OBBLIGO FORMATIVO Corso addetto ai servizi di vendita

OBBLIGO FORMATIVO
Corso addetto
ai servizi di vendita
Corso addetto ai servizi di vendita
La figura professionale
L’”Operatore ai servizi di vendita” è una figura che interviene nel processo della
distribuzione commerciale, occupandosi dell’organizzazione del punto vendita, della
cura del servizio di vendita e post vendita nonché dell’organizzazione di ambienti e
spazi espositivi e degli adempimenti amministrativi basilari.
Più nello specifico svolge i seguenti COMPITI ed ATTIVITÀ:
- assiste, consiglia e serve i clienti;
- organizza l'esposizione della merce;
- prepara il materiale per la vendita (prezzare la merce, applicare e rimuovere i
dispositivi antitaccheggio, ecc.);
- cura la pulizia e il riordino degli ambienti;
- prepara la merce da consegnare;
- emette o controlla fatture o ricevute fiscali;
- si occupa di semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili
- allestisce le vetrine;
- apre e chiude l'esercizio commerciale;
- riceve e controlla le merci in arrivo;
- smista, inventaria e stocca la merce;
- cura il rifornimento degli scaffali.
Ricoprire il ruolo di “Operatore ai servizi di vendita” richiede innanzitutto alcune
ATTITUDINI. Tra le più importanti:
- ESPRESSIONE ORALE: attitudine a comunicare informazioni e idee parlando in
modo che altri capiscano;
- CHIAREZZA DEL PARLATO: attitudine a parlare con chiarezza in modo che altri
possano capire;
- ASCOLTARE: attitudine ad ascoltare e comprendere informazioni ed idee
presentate in forma parlata;
- CONFIDENZA CON I NUMERI: attitudine ad addizionare, sottrarre, moltiplicare o
dividere rapidamente e correttamente;
- DESTREZZA DELLE MANI: attitudine a muovere velocemente la mano, la mano e il
braccio insieme o entrambe le mani per afferrare, manipolare o assemblare oggetti;
- MEMORIZZARE: attitudine a ricordare informazioni (parole, numeri, figure,
procedure,..);
- ATTITUDINE A RICONOSCERE I PROBLEMI: attitudine a capire che qualcosa non
va o che andrà male.
(Ci si riferisce all'attitudine a riconoscere i problemi e non alla loro soluzione);
- VISUALIZZAZIONE: attitudine ad immaginare come sembrerà qualcosa dopo
averla spostata o quando le sue parti verranno spostate o riorganizzate;
- FORZA STATICA: attitudine ad esercitare il massimo della forza muscolare per
sollevare, spingere, tirare o trasportare oggetti;
- RICONOSCIMENTO DELLA VOCE: attitudine ad identificare e a capire la voce e
quello che un'altra persona sta dicendo;
- CAPIRE TESTI SCRITTI: attitudine a leggere e comprendere informazioni ed idee
esposte in forma scritta;
- RAGIONAMENTO DEDUTTIVO: attitudine ad applicare regole generali a problemi
particolari per trovare soluzioni sensate;
- DISCRIMINAZIONE DEI COLORI: attitudine a contrapporre o a rilevare differenze
fra colori, comprese sfumature e luminosità;
- VISIONE DA VICINO: attitudine a vedere dettagli in un campo visivo ravvicinato
(pochi centimetri dall'osservatore);
- DESTREZZA DELLE DITA: attitudine ad effettuare movimenti precisi coordinati
delle dita di una o di entrambe le mani per afferrare, manipolare o assemblare
oggetti molto piccoli.
Alcune CARATTERISTICHE DELLA PERSONALITÀ rendono inoltre più facile e al
contempo migliore lo svolgimento delle attività assegnate. L’”Operatore ai servizi di
vendita” dovrebbe quindi essere una persona:
- CONVENZIONALE: organizzata, accurata, metodica, efficiente, giudiziosa,
ordinata, previdente, predilige comportamenti formali;
- INTRAPRENDENTE: sicura di sé, persuasiva, energica, ambiziosa, estroversa,
loquace, avventurosa, è abile nello stabilire relazioni sociali;
- SOCIALE: cooperativa, socievole, estroversa, dotata di tatto, generosa,
persuasiva, comprensiva, sa essere solidale.
A queste qualità individuali occorre abbinare adeguate CONOSCENZE E
COMPETENZE professionalizzanti, che il corso si propone di fornire a completamento
dei sapere e delle abilità ricollegabili agli assi culturali di base:
delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di
appoggio;
di attività sulla
base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso;
manutenzione ordinaria;
ne di assicurare il rispetto delle
norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali;
promozione, il riordino e l’esposizione;
i dell’acquisto, offrendo un prodotto/servizio
rispondente alle esigenze del cliente;
la normativa di riferimento.
Alle skills vanno poi affiancati APPROCCI ed ATTEGGIAMENTI che possono incidere
positivamente nello svolgimento del lavoro:
- AUTOCONTROLLO: mantenere compostezza, di controllare le emozioni, la collera
e evitare comportamenti aggressivi anche in situazioni di difficoltà;
- AFFIDABILITÀ: essere fidato, responsabile e affidabile e di compiere i propri
doveri
- INTEGRITÀ: essere onesto e di avere una morale;
- TOLLERANZA ALLO STRESS: accettare critiche al proprio lavoro e gestire con
calma e fattivamente situazioni di stress elevato;
- ATTENZIONE AL DETTAGLIO: curare i dettagli e essere scrupoloso nel completare
i compiti
- COOPERAZIONE: essere disponibile verso gli altri sul lavoro e mostrare spirito
cooperativo;
- CONCRETIZZAZIONE E IMPEGNO: porre e raggiungere in prima persona gli
obiettivi, fare sforzi per svolgere compiutamente i compiti importanti;
- ADATTABILITÀ E FLESSIBILITÀ: adattarsi a cambiamenti in positivo o in negativo
- INDIPENDENZA: dirigersi senza o con una minima supervisione e dipendere da se
stessi per completare il lavoro;
- LAVORO DI GRUPPO: preferire di lavorare con altri piuttosto che da solo e sentirsi
personalmente parte di un gruppo sul lavoro;
- ATTENZIONE AGLI ALTRI: essere sensibile ai bisogni e ai sentimenti degli altri e
essere comprensivo e utile agli altri sul lavoro;
- INIZIATIVA: disponibilità ad assumersi responsabilità e sfide
Le scelte didattiche
moduli
ore
professionalizzante
pianificazione del lavoro e conoscenza del contesto 1
30
professionalizzante
tecniche di allestimento 1
45
professionalizzante
Marketing 1
60
professionalizzante
gestione magazzino 1
45
professionalizzante
sicurezza alimentare 1
30
professionalizzante
tecniche di vendita 1
75
professionalizzante
amministrazione e contabilità 1
professionalizzante
tecniche di allestimento 2
75
professionalizzante
marketing 2
60
professionalizzante
gestione magazzino 2
60
professionalizzante
tecniche di vendita 2
105
professionalizzante
amministrazione e contabilità 2
105
trasversale
accoglienza orientamento e bilancio di competenze 1
trasversale
lingua Italiana 1
97
trasversale
lingua inglese 1
75
trasversale
storia dell'arte
30
trasversale
matematica 1
60
trasversale
informatica e tecnologia 1
60
trasversale
scienze integrate
30
trasversale
storia 1
30
trasversale
diritto ed economia 1
30
trasversale
cittadinanza attiva e Intercultura
30
trasversale
sicurezza sul lavoro
trasversale
Lingua italiana 2
90
trasversale
lingua inglese 2
75
trasversale
storia dell'arte 2
30
trasversale
matematica 2
45
trasversale
informatica e tecnologia 2
60
trasversale
storia 2
30
trasversale
diritto ed economia 2
30
trasversale
cittadinanza attiva e Intercultura 2
25
orientamento finale ricerca attiva del lavoro
costituzione di impresa
10
105
8
8
trasversale
trasversale
1 – prima annualità
2 – seconda annualità
Il percorso prevede inoltre 440 ore di stage:
200 ore nella prima annualità e 240 ore nella seconda.
METODOLOGIE DIDATTICHE
LEZIONE FRONTALE: metodologia di tipo teorico-espositivo, che prevede
l’acquisizione di conoscenze attraverso la tradizionale spiegazione del docente,
anche supportata da proiezione di slide, consultazione di dati ed informazioni
direttamente da Internet, utilizzo di materiale didattico di vario tipo (dispense,
fascicoli esplicativi sulle esercitazioni fatte in aula, riferimenti bibliografici, schede
informative, grafici su lucidi o carta, ecc)
ATTIVITA’ di GRUPPO: il docente chiederà di affrontare in gruppo alcune
esercitazioni al fine di abituare i ragazzi a lavorare in team e ad utilizzare lo
scambio di opinioni, esperienze, conoscenze per la risoluzione di problematiche e
l’arricchimento personale. Inoltre permetterà di maturare atteggiamenti propositivi
e la capacità di inserirsi in un’organizzazione o in gruppo i cui membri sono legati
da un comune obiettivo.
DISCUSSIONI e CONFRONTI: durante la trattazione teorica dell’argomento il
docente cercherà di stimolare lo scambio di idee ed esperienze tra gli allievi. Questo
consentirà di stimolare la partecipazione attiva dei corsisti e di approfondire
l’argomento chiarendo immediatamente dubbi e perplessità. La discussione
sull’argomento trattato potrà essere anche utile spunto per affrontare questioni
legate all’attualità e alla vita reale dei giovani discenti.
ROLE PLAYING: il docente potrà decidere di utilizzare il gioco di ruolo per
permettere al discente di sviluppare la capacità di ricoprire un ruolo e di prendere
decisioni, operando in un contesto non sempre familiare ed in situazioni non
necessariamente favorevoli. Il gioco di ruolo potrà anche essere specificatamente
ambientato in un contesto aziendale, per mettere i ragazzi a confronto con la
risoluzione di problematiche legate alla gestione d’impresa.
ESERCITAZIONI PRATICHE: Al fine di rendere la formazione dinamica e
partecipativa, sarà lasciato ampio spazio alla formazione pratica e all’applicazione di
quanto appreso teoricamente attraverso esercitazioni e prove, che potranno essere
sviluppate sia individualmente che in gruppo.
PROBLEM SOLVING: Talvolta, in alternanza con la classica modalità espositiva, si
promuoverà un approccio didattico bottom-up attraverso l’impiego della tecnica del
problem solving. Questo permetterà ai ragazzi di sviluppare la loro capacità di
analisi finalizzata alla risoluzione delle problematiche e/o al raggiungimento di un
dato obiettivo.
Tale approccio permette inoltre di far giungere i ragazzi all’acquisizione del concetto
teorico tramite un approccio pratico e una costruzione graduale che consente un
apprendimento più efficace e duraturo.
BRAINSTORMING: L’impiego di questa tecnica, che prevede un’interazione di
gruppo al fine di elaborare una serie di idee e possibilità volte alla risoluzione di un
problema, potrà essere scelto dal docente per favorire la creatività, la capacità di
relazione con gli altri e la creazione di un clima positivo e di divertimento anche
durante situazioni di apprendimento. Tale tecnica potrà essere spesso impiegata in
abbinamento con il problem solving.
Contatti:
Agorà Società Cooperativa
Via Cimabue 21 (zona Cesanella)
60019 Senigallia (AN)
Tel e fax 0717922437
Email: [email protected]
Sito internet: www.agora.ancona.it