Informazioni sul servizio PRM AFVG

PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITÀ (PRM)
Come previsto dal Regolamento UE 1107/2006 per tutti gli aeroporti della Comunità
Europea, anche all’aeroporto di Ronchi dei Legionari viene garantita la piena accessibilità
al trasporto aereo, senza discriminazioni e senza costi addizionali, a tutti i Clienti con
disabilità o a mobilità ridotta (PRM). Disabilità o problemi di mobilità non ostacolano infatti
la possibilità di usufruire dei servizi aeroportuali e di trasporto aereo. L'unica eccezione
riguarda eventuali limitazioni derivanti da potenziali problemi di sicurezza giustificati da
regolamenti nazionali o internazionali o da impossibilità tecniche, come ad esempio le
dimensioni dell'aereo.
Informazioni Pratiche
Richiesta, prenotazione e notifica
Per garantire un servizio rapido e adeguato, la richiesta di assistenza speciale e le
esigenze particolari del passeggero devono essere notificate al vettore aereo, al suo
agente o all’operatore turistico all’atto della prenotazione o comunque non oltre 48 ore
prima dell’ora di partenza del volo pubblicata. Il vettore aereo, al fine di offrire un servizio
mirato a soddisfare le esigenze specifiche del passeggero PRM, potrebbe richiedere
ulteriori informazioni relativamente alle modalità dell’assistenza richiesta, all’eventuale
trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche e/o ausili per la mobilità, all’eventuale
necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti. Sui voli intracomunitari, salvo
impossibilità tecnica e previa notifica fino a 48 ore dalla partenza, il vettore aereo è tenuto
a trasportare, senza costi aggiuntivi, equipaggiamenti medici ed un massimo di due
supporti di mobilità, quali sedie a rotelle o grucce.
La IATA codifica le varie tipologie di assistenza PRM con delle sigle specifiche che
vengono qui sotto riportate:
Codifica IATA del PRM
descrizione
WCHR
(WHEEL CHAIR RAMP)
Passeggero che può camminare autonomamente all’interno
dell’aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di
una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi
tratti all’interno dell’aerostazione
WCHS
(WHEEL CHAIR STAIRS)
Passeggero che può camminare autonomamente all’interno
dell’aeromobile ma che non può scendere o e salire le scale e che ha
bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi
all’interno dell’aerostazione
WCHC
(WHEEL CHAIR COMPLETELY)
Passeggero immobilizzato, che ha bisogno di una sedia a rotelle per
spostarsi e necessita di assistenza dal momento dell’arrivo in aeroporto
fino al termine del volo nonché per uscire dall’aeroporto
DEAF
Passeggero con menomazione dell’udito o dell’udito e della parola
BLIND
Passeggero con menomazione della vista (distinguere non vedente ed
ipovedente)
DEAF / BLIND
Passeggero con menomazione della vista e dell’udito e che ha bisogno
dell’assistenza di un accompagnatore per spostarsi
DPNA
Passeggero con problemi intellettivi e/o comportamentali
Arrivo in aeroporto
Con auto propria o accompagnatore
L’aeroporto è dotato di parcheggi riservati ai PRM debitamente segnalati, localizzati sui lati
est ed ovest dell’aerostazione.
Con i mezzi pubblici (bus)
L’aeroporto è collegato a Trieste, Udine, Gorizia ed altre località della zona dagli autobus
del servizio pubblico di APT Gorizia. Per informazioni dettagliate sugli orari, sulle tariffe e
sulle procedure di APT Gorizia riservate ai PRM si prega invece di far riferimento al sito
web dell’operatore (www.aptgorizia.it) o di contattarlo direttamente (numero verde 800955957, email [email protected]).
Il PRM che si reca direttamente ed autonomamente al check-in dovrà presentarsi all’ora
stabilita e pubblicata dal vettore aereo, dal suo agente o dall’operatore turistico o, qualora
non sia stato stabilito un orario, almeno un’ora prima dell’ora di partenza del volo
pubblicata.
Il PRM che arriva a un punto designato all’interno del perimetro aeroportuale dovrà
presentarsi all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo, dal suo agente o dall’operatore
turistico o, qualora non sia stato stabilito un orario, almeno due ore prima dell’ora di
partenza del volo pubblicata. Dovrà quindi segnalare il proprio arrivo tramite uno degli
appositi punti di chiamata – presso i parcheggi dedicati o all’interno dell’aerostazione –
dove esso riceverà assistenza da parte del personale specializzato (tempi di attesa più
lunghi possono essere necessari se il servizio non è stato prenotato con almeno 48 ore di
anticipo o se viene richiesto sul momento direttamente in aeroporto). Il livello ed il tipo di
assistenza saranno commisurati al grado di mobilità ed indipendenza del passeggero, nei
limiti del possibile.
Imbarco e volo
Dopo l’eventuale assistenza al check-in ed ai controlli di sicurezza, l’accesso
all’aeromobile viene garantito, nel modo più idoneo ed eventuali supporti di mobilità
verranno caricati in stiva. In caso di necessità, se approvato dal Vettore, previa
comunicazione a lato della richiesta di assistenza, l’eventuale cane guida viaggerà
sull’aeromobile accanto al proprio padrone nella zona passeggeri. Il personale dedicato
presterà assistenza e supporto nella gestione dei bagagli e nel trasporto e posizionamento
a bordo del bagaglio a mano. A bordo dell’aeromobile, spetta all'equipaggio del volo
fornire assistenza adeguata ed un briefing sulle procedure di emergenza.
Sbarco
Una persona dedicata assisterà i PRM per lo sbarco, il transito e l'uscita all’aeroporto, oltre
che per l’eventuale ritiro dei bagagli e trasporto degli stessi fino al punto di fine assistenza.
Servizi dedicati
In aeroporto sono disponibili i seguenti servizi dedicati:
- una “Sala Amica”, una sala d’attesa dedicata e riservata, nella zona pubblica del
terminal, dotata pure di un apparecchio telefonico per la richiesta di assistenza;
- posti auto riservati adiacenti agli ingressi dell'aerostazione, con punti di chiamata e
rampe, tali da rendere possibile l’accesso a tutte le aree ed i servizi aeroportuali;
- vari “Punto Amico”: aree di attesa riservate ai PRM, situate presso le sale
d’imbarco;quattro punti di chiamata (di cui uno situato nella “Sala Amica”);
- servizi igienici senza barriere architettoniche;
- ascensori con accesso per sedia a rotelle e pulsantiera con informazioni in Braille;
- mezzo sollevatore (“Ambulift”) per imbarco/sbarco dall’aeromobile;
- personale specializzato per l’assistenza a PRM con dotazione di sedie a rotelle
compatibili per forma e dimensioni con i corridoi degli aeromobili.
Punti di chiamata
I punti di chiamata sono tre postazioni dedicate dove le persone a ridotta mobilità possono
recarsi per comunicare il loro arrivo e richiedere assistenza. Le stesse sono evidenziate da
apposita segnaletica e si trovano presso:
- il parcheggio dedicato PRM, lato ovest aerostazione;
- il parcheggio dedicato PRM, lato est aerostazione;
- l’ingresso al terminal (lato partenze).
Reclami
Eventuali reclami o segnalazioni possono essere inoltrati ad Aeroporto FVG in diversi
modi: presentando di persona l’apposito modulo disponibile presso l’Assistenza
Passeggeri, compilando e spedendo gratuitamente l’apposito modulo allegato alla Carta
dei Servizi, compilando online l’apposito form oppure inviando una lettera, un fax od una
email ai seguenti contatti:
Aeroporto FVG SpA, Via Aquileia 46, I-34077 RONCHI DEI LEGIONARI (GO)
fax : +39-0481-474150 email: [email protected]
Aeroporto FVG si impegna a fornire una risposta scritta entro 30 giorni dal ricevimento del
reclamo.