BANCHE ADDIO Al CASSIERI, LARGO Al CONSULENTI A

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Martedì
27/01/2015
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Direttore Responsabile
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Giancarlo Mazzucca
25.545
- MILANO PORTE scorrevoli e postazioni
per consulenti con scrivanie e separé.
Niente bancone con le casse per i
movimenti bancari. Unicredit sta
investendo 350 milioni di euro per
rinnovare 1.500 delle sue filiali: per 800
agenzie si tratta di^ una ristrutturazione
completa. È il caso della storica sede
bancaria di via Vittor Pisani 23 a Milano.
Era chiusa da alcuni mesi per lavori, dieci
giorni fa è stata riaperta. Il progettosi
chiama «Open» e prevede un'integrazione
di tutti i canali tramite i quali si può
accedere ai vari servizi bancari. Inoltre
l'obiettivo è ridurre all'osso l'uso di carta,
grazie alla firma digitale. «IL MONDO è
cambiato ed è cambiato anche il modo in
cui si deve concepire una banca - afferma
Gabriele Piccini, country manager per
l'Italia di Unicredit -. Abbiamo fatto una
scelta forte nel panorama bancario italiano.
Qui non ci sono cassieri, ma solo
e alti livelli di consulenza
personalizzata sono le leve per
crescere sul territorio milanese».
Cosimo Firenzani
GABRIELE PICCINI C'è
una fetta di clientela che
non è abituata ad andare
allo sportello È un
segmento scoperto che
cerchiamo di colmare
Ritaglio stampa ad uso esclusivo interno, non riproducibile
———
Selpress è un'agenzia autorizzata da Repertorio Promopress
BANCHE ADDIO Al CASSIERI, LARGO Al CONSULENTI A DOMICILIO
Unicredit, la filiale cambia faccia 44
consulenti. Tra l'altro, siamo
nell'anno di Expo: siamo pronti a
garantire un servizio di
accoglienza nel nostro piccolo».
Unicredit sta costituendo anche un
gruppo interno che possa
AL TIMONE
reinventarsi come consulente
fuorisede, ovvero a domicilio. Va Gabriele Piccini è
country manager
Italia di Unicredit
avanti da un anno la fase di
(Omnimilano)
selezione del personale, che si
concluderà entro l'anno con la
formazione di duemila dipendenti.
«C'è una buona fetta di clientela che
non è abituata ad andare in banca e
magari riceve continuamente le
visite dei promotori finanziari continua Piccini .
Abbiamo individuato un segmento
scoperto: cercheremo di colmarlo».
Per quanto riguarda, invece, la sede
di via Vittor Pisani sono 21 i
consulenti che ci lavoreranno.
«Abbiamo riunito in questa nuova
agenzia il risultato di oltre venti
progetti di ricerca e innovazione spiega Monica Cellerino, regional
manager Lombardia di Unicredit -.
Siamo partiti dall'osservazione dei
cambiamenti nel comportamento dei
clienti per strutturare un modello di
servizio in grado di accompagnarli
dal momento in cui decidono di
varcare la soglia dell'agenzia a
quando escono. Massima
funzionalità dei servizi
Grandi gruppi bancari
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