セミナー Customer Experience Management ～お客様接点のオムニチャネル戦略と目指すべきコラボレーション～

Customer Experience Management セミナー
～お客様接点のオムニチャネル戦略と目指すべきコラボレーション～
ご挨拶
拝啓 時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。また平素よりご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
さて、このたびプライスウォーターハウスクーパース株式会社では、株式会社セールスフォース・ドットコムと共同
で「Customer Experience Management セミナー ～お客様接点のオムニチャネル戦略と目指すべきコラボレー
ション～」と題したセミナーを開催する運びとなりました。
企業の顧客対応チャネルが増加を続ける一方で、チャネル間で連携が取れず、効果性の低いプロモーション・
サービスの提供や、販売機会のロス、顧客サービスコスト増加などが発生し、お客様接点の購買ライフサイクル
や購買行動を意識したチャネル横断の「オムニチャネル戦略」アプローチを考える必要が出てきています。
また、購買意思決定に影響を与えるプロモーションやサービスの提供は何か、そのために社内や企業間連携で
効率的に取り組むべきことは何か、をオムニチャネル戦略やそれを支えるＩＴの活用も行い、お客様をファン化す
るための取組が重要となります。
本セミナーでは、企業戦略としての顧客接点への「オムニチャネル戦略の考え方」と「企業間・社内コラボレーショ
ンのあり方」を中心に、将来のビジネス拡大やサービス拡張を見据えた実現すべき情報システムソリューション・
事例をご紹介します。
皆様におかれましてはご多忙中とは存じますが、万障お繰り合わせの上ご参加頂きますようお願い申し上げま
す。
敬具
プライスウォーターハウスクーパース株式会社
株式会社セールスフォース・ドットコム
開催概要
日 時：
2013年11月29日（金）15:00-17:30 （14:30 受付開始）
場 所：
プライスウォーターハウスクーパース株式会社 22F セミナールーム
東京都中央区銀座8-21-1 住友不動産汐留浜離宮ビル
主 催：
プライスウォーターハウスクーパース株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコム
参加対象：
経営企画、情報システム、顧客サービス企画、コンタクトセンター企画・運営、マーケティング
部門の責任者、部長、およびコンシューマー向けビジネスアプローチご検討の関連部門
*上記対象者を優先とさせていただき、同業者の方からのお申し込みはお断りいたします。
定員：
50名 ※お申し込み多数の場合は、抽選とさせていただきます。
参加費：
無料（事前登録制）
プログラム：
裏面をご参照ください。
お申し込み：
下記のウェブサイトよりお申し込みをお願いいたします。
https://krs.bz/pwc/m/seminar1129
お問い合わせ： プライスウォーターハウスクーパース株式会社 セミナー事務局 担当：沓澤
E-mail :[email protected]
■個人情報の取り扱いについて
お申し込みの際にご記入いただきました個人情報は、プライスウォーターハウスクーパース株式会社のプライバシー・ポリシーに従って適切に管理
いたします。詳細の取り扱いについては、プライスウォーターハウスクーパース株式会社のウェブサイトの個人情報保護方針
（http://www.pwc.com/jp/ja/advisory/privacy.jhtml）をご覧ください。
プログラム
時間
講演内容
講演者
15:00-15:10
開会のご挨拶
プライスウォーターハウスクーパース株式会社
パートナー 若林 豊
15:10-15:50
お客様接点のオムニチャネル戦略と目指すべき
コラボレーション
顧客ニーズや顧客と企業との接点も多様化し、お
客様へのサービス品質を上げるために必要な、社
内組織間での連携や情報共有の仕組み、それに
伴う各組織での役割や改革推進ポイントについてご
説明します。
プライスウォーターハウスクーパース株式会社
ディレクター 道浦 京子
15:50-16:30
(基調講演） アスクル様における事例紹介
セールスフォース・ドットコム社のサービスクラウドを
利用し、アスクルにおけるお客様サービス向上やそ
れを支える社内コラボレーションと運営ポイントなど
の事例をご紹介いただきます。
16:30-16:45
休憩
16:45-17:20
全世界で39,000社がご採用 “Service Cloud”の
ご紹介
あらゆる業種、規模、地域にてご支援したカスタマ
ーサービス課題解決などを踏まえ、お客様接点の
一元管理や、コールセンターから、あるいはWeb や
ソーシャルメディアからなど、お客様がどこにいても
、最高の体験を提供出来る“Service Cloud”をデモ
ンストレーション中心にご紹介いたします。
株式会社セールスフォース・ドットコム
シニアアカウントエグゼクティブ,サービスクラウド
鈴木 千尋
閉会のご挨拶
株式会社セールスフォース・ドットコム
アライアンス本部 部長 猪子 敬介
アスクル株式会社
※プログラム内容、講演者については変更となる場合がございます。予めご了承ください。
17:20-17:30
※プログラム内容、講演者については変更となる場合がございます。予めご了承ください。
プライスウォーターハウスクーパース株式会社
ディールアドバイザリーとコンサルティングを提供する国内最大規模のコンサルティングファーム。M&Aや事業再
生・再編および事業戦略、オペレーション戦略（ＳＣＭ/ＣＲＭ）の策定から実行まで、顧客企業にとって最適なソ
リューションを総合的に提供。世界157カ国184,000人以上のスタッフを有する海外ネットワークを生かし、国内約
1,300名のプロフェッショナルが企業の経営課題の解決を支援しています。
株式会社セールスフォース・ドットコム
セールスフォース・ドットコムは1999年に設立され、世界シェアトップ* のCRMプラットフォームを提供しています。
独自のマルチテナントクラウドアーキテクチャによって、カスタマイズ性に優れた、低コストで使いやすいプラット
フォームを提供し、より効果的な営業、カスタマーサービス、イノベーションの実現を支援します。
* 2012年のCRMソフトウェア世界市場におけるシェア1位 （Gartnerが2013年4月に発表したレポート「Market Share
Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012」より）。
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