MANUALE D`USO PRENOTAZIONI AEREE OPENSKY WORLD

MANUALE D’USO
PRENOTAZIONI AEREE
OPENSKY WORLD
Buongiorno,
Questo manuale ti mostrerà le funzionalità di utilizzo del sistema in modo semplice e veloce.
Inoltre, avrai anche un video che ti consentirà di ascoltare la spiegazione dettagliata.
Accesso:
Per l’ accesso al sistema ti sarà richiesto l’identificativo agenzia, USERNAME e PASSWORD.
Per ottenere questi dati dovrai aver preventivamente inviato richiesta di affiliazione e definito accordo di collaborazione con OPENSKY WORLD ed essere autorizzato al servizio biglietteria aerea.
Potrai quindi utilizzare il sistema, contemporaneamente, da tutte le postazioni presenti all’ interno
della tua agenzia digitando il seguente sito internet www.dotred.biz.
Biglietteria aerea:
Il sistema di biglietteria OPENSKY WORLD combina dinamicamente l’offerta volo di Linea di oltre 600
compagnie aeree in tutto il mondo. La biglietteria di linea può essere opzionata con un “time limit” (
data scadenza della compagnia entro la quale emettere il biglietto)
Puoi emettere autonomamente i tuoi biglietti in qualsiasi momento della giornata (H24) grazie al servizio sempre attivo di Auto-ticketing.
INIZIAMO
Come ricercare un volo (creare il pnr) come creare una prenotazione (PNR)
Vai in alto sulla pulsantiera rossa e digita: pratiche> nuova pratica
Si aprirà la seguente videata :
Compila i parametri di ricerca inserendo:
• Il numero di passeggeri per tipologia Infant (INF da 0 a 23 mesi), Child (CHD da 2 anni compiuti a 12
non compiuti), Adult (ADT da 12 anni compiuti);
• Speciali: seleziona in questa casella il codice per poter applicare la tariffa speciale come da elenco
inviato via e-mail e valido solo per alcune compagnie;
• Scali: puoi selezionare se controllare voli diretti oppure voli con scalo. Noi consigliamo la scelta di
scali indifferenti in modo da poter controllare sia voli diretti che con scalo;
• Classe: possibilità di scegliere il tipo di tariffa, Economy, Business o First;
• Restrizioni: ti dà la possibilità di scegliere la tariffa senza limitazioni particolari. Si consiglia comunque di lasciare il campo vuoto in modo da potere accedere a tutti i tipi di tariffe;
• Compagnia: in questo campo è possibile indicare il nome della compagnia nel caso in cui si voglia
fare una ricerca specifica per un solo vettore. Lasciando il campo vuoto si potranno consultare le
tariffe di tutte le compagnie che volano sulla destinazione che selezionerete;
Tipo di ricerca: è possibile selezionare più opzioni per la ricerca dei voli.
PREZZO: appariranno le tariffe in ordine crescente in riferimento alle date che verranno inserite;
ORARI: è possibile ricercare voli in base a una certa fascia oraria;
CALENDAR: con questa ricerca si verifica sempre se nei giorni precedenti o successivi alla data
richiesta dal cliente esistono delle tariffe migliori;
LOW COST: è possibile controllare le tariffe delle compagnie low cost ma per il momento non è possibile procedere con la prenotazione.
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• Aeroporto di partenza e di destinazione (dove presenti più aeroporto scegliere sempre il nome
della città con “tutti gli aeroporti”)
• La data di partenza
• Cliccando sul pulsante rosso + aggiungi il segmento del volo di ritorno
• La data di ritorno
• Clicca cerca sulla lente (in alto a destra) per inoltrare la ricerca/per prezzo
Dopo pochi secondi il sistema ti mostrerà in unica videata i voli di linea disponibili offrendoti cosi una
ampia scelta di tariffe orari e prezzi delle principali compagnie aeree.
Di seguito un esempio di ricerca per PREZZO:
Con questa funzione ti verranno mostrate in colore verde le tariffe più basse in assoluto, in giallo le
seconde tariffe più basse e in rosso le terze tariffe più basse.
Esempio di ricerca CALENDAR:
Con questa funzione ti verranno mostrate in colore verde le tariffe più basse in assoluto, in giallo le
seconde tariffe più basse e in rosso le terze tariffe più basse.
Ora scegli il volo e la tariffa desiderata e clicca sul carrello a destra se hai fatto la ricerca per Prezzo,
oppure se hai fatto la ricerca per Calendar clicca sulla casella con la tariffa che preferisci e i voli si apriranno sotto alla griglia.
Clicca sempre sul carrello per procedere, dopo pochi secondi il sistema ti mostrerà nel dettaglio l’operativo del volo:
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Il vettore aereo
Il numero di volo
La classe di prenotazione
Data e orari dei voli
Eventuali coincidenze/scali
La durata del volo
Tipo di aeromobile
Per procedere con la prenotazione e creare il PNR, compila i dati dei passeggeri:
• Inserisci il cognome e nome
(IMPORTANTE !!! Inserire sempre cognome e nome come sono indicati sul passaporto o comunque
sui documenti)
• La data di nascita (solo per chd ed inf)
• Il numero cellulare reperibile anche a destinazione (obbligatorio)
E’ inoltre possibile inserire anche altre informazioni facoltative del passeggero o fare richieste particolari cliccando sull’icona DETTAGLI PASSEGGERO :
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Inserire un numero di telefono di un’abitazione o eventualmente un altro numero di cellulare;
L’indirizzo e-mail del passeggero;
Assegnazione del posto a sedere scegliendo tra finestrino o corridoio;
Richiesta di un pasto particolare;
Inserire il numero di tessera Frequent Flyer se il passeggero la possiede;
Richiesta di servizi supplementari per disabili;
Inserimento dei dettagli dei documenti;
NB: Per alcune compagnie viene richiesto obbligatoriamente l’inserimento dei dati del passaporto per
poter emettere il biglietto (numero passaporto, paese di emissione, scadenza e data di nascita del passeggero). Le compagnie sono: TUNISAIR, EGYPTAIR (nel caso di emissione di biglietti per Child), PIA,
QATAR e tutte le prenotazioni con destinazione o scalo negli Stati Uniti.
Verifica prenotazione
Ora verifica la correttezza dei voli e degli orari che stai per prenotare cosi come la correttezza dei
nominativi dei clienti perché non sarà possibile intervenire sulla correzione dei nomi errati una volta
fatta la prenotazione.
Chiudi la prenotazione cliccando in basso sulla pulsantiera rossa conferma pnr.
Si aprirà un’altra schermata dove:
• Saranno evidenziate le fees Opensky World (spese di gestione pratica per passeggero)
• Inserisci i diritti di agenzia /shop (guadagno agenzia)
Clicca si, e a questo punto viene scritto il pnr e confermata la pratica
Riepilogo prenotazione
in questa pagina puoi visualizzare i dettagli della prenotazione appena conclusa:
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La conferma di prenotazione (PNR)
I dettagli della tariffa
In rosso il totale del biglietto comprensivo di fees
La data e ora di scadenza per l’emissione
La regola del biglietto (fare rules)
La possibilità di stampare itinerario senza prezzo (virtually there)
Nuovamente i dettagli dei voli prenotati
La franchigia bagaglio in Kg o pezzi (01 pc =23 Kg)
N.B ricordati sempre di controllare ora e data di scadenza prenotazione
Potete stampare l’itinerario dei voli prenotati da consegnare al cliente come promemoria cliccando sull‘icona VIRTUALLY THERE.
In alto potete scegliere la lingua in cui stampare l’itinerario e il formato orario (mettere sempre le 24hr)
Cliccate su PRINT ITINERARY
Attenzione state stampando l’itinerario dei voli e non il biglietto.
Richiesta procedure di emissione
Solo ora, e dopo aver ricevuto il pagamento dal tuo cliente, puoi inserire gli estremi della carta di credito della tua agenzia e richiedere l’emissione del tuo biglietto con un click sul pulsante rosso in basso
(emissione ticket)
Attendi qualche minuto e lo status della tua prenotazione cambierà in TKT EMESSO
Quando visualizzerai lo Status “ticket emesso” clicca su icona gialla tkt
In basso troverai in allegato il tuo biglietto da consegnare al cliente
Per casistiche speciali leggi attentamente la sezione delle domande Frequenti “FAQ Voli” che trovi
alla fine di questo manuale.
N.B. in caso di variazioni pratiche (a titolo esemplificativo: cancellazioni, rimborsi, modifiche di
nominativi e date di partenza)Opensky World, verificherà se la regola del biglietto consente
cambi e/o cancellazioni. In caso affermativo verranno comunicate le eventuali penali applicate
dai fornitori dei servizi. Oltre alle suddette penali sarà addebitato un diritto d’agenzia di € 15.00,
per le spese di gestione pratica che saranno addebitate sulla carta di credito dell’ agenzia /cliente
Le richieste vanno inoltrate via mail a [email protected]
FAQ
DOMANDE FREQUENTI
Condizioni generali voli di linea
Vi preghiamo di prendere visione delle regole delle tariffe prenotate, cliccando sulla sezione “Fare
rules” dopo aver confermato la prenotazione. I voli dovranno essere utilizzati nell’ordine previsto dal
Vostro itinerario di viaggio: il mancato utilizzo del volo di partenza o della prima fase di un viaggio
potrebbe determinare l’invalidazione del resto del biglietto. Opensky World non assume alcuna responsabilità per le spese di trasferimento tra aeroporti o terminal che potreste eventualmente sostenere.
Siete tenuti a rispettare tutte le condizioni applicate dalla compagnia aerea o fornitore in merito alle
tempistiche del check-in, alla riconferma del volo, ecc. Vogliate notare che, per quanto concerne i biglietti aerei, il tempo minimo raccomandato per il check-in è di 120 minuti prima della partenza per i
voli internazionali e di 60 minuti per i voli nazionali. Alcune compagnie aeree potrebbero esigere la
riconferma del volo di ritorno almeno 72 ore prima della partenza. La mancata riconferma del volo,
da effettuarsi direttamente presso la compagnia con la quale viaggiate, potrebbe comportare l’invalidamento del biglietto.
Vogliate notare che, in relazione ai voli, il mancato imbarco su un volo (No Show) potrebbe determinare
la cancellazione del Vostro biglietto da parte della compagnia aerea che lo ha emesso: detto biglietto
non sarà quindi più rimborsabile. Qualora sia Vostra intenzione apportare variazioni o modifiche alla
prenotazione di un volo a breve distanza dalla data fissata per la partenza, siete pregati di telefonare
a Opensky World o inviare mail a [email protected]
Ricordiamo che è incombenza e responsabilità del cliente verificare i propri documenti, quali siano di
volta in volta necessari per il volo richiesto in merito a: visti, permessi di soggiorno, certificati sanitari,
autorizzazioni,altro che fossero eventualmente richiesti in tutti i paesi previsti dall’itinerario (anche
semplicemente per un cambio d’aereo). Molti paesi richiedono che il passaporto sia valido per un periodo di (un minimo di) sei mesi dalla data di arrivo nel paese stesso o che il passaporto sia di tipo digitale
(USA per esempio). Opensky World declina ogni responsabilità in caso di imbarco negato o di espulsione
per inadempimento degli obblighi di cui sopra.
Opensky World non risponderà in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui Fornitori/compagnie aeree.
È Vostro dovere comunicare tempestivamente al cliente ogni eventuale variazione di viaggio
(cambi operativi o altro) che vi sarà inviata via mail.
Siete pregati comunicare ogni variazione del vostro indirizzo mail a [email protected]
Domande frequenti Voli di linea:
I prezzi indicati sono netti o commissionabili?
Sono prezzi netti, puoi aggiungere direttamente i tuoi diritti d’agenzia in fase di prenotazione.
Come posso pagare il biglietto ?
Tramite carta di credito o carta prepagata ricaricabile. Il nostro sistema accetta le seguenti carte di
credito: VISA – MASTERCARD – DINERS – AMEX. La compagnia provvede all’addebito del biglietto (tariffe + tasse + eventuali costi accessori). Le nostre fee vengono incassate tramite pos il giorno dopo
l’emissione del biglietto.
Quando ricevo il biglietto emesso ?
Dopo pochi minuti dal momento in cui richiedi l’emissione del tuo biglietto (sempre che la transazione
sia andata a buon fine) vedrai apparire la dicitura “Ticket Emesso”, di colore giallo. Cliccando sopra
questa dicitura riapri la pratica, e trovi in fondo, nella sezione biglietti, l’allegato in formato pdf che
potrai stampare.
Se non ricevo il biglietto entro pochi minuti che cosa vuol dire ?
Se effettuate il pagamento con carta di credito e dopo pochi minuti non ricevete il biglietto, generalmente non ci sono fondi sufficienti nella carta di credito. Vi apparirà un messaggio nelle note: HR....
ATTENTION...AUTH DECLINED...PLS CHECK - AUTH/DNH-51/INSUFFICIENT FUNDS/VI0023/11APR
Oppure nel caso in cui la tariffa memorizzata non sia più valida o se la compagnia che avete prenotato
non è Vendibile in Italia vi può apparire il seguente messaggio sempre nelle note : TA-REJECT-‡AUTH
CARRIER INVLD-0166‡ - 11.H--TA-REJECT-ERROR DURING FP LINE CREATION - PRICING ERROR
In questo caso vi preghiamo di contattare l’ufficio tramite email ([email protected]) indicando
il numero di prenotazione e il nome del passeggero.
Che cos’è un biglietto elettronico ?
Il biglietto elettronico ti consente di andare in aeroporto con il solo numero del biglietto, il codice di
prenotazione della compagnia ed effettuare il check in senza bisogno di avere il biglietto cartaceo.
Se acquisto un biglietto di andata e ritorno, posso utilizzare solo il ritorno ?
Se acquisti un unico biglietto di andata e ritorno (unico numero di biglietto per entrambe le tratte), ti
informiamo che se non viene utilizzato il biglietto di andata la compagnia aerea solitamente cancella
la prenotazione del ritorno e il biglietto non è più utilizzabile.
E’ possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un biglietto ?
Si, ma la maggior parte delle tariffe più economiche non permettono alcun tipo di rimborso oppure molte
tariffe sono soggette a penali di cancellazione. Tutte le richieste di cancellazioni vanno comunicate via
e-mail all’indirizzo [email protected] indicando numero prenotazione (pnr) e nomi passeggeri.
Al ricevimento della tua richiesta, Opensky World ti comunicherà, via e-mail, l’importo dell’eventuale penale applicata dalla compagnia aerea ed attenderà un tuo riscontro, sempre via e-mail, per procedere alla
definitiva cancellazione. Oltre alle suddette penali, per ogni cancellazione ti verrà addebitato un diritto
d’agenzia pari a € 15.00 per spese di gestione pratica. In caso di richiesta di annullamento e/o di rimborso
i diritti d’agenzia applicati in fase di prenotazione e di variazione saranno trattenuti da Openskyworld;
non ti saranno pertanto rimborsati.
Se cancello il biglietto come avviene il rimborso ?
Il rimborso viene effettuato direttamente sulla carta di credito che hai inserito al momento dell’emissione del biglietto, al netto delle penali previste dalle compagnie aeree come da regole di cancellazione. I tempi di riaccredito variano a seconda dei tempi di rimborso delle singole compagnie.
Posso modificare la mia prenotazione a biglietto emesso ?
Qualsiasi modifica di data e/o tratta dopo l’emissione del biglietto aereo comporta una penale dettata
dalle regole delle compagnie aeree e/o fornitore del servizio in vigore nel momento di richiesta della
variazione, oltre ad un possibile adeguamento tariffario. Tutte le richieste di cambi vanno comunicate
via e-mail all’indirizzo [email protected]
Una volta ricevuta la tua richiesta, verificheremo se il biglietto da te acquistato consente cambi. In caso
affermativo ti comunicheremo via e-mail le penali applicate dalle compagnie aeree ed attenderemo un
tuo riscontro via e-mail per procedere definitivamente con le variazioni. Oltre alle suddette penali, per
ogni cambio ti verranno addebitati € 15.00 quali spese per la gestione pratica.
Posso modificare un nome nella prenotazione a biglietto emesso ?
I biglietti sono documenti nominativi e non trasferibili a terzi. Nel caso in cui il nome di un passeggero
non fosse corretto, sarà necessario cancellare la prenotazione e acquistare un nuovo biglietto. Assicurati quindi di inserire correttamente in fase di prenotazione i nomi così come indicato sul documento
d’identità o passaporto del passeggero.
Nel caso in cui sia sbagliata una o massimo due lettere nel cognome o nel nome Vi preghiamo di inviare
una mail all’indirizzo [email protected] segnalando il nome corretto. Provvederemo a contattare la compagnia per verificare se il passeggero può essere ugualmente imbarcato. E’ facoltà della
compagnia accettare o meno tali variazioni. In caso di risposta negativa bisogna rifare il biglietto.
Posso eliminare un passeggero da un’opzione chiedendo l’emissione degli altri?
No, dovrete prenotare nuovamente i passeggeri confermati e cancellare l’opzione con il passeggero
che non parte.
Che cosa deve fare il passeggero se perde il volo ?
Se il passeggero perde il volo, deve recarsi al banco della biglietteria della compagnia aerea del suo
volo con carta di imbarco, biglietto o conferma della prenotazione per ricevere assistenza. A seconda
della regola tariffaria il passeggero potrà essere imbarcato sul volo successivo (solitamente dietro
pagamento di una penale e se la tariffa lo consente). In alternativa contattaci telefonicamente allo
051246492 – 051243606.
Come posso filtrare le ricerche dei voli?
Per prezzo, calendar e orario specificando eventualmente la compagnia aerea. La ricerca per low-cost
ti permette di vedere le compagnie low cost che operano su quella tratta (se presenti) ma non è possibile al momento prenotare ed emettere biglietti.
Posso prenotare altre tariffe oltre alle pubblicate ?
SI, esistono tariffe etniche, emigranti, lavoratori ecc. e le puoi applicare aprendo la tendina “speciali”
ed inserendo il codice relativo alla compagnia interessata. Devi richiedere all’indirizzo email ticketing@
openskyworld.it la lista dei codici delle varie compagnie.
Posso prenotare un volo andata economy e ritorno business?
No, non è possibile combinare tariffe economy e business insieme. Nel caso di richieste di questo tipo
dovete contattare via mail l’ufficio.
Cosa devo fare se non riesco a terminare la prenotazione ?
Può succedere che la prenotazione non venga confermata e appaiono scritte tipo INVALID ACT 01 –
CHECK ITINERARY – 80 . In questi casi dovete ripetere la ricerca PER PREZZO in quanto la tariffa che
avevate trovato probabilmente non è più disponibile. Oppure dovete cambiare il giorno di partenza/
ritorno in quanto la compagnia richiesta non opera nel giorno prescelto. Potete comunque contattare
l’ufficio assistenza inviando una mail a [email protected] indicando le date, la compagnia e il
nome del passeggero.
Posso confermare al mio cliente la prenotazione non avendo ancora chiesto l’emissione del biglietto?
No, fino a che lo status del biglietto da lista pratiche non compare come “tkt emesso” non sono garantite ne la tariffa ne la prenotazione stessa, per questo motivo mai dare conferma senza avere il biglietto
emesso. Le compagnie aeree possono aumentare tariffe e tasse senza preavviso e se il biglietto non è
emesso gli aumenti vengono applicati.
Posso visualizzare le regole del biglietto in fase di prenotazione?
Si, le regole tariffarie sono visibile cliccando sulla “i” di fianco al carrello. Una volta effettuata la prenotazione le regole tariffarie sono visibili cliccando il riquadro rosso “fare rules. E’ buona norma comunicare le regole al cliente specialmente quelle relative alle penalties (n.16).
Posso conoscere la franchigia bagaglio consentita su un volo?
La franchigia bagaglio può variare a seconda della compagnia prenotata e del tipo di tariffa che viene
applicata. Potete conoscere la franchigia bagaglio dopo aver confermato la prenotazione. Potrete trovare la franchigia espressa in chili (20k) oppure in pezzi (1pc=23k).
Il passeggero ha bagaglio extra oltre a quello consentito dal biglietto, come procedo ?
La franchigia e le politiche relative ai bagagli differiscono in base alla compagnia aerea da cui è operato
il tuo volo. Alcune compagnie aeree applicano tariffe speciali per i bagagli in eccedenza vendibili solo
via web. Si consiglia di aggiungere il bagaglio on-line prima di effettuare il viaggio evitando così di incorrere in ulteriori supplementi per l’aggiunta del bagaglio in aeroporto. Il passeggero deve provvedere
direttamente.
Qual è la franchigia del bagaglio a mano ?
Ciascun passeggero potrà portare con sé un bagaglio a mano con un peso che varia a seconda della
compagnia dai 7 ai 10kg. in classe economica. Le dimensioni massime permesse sono pari a 55 x 35 x
25 cm. Oltre al bagaglio a mano è concesso portare 1 accessorio (laptop, borsetta, macchina fotografica, una borsa per neonati con il loro cibo).
Che cosa non posso portare a bordo ?
L’ICAO e la IATA classificano tutte le sostanze e i materiali che, per la loro natura, possono costituire
un pericolo per il trasporto aereo e ne proibiscono l’introduzione nel bagaglio, sia in stiva che a mano.
Questi prodotti sono:
• Porta-documenti forniti di congegno d’allarme
• Gas compressi (refrigeranti, infiammabili, non infiammabili e velenosi) come butano, ossigeno, azoto
liquido, gas da campeggio, nonché bombole per autorespiratori
• Agenti corrosivi, come acidi, alcali, mercurio e batterie ad elementi liquidi
• Esplosivi, armi e munizioni che non siano da caccia o sportive, capsule a nastro, fuochi d’artificio e
razzi, così come tutti i giocattoli somiglianti ad armi
• Liquidi e solidi infiammabili, come accendini e combustibili per gli stessi, fiammiferi, vernici, solventi
• Altri oggetti pericolosi, come materiali magnetici, nocivi, tossici, di odore sgradevole o irritanti, ossidanti, come polvere candeggiante e perossidi
• Veleni e sostanze infettive, insetticidi, erbicidi e materiali con agenti patogeni
• Sostanze radioattive
• Dispositivi di allarme ed eventuali batterie al litio installate per la relativa alimentazione
• Torce subacquee con batterie inserite
Può viaggiare una donna in gravidanza ?
La maggior parte delle compagnie aeree applica le seguenti direttive per il volo relative alle donne in
gravidanza :
Fino a 28 settimane incluse: ai passeggeri è in genere consentito il volo
Tra 28 e 36 settimane: le compagnie aeree richiedono un documento del medico che attesta che il
passeggero può effettuare il volo
Dopo 36 settimane: i passeggeri possono volare in circostanze molto limitate
Chiedere sempre consiglio al medico. Se non conosci le direttive della compagnia aerea, contattaci via
email [email protected] ed effettueremo questo controllo per te.
Devo prenotare un infant che diventa bambino durante il viaggio come procedo ?
Nel caso di un viaggio di andata e ritorno, qualora il bambino compia 2 anni durante il viaggio, dovrà
essere prenotato un biglietto con posto a sedere per il segmento di viaggio di ritorno. Contattaci via
mail [email protected] per verificare la soluzione migliore di tariffa in quanto ogni compagnia
segue le sue regole.
Quali documenti servono per viaggiare ?
Il passeggero deve richiedere alle autorità amministrative competenti tutte le informazione relative
alle specifiche formalità necessarie per il viaggio (passaporto, visto, vaccinazioni). E’ responsabilità diretta del passeggero richiedere ed adempiere a tali formalità. Non avrà diritto ad alcun rimborso in caso
fosse negato l’accesso a bordo dell’aereo per non aver presentato i documenti richiesti. Il passeggero
è l’unica persona responsabile del possesso della documentazione necessaria.
Come faccio a richiedere una sedia a rotelle per il passeggero?
In fase di prenotazione cliccando su DETTAGLI troverai un menu a tendina : SSR - Servizi Supplementari dove potrai selezionare il tipo di sedia a rotelle necessaria al passeggero. Esistono diversi tipi di
assistenza per passeggeri con difficoltà motorie. Tenete presente che un passeggero con difficoltà
motorie al 100% (che non può camminare) deve sempre viaggiare con un’altra persona. E’ necessario
che ci comunichi via email all’indirizzo di posta [email protected] la patologia del passeggero
e se imbarcherà una propria sedia a rotelle manuale o a batteria. E’ sempre meglio comunque che ci
contattiate in caso di assistenze speciali.
Come faccio a richiedere un’ assistenza per minore non accompagnato?
La procedura minore non accompagnato (UMNR) varia a seconda della compagnia aerea che viene
utilizzata. Possono viaggiare come minori non accompagnati i bambini che hanno compiuto 5 anni fino
ai 13 anni. Solitamente a 14 anni un ragazzo può viaggiare da solo (chiedere comunque riconferma
tramite mail all’ufficio). La maggior parte delle compagnie aeree richiede la prenotazione come adulto
o fa pagare un supplemento sulla tariffa per il servizio che viene pagata in aeroporto dal passeggero. E’
necessario effettuare la prenotazione, inviare una mail a [email protected] indicando codice
prenotazione, data nascita del bambino, nome cognome grado di parentela e telefono della persona
che accompagnerà il minore all’aeroporto di partenza e di arrivo. Dopo aver ricevuto la vostra mail
dovremo contattare la compagnia per verificare la disponibilità del servizio Si richiedono almeno 3gg
lavorativi prima della partenza per effettuare tale procedura.
Come faccio per inserire un animale a bordo?
La prenotazione di animali a bordo deve essere richiesta tramite e mail a [email protected]
specificando il numero di prenotazione, il tipo di animale, il peso gabbia compresa e le dimensioni della
gabbia. Una volta ricevuta la mail contatteremo la compagnia e provvederemo alla richiesta. Tutta la
documentazione relativa al trasporto dell’animale (vaccinazioni, certificati ecc.) è a cura del passeggero
che è l’unica persona responsabile del possesso della documentazione necessaria. Non avrà diritto ad
alcun rimborso in caso fosse negato l’accesso a bordo dell’aereo per non aver presentato i documenti
richiesti.
Come faccio a richiedere l’imbarco di un’attrezzatura sportiva o strumenti musicali?
Dovete inviare una mail a [email protected] indicando il numero di prenotazione e la tipologia
di materiale che volete trasportare. Provvederemo a contattare la compagnia per verificare se il materiale può rientrare nella franchigia concessa dal biglietto o se dovete pagare un’eccedenza bagaglio.
Come posso effettuare una segnalazione sulla mia prenotazione?
Inviando una mail a [email protected] segnalando il codice di prenotazione e il tipo di richiesta. Provvederemo a risponderti entro 24hr.
Ho dimenticato di richiedere l’emissione entro la scadenza come procedo ?
E’ necessario rifare la prenotazione anche se vedi i voli ancora attivi. Se il giorno di scadenza è passato
la tariffa è scaduta e quindi la prenotazione non è più valida.
Come posso contattare il vostro ufficio booking voli?
Per qualsiasi tipo di richiesta ti chiediamo d’inoltrare una email all’indirizzo di posta [email protected] indicando nell’ oggetto il tipo di richiesta. L’ufficio è operativo dal lunedì al venerdì dalle
09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 ai seguenti numeri 051 246492 – 051 243606.