INTERNET per i marketing manager: comunicare

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NuoveTe
INTERNET
per i marketing manager:
comunicare
B2E, B2B e B2C
Usare internet
zioni per sviluppare il KM
nella propria azienda è il sito statunitense KM Resources (www.kmresources.com), che illustra tutte le informazioni utili ai
neofiti del tema. Fra le risorse liberamente disponibili sul web per facilitare la
condivisione del knowledge
aziendale, segnaliamo una
serie di add-on di Internet
anche come canale di comunicazione aziendale Explorer (che consente non
solo di navigare sul web,
ma anche di visualizzare le
i suoi albori il web era sembrato a tutti co- proprie cartelle o quelle condivise con altri nella
me una scoperta rivoluzionaria, dove rea- rete interaziendale), appositamente pensati per
lizzare cose nuove e mai viste prima, con facilitare la gestione della conoscenza: eNotes,
immensi guadagni annessi. Solo col tempo internet CoTracker, CoCiter, PlanBee, WebZeer,
si è rivelato per quello che realmente è: un nuovo ca- iMarkUp e eQuill sono software liberamente scanale, un mezzo nuovo per realizzare le cose di sem- ricabili, anche dalla sezione download di Manapre. Questo vale anche e soprattutto per la comuni- ger.it (http://www.manager.it/default.asp?
cazione aziendale: la rete altro non è che un nuovo page=download.as) come tutti gli altri softmedia che si affianca ai precedenti (le fiere, la carta ware gratuiti citati nel prosieguo.
stampata, il networking e così via), con caratteristiche e con potenzialità sue peculiari. Anche in que- Sul versante della comunicazione esterna, il web
st’ambito Manager.it (www.manager.it), il por- rappresenta un nuovo canale molto più capillare
tale dedicato a dirigenti e quadri italiani, contiene e molto meno costoso dei media tradizionali. Intutte le informazioni e le risorse per mantenersi ag- nanzitutto tramite le extranet - cioè i siti web
giornati sui nuovi temi.
aperti a una determinata categoria di interlocu-
il giornale del dirigente
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Innanzitutto occorre distinguere tra comunicazione
interna ed esterna. Sul versante interno la modifica
più sostanziale introdotta dalla tecnologia web nelle
aziende è senz’altro la nascita delle intranet, ovverosia quei network destinati a essere utilizzati principalmente dai dipendenti dell’azienda medesima. In
moltissimi casi il passo successivo è la creazione di
un sito web interaziendale utilizzabile solo dai dipendenti della medesima azienda, dove la comunicazione viene definita “B2E”, acronimo di “Business
to Employee”. Le intranet sono dei luoghi virtuali dove è possibile realizzare, grazie ad appositi strumenti, il cosiddetto knowledge management, cioè la condivisione della conoscenza accumulata dall’impresa.
Un buon punto di partenza per capire le strumenta-
tori esterni dell’azienda (per esempio agenti, distributori, fornitori e così via) - è possibile realizzare compiutamente il concetto di partnership e
dunque comunicare in forma privilegiata: si realizza così il cosiddetto “B2B”, acronimo di “Business to Business”.
La comunicazione con il resto del mondo è stata invece enormemente facilitata dall’introduzione della posta elettronica e dei siti web aziendali. Entrambe queste innovazioni permettono
di realizzare, a costi molto più bassi delle tecnologie precedenti, il cosiddetto “B2C”, acronimo di “Business to Consumer”, cioè di raggiungere direttamente il consumatore. Con la posta elettronica si può fare di tutto:
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cnologie
C lara Raimondi
La posta elettronica ci consente di impostare inoltre campagne pubblicitarie molto mirate, sia tramite il direct mailing che tramite le newsletter dedicate a specifici target. Ad esempio Intermailing (http://www.intermailing.com)
è una società di servizi di direct mailing internetbased che fornisce tutto lo spettro delle attività
connesse al mailing professionale. Per quanto riguarda l’utilizzo delle newsletter come veicolo di comunicazione aziendale, è dimostrato che
queste sono fra gli strumenti più efficaci di advertising sul web e quasi ovunque hanno rimpiazzato
l’uso dei banner, che si sono dimostrati alquanto
inefficaci. Se volete imparare a scrivere bene una
newsletter non perdetevi la dispensa “Come pubblicare una newsletter di successo”, anch’essa scaricabile gratuitamente dalla sezione “Dispense online” di Manager.it (www.manager.it/ default.asp?page=dispense.as).
Con riferimento ai siti aziendali, ormai farsi trovare sul web non è più un fattore differenziale: chi non c’è si perde un mondo di opportunità. Anche le aziende della old economy sono
perciò quasi costrette a fare i conti con la propria
vetrina su internet. Il web è diventato come un
immenso catalogo elettronico dove bisogna non
solo esserci, ma anche e soprattutto farsi trovare
(e qui sta il difficile…!). È così che il web
marketing è diventato una disciplina manageriale importante non solo per gli internauti
provetti o per le aziende di informatica, ma per
tutti. Quale risorse offre il web alle aziende che
vogliano comunicare efficacemente tramite il
proprio sito internet? Innanzitutto un simpatico
corso gratuito online di web marketing, che si riceve gratuitamente nella propria casella di posta
elettronica: basta iscriversi al sito 3WebMarketing (www.internet-marketing.it). Per
orientarsi nel complicato mondo dell’internet advertising vi consigliamo infine di
fare un po’ di web surfing sul sito di Adbility
(www.adbility. com), per capire non solo come funzioni il mercato pubblicitario su internet
ma anche per vedere quali possibilità vi siano come il pay per click o il sistema di affiliazione a
commissioni di agenzia o scambi di banner. Molto interessante è capire la differenza tra i contatori (counter) e i rilevatori dei passaggi (tracker),
di cui ne sono elencati diversi: i “contatori” mostrano solamente il numero dei visitatori di un sito mentre i “tracker” mostrano sia il numero dei
visitatori che le statistiche delle visite basate su
diversi parametri, come ad esempio quelli del tipo di sistema operativo utilizzato dal visitatore o
del tipo di browser utilizzato ovviamente per ora,
giorno, settimana, mese per pagina visitata: è il
più completo sito su chi fa cosa su questi strumenti di internet.
In conclusione, la rete è anche un efficace strumento per realizzare le politiche di comunicazione aziendale, oltrechè per l’analisi di mercato, della domanda e della concorrenza, temi già trattati
nel numero di settembre. Nel prossimo numero
di novembre proseguiremo nella proposta di altri
siti utili ai marketing manager. Per commenti o
spunti potete scrivere a [email protected].
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il giornale del dirigente
- IncrediMail è un programma, scaricabile gratuitamente, che consente di personalizzare i
messaggi di posta elettronica con effetti grafici
e visivi molto speciali: sfondi, personaggi, carte da lettera, immagini e quant’altro per dare libero sfogo alla vostra fantasia;
- GroupMail consente invece di inviare la stessa mail a 36.000 indirizzi o gruppi di indirizzi diversi;
- Email Autoreply infine consente di rimandare
delle risposte automatiche programmate a chi
scrive al vostro indirizzo e-mail: ad esempio
messaggi con i quali ringraziate dell’e-mail ricevuta e avvisate che risponderete a breve, oppure l’invio automatico di listini o altro senza
che dobbiate scrivere una sola riga di testo!