indicazione "Auto a GPL” oppure, in assenza di adesivi, segnalarlo nel campo
“Note”.
Coloro che omettono di fare tale dichiarazione perdono il diritto all'imbarco.
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Minibus, roulotte, camper, bus, rimorchi, imbarcazioni
Per tali veicoli si applica la tariffa a metro lineare.
Le frazioni superiori o inferiori a cm 25 si arrotondano, rispettivamente, per eccesso
e per difetto al mezzo metro superiore o inferiore.
I minibus e/o furgoni adibiti a trasporto promiscuo possono essere imbarcati
solo se
soddisfano, contemporaneamente, le seguenti condizioni:
- essere totalmente finestrati
- avere un massimo di 9 posti, compreso l’autista
- trasportare solo bagagli ed effetti personali (non vendibili)
I veicoli omologati uso commerciale (trasporto cose/autocarro) seguono la seguente
normativa:
I minibus e/o furgoni adibiti ad uso commerciale, vuoti o carichi, con lunghezza
fino a ml 5,00 possono essere prenotati e bigliettati dal Call Center , sito, e dalle
ADV secondo la tariffa Minibus.
I minibus e/o furgoni adibiti ad uso commerciale, vuoti o carichi, con lunghezza
superiore a ml 5,00 devono essere tassati secondo le tariffe “merci” con l’emissione
della relativa polizza di carico emessa solo ed esclusivamente dagli scali
d’imbarco.
Merci pericolose
Il trasporto di materie infiammabili, corrosive ed in genere classificate dalla normativa
vigente come “merci pericolose”, poste all’ interno dei veicoli commerciali, è consentito
sulle navi che siano abilitate a tale trasporto. Gli stessi devono seguire le norme
previste per tale trasposto e il costo per la relativa documentazione è a carico del
trasportatore. Le stesse sono classificate come “merci” con l’emissione della relativa
polizza di carico emessa solo ed esclusivamente dagli scali d’imbarco.
Veicoli Frigorifero
Il trasporto di veicoli Frigorifero è consentito sulle navi che siano abilitate a tale
trasporto. Gli stessi devono essere tassati secondo le tariffe “merci” con l’emissione
della relativa polizza di carico emessa solo ed esclusivamente dagli scali d’imbarco.
Le Società si riserva, a richiesta del passeggero, al seguito del quale il veicolo viaggia,
e nei limiti della disponibilità della nave, di fornire l'energia elettrica di bordo, sempre
che i veicoli dispongono di allacci frigo conforme alle vigenti normative di sicurezza.
INFORMAZIONI BIGLIETTERIA
Tagliando di prenotazione
E’ possibile prenotare con largo anticipo posti e spazio garage senza il contemporaneo
acquisto del biglietto definitivo; pagando i tagliandi di prenotazioni che potranno essere
poi convertiti entro la scadenza in biglietti.
I posti prenotati restano a disposizione del passeggero fino alla data di scadenza
indicata sul tagliando di prenotazione; dopo tale termine, qualora non abbia convertito
in biglietto, il tagliando scade e il passeggero non ha diritto ad alcun rimborso.
La scadenza del tagliando varia a seconda della data di partenza.
Non è possibile emettere Tagliandi di prenotazione nel periodo 14 maggio - 15
settembre per partenze relative al periodo che va dal 15 giugno al 15 settembre.
Biglietti
I biglietti sono nominativi e non cedibili; devono essere intestati alla persona che
effettuerà il viaggio e per la quale sono stati prenotati. I biglietti presentati all'imbarco
da persona diversa dal titolare non saranno ritenuti validi con la conseguente
emissione a pagamento di un nuovo titolo di viaggio.
I biglietti sono validi esclusivamente per il percorso indicato, per la sola giornata di
partenza e per la corsa specificata.
Il biglietto deve essere conservato per tutta la durata del viaggio ed esibito a richiesta
del personale di controllo della Società.
I biglietti sono stampati su fogli formato A4 e sono inviati, su richiesta dell’agenzia, via
fax o e.mail o stampante (il call center non emette print).
Il titolo di viaggio è costituito da:
- copia passeggero
al passeggero
- copia imbarco andata
al passeggero
- copia imbarco ritorno (ove previsto)
al passeggero
- copia contabile se richiesta all’atto dell’emissione
Nota Bene
Fornire i dati relativi a nome, cognome, sesso e fascia d'età di tutti i Passeggeri è un
obbligo di legge (D.M. 13.10.1999 di recepimento della Direttiva Comunitaria
98/41/CE).
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Biglietto con valore di fattura
Il passeggero interessato ad ottenere il biglietto con valore di fattura deve farne
esplicita richiesta prima dell'emissione dello stesso (diretta emissione/conversione).
In caso di biglietto fattura la copia passeggero è a tutti gli effetti fattura dello stesso.
Non è possibile richiedere fattura di un biglietto successivamente all’emissione
dello stesso.
Biglietto Open
E’ possibile emettere biglietti di andata e ritorno - emissione contestuale - con data di
ritorno “aperta”; il costo del ritorno sarà valorizzato in base alla tariffa della
sistemazione
richiesta che non sarà impegnata sulla partenza.
Non è possibile emettere prenotazione telefonica di biglietti Open.
I biglietti Open devono essere chiusi entro sei mesi dalla data di emissione.
Al momento della chiusura del biglietto Open, almeno 48 ore prima della partenza
desiderata, il cliente dovrà adattarsi alla disponibilità reale della nave sia per i
passeggeri che per le auto e/o cose al seguito.
Nel caso in cui in fase di chiusura dovessero venire meno passeggeri e/o auto e cose
presenti sul biglietto verrà loro addebitata la normale penale d’uso.
I biglietti di ritorno a "data aperta" possono essere rimborsati con applicazione della
trattenuta del 10% entro e non oltre un anno dalla data di emissione.
Variazioni
Ogni variazione comporta l’emissione di un nuovo biglietto.
Le variazioni effettuate fino al giorno prima della partenza comportano penale ogni qual
volta l’importo del nuovo biglietto è inferiore all’importo del vecchio biglietto da variare;
le variazioni effettuate il giorno stesso di partenza, entro massimo due ore prima della
partenza, comportano sempre la penale del 25%, al netto della prevendita.
L’unica variazione che comporta sempre penale, al netto della prevendita, è la
sprenotazione parziale: permette di cancellare parte dei posti già prenotati sia per
passeggeri che per veicoli e/o cose al seguito; comporta sempre la penale del 10%
per disdette effettuate fino al giorno prima della partenza e del 25% per disdette
effettuate il giorno stesso di partenza.
Nota Bene
Viene applicata la penalità se si passa dalla classe superiore alla classe inferiore e da
auto di 2° gruppo ad auto di 1° gruppo; non vi è nessuna penalità nel caso inverso.
La variazione di metraggio delle cose al seguito non comporta penale.
PER I BIGLIETTI A TARIFFA NON RIMBORSABILE LE VARIAZIONI IN
DIMINUZIONE DI PERSONE O VEICOLI, NON GENERANO NESSUN RIMBORSO
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Congelamento e Scongelamento biglietto
In caso di smarrimento o furto del biglietto si effettua la procedura di congelamento in
modo tale che chiunque ne sia entrato in possesso illegalmente non possa fruirne.
In dettaglio:
- biglietto smarrito: il giorno della partenza il passeggero, ripagando l'intero
ammontare del biglietto, potrà ottenere, presso lo scalo d'imbarco, un duplicato
del titolo originario.
CIN, trascorsi 180 giorni, procederà al rimborso integrale del biglietto originario,
direttamente all'intestatario.
- biglietto rubato: il giorno di partenza dietro presentazione della denuncia di furto il
passeggero otterrà, presso lo scalo di imbarco, un duplicato del titolo senza
ulteriore pagamento.
Nel caso in cui il passeggero, all'atto della denuncia di perdita o furto, dichiari di
voler
anche rinunci al viaggio, il rimborso del biglietto, con l'applicazione delle penali
d’uso, dovrà essere richiesto alla Società nel termine di sei mesi dalla data di
partenza indicata sul biglietto.
Naturalmente nel caso in cui il cliente ritrovi il titolo potrà inoltrare
richiesta di scongelamento biglietto per poter imbarcare senza costi.
Documenti per Call Center:
- richiesta congelamento/scongelamento
- motivo congelamento (smarrimento-furto)
- numero del biglietto da congelare (eventuale ricerca nominativa)
- denuncia di furto alle autorità competenti (solo per furto)
- fotocopia di un documento valido del titolare del biglietto (solo per privati)
- il nome dell’operatore con il quale hanno parlato
- un recapito telefonico per poterli contattare
Sia i privati che le agenzie devono telefonare al Call Center per assicurarsi
che il fax sia realmente pervenuto.
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Annullamento, penali e rimborso
Se prima della partenza della nave il passeggero comunica di non voler partire
più, il biglietto, SE A TARIFFA RIMBORSABILE, viene annullato con le
seguenti modalità:
- con penale del 10%, per viaggi disdetti fino al giorno precedente la partenza
- con penale del 25% per viaggi disdetti il giorno stesso di partenza, prima
dell’orario di partenza della nave.
In caso di annullamento con penale al passeggero è dovuto il rimborso del
biglietto con applicazione delle penali al netto dei diritti di prenotazione o di
prevendita (stampa rimborso).
Il diritto al rimborso dei viaggi disdetti nei termini innanzi indicati si prescrive, in ogni
modo, trascorsi sei mesi dalla data di partenza indicata sul biglietto.
Nessun rimborso è dovuto per passaggi non disdetti prima della partenza
della nave.
PS. se l’annullamento è richiesto dall’agenzia il giorno stesso di emissione, purché
il biglietto non provenga da conversione né da variazione, il rimborso sarà totale,
anche per i biglietti a tariffa speciale.
I BIGLIETTI A TARIFFA SPECIALE O PROMOZIONALE NON
SONO MAI RIMBORSABILI.
L’offerta Coppia e l’ offerta Famiglia (o tutte le tariffe non variabili oltre non rimborsabili) anche
se tariffe speciali, non consentono mai nessun tipo di variazioni o cambi.
Documenti per Call Center:
- richiesta annullamento
- numero del biglietto da annullare
- fotocopia del biglietto
- codice dell’agenzia richiedente (solo per agenzie)
- fotocopia di un documento valido del titolare del biglietto (solo per privati)
- eventuali recapiti telefonici (sia per i privati sia per le agenzie)
- il nome dell’operatore con il quale hanno parlato
Sia i privati che le agenzie devono telefonare al Call Center per assicurarsi
che il
fax sia realmente pervenuto.
Stampa rimborso
Si emette una stampa rimborso ogni volta che si effettua un annullamento con penale
o per casi particolari. E’ necessario emettere una stampa rimborso a biglietto.
Il rimborso può essere contestuale all’annullamento o essere effettuato in un secondo
momento
L’agenzia emittente è obbligata a rimborsare il cliente consegnandogli copia del
modulo.
Per rimborsi d'importo superiore a € 77,47 viene in automatico applicato dal sistema
l’importo di una marca da bollo di € 2,00 (a carico del passeggero).
RENDICONTAZIONE
Tutte le agenzie devono chiudere il rendiconto dal 2° gg. del mese successivo a quello
da contabilizzare.
TUTTE LE AGENZIE DEVONO PROVVEDERE ALLA CHIUSURA DEL
RENDICONTO A VIDEO MEDIANTE L’INSERIMENTO DEL NUMERO E DELLA
DATA DELLA FATTURA ENTRO I TERMINI STABILITI DAL CONTRATTO
SOTTOSCRITTO.
Nota Bene
Tutte le agenzie non automatizzate o che hanno difficoltà nella procedura della
chiusura
rendiconto possono farne richiesta:
- via e.mail all’indirizzo [email protected]
indicando numero e data fattura commissioni.
Il call center procederà alla chiusura ed invierà all’agenzia:
- Rendiconto del mese;
- Lista biglietti del mese;
- Fattura commissioni generata dal sistema.
TARIFFE
Tariffe e stagionalità
In relazione al periodo dell'anno a cui si riferiscono, le tariffe si
suddividono in: - tariffe massime di bassa stagione
- tariffe massime di media stagione
- tariffe massime di alta stagione
Le tariffe sono comprensive di IVA, ove
prevista. Il vitto non è compreso nel costo
del biglietto.
Linee fuori convenzione:
Nel periodo dal 01/06 al 30/09 alcune linee vengono poste dalla Società in
regime di fuori convenzione, pag. 27
Bambini e ragazzi
Ai bambini di età inferiore ai 4 anni, nulli/bambini, è concesso il passaggio gratuito
senza assegnazione di posto; se occupano sistemazione devono pagare in base alla
tariffa "mezzi".
I ragazzi di età compresa tra i 4 anni compiuti e i 12 anni non compiuti, mezzi/ragazzi,
pagano la metà della competente tariffa.
Non possono essere rilasciati biglietti a passeggeri di età inferiore ai 14 anni se non
accompagnati da passeggero adulto.
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Tariffa residenti
La tariffa “residente” si applica ai cittadini comunitari ed extracomunitari residenti in un
comune della Sardegna o della Sicilia, nonché ai lavoratori dipendenti, nati in
Sardegna e ivi non residenti, ed i loro familiari a carico muniti di idonea
documentazione in corso di validità, presentata alla prenotazione o all’acquisto del
biglietto ed all’accesso della nave.
Nel caso di figli minorenni, non in possesso di documenti, dovrà esibirsi uno stato di
famiglia (dal quale risulti comunque la stessa residenza) così come nel caso di cose al
seguito di proprietà di un familiare.
Per le cose al seguito con targa è necessario esibire il libretto di circolazione dal
quale risulti la proprietà e l'indirizzo corrispondente; queste vengono considerate di
"proprietà" solo se intestate a persone fisiche e non a società (anche se di persone),
sono altresì considerate tali (cioè di proprietà) le auto possedute in leasing intestate
personalmente al residente .
Il diritto a fruire della tariffa residente sussiste anche nell'ipotesi in cui il passeggero
residente abbia inoltrato agli uffici della Motorizzazione la richiesta di cambio di
proprietà del veicolo.
Cittadini nati in Sardegna ma non residenti
Sono considerati tali i lavoratori dipendenti, nativi della Sardegna, che abbiano la
loro
residenza anagrafica al di fuori dell'Isola.
Essi hanno diritto all'applicazione della tariffa residente su tutti i collegamenti da e per
la Sardegna.
Per ottenere l'applicazione della tariffa è necessario presentare, in duplice copia, un
certificato del datore di lavoro completo dell'indicazione degli eventuali familiari a
carico, ovvero, se dipendenti dello Stato, la tessera di riconoscimento rilasciata
dall'Amministrazione di appartenenza oppure una certificazione equipollente.
La facilitazione è estesa ai familiari a carico anche nell'ipotesi in cui, per la vigente
normativa in materia di assegni familiari, non vengano corrisposti i relativi assegni,
nonché ai figli maggiorenni qualora non abbiano reddito proprio. In tali casi, però,
poiché i familiari non possono essere riportati nell'attestato rilasciato dal datore di
lavoro, dovrà essere esibito uno stato di famiglia in duplice copia oppure una
certificazione equipollente.
La facilitazione si applica anche agli autoveicoli al seguito, purché risultino di proprietà
loro o di uno dei familiari avente diritto alla tariffa residente anche se non viaggiante,
nonché del coniuge non a carico anche se non viaggiante, purché il suo nominativo
risulti dallo stato di famiglia da esibire in duplice copia o presentando una
certificazione equipollente
Nota Bene
Per ottenere l’applicazione di tale tariffa è possibile presentare, in alternativa a
quanto detto sopra, un’autocertificazione nella quale vengono dichiarati tutti i
requisiti della presente normativa.
Tariffe ridotte
Non vedenti e loro accompagnatori
A favore dei non vedenti, nonché dei loro accompagnatori, si possono emettere
biglietti con applicazione delle riduzioni attualmente in vigore, solo previa
presentazione della nuova tessera (mod. 28/c) rilasciata dalle Associazioni
competenti.
Nel dettaglio:
- se il non vedente viaggia con l'accompagnatore, a quest'ultimo viene concessa
la gratuità del passaggio (codice XD), mentre il non vedente paga la tariffa intera.
Copia della tessera dovrà essere allegata dall’agenzia – per la contabilità - alla
copia del biglietto, su cui dovranno essere riportati il nome ed il cognome
dell'accompagnatore
- per i viaggi isolati del non vedente, sarà applicato una riduzione del 30% (
codice di riduzione DA) dovrà essere esibita la richiesta di viaggio, mod. 28,
debitamente timbrata dall'Associazione emittente
Tariffe speciali
La società ogni anno determina nei limiti della convenzione alcune tariffe speciali.
Queste vengono pubblicizzate attraverso i canali di informazione della società (call
center, sito internet, mail circolari).
Le tariffe speciali naturalmente sono soggette ad alcune limitazioni, quali:
 Non sono cumulabili con altre facilitazioni.
 Non sono prenotabili, solo acquistabili
 I biglietti acquistati non sono rimborsabili
 Alcune tariffe speciali possono essere invece modificate. Ciascuna modifica
comporta il pagamento di una penale fissa di € 20,00 per tratta, oltre ad
eventuale differenza tariffaria.
LINEE FUORI CONVENZIONE:
Durante il periodo estivo, da giugno settembre, vengono poste fuori convenzione, le
seguenti linee:
 Genova -Porto Torres e vv
 Civitavecchia –Olbia e vv
 Napoli –Palermo
Da giugno a settembre per le tre linee sopra menzionato, viene applicato un regime
tariffario dinamico, e le tariffe seguono gli andamenti del mercato.
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Agevolazioni gruppi
- Sono previsti, in alcuni periodi dell’anno, agevolazioni per gruppi costituiti minimo 10
persone con o senza bus al seguito.
Per informazioni e modalità di applicazione contattare l’Ufficio
Gruppi: 081.720.12.70/231/295/262/471 Mail:
[email protected]
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