RMA Procedura di autorizzazione alla restituzione della merce

RMA
Procedura di autorizzazione alla restituzione della merce
Per usufruire del servizio di riparazione o sostituzione e ottenere l’accredito o il rimborso (se applicabile)
ai sensi della garanzia limitata, è prima necessario ottenere un'autorizzazione alla restituzione della
merce (Returned Merchandise Authorisation, RMA). Per ottenere una RMA, contattare l'assistenza clienti
Enphase.
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Customer Service tecnico italiano: +39 0362 638914
Il cliente deve rispettare procedura e criteri seguenti:
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Tutti i prodotti difettosi devono essere restituiti con un numero RMA, che il cliente è tenuto a
richiedere a Enphase. Tuttavia, poiché molti problemi possono essere risolti in loco, prima di
richiedere una RMA il cliente deve contattare un rappresentante dell'assistenza tecnica Enphase
affinché valuti e risolva il problema dell'unità Enphase sul posto.
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Se l'intervento in loco non ha esito positivo, il cliente può richiedere il numero RMA. La richiesta
deve contenere le seguenti informazioni:
o Prova di acquisto del prodotto difettoso sotto forma di (1) ricevuta d'acquisto datata
dell'acquisto originario del prodotto presso il punto vendita oppure (2) fattura o ricevuta di
acquisto del rivenditore datata che illustra lo stato OEM (Original Equipment
Manufacturer) del prodotto oppure ancora (3) fattura o ricevuta di acquisto che indichi il
prodotto sostituito in garanzia
o Numero di modello del prodotto difettoso.
o Numero di serie del prodotto difettoso.
o Descrizione dettagliata del difetto.
o Indirizzo di spedizione per la restituzione del prodotto riparato o sostitutivo (se
applicabile).
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All'emissione della RMA, Enphase Energy spedirà l'unità sostitutiva o al partner per i servizi RMA
o all'indirizzo dove è installata l'apparecchiatura Enphase (se applicabile).
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All'arrivo dell'unità sostitutiva, il cliente o un rappresentante del partner per i servizi RMA deve
porre il dispositivo difettoso nello stesso pacco utilizzato per la spedizione, applicarvi un'etichetta
apposita e contattare il corriere per il organizzare il ritiro.
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Se non fosse possibile risolvere il problema del microinverter Enphase® in loco poiché il
dispositivo Envoy® è assente o non funzionante e se, una volta ricevuta e testata dal personale
Enphase, l'unità venisse valutata perfettamente funzionante, il proprietario del sistema sarà
tenuto a pagare una commissione di 100 €.
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Tutti i prodotti difettosi autorizzati per la restituzione devono essere restituiti nell'imballo di
spedizione originale o in altri tipi di imballo che garantiscano una protezione adeguata del
prodotto.
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Il prodotto difettoso non deve essere stato disassemblato o modificato senza la preventiva
autorizzazione scritta di Enphase.
© 2013 Enphase Energy Inc. Tutti i diritti riservati.
Febbraio 2013