Domande frequenti SWISS Mobile

Domande frequenti
SWISS Mobile
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1. COME FACCIO A REGISTRARE LA MIA SCHEDA SIM SWISS MOBILE?
Inserisca il sito www.swiss.com/swiss-mobile nel Suo browser Internet e segua le istruzioni corrispondenti. Qui potrà
registrare e attivare la Sua scheda SIM SWISS Mobile, oltre ad aprire il Suo account utente personale (MyAccount) di
SWISS Mobile. Dopo la registrazione avrà accesso in qualsiasi momento al Suo account utente di SWISS, inserendo il Suo
numero oppure il Suo indirizzo e-mail e la password.
2. PER QUALE MOTIVO DEVO REGISTRARMI SU SWISS MOBILE?
È la legislazione internazionale in materia di telefonia a imporre la registrazione.
3. COME ATTIVO IL MIO NUMERO?
Selezionerà il Suo numero durante la registrazione su SWISS Mobile. Grazie ad esso sarà raggiungibile in oltre 180 Paesi,
e in più di 50 Paesi, fra questi tutti i Paesi europei, le chiamate in entrata saranno gratuite. Il Suo numero inizierà con il
prefisso internazionale +44 e, in base alla località di soggiorno, sarà attivo con la funzione di call-back oppure di callthrough.
4. COME POSSO PRENOTARE PACCHETTI DATI E DI TELEFONIA SWISS MOBILE OPZIONALI?
È possibile reperire informazioni sui pacchetti dati e di telefonia opzionali consultando www.swiss.com/swiss-mobile.
Potrà prenotarli ed attivarli dal Suo account utente di SWISS Mobile (MyAccount).
5. COME POSSO ATTIVARE LA MIA SCHEDA SIM SWISS MOBILE?
Spenga il cellulare e inserisca la scheda SIM SWISS Mobile nell'apparecchio. Se dovesse ricevere il messaggio di digitare
il Suo codice PIN, lo troverò stampigliato sul supporto in plastica della Sua scheda SIM (retro).
Si accerti che il Suo cellulare non presenti un blocco SIM Lock. Se fosse il caso, contatti il Suo attuale provider per le
telecomunicazioni.
Alla prima messa in funzione verranno sincronizzati molti dati con il Suo dispositivo. Di conseguenza la ricerca della rete e
la configurazione durano solitamente alcuni minuti. In alcuni casi (a seconda del Paese, del modello del Suo dispositivo e
della qualità della connessione) questa operazione può durare sino a un'ora.
Avvertenza: Qualora i servizi dati non siano disponibili (si riesce a telefonare, ma il roaming dei dati non funziona), si
accerti che le impostazioni per il roaming del Suo dispositivo siano attivate e che-l'APN (Access Point Name) sia
impostato su „chili“.
6. CHE COSA FACCIO SE LA RICERCA DELLA RETE NON HA SUCCESSO?
Ha la possibilità di selezionare manualmente la rete. Procedere come indicato di seguito. Per dispositivi Android:
Cerchi la app “Servizi SIM”: selezioni il menu della app „Impostazioni > Paese > SWISS Mobile EU“ (se si trova in
Svizzera, in un Paese europeo compresa la Turchia o in Sudafrica) oppure selezioni „Impostazioni > Paese > SWISS
Mobile G“ (se si trova in Paesi diversi da quelli indicati)
Per dispositivi iOS (Apple):
Nelle impostazioni del dispositivo, selezioni „Impostazioni > Telefono > Applicazioni SIM“ e selezioni nel menu
„Impostazioni > Paese > SWISS Mobile EU“ (se si trova in Svizzera, in un Paese europeo compresa la Turchia o in
Sudafrica) oppure selezioni „Impostazioni > Paese > SWISS Mobile G“ (se si trova in Paesi diversi da quelli indicati).
Potrà utilizzare la Sua scheda SIM SWISS Mobile anche solo come SIM dati (per esempio in un iPad o altro dispositivo,
munito di porta per schede SIM). La procedura di login e di attivazione resta identica.
Se per errore dovesse digitare tre volte il Suo codice PIN errato, la Sua scheda SIM verrà bloccata. In questo caso dovrà
digitare il codice PUK, per poter sbloccare la scheda SIM. Il codice PUK è analogamente stampigliato sul supporto in
plastica della Sua scheda SIM (retro), oltre che presente nel Suo account utente di SWISS Mobile.
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7. DI COSA DEVO TENERE CONTO QUANDO INSERISCO NEL MIO DISPOSITIVO MOBILE LA SCHEDA SIM
SWISS MOBILE?
Si assicuri che nell'apposita porta del dispositivo cellulare sia stata inserita la scheda SIM delle dimensioni corrette, in
conformità alle indicazioni del fabbricante del dispositivo. Attenzione: SWISS Mobile non risponderà di eventuali danni
causati da un impiego non corretto della scheda SIM nel Suo dispositivo.
8. COME EFFETTUO UNA CHIAMATA?
In modalità call-back:
Selezioni il numero desiderato e prema il tasto di chiamata. Il processo di chiamata, contrariamente al processo
tradizionale (definito call-through), procede in maniera inversa. Attenda finché non sentirà il Suo cellulare suonare dopo
una breve attesa. Come d'abitudine prenda la chiamata e attenda finché non si sente il tono di chiamata e si instaura il
collegamento. È irrilevante ciò che viene visualizzato sul display del Suo cellulare (a seconda del dispositivo radiomobile
potrebbe essere invitato a premere su "OK").
In modalità call-through:
Effettui la sua chiamata come d'abitudine.
Avvertenza: Il genere di processo di chiamata (call-back o call-through) impiegato, dipende dalla relativa località di
soggiorno e viene determinato automaticamente dal Suo cellulare.
9. QUALI SONO I SERVIZI DI ASSISTENZA DISPONIBILI SELEZIONABILI CON I NUMERI A COMPOSIZIONE
ABBREVIATA?
Controllo del credito telefonico:
*130#
Tariffe aggiornate per telefonia e pacchetti dati, compresi gli SMS: *141#
Per ascoltare la casella Voicemail, selezionare il numero:
1212 (è una chiamata in call-back)
10. COME SI FA A RICARICARE IL CREDITO SULLA SCHEDA SIM SWISS MOBILE?
Effettui il login al Suo account utente su swiss.com/swiss-mobile con il Suo numero di telefono e/o il Suo indirizzo e-mail
e la Sua password. Segua le istruzioni e ricarichi l'importo desiderato a Suo credito. La ricarica del credito avverrà in
franchi svizzeri.
Per la ricarica del Suo credito prepagato, Le consigliamo di agganciare la Sua carta di credito direttamente al Suo
account utente.
11. COME POSSO ATTIVARE LA FUNZIONE DI RICARICA AUTOMATICA DELLA MIA SCHEDA SIM?
Potrà attivare la ricarica automatica del credito nel Suo account utente di SWISS Mobile. Stabilisca quindi l'importo
desiderato, che dovrà essere accreditato automaticamente sul Suo account al raggiungimento del credito minimo (da
specificare). L'importo minimo di ricarica è pari a CHF 20,00. Tenga presente che dovrà agganciare una carta di credito
al Suo profilo utente per potersi avvalere della funzione di ricarica.
Se decide di attivare la ricarica automatica, riceverà un SMS ogni volta che verrà addebitato sulla carta di credito
agganciata l'importo da Lei prestabilito. Come misura di sicurezza e meccanismo di controllo, potrà definire un limite per
l'addebito automatico sulla carta di credito. Se il limite viene raggiunto nell'arco di un mese, la funzione di ricarica
automatica viene disattivata. In questo caso verrà informato con un SMS. La funzione di ricarica automatica è
disattivabile in qualsiasi momento dal profilo utente.
12. DOVE POSSO TROVARE IL MIO DETTAGLIO COSTI E TRAFFICO?
In qualsiasi momento, potrà consultare dal Suo account utente di SWISS Mobile (MyAccount) il dettaglio di tutte le
chiamate effettuate, degli SMS inviati e del traffico dati, oltre al credito ricaricato.
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Vada su www.swiss.com/swiss-mobile ed effettui il login con il Suo numero di telefono e/o il Suo indirizzo e-mail e la
password. Segua le indicazioni per l'area Attività (collegamento: Account --> Mostra attività SIM) e specifichi l'intervallo
di tempo per cui desidera vedere i dati.
13. COME POSSO CONFIGURARE LA CASELLA VOICEMAIL?
Il servizio di casella Voicemail/Mailbox è già attivato automaticamente nelle impostazioni. Un chiamante sarà diretto alla
Sua casella Voicemail se Lei non accetta una chiamata in entrata, se la linea è occupata o se il Suo telefono è spento. Di
norma Le arriverà pertanto una comunicazione via SMS e via e-mail non appena riceverà una comunicazione nella casella
Voicemail. Per modificare tale impostazione oppure per disattivare la casella Voicemail, effettui il login al Suo account
utente di SWISS Mobile.
14. COME POSSO ASCOLTARE LA MIA CASELLA VOICEMAIL?
Selezioni il numero in composizione abbreviata 1212. Sarà collegato alla Sua casella Voicemail attraverso una chiamata in
call-back. Se all'estero (per es. negli USA) Le venisse richiesto un codice PIN, di norma questo è 0000. Potrà poi
modificare il PIN attraverso la casella Voicemail oppure dal Suo account utente di SWISS Mobile (MyAccount).
Se desidera ascoltare la casella Voicemail da un altro telefono, selezioni il Suo numero SWISS Mobile. Attenda il segnale
desiderato e prema il tasto * asterisco. Il sistema richiederà il Suo codice PIN della casella Voicemail (di norma è 0000).
Lo digiti e ascolti i messaggi.
15. PER QUANTO RIMANE VALIDA LA MIA SCHEDA SIM SWISS MOBILE?
La scadenza della Sua scheda SIM SWISS Mobile dipende dall'utilizzo. In caso di inattività della Sua scheda SIM per un
periodo di nove mesi, dal decimo mese si tratterrà dal credito del Suo account una commissione mensile minima per il
mantenimento del numero. Se il Suo credito è esaurito, la Sua scheda SIM resterà registrata all'interno del sistema
ancora per 366 giorni. Durante tale periodo potrà provvedere alla ricarica della Sua scheda SIM a formula Prepaid.
Successivamente, la Sua scheda SIM SWISS Mobile scadrà definitivamente.
16. SUPPORTO
Per dubbi o in caso di problemi utilizzi il relativo modulo di contatto sul Suo account utente online (MyAccount), oppure
contatti direttamente il Support Team di SWISS Mobile all'indirizzo e-mail [email protected].
17. DOVE POSSO ORDINARE O ACQUISTARE LA SCHEDA SIM SWISS MOBILE?
La scheda SIM SWISS Mobile si può ordinare online sul sito www.swiss.com/swiss-mobile. Inoltre la scheda SIM SWISS
Mobile si può acquistare anche direttamente a bordo di voli operati da SWISS presso il duty free. Potrà anche preordinare la scheda SIM SWISS Mobile per il volo successivo e riceverla in aereo.
18. DOVE POSSO INFORMARMI IN MERITO ALLE TARIFFE?
Tutti i prezzi e le tariffe sono visibili online, nel calcolatore di tariffe del sito www.swiss.com/swiss-mobile.
19. PER QUALE MOTIVO MI OCCORRE UN PIN?
Il PIN ha la funzione di abilitare la Sua scheda SIM e di garantire che non venga usata da estranei non autorizzati.
20. PER QUALE MOTIVO MI OCCORRE UN PUK?
Il PUK è un ulteriore codice di sicurezza che si usa quando si dimentica il PIN oppure se lo si digita erroneamente tre
volte. Quando si digita il PUK si ha a disposizione un solo tentativo, prima che la scheda SIM venga bloccata
definitivamente. In tal caso occorrerà contattare il Support Team.
21. PER QUALE MOTIVO MI OCCORRE UN NUMERO SERIALE ICCID?
Il numero seriale ICCID serve per la prima registrazione della scheda SIM SWISS Mobile che Lei ha acquistato.
22. IN QUALI FORMATI È DISPONIBILE LA SCHEDA SIM SWISS MOBILE?
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La scheda SIM SWISS Mobile è un set comprendente i tre formati più diffusi: SIM standard, micro SIM e nano SIM.
23. POSSO MANTENERE IL NUMERO DI TELEFONO DEL MIO ATTUALE OPERATORE TELEFONICO?
No, assieme alla scheda SIM SWISS Mobile riceverà un nuovo numero a un prezzo competitivo.
24. HO SMARRITO LA MIA SCHEDA SIM, COSA DEVO FARE?
Provveda al blocco immediato della Sua scheda SIM. A tale scopo, contatti il Support Team di SWISS Mobile, all'indirizzo
e-mail [email protected]
25. IL MIO CREDITO HA UNA SCADENZA?
Il credito prepagato caricato non scade. In caso di inattività della scheda SIM per un periodo di nove mesi, dal decimo
mese verrà trattenuta mensilmente dal credito del Suo account una commissione mensile minima per il mantenimento
del numero.
26. QUAL È L'UNITÀ DI MISURA DEL CONTEGGIO DEL CONSUMO DATI?
Il conteggio del consumo dati avviene in scatti da 10 KB.
27. CI SONO COSTI AGGIUNTIVI DI QUALCHE GENERE?
SWISS Mobile non ha costi aggiuntivi nascosti come costi di collegamento alla rete, commissioni di compensazione o
account utente o similari, così come non presenta commissioni di ingresso ed obblighi contrattuali.
28. DOVE POSSO TROVARE UNA PANORAMICA DI TUTTE LE FUNZIONI A DISPOSIZIONE?
Ogni funzione, servizio e pacchetto che Lei potrà prenotare ed attivare, è visibile nel Suo account utente personale di
SWISS Mobile (MyAccount).
Ultimo aggiornamento: Maggio 2015