Manuale registrazione Area Clienti New_20150507

Ed. Marzo 2015
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
Benvenuti
Questa guida illustra la procedura
per effettuare la registrazione
all’Area Clienti del sito
del Gruppo Assicurativo Poste Vita
Potrai così consultare lo stato
delle tue polizze in qualsiasi momento
ed in assoluta comodità
Sei già registrato su www.poste.it?
Vai direttamente a pagina 15 di questo documento, troverai i passi da seguire per gli utenti
che hanno già effettuato la registrazione al sito www.poste.it
Non sei già registrato su www.poste.it?
Segui la procedura descritta a partire dalla prossima pagina
Desideriamo informarti che questa procedura prevede anche la visita di alcune pagine del sito
www.poste.it (su cui sarai indirizzato automaticamente), in quanto Poste Vita fa parte
del Gruppo Poste Italiane che ne ottimizza il sito web centralizzando tutte le informazioni
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Collegati a
www.postevita.it
2
Clicca su
“Registrati”
3/30
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
E’ visualizzata la schermata che
chiede se sei già registrato a
poste.it
Se residente in Italia
clicca su
“Registrazione per
residenti in Italia”
1
Se residente all’estero
clicca su
“Registrazione per
residenti all’Estero”
4/30
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
5/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Compila i campi con i tuoi dati
anagrafici
2
Quando terminato,
clicca su “INVIA”
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Compila i campi con i dati
relativi al tuo indirizzo
2
Quando terminato,
clicca su “INVIA”
6/30
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Scegli la password e compila
l’apposito campo
2
Compila i campi relativi ai
sistemi di sicurezza
(domanda di sicurezza e
codice di controllo)
3
Effettua la scelta sul consenso
in materia di Privacy
4
Quando terminato, clicca
su “INVIA”
7/30
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
8/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Controlla la correttezza
dei dati inseriti
2
Clicca su “MODIFICA” se desideri
effettuare delle correzioni
3
Clicca su “CONTINUA”
per proseguire la procedura
di registrazione
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
9/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
E’ visualizzata la schermata
che conferma l’avvenuta
registrazione
1
Importante: clicca su “STAMPA
I DATI”, per salvare il file pdf
che contiene tutti i dati che hai
inserito e le condizioni del servizio. Aprendo il file potrai effettuare la stampa. Conserva i
dati, più avanti ne avrai bisogno
per completare la registrazione
2
Controlla sul tuo cellulare gli
SMS in arrivo: riceverai il
“codice di attivazione” necessario
per terminare la procedura
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
10/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
Pagina di conferma nel caso
di registrazione di minore
Nel caso di registrazione di
minore il genitore, tutore o
rappresentante legale dovrà inoltre
stampare, compilare e firmare la
documentazione disponibile in
download all'interno del form di
registrazione ed inviarla,
unitamente a copia di un
documento d'identità, secondo le
modalità indicate
L’avvenuta attivazione sarà
comunicata direttamente al
genitore, tutore o rappresentante
legale
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
11/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
Lascia la schermata
che conferma l’avvenuta
registrazione
1
Vai alla home page di
www.postevita.it
2
Entra nell’Area Clienti cliccando
sulla casella in alto a destra
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
12/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
Si apre la schermata dell’ AREA
CLIENTI in cui puoi visualizzare le
operazioni che sarà possibile
effettuare una volta registrato e la
procedura di registrazione
1
Clicca su:
“Inserisci qui il tuo codice di
attivazione”
Sarai indirizzato sul sito
Poste Italiane (www.poste.it)
affinchè tu possa completare la
procedura di registrazione
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
13/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
I colori della schermata sono
cambiati perchè sei sul sito di
Poste Italiane
1
Clicca su:
“Inserisci codice di attivazione”
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
14/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Inserisci userid e password
che hai scelto durante la
registrazione sul sito
Poste Italiane. Se non li ricordi
consulta il file pdf che hai salvato
o stampato in precedenza
(vedi pag 9)
2
Clicca su
“Accedi”
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
15/30
PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Inserisci il codice di attivazione
ricevuto con l’SMS
2
Clicca su
“ATTIVAZIONE”
Ora sei registrato su poste.it
e puoi terminare la registrazione
all’Area Clienti Poste Vita
3
Torna su
www.postevita.it
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
16/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
Sei nella home page di
www.postevita.it
per accedere all’Area Clienti
1
Inserisci nome utente e
password utilizzate su poste.it
2
Clicca su “Accedi”
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
17/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Inserisci il numero di una delle
polizze dove sei il Contraente
e clicca su “Invia”
Per eventuali messaggi
di errore consulta pag 25
di questa guida
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
18/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
Si accede alla pagina di
inserimento dati, dove sono
richieste informazioni di dettaglio,
alcune delle quali vincolanti per
concludere il processo di attivazione
Nelle pagine successive trovi la
descrizione delle varie sezioni
da compilare
1
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
19/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
2
3
1
Dati Generali del Contraente:
sono già compilati e non modificabili
2
Recapiti: potrebbero apparire già
compilati (perché li hai rilasciati
all’Ufficio Postale in cui hai sottoscritto
la polizza)
3
Le informazioni obbligatorie sono:
- telefono (o fisso o cellulare)
- indirizzo email (la PEC non è
obbligatoria, è sufficiente la email)
4
Se non vuoi indicare la tua professione, seleziona “non dichiarata” fra
le opzioni presenti
4
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
20/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Esprimi la tua preferenza in
merito alla tipologia
di comunicazione
Aderendo al servizio di
dematerializzazione riceverai
esclusivamente in formato
elettronico le comunicazioni inviate
dalla Compagnia.
Le comunicazioni inviate saranno
disponibili all’interno della sezione
“I tuoi documenti” della tua Area
Riservata.
Sarai avvisato della pubblicazione di
ogni nuova comunicazione
mediante un comunicato inviato
alla bacheca di Poste Italiane e
prossimamente anche all’indirizzo
di posta elettronica.
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
21/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Esprimi o meno il consenso alle
questioni in materia di privacy
2
Clicca su “Conferma e invia”
per completare la registrazione
Questa sezione potrebbe apparire
precompilata secondo quanto
dichiarato in Ufficio Postale al
momento della sottoscrizione del
contratto
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
22/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
Schermata che conferma
l’avvenuta registrazione
1
Clicca su “prosegui “ per iniziare
ad esplorare la tua Area Riservata
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
23/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
Ecco l’aspetto
della tua Area Riservata
BUONA NAVIGAZIONE!
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE
ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
24/30
PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
In seguito all’inserimento
delle credenziali di accesso può
accadere che la maschera
di inserimento numero di
polizza non sia visualizzata.
I possibili motivi sono riportati
nella schermata stessa.
Se invece il problema non deriva
dai casi riportati, chiama il numero 800.31.61.81 per Poste Vita e
800.13.18.11 per Poste Assicura
oppure compila il modulo online
di assistenza disponibile alla
pagina “Area Clienti”.
25/30
HAI SMARRITO LE TUE CREDENZIALI DI ACCESSO:
NOME UTENTE E PASSWORD?
Puoi recuperare le tue credenziali di accesso direttamente online nel box
dell'Area Clienti 'Recupera i tuoi dati' o chiamare il Contact Center ai numeri
verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle
14:00.) Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta ‘2‘ per Area Clienti Web
oppure Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2‘ per Assistenza
Area Riservata.
HAI SMARRITO IL TUO NOME UTENTE?
Puoi recuperare online le tue credenziali di accesso. Ti ricordo che il nome
utente è generalmente nome.cognome, puoi comunque recuperarlo
direttamente dal sito di Postevita nel box Clienti 'Recupera i tuoi dati',
dove verrai indirizzato sul sito di Poste Italiane. Inserisci il tuo Codice Cliente
e il codice di controllo richiesto dal sistema, successivamente ti verranno
richieste le risposte alle domande segrete, riceverai il nome utente tramite
SMS al numero del cellulare inserito in fase di registrazione. In mancanza
del Codice Cliente il recupero delle tue credenziali di accesso
può avvenire solo chiamando il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì
al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00)
Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta ‘2' per Area Clienti Web
oppure Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2‘ per Assistenza
Area Riservata.
FAQ1DI6
26/30
HAI SMARRITO LA PASSWORD?
Puoi recuperare online le tue credenziali di accesso direttamente dal sito
Postevita nel box Clienti ‘Recupera i tuoi dati', dove verrai indirizzato sul sito di
Poste Italiane. Inserisci il tuo nome utente (Userid) e il codice di
Controllo richiesto dal sistema, successivamente ti verrà richiesto il Codice
Cliente o le risposte alle domande segrete, riceverai la nuova password che
dovrai modificare al primo accesso, tramite SMS al numero del cellulare inserito
in fase di registrazione. Se non riesci a recuperare i tuoi dati con la procedura
online, puoi chiamare il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì
dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00) Poste Vita 800.31.61.81
effettuando la scelta ‘2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura
800.13.18.11 effettuando la scelta '2‘ per Assistenza Area Riservata.
HAI DIMENTICATO IL TUO CODICE DI ATTIVAZIONE
PER ACCEDERE AI SERVIZI ON-LINE?
Puoi recuperare online il codice di attivazione direttamente dal sito
www.postevita.it nel box Clienti ‘Recupera i tuoi dati’, dove verrai indirizzato sul
sito di Poste Italiane. Recupera il tuo codice di attivazione inserendo il tuo
nome utente (Userid) ed il codice di controllo che ti propone il sistema. Il
codice di attivazione ti arriverà tramite SMS al numero del cellulare inserito in
fase di registrazione. Se non riesci a recuperare i tuoi dati con la procedura
online, puoi chiamare il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì
dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00) Poste Vita 800.31.61.81
effettuando la scelta ‘2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura
800.13.18.11 effettuando la scelta '2‘ per Assistenza Area Riservata.
FAQ2DI6
27/30
DOVE TROVO IL CODICE CLIENTE E CHE COSA È?
Il codice Cliente è il codice Customer Care indicato nella funzionalità
'stampa i dati' alla fine del processo di registrazione. E' necessario per
recuperare le credenziali di accesso on-line: nome utente e password.
Se non lo ricordi puoi recuperare le credenziali di accesso chiamando il
Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle
08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00) Poste Vita 800.31.61.81
effettuando la scelta ‘2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura
800.13.18.11 effettuando la scelta '2‘ per Assistenza Area Riservata.
NELLA PAGINA DI REGISTRAZIONE AL SITO
www.postevita.it COMPARE LA DICITURA
CODICE FISCALE GIÀ PRESENTE, CHE SIGNIFICA?
Significa che sei un Cliente già registrato al sito www.poste.it. Accedi all'Area
Clienti di Poste Vita con il nome utente e password del sito www.poste.it e
attiva la tua posizione nella nostra Area Clienti inserendo esclusivamente il
numero di una delle polizze che possiedi. Se non ricordi nome utente, password
o codice di attivazione, recupera i dati di accesso direttamente sul sito Postevita
nel box Clienti 'Recupera i tuoi dati' oppure chiama il Contact Center ai numeri
verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle
14:00) Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta ‘2' per Area Clienti Web
oppure Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2‘ per Assistenza
Area Riservata.
FAQ3DI6
28/30
HO IL CONTO BANCO POSTA ON-LINE O SONO REGISTRATO SU
www.poste.it, COME POSSO ACCEDERE ALL’ AREA RISERVATA DI
POSTE VITA?
Tutti i clienti che già usufruiscono dei servizi di poste.it, possono accedere
all'area riservata di Poste Vita inserendo le stesse credenziali di accesso sul sito
www.postevita.it. Non è necessario procedere con una nuova registrazione ma
bisogna attivare la posizione nella nostra Area Clienti inserendo esclusivamente
il numero di una delle polizze che si possiede.
QUANDO INSERISCO SUL SITO www.postevita.it LE STESSE
CREDENZIALI DI ACCESSO CHE UTILIZZO SU www.poste.it, IL
SISTEMA NON LE RICONOSCE E MI RIPROPONE LA PAGINA
INIZIALE. COME POSSO FARE?
Quando il sistema ripresenta la pagina iniziale per l'inserimento delle credenziali
di accesso, significa che le credenziali di accesso non sono state inserite
correttamente. E' necessario provare a reinserire i codici di accesso e se si
ripresenta la stessa problematica provare ad accedere con le stesse credenziali
sul sito www.poste.it. Se l'esito è positivo, riprovare sul sito www.postevita.it;
in caso negativo è necessario procedere al recupero delle credenziali di accesso
tramite la funzionalità 'Recupera i tuoi dati' direttamente dal sito di Postevita
oppure chiamando il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle
08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00) Poste Vita 800.31.61.81
effettuando la scelta ‘2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura
800.13.18.11 effettuando la scelta '2‘ per Assistenza Area Riservata.
FAQ4DI6
29/30
UNA VOLTA EFFETTUATO L’ACCESSO SUL SITO www.postevita.it,
IL SISTEMA MI RICHIEDE L’INSERIMENTO DEL NUMERO DI
POLIZZA, E’ NORMALE?
Per effettuare il primo accesso all'Area Clienti è necessario inserire il numero di
una delle polizze di cui si è contraente. Il sistema chiederà di completare la
registrazione con l'inserimento di alcuni dati personali ed i consensi legati alla
privacy. Dal secondo login in poi sarà sufficiente inserire Nome Utente e
Password.
SONO TITOLARE DI UN CONTO CORRENTE BANCO POSTA
COINTESTATO. IL COINTESTATARIO E’ TITOLARE DI UNA POLIZZA
ASSICURATIVA CON ADDEBITO SUL CONTO CORRENTE. PERCHE’
NON RIESCO A VISUALIZZARE LA POLIZZA NELL’ AREA CLIENTI
ACCEDENDO CON LE MIE CREDENZIALI?
La registrazione all'Area Clienti del sito www.postevita.it è legata esclusivamente
al codice fiscale del contraente della polizza. Quindi soltanto il contraente della
polizza, accedendo con le proprie credenziali, potrà visualizzare la stessa
nell'Area Riservata, questo, al fine di tutelare i clienti ai sensi della vigente
normativa sulla privacy. Se desideri avere ulteriori chiarimenti chiama il Contact
Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato
dalle 08:00 alle 14:00) Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta ‘2' per
Area Clienti Web oppure Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2‘
per Assistenza Area Riservata.
FAQ5DI6
30/30
E’ POSSIBILE DISATTIVARE LA MIA UTENZA DI ACCESSO ALL’AREA
CLIENTI?
Si, è possibile disattivare la tua utenza dell'Area Clienti del sito www.postevita.it
accedendo alla sezione 'I tuoi dati' in area riservata e cliccare su 'Disattiva
Utenza' in fondo alla pagina. Conferma quindi la disattivazione cliccando su
'Disattiva'. Ti ricordiamo che disattivando la tua utenza non potrai più
visualizzare i dati relativi alla tua posizione assicurativa, i documenti relativi alle
polizze, le comunicazioni inviate e tutte le informazioni ad esse correlate. Potrai
in qualunque momento effettuare nuovamente l'attivazione all'Area Clienti
inserendo il numero di polizza come avvenuto per la prima attivazione.
FAQ6DI6