Future of Insurance – デジタル時代における顧客中心主義の推進 保険セミナー 2014

保険セミナー 2014
Future of Insurance –
デジタル時代における顧客中心主義の推進
ご挨拶
時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。また平素よりご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
このたび、プライスウォーターハウスクーパース株式会社は、6月に「Future of Insurance -デジタル時代に お
ける顧客中心主義の推進」と題し、セミナーを開催いたします。
顧客中心主義が唱えられて久しいものの、多くの保険会社は、投資に見合った効果を得られているとは言い
難いのが現状です。常に変わる消費者のニーズ・購買行動やテクノロジーの進化を、いかにマーケティング、
セールス、顧客管理に反映していくかを再度見直す局面をむかえています。
本セミナーでは、顧客満足度・ロイヤルティをどのように長期的に向上させるか、デジタル化進展の中でどのよ
うに保険のネット販売をさらに成長させるか、そして、顧客に関する多種多様な情報（ビッグデータ）が取得で
きるようになった現在、どのようにそれら情報を活用し競争優位性を確立するか、について講演を行います。
PwCは、国内外で多くの主要保険会社、および金融機関と共に、顧客中心主義の確立、デジタルマーケット
戦略立案・実行、ビッグデータ分析プロジェクトを数多く実行しています。本セミナーでは、それらプロジェクト
経験に基づく知見・洞察を、日本で事業を展開する保険会社と共有することを目的としています。
ご多忙中とは存じますが、皆様のご参加を心よりお待ち申し上げます。
敬具
あらた監査法人 保険リーダー 出澤 尚
プライスウォーターハウスクーパース株式会社 金融サービス事業部 リードパートナー 足立 晋
プライスウォーターハウスクーパース株式会社 金融サービス事業部 保険リーダー アビジット ムコパドヤイ
開催概要
■ 日時：
2014年6月12日（木） 14:00～17:40 （13：30 開場／受付開始）
※17:40より 、同会場にてネットワーキングを予定していますので是非ご参加ください
■ 場所：
大手町ファーストスクエアカンファレンス
東京都千代田区大手町 1-5-1ファーストスクエア イーストタワー2F
■ 対象：
保険会社の経営企画部門、セールス・マーケティング部門、
商品開発・管理部門、顧客サービス部門、システム部門の方
※同業種の方からのお申し込みはお断りします。
■定員：
80名
※定員に達し次第締め切りとさせていただきます。
■ 言語：
日本語、英語（同時通訳あり）
■ 受講料：
無料
■プログラム：
裏面をご参照ください。
■お申し込み：
下記URLよりお申し込みください。
http://www.pwc.com/jp/seminar5
■お問い合わせ：
プライスウォーターハウスクーパース株式会社 セミナー事務局 担当：元田
Tel：03-3546-8190 E-mail: [email protected]
〒104-0061 東京都中央区銀座8-21-1 住友不動産汐留浜離宮ビル
■個人情報の取り扱いについて
お申し込みの際にご記入いただきました個人情報は、プライスウォーターハウスクーパース株式会社の個人情報保護方針に
従って適切に管理いたします。詳細の取り扱いについては、プライスウォーターハウスクーパース株式会社のウェブサイトの個人
情報保護方針（http://www.pwc.com/jp/ja/advisory/privacy.jhtml）をご覧ください。
プログラム
講演内容
時間
講演者
13:30-14:00
開場／受付開始
14:00-14:10
開会のご挨拶
14:10-14:40
【オープニング】
グローバル イノベーション
PwC米国法人
グローバル アナリティクス & イノベーション リーダー
パートナー Dr. Anand Rao
14:40-15:20
【Session 1】
顧客満足への取り組みを変える
～顧客中心主義のイノベーション～
プライスウォーターハウスクーパース株式会社
金融サービス事業部
シニアマネジャー 植田 良平
15:20-15:50
Q&A, Break
15:50-16:30
【Session 2】
保険のネット販売のさらなる成長は可能か
～消費者の『心の壁』を取り除く～
プライスウォーターハウスクーパース株式会社
金融サービス事業部
シニアマネジャー 森 誠一郎
16:30-17:10
【Session 3】
分析力が新たな価値を生む
～カギは“情報優位”を築く仕組み～
プライスウォーターハウスクーパース株式会社
金融サービス事業部
シニアマネジャー 久保 康
17:10-17:30
Q&A
17:30-17:40
閉会のご挨拶
17:40-19:00
ネットワーキング
※プログラム内容ならびに講演者については変更となる場合がございます。予めご了承ください。
講演者の紹介
PwC 米国法人 グローバル アナリティクス & イノベーション リーダー
パートナー Dr. Anand Rao
各種業界とコンサルティング業界で24年の経験を有し、PwCのアナリティクス（分析論）グループの「イノベーション &
マーケットアウェアネス」をリード。自然言語処理やテキストマイニング、ソーシャルリスニング、音声・ビデオ分析、機械
学習とシュミレーションなどといったビッグデータ分析を含む、高度な分析テクニックと意思決定サポートシステムのデ
ザインと導入を支援している。
プライスウォーターハウスクーパース株式会社 金融サービス事業部
シニアマネジャー 植田 良平
保険業界で8年、コンサルティング業界で8年の経験を有する。保険業界にフォーカスし、特に、マーケティング、顧客
サービス領域で多くのコンサルティング経験を有する。顧客戦略策定、顧客向けコールセンターにおけるサービス改
革、自動車保険および医療保険の顧客購買行動分析、生命保険事業参入のためのマーケット分析、といったプロ
ジェクトをリードした実績を持つ。
プライスウォーターハウスクーパース株式会社 金融サービス事業部
シニアマネジャー 森 誠一郎
コンサルティング業界で16年の経験を有する。タブレットなどのエマージングテクノロジーを活用したセールスモデル
の構築、リーン手法による新契約・保全プロセスの業務改善、商品開発期間の短縮化、グローバルＩＴガバナンス・ＩＴ
ポートフォリオの再構築など、保険会社を中心とした様々な全社レベルの変革プロジェクトを支援した経験を有する。
プライスウォーターハウスクーパース株式会社 金融サービス事業部
シニアマネジャー 久保 康
保険業界で15年、コンサルティング業界で5年の経験を有する。保険および金融会社向け事業戦略・顧客戦略策定
およびオペレーション変革に関する多数のプロジェクト経験を有する。アナリティックス分野では顧客収益性分析、顧
客セグメンテーション、顧客接点改革、価格最適化、ならびに各種予測モデル構築等を手掛けている。日系大手なら
びに外資系保険会社において事業企画・商品開発管理・法人営業の実務経験を持つ。
© 2014 PricewaterhouseCoopers Co., Ltd. All rights reserved. PwC refers to the PwC Network member firms in Japan and/or their specified subsidiaries, and may sometimes refer to the
PwC Network. Each member firm is a separate legal entity. Please see www.pwc.com/structure for further details.
Insurance Seminar 2014
Future of Insurance
Driving customer centricity in a digital age
Introduction
PricewaterhouseCoopers Co., Ltd. is pleased to announce a seminar titled “Future of Insurance
– Driving Customer Centricity in a Digital World” to be held in June.
While customer centricity is not a new concept, most insurers struggle to achieve sustainable
benefits from their efforts and investments. With changing customer needs and behaviors and
fast evolving technology trends, it is imperative that insurers take a fresh look at their
marketing, sales and customer management approaches. This seminar is designed to address
some key questions that insurers are struggling with:
• How can insurers build long-term sustainable customer loyalty in insurance industry?
• What is the role of digital and what do insurers need to do to successfully expand their
direct digital channel sales?
• How should insurers leverage Big Data and how can Analytics deliver a competitive edge?
PwC has been delivering customer centricity, digital marketing ,and big data analytics projects
domestically and internationally, and has experience working with leading insurers and
financial institutions. This seminar is intended share PwC’s practical, experience based insights
and ideas for insurers operating in Japan.
Takashi Idesawa, Insurance Leader, PricewaterhouseCoopers Aarata
Susumu Adachi, Financial Services Leading Partner, PricewaterhouseCoopers Co., Ltd.
Abhijit Mukhopadhyay, Insurance Consulting Leader, PricewaterhouseCoopers Co., Ltd.
Seminar Detail
■ Date/time: June 12, 2014 14:00～17:40 (Door open 13：30)
※ Networking from 17:40
■ Venue:
■ Invitee:
■Quorum:
Otemachi 1st Square Conference
1st Square East Tower1-5-1 Otemachi Chiyoda-ku Tokyo
Corporate Planning, Sales/Marketing, Product
Development/Management, Customer Service and System Departments
80
※We may stop accepting applications when we reach the quorum
■ Language: Japanese, English (simultaneous interpretation available)
■ Fee:
Free
■Program: Refer overleaf
■Application: Please apply through:
http://www.pwc.com/jp/seminar5
■Contact:
PricewaterhouseCoopers Co., Ltd. Seminar office, Motoda
Tel：03-3546-8190 E-mail: [email protected]
Sumitomo Fudosan Shiodome Hamarikyu Bldg.
8-21-1Ginza, Chuo-ku Tokyo 104-0061
■Handling of Personal Information
PricewaterhouseCoopers Co., Ltd. recognizes that the appropriate handling of personal information is its social responsibility. We
have adopted the following privacy policy which has been made known to all employees (including temporary staff and hereafter
referred to as "all employees"). We will ensure that all practical measures are taken to protect personal information, as well as paying
due attention to the handling of such information.(http://www.pwc.com/jp/en/advisory/privacy.jhtml)
Program
Contents
Time
Presenter
13:30-14:00
Door Open
14:00-14:10
Opening Remarks
14:10-14:40
【Opening】
Global Innovation in Insurance
Dr. Anand Rao, Partner
Leader Global Analytics and Innovation, PwC US
14:40-15:20
【Session 1】
Customer Engagement:
A new approach to Customer Centricity.
Ryohei Ueda, Senior Manager
Financial Services Consulting,
PricewaterhouseCoopers Co., Ltd.
15:20-15:50
Q&A, Break
15:50-16:30
【Session 2】
Digital marketing:
Can insurers accelerate online sales?
Seiichiro Mori, Senior Manager
Financial Services Consulting,
PricewaterhouseCoopers Co., Ltd.
16:30-17:10
【Session 3】
Information Advantage: Leveraging smart
analytics to gain competitive edge.
Yasushi Kubo, Senior Manager
Financial Services Consulting,
PricewaterhouseCoopers Co., Ltd.
17:10-17:30
Q&A
17:30-17:40
Closing Remarks
17:40-19:00
Networking
※Contents and presenters may change
Introduction of Presenter
Dr. Anand Rao, Partner
Leader Global Analytics and Innovation, PwC
Anand Rao is a PwC Partner with over 24 years of industry and consulting experience. As a part of the PwC
Analytics Group, Anand is the Lead for Innovation and Market Awareness. He leads the design and
deployment of advanced analytical techniques and decision support systems for clients, including Big Data
analytics like, natural language processing, text mining, social listening, speech and video analytics, machine
learning and simulation.
Ryohei Ueda, Senior Manager
Financial Services Consulting, PwC
Ryohei Ueda is a Senior Manager of PwC’s FS Consulting with 8 years of insurance industry and 8 years of
consulting experience. He brings significant consulting experience in Marketing and Customer Service areas
in the Insurance industry. His project experience includes customer strategy, service transformation at
customer call center, customer behavior analysis for auto and health insurances, and life insurance market
analysis for new market entry.
Seiichiro Mori, Senior Manager
Financial Services Consulting, PwC
Seiichiro Mori is a Senior Manager of PwC’s FS Consulting with over 16 years of consulting experience . He
has led various transformation projects for insurance companies, including as sales model development
leveraging emerging technologies (i.e. tablet), operation improvement using Lean methodology, shortening
product development cycle, and redesign of global IT governance and IT portfolio.
Yasushi Kubo, Senior Manager
Financial Services Consulting, PwC
Yasushi Kubo is a Senior Manager of PwC’s FS Consulting with 15 years of industry and 5 years of consulting
experience. He focuses on insurance/finance industry and has extensive project experiences in business
strategy, customer strategy, and operational change/transformation. In Analytics area, he engages in
customer profitability analysis, customer segmentation, customer touch-point transformation, price
optimization, and a variety of predictive modeling.
© 2014 PricewaterhouseCoopers Co., Ltd. All rights reserved. PwC refers to the PwC Network member firms in Japan and/or their specified subsidiaries, and may sometimes refer to the
PwC Network. Each member firm is a separate legal entity. Please see www.pwc.com/structure for further details.