guía para personas con movilidad reducida que no

GUIDA PER PERSONE CON MOBILITÀ RIDOTTA CHE NON VIAGGIANO
FREQUENTEMENTE O CHE VIAGGIANO PER LA PRIMA VOLTA IN AEREO.
In quanto persona con mobilità ridotta (PMR) devi avere l'opportunità di viaggiare in
aereo con meno impedimenti possibili. La maggior parte dei servizi richiesti saranno
forniti gratuitamente, come per esempio, l'assistenza per l'imbarco.
Per assicurarti un viaggio sereno, senza stress e il più comodo possibile, dovrai
osservare le seguenti norme:
- Assicurarti di disporre di tutte le informazioni necessarie prima di formalizzare la
pianificazione del viaggio.
- Essere realistico riguardo alle tue esigenze, soprattutto se non sei in grado di
percorrere lunghe distanze senza aiuto.
- Le distanze tra i banchi accettazione e le porte d'imbarco possono essere molto
elevate.
- Contattaci per assicurarti che possiamo soddisfare le tue necessità nel miglior modo
possibile.
- Non dare per scontato che l'aiuto di cui hai bisogno sia immediatamente disponibile,
CONTATTARCI e CONFERMARE IN ANTICIPO è il miglior modo per avere la garanzia di
usufruire del servizio.
- Non dare per scontato che il nostro staff conosca il modo migliore per sollevarti,
muoverti o spostarti. Se non ti viene chiesto nulla, È MEGLIO CHE SIA TU A DIRLO!
La compagnia aerea ha delle responsabilità nei tuoi confronti in quanto passeggero.
Dovrai collaborare con la compagnia aerea per fare sì che il tuo viaggio si svolga nella
maniera più comoda e meno stressante possibile.
Il risarcimento per danni, ritardi nella consegna o smarrimento dei bagagli (sedie a
rotelle incluse) è regolato dagli accordi internazionali applicabili.
Prima di iniziare il viaggio, consigliamo di stipulare un'assicurazione privata che copra i
danni, i ritardi nella consegna e lo smarrimento della tua sedia a rotelle. Potrebbe
essere necessario richiedere una copertura assicurativa aggiuntiva.
Per la tua assistenza
Nel tuo paese sicuramente esisteranno organizzazioni specializzate in grado di
informarti sui servizi forniti dalle compagnie aeree e dai diversi aeroporti. Normalmente
vantano grande praticità ed esperienza nell'assistenza alle persone disabili e potranno
darti informazioni sui servizi disponibili.
È probabile che alcune di queste organizzazioni siano in grado di provvedere alla
prenotazione e all'assistenza di cui hai bisogno. In alternativa, potrai effettuare la tua
prenotazione e richiesta di servizi attraverso un'agenzia viaggi o tour operator o
direttamente presso le biglietterie della compagnia aerea.
È fondamentale che al momento della prenotazione, comunichi le tue particolari
esigenze.
Richiedi conferma che le tue richieste siano state incluse nella prenotazione in modo
corretto, evitando così eventuali successivi malintesi.
Le tue esigenze
Le dimensioni minime delle porte dei nostri aeromobili è di 0,86 m x 1,83 m. Se per
qualsiasi motivo, queste dimensioni non rispondono alle tue esigenze, la nostra
compagnia non sarà in grado di accettarti sul volo.
Le dimensioni minime dei sedili sui nostri aeromobili sono le seguenti:
- Lunghezza sedile (distanza dallo schienale di un sedile allo schienale del sedile
difronte): 73,60 cm.
- Larghezza del sedile (distanza tra i braccioli): 40,60 cm. Se per qualsiasi motivo non
puoi soddisfare uno dei seguenti requisiti:
1. Devi poterti allacciare la cintura di sicurezza, e se necessario utilizzando una
prolunga, ogni volta che venga richiesto dal segnale luminoso presente sull'aereo o da
un membro dell'equipaggio.
2. Devi potere rimanere seduto, con i braccioli abbassati, durante tutta la durata del
volo.
3. Non devi invadere significativamente i sedili adiacenti.
Ti verrà chiesto di acquistare un posto aggiuntivo o un cambio classe.
Per motivi di sicurezza, la compagnia aerea potrà autorizzare l'imbarco di gruppi di
passeggeri con mobilità ridotta che non superino il dieci per cento della capacità
dell'aeromobile, inclusi gli accompagnati, i non accompagnati e gli accompagnanti
minimi. Questi limiti, tuttavia, potrebbero essere superati previa richiesta alla Direzione
della compagnia aerea, per alcune date e voli specifici.
Le compagnie aeree utilizzano un sistema di codifica riconosciuto a livello
internazionale per identificare il livello di assistenza necessario da fornire ad ogni
persona con mobilità ridotta. Si allega una copia dei codici.
Potresti trovare fastidiose le domande dell'agente che effettua la prenotazione, ma
sono necessarie per garantirti una tipologia di servizio adeguata alle tue esigenze.
Segue un esempio di domande che ti potranno essere rivolte:
Compila o spunta la casella corrispondente.
1. Di che tipo di disabilità sei affetto?
2. Sei in grado di camminare dal banco accettazione all'aeromobile o hai bisogno di
una sedia a rotelle?
SÌ
NO
3. Se hai bisogno di una sedia a rotelle, userai la tua?
SÌ
NO
4. La tua sedia a rotelle:
- È pieghevole?
SÌ
NO
- Per favore, specificane le dimensioni
- È motorizzata? *
SÌ
NO
* Se l'agente o la compagnia non richiede questa informazione, è necessario che sia tu
a fornirla. L'agente o la compagnia aerea avrà bisogno di conoscere il tipo di batteria di
cui è dotata la tua sedia a rotelle motorizzata, in modo da poterti assicurare un
trasporto sicuro. Dovrai inoltre essere informato della necessità che il meccanismo di
comando della sedia a rotelle venga rimosso e trasportato nel bagaglio a mano per non
danneggiarlo o evitarne lo smarrimento.
- Hai bisogno che qualcuno spinga la tua sedia a rotelle se questa non è motorizzata?
SÌ
NO
5. Sei in grado di salire e scendere autonomamente le scale dell'aereo o hai bisogno di
ricevere assistenza per l'imbarco e lo sbarco?
SÌ
NO
Assistenza necessaria
6. Sei in grado di spostarti dalla sedia a rotelle al sedile dell'aereo?
SÌ
NO
7. Sei in grado di camminare sull'aereo o hai bisogno di una sedia a rotelle a bordo?
SÌ
NO
Ti informiamo che la compagnia aerea non dispone di sedie a rotelle a bordo.
8. Qualora ne avessi bisogno, di che tipo di assistenza necessiti durante il volo?
Se hai bisogno di assistenza, ti chiediamo di fornire quanti più dettagli possibili.
Ti informiamo che la compagnia aerea non potrà assisterti in quanto a: alimentazione,
comunicazione, sollevamento, accompagnamento alla/dalla/all'interno della toilette,
somministrazione di farmaci.
Se per queste esigenze hai bisogno di aiuto, è necessario che tu sia accompagnato.
SÌ
NO
9. Sei portatore di apparecchiature mediche?
SÌ
NO
Se la tua riposta è SÌ, descrivi l'apparecchiatura in questione.
10. Soffri d'asma o di qualche altro tipo di patologia respiratoria?
SÌ
NO
Se la tua risposta è SÌ, descrivila.
11. Se sei affetto da una malattia grave o sei stato di recente sottoposto a interventi,
dovrai darne comunicazione all'agente perché potrebbe essere necessario un
"certificato medico" che ti autorizzi a volare.
Hai bisogno di un "certificato medico"?
SÌ
NO
In aeroporto ti verrà chiesto di confermare l'idoneità delle tue condizioni fisiche per il
volo.
La tua prenotazione
Puoi accedere a qualsiasi tipo di biglietto e tariffa, per esempio Classe Business o
preferenziale, classe economy, tariffa Apex, ecc., ma non tutte le tipologie di biglietti
potranno offrirti il livello di servizi richiesto. Ad esempio, se hai bisogno di spazio
aggiuntivo tra i sedili, la classe economy potrebbe non essere adeguata alle tue
esigenze.
Ti consigliamo vivamente di effettuare la tua prenotazione con almeno 7 giorni di
anticipo o come minimo 48 ore prima dell'inizio del viaggio. In questo modo potremo
essere sicuri di poterti fornire l'assistenza di cui hai bisogno venendo incontro alle tue
esigenze.
Per disposizione delle autorità aeronautiche e per la tua sicurezza, l'aviazione
commerciale limita il numero di persone con mobilità ridotta autorizzato a viaggiare
sullo stesso volo. Detto numero è legato alle dimensioni dell'aeromobile e al livello di
assistenza di cui i passeggeri con mobilità ridotta necessitano.
Se effettui la prenotazione con sufficiente anticipo, saremo in grado di assicurati la
disponibilità di posti nelle date in cui desideri viaggiare. Naturalmente, sei hai necessità
di cancellare una prenotazione, ti raccomandiamo di farlo il prima possibile e di essere
sicuro della cancellazione o del cambio di prenotazione. In questo modo il posto
rimarrà disponibile per un'altra persona con mobilità ridotta.
È importante che confermi la tua prenotazione tempestivamente in modo da poter
esser sicuro che l'assistenza e le richieste speciali di cui hai bisogno siano confermate
nella prenotazione.
In aeroporto
Ti informiamo che AENA, per la sua rete di aeroporti spagnoli, ha stabilito i seguenti
tempi di presentazione in aeroporto prima dell'ora programmata del volo:
- Per tutti gli aeroporti, ad eccezione di quelli specificati qui di seguito, la persona
con mobilità ridotta si presenterà per l'accettazione, sia al banco accettazione che a un
punto di ritrovo designato all'interno dell'area aeroportuale: due ore prima dell'ora
programmata del volo.
- Per gli aeroporti di La Coruña, Albacete, Badajoz, Burgos, Ceuta, Cordova,
El Hierro, Granada, La Gomera, León, Logroño, Melilla, Huesca, Pamplona,
Salamanca, San Sebastián, Santander, Valladolid e Saragozza, la persona con
mobilità ridotta si presenterà per l'accettazione, sia al banco accettazione che a un
punto di ritrovo designato all'interno dell'area aeroportuale: un'ora e mezza prima
dell'ora programmata del volo.
- Negli aeroporti fuori dal territorio spagnolo, esclusi gli Stati Uniti, il
passeggero si presenterà per l'accettazione all'ora fissata anticipatamente e per iscritto
(incluso per mezzi elettronici) da Air Europa, dall'Assistente di terra o dalle Autorità
Aeroportuali dell'aeroporto di partenza.
Se non è stata fissata l'ora, il passeggero dovrà arrivare ai banchi accettazione almeno
un'ora prima dell'ora di partenza prevista del volo oppure dovrà presentarsi al punto di
ritrovo designato all'interno dell'area aeroportuale:
-
-
all'ora fissata anticipatamente e per iscritto (incluso per e-mail) da Air Europa,
dall'Assistente di terra o dalle Autorità Aeroportuali dell'aeroporto di partenza,
oppure
, se non è stata fissata un'ora, almeno due ore prima dell'ora di partenza
prevista del volo.
Imbarco e sbarco
Se hai previsto e prenotato anticipatamente un servizio di assistenza, questo dovrà
essere disponibile ed esserti offerto all'aeroporto e sull'aereo, conformemente a quanto
indicato nella tua prenotazione.
Ti informiamo che se usi una sedia a rotelle, questa verrà trasportata nella stiva
dell’aereo.
In ogni caso, l'aeroporto e la compagnia aerea ti consentiranno di arrivare fino alla
porta dell'aereo con la tua sedia a rotelle. La tua sedia a rotelle ti verrà consegnata alla
porta dell'aereo una volta arrivato a destinazione. Nel caso di sedie a rotelle
motorizzate, ciò non sarà possibile.
Se per motivi di sicurezza, la sedia a rotelle deve essere alloggiata in stiva in un certo
modo o se durante il tragitto dal banco accettazione all'aereo è necessario salire o
scendere delle scale con conseguenti rischi per il personale di assistenza, la compagnia
aerea non potrà permetterti di raggiungere l'aereo con la tua sedia a rotelle.
A bordo dell'aereo
Assicurati di portare nel bagaglio a mano le medicine di cui hai bisogno e in quantità
sufficiente per far fronte a qualsiasi evenienza, come ad esempio, un ritardo del volo.
In caso di disabilità sensoriale, l'equipaggio deve esserne a conoscenza per poterti
fornire un adeguato livello di assistenza durante il volo. Ad esempio, è necessario che ti
vengano spiegate le procedure di emergenza.
In caso di difficoltà respiratorie e necessità di assistenza con ossigeno supplementare
durante tutta la durata del volo, devi specificarlo al momento della prenotazione in
quanto, per motivi di sicurezza, non tutti i dispositivi di ausilio alla respirazione sono
ammessi a bordo dell'aereo.
Arrivo e fine del viaggio
Se la compagnia aerea ha soddisfatto tutte le tue esigenze, secondo quanto pattuito
nella prenotazione, allora avrai fatto un viaggio comodo come tutti gli altri passeggeri.
Qualora il servizio ricevuto non risponda a quanto indicato nella prenotazione, informa
la compagnia aerea il prima possibile, indirizzando il tuo reclamo all'Ufficio Relazioni
Clienti.
CODICI DELLE COMPAGNIE AEREE
WCHR
Passeggeri che possono camminare, salire e scendere le scale, muoversi agevolmente
all'interno della cabina dell'aereo, ma che necessitano di una sedia a rotelle o di altri
mezzi di trasporto per spostarsi all'interno del terminal dell'aeroporto.
WCHS
Passeggeri che non possono camminare, salire e scendere le scale, ma che sono in
grado di muoversi agevolmente all'interno della cabina dell'aereo e che necessitano di
una sedia a rotelle o di altri mezzi di trasporto per spostarsi all'interno del terminal
dell'aeroporto.
WCHC
Passeggero completamente immobile, che può spostarsi solo per mezzo di una sedia a
rotelle o altri mezzi e che necessità di assistenza continua, dal momento dell'arrivo in
aeroporto all'occupazione del posto a bordo dell'aereo.
DEAF
Passeggero sordo o sordomuto.
BLIND
Passeggero non vedente.
DEAF/BLIND
Passeggero sordo e non vedente, che può muoversi solo accompagnato da un'altra
persona.
STCR
Passeggero che può essere trasportato solo su barella.
MAAS
(Assistenza arrivi e partenze). Tutti i passeggeri che hanno bisogno di altre tipologie di
assistenza speciale.
Nota importante.
Se viaggi da solo e a seconda del tipo di disabilità, non possiamo accettare la tua
prenotazione se il volo dura più di 3 ore o in caso di scali di transito di più di 3 ore.