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CARTA DI ACCOGLIENZA
PER IL PAZIENTE
DIPARTIMENTO INTERAZIENDALE di
MEDICINA DI LABORATORIO
Direttore Prof. Mario Plebani
Presidio Ospedaliero di Piove di Sacco
U.O. di Medicina di Laboratorio
Responsabile Dott.ssa Elisa Orlandini
Aggiornamento ottobre 2011
PUNTO PRELIEVO
Presidio Ospedaliero “Immacolata Concezione” di PIOVE DI SACCO
via San Rocco,8 - primo piano Monoblocco
tel. 049/9718303
fax 049/9718305
ORARI
Accettazione e prelievi
da LUNEDI’ a VENERDI’:
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PRELIEVI EMATICI: 7.30 - 9.30 con prosecuzione di orario in caso di necessità
PRELIEVI EMATICI su RICHIESTA URGENTE: 7.30 – 12.00
PRELIEVI PER ESAMI MICOLOGICI: 9.30 - 11.00
CONSEGNA ALTRI MATERIALI BIOLOGICI: 7.30 – 12.00
SABATO:
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PRELIEVI EMATICI: 7.30 - 9.30
Vengono eseguiti PRELIEVI con RICHIESTA URGENTE
Massimo 50 PRELIEVI con RICHIESTA NON URGENTE
Per informazioni telefonare allo 049/9718303 dalle 9.00 alle 13.30 dal lunedì al venerdì e
Dalle 9.00 alle 12.30 il sabato.
Ritiro Referti
LUNEDI’ MARTEDI’ GIOVEDI’ VENERDI’:
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8.10 – 14.00
MERCOLEDI’:
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8.10 – 13.30 e 14.00 – 17.00
SABATO:
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8.10 – 12.00
presso il CENTRO UNICO CONSEGNA REFERTI
tel. 049/9718308
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Pagamento Ticket
da LUNEDI’ a VENERDI’:
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8.00 – 17.00
SABATO:
• chiuso
presso l’UFFICIO CASSA
tel. 049/9718178
E’ possibile pagare anche alla cassa automatica, tramite bonifico bancario Banca AntonVeneta
IBAN IT 53G050401213400000100266 a favore di ULSS 16 Padova o on-line con carta di credito
su www.sanita.padova.it o su www.ulss16.padova.it
PRELIEVI A DOMICILIO
Appuntamenti ed informazioni presso il DISTRETTO SOCIO-SANITARIO di Piove di Sacco
tel. 049/9718022 dalle ore 11.00 alle ore 13.00 da lunedì a venerdì.
PUNTI PRELIEVO DISTRETTO N.6
Punto Prelievi Sant’Angelo di Piove piazza IV Novembre
Punto Prelievi Pontelongo largo Cavalieri di Vittorio Veneto
Punto Prelievi Correzzola via Garibaldi
GIOVEDI’ ore 7.30 – 9.00
MERCOLEDI’ ore 7.30 – 9.00
MARTEDI’ ore 7.30 – 9.00
PRELIEVI PER TAMPONI VAGINALI
Vengono eseguiti presso il Servizio di Citologia al 3° piano del Monoblocco (tel .049/9718259) il
martedì e il giovedì dalle ore 8.30 alle ore 9.00 previa prenotazione al CENTRO UNICO
PRENOTAZIONI – CUP (da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle 17.00) tel. 840000664 o tramite il
Portale Interaziendale www.sanita.padova.it servizio prenotazioni on-line.
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Il Laboratorio Analisi dell’Ospedale di Piove di Sacco, recependo la Delibera del
Direttore Generale N.396 del 13 maggio 2011, impronta le proprie attività assistenziali sul
rispetto dei valori, credenze, ritmi e abitudini di vita dei pazienti, in quanto elementi
costitutivi della persona. A tal fine ha adeguato le strutture, l’organizzazione e i criteri di
comportamento dei propri operatori.
MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO
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RITIRO DEL NUMERO dai due distributori all’ingresso della sala di attesa. Prenderanno il
numero rosso coloro che si indirizzeranno ai due sportelli per richieste URGENZE (con
specifica impegnativa) e PRIORITA’ (richieste di soli emocromo e INR, bambini sotto i 10
anni, donne in gravidanza, pazienti disabili, richieste di curve glicemiche, consegna di soli
esami urinari, spermiogrammi, tamponi uretrali e esami HLA su prenotazione).
Prenderanno il numero verde tutti gli altri utenti.
ACCETTAZIONE ALLO SPORTELLO: sono disponibili 4 sportelli (2 per urgenze-priorità e
2 per accesso normale) da lunedì al venerdì e 2 sportelli al sabato. Si attende la chiamata
secondo l’ordine di arrivo segnalato dall’apposito display. Viene richiesto il tesserino
sanitario, la prescrizione medica e un numero di telefono per poter essere contattati se
necessario. Eseguite le operazioni di accettazione informatizzata, viene consegnata la
documentazione da presentare in sala prelievo e un ulteriore numero per regolare
l’accesso alla stessa.
DOCUMENTI NECESSARI: tesserino sanitario con codice fiscale e prescrizione medica.
CONSEGNA PROVETTE: prima di accedere alle sale-prelievi il paziente ritira le provette
etichettate presso la sala N. 4, quando attiva. Chi deve solo consegnare materiali biologici
può farlo presso la stessa sala o in uno degli ambulatori.
CHIAMATA IN SALA-PRELIEVO: avviene in base al numero che compare sul display di
ciascuna sala. Al termine della prestazione viene consegnato il tagliando di ritiro del referto
con indicazione degli esami eseguiti, della prima data utile per il ritiro, dell’importo
complessivo da pagare, e con lo spazio riservato all’eventuale delega per il ritiro del referto
e le modalità per ritirare tramite internet.
Chi necessita che il referto sia consegnato con modalità prioritaria, deve segnalarla al
Personale infermieristico e concordarla comunque con il Personale Medico del Laboratorio.
Il referto viene inoltrato direttamente tramite modalità informatizzata al Day Hospital
Oncologico per i pazienti che vi afferiscono.
PAGAMENTO DEL TICKET: deve avvenire prima del ritiro del referto. Per le prestazioni
multiple (esempio INR per 8 volte) la ricetta ha validità 3 mesi dal primo accesso al
Laboratorio. L’importo può subire variazioni, qualora fossero necessarie analisi di
approfondimento.
ESENZIONE AL PAGAMENTO DEL TICKET: le esenzioni dal pagamento devono essere
sempre riportate sull’impegnativa dal Medico Curante. Se tra le analisi richieste solo alcune
fossero esenti dal pagamento del ticket, la richiesta dovrà essere effettuata con due
impegnative distinte, una per analisi esenti ed una per quelle a pagamento. Il Tariffario
Regionale e le esenzioni con i relativi codici sono consultabili su richiesta alla Segreteria o
sul sito della Regione Veneto www.regione.veneto.it
ESENZIONI PER ETA’ E REDDITO: sono considerati esenti :
Le nuove modalità per usufruire dell’esenzione per età e reddito, in vigore dal 1 Maggio
2011, prevedono che sia il Medico prescrittore, come per le esenzioni per
patologia/invalidità, ad indicare il Codice di Esenzione (7R2, 7R3, 7R4, 7R5) sul fronte della
ricetta, non potendo più essere acquisita l’autocertificazione da parte dell’Assistito. Il
metodo si avvale del Sistema Informatico Tessera Sanitaria (Sistema TS) che dispone
dell’elenco degli aventi diritto. Gli Assistiti che non sono presenti negli elenchi e intendano
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avvalersi del diritto di esenzione, essendo in possesso dei requisiti previsti dalla Legge,
possono recarsi al proprio Distretto Socio-Sanitario di competenza (per Piove di Sacco
Distretto Socio-Sanitario N.6 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00 e il mercoledì
anche dalle ore 15.00 alle 17.00).
RITIRO DEL REFERTO: avviene presso il CENTRO UNICO CONSEGNA REFERTI (vicino
alla Cappella dell’Ospedale) ove si accede ritirando un numero da un distributore secondo
le indicazioni di display luminoso. E’ necessario per il ritiro disporre del tagliando
consegnato al momento della prestazione ambulatoriale, della ricevuta del pagamento del
ticket, ove previsto, di un documento di identità e di eventuale delega con documento di
identità del delegante.
Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dall’effettuazione della prestazione comporta
l’addebito dell’intero costo della prestazione fornita in base alla Legge N. 407/90 art. 5.
E’ possibile ritirare il proprio referto e pagare l’eventuale ticket visitando il sito
www.sanita.padova.it oppure www.ulss16.padova.it, seguendo le indicazioni on-line. Tale
sistema garantisce la riservatezza e l’esclusività dell’accesso al referto.
NOTIZIE UTILI:
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Per accedere alla maggior parte delle prestazioni non è necessaria la prenotazione. Fa
eccezione la determinazione HLA: è possibile eseguire la prenotazione allo sportello
oppure telefonando in Segreteria (049/9718303 dalle 9.00 alle 13.30 dal lunedì al venerdì e
dalle 9.00 alle 12.30 il sabato). In questo secondo caso la segretaria concorda la data con il
Servizio Immunotrasfusionale e richiama il paziente per conferma.
Si ricorda che alcuni esami non sono eseguibili il sabato e nelle giornate pre-festive
(Quantiferon, tipizzazione linfocitaria, spermiogrammi, crioglobuline, ecc.)
Vengono accettate richieste di prestazioni su ricettario SSN e su ricettario personale del
Medico richiedente. L’accesso diretto del paziente senza richiesta medica è possibile e va
concordato con il Personale Medico del Laboratorio stesso, che valuta l’appropriatezza
della richiesta. In tal caso il paziente pagherà per intero la prestazione.
Per accedere alla prestazione è consigliabile il digiuno da almeno 5 ore. Per i neonati può
essere sufficiente un digiuno di 3 ore. In ogni caso, il digiuno non deve essere protratto
oltre le 15 ore.
Per le seguenti analisi è indispensabile osservare il digiuno da almeno 8 ore e fino a un
massimo di 15 ore: apolipoproteine, acidi biliari, assetto lipidico, calcio ionizzato,
calcitonina, colesterolo, C-peptide, folati, gastrina, GH, glucosio, insulina, magnesio,
polipeptide pancreatico, PTH, pepsinogeno I e II, trigliceridi, VIP, vitamina A, B12, E, K,
zinco.
Vanno possibilmente evitati prima dell’esecuzione del prelievo il fumo e l’assunzione di
alcool; l’esercizio fisico e lo stress vanno possibilmente limitati nei giorni precedenti.
In particolare l’esercizio fisico può modificare alcune analisi aumentando aldolasi, CPK,
aldosterone, attività fibrinolitica, alfa2macroglobulina, acido lattico, attività reninica,
catecolamine urinarie, cortisolo (con alterazione del normale ritmo circadiano), cortisolo
urinario, creatinina, GH, glicoproteine, prolattina, proteine totali, transferrina; e riducendo
bicarbonato, glicemia, pH, saturazione di ossigeno e trigliceridi.
Presso il Laboratorio sono disponibili modalità e contenitori specifici per la raccolta di
campioni biologici.
Il tempo medio di permanenza presso la sala di attesa fra il momento dell’accettazione e
l’esecuzione del prelievo è in media di 15 minuti e viene monitorato periodicamente.
Per prelievi multipli il tempo di attesa si prolunga di un’ora per il dosaggio di renina e
aldosterone in clino- e ortostatismo e per il dosaggio della prolattina (0 30’ 60’); di due ore
per l’esecuzione della curva da carico con glucosio standard e in gravidanza; di tre ore per
la curva da carico con glucosio per il dosaggio di insulina.
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PRESTAZIONI
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Accedendo al Laboratorio Analisi di Piove di Sacco, è possibile richiedere tutte le analisi
eseguibili presso il Dipartimento di Medicina di Laboratorio di Padova: quelle previste dal
Tariffario Regionale, ad esclusione dei test di stimolo e di prove in vivo.
L’elenco di tali esami è disponibile e consultabile in forma completa sul sito
www.medlabpd.it
Presso la Segreteria, accedendo al Libro di Bordo del Dipartimento di Medicina di
Laboratorio, gli operatori sono in grado di fornire tutte le informazioni inerenti alle analisi
eseguibili, riguardanti i metodi, le unità di misura, le modalità di raccolta dei campioni, i
tempi di refertazione, le quote di partecipazione alla spesa, le esenzioni per patologia
previste, ecc.
Per esami microbiologici di secondo livello e per la sierologia è previsto l’invio al Servizio di
Microbiologia e Virologia di Padova. L’elenco delle prestazioni così eseguibili e tutte le
informazioni sulle modalità di raccolta e conservazione dei materiali biologici si possono
trovare sul sito www.microbiologia.padova.it
Per gli esami di pertinenza trasfusionale (gruppo sanguigno, test di Coombs, ecc.) i
campioni vengono avviati al Servizio Immunotrasfusionale di Padova, il cui elenco di
prestazioni è consultabile tramite il sito www.sanita.padova.it/reparti/trasfusionaledipartimento
REFERTI
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I tempi che intercorrono dal ricevimento del campione alla consegna del referto variano in
relazione al tipo di analisi richieste: la maggior parte delle analisi viene refertata entro 24
ore dal prelievo, alcune richiedono fino ad una settimana e solo per pochi accertamenti
sono richiesti 15-30 giorni.
Il risultato dell’esame emocromocitometrico preliminare alla terapia per i pazienti seguiti dal
Day Hospital Oncologico viene inviato direttamente al Servizio in forma prioritaria.
L’eventuale approfondimento microscopico della formula leucocitaria avviene entro la
mattinata, dipendentemente dalla complessità della valutazione diagnostica del caso.
Per i pazienti in terapia anticoagulante orale il risultato dell’INR è disponibile dalle ore 15.00
dello stesso giorno del prelievo presso il Centro Unico Consegna Referti.
Possono essere richiesti esami in modalità prioritaria se concordati al momento
dell’accettazione con il personale Dirigente del Laboratorio, compatibilmente con i tempi
tecnici di esecuzione e della refertazione.
La data di ritiro del referto viene comunque sempre indicata sul tagliando consegnato al
termine della prestazione.
Tutti i referti possono essere visualizzati e stampati accedendo ai siti www.sanita.padova.it
e www.ulss16.padova.it, previo pagamento del ticket dovuto.
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ASSISTENZA ALL’UTENTE
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Il Personale Dirigente del Laboratorio Analisi è a disposizione per dubbi interpretativi o
consulenze cliniche dalle 7.30 alle 15.30 da lunedì a venerdì, dalle 7.30 alle 12.00 il sabato.
Il Personale è sempre disponibile per soddisfare chiarimenti di tipo organizzativogestionale, raccogliere suggerimenti e reclami da parte degli utenti per migliorare il proprio
Servizio.
SERVIZI UTILI
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I servizi igienici per il pubblico si trovano presso la sala di attesa del Laboratorio Analisi,
quelli per i disabili sono sullo stesso piano in prossimità della sala di attesa degli ambulatori
della Cardiologia.
Allo stesso piano del Laboratorio, presso gli ascensori e il vano scale, è presente un
servizio di distribuzione automatico di bevande calde e fredde e di snacks.
Il bar si trova al pian terreno del Monoblocco davanti all’ingresso della Radiologia.
Una macchina per il pagamento automatico del Ticket (anche con bancomat) è presente al
pian terreno del Monoblocco vicino al CUP e all’Ufficio Cassa.
Uno sportello bancomat è presente all’ingresso del Monoblocco alla destra.
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