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L'AMMINISTRATORE
A seguito della stipulazione di un contratto di AdV e Tour Operator esteri con Trenitalia, la
suddetta azienda viene configurata sul sistema e viene generato un utente speciale,
l'Amministratore.
L'Amministratore è una utenza del sistema preposta alla creazione e gestione degli utenti abilitati
all'acquisto ed è inoltre in grado di vedere in ogni momento il riepilogo degli ordini e dei rimborsi
effettuati dagli utenti da lui creati.
Questa utenza non è abilitata all'acquisto.
La User ID e la Password dell'Amministratore verranno inviate via mail all’indirizzo di posto
dell’amministratore da Trenitalia a seguito della configurazione sul sistema.
Accesso al Sistema
Per accedere al sistema in modalità Amministratore necessario entrare nell' Area Clienti del sito e
inserire User-ID e Password ricevute via mail nella sezione dedicata.
Inserisci Utente
Questa funzionalità, accessibile dal menù amministratore, permette di inserire un nuovo utente
abilitato all'acquisto.
Le informazioni necessarie al sistema per effettuare l'operazione sono 4 :
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Nome
Cognome
E-mail
User ID
A seguito dell'inserimento del Nome e del Cognome è possibile utilizzare la funzionalità "Vuoi un
suggerimento?" per avere un aiuto dal sistema nello scegliere una User ID che sia disponibile.
Abilita / Disabilita Utente
Questa funzionalità, accessibile dal menù amministratore, permette di abilitare o disabilitare un
utente creato in precedenza.
Crea / Rigenera PIN
Questa funzionalità, accessibile dal menù amministratore, è stata creata per questione di sicurezza.
Il PIN, numero di 8 cifre indispensabile per l'acquisto, è generato automaticamente dal sistema e
visibile solo dall' amministratore tramite questa funzionalità.
L'Amministratore perciò dopo aver creato il nuovo utente dovrà comunicargli anche il codice PIN
per permettergli di effettuare l'acquisto.
Se per qualche motivo si volesse bloccare la possibilità di acquisto ad un utente basterà cliccare
Rigenera per far assegnare dal sistema un nuovo codice PIN all'utente.
Riepilogo Ordini
Questa funzionalità, accessibile dal menù amministratore, permette di visualizzare e/o scaricare tutti
gli acquisti effettuati dagli utenti con la possibilità di selezionare il periodo di interesse.
Nella schermata di selezione del Periodo (vedi figura) è possibile anche scegliere se visualizzare il
risultato a video o se scaricarlo sul proprio computer in formato CSV (facilmente convertibile in file
XLS).
Riepilogo Rimborsi
Questa funzionalità, accessibile dal menù amministratore, permette di visualizzare e/o scaricare tutti
i rimborsi effettuati dagli utenti.
Report Fine Mese
Questa funzionalità permette di scaricare sul proprio computer in formato CSV un report contenente
il riepilogo degli acquisti effettuati nel mese richiesto.
Basterà cliccare sul mese di interesse per avviare il download del report.
Modifica campi RIF
Con questa funzionalità è possibile modificare le diciture dei campi RIF che compariranno poi in
fase d’acquisto e decidere se ogni singolo campo debba essere o meno obbligatorio.
UTENTE
L'Utente
A seguito della creazione dell'utente da parte dell'Amministratore il sistema invierà una e-mail
all’utente stesso con la User ID e la Password per accedere all'Area Acquisti Riservata nella sezione
Aziende.
L' Utente deve ricevere dall'Amministratore il codice PIN per poter finalizzare l'acquisto.
Accesso al Sistema
Per accedere al sistema è necessario entrare nell' Area Clienti del sito e - a seguito dell'inserimento
della User-ID e della Password ricevute via e-mail nell’apposita sezione dedicata - selezionare
l'opzione desiderata nell'elenco dei servizi disponibili.
Cambio Password
E' possibile modificare la propria password semplicemente inserendo nei campi vuoti in sequenza la
password vecchia, la password nuova, la conferma della password nuova e premere il tasto
"Avanti".
Cambio E-Mail
Questa funzionalità permette di cambiare l'indirizzo e-mail associato all'utenza che si sta usando
semplicemente inserendo nel campo vuoto il nuovo indirizzo e premendo il tasto "Avanti”.
Acquisto
E' possibile accedere a questa funzionalità dal menu Utente.
In fase di conferma dell’acquisto compariranno il campo "PIN" (codice di 8 cifre che deve essere
fornito dall'Amministratore), e i campi "Rif 1", "Rif 2" e "Rif. 3" che l'utente ha a disposizione
per poter indicare informazioni aggiuntive richieste dal proprio amministratore (es: Centro di Costo,
Motivo del viaggio ecc. ecc.).
A seguito di ogni acquisto il sistema invierà all’utente una e-mail di conferma con il riepilogo
del viaggio acquistato.
Cambio Prenotazione
Per poter effettuare un Cambio Prenotazione bisogna essere in possesso del Codice CP e del PNR
del biglietto.
Una volta inseriti i dati nei campi vuoti e dopo aver premuto il tasto "Avanti" comparirà a video un
elenco di soluzioni disponibili con le quali poter effettuare il cambio; basterà sceglierne una e
confermare la selezione per effettuare il cambio.
Visualizza ultimo viaggio associato al PNR
Mediante questa funzionalità sarà possibile vedere lo stato “ultimo” di un ordine per il quale per
esempio sono stati chiesti uno o più cambi prenotazione
Rimborso Ordinario
Questa funzionalità permette di richiedere il rimborso di un biglietto acquistato semplicemente
inserendo nel campo vuoto il PNR del biglietto da rimborsare e premendo il tasto "Avanti ".
Rimborso per cause FS
Questa funzionalità permette di richiedere il rimborso di un biglietto acquistato nel caso in cui non
sia stato possibile usufruirne per cause imputabili a FS.
Come per la richiesta di Rimborso Ordinario basterà inserire nel campo vuoto il PNR del biglietto,
selezionare tra le Motivazioni quella più idonea e premere il tasto "Avanti ".
La richiesta verrà automaticamente inoltrata via mail ad un ufficio di trenitalia per le opportune
verifiche prima della concessione del rimborso che avviene direttamente in fattura tramite nota di
credito
Annullamento
Questa Funzionalità consente all’utente di annullare un acquisto entro 2 ore dalla finalizzazione
dello stesso in caso di acquisti finalizzati per errore.
Riepilogo Ordini
Questa funzionalità permette di visualizzare e/o scaricare la lista di tutti gli acquisti effettuati. Nella
tabella risultante compaiono in modo sintetico le informazioni sui biglietti acquistati.
Riepilogo Rimborsi
Questa funzionalità permette di visualizzare e/o scaricare la lista di tutti i rimborsi richiesti.
Nella tabella risultante compaiono le informazioni sul biglietto acquistato, con la data d'acquisto e
quella di richiesta rimborso.