carta dei servizi - Casa di Cura Lecco

CARTA DEI SERVIZI
Gentile Signora
Egregio Signore,
nell’accoglierla nella nostra Casa di Cura, le vogliamo augurare
un sereno soggiorno.
I medici, le Suore e tutto il personale saranno al suo fianco per offrirle
cure adeguate e assicurarle la risposta appropriata per ogni suo
problema, nella speranza di poter soddisfare le sue aspettative.
Sarà nostro compito rendere il più confortevole possibile la sua
permanenza, garantendole un’accurata assistenza medica ed
infermieristica e cercando di soddisfare nel modo più opportuno le sue
richieste.
La invitiamo a partecipare attivamente al processo diagnostico e
terapeutico, richiedendo informazioni a medici e infermieri e
condividendo con loro le scelte e gli obiettivi individuati.
I suggerimenti dei nostri ospiti sono estremamente utili per evidenziare
eventuali problemi e migliorare l’efficienza globale della struttura, per
questo le chiediamo di voler cortesemente compilare il questionario che
le verrà consegnato, collocandolo poi nell’apposita casella oppure
recapitandolo alla Direzione Sanitaria.
Le auguriamo che la sua salute possa trarre un giovamento dalla
permanenza nella nostra struttura.
LA DIREZIONE SANITARIA ED AMMINISTRATIVA
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Edizione 2016
La nostra storia è la nostra forza:
da 70 anni ci occupiamo
della salute dei lecchesi e del suo territorio
1946-2016
Inizia l’attività della Casa di Cura Lecco.
La Casa di cura è sempre stata gestita in coerenza con la propria missione
di vicinanza, solidarietà ed aiuto ai bisognosi.
La gestione di ieri e di oggi è improntata oltre che su tali principi etici
anche sull’obiettivo di erogare servizi qualitativamente coerenti con i
principi dell’appropriatezza delle cure erogate, dell’efficienza ed
efficacia organizzativa, della sicurezza del paziente e del personale.
Per soddisfare tali principi e requisiti periodicamente sono stati apportati
miglioramenti organizzativi, strutturali, tecnologici e formativi.
Considerando gli sviluppi tecnologici e le esigenze legislative, la
struttura nel corso di questo lungo periodo storico si è attivata a
realizzare un processo di informatizzazione di tutta la Struttura.
Lo sviluppo dell’informatizzazione iniziato negli anni novanta è andato
sempre più evolvendosi e tutt’ora è in fase di continuo aggiornamento.
La struttura ha inoltre vissuto una forte trasformazione dovuta
all’andamento demografico, diminuzioni di nascite ed aumento dell’età
anagrafica, ed anche in attuazioni ad alcune disposizioni regionali si è
deciso di trasformare l’U.O. di Ginecologia e Ostetricia, orientandoci su
scelte strategiche che rispondevano alle esigenze del territorio aprendo
l’U.O. di Riabilitazione.
Contestualmente la chirurgia ortopedica si è orientata sulla protesica –
anca e ginocchio - che oltre ad essere un distinguo per la struttura
favorisce un soddisfacente recupero fisico della persona anche grazie
all’introduzione di una moderna metodica chirurgica.
La Casa di cura ha sempre voluto offrire un servizio qualificato alla sua
utenza e nel maggio 2002 ha ricevuto la Certificazione ISO.
L’attività andava sempre crescendo e grazie alla lungimiranza ed
oculatezza, la Congregazione delle Suore Misericordine si è impegnata
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Edizione 2016
all’acquisto della palazzina adiacente alla Clinica, ed attraverso una
pianificazione ad hoc ha permesso la realizzazione di una
ristrutturazione radicale dove hanno trovato la loro nuova collocazione:
il poliambulatorio specialistico, la palestra, il laboratorio analisi ed
alcuni uffici amministrativi per realizzare poi un nuovo blocco
operatorio dotato delle più sofisticate attrezzature e macchinari.
Negli ultimi anni le più significative scelte sono state le seguenti:
Nel 2007 la Casa di cura ha provveduto alla ristrutturazione totale della
radiologia, sostituendo una diagnostica con l’acquisto di un
ortopantomografo e sostituendo il mammografo, l’ecografo ed altre
apparecchiature di tipo tradizionale con quelle digitali.
Si è installato il RIS-PACS (Sistema Informatico Radiologico) che ha
permesso una più efficace gestione amministrativa, di archiviazione e di
trasmissione delle immagini.
Nel 2008 si sono create due camere per casi d’urgenza/emergenza,
dotate di tutte le apparecchiature che permettono di controllare i
parametri vitali del paziente anche dallo studio della Capo Sala.
La Casa di cura continua ad essere attenta al malato, nel 2009 ed
individua progetti orientati a migliorare la sicurezza del paziente
attraverso il potenziamento e parziale rinnovo delle attrezzature
preposte alle attività di prevenzione secondaria nel settore oncologico,
cui la Casa di Cura collabora attivamente con le iniziative di screening
promosse dalla ASL (mammografico e colonscopio), nonché attraverso
la realizzazione di miglioramenti organizzativi della diagnostica
strumentale con il potenziamento e la sostituzione di alcune
apparecchiature con l’obiettivo di potenziare la quantità e la qualità
delle risposte ai quesiti diagnostici proposti con la dotazione di un
Sistema integrato per videoscopia, la sostituzione della TAC con una
digitale e l’acquisizione di un nuovo ecografo di ultima generazione:
ecocolordoppler per esami cardiaci e vascolari,
Nell’anno 2010 si provvede a realizzare due progetti: quello della
Gestione informatizzata del percorso del paziente chirurgico e del
blocco operatorio e quello della ristrutturazione e riorganizzazione del
servizio di accettazione. Il primo progetto prevede l’informatizzazione
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Edizione 2016
dell’intero percorso chirurgico del paziente, dalla visita specialistica alla
gestione della lista di attesa, degli esami pre-operatori, della
programmazione dell’utilizzo delle sale operatorie sulla base delle liste
di attesa o di indicazioni cliniche e dell’attività della sala operatoria
stessa.
La migliore funzionalità del blocco operatorio consente inoltre, di
migliorare l’organizzazione dell’attività chirurgica nelle diverse
articolazioni di ricovero ordinario, di day surgery e di chirurgia a bassa
complessità assistenziale (chirurgia ambulatoriale).
La ristrutturazione e riorganizzazione del servizio di accettazione si è
imposta per il continuo incremento del numero delle prestazioni, di
ricovero e di visite specialistiche, dell’aumento del numero dei pazienti
che la Casa di cura ha registrato negli ultimi anni, tutto ciò ha imposto
la necessità di adeguare la qualità dei servizi offerti.
Il progetto infatti prevedeva la ristrutturazione e la riorganizzazione del
servizio di accettazione per renderlo più adeguato alle esigenze di
prenotazione, accettazione, pagamento ticket, ritiro referti ed esami.
Nel progetto si è pure prevista la realizzazione di un accesso per pazienti
disabili e postazioni di lavoro in numero sufficiente e funzionale, sia per
gli operatori che per i pazienti, collocate in modo tale da rispettare anche
le esigenze della privacy degli utenti.
All’inizio dell’anno 2011, la struttura programma di riorganizzare
l’attività della Casa di Cura per ottemperare alle disposizioni Regionali
sulla macroattività di chirurgia ambulatoriale e per l’attivazione
dell’U.O. Cure Sub-acute.
Si continua a rinnovare la struttura per la creazione e la sistemazione di
spazi idonei all’esercizio dell’attività di cura, si adeguano integralmente
le camere di degenza, con la realizzazione o risistemazione dei
bagni/servizi annessi alle stesse.
Si procede alla ristrutturazione delle camere di degenza dotandole di
servizi con doccia e letti elettrici a tre snodi e variabili in altezza
rendendole così più confortevoli e più funzionali per il malato e per gli
operatori.
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Edizione 2016
Ancora nel 2012 la struttura accoglie la richiesta dei collaboratori per un
miglioramento tecnologico del servizio di radiologia (sistema digitale e
Robot masterizzatore per la fornitura di immagini radiologiche su CD o
DVD)”.
Tutte queste innovazioni e il continuo ammodernamento ed
adeguamento della Struttura permette che questa svolga nell’area
territoriale lecchese un ruolo significativo nel settore della specialistica
ambulatoriale, collaborando con le indicazioni programmatiche della
ASL e contribuendo, con gli altri presidi sanitari, al rispetto dei tempi di
attesa delle prestazioni che costituisce una delle peculiarità positive
della ASL di Lecco.
Ancora nel mese di dicembre dell’anno 2012 la struttura ottiene il
riconoscimento e l’autorizzazione per aprire una U.O. dei sub acuti e
questo in sintonia alla missione della struttura che è nient’altro che
vivere il carisma della struttura e delle Suore Misericordine.
Nel 2013 la Casa di Cura consegue l’autorizzazione per aprire e gestire
l’U.O di Oculistica per dar la possibilità ai lecchesi di poter usufruire
delle visite e dell’intervento principalmente di cataratta.
70 anni, una vita, continuare a prenderci cura della salute dei cittadini.
Infine, ma sappiamo che la storia continuerà, nell’estate 2015, abbiamo
creato altri ambulatori, per meglio accogliere l’utenza che presso di noi
viene per le visite specialistiche. Al secondo piano nell’U.O di Ortopedia
e Riabilitazione ora c’è una sala multifunzionale, dove i pazienti
possono godere ore di tranquillità, di svago e di lettura.
Tutto questo a beneficio del malato, che nella nostra Struttura, vogliamo
insieme a tutto il personale, si senta a casa sua.
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Edizione 2016
Informazioni generali
La Casa di Cura Lecco “Beato Luigi Talamoni”, di proprietà e gestita dalla
Congregazione delle Suore Misericordine di San Gerardo di Monza, Ente
Ecclesiastico civilmente riconosciuto, è ubicata in Lecco, in Via S.
Nicolò, 12 e svolge la propria attività come soggetto accreditato e come
soggetto certificato UNI EN ISO 9001, erogatore di servizi sanitari
nell'ambito del Servizio Sanitario Nazionale.
La Casa di Cura fornisce prestazioni in regime SSN per ricovero
ordinario, day surgery, day hospital, B.I.C. e ambulatoriale.
Le prestazioni di assistenza sanitaria nell'ambito dell'accreditamento
sono equivalenti a quelle fornite dalle Strutture Sanitarie Pubbliche, con
l'esclusione delle attività che contrastano con i valori e i principi della
dottrina cristiana.
I pazienti accedono ai servizi accreditati offerti dalla Casa di Cura con
le stesse modalità previste per l'accesso ai servizi delle Strutture
Pubbliche, con la prescrizione del medico di famiglia.
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Recapiti
Centralino e informazioni: tel. n. 0341/27411
 Informazioni e prenotazione ricoveri:
tel. n. 0341/274281-282-308-203-214-311-239 Fax: 0341/274203
e-mail: accettazione＠casadicuratalamoni.it
 Informazioni e prenotazione visite e prestazioni specialistiche:
tel. n. 0341/274281-282-308-203-214-311-239 Fax: 0341/274203
e-mail: accettazione＠casadicuratalamoni.it
 Informazioni e prenotazioni Laboratorio Analisi:
tel. n. 0341/274209-210 Fax: 0341/274209
e-mail: laboratorio.acettazione＠casadicuratalamoni.it
 Informazioni e prenotazioni diagnostica per immagini
(Radiologia) tel. n. 0341/274268-283 Fax: 0341/274240
e-mail: acettazione.radiologia＠casadicuratalamoni.it
Fax: 0341/284033
Email: [email protected]
URP: [email protected]
Sito web: www.casadicuratalamoni.it
L’ingresso dei veicoli è consentito:
- per fare entrare od uscire dalla Casa di Cura un paziente non
autosufficiente
- sono disponibili parcheggi riservati ai disabili.
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Le Suore Misericordine
La Congregazione delle Suore Misericordine di S. Gerardo di
Monza, gestisce la Casa di Cura Lecco “Beato Luigi Talamoni”,
nell’ambito delle sue finalità di culto e religione, quale testimonianza
cristiana, con piena autonomia giuridico amministrativa e senza fini di
lucro.
Le Suore Misericordine imitano lo spirito dei Fondatori, Beato Luigi
Talamoni e Maria Biffi, riconoscono nei malati l’immagine di Gesù
sofferente e li assistono con “cuore di madre”. La loro missione, ad
imitazione di Gesù misericordioso, si fonda sulle parole evangeliche:
“ogni volta che avete fatto queste cose a uno solo di questi miei fratelli
più piccoli, l’avete fatto a me”.
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Mission
L’attività della Casa di Cura si ispira ai principi religiosi della
Congregazione riservando particolare attenzione al sollievo del dolore
ed all’accompagnamento umano e spirituale del malato.
Non vengono erogate quelle prestazioni che contrastano con i valori e
principi della dottrina cristiana.
La Casa di Cura provvede, a soddisfare i bisogni di salute dell’utenza,
mediante l’erogazione di prestazioni e servizi di diagnosi, cura e
riabilitazione in relazione alle risorse assegnate e alla dotazione
tecnologica disponibile. Le prestazioni sanitarie erogate si propongono
di assicurare e promuovere per tutti gli utenti della Casa di Cura
un’assistenza personalizzata, qualificata e permeata da quei valori di
umanizzazione e attenzione alla persona malata che sono fondamento
della mission della struttura, valorizzando l’operato di ciascun
collaboratore e ottimizzando le risorse disponibili nel rispetto dei valori
etici, deontologici e degli aspetti normativo-contrattuali.
Beato Luigi Talamoni
Nato il 3 ottobre 1848 a Monza, secondo dei sei figli di
Giuseppe e Maria Sala, compì i primi studi elementari nell'"Oratorio
barnabita del Carrobiolo" di Monza che, stante le modeste condizioni
economiche della famiglia, lo accolse quindi poi nello stesso "Seminario
dei poveri". Nel 1865 passò al "Seminario diocesano" di Milano.
Conclusi gli studi teologici iniziò quelli di lettere e filosofia.
Fu ordinato sacerdote il 4 marzo 1871 e fu inviato ad insegnare al
"Collegio San Carlo" di Milano, dove ebbe come allievo (1874-75)
Achille Ratti, il futuro papa Pio XI. Nel 1875 venne chiamato al
"Seminario di Monza", come insegnante di ginnasio. Si impegnò inoltre
nell'attività pastorale, soprattutto nella predicazione e nel confessionale
del Duomo.
Nel 1893 venne eletto nel Consiglio comunale.
Il suo impegno politico fu rivolto alla richiesta di scuole ed asili, a
migliorare lo stato delle pubbliche vie e alla loro sicurezza,
all'illuminazione e alla difesa della moralità. Chiese case per i meno
abbienti e la tutela del piccolo commercio, medicine per i poveri, il
miglioramento dell'ambiente carcerario. Nonostante la sua riconferma
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elettorale del 1923, il clima di violenza instaurato dal fascismo
costrinsero alle dimissioni il consiglio comunale.
Incoraggiò e diresse l'opera assistenziale avviata da Maria Biffi Levati
(1835-1905) con la quale fondò la congregazione delle "suore
Misericordine di San Gerardo", di cui scrisse il primo regolamento.
Morì a Milano, nella clinica delle Suore di Maria Bambina, il 31 gennaio
1926 a 77 anni e gli furono tributate esequie solenni a cura del comune
di Monza.
Il 21 marzo 2004, in piazza San Pietro a Roma è stato proclamato beato
dal papa Giovanni Paolo II. In questa occasione la sua salma è stata
traslata dalla chiesa delle Suore Misericordine al Duomo di Monza.
Il 3 ottobre 2009, con solenne celebrazione nel Duomo di Monza
presieduta dal cardinale Dionigi Tettamanzi, arcivescovo di Milano, ha
annunciato il pronunciamento positivo della Congregazione per il Culto
Divino e la Disciplina dei Sacramenti circa l'istanza di proclamazione
del Beato quale patrono della nuova provincia di Monza e della Brianza.
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Attività ed organizzazione
L’attività sanitaria della Casa di Cura Lecco è coordinata, secondo la
normativa vigente, dalla Direzione Sanitaria.
Vengono erogate prestazioni di assistenza sanitaria sia in regime di
ricovero (ordinario, day surgery, day hospital) e chirurgia a bassa
complessità oltre che in regime ambulatoriali.
Ricovero ordinario
E’ la prestazione assistenziale di ricovero per acuti erogata da un Istituto
di cura pubblico o equiparato, privato accreditato, rivolta all’assistenza
di soggetti che presentando patologie/problemi acuti di varia gravità
necessitano di inquadramento diagnostico e/o terapia e/o specifici
controlli clinici e strumentali; che, in relazione alla condizione clinica,
abbisognano di assistenza medico infermieristica prolungata nel corso
della giornata; osservazione infermieristica per 24 ore; immediata
accessibilità alle prestazioni cliniche, strumentali e tecnologiche;
permanenza continuativa all’interno della struttura in un stanza di
degenza, con l’attribuzione di un posto letto attrezzato.
Al paziente ricoverato in degenza ordinaria vanno assicurate, altresì, per
il periodo di ricovero, tutte le necessarie prestazioni di carattere
alberghiero
Il ricovero avviene con modalità programmata con prenotazione
raccolte dall’ufficio Accettazione, che coordina la programmazione
delle attività. È importante attenersi alle indicazioni fornite.
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Rispettando le indicazioni date, si potranno adempiere velocemente le
pratiche amministrative presso lo stesso Ufficio.
Degenza in day surgery
È la prestazione assistenziale di ricovero per acuti erogata da un Istituto
di cura pubblico o equiparato, privato accreditato finalizzata alla
esecuzione di un intervento chirurgico o procedure invasive ed alle
prestazioni propedeutiche e successive ad esso; comporta la
permanenza del paziente all’interno della struttura per parte della
giornata. Nella giornata di esecuzione della procedura chirurgica o
invasiva necessita di assistenza medico infermieristica prolungata e di
sorveglianza infermieristica fino alla dimissione. Il paziente va ospitato
in una stanza di degenza con l’attribuzione di un posto letto attrezzato.
L’assistenza in day surgery è prevista per l’esecuzione di interventi
chirurgici e procedure invasive che per complessità di esecuzione,
durata dell’intervento, rischi di complicazioni e condizioni sociali e
logistiche del paziente e dei suoi accompagnatori, sono eseguibili in
sicurezza senza la necessità di una osservazione post operatoria molto
prolungata e, che in ogni caso, non richiede osservazione notturna. Al
paziente vanno garantite, altresì, per il periodo di permanenza nella
struttura, tutte le necessarie prestazioni di carattere alberghiero.
Il ricovero in day-surgery è programmato e l’accesso al ricovero può
avvenire esclusivamente con le modalità del ricovero programmato,
regolamentato da lista di attesa.
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B.I.C. (Macroattività chirurgica a bassa intensità operativa ed
assistenziale)
Si tratta di piccoli interventi chirurgici che, grazie ai progressi della
medicina e della tecnologia, possono oggi essere eseguiti in regime
ambulatoriale, nel rispetto dell’appropriatezza della modalità di
erogazione e in piena sicurezza per il paziente. In particolare, è
opportuno precisare che una prestazione BIC comprende tutto il
pacchetto di attività precedenti e conseguenti l’intervento chirurgico,
cioè visita anestesiologica e anestesia, esami pre-intervento, intervento,
medicazioni, rimozione punti e visita di controllo.
Sono una modalità di ricovero a ciclo diurno. Molti interventi chirurgici
di lieve entità si possono eseguire con questa modalità di ricovero.
Servizi di pre-ricovero
Al fine di abbreviare il tempo di degenza, l’utente effettua, presso la Casa
di Cura, gli accertamenti diagnostici nel periodo precedente il ricovero.
Il personale dell'Ufficio Accettazione fornirà direttamente le
informazioni sull'iter da seguire.
Servizi ambulatoriali
Presso l’Ufficio Accettazione i Pazienti possono richiedere informazioni
sulla tipologia di prestazioni fornite dalla Struttura, sulle modalità di
prenotazione e di pagamento del ticket o delle prestazioni private, sugli
orari di apertura e chiusura, sull’orario di ritiro dei referti, nonché,
ovviamente, sul nominativo del medico specialista che effettuerà la
prestazione, e gli specialisti presenti nella Casa di Cura
Al momento della prenotazione - che può essere fatta anche
telefonicamente - o attraverso il CUP, vengono fornite al paziente tutte
le informazioni utili alla corretta esecuzione della prestazione,
comprese, quando necessario, le istruzioni relative alla preparazione
preliminare all’esame
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Dipartimenti
L’organizzazione sanitaria della Casa di Cura è articolata in unità
Operative e servizi raggruppati nelle seguenti aree:



Dipartimento Medico
Dipartimento Chirurgico
Area Diagnostica, Poliambulatorio.
DIPARTIMENTO MEDICO
Comprende:
 Unità Operativa di Medicina Generale (30 posti letto ordinari)
è situata al primo piano della nostra Struttura.
Le maggiori patologie trattate sono quelle di interesse
internistico, correlate all’anziano con particolare riguardo a:
Patologie di interesse cardo-vascolare;
Patologie correlate al diabete e all’apparato respiratorio;
Patologie correlate all’apparato gastro-intestinale;
 Unità di Cure Sub-acuti a contratto con la Regione
Lombardia. (10 posti letto) è situata all’interno del reparto di Medicina,
al primo piano della nostra Struttura.
Funzionalmente legata all’Unità Operativa di Medicina Generale,
l’Attività di Cure Sub Acute dedicati 10 posti letto finalizzati a soddisfare
le esigenze di assistenza sanitaria di quei pazienti che, provenienti da
strutture ospedaliere per acuti, o all’interno dei nostri Reparti, non sono
in condizioni di ricevere un’adeguata assistenza al proprio domicilio,
pur non rivestendo le connotazioni di un paziente acuto.
 Unità Operativa di Riabilitazione con attività nei settori
della Riabilitazione Specialistica (20 posti letto)
L’Unità Operativa situata al 2° piano è attualmente costituita da 20 posti
letto di degenza ordinaria. L’attività dell’Unità Operativa è orientata al
recupero funzionale di pazienti affetti da disabilità quale esito di danni
neurologici e da motulesione di natura ortopedica e traumatologica.
In particolare le attività prevalenti si identificano in:
Riabilitazione neurologica: in disabilità derivanti da
patologie cerebro-vascolari, degenerative e/o traumatiche del sistema
nervoso centrale e periferico;
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Riabilitazione ortopedico-traumatologica: in disabilità
derivanti da esiti di chirurgia di anca e ginocchio.
DIPARTIMENTO CHIRURGICO
Comprende:
Unità Operativa di Chirurgia Generale
(13 posti letto, 5 posti letto Day Surgery, 3 posti letto per attività BIC) con
attività che riguardano in particolare:
Chirurgia addominale laparotomica per patologia
infiammatoria, erniaria e neoplastica del tratto digerente;
Chirurgia vascolare per il trattamento della patologia
varicosa degli arti inferiori
Chirurgia addominale mininvasiva laparoscopica:
diagnostica (laparoscopia) e operativa (videolaparocolecistectomia trattamento delle sindromi aderenziali);
Chirurgia mininvasiva.
Chirurgia della patologia infiammatoria, displasica e
neoplastica della mammella (con l’applicazione della metodica
del linfonodo sentinella)
Chirurgia radioguidata (biopsie linfonodo sentinella,
ricerca radioguidata di lesioni mammarie occulte)
Chirurgia “maggiore” e “minore” per il trattamento della
patologia benigna e maligna di cute, sottocute e annessi cutanei;
Chirurgia delle lesioni trofiche della cute che prevedono
ricostruzione mediante innesti cutanei liberi.
Endoscopia
Unità di Ortopedia
(13 posti letto ordinari, 3 Day Surgery) con attività che riguardano in
particolare:
Impianto di artroprotesi del ginocchio e dell’anca per
patologie che necessitano di questa indicazione;
Impianto di artroprotesi inversa di spalla.
Trattamento delle varie patologie del ginocchio
(legamentose, condropatie, meniscopatie, cisti della zampa d’oca e
borsiti pre-rotulea) tramite chirurgia artroscopica;
Trattamento delle patologie del piede, in particolare
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Edizione 2016
l’avampiede nell’adulto (alluce valgo, alluce rigido, metatarsalgie da
sovraccarico, neurinoma di Morton)
Trattamento delle patologie della spalla (lesione della cuffia dei
rotatori e instabilità)
Trattamento delle patologie del gomito (ad esempio
liberazione del nervo ulnare, epicondilite e borsite)
Trattamento delle più comuni patologie della mano (ad
esempio sindrome del tunnel carpale, tendinopatie, artrosi delle dita e
del carpo, morbo di Dupuytren etc.).
La maggior parte delle patologie sopra citate viene trattata in anestesia
periferica ed in regime di “Day Surgery” ed B.I.C.
Unità di Oculistica (2 posti letto ordinari)
Con attività che riguarda in particolare l’intervento di Cataratta.
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Edizione 2016
AREA DIAGNOSTICA:
Servizio di Diagnostica per Immagini
 Radiologia tradizionale
 Ortopantomografia
 Dentalscan
 Ecografia
 TAC (tomografia assiale computerizzata)
 Mammografia
Servizio di Laboratorio Analisi
 Esami ematochimici
 Chimica clinica
 Microbiologia
 Emogasanalisi
 TAO (terapia anticoagulante orale)
Servizio di Endoscopia
Videoendoscopia digestiva diagnostica ed operativa:
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Esofagogastroduodenoscopie
Colonscopie
Rettosigmoidoscopie
Altri Servizi Diagnostici
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ECG (elettrocardiogramma)
Holter dinamico e pressorio
Ecocardiogramma color Doppler
Prove da sforzo
Ecocolordoppler (TSA / arterioso / venoso)
Esami endoscopici
Elettromiografia (EMG)
Audiometria
Terapia fisica e Fisioterapia (con palestra attrezzata)
Tecar-terapia
Laser terapia ad alta potenza
Pronexibus (Diatermia ad alta frequenza)
Fototerapia
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OCT, Angiografia oculare o angioscopia oculare
Test di Schirmer
Tonometria
Pachimetria corneale
Visita ortottica
Tonografia
Studio della topografia corneale
Biomicroscopia corneale
Esame del Fundus oculi
Servizio di Diagnostica per Immagini
Radiologia convenzionale:
Rx del torace e dell’apparato muscolo scheletrico:
senza appuntamento da lunedì a giovedì dalle 7.30 alle dalle 15.30.
Venerdì dalle 7.30 alle 15.00
sabato dalle 7.30 alle 11.00 solo su appuntamento
Ecografie, TAC, Mammografie: da Lunedì a Sabato su appuntamento
Esami contrastografici si eseguono: da Lunedì a Sabato su appuntamento
MOC: solo privatamente su appuntamento. Lunedì, Martedì e Giovedì
dalle 13,30 alle 15,00.
L’attività di accettazione, fatturazione avviene presso la Segreteria di
Radiologia e l’esame radiologico si svolge direttamente presso i locali
del Servizio di Radiologia situato al piano terra della Clinica (dopo la
Reception)
Informazioni e prenotazioni
tel. n. 0341/274268-283 Fax: 0341/274240
e-mail: acettazione.radiologia＠casadicuratalamoni.it
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Servizio di Laboratorio Analisi
Il servizio prelievi di laboratorio è attivo dal Lunedì al Sabato dalle ore
7.30 alle ore 10.00 senza appuntamento.
L’attività di accettazione, fatturazione avviene presso la Segreteria di
Laboratorio e il prelievo si svolge direttamente presso i locali del
laboratorio analisi situato al terzo piano della Palazzina del
Poliambulatorio
Il Laboratorio Generale di Base è autorizzato a svolgere analisi nei
seguenti settori:
-
Chimica Clinica
- Immunologia
Sierologia
Ematologia
Coagulazione
Immunoematologia
Microbiologia (Tampone Vaginale, su prenotazione)
Breath-test H. Piroly, su prenotazione
Informazioni e prenotazioni
tel. n. 0341/274209-210 Fax: 0341/274209
e-mail: laboratorio.accettazione＠casadicuratalamoni.it
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POLIAMBULATORIO E SERVIZI DIAGNOSTICI TERAPEUTICI
In regime ambulatoriale vengono eseguite prestazioni diagnosticoterapautiche consentite dalle condizioni del paziente e dal tipo di
patologia.
L’attività ambulatoriale è svolta sia in regime di accreditamento con il
S.S.N. sia in regime di libera professione, con identici
standard qualitativi.
Nel poliambulatorio vengono effettuate visite mediche nelle seguenti
specialità:
Medicina Interna
Cardiologia
Reumatologia
Dietologia
Diabetologia
Dermatologia
Endocrinologia
Ematologia
Fisiatria
Geriatria
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Neurologia
Valutazione neuropsicologica
Chirurgia generale
Angiologia
Ortopedia traumatologica
Oculistica
Otorinolaringoiatria
Ginecologia (solo in regime
privato)
Edizione 2016
MODALITA’ DI PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI
SPECIALISTICHE
Le prenotazioni possono essere effettuate:
 Di persona,
recandosi con la richiesta MMG presso gli sportelli di competenza per
le prestazioni in regime: di accreditamento con il S.S.N. o privato:
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30
sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
 Telefonicamente ai seguenti numeri:
0341/274281-282-308-203-214-311-239 Fax: 0341/274203





e-mail: accettazione＠casadicuratalamoni.it
FAX: 0341/274203
0341/274281-282-214-203-289 per la prenotazione di visite e
prestazioni specialistiche
0341/274268-283 per la prenotazione di ecografie, TAC ed
esami radiologici che richiedono una preparazione
oppure al centralino della Casa di Cura: 0341/274111
In sede di prenotazione sono fornite tutte le informazioni utili relative
ai tempi di attesa delle diverse prestazioni, alle modalità di preparazione
della visita od esame ed è comunicato il giorno e l’ora
dell’appuntamento e le eventuali tariffe per le prestazioni libero
professionali.
Se per qualsiasi motivo l’utente non potrà presentarsi all’appuntamento
nel giorno stabilito è pregato di avvertire al più presto, anche
telefonicamente, la Casa di Cura, per consentire ad un altro paziente di
usufruire della prestazione.
Il giorno fissato per la visita o l’esame ambulatoriale, l’Utente dovrà
presentarsi all’Ufficio Accettazione con:
 la richiesta del medico di medicina generale curante
 la card del cittadino, rilasciata dall’ASL di competenza
 il codice fiscale
 l’eventuale documento in caso di esenzione dal ticket
(l’impegnativa deve riportare il numero di esenzione compilato
dal MMG)
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Edizione 2016
Salvo i casi di esenzione (per reddito o patologia), il paziente provvede
al pagamento del ticket previsto dalle vigenti disposizioni.
L’accettazione provvede a rilasciare regolare fattura.
Il paziente verrà indirizzato all’ambulatorio o al servizio presso cui deve
fruire la prestazione.
Per le prestazioni in regime libero professionale non è necessaria la
richiesta del medico curante.
È necessario/indispensabile portare anche l’eventuale documentazione
sanitaria relativa alla patologia che si vuole sottoporre ai medici della
Casa di Cura (prescrizioni mediche, referti di esami, lastre radiografiche,
etc.).
RITIRO REFERTI
In sede di accettazione della prescrizione viene consegnato all’Utente
un modulo nel quale è indicata la data a partire dalla quale sarà possibile
ritirare il referto negli orari di apertura dello stesso. Nel modulo è prevista
la delega da compilare in caso se il paziente non potesse di persona
recarsi a ritirare i referti.
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Edizione 2016
EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI
Il Paziente che si rivolge alla Casa di Cura ha il diritto di:
 ricevere un trattamento medico-infermieristico non
discriminante da persona a persona sulla base della razza o del sesso o
del censo o delle convinzioni religiose e politiche.
 Il servizio è offerto con la dovuta continuità terapeutica
mantenendo ogni opportuno collegamento con il Medico di Base.
 ottenere informazioni accurate e comprensibili sul proprio
stato di salute, sull'esito degli accertamenti diagnostici effettuati, sulla
terapia da praticarsi e sulla prognosi del caso.
 formulare il proprio consenso o dissenso sul programma
diagnostico terapeutico presentato dai medici curanti.
 Il malato ha diritto a: Lasciare la Casa di Cura anche contro
il parere dei medici curanti, assumendosene per iscritto la responsabilità.
 Poter contare sulla segretezza delle informazioni sulla
propria persona e su quella dei propri familiari
 Identificare facilmente, per mezzo del cartellino, il personale
con il quale entra in relazione.
 Conoscere preventivamente le tariffe praticate per speciali
servizi alberghieri a richiesta o per servizi offerti in regime di libera
professione medica.
La Casa di Cura non è dotata di Pronto Soccorso. Per questo tipo di
servizio è necessario rivolgersi al Servizio di Emergenza e di Urgenza
della Regione Lombardia, coordinato in zona dalla Centrale Operativa
"112" dell'Ospedale di Lecco. L'emergenza e l'urgenza vengono attivate
telefonando al n° 112
Informazione e consenso informato
I medici e il personale della Casa di Cura avranno cura di fornire ad ogni
paziente un’informazione completa, esauriente e comprensibile inerente
a:
 programma diagnostico;
 provvedimenti terapeutici;
 effetti, alternative e rischi ad essi connessi;
 prognosi relativa alle affezioni di cui egli soffre.
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Edizione 2016
In questo modo il paziente è in grado di decidere in piena libertà e
coscienza, consapevole delle prestazioni alle quali viene sottoposto. In
caso di ricovero, il consenso viene espresso in forma scritta, a maggior
garanzia del paziente, che ha diritto (ed anzi è invitato) a chiedere una
informazione adeguata, in modo da poter accettare o meno le cure in
piena libertà.
Tutela della privacy
La legge 196/ 2003 garantisce la riservatezza sulla diffusione di tutti i
dati relativi alla persona e assicura una tutela particolare per i cosiddetti
dati “sensibili”, quelli cioè che si riferiscono allo stato di salute e alle
convinzioni religiose, per il cui trattamento è in ogni caso richiesto il
consenso della persona interessata. La Casa di Cura ha necessità di
disporre dei dati personali dei pazienti ai fini dell’erogazione delle
prestazioni, sia in caso di ricovero sia di intervento ambulatoriale. I dati
comunicati o dei quali la Casa di Cura viene in possesso sono trattati,
anche con l’ausilio di mezzi informatici, esclusivamente per
l’erogazione delle prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione, a tutela
della salute del paziente e con garanzia di assoluta riservatezza. Il loro
conferimento è dunque obbligatorio e il rifiuto a fornirli comporta
l’impossibilità per la struttura di prestare l’assistenza dovuta.
La persona ricoverata può indicare, immediatamente o successivamente
al ricovero, quali sono i destinatari delle informazioni sanitarie che la
riguardano. La tutela della privacy è garantita tramite la compilazione di
apposito
modulo,
consegnato
dall’Ufficio
ricoveri
all’atto
dell’accettazione, con il quale si autorizza l’Ufficio Relazioni con il
Pubblico e il Centralino ad informare eventuali visitatori sul reparto di
ricovero.
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Edizione 2016
RICOVERO
In regime di ricovero vengono erogati i servizi e le prestazioni di diagnosi
e cura delle malattie acute, nelle specialità autorizzate ed accreditate,
che non possono essere trattate ambulatorialmente.
Le prestazioni comprendono l’assistenza medica, l’assistenza
infermieristica e ogni atto e procedura diagnostica, terapeutica e
riabilitativa, utile a risolvere i problemi del paziente degente e
compatibili con il livello di dotazione tecnologica della struttura.
MODALITA’
Il paziente, munito di proposta di ricovero del proprio MMG e della
documentazione clinica in suo possesso, dovrà presentarsi
all'Accettazione della Casa di Cura che provvederà – previo accordo e
conferma da parte del Medico responsabile della U.O. – alla
programmazione del ricovero in base alle condizioni cliniche del
paziente e alla disponibilità di posti letto.
I documenti necessari per il ricovero sono:
 Carta d’identità;
 la card del cittadino, rilasciata dall’ A.S.L. di competenza
 la proposta di ricovero (impegnativa) del proprio medico
curante o specialista;
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Edizione 2016
AI CITTADINI STRANIERI
Il ricovero ai cittadini comunitari è previsto nel caso in cui: o siano in
possesso della T.E.A.M. (Tessera Europea di Assistenza Malattia),
corrispondente alla nuova Carta Regionale dei Servizi, che garantisce
l'assistenza sanitaria nei Paesi dell'Unione Europea o appartenenti allo
Spazio Economico Europeo; o siano in possesso del modello E106
(lavoratori, studenti) o E121 (pensionati) che assicura assistenza sanitaria
completa; o svolgano attività lavorativa sulla base di un contratto di
lavoro italiano che li rende completamente parificati agli iscritti SSN. Il
ricovero ai cittadini extracomunitari è previsto nel caso siano in possesso
di Tessera Sanitaria.
Foreign citizens
For EEC citizens, the hospitalisation is expected in the following instances: o
who submit the European Health Insurance Card; o who submit form E106
(workers, students) or form E121 (retireds) that ensure complete health
assistance; o who works with an Italian employment contract. For extra EEC
citizens, the hospitalisation is expected only if they have the health card.
Citoyens etrangers
Pour les citoyens de la Communauté Européenne, l’hospitalisation est prévue
pour:
Ceux qui possédent la Carte Européenne d’assistance en cas de maladie;
Ceux qui possédent le module E106 (travailleurs, étudiants) ou le module
E121 (retraités) qui couvre complètement leur besoin de soins;
Ceux qui ont un contrat de travail en Italie.
Pour les citoyens extra communautaires, l’hospitalisation est possible
seulement s’ils ont le livret sanitaire.
Los extranjeros
El abrigo a los ciudadanos communitarian se ve de antemano en el
acontecimiento en el cual:
están en la posesión del Boleto europeo de la enfermedad de la atención;
están en la posesión del modelo E106 (trabajo, estudiantes) o E121
(pensiones a usted) ese asegura la atención sanitaria completa; realizar un
trabajo sobre la base de un contrato de trabajo italiano. La admisión de
nacionales de terceros países está prevista para el caso estén en posesión
Tarjeta Sanitaria.
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Edizione 2016
COSA PORTARE
E’ utile portare tutti i referti di esami ed accertamenti diagnostici già
eseguiti ed eventuali copie di Cartelle Cliniche di ricoveri precedenti e
riferire sulle terapie e diete osservate. L’intera Documentazione sarà
restituita al termine della degenza.
Si consiglia di portare solo effetti personali (pigiama o camicia da notte,
vestaglia da camera, tuta sportiva, pantofole e oggetti da toeletta —
compresi gli asciugamani) strettamente necessari, evitando di portare
oggetti di valore o notevoli somme di denaro. La Casa di Cura non si
assume la responsabilità per eventuali smarrimenti o furti.
ACCOGLIMENTO IN REPARTO
All’atto dell’ingresso in Reparto sarà chiesto al Paziente di firmare il
consenso informato, che consiste in una presa visione e conseguente
accettazione delle procedure a cui verrà sottoposto e degli eventuali
rischi ad essi connessi. Un medico sarà sempre presente per qualsiasi
chiarimenti in merito. Il paziente sarà accolto in Reparto dal personale
addetto che provvederà ad attuare le procedure necessarie a rendere il
suo soggiorno il più possibile sicuro e confortevole.
INFORMAZIONE AI PAZIENTI E LORO FAMILIARI
Il Primario e i Medici di ciascun U.O. di degenza, durante gli orari
concordati, forniscono informazioni ai famigliari circa le condizioni di
salute e il decorso della degenza del malato, sono inoltre disponibili per
incontrare il medico di famiglia al fine di ricevere e fornire utili
informazioni. Ai pazienti, al momento del ricovero, verranno fornite
dettagliate informazioni sul funzionamento di tutti i servizi di cui potrà
fruire nella Casa di Cura durante la degenza.
LETTERA DI DIMISSIONE Al momento della dimissione il Medico del
reparto rilascia al degente una relazione clinica sul suo stato di salute,
da trasmettere a sua cura, al proprio MMG.
CONTINUITA’ ASSISTENZIALE
La struttura si propone di assicurare alla persona ricoverata la necessaria
continuità assistenziale e quando necessario, per il proseguimento
dell’iter curativo, riabilitativo a domicilio. Se il paziente, ultimate le cure
specialistiche non può essere dimesso al proprio domicilio perché
bisognoso di assistenza riabilitativa o di assistenza non fruibile per
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Edizione 2016
situazioni di non autosufficienza o impossibilità di adeguata tutela nel
proprio contesto famigliare, i medici della Casa di Cura si fanno carico
di individuare possibili idonee soluzioni contattando, in accordo con i
familiari del paziente, istituti o strutture riabilitative o assistenziali.
CURA DELL’ALIMENTAZIONE
Come parte integrante dell’assistenza al paziente, la cura
dell’alimentazione tiene conto della valutazione dei bisogni,
prescrizione e sviluppo del piano di terapia nutrizionale più idoneo,
preparazione, distribuzione, somministrazione, monitoraggio della
procedura di assistenza nutrizionale.
I pasti vengono distribuiti in camera.
Per gli assistiti considerati a rischio nutrizionale, viene elaborato e
periodicamente revisionato un piano interdisciplinare di terapia
nutrizionale, in base alle necessità.
La prescrizione di alimenti e prodotti dietetici è effettuata da personale
specializzato.
Gli orari di somministrazione dei pasti sono i seguenti:
 Colazione ore 7.00
 Pranzo ore 12.00
 Cena ore 18.30
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Edizione 2016
ORARI DI VISITA
Gli orari di visita ai degenti sono i seguenti:
 dalle 8.00 alle 20.00 tutti i giorni
Durante il giro medici, la somministrazione dei pasti e le pulizie della
camera, i visitatori sono pregati di lasciare la camera.
SERVIZIO DI ASSISTENZA RELIGIOSA
Il servizio religioso viene espletato dal Cappellano della Casa di Cura
che è sempre a disposizione dei pazienti.
L'orario della S. Messa:
Giorni feriali ore 6,40
Giorni festivi ore 8,30
Per chi lo desidera ogni mattina viene distribuita la S. Comunione nei
Reparti.
Le funzioni religiose possono essere seguite attraverso la filodiffusione
nelle camere di degenza.
Nel rispetto della libertà religiosa di ogni malato, qualora lo desideri, si
provvederà ad avvisare il Ministro del proprio Culto.
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Edizione 2016
RICHIESTA DI DOCUMENTAZIONE
All’Ufficio Amministrativo, all’atto del ricovero, se richiesto
dall’interessato, viene generato tramite il Portale Regionale il Certificato
di inizio ricovero INPS.
COPIA DI CARTELLA CLINICA
Il degente può richiedere copia della Cartella Clinica presso l’Ufficio
Accettazione, dietro pagamento dei relativi diritti, mediante
compilazione di apposito modulo.
Nel rispetto di quanto previsto dalle vigenti disposizioni di legge e
coscienti dei significativi risvolti per il cittadino, su richiesta verrà
consegnata copia integrale della Cartella Clinica nei tempi più brevi
possibili.
Comunque, nei casi in cui ci siano dei ritardi, per esami diagnostici
ancora in corso, sarà consegnato un estratto della Cartella Clinica
contenente i principali esami e/o altra documentazione necessaria per il
proseguo del percorso diagnostico terapeutico.
RADIOGRAFIE
Le radiografie effettuate durante la degenza, possono essere richieste,
in visione, presso il servizio di Diagnostica per Immagini.
O richiedere, previo pagamento una copia su supporto digitale.
CONFORT ALBERGHIERO
La Casa di Cura mette a disposizione camere soggette a pagamento di
tariffa integrativa per particolari comfort alberghieri aggiuntivi.
È possibile usufruire altresì delle prestazioni ospedaliere dei medici della
Casa di Cura in attività libero-professionale. Per quest'ultima tipologia
di ricovero sarà a carico del paziente il pagamento delle prestazioni
sanitarie e della degenza. Informazioni dettagliate circa le modalità di
fruizione di questi servizi, espressamente richiesti dall'utente, possono
essere ottenute presso gli uffici dell'Accettazione Amministrativa.
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Edizione 2016
TUTELA DELL’UTENTE
L’utente, le associazioni ed organismi riconosciuti che eventualmente lo
rappresentano, possono sporgere reclamo a seguito di disservizi, atti o
comportamenti comunque considerati negativi e lesivi della dignità della
persona che usufruisce, in qualsiasi modo, dei servizi erogati.
I reclami possono essere presentati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico
verbalmente, tramite l'apposito modulo disponibile presso l'Ufficio
Accettazione, via e-mail: urp＠casadicuratalamoni.it
La Direzione della Casa di Cura si fa carico di procedere alle verifiche
del caso nelle modalità indicate nel modulo stesso.
SISTEMA DI QUALITA’
Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) realizzato dalla Casa di Cura
Lecco “Beato Luigi Talamoni” è finalizzato allo svolgimento in modo
pianificato e controllato delle attività erogate, nel rispetto della norma
ISO 9001 e delle leggi di riferimento.
Le politiche aziendali sono fortemente caratterizzate dalla “identità” e
dalla “missione” delle Suore Misericordine di S. Gerardo di Monza, che
prevedono di:
 fornire cure di alta qualità in un clima di umanizzazione
 soddisfare le necessità del malato in un servizio reso allo stesso
in spirito di fraterna solidarietà, nel rispetto della persona e nel
riconoscimento dei suoi diritti
 individuare e definire le esigenze dei Pazienti al fine di
soddisfare le loro aspettative attraverso un attento esame dei
questionari
 monitorare le infezioni, con l’obiettivo di prevenirle
OBIETTIVI
Gli obiettivi, coerenti con la missione e la politica per la Qualità, sono
stabiliti dalla Direzione e concordati con i singoli Responsabili. Vengono
dichiarati e formalizzati in appositi documenti e comunicati al
personale. Gli stessi vengono periodicamente verificati ed aggiornati.
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Edizione 2016
SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE
Sono attivate modalità per il monitoraggio della soddisfazione dei
pazienti, sia degenti, sia utenti dei servizi specialistici ambulatoriali. In
collaborazione con il Responsabile della Qualità sono predisposti
specifici questionari in base alle normative vigenti.
In particolare:


il questionario per i degenti ricoverati, che riporta una serie di
domande sulla qualità del servizio sanitario e alberghiero
il questionario degli utenti dei servizi specialistici ambulatoriali,
che contiene domande sulla qualità del servizio di
prenotazione e degli ambulatori specialistici.
I questionari vengono distribuiti dal personale di reparto e dagli addetti
dell’Ufficio Accettazione ai pazienti a campione, due volte l’anno, per
un periodo indicativo di circa un mese.
I Questionari possono essere restituiti (in busta chiusa) al personale dei
Reparti/Servizi o nelle apposite cassette presenti in Casa di Cura o per
via postale (con buste preaffrancate). Dopo l’elaborazione e l’analisi dei
Questionari, i risultati vengono portati a conoscenza dei Responsabili
delle U.U.O.O. e Servizi e delle Responsabili di Sala, esposti al pubblico
oltre che della Direzione, al fine di adottare eventuali provvedimenti
correttivi.
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Edizione 2016
COME RAGGIUNGERCI
La Casa di Cura è facilmente raggiungibile sia in auto sia con i mezzi
pubblici provenienti dalla Valsassina, dalla Valtellina, dalla Brianza, da
Milano e da Bergamo.
Dista circa 400 mt. dalla stazione ferroviaria.
(posteggio Taxi alla Stazione – Tel. 0341/364490)
(vedere cartine qui sotto e nelle pagine successive)
Itinerario provenendo dalla Stazione Ferroviaria di Lecco
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Itinerario provenendo dal Lago
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INDICE
Storia
p.
3
Informazioni generali
p.
7
Recapiti
p.
8
Le Suore Misericordine
p.
9
Mission
p.
10
Beato Luigi Talamoni
p.
10
Attività ed organizzazione
p.
12
Dipartimenti
p.
15
p.
p.
15
16
Area Diagnostica
p.
18
Poliambulatorio e servizi diagnostici terapeutici
p.
21
Modalità di prenotazione
p.
22
Erogazione delle prestazioni
p.
24
Ricovero
p.
26
Tutela dell’Utente
p.
32
Sistema di qualità
p.
32
Soddisfazione del paziente
p.
33
Come raggiungerci
p.
34
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Dipartimento medico
Dipartimento chirurgico
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