Gli shopper contenti

N° e data : 40226 - 01/02/2014
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Periodicità : Mensile
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:
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ICONSUMI
retailer vogliono aumentare le vendite
devono farlo migliorando l esperienza d acquisto
Se brand e
'
,
'
Gli shopper contenti
spendono di più
2
,82
di Gabriella Bergaglio
concetto secondo il quale i
1
consumatori soddisfatti
spendano di più è spesso
Il
'
d
Correlazione fra velocità
acquisto e scontrino medio
,71
,
inambito retail Mail
database di Tns è ricco di studi Retail
& Shopper che confermano
correlazione E la distorsione
parte da qui non si tratta di
sottovalutato
.
questa
.
,
:
vendere di più ma come
soddisfare meglio lo shopper
"
"
"
come
capire
,
"
,
l attenzionenon sulla
o sulla catena ma sull
marca
esigenza d acquisto l occasione di
utilizzo il percorso o i
consumo
/
facilitatori e le barriereche
possono emergere e stimolare o
precludere una vendita
aziende pensano dinon avere
altre opzioni oltre alla riduzione
di prezzo come strumento
per influenzare il
Ma focalizzandoci sul
percorso d acquisto dello shopper e
comprendendo le esperienze e le
emozioni che vive riusciamo ad
do
individuare gli insight
dallo shopper bisogna
incentrando
'
'
,
'
'
,
"<15? "
,
'
L
15-25 ?
infografica esprime
25-35 ? 35-50
+ 50
"
" media
tasso di spesa al minuto in funzione della dimensione del carrello in sterline UK Fonte : Tns Kantar Worldpanel database
-
il
,
peggio
,
,
.
Molte
,
primario
consumatore
.
'
,
le soluzioni per soddisfare
desideri ed esigenze facilitandolo.
significativi
e
,
Tempi critici
trova un prodotto per lui
rispondente ai suoi bisogni
e dalle caratteristiche che si è
prefigurato Il segreto è dunque
qui fargli trovare facilmente
rilevante
poi importante analizzare i
consumatori decisi o aperti per
determinare i comportamenti allo
,
"
.
tutto
:
,
quello che cercao desidera.
Ma per comprendere appieno
'
l
esperienza d acquisto provata
'
la propria agenda per un
momento e rendersi contodel fatto
sospendere
,
,
'
molto diversa da
quanto si pensa gli shopper
passano il loro tempo de-selezionado
prodotti per focalizzarsi su quelli
a cui sono interessati e rifiutando
tutto il resto La ricerca è un'
esperienza essenzialmente negativa e
il consumatore prova
:
,
.
fondamentalmente
16
emozionipositive quan
dentro
molto tempo prima e / o
al punto vendita E non tutti i
.
ne sono felici
desiderano accorciare i tempi.
Dobbiamoquindi pensare alla
mission ed alla occasione
sua
consumatori
,
anzi
"
d
'
uso
"
"
"
per cui il prodotto viene
che sono i driver primari
del comportamento dello shopper
e della scelta del prodotto.
acquistato
,
"
.
acquirenti
secondi necessiteranno di
supporto L acquisto ha infatti
a che farecon le abitudini e
molte scelte sono fattegià prima
di entrare nel punto vendita Se
analizziamo allo scaffale i
comportamenti di uno shopper
non è
deciso vediamo che cerca
per nulla aperto a nessun genere
di interferenza / influenza ?
come cieco non rileva le cose non
interessanti in quel momento Se
si interrompe il processo di
chiedendoall acquirente di
settarsi sulla categoria si rischia
di creare frustrazione Sappiamo
aver
.
,
i
'
.
"
.
"
"
"
"
,
.
,
.
'
ricerca
,
febbraio_2014
1/1
Copyright (Mark Up)
Riproduzione vietata
,
.
davanti
,
il 30%% degli
grocery che passa
vuote In media
scaffale I primi cercheranno un
prodotto ( che hanno già scelto)
"
impiega
La realtà infatti è
"
molto
,
che nel processo d acquisto si
La selezione
"
infatti che più lo shopper rimane
in corsia a guardare un prodotto
più è facile che se ne vada a mani
,
ad uno scaffale se ne va senza
,
acquistato 1120%% degli
nella lista della spesa non
finiscono comunque nonostante ne
fosse stato pianificato l acquisto
nel carrello Inoltre nonostante si
creda che più l acquirente rimane
in un punto vendita più acquista
.
articoli
,
'
.
,
,
'
,
dati dimostrano che esiste una
correlazione direttafra la
dispesa e l acquisto effettuato
più velocemente si acquista più
si spende 1110%% del tempo è
in selezione attiva il 90%%
ricercando nel punto vendita Se
cresce il tempo di permanenza
cresce il senso di frustrazione ?
,
i
'
velocità
,
.
speso
,
.
,
.
: