Guida al ricovero ed all`uso dei servizi Ospedale “Girolamo

Regione Veneto
Azienda ULSS 20
Verona
Guida al ricovero ed
all'uso dei servizi
Ospedale “Girolamo
Fracastoro” e Distretto
Socio-Sanitario n. 2
Via Circonvallazione
37047 San Bonifacio, VR
Tel. 045/6138111
www.ulss20.verona.it
Regione Veneto
Azienda ULSS 20
Verona
Guida al ricovero ed all'uso
dei servizi
Ospedale “Girolamo Fracastoro”
e Distretto Socio-Sanitario n. 2
Via Circonvallazione
37047 San Bonifacio, VR
Tel. 045/6138111
www.ulss20.verona.it
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indice
Il nostro impegno: la Vostra salute
La struttura
L’Ospedale
I Servizi di diagnosi e cura
Gli Ambulatori
Il personale
Le divise degli operatori
L’accesso al Pronto Soccorso
Il ricovero ordinario programmato anche a ciclo
diurno
Per il ricovero non dimenticateVi (cosa portare e
cosa non portare in Ospedale
Le regole: norme di civile convivenza in Ospedale
Dopo il ricovero (la dimissione, richiesta di documenti
sanitari)
Pagina
5-6
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20 - 21
22 - 23
Notizie utili (accessibilità, orari dei pasti, distribuzione
dei farmaci, TV e radio, assistenza sociale e religiosa)
24 – 27
Il Distretto Socio-Sanitario n. 2
28 – 35

Centralino
Emergenza
Prenotazioni visite ambulatoriali
Ufficio Relazioni con il Pubblico
numero verde
Fax Direzione Medica
Fax Distretto Socio-Sanitario n. 4
Fax Ufficio Cartelle Cliniche
4
recapiti utili
045/6138111
118
045/4646464
045/8075656
800 25 08 02
045/6138368
045/6138423
045/6138420
il nostro impegno:
la Vostra salute
L’Ospedale “Girolamo Fracastoro” è un nodo della rete assistenziale
dei servizi dell’Azienda ULSS 20 di Verona.
Esso si caratterizza per l’efficacia delle cure mediche, per l’efficienza
dei processi organizzativi e per l’umanizzazione dell’assistenza. E’ un
componente del sistema integrato di assistenza dell’Est Veronese e
funziona già in modo armonico e sinergico con i servizi sanitari, sociali
e
della
comunità
del
Territorio.
L’Ospedale
costituisce
un’organizzazione a rete dei servizi e rappresenta un nodo
importante di dialogo e di comunicazione per i cittadini.
L’Ospedale è realizzato a misura d’uomo, centrato sulla persona e
sulle sue esigenze, teso a soddisfare le necessità dei cittadini, dei
malati e della comunità. La sua funzione fondamentale, nella rete
dei servizi sanitari, è quella di migliorare lo stato di salute della
popolazione di riferimento, garantendo l’assistenza al massimo livello
possibile e il coinvolgimento dell’utente nella definizione e
nell’erogazione dei processi di cura.
5
il nostro impegno:
la Vostra salute
L’Ospedale “Girolamo Fracastoro” eroga le seguenti prestazioni:
 interventi di Pronto Soccorso nei confronti dei malati e degli
infortunati in situazioni di urgenza o emergenza medica e/o
chirurgica;
 visite mediche, assistenza infermieristica ed ogni altro atto,
prestazione e procedura di prevenzione, diagnosi, terapia e
riabilitazione necessari per risolvere i problemi di salute del
paziente o del degente, nella misura in cui siano compatibili
con le risorse e con il livello di dotazione tecnologica e
specialistica della struttura.
Le modalità di accesso possibili sono le seguenti:
 ricovero d’urgenza o emergenza dal Pronto Soccorso;
 ricovero ordinario programmato, anche a ciclo diurno o di
week-surgery;
 visite mediche specialistiche e prestazioni assistenziali di
prevenzione, di diagnosi, di cura e di riabilitazione;
 assistenza domiciliare integrata per i pazienti aventi bisogno
(prestazione eseguita dagli infermieri del Distretto Socio-Sanitario
n. 2);
 trattamento sanitario obbligatorio attuato nei casi e con le
modalità espressamente previste dalla normativa.
6
la struttura
L’Ospedale “Girolamo Fracastoro” è stato progettato cercando una
forma architettonica adatta a soddisfare esigenze e funzioni molto
complesse e variabili nel tempo, diventando in tal modo non una
semplice aggregazione di reparti, ma un insieme di unità funzionali di
ambienti e di servizi strettamente integrati nella logica del
miglioramento continuo della qualità.
Il complesso ospedaliero è composto da tre edifici distinti: Edificio
Direzione-Distretto, Edificio Principale-Ospedale, Edificio Tecnologico.
Nell’Edificio Direzione-Distretto sono collocati gli uffici direzionali ed
amministrativi, il Distretto Socio-Sanitario n. 2, l’Ambulatorio Prelievi
per gli esami di laboratorio e gli Ambulatori per la donazione del
sangue.
I servizi assistenziali, gli ambulatori medici, gli studi medici, le
segreterie, i reparti di degenza e tutte le attività ospedaliere si
trovano nell’Edificio Principale-Ospedale.
7
la struttura
Varcato l’ingresso pedonale, dal lato del parcheggio, ci si trova
nella galleria principale con superfici vetrate, che separa l’Edificio
Direzione-Distretto dall’Edificio Principale-Ospedale. Appena entrati,
si trova il bancone della Reception, presso il quale si possono
richiedere tutte le informazioni sui servizi dell’Ospedale.
L’Ospedale ha disponibili i seguenti servizi:
 negozio di articoli sanitari e sportello bancomat, sul lato destro
della galleria principale;
 bar, al primo piano, in fondo alla galleria principale.
Al piano terra sulla sinistra della galleria principale, vi sono una scala
statica, due scale mobili e due ascensori. In tal modo si può
accedere:
 al primo piano, per raggiungere l’Ambulatorio Prelievi,
l’Ambulatorio per la Donazione del Sangue ed il Servizio di
Radiologia (seguire la segnaletica);
 al secondo piano, attraversando la galleria principale, mediante
i ponti di collegamento, per raggiungere i reparti ed i servizi
dell’Ospedale.
Al Secondo Piano è ubicata una seconda Reception che, in orari
feriali diurni, aiuterà le persone all’individuazione del percorso
migliore per accedere ai Servizi dell’Ospedale.
Sono tracciati tre percorsi: ARANCIO, VERDE, VIOLA, seguendo i quali
si raggiungono le sale di attesa degli Ambulatori (seguire la
segnaletica per individuare il colore del percorso e la sede
dell’ambulatorio).
Per accedere ai Reparti di Degenza o ai Servizi del Primo Piano, è
necessario prendere una delle SEI SCALE o ASCENSORI che
consentono di raggiungere l’unità assistenziale desiderata (seguire la
segnaletica).
8
l’Ospedale
Nell’Edificio Direzione-Distretto si trovano:
 al Piano terra:
 il Distretto Socio-Sanitario n. 2;
gli sportelli per il pubblico (Casse,
Accettazione, Sportelli distrettuali e del
Laboratorio Analisi);
tre box per attività distrettuali ed
ospedaliere, tra cui l’Ufficio Relazioni
con il Pubblico.
 al Primo piano:
 l’Ambulatorio Prelievi del Laboratorio
Analisi;
 il Centro per la donazione del Sangue;
 la Sala Conferenze;
 il bar ed il percorso per il Servizio di
Radiologia.
 la Direzione Medica;
 al Secondo
 la Cappella;
piano:
 i
due
ponti
di
collegamento
all’Ospedale.
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l’Ospedale
L’Edificio Principale-Ospedale ospita:
 al Piano terra:
 il Servizio di Rieducazione Funzionale;
 il Servizio di Anatomia Patologica;
 la Farmacia Ospedaliera;
 il negozio di articoli sanitari (sul lato
destro della galleria).
 al Primo piano:
 i Servizi di diagnosi e cura dell’area
emergenza/urgenza:
il
Pronto
Soccorso, che ha un proprio ingresso
riservato
dalla
parte
opposta
dell’entrata principale pedonale, la
Rianimazione, il Blocco Operatorio, il
Day Surgery, la Radiologia ed il
Laboratorio Analisi con la Segreteria;
 due
Reparti
di
degenza:
Lungodegenza e Psichiatria.
 al Secondo
 le Direzioni e le Segreterie di
piano:
Dipartimento / Reparto;
 i Poliambulatori con le relative zone di
attesa;
 l’attività ambulatoriale Oncologica;
 il Servizio Dialisi;
 il Servizio di Endoscopia Digestiva;
 il Prericovero Chirurgico ed il Day Care;
 la Neuropsichiatria Infantile.
 al Terzo piano:
 i Reparti di degenza: Area Omogenea
di Degenza Chirurgica e la Week
Surgery (Chirurgia generale, Ortopedia
e
Traumatologia
ed
Urologia),
Cardiologia,
Geriatria,
Gastroenterologia, Medicina Interna,
Nefrologia, Ostetricia e Ginecologia e
Pediatria.
10
i Servizi di
diagnosi e cura
Anatomia patologica
045/6138601 (Segreteria)
Anestesia e rianimazione
045/6138501 (Segreteria)
045/6138504 (Degenze)
Area Omogenea Chirurgica
045/6138545-568 (Degenze)
045/6138569 (Week Surgery)
045/6138541 (Segreteria Chirurgia)
045/6138562 (Segreteria Ortopedia)
045/6138120 (Segreteria Urologia)
Cardiologia
045/6138526 (Segreteria)
045/6138589 (Degenze)
Farmacia ospedaliera
045/6138407-406 (Segreteria)
Gastroenterologia ed
Endoscopia Digestiva
045/6138366 (Segreteria)
045/6138538 (Degenze)
Geriatria
045/6138661 (Segreteria)
045/6138658 (Degenze)
Immunoematologia e
Trasfusionale
045/6138466 (Segreteria)
045/6138468 (Donazioni)
Laboratorio Analisi
045/6138471 (Segreteria)
045/6138169 (Prelievi)
Lungodegenza
045/6138661 (Segreteria)
045/6138140 (Degenze)
Medicina interna
045/6138531 (Segreteria)
045/6138538 (Degenze)
11
i Servizi di
diagnosi e cura
Nefrologia-Dialisi
045/6138030 (Segreteria)
045/6138538 (Degenze)
045/6138511 (Sala Dialisi)
Neurologia
045/6138661 (Segreteria)
Neuropsichiatria Infantile
045/6138720 (Segreteria)
Ostetricia-Ginecologia
045/6138681(Segreteria)
045/6138689 (Degenze)
Pediatria
045/6138702 (Segreteria)
045/6138703 (Degenze)
Pronto Soccorso
045/6138492 (Segreteria)
045/6138499 (O.B.I.)
Psichiatria
045/6138731 (Segreteria)
045/6138734 (Degenze)
Radiologia
045/6138641 (Segreteria)
045/6138637 (Accettazione)
Rieducazione funzionale
045/6138715 (Segreteria)
12
gli Ambulatori
Ambulatorio
Allergologia
Anestesia
- ambulatori
- terapia antalgica
Broncoscopia
Cardiologia
- ambulatori
- cicloergometria
- ecocardiografia
- elettrocardiografia
- Holter cardiaco
- Medicina dello Sport
Chirurgia generale
- AISTOM (stomizzati)
- ambulatori
- ecodoppler
- prericovero
- visita senologica
Day Surgery
Dermatologia
Dialisi
Gastroenterologia ed
Endoscopia digestiva
- colonscopia
- day hospital
- gastroscopia
- ambulatorio
Geriatria
- centro Alzheimer
- visite geriatriche
Laringoscopia
Mammografia
- ecomammografia
- mammografia
- senologia (radiologia)
Medicina Interna
- ambulatori
- ambulatori oncologici
- centro antidiabetico
- disturbi alimentari
- ecocolordoppler
- endocrinologia (tiroide)
- Holter pressorio
Colore
percorso
N°
Attesa
14
Ambulatorio
- reumatologia
Nefrologia
16
Neurologia
16
- ambulatori
Scala G - elettroencefalografia
- elettromiografia
1
Neuropsichiatria Infantile
1
Oculistica
1
- ambulatori
1
- campimetria
1
- fluorangiografia
8
- laserterapia
Odontoiatria
17
- odontoiatria pediatrica
17
Ortopedia
16
- ambulatorio
16
- prericovero
17
- sala gessi
Scala G Ostetricia e ginecologia
14
- ambulatorio divisionale
13
- cardiotocografia
- ecografia ostetrica
Colore
percorso
N°
Attesa
6
10
17
16
16
18
5
5
5
5
2
2
9
6
9
15
4
4
11
11
11
10
- PAP test
- screening ginecologico
Otorinolaringoiatria
- ambulatori
- audiometria
10
Pediatria
10
- ambulatori
Scala G Pneumologia
- ambulatorio
3
- spirometria
3
Psichiatria
3
- ambulatori
psicologo
(disturbi
aliment.)
piastra Psicologia
10
Urologia
8
- ambulatori
8
- ecodoppler
piastra - prericovero
piastra - urodinamica
5
- uroflussometria
15
15
15
15
7
14
14
7
7
14
16
16
6
16
16
13
il personale
Il personale che si prende cura di Voi
Il personale dipendente indossa una propria divisa di lavoro e un
cartellino di identificazione.
Le figure professionali dell’Unità Operativa sono:
il Direttore di Struttura/Unità Operativa cui sono attribuite
competenze professionali e funzioni di Direzione e di
organizzazione della struttura;
i Medici dell’Unità Operativa che hanno competenze tecnico
professionali nell’ambito del proprio esercizio;
il Coordinatore delle Professioni Sanitarie che coordina le attività
sanitarie quotidiane ed è punto di integrazione fra l’équipe
medica e quella infermieristica;
gli infermieri che assistono i malati, ne valutano i bisogni e si
occupano di educazione sanitaria;
gli operatori tecnici addetti all’assistenza, gli operatori sociosanitari e gli ausiliari;
14
il personale
Il personale che si prende cura di Voi
le ostetriche sono specializzate nell’assistenza alle donne, prima,
durante ed immediatamente dopo il parto;
le puericultrici sono operatrici sanitarie addette alla cura del
neonato;
i fisioterapisti ed i logopedisti sono operatori sanitari abilitati a
svolgere interventi di riabilitazione;
i tecnici di laboratorio e di radiologia sono operatori specializzati
per l’esecuzione degli esami diagnostici;
le dietiste predispongono diete particolari prescritte dal medico e
controllano l’igiene degli alimenti;
i farmacisti, i biologi ed altro personale di assistenza e di supporto.
Gli altri operatori
In questo Ospedale vi sono tante altre figure professionali che
lavorano nelle segreterie di reparto, negli uffici amministrativi,
economali e tecnici, oltre agli operatori che si occupano di pulizie,
manutenzione, lavanderia, sterilizzazione e cucina e che
contribuiscono, assieme al personale sanitario, ad assicurare la
qualità della Vostra permanenza in Ospedale.
15
le divise
degli operatori
Direttore U.O.
Terapia Intensiva,
Ostetricia
Personale medico
Capo Sala
Personale ausiliario
Sale Operatorie
Personale in
formazione
16
Personale
infermieristico
Personale
tecnico
l’accesso
al Pronto Soccorso
Il Pronto Soccorso è un Servizio di Emergenza. L’accesso al Pronto
Soccorso avviene sulla base della gravità delle condizioni del paziente
e non dell’ordine di arrivo.
Il triage permette di stabilire un ordine tra i soggetti che giungono al
Pronto Soccorso. Il grado di urgenza, rappresentato da un CODICE
COLORE, viene assegnato all’arrivo, dopo una prima valutazione messa
in atto da un infermiere preposto e specializzato per svolgere tale
compito (vedi il riquadro).
Il codice rosso
indica i casi più gravi, con pericolo di vita immediato;
il Pronto Soccorso blocca la propria attività e si prepara a ricevere
il paziente approntando l’ambulatorio a maggior tecnologia
disponibile.
Il codice giallo
è assegnato ai pazienti con lesioni gravi, per i quali può essere
presente una alterazione delle funzioni vitali;
il personale del Pronto Soccorso si presta per ridurre al minimo i
tempi di attesa.
Il codice verde
è previsto nei casi di interventi differibili;
il paziente non è in pericolo di vita e viene assistito dopo i casi più
urgenti;
queste prestazioni possono essere soggette al pagamento del
ticket.
Il codice bianco
si applica per le situazioni meno gravi (generalmente si tratta di
situazioni che potrebbero essere risolte dal medico di famiglia o
dalla Guardia Medica);
i pazienti vengono comunque visitati, ma solo dopo che il
personale abbia risolto i casi più urgenti;
l’attesa quindi può anche essere particolarmente prolungata;
le prestazioni sono soggette al pagamento del ticket.
Qualora necessario, il Medico di Pronto Soccorso può disporre il
ricovero in regime di urgenza in una delle strutture dell’Ospedale.
17
il ricovero ordinario
anche a ciclo diurno
Questo tipo di ricovero avviene quando il paziente necessita
di cure ospedaliere programmabili nel tempo. Esso viene
concordato con il Medico Ospedaliero su indicazione dello
specialista o del Medico di Medicina Generale.
Il ricovero programmato può essere:
 in degenza ordinaria,
 in regime di week surgery;
 in regime diurno (day hospital o day surgery).
Al momento del ricovero è opportuno fornire le generalità
delle persone alle quali è possibile rivolgersi per eventuali
comunicazioni.
È inoltre necessario conoscere il nome del medico di base, di
famiglia o di fiducia, per uno scambio di informazioni con i
medici curanti dell’Ospedale.
Se si è già in trattamento con medicine, è bene ricordarsi di
scrivere su un foglio di carta il nome e la dose che usualmente
viene assunta, oppure portare con sé i fogli informativi che si
trovano nelle confezioni e la prescrizione medica (ricetta).
18
Per il ricovero non
dimenticateVi (cosa
portare e cosa non
portare in Ospedale)
Cosa portare in Ospedale
Se non siete mai stati ricoverati nel nostro Ospedale, al momento
del ricovero è importante portare tutte le informazioni di carattere
medico che Vi possono riguardare; in particolare è bene
ricordarsi:
 un documento di identità (carta di identità o passaporto);
 la tessera sanitaria (sia quella cartacea, sia quella magnetica)
oppure il codice STP se in possesso;
 l’eventuale impegnativa compilata dal medico curante;
 eventuali documentazioni sanitarie attestanti ricoveri o
accertamenti precedenti.
Gli oggetti personali
Si consiglia di contenere il bagaglio all’indispensabile (biancheria
personale, abbigliamento da notte, vestaglia, pantofole).
È opportuno inoltre premunirsi del necessario per la toeletta e
l’igiene personale.
Cosa non portare
 bevande alcoliche;
 apparecchi che possono disturbare la quiete dell’Ospedale;
 denaro ed oggetti preziosi.
Si raccomanda espressamente di non lasciare alcun oggetto di
valore incustodito.
19
le regole:
norme di civile
convivenza in Ospedale
Le Vostre esigenze sono considerate prioritarie rispetto a quelle
della struttura e degli operatori; è necessario comunque da parte
Vostra rispettare la professionalità degli operatori ed i diritti degli
altri ospiti.
Alle persone in Ospedale viene richiesto di accettare alcune
regole che sono necessarie all’ordinato svolgimento dell’attività.
 Devono essere rispettati gli orari del Reparto e le limitazioni di
accesso indicate dal personale addetto.
 Nell’Ospedale non si fuma; approfittate
permanenza per smettere di fumare.
della
Vostra
 Le visite mediche si svolgono in orari di solito abituali e prefissati
in ogni Reparto; informazioni più precise Vi possono essere
fornite dal personale di Reparto.
20
le regole:
norme di civile
convivenza in Ospedale
 Gli esami e le cure ai quali Vi dovete sottoporre vengono
richiesti dal medico del Reparto al quale siete affidati. Avete il
diritto di essere informati sugli esami diagnostici, le terapie e gli
interventi che sono considerati appropriati al Vostro caso.
Qualora rifiutaste il consenso ad un intervento o ad un
trattamento sanitario ritenuto indispensabile, siete tenuti, a
richiesta del medico, a rilasciare una dichiarazione esplicita
liberatoria. In caso di pericolo di vita è dovere del medico
agire negli interessi del malato.
 Per ottenere le informazioni inerenti la malattia e le cure in
corso potrà essere consultato il personale di Reparto che Vi
fornirà informazioni in merito agli orari di disponibilità dei
medici. Per tutela della privacy non verranno comunicate a
terzi informazioni, salvo che Voi decidiate diversamente.
Inoltre non verranno fornite informazioni sul vostro stato di
salute per telefono.
 E’ preferibile non far entrare nei Reparti i bambini e non
ricevere più di due visitatori alla volta, al fine di non disturbare
la quiete degli altri ricoverati. Vi sono Reparti nei quali, per la
tutela della tranquillità, per motivi di igiene o per ragioni di
sicurezza operativa, sono necessarie particolari limitazioni alle
visite.
Ulteriori informazioni e consigli li trovate nel “Foglio Informativo del Reparto”, che vi verrà consegnata al momento del
ricovero.
21
dopo il ricovero
Al momento della dimissione viene rilasciata la lettera di
dimissione da consegnare al più presto al Medico di Famiglia
perché contiene informazioni sulle indagini
diagnostiche
effettuate e sulla terapia eventualmente da continuare a
domicilio.
Se desiderate avere dichiarazioni attestanti il ricovero, durante il
periodo di permanenza in Ospedale, potete farne richiesta al
personale di Reparto; dopo la dimissione la richiesta deve essere
fatta presso l’Ufficio Accettazione (orari di apertura: dal lunedì al
venerdì dalle ore 7.30 alle ore 18.30; sabato dalle ore 8.00 alle ore
11.45).
Il ritorno a casa è previsto con mezzi propri tranne alcune
eccezioni valutate dal medico curante; il trasferimento presso
altre strutture sanitarie per continuità assistenziale, richiesta dai
medici curanti, è a carico dell’ULSS.
Ritirate, prima della dimissione, la documentazione clinica
consegnata all’atto del ricovero.
Chi, nonostante il parere contrario dei medici curanti, chiedesse di
essere dimesso, deve rilasciare una apposita dichiarazione.
22
dopo il ricovero
Alla dimissione, o successivamente, potete richiedere, previo
pagamento, fotocopia della cartella clinica.
Si può richiedere in Reparto, oppure rivolgendosi all’Ufficio
Accettazione, muniti di un documento di riconoscimento valido (il
modulo di richiesta può essere scaricato anche dal sito aziendale,
sotto la voce modulistica, modulo di richiesta cartella clinica); la
fotocopia può essere consegnata a mano o spedita a domicilio in
contrassegno, con spese a carico del destinatario. E’ possibile
richiedere la cartella clinica anche via fax al numero 045/6138175;
in questo caso, ricordatevi di inviare, assieme al modulo
compilato, anche la fotocopia di un documento di identità valido.
Il costo della copia varia da un minimo di 20 € ad un massimo di 30
€, in base al numero di pagine.
Con le stesse modalità può essere richiesta altra documentazione
clinica.
23
notizie utili
Accesso all’Ospedale
Gli accessi e la viabilità all’interno del complesso ospedaliero sono
stati studiati e realizzati per distinguere i vari flussi in ragione
all’utilizzo.
Per i visitatori e gli utenti l’accesso è da via Circonvallazione, sia
per i pedoni che arrivano con autobus o taxi, sia per quelli
automuniti. Da questo lato è disponibile il parcheggio visitatori,
con posti riservati per gli utenti non auto-sufficienti muniti di
contrassegno.
Dal parcheggio si accede all’Ospedale attraversando la piazza
con il perimetro in pietra, i filari di aiuole con olivi ed il porticato
che guidano il visitatore verso l’entrata principale.
L’accesso al Pronto Soccorso, invece, avviene da Viale delle
Fontanelle, con disponibilità di parcheggio riservato agli utenti del
Pronto Soccorso stesso (vedi piantina pag. 39).
24
notizie utili
Orari di visita
Gli orari di visita delle nostre Unità Operative
sono i seguenti:
Area Omogenea
Chirurgica e week surgery
15.00 – 16.00 e 19.30 – 21.00
Cardiologia
15.00 – 17.00 e 19.30 – 21.00
UCIC
15.00 – 16.00 e 20.00 – 20.30
Gastroenterologia
16.00 – 21.00
Geriatria
7.00 – 9.00, 11.30 – 14.00, 16.00 – 21.00
Lungodegenza
16.00 – 21.00
Medicina Interna
16.00 – 21.00
Nefrologia
16.00 – 21.00
Ostetricia e Ginecologia
19.30 – 21.00*
*orario accesso papà dalle 12.00 alle
21.00
Pediatria
19.30 – 21.00**
** in Patologia neonatale:
- accesso papà per periodi non
superiori ad 1 ora;
- accesso visitatori per 5 minuti.
16.00 – 17.00 e 19.30 – 20.30
(domenica e festivi)
Psichiatria
9.00 – 12.00, 13.30 – 18.30, 19.30 – 21.30
Terapia Intensiva
12.30 – 13.30 e 15.00 – 22.00
25
notizie utili
Orari dei pasti
L’alimentazione fa parte della cura, pertanto vi consigliamo di
seguire le diete prescritte e, soprattutto, di non assumere alimenti
non previsti.
Indicativamente, gli orari di distribuzione dei pasti sono i seguenti:
- prima colazione: ore 7.15 – 7.30 circa;
- pranzo: ore 11.45 – 12.15 circa;
- cena: ore 18.40 – 19.15 circa.
Eventuali variazioni vi verranno comunicate dal personale di
Reparto.
Televisione e radio
In ogni Reparto è prevista una sala soggiorno con televisore
accessibile ai degenti, compatibilmente con la loro situazione
sanitaria, negli orari previsti dall’organizzazione di Reparto. E’
ammesso ascoltare la radio solo mediante auricolari al fine di non
disturbare gli altri degenti.
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notizie utili
La distribuzione diretta dei farmaci
L’attività di distribuzione diretta dei farmaci alla dimissione o dopo
visita specialistica è partita l’11 febbraio 2008. Prevede la
dispensazione (senza il pagamento di alcun ticket) della quantità
di farmaco necessaria per l’intero ciclo di terapia.
I farmaci che vengono distribuiti riguardano solo terapie acute:
antibiotici per uso sistemico, eparine, EBPM, clopidogrel, alcuni
antitumorali e le relative terapie di supporto (corticosteroidi, pro
cinetici, antiemetici).
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, ore 8.30 – 12.30 e 13.30 16.30, sabato ore 8.30 – 12.30, presso la Farmacia Ospedaliera.
I farmaci possono essere ritirati previa presentazione della
prescrizione da parte del diretto interessato, da un suo delegato o
anche da un addetto del Reparto di dimissione del paziente.
Assistenza sociale
In Ospedale è attivo un servizio di assistenza sociale a disposizione
dei degenti.
Servizio religioso
È assicurata l’assistenza religiosa ai degenti di fede cattolica. Gli
orari delle messe possono essere richiesti al personale di Reparto.
Le messe sono celebrate nella Cappella situata nella Palazzina
Direzione-Distretto, al secondo piano.
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il Distretto
Socio-Sanitario n. 2
Direttore: Dott. Roberto Borin
La sede principale del Distretto Socio-Sanitario n. 2 (sede di San
Bonifacio) dell’ULSS 20 di Verona si trova nell’Edificio Direzione-Distretto
al piano terra.
Le principali attività amministrative Distrettuali sono:
 anagrafe assistibili (emissioni tessere sanitarie ai nuovi nati,
assegnazione e revoca del Medico di Medicina Generale e
del Pediatra di Libera Scelta, cambi di residenza, ecc.);
 esenzione ticket;
 assistenza sanitaria all’estero;
 pratiche di rimborso (es. per visite occasionali e turistiche);
 prestazioni integrative per particolari categorie di cittadini (es.
emodialisi);
 forniture ad invalidi civili di protesi ed ausili;
 autorizzazioni (es. medicina sportiva).
I servizi amministrativi vengono erogati in questa sede, dal lunedì al
sabato (tel. 045 6138426/424).
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il Distretto
Socio-Sanitario n. 2
Il servizio di continuità assistenziale (Guardia Medica)
Tale Servizio garantisce l’assistenza sanitaria per le urgenze
notturne, festive e prefestive, assicurando negli orari non coperti
dal medico di famiglia e dal pediatra di libera scelta interventi
domiciliari territoriali.
Le prestazioni sono gratuite per gli assistiti del Servizio Sanitario
Nazionale.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 20.00 alle ore 8.00
del mattino successivo, dalle ore 10.00 del sabato (o altro giorno
prefestivo) alle ore 8.00 del lunedì o del giorno successivo al
festivo nelle seguenti sedi: San Bonifacio, Cologna Veneta, S.
Giovanni Ilarione e Tregnago. Il servizio è contattabile
telefonicamente al numero unico 045/7614565, seguito dal tasto
corrispondente alla sede:




San Bonifacio
Cologna Veneta
San Giovanni Ilarione
Tregnago
Tasto 4
Tasto 5
Tasto 6
Tasto 7
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il Distretto
Socio-Sanitario n. 2
L’attività vaccinale (sia in età pediatrica che adulta) del
Dipartimento di Prevenzione, si effettua presso gli Ambulatori
Igiene Distrettuali.
Sono inoltre emesse le certificazioni relative alle vaccinazioni
effettuate. I minori devono essere accompagnati da un genitore.
Per la profilassi dei viaggiatori che si recano all’estero si deve fare
riferimento all’ambulatorio di profilassi malattie infettive di via
Salvo d’Acquisto n. 7, Verona (tel. 045 8075918) – Palazzo della
Sanità.
Per la sede di San Bonifacio, le vaccinazioni pediatriche vengono
effettuate su appuntamento, telefonando al numero 045/6138427,
il lunedì e il mercoledì e venerdì dalle 8.30 alle 9.30 e lunedì e
mercoledì dalle 12.00 alle 13.00.
Le vaccinazioni per adulti vengono effettuate lunedì, mercoledì e
venerdì dalle 9.30 alle 10.30 ed il sabato dalle 9.00 alle 11.00.
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il Distretto
Socio-Sanitario n. 2
Si effettuano presso gli Ambulatori Igiene Distrettuali le seguenti
visite mediche e certificazioni:
Su appuntamento telefonando al numero 045/6138335, dalle 8.30
alle 10.30 dal lunedì al venerdì:
 visite mediche per rilascio-rinnovo patenti;
 certificati per porto d’armi;
Il lunedì, il mercoledì ed il venerdì dalle 8.30 alle 10.30 ed il sabato
dalle 9.00 alle 11.00:
 certificati per astensione certificata dal lavoro per
gravidanza a rischio;
 certificazioni medico legali (ad esempio cessione V
stipendio, idoneità all’impiego, rilascio contrassegni
auto invalidi).
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il Distretto
Socio-Sanitario n. 2
L’assistenza domiciliare
Le cure domiciliari costituiscono un insieme di attività mediche,
infermieristiche, riabilitative e socio assistenziali integrate fra loro
per la cura della persona nella propria casa.
Le forme di assistenza domiciliare attivabili sono:
 assistenza domiciliare integrata che prevede
l’intervento di più figure professionali sanitarie in
quanto necessita di alta intensità di assistenza;
 assistenza domiciliare programmata che consiste in
visite domiciliari del Medico di Medicina Generale in
date programmate;
 assistenza infermieristica.
Il punto di informazione ed i giorni di attività sono:
San Bonifacio tel. 045-6138433 oppure 045-6138574 dal lunedì al
venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
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il Distretto
Socio-Sanitario n. 2
L’assistenza residenziale
Le procedure relative all’accoglimento di ospiti in RSA, Hospice,
Ospedale di Comunità, Sezione SVP (Stati Vegetativi Permanenti)
e Centri Servizi per Anziani (Case di Riposo), vengono espletate
presso il Distretto di residenza, tramite la compilazione diretta della
richiesta di inserimento.
Le richieste di inserimento possono essere effettuate anche presso i
Centri Servizi per Anziani, che provvedono poi ad inoltrarle al
Distretto.
Il punto di informazione ed i giorni di attività sono:
San Bonifacio tel. 045 6138433 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30
alle ore 12.30.
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il Distretto
Socio-Sanitario n. 2
Sono erogabili tramite il Distretto gli ausili protesici previsti dal
Nomenclatore Tariffario delle Protesi per minori e utenti
maggiorenni riconosciuti invalidi civili.
Le richieste si presentano agli sportelli amministrativi delle sedi
distrettuali di riferimento territoriale e non indifferentemente presso
qualsiasi sede. Le richieste possono essere presentate e saranno
autorizzate soltanto nei giorni di attività distrettuale più sotto
riportati.
La modulistica di autorizzazione è presente sia presso gli sportelli
distrettuali, sia presso i reparti ospedalieri, dove lo Specialista
ospedaliero effettua di fatto la prescrizione protesica,
indicandone il codice preciso del Nomenclatore Tariffario.
Avvenuta l’autorizzazione da parte del Medico di Distretto, l’ausilio
potrà essere reperito, sempre tramite il Distretto, nel parco ausili
presso il servizio di Riabilitazione del Polo ospedaliero, dove sono
presenti ausili opportunamente revisionati e di pronta consegna.
Nel caso in cui non fossero reperibili presso tale parco ausili, gli
stessi potranno venire ritirati presso qualsiasi Sanitaria o Farmacia,
direttamente dall’utente.
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il Distretto
Socio-Sanitario n. 2
Per la fornitura di ausili per l’incontinenza (pannoloni e traverse) è
presente, presso ogni sede distrettuale, una volta alla settimana, la
Ditta che provvede alla fornitura presso il domicilio dell’utente,
previo incontro volto a definire le caratteristiche del prodotto più
indicato.
La ditta fornitrice è presente presso le sedi distrettuali nei seguenti
giorni:
 San Bonifacio il lunedì mattina (anche per l’utenza di
Soave e Montecchia)
 Cologna Veneta il 1° ed il 3° lunedì del mese il
pomeriggio
 Colognola ai Colli il giovedì mattina
35
annotazioni
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Edizione a cura di:
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Ufficio Stampa e Comunicazione
Direzione Medica Ospedaliera
Direzione Distretto Socio-Sanitario n. 2
Ufficio Qualità ed Accreditamento
Azienda ULSS 20 Verona
San Bonifacio, aprile 2016
La guida ai servizi viene aggiornata con cadenza annuale