Le carte di credito gratuite le preferite

Comunicato stampa
comparis.ch: sondaggio 2007 sulla soddisfazione clienti con le carte di credito
Le carte di credito gratuite le preferite
Le svizzere e gli svizzeri sono soddisfatti della loro carta di credito. Questi i dati emersi dal sondaggio condotto da comparis.ch, il servizio internet di confronto online. I più
contenti sono i clienti della Banca Migros. Dal sondaggio è emerso anche che la tolleranza dei clienti con i costi annui delle carte di credito non è molto alta. Gli istituti
bancari che offrono le carte di credito tradizionali hanno ricevuto infatti voti decisamente più bassi rispetto alle società come Coop e Migros, che offrono carte gratuite
come Coop Supercard Plus e M-Budget.
Zurigo, 14 novembre 2007 – Per la prima volta, comparis.ch, il servizio internet di confronto
online, ha effettuato un sondaggio in merito alla soddisfazione clienti con le carte di credito.
Sono state valutate dodici grandi società. Dai risultati è emerso che le svizzere e gli svizzeri
sono soddisfatti della propria carta di credito: nell’insieme le dodici società hanno infatti ricevuto il voto globale «buono». L’inchiesta è stata condotta nei mesi di settembre e ottobre
2007 dall’istituto di ricerche di mercato Demoscope, su ordine di comparis.ch.
1038 clienti dalla Svizzera tedesca e dalla Romandia hanno valutato la propria carta di credito in base ai seguenti punti: facilità e velocità nel richiedere la carta, limite di spesa, tasse e
costi come pure la comprensibilità e la trasparenza dell’estratto conto. Inoltre, gli intervistati
hanno espresso un giudizio in merito alle possibilità di pagamenti rateali e ai termini di pagamento, alla competenza e alla gentilezza dell’istituto bancario in caso di problemi come
smarrimento della carta e altri servizi su richiesta.
Voti buoni per tutti
Sono quelli di Banca Migros i clienti più soddisfatti: con un voto globale di 5,3, Banca Migros
è in testa agli istituti bancari, seguita dal 5,2 della Berner Kantonalbank e dalla Raiffeisenbank. Con un 5,1, registrano un voto positivo anche gli altri nove istituti bancari, ovvero
Banque Cantonale Vaudoise, Basler Kantonalbank, Coop Supercard Plus, Cornèr Bank,
Credit Suisse, M-Budget (pur appartenendo alla società Migros, rimane un prodotto a sé),
Postfinance, UBS und Zürcher Kantonalbank (cfr. Tabella). Dai risultati del voto globale
emerge che i clienti in possesso di carte di credito gratuite non sono meno soddisfatti di quelli in possesso di carte convenzionali con quota annuale.
Buoni voti senza eccezioni per la comprensibilità e la trasparenza degli estratti conto. Per
quanto concerne la facilità e velocità di richiesta della carta solo M-Budget ha registrato un
«soddisfacente». I clienti hanno infatti affermato che in parte hanno atteso a lungo le loro
carte di credito.
comparis.ch AG
Stampfenbachstrasse 48
CH-8006 Zürich
T: +41 44 360 52 62
F: +41 44 360 52 72
[email protected]
La maggior parte dei «molto buono» sono stati dati alla comprensibilità e trasparenza degli
estratti conto. Sia la Basler che la Berner Kantonalbank hanno ricevuto un 5,6, mentre la
Banque Cantonale Vaudoise, Banca Migros e Cornèr Bank un 5,5. Il limite di spesa è stato
valutato globalmente come «buono», e solo due istituti hanno ricevuto un «soddisfaciente»
per i loro servizi in caso di problemi o smarrimento della carta di credito, ovvero Coop
Supercard Plus con 4,9 e la Basler Kantonalbank con 4,6.
Le nuove offerte gratuite sono prese sul serio
Il sondaggio mette in risalto che i clienti hanno dato solo dei «soddisfacente» o «buono» ai
costi della propria carta di credito, eccezion fatta per Coop Supercard Plus e M-Budget, ovvero le società che non pretendono costi annuali per la propria carta di credito. Mentre la carta di Coop registra un 5,1, quella di M-Budget ottiene un 5,3. L’interpretazione delle risposte
alle interviste ha mostrato che le clienti e i clienti hanno seriamente preso in considerazione
le nuove offerte gratuite e che, quindi, non danno più per scontato le tasse annuali delle carte di credito.
Per maggiori informazioni:
Martin Scherrer
Chief Operating Officer
Telefono: 044 360 52 62
E-Mail: [email protected]
Internet: www.comparis.ch
NB per le redazioni: Giudizio globale e singoli voti della soddisfazione clienti nella pagina
seguente
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Quota annua e costi della
carta di credito
Comprensibilità e trasparenza
dell’estratto conto
Pagamento rateale
e termini di pagamento
Servizio clienti in caso
di problemi o smarrimento della carta
Banca Migros
Berner Kantonalbank
Raiffeisen
Banque Cantonale Vaudoise
Basler Kantonalbank
Coop Supercard Plus
Cornèr Bank
Credit Suisse
M-Budget
Postfinance
UBS
Zürcher Kantonalbank
5.3
5.2
5.2
5.1
5.1
5.1
5.1
5.1
5.1
5.1
5.1
5.1
Giudizio
Voto globale
Istituto/Società
Buono
Buono
Buono
Buono
Buono
Buono
Buono
Buono
Buono
Buono
Buono
Buono
5.3
5.1
5.3
5.3
5.1
5.2
5.4
5.3
5.1
5.3
5.1
5.3
4.9
4.6
4.7
4.3
4.4
5.1
4.2
4.2
5.3
4.3
4.3
4.7
5.5
5.6
5.4
5.5
5.6
5.2
5.5
5.3
5.3
5.3
5.4
5.3
5.2
5.2
5.2
5.2
4.9
5.0
5.3
5.2
5.0
5.2
5.2
5.2
5.4
5.1
5.2
5.3
4.6
4.9
5.6
5.3
5.5
5.4
5.5
5.1
Servizi accessori
Limite di spesa
della carta di credito
5.3
5.3
5.5
5.4
5.5
5.4
5.2
5.3
4.7
5.4
5.3
5.4
richieFacilità e semplicità nel
dere la carta
Grado di soddisfazione clienti – carte di credito 2007
5.4
5.7
5.5
4.2
5.1
5.0
5.2
5.2
4.3
5.6
5.4
5.5
I voti fanno riferimento al sistema di valutazione scolastico svizzero (5.5 - 6 = molto buono,
5.0 - 5.4 = buono,
4.5 - 4.9 = soddisfacente, 4.0 - 4.4 = sufficiente, 1.0 - 3.9 = insufficiente) e sono arrotondati
per eccesso dopo la virgola. Il voto globale è dato dalla media dei singoli voti ottenuti.
Fonte: comparis.ch
Stato: 14. November 2007