Le decisioni di acquisto degli utenti Facebook

Le decisioni di acquisto degli utenti
Facebook
Il business nell’era della comunicazione tra pari
Milano, 8 Giugno 2011
(Rif.1029v111)
Il disegno della ricerca
2
Obiettivi:
• Il presente studio, effettuato da ISPO Click per Barabino & Partners, ha l’obiettivo di rilevare in maniera
ampia ed approfondita il tema della fiducia nei Social Media.
Lo studio ha coinvolto:
Gli utenti di Facebook
• Gli utenti di Facebook, oggi la social community più numerosa d’Italia, sono soprattutto giovani
- il 50% ha meno di 34 anni - evoluti tecnologicamente e avvezzi ad usare internet nelle
proprie comunicazioni.
• Si tratta quindi di una popolazione che, pur non rappresentando la totalità dell’universo,
presenta delle peculiarità importanti e decisive da indagare.
• Il target di utenti di Facebook è stato quindi scelto per interrogare la parte più giovane ed
evoluta del Paese, portatrice delle nuove mode e tendenze in atto ed espressione di nuove
esigenze che dovranno sempre di più essere ascoltate.
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Ricerca informazioni
Il 32% degli utenti Facebook consulta i Social Media
prima dei propri acquisti
CHIEDERE CONSIGLIO SUI SOCIAL MEDIA
Sempre; 9
Consultano i social media:
Utenti Facebook: 32 %
oltre 6 milioni di persone*
Mai; 47
Talvolta; 23
Raramente; 21
TESTO DELLA DOMANDA: “Pensa ai tuoi acquisti, effettuati sia su internet che nei negozi tradizionali. Prima di
effettuare questi acquisti, ti capita di cercare informazioni sui Social Media come Facebook, Twitter, etc.?”
Base – Popolazione utenti Facebook
*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy
4
Intrattenimento, viaggi e vacanze e tecnologia sono le
categorie merceologiche per cui gli utenti di Facebook
raccolgono maggiori informazioni sui Social Media
CATEGORIE MERCEOLOGICHE PER CUI SI CERCANO PIÙ INFORMAZIONI
SUI SOCIAL MEDIA
34
Int ratt enimento (M usica, Libri, Cinema / DVD)
Viaggi e Vacanze
32
Tecnologia (PC, Tablet, Cellulari)
32
27
Abbigliamento / accessori / gioielli
22
Telefonia e off ert e telefoniche
Sof tware
14
Let tori audio, let tori video, macchine fotograf iche
14
Prodott i o servizi per la bellezza
14
Videogiochi e consolle
14
Aut o e moto
11
Cibo e bevande (prodott i gastronomici, ricett e, vino, etc.)
11
7
Assicurazioni
Servizi Bancari
1°
2°
3°
4
TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti
capita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercare
informazioni”
Base – Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti
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Ricerca Online: alcune accentuazioni
Donne
Abbigliamento / accessori / gioielli 35%
Prodotti o servizi per la bellezza 22%
Uomini
Tecnologia 48%
Videogiochi e consolle 19%
Software 18%
Auto e moto 17%
18-24enni
Intrattenimento 40%
Abbigliamento / accessori / gioielli 32%
Tecnologia 37%
Videogiochi e consolle 28
25-34enni
Tecnologia 36%
Telefonia 32%
Nord - est
Intrattenimento 45%
Viaggi e vacanze 43%
35-44enni
Abbigliamento 33%
Viaggi e vacanze 41%
TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ti
capita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercare
informazioni”
Base – Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti
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Gli utenti di Facebook si fidano maggiormente delle
informazioni delle Social Communities. A seguire, di
quelle di Forum e Q&A
I SITI SOCIAL DI CUI CI SI FIDA MAGGIORMENTE PER LA RICERCA DI
INFORMAZIONI DI PRODOTTI E SERVIZI
Social Communities (Facebook,
Netlog, FriendFeed, etc .)
30
20
Forum
Siti di Q&A (Yahoo! Answers,
Quora, etc.)
16
8
Blog
Mic roblogging (Twitter, Plurk,
Identi.c a, etc.)
Altro
Nessun Soc ial Media è
attendibile
2
5
20
TESTO DELLA DOMANDA: “Dovendo cercare informazioni su prodotti e servizi, secondo te, quale fra i seguenti tipi di
Social Media è più attendibile in merito alle informazioni presenti?”.
Base – Popolazione utenti Facebook
7
La reputation aziendale
8
• Ma la presenza sui Social Media non serve solo a vendere. Anzi.
• Si tratta di uno strumento essenziale per la costruzione e la protezione
della propria reputazione.
• Quest’ultima, come si sa, è uno degli asset più preziosi dell’azienda.
• Le pagine e i siti aziendali nonché la presenza sui Social Media
costituiscono luoghi cruciali da monitorare costantemente.
9
Influenza di Facebook
Il 7% degli utenti di Facebook reputa molto influenti le
opinioni dei propri contatti in materia di decisioni
d’acquisto
10
INFLUENZA DICHIARATA DEI PROPRI CONTATTI FACEBOOK
NELLA SCELTA DEI PROPRI ACQUISTI
Per nulla
influenzati: 59%
Poco
influenzati: 19%
Abbastanza
influenzati: 13%
Molto
influenzati: 7%
Media su una
scala da 1 a 10:
39
3,3
12
13
7
7
6
7
4
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2
2
10
Non so
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo in particolare di Facebook. Alcuni intervistati prima di te, hanno dichiarato che nei
propri acquisti sono molto influenzati dalle opinioni dei propri contatti di Facebook, altri invece ci hanno detto che non
lo sono per nulla. Per quanto ti riguarda, quanto diresti che le opinioni dei tuoi contatti influenzano le tue decisioni di
acquisto?”.
Base – Popolazione utenti Facebook
Il 55% degli utenti è entrato in una pagina aziendale
su Facebook, ed ha letto o partecipato ad una
discussione
FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK
No, non mi è mai
capitato di
entrarci; 45
Sì, ho partecipato
ad una discussione;
11
Frequentano le pagine
aziendali su Facebook:
55%
quasi 11 milioni di
persone*
Sì, ho solo letto,
senza partecipare
ad alcuna
discussione; 44
TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre più spesso capita che le aziende aprano un proprio spazio sui Social Media per
avere un confronto diretto con gli internauti. Per quanto ti riguarda, ti è mai capitato di entrare in uno di questi
spazi?”.
Base – Popolazione utenti Facebook
*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy
11
Il 31% degli utenti Facebook, inoltre, è interessato a
dialogare con le aziende sui Social Media
PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE
Abbastanza
propensi; 16
Poco
propensi; 22
Propensi a dialogare con le
aziende: 31%
Molto
propensi; 15
Per nulla
propensi; 47
TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con
aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso?”
Base – Popolazione utenti Facebook
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L’interesse a dialogare con le aziende sui Social Media
è molto più accentuato tra chi frequenta le pagine
aziendali su Facebook
PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE
Per FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK
Frequenta pagine aziendali su Facebook
Media Totale
su una scala
da 1 a 10:
Poco
propensi
Per nulla
propensi
4,2
Freq. 33%
NON freq. 64%
1
2
NON frequenta pagine aziendali su Facebook
3
Freq. 28%
NON freq. 15%
4
5
Abbastanza
propensi
Freq. 19%
NON freq. 13%
6
7
Molto
propensi
Freq. 20%
NON freq. 8%
8
9
TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con
aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso?”
Base – Popolazione utenti Facebook
10
13
Il campione intervistato: utenti Facebook
V. Ass.
V. %
14
V. Ass.
V. %
PROFESSIONE
GENERE
-Maschi
256
51
-Imprenditore/Dirigente/Libero professionista
52
10
-Femmine
250
49
-Lavoratore in proprio
48
10
-Impiegato
73
14
-Altro lavoratore indipendente
80
16
CLASSI DI ETÀ
-18-24 anni
182
36
-Casalinga
28
5
-25-34 anni
92
18
-Studente
124
25
-35-44 anni
112
22
-Pensionato
21
4
-45-54 anni
65
13
-In cerca di occupazione
80
16
-55 e oltre
55
11
109
21
91
18
AREA GEOGRAFICA
TITOLO DI STUDIO
-Nord Ovest
-Nessuno/Elementare
15
3
-Licenza media
88
17
-Centro
114
23
306
61
-Sud e Isole
192
38
97
19
TOTALE
506
100
-Diploma
-Laurea/Post laurea
-Nord Est
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Viale di Porta Vercellina 8
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