Offrire servizi mirati - RAR Ricambi Autocarri Rimorchi Srl

distribuzione
R.A.R.
Offrire
servizi mirati
Presente da oltre 36 anni
nel settore dei ricambi
per mezzi pesanti,
U
na sede a Nova Milanese, alle
livelli, sempre a Nova Milanese, e successiva-
porte del capoluogo lombardo,
mente nel 1997 l’apertura della prima filiale a
e quattro filiali, due in Lombar-
Varese di 400 mq. Seguono nel tempo le filiali
dia e due in Piemonte. Circa 32
di Novara, nel 2001, di oltre 350 mq, quella
dipendenti complessivamente, un fatturato
di Tortona aperta nel 2006 con una superficie
2014 che si aggira intorno ai 9,5 milioni di
di 400 mq e quella di Brescia di 800 mq. “Le
euro, circa 80.000 i codici a magazzino e oltre
scelte territoriali sono state strategiche e han-
con le officine meccaniche.
150 autofficine servite. Parliamo di R.A.R.,
no consentito una capillarità e, dunque, un
Non ultimi, investimenti
azienda specializzata nella distribuzione di
servizio mirato”. Così dichiarano Giuseppe e
ricambi per autocarri, rimorchi, semirimorchi
il figlio Edoardo Picciolo, rispettivamente tito-
in tecnologia tra cui
e assali, fondata da Giuseppe Picciolo nel
lare e sales manager, che abbiamo incontrato
l’e-commerce,
1979 insieme ad altri due soci che hanno
in sede. In R.A.R. sono attivi anche i fratelli di
accompagnato l‘avviamento della società fino
Edoardo: Laura, responsabile amministrativo,
operativo a mesi
alla fine degli anni 80. Il primo magazzino, in
e Silvio, responsabile logistica.
di Maruska Scotuzzi
la necessità di ampliare lo spazio e nel 1994
Rapporto continuo
l’acquisto dell’attuale sede, distribuita su più
“Da sempre, oltre al servizio al banco, ab-
R.A.R. è cresciuta nel tempo
grazie al rapporto continuo
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un seminterrato di circa 300 mq; crescendo,
Aprile 2015
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R.A.R.
Tutti
i partecipanti
all’evento kart
La sede di Nova M.se
e la filiale di Brescia di R.A.R.
biamo offerto il servizio in officina, allora
per essere sempre più celeri. In particolare,
poco usuale. La merce veniva, e tuttora viene
proprio per questo comparto, il ridotto tempo
recapitata, direttamente al meccanico. Questa
di consegna diventa un vantaggio competi-
peculiarità - comune anche a tutte le filiali -
tivo: il cliente è alla ricerca della risoluzione
è il nostro punto di forza e ci ha permesso
del problema a un costo equo e in tempi che
di mantenere sempre un contatto diretto
consentano di svolgere la riparazione prima
con i nostri interlocutori e di conoscere più
possibile. In futuro non prevediamo l’apertura
da vicino il mercato. Siamo strutturati in tal
di nuove filiali. Il settore sta cambiando, e i
senso: 18 veicoli complessivi effettuano le
progetti in corso riguardano la messa a punto
consegne”. Ciascuna filiale, oltre a contare sul
di strategie di rafforzamento e consolidamen-
proprio magazzino, viene a sua volta rifornita
to delle strutture già esistenti e l’implementa-
da quello centrale anche due volte al giorno,
zione delle vendite attraverso l’utilizzo degli
così da potere tempestivamente provvedere
strumenti elettronici a disposizione oggi sul
a evadere gli ordini. “Recentemente, grazie a
mercato. Abbiamo investito in e-commerce,
un servizio di logistica esterno, riusciamo in
per il momento non ancora attivo presso
caso di necessità a servire direttamente dalla
la nostra clientela - il lancio è previsto per
sede di Nova Milanese. Ci siamo strutturati
settembre - e stiamo potenziando la nostra
Tutti in pista
S
i è svolto a gennaio, all’autodromo di Franciacorta (Brescia), un evento sponsorizzato da XXL Marmitte Italiane e organizzato con R.A.R. per illustrare i prodotti dell’azienda campana produttrice di silenziatori, marmitte, flessibili, catalizzatori e filtri
particolato per tutte le tipologie di veicoli per il trasporto pesante, veicoli industriali e bus.
“Era importante far conoscere ai clienti le offerte di XXL Marmitte Italiane con cui collaboriamo da un decennio. Da poco è stato operato, un cospicuo investimento per l’acquisto dello
stock prodotti e l’incontro con le officine è stata l’occasione di informazione e confronto.
La XXL Marmitte ha inoltre lanciato la nuova linea XXL Marmitte
Refilter e un nuovo progetto per la rigenenerazione dei catalizzatori euro
4 e 5, progetto che svilupperà in stretta collaborazione con R.A.R. nel 2015”.
Successivamente, il via alla gara: 24 i gareggianti, 2 le sessioni di prova, con 12
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Aprile 2015
partecipanti ciascuna e 2 grand prix.
A seguire, la finale dei due gruppi.
I vincitori, Faustini, Martelengo, Lancini.
Al termine della competizione, una cena di gala ha concluso la giornata.
“Quello di Franciacorta è il primo appuntamento di una serie
di eventi che si svolgeranno in collaborazione con XXL Marmitte Italiane. Il prossimo è previsto a gennaio 2016.
Non solo: il piano di comunicazione e marketing di R.A.R. prevede la messa a punto di
una serie di momenti di aggregazione per clienti e fornitori”.
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R.A.R.
Si è svolto lo scorso gennaio,
all’autodromo di Franciacorta,
un evento sponsorizzato
da XXL Marmitte Italiane
per illustrare i prodotti
dell’azienda campana,
l’evento si è concluso
con una cena di gala
Ciascuna filiale, oltre
a contare sul proprio
magazzino, viene a sua
volta rifornita da quello
centrale anche due volte
al giorno, così da potere
tempestivamente provvedere
a evadere gli ordini
di informazioni”, sottolineano Giuseppe ed
salto della filiera da parte di alcuni distributori,
Edoardo Picciolo. Che aggiungono: “Le linee
che si rivolgono direttamente alle officine.
di prodotto sono numerose (tra i prodotti di
Molti si stanno attrezzando in tal senso”.
punta sospensioni, freni, frizione, filtri); so-
La crescita in volumi registrata da R.A.R. nel
prattutto i clienti più recenti non hanno una
tempo consente, oggi, di fronteggiare questi
conoscenza completa di ciò che offriamo. Gli
scenari e mantenere un posizionamento rico-
strumenti di analisi che stiamo utilizzando,
nosciuto dal mercato stesso. La fidelizzazione
parte integrante del grosso investimento in-
del cliente è data dal servizio, dalla qualità e
formatico che include anche la piattaforma
disponibilità dei prodotti e dal rapporto diret-
web, sono in grado di rendere una fotografia
to con i propri interlocutori, grazie alle diverse
della penetrazione per ciascuna officina, con-
filiali al cui interno il personale è preparato e
sentendoci di incrementare il business. Non
motivato. In grado, quindi, di interloquire in
solo: analizzando consumi e necessità, anche
modo continuativo. Una modalità, questa,
l‘inserimento di ulteriori linee è ponderato. Le
che verrà mantenuta anche con lo sviluppo
scelte sono ottimizzate in rapporto alle reali
dei nuovi sistemi informatici. “Proprio tre anni
esigenze”.
fa abbiamo organizzato, in collaborazione
con un’importante azienda di marketing, un
Mercato e fidelizzazione
percorso formativo durato diversi mesi che ha
del riferimento richiesto. Inoltre, stiamo con-
“L’andamento aziendale è positivo, il trend è
coinvolto tutti i collaboratori interni, caratte-
cludendo importanti accordi con aziende di
in crescita, malgrado un contesto ancora dif-
rizzato da sessioni comuni e altre specifiche
logistica per essere efficacemente supportati
ficile. Tra le diverse problematiche certamente
per reparto, mirato a sensibilizzarli circa la
nella consegna in tutte le aree. La vendita
la mancanza di liquidità merita attenzione.
necessità di cogliere appieno le esigenze del
online consentirebbe una maggiore capil-
Un fenomeno in aumento, soprattutto negli
cliente per soddisfarle. In particolare, è stato
larità e l’ampliamento delle zone da servire
ultimi due anni. È pur vero - evidenziano Giu-
importante che tutti i reparti fossero acco-
senza la necessità di aprire nuovi magazzini”.
seppe ed Edoardo Picciolo - che non si può
munati da un comune obiettivo: comunicare
Anche il sito aziendale è in rifacimento: sono
non vendere. Ci siamo, così, organizzati attra-
valore al cliente”. Concludono Giuseppe ed
previsti un nuovo layout, aggiornamenti sulle
verso la stipula di polizze di assicurazione dei
Edoardo Picciolo: “Ci avvaliamo anche della
informazioni e semplificazioni delle modalità
crediti, che ci permette di difendere la nostra
consulenza di management esterno, per rior-
di accesso. Questo per renderne immediata
liquidità e di fare crescere il business. Altro te-
ganizzare l’azienda e prepararla ad affacciarsi
la fruizione. “Una vetrina aggiornata e ricca
ma su cu porre attenzione è quello relativo al
sul mercato internazionale”.
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banca dati rendendo più semplice la ricerca
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