Modulo richiesta servizio Assistenza Telefonica su

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Modulo di richiesta Assistenza Telefonica sul software ASSOAVIS 5.x
Per attivare il servizio di assistenza telefonica con la Me.S.I.S. srl si deve procedere
compilando il presente modulo ed inviandolo via fax al numero 0733.230285.
Il costo del servizio per l’anno solare 2016 (servizio con termine al 31/12/2016)
sarà di euro 220,00 (IVA inclusa). La durata del contratto sarà sempre per il solo
anno solare (fino al 31/12/2016) a prescindere dal giorno in cui viene richiesto il
servizio. Se si richiede il “Servizio di Assistenza Telefonica con rinnovo automatico” il
prezzo sarà di soli euro 151,00 (iva inclusa). Con questo tipo di contratto, se non vi
è una esplicita disdetta da parte dell'AVIS, sarà previsto il rinnovo automatico per gli
anni successivi con fatturazione automatica. Questo contratto prevede la durata
minima di 2 anni ovvero non si può richiedere l'attivazione e la disdetta nello stesso
anno. (La revoca scritta del contratto di assistenza con rinnovo deve essere fatta
entro 30 gg dalla scadenza del contratto). La recessione dal contratto con rinnovo
automatico sarà automatica qualora la MeSIS decidesse di effettuare un aumento del contratto
superiore al 10% rispetto all'anno precedente (in tal caso sarà comunque data comunicazione
immediata all’utente).
Tempi e modalità del Servizio di Assistenza Telefonica
Il servizio di assistenza telefonica da diritto ad accedere al nostro Call-Center al
numero 0733.231863 (linea telefonica unica dedicata per le AVIS) per tutti i giorni
feriali dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 orario continuato.
I limiti di competenza del servizio di assistenza telefonica sono: la verifica della buona
installazione di MSDE ed il corretto funzionamento del programma AssoAvis installato nello
stesso PC in cui e' presente MSDE. L'operatore del Call-Center potrà essere di aiuto nel guidare
l'operatore dell'Avis ad utilizzare nel modo migliore il software AssoAvis; non sarà ovviamente
possibile effettuare corsi di formazione telefonici sul software.
Non sarà competenza dell'operatore del Call-Center la sistemazione di eventuali anomalie
derivanti dal Sistema Operativo, da Hardware mal funzionante, da eventuali malfunzionamenti
della rete (per installazioni di AssoAvis in rete), da malfunzionamenti o cattivo utilizzo di
software esterno ad AssoAvis (problemi di utilizzo di pacchetti Office o software di terze parti).
Non sono previsti in nessun caso interventi in loco o attività su software esterno ad AssoAvis. Il
alcuni casi specifici l’operatore del Call-Center MeSIS potrebbe richiedere di accedere al
computer tramite sistemi di TeleAssistenza; l’attivazione da parte dell’Operatore AVIS del
sistema di TeleAssistenza costituirà autorizzazione all’accesso ai dati dell’AVIS. In questi casi si
manterrà la completa riservatezza sugli eventuali dati visualizzati nel rispetto della privacy.
Il sottoscritto ____________________________ codice fiscale ______________________,
responsabile dell’AVIS _____________________________, codice AVIS ________,
codice attivazione di AssoAvis _________, p.iva AVIS ___________________
indirizzo AVIS
(via, CAP, città, prov.)
_________________________________________________
chiede l’attivazione del contratto di assistenza telefonica per l’anno 2016 (scadenza
31/12/2016) con la modalità:
 Standard (pagamento effettuato 220,00 euro)
 Con rinnovo automatico per gli anni successivi (pagamento effettuato 151,00 euro)
Si allega la ricevuta del bonifico effettuato sul conto corrente intestato alla MeSIS srl presso la
Banca popolare di Ancona IBAN IT 42 R 05308 13474 0000 0002 2353.
Dati per la spedizione della fattura (via, CAP, città, prov. o indirizzo e.mail) : ___________________________
__________________________________________________________________________
Luogo _____________ Data ___________
Firma responsabile e timbro dell’AVIS
_______________________
Me.S.I.S. s.r.l. - Email: [email protected] – WEB: www.mesis.it
CALL-Center: via dei velini 19/H - 62100 Macerata (MC) - Tel. 0733 230086 - Fax. 0733 230285
Sede legale: via cluentina, 35/B - 62100 Macerata (MC)
Partita IVA: 01252940430 – Codice fiscale: 01127580429