Perini Journal While it is true that the products and so

il mondo PERINI
PERINI WORLD
Perini Aftermarket
Network. Progettazione,
commercializzazione
e assistenza: queste
le tre parole chiave
che hanno permesso
a Fabio Perini SpA
di conquistare e
mantenere una
posizione di leadership
nel mercato della
trasformazione del
tissue.
Perini Aftermarket Network. Design, sales and assistance:
these are the three key words that have allowed Fabio
Perini S.p.A. to conquer and maintain a leadership
position in the field of tissue converting.
Perini Journal
e i prodotti e le soluzioni progettati da Fabio
Perini S.p.A. sono all’avanguardia per il
loro contenuto tecnologico avanzato e la
consulenza in fase di vendita sa identificare e soddisfare i bisogni reali dei clienti in base ai mercati in cui
operano, è altrettanto vero che un aspetto cruciale del
rapporto che lega tante aziende di primo piano in tutto
il mondo a Fabio Perini è l’elevato livello della sua
assistenza post-vendita. Saper dare risposte tempestive
e risolvere problemi tecnici e operativi riducendo al
minimo il disagio senza compromettere la sicurezza,
è da sempre un ambito strategico a cui Perini dedica
cura e attenzioni particolari.
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Perini Journal
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hile it is true that the products and solutions designed by Fabio Perini S.p.A.
are cutting edge for their technologically advanced content and that consultancy during
the selling phase identifies and meets the real needs of
customers, it is also true that a crucial aspect of the
relationship that bonds most major companies the
world over to Fabio Perini is its qualified level of
post-sales assistance. Being able to give prompt answers and resolve technical and operational problems,
reducing any inconvenience to a minimum without
compromising safety has always been a strategic goal
to which Perini dedicates special care and attention.
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Perini p.a.n.
Perini p.a.n.
PREEMPTIVE
TECHNICAL SERVICES
24h
24h
TROUBLESHOOTING
AND
24h
REMOTE
ASSISTANCE
EXPERT ON LINE
24/7
TECHNICAL
AUDITS
PRODUCTION
24h
SUPPORT
24h
The offer by Perini P.A.N.
(Perini Aftermarket Network)
– this is the name of the new
Customer Service sales offer
– encompasses 5 different
areas that include the entire
range of services useful for
people working in the tissue
converting industry.
RELOCATION AND
MAINTENANCE
SERVICE
04_TRAINING_ICON_02.pdf
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02/09/14
11.50
DEDICATED COURSES
AT FP SITE
e competenze più evoluti, nel 2013 Fabio Perini S.p.A.
ha compiuto importanti investimenti che hanno portato
a un decisivo intervento riorganizzativo. Oggi, infatti, il
Customer Service Perini è impostato come business unit
indipendente, una soluzione che massimizza l’efficacia
delle proposte e degli interventi attraverso una struttura che può contare su personale tecnico e di assistenza
dedicato, magazzinieri specializzati e un team che opera
a livello globale. Un vero e proprio network ramificato
e specializzato che affianca i clienti sia nella soluzione di
problemi e nell’implementazione di soluzioni innovative e ad hoc, sia nella formazione del personale.
L’offerta di Perini P.A.N. (Perini Aftermarket Network),
questo il nome della nuova offerta commerciale del
Customer Service, abbraccia 5 aree diverse, che comprendono l’intera gamma dei servizi utili a chi opera nel
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E-TRAINING
AT CUSTOMERS’ SITE
L’offerta di Perini P.A.N. (Perini Aftermarket Network),
questo il nome della nuova offerta commerciale
del Customer Service, abbraccia 5 aree diverse, che
comprendono l’intera gamma dei servizi utili a chi opera
nel settore della trasformazione del tissue.
Per rafforzare ulteriormente il proprio Customer
Service, dandogli un assetto più strutturato e strumenti
DEDICATED AND
PERSONALIZED COURSES
settore della trasformazione del tissue: dall’assistenza
tecnica alla formazione; dal programma dedicato allo
studio e implementazione degli aggiornamenti al servizio ricambi originali fino all’assistenza sul prodotto
per migliorarne qualità, innovazione, percepito e commercializzazione.
Il Servizio Tecnico offre tutti gli interventi necessari al perfetto funzionamento delle linee di lavorazione: manutenzioni, riparazioni, valutazioni opera-
tive, montaggio delle parti di ricambio. L’assistenza e gli
interventi, eseguiti sempre da personale specializzato,
hanno luogo con modalità diverse a seconda delle esigenze, per garantire la massima efficienza e tempestività.
Così, i clienti possono contare sull’assistenza tecnica in
remoto; su un esperto disponibile online 24 ore su 24, 7
giorni su 7; sull’intervento di un tecnico presso la loro
sede; su un supporto per problematiche di produzione,
attività di audit e visite tecniche programmate.
To further strengthen its Customer Service area,
giving it a more structured asset and more evolved
instruments and competences, in 2013 Fabio Perini
S.p.A. made important investments that led to a
decisive reorganizational set-up. Today, Perini’s Customer Service functions like an independent business
unit, a solution that maximizes the efficacy of the
proposals and interventions through a structure that
can count on dedicated technical and assistance personnel, specialized warehouse operators and a team
working on a global level. A true specialized network
that branches out and stands by customers both in
solving problems and in implementing innovative
customized solutions, as well as in personnel training.
The offer by Perini P.A.N. (Perini Aftermarket
Network) – this is the name of the new Customer
Service sales offer – encompasses 5 different areas
that include the entire range of services useful for
people working in the tissue converting industry: from technical assistance to training; from the
program dedicated to the study and implementation
of updates, to the original spare parts service, up to
product assistance to improve quality, innovation,
perception and sales.
Technical Service offers all the operations
necessary to make sure the converting lines are
always operating perfectly: maintenance, repair,
operational assessments, assembly of spare parts.
Assistance and interventions, always performed by
specialized personnel, take place in different forms
based on needs, in order to guarantee maximum
efficiency and promptness. Hence, customers can
count on remote technical assistance, on an expert
available 24 hours a day, 7 days a week; on a technician called in at their own facilities; on support for
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perini p.a.n.
perini p.a.n.
BRANDING
Perini P.A.N. offers dedicated courses at its facilities or customized
courses at the customer’s premises and an e-training program that allows
constant updating and a more efficient use of time.
B.E.S.T.
PRODUCT
To offer a complete service aimed
at enhancing the finished product,
making it the undisputed
protagonist of our customers’
business.
EMBOSSING
TECHINCAL
IMPROVEMENT
PROGRAM
To allow our customers to update their machines
and at the same time increase efficiency and safety.
SAMPLES
MODERNIZATION,
REBUILDS
AND UPDATES
Perini P.A.N. offre corsi dedicati presso la propria sede
oppure corsi anche personalizzati presso la sede del cliente e
un programma di e-training che consente un aggiornamento
costante a fronte di un uso più efficiente del tempo.
SPARE PARTS
O.E.M.
GUARANTEED PARTS
Con questa gamma di servizi Perini P.A.N. copre tutte
le esigenze che riguardano la sfera tecnica, proponendo
puntualmente la soluzione giusta e seguendo tutte le fasi
della sua implementazione in un rapporto di partnership con il cliente e il suo personale.
Un altro aspetto che riveste grande importanza
all’interno dell’offerta di Perini P.A.N. è la formazione, uno strumento strategico che consente al cliente
di formare e tenere aggiornato il proprio personale
tecnico con l’obiettivo di aumentare sia l’efficienza
sia la sicurezza degli impianti. In particolare, Perini
P.A.N. offre corsi dedicati presso la propria sede oppure
corsi anche personalizzati presso la sede del cliente e
un programma di e-training che consente un aggiornamento costante a fronte di un uso più efficiente del
tempo. I corsi sono pensati per ogni livello di esperienza
dell’operatore e possono essere individuali basati sulla
documentazione delle macchine in uso oppure corsi
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To guarantee efficient and safe operation of machines
at top performance levels
SPARES ONLINE
SERVICES
teorico-pratici, lezioni di gruppo in classe con il supporto di video e materiali multimediali specifici.
I programmi di formazione sono mirati a fornire le
informazioni e gli strumenti necessari ad aumentare le
prestazioni produttive e operative delle macchine e a
innalzare i livelli di sicurezza degli operatori.
Il T.I.P. (Technical Improvement Program) è un
programma specifico, studiato appositamente per
mantenere le macchine costantemente aggiornate e dunque più efficienti e sicure. Non si tratta di
semplici aggiornamenti o di sostituzioni di componenti,
ma di reali migliorie tecnologiche, progettate e testate
prima di essere proposte e implementate. Il T.I.P. sfrutta
i principi di flessibilità, efficienza e durata, le linee guida
che da sempre contraddistinguono l’operato di Fabio
Perini S.p.A.
Il programma si occupa anche della riconfigurazione
dei macchinari, nonché di individuare e proporre
TECHINICAL
IMPROVEMENT
PROGRAMS
issues regarding production, auditing activities and
scheduled technical visits. With this range of services, Perini P.A.N. covers every need that concerns
the technical sphere, promptly proposing the right
solution and following all the phases of its implementation in a partnership rapport with the customer and
his/her staff.
chines currently in use or technical-practical courses,
group lessons in a classroom with video support and
specific mutimedia materials.
Training programs are designed to supply the necessary information and instruments to enhance the
machines’ production and operational performance
and raise safety levels for operators.
Another aspect that carries great importance
in the offer by Perini P.A.N. is training, a strategic
T.I.P. (Technical Improvement Program) is a specific program designed to keep machines constantly updated and hence more efficient and
safer. Not just component updates or replacements,
instrument that allows the customer to keep technical staff updated with the aim of increasing both the
efficiency and safety of the systems. In particular,
Perini P.A.N. offers dedicated courses at its facilities
or customized courses at the customer’s premises
and an e-training program that allows constant updating and a more efficient use of time. Courses are
designed for every level of operator experience and
can be identified based on the documentation of ma-
but technological improvements, designed and tested
before being proposed and implemented. T.I.P. exploits the principles of flexibility, efficiency and long
life – guidelines that have always distinguished the
way Fabio Perini S.p.A. works.
The program also provides for machine re-configurations and identifies and proposes activities aimed at
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perini p.a.n.
perini p.a.n.
REBUILD
Perini P.A.N. can take on assistance requests coming from
every part of the world, ensuring every customer a complete,
high value-adding consultancy service.
PRE-OWNED
GUARANTEED EQUIPMENT
GREEN BAY (USA)
BOLOGNA (Italy)
LUCCA (Italy)
SHANGHAI (China)
Perini P.A.N. può prendere
in carico richieste di
assistenza provenienti
da ogni parte del mondo,
assicurando a tutti i
clienti una consulenza
completa e ad alto valore
aggiunto.
attività volte al miglioramento degli aspetti tecnici e
all’ottimizzazione delle performance.
Un’area di attività di Perini P.A.N. è dedicata
all’assistenza e fornitura di ricambi e pezzi originali,
gli unici a garantire il funzionamento senza problemi
delle macchine e il mantenimento di prestazioni elevate.
Il servizio fornisce esclusivamente parti certificate e
originali Fabio Perini ed è disponibile anche online, per
facilitare lo scambio di informazioni e l’individuazione
della soluzione. La scelta di parti di ricambio originali
riduce il rischio di acquisti errati e il conseguente fermo
macchina, inoltre, optando per pezzi originali si ha la
garanzia di non andare incontro a decrementi della
produzione e rischi per gli operatori.
Un’altra area rilevante dell’offerta di Perini P.A.N.
riguarda il B.E.S.T., una gamma di servizi per migliorare il prodotto finito. Il B.E.S.T. offre, infatti, un
accurato servizio di incisione dei rulli, la realizzazione
di prove su carta, fino alla produzione di campioni
di prova e allo studio del branding di prodotto, per
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JOINVILLE (Brazil)
rendere più efficace la sua commercializzazione. Il
servizio di incisione consente di studiare e sviluppare
nuove soluzioni di goffratura, realizzando se necessario
campioni da testare. Il laboratorio tecnico Perini P.A.N.
è a disposizione dei clienti per esplorare varianti di
prodotto. Infine, il servizio consente anche di sviluppare
la parte di branding relativa al prodotto e di testarla sul
mercato prima della scelta definitiva.
Grazie al network Fabio Perini, che può contare
sulle sedi di Lucca, Bologna, Shanghai (Cina), Joinville (Brasile), Greenbay e Miami (Stati Uniti), il Perini
P.A.N. può prendere in carico richieste di assistenza
provenienti da ogni parte del mondo, assicurando a
tutti i clienti una consulenza completa e ad alto valore
aggiunto.
Grazie a Perini P.A.N. oggi l’assistenza al cliente è
ancora più puntuale ed efficace, rafforzando il legame
professionale che, in tanti, anni ha visto crescere le
aziende-cliente servite da Fabio Perini S.p.A. in virtù
della stretta collaborazione e scambio reciproco. *
improving technical aspects and optimizing performance.
Perini P.A.N. features an area dedicated to the assistance and supply of original spare parts - the only
ones to guarantee problem-free operation of the
machines and the maintenance of high performance
levels. The service supplies exclusively original Fabio
Perini certified parts and is available also on line to
facilitate exchange of information and finding solutions. The choice of original spare parts reduces the
risk of erroneous purchases and consequent machine
downtime. Additionally, opting for original parts
means having the guarantee that production will not
decrease and that operator safety will be maintained.
Another relevant area of the Perini P.A.N. offer
concerns B.E.S.T., a range of services to improve
the finished product. B.E.S.T. offers an accurate roll
engraving service, from the creation of samples on
paper up to the production of trial samples and the
study of product branding to make selling easier. The
engraving service allows designing and developing
new embossing solutions, creating samples to test, if
necessary. The Perini P.A.N. technical laboratory is
at customers’ disposal to explore product variants.
Also, the service allows developing the branding relative to the product and to test it on the market before
making the definitive choice.
Thanks to the Fabio Perini network, that can
count on the facilities of Lucca, Bologna, Shanghai (China), Joinville (Brazil), Green Bay and Miami
(USA), Perini P.A.N. can take on assistance requests
coming from every part of the world, ensuring every
customer a complete, high value-adding consultancy
service.
Thanks to Perini P.A.N., today assisting the customer
is even more punctual and effective, strengthening
the professional bond that throughout the years has
seen the companies/customers served by Fabio Perini
S.p.A. grow in virtue of a close collaboration and
mutual exchange. *
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