EVO Programma di Business Transformation di Vodafone

Accenture
Accenture è un’azienda globale di consulenza direzionale, servizi
tecnologici e outsourcing che conta oltre 275 mila professionisti
in oltre 120 paesi del mondo. Combinando un’esperienza unica,
competenze in tutti i settori di mercato e nelle funzioni di business
e grazie ad un’ampia attività di ricerca sulle aziende di maggior
successo al mondo, Accenture collabora con i suoi clienti, aziende
e pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere alte
performance. A livello globale, i ricavi netti per l’anno fiscale
2013 (settembre 2012 – agosto 2013) ammontano a 28,6 miliardi
di dollari.
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High Performance Delivered
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EVO
Programma di Business
Transformation di
Vodafone
EVO è un programma di
Business Transformation,
implementato in Vodafone
nelle aree di Finance, Supply
Chain Management e Human
Resources e fondato su una
singola piattaforma SAP.
•Trasformazione IT di maggiore portata in tutta la storia
di Vodafone, realizzata nel corso di sei anni con otto
release e 20 società operative
• Group Shared Service Centres attivati per il settore
Finance e Vodafone Procurement Company
• oltre 85,000 utenti live in tutto il gruppo Vodafone
• Tecnologia all’avanguardia per Enterprise Mobility
(SAP SUP) e Analytics (SAP HANA)
• Un’unica piattaforma SAP per le aree Finance, HR &
Supply Chain Management di Vodafone
• 25 sistemi, oltre 150 applicazioni, capacità
dell’hardware per oltre 600.000 user SAP, in uso
in 20 società operative.
EVO è un programma di
Business Transformation
radicale, di ampia portata
ed estremamente innovativo
che consente a Vodafone
di operare come azienda
globale, massimizzando
i vantaggi forniti da un
modello di core business e
dall’uso di servizi condivisi
per le aree di Finance, HR e
Supply Chain Management.
Il nuovo modello operativo di EVO è fondato su un’unica
soluzione ERP basata su SAP. Implementata da Accenture,
questa soluzione ha consentito a Vodafone di diventare un “high
performing business” ovvero un’azienda ad alte performance
e le ha permesso di beneficiare dei vantaggi di scala che sono
offerti alle organizzazioni globali. EVO ha assicurato a Vodafone
il conseguimento di risparmi economici sostanziali, ha migliorato
qualità e produttività promuovendo nel contempo l’innovazione
in tutte le attività di business di Vodafone.
Vodafone ha potuto acquisire la sua dimensione globale, il suo
attuale raggio d’azione e la leadership di mercato, anche grazie
a una strategia di acquisizione molto mirata, unita ad una forte
capacità di integrare nuovi business nella sua organizzazione
globale. Tuttavia, a fronte di processi e sistemi tecnologici diversi,
presenti nelle singole realtà acquisite, Vodafone ha dovuto
affrontare la sfida legata a tali differenze. Solo con un approccio
maggiormente integrato rispetto a una piattaforma tecnologica
e ai processi sarebbe stato possibile conseguire efficienze
economiche significative.
Vodafone ha pertanto creato un nuovo modello globale
basato su un’unica soluzione integrata ERP con una suite di
applicazioni comuni (vedi figura 1). Tale modello ha comportato
la trasformazione delle operazioni di back-office e di supporto al
fine di migliorare, snellire e standardizzare i processi di business.
Il risultato finale ha assicurato la disponibilità di informazioni di
elevato livello qualitativo, la riduzione dei costi e il miglioramento
del servizio all’interno delle aree di Finance, HR e Supply Chain
Management.
Il percorso
Dopo aver definito questi obiettivi, nel 2006 Vodafone lancia il
programma EVO che ad oggi è il più grande progetto di Business
Transformation nella storia dell’azienda.
Una trasformazione di questa portata e complessità richiede un
team che disponga di esperienza ed expertise tali da consentirgli
non solo di mettere in atto il cambiamento, ma anche di operare
garantendo massima attenzione agli aspetti economici, visione
chiara e condivisa, ed un forte impegno nei confronti del successo
dell’iniziativa. A fronte di queste premesse, Vodafone sceglie SAP
e Accenture, incaricandole del supporto a lungo termine del
programma EVO: SAP in qualità di software vendor e Accenture
come responsabile del design e del delivery della soluzione
tecnologica. Vodafone si fa carico della gestione del Business
Change e dell’introduzione delle funzionalità dei servizi condivisi
con l’obiettivo di dar vita al programma in tutte le sue società
operative.
FIG 1: APPLICAZIONI EVO IN-SCOPE
Portale 7.3 (*P1, *P3, *P5)
Portali: Accesso alla funzionalità Web di EVO SAP
SRM 7.0 EHP1 (*S1)
Sourcing 7.0 (*S3)
SRM: Supplier Relationship Management
Sourcing: eSourcing and Contract Lifecycle Management
ERP 6.0 EHP5,
FI-SCM (*E1)
ERP 6.0 EHP5, HR (*E2)
ERP: ERP Backends
BW 7.3, FI- SCM
(*B1, *B3)
BW 7.3, HR (*B2, *B4)
BW: Business Intelligence/Reporting, BI Accelerator
MDM-MDA 7.1
(*CM, *M2)
SRM-MDM 3.0
(*SM*, M2)
MDM: Master Data Management
GRC 5.3 (*G1)
Trex 7.1 (*T1, *T2)
GRC: Governance, Risk, and Compliance
TREX: Search Engine
HANA 1.0 / SLT
CRM EIC/FIC 7.0 EHP1
(*C2)
HANA: In-Memory DB
CRM: Interaction Center (HR Case Mgmt., Financial)
SUP 2.1.3
BO 4.0
SUP: Sybase Unwired Platform (Mobile Access)
BO: Business Objects, Data Services, Information Steward
PI 7.0 EHP 1 (*X1, *X2)
Informatica 9.1
PI/Informatica: Integration Layer
Core EVO SAP
(ID sistema)
Sistemi non-SAP
Non repliicati in ogni
ambiente
Un solo team, molte location
Una delle principali sfide che il delivery del programma EVO
doveva affrontare era legata alla natura eterogenea delle società
operative. Poichè ogni singola impresa era diversa dall’altra e,
in termini di soluzioni già esistenti, presentava una situazione
diversa, Vodafone e Accenture hanno collaborato strettamente al
fine di garantire che il modello di delivery fosse sufficientemente
flessibile da adattarsi a tali differenze. Valutando fin dall’inizio e
con grande attenzione le esigenze di ciascuna società, il team
è riuscito a garantire che ogni implementazione locale potesse
rispondere direttamente ai requisiti specifici del singolo mercato.
Nel corso dell’intero progetto, un team multi-location EVO ha
collaborato strettamente, condividendo esperienze vissute e
“lezioni” apprese durante lo svolgimento dei lavori e perseguendo
tenacemente l’obiettivo di migliorare la performance. Il successo di
questo approccio è dimostrato da un track-record che si estende
su sei anni e comprende otto release principali della soluzione e
dal fatto che l’intero progetto è stato completato nei tempi utili
per soddisfare requisiti aziendali e milestone cruciali di Vodafone.
Delivery: industrializzato, innovativo, collaborativo
L’efficacia del programma è stata sostenuta da una serie di
concetti fondamentali. Uno dei segni distintivi del progetto è
stato l’approccio industrializzato che si è dimostrato essere di
importanza primaria per il conseguimento da parte di Vodafone
degli obiettivi perseguiti, sia in termini di risultati che di risparmi
economici. Nello specifico, tale approccio si è focalizzato
soprattutto su massimizzazione del riutilizzo degli asset e impiego
di un mix ottimale di risorse internazionali e di specialisti;
l’implementazione di una suite completa di tool finalizzati al
conseguimento di elevati livelli di automazione è stato un ulteriore
aspetto di focalizzazione del programma.
• Riutilizzo degli asset: Il team di Accenture ha sviluppato
il framework ‘EVO reusability’, facendo leva sulla Accenture
Reusable Technical Library per SAP. Prevedendo il livello di
riutilizzabilità di un asset, tale framework consente di conseguire
un miglioramento continuo.
• Garanzia di disponibilità di specialisti: Il coinvolgimento
dei Centre of Excellence di Accenture di Madrid e Milano e
il contributo fornito da esperti e specialisti che operano nei
Delivery Centre in India ha assicurato a Vodafone di poter
accedere, come e quando richiesto, a competenze e skill
tecnologici di altissimo livello.
• Location adeguata a garantire la qualità dei rilasci ed il
rispetto dei costi: L’India Delivery Centre (IDC) di Accenture,
situato nella città di Pune, ha potuto assicurare a Vodafone un
modello di delivery caratterizzato da flessibilità, scalabilità e
costi contenuti.
• Automation Tools: Allineandosi all’Automation Blueprint di
SAP, il team ha potuto far leva su quattro tool principali al fine
di conseguire un livello più elevato di automazione: Accenture
Code Review Tool for SAP, Enhancement Finder, Security
Workbench e il Translation Tool.
Oltre al risparmio economico, l‘innovazione è stata uno dei
principali segni distintivi del programma EVO. Di fatto per
Accenture l’innovazione risulta essere fondamentale. Nel caso
di EVO, Accenture ha saputo adottare un approccio di delivery
estremamente innovativo, caratterizzato da miglioramento
continuo e finalizzato a ridurre drasticamente i tempi di
implementazione nelle società operative di più piccole dimensioni.
Su richiesta di Vodafone, Accenture ha inoltre reso disponibile
EVO per la mobilità aziendale, assicurando all’azienda un
vantaggio tecnologico significativo, da cui conseguono incrementi
quantificabili di produttività e sostanziali miglioramenti della user
experience per molti dipendenti Vodafone.
Il successo di un rilascio dipende dalla capacità di tutte le parti
coinvolte di collaborare strettamente seguendo un’unica visione
e condividendo gli stessi obiettivi. Nel corso del programma,
Accenture ha operato in stretta collaborazione con risorse di
Vodafone e di SAP. I team di Accenture si sono insediati presso
i diversi siti di Vodafone nei singoli paesi, in cui era previsto il
deployment di EVO, garantendo che il mix più adeguato di risorse
fosse costantemente disponibile per ogni singola compagnia
operativa.
Risultati straordinari
I risultati conseguiti ad oggi dal programma EVO sono straordinari,
in quanto dimostrano il pieno raggiungimento degli obiettivi che
Vodafone aveva inizialmente prefissato. L’approccio innovativo
del programma ha permesso di conseguire risparmi operativi
che hanno a loro volta reso possibile effettuare investimenti
supplementari in tecnologie e modelli di business innovativi,
finalizzati al raggiungimento di ulteriori risparmi.
Ad aprile 2013, più di 85.000 collaboratori Vodafone utilizzavano
processi e sistemi EVO beneficiando delle nuove modalità di lavoro
fornite dal nuovo modello operativo e dalla soluzione tecnologica.
Uno dei vantaggi più significativi è che adesso i dipendenti
possono accedere alle informazioni e prestare servizi cruciali,
in completa mobilità. Nell’ambito di questo progetto che, come
primo e tra i più grandi nel mondo, si avvale della piattaforma
SAP Sybase Unwired Platform (SUP), Accenture ha implementato
le applicazioni mobili standard di SAP che vengono utilizzate in
mobilità dai dipendenti Vodafone; dopo il primo go-live alla fine
di Maggio 2012, queste applicazioni sono ormai disponibili a
tutti i dipendenti Vodafone nel mondo.
A questo punto i collaboratori Vodafone possono operare
in maggiore sicurezza utilizzando processi consolidati che
garantiscono il rispetto di tempi e costi. Le aree funzionali
di Finance, Supply Chain Management e HR operano da una
piattaforma integrata che consente di realizzare sostanziali
risparmi e supporta al meglio i processi decisionali con
informazioni più trasparenti e coerenti, disponibili in tutto
il Gruppo.
Grazie a EVO, ogni area funzionale ha sperimentato miglioramenti
significativi. Disponendo di dati più precisi e di un reporting
migliorato, coloro che operano all’interno di Finance possono
gestire più efficacemente il rischio. Coloro che si occupano
di Supply Chain Management possono migliorare la propria
performance a seguito di una chiara strategia globale e possono
ottimizzare il potere d’acquisto passando da approvvigionamenti
locali ad acquisti globali.
Grazie alla standardizzazione e alla semplificazione dei processi,
è stato possibile implementare processi HR globali di maggior
efficienza ed efficacia, unitamente a funzionalità self-service per
le informazioni personali e l’accesso a posizioni vacanti, training e
funzioni di performance management che sono disponibili a coloro
che operano nell’ambito delle Risorse Umane.